出租车驾驶员从业资格证模拟考试题及答案

出租车驾驶员从业资格证模拟考试题及答案一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求的目的地与实际行驶方向不一致，且乘客无正当理由时，驾驶员应当（）。A.坚持按乘客要求行驶B.拒绝服务，要求乘客下车C.耐心向乘客解释，并告知绕行或计价规则D.直接将车开回公司2.根据《出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车驾驶员在运营过程中，未经（）同意，不得另载他人。A.驾驶员B.出租汽车企业C.前往乘客D.交通主管部门3.出租汽车驾驶员在行车中突遇制动失灵时，应当（）。A.紧急制动B.握稳方向，利用发动机制动减速停车C.迅速向左打方向D.拉起手刹到底4.下列哪项行为符合出租汽车驾驶员的服务规范？（）A.在车内吸烟B.主动帮助乘客提取并放置行李C.接听私人电话D.途中随意停车上下客5.出租汽车计价器出现故障时，驾驶员应当（）。A.暂停运营，及时修复B.估算车费向乘客收取C.继续运营，事后补交费用D.按照起步价收取费用6.驾驶出租汽车通过人行横道时，应当（）。A.加速通过B.减速行驶，遇行人通过时必须停车让行C.鸣喇叭示意行人让行D.紧随前车通过7.出租汽车驾驶员在运营中，发现乘客遗忘在车上的财物时，应当（）。A.及时归还失主或上交所在企业或管理部门B.自己暂时保管，等待失主联系C.扣留财物，要求失主支付酬金D.丢弃财物8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）年。A.3B.5C.6D.109.驾驶出租汽车在高速公路上行驶，车速超过100km/h时，与同车道前车距离应保持（）米以上。A.50B.80C.100D.15010.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆故障需暂停运营时，应（）。A.直接停车维修B.在车后放置警示标志，并示意乘客下车换乘C.让乘客帮忙推车D.锁好车门离开11.下列哪种情况下，出租汽车驾驶员可以拒绝载客？（）A.乘客要求前往偏远地区B.乘客携带易燃易爆物品C.乘客是醉酒人员D.乘客在高峰期打车12.出租汽车车容车貌标准要求车身内外（）。A.可以有少量广告B.必须整洁，无污渍C.只需要外部干净D.允许张贴个性化贴纸13.驾驶出租汽车通过没有交通信号灯的交叉路口，应当（）。A.减速慢行，让行人和优先通行的车辆先行B.加速通过C.保持车速不变D.鸣喇叭通过14.出租汽车驾驶员在运营过程中，如与乘客发生纠纷，应当（）。A.情绪激动，据理力争B.耐心解释，必要时报警C.将乘客赶下车D.拒绝行驶15.出租汽车驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。A.2B.4C.6D.816.出租汽车在运营过程中，如需绕行，驾驶员应当（）。A.无需告知乘客B.事后告知乘客C.事前向乘客说明，并征得同意D.只要到达目的地即可17.驾驶出租汽车进出非机动车道时，最高时速不得超过（）。A.15公里B.20公里C.30公里D.40公里18.下列哪项不属于出租汽车驾驶员的职业道德？（）A.诚实守信B.文明服务C.见义勇为D.追求利益最大化19.出租汽车驾驶员在雨天行车时，应当（）。A.加速行驶B.防止侧滑，减速慢行C.紧急制动D.频繁鸣喇叭20.出租汽车运营过程中，乘客要求停车时，驾驶员应当（）。A.在任何路段立即停车B.在允许停车路段安全停车C.拒绝停车D.靠近路边快速停车21.出租汽车载客途中，如无正当理由不得（）。A.中途终止服务B.变更路线C.开启空调D.播放音乐22.驾驶出租汽车在窄路会车时，应当（）。A.加速通过B.减速靠右让行C.停车让行D.占用对方车道23.出租汽车驾驶员在运营中，发现乘客有可疑行为时，应当（）。A.默不作声B.及时报警或前往公安机关C.直接赶下车D.与乘客发生争执24.出租汽车驾驶员取得从业资格证后，未办理注册手续从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。A.200元以上2000元以下B.50元以上200元以下C.1000元以上5000元以下D.1万元以上3万元以下25.驾驶出租汽车通过学校区域时，应当（）。A.加速通过B.减速慢行，注意观察，避让学生C.鸣喇叭警示D.紧随前车通过26.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当使用（）。A.方言B.普通话C.英语D.任意语言27.出租汽车在夜间行驶时，应当（）。A.开启远光灯B.开启近光灯、示廓灯和后位灯C.关闭所有车灯D.只开示廓灯28.下列哪项是出租汽车驾驶员在运营中必须遵守的规定？（）A.可以拒绝载客B.可以议价C.必须使用计价器D.可以挑客29.驾驶出租汽车在冰雪路面上行驶时，应当（）。A.安装防滑链，低速行驶B.猛踩制动踏板C.猛打方向D.空挡滑行30.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应当（）。A.无视乘客B.尽量送往医院或提供帮助C.要求乘客下车D.加速行驶31.出租汽车载客后，应按（）行驶。A.乘客指定路线B.最短路线C.最快路线D.驾驶员熟悉路线32.驾驶出租汽车下坡行驶时，应当（）。A.空挡滑行B.挂低速挡，利用发动机制动C.长时间踩制动踏板D.加速行驶33.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得（）。A.询问乘客目的地B.询问乘客人数C.询问乘客隐私D.询问乘客是否需要空调34.出租汽车从业资格证遗失的，应当（）。A.重新参加考试B.向原发证机关申请补办C.继续使用复印件D.不再使用35.驾驶出租汽车在弯道行驶时，应当（）。A.加速通过B.减速慢行，靠右行驶C.占用对方车道D.紧急制动36.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应当（）。A.拒绝配合B.积极配合调查C.辱骂乘客D.隐瞒事实37.出租汽车在运营过程中，如发生交通事故，驾驶员应当（）。A.立即停车，保护现场，抢救伤员B.迅速驶离现场C.只需保护现场D.只需抢救伤员38.下列哪项属于出租汽车专用设施？（）A.导航仪B.计价器C.收音机D.座椅39.驾驶出租汽车通过铁路道口时，应当（）。A.加速通过B.减速或停车观察，确认安全后通过C.鸣喇叭通过D.紧随前车通过40.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当随车携带（）。A.从业资格证B.身份证C.驾驶证D.以上都是41.出租汽车载客途中，未经乘客同意，不得（）。A.搭乘其他人员B.开启收音机C.开启空调D.饮水42.驾驶出租汽车在夜间会车时，应当在距相对方向来车（）改用近光灯。A.50米B.100米C.150米D.200米43.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客损坏车内设施，应当（）。A.要求乘客赔偿B.自行承担损失C.殴打乘客D.无视44.出租汽车在运营过程中，如遇交通堵塞，应当（）。A.频繁变更车道B.依次排队，耐心等待C.逆向行驶D.鸣喇叭催促45.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车容车貌整洁，并（）。A.定期清洗车辆B.只需清洗外部C.只需清洗内部D.无需清洗46.驾驶出租汽车通过漫水桥时，应当（）。A.加速通过B.探明水深，低速通过C.熄火滑行D.停车等待47.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客呕吐，应当（）。A.辱骂乘客B.提供纸巾或协助清理C.要求乘客立即下车D.终止服务48.出租汽车在运营过程中，如发生火灾，驾驶员应当（）。A.迅速疏散乘客，使用灭火器灭火B.只需疏散乘客C.只需灭火D.逃离现场49.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得（）。A.使用文明用语B.主动帮助乘客C.挑客、拣客D.保持车内清洁50.出租汽车驾驶员从业资格证有效期届满需要延续的，应当在有效期届满（）前向原发证机关申请延续注册。A.10日B.20日C.30日D.60日二、判断题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。正确的选“A”，错误的选“B”）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据心情好坏选择是否载客。（）2.出租汽车驾驶员在运营过程中，必须按规定使用计价器，不得私自改装、调整。（）3.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以中途甩客。（）4.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动协助乘客放置行李。（）5.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒载行动不便的乘客。（）6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客醉酒，应当尽量提供帮助，确保安全。（）7.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意更改计价器数据。（）8.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则，确保行车安全。（）9.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以吸烟、饮食。（）10.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车内整洁卫生。（）11.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以接听手持电话。（）12.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得强行拼载。（）13.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即送往医院。（）14.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定使用顶灯。（）15.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（）16.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以将车辆交给无证人员驾驶。（）17.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定携带从业资格证。（）18.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当文明服务，礼貌待客。（）19.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以故意绕路多收费。（）20.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客遗失物品，应当及时归还或上交。（）21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定进行车辆日常维护。（）22.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当按规定使用安全带。（）23.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以超速行驶。（）24.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守道路交通安全法律法规。（）25.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以疲劳驾驶。（）26.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当按规定进行年度审验。（）27.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以酒后驾驶。（）28.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动出具发票。（）29.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定投保承运人责任险。（）30.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持良好的职业形象。（）31.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意停车上下客。（）32.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守运营秩序，不得垄断客源。（）33.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定参加继续教育。（）34.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当如实申报营运数据。（）35.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒载携带导盲犬的盲人。（）36.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守服务规范，提高服务质量。（）37.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定安装服务监督卡。（）38.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守职业道德，诚信经营。（）39.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不按规定处理乘客投诉。（）40.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当积极协助公安机关打击违法犯罪活动。（）三、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的四个选项中，有两个或两个以上是符合题目要求的）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的服务规范包括（）。A.仪容整洁B.语言文明C.主动帮助乘客D.安全行车2.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得有的行为包括（）。A.挑客、拣客B.甩客、绕路C.议价、宰客D.拒载3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应当（）。A.拒绝载客B.向乘客解释原因C.及时报警D.协助乘客妥善处理4.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车容车貌整洁，包括（）。A.车身外观B.车内座椅C.地板D.门窗玻璃5.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的交通安全规定包括（）。A.按交通信号灯行驶B.按规定车道行驶C.限速行驶D.礼让行人6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发生交通事故，应当（）。A.立即停车B.保护现场C.抢救伤员D.及时报警7.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应当（）。A.保持冷静B.耐心解释C.积极配合调查D.改进服务8.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当随车携带的证件包括（）。A.机动车驾驶证B.从业资格证C.车辆行驶证D.道路运输证9.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当具备的职业道德包括（）。A.诚实守信B.文明服务C.见义勇为D.爱岗敬业10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应当（）。A.询问情况B.提供帮助C.尽量送往医院D.通知家属11.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得使用的行为包括（）。A.侮辱乘客B.殴打乘客C.敲诈乘客D.侵犯乘客隐私12.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当按规定使用计价器，并（）。A.不得私自改装B.不得私自调整C.不得损坏D.不得遮挡13.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客遗忘物品，应当（）。A.及时归还B.上交企业C.上交管理部门D.自行处理14.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的运营秩序包括（）。A.依次排队候客B.不得垄断客源C.不得欺行霸市D.不得强拉硬拽15.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当具备的安全意识包括（）。A.预防为主B.遵章守纪C.文明驾驶D.应急处理16.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇恶劣天气，应当（）。A.减速慢行B.保持安全距离C.注意观察D.谨慎驾驶17.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持良好的职业形象，包括（）。A.穿着整洁B.仪容大方C.举止文明D.语言规范18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求绕行，应当（）。A.向乘客解释B.征得乘客同意C.按实际里程收费D.拒绝绕行19.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得有的行为（）。A.疲劳驾驶B.酒后驾驶C.超速行驶D.接打手持电话20.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当按规定进行车辆维护，包括（）。A.日常维护B.一级维护C.二级维护D.维护记录21.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客醉酒，应当（）。A.尽量提供帮助B.确保安全C.必要时报警D.拒绝载客22.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的法律法规包括（）。A.《道路交通安全法》B.《出租汽车经营服务管理规定》C.《消费者权益保护法》D.《刑法》23.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当具备的服务技能包括（）。A.驾驶技能B.沟通技能C.应急处理技能D.导航技能24.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客损坏车内设施，应当（）。A.保持冷静B.说明情况C.要求赔偿D.及时报警25.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的收费规定包括（）。A.按计价器收费B.不得议价C.不得宰客D.主动出具发票26.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带宠物，应当（）。A.告知相关规定B.征得其他乘客同意C.妥善安置D.拒绝载客27.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的环保规定包括（）。A.不得乱扔垃圾B.不得随地吐痰C.减少尾气排放D.保持车辆整洁28.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉服务态度，应当（）。A.虚心接受B.及时整改C.向乘客道歉D.拒绝承认29.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当具备的心理素质包括（）。A.情绪稳定B.耐心细致C.反应迅速D.勇敢果断30.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客遗失贵重物品，应当（）。A.妥善保管B.及时归还C.上交企业D.占为己有四、情景模拟题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。根据情景描述，选择最合适的处理方式）1.情景：你在高峰期运营，乘客上车后要求前往一个交通非常拥堵的路段，且表示赶时间。你应当（）。A.直接拒绝载客，让乘客下车B.告知乘客该路段拥堵情况，建议走其他路线或改乘其他交通工具C.什么都不说，直接开往目的地D.要求乘客支付双倍车费2.情景：乘客上车后，在车内吃带有强烈气味的食物。你应当（）。A.立即停车，赶乘客下车B.礼貌地劝阻乘客，说明车内卫生要求C.打开车窗，忍受气味D.讽刺乘客不文明3.情景：你在运营过程中，发现乘客将一个钱包遗忘在后排座位上。你应当（）。A.打开钱包，看看有多少钱B.立即掉头寻找失主C.妥善保管，并尽快上报公司或运管部门寻找失主D.留作己用4.情景：乘客下车时，因计价器显示金额与预估有出入，对车费提出异议，并拒绝支付。你应当（）。A.强行扣留乘客物品B.耐心解释计价器工作原理和费用构成C.辱骂乘客D.直接报警5.情景：你在运营中，乘客突发心脏病，神志不清。你应当（）。A.继续前往目的地B.立即拨打急救电话，并进行力所能及的急救C.将乘客赶下车D.把车开回公司6.情景：深夜，一名醉酒乘客上车，无法准确说明目的地。你应当（）。A.随便开到一个地方让他下车B.尝试询问其同行人员或查看手机联系人，确认目的地C.拒绝载客D.直接开往派出所7.情景：你在运营过程中，车辆突然爆胎，失去控制。你应当（）。A.猛踩刹车B.紧握方向盘，控制方向，轻踩刹车减速C.向相反方向猛打方向D.拉起手刹8.情景：乘客要求你将车开进一条狭窄的小巷，且该小巷是单行线，此时你的车逆行。你应当（）。A.听从乘客指挥，逆行进入B.向乘客解释交通法规，拒绝逆行，并建议在附近合适地点下车C.驾驶车辆慢慢逆行D.鸣喇叭警示后逆行9.情景：你在运营中遇到交警检查，发现你未携带从业资格证。你应当（）。A.试图贿赂交警B.配合交警检查，说明情况，接受处理C.假装没听见，加速驶离D.与交警发生争执10.情景：乘客上车后，电话一直响个不停，且大声喧哗，影响你驾驶。你应当（）。A.大声呵斥乘客B.礼貌地提醒乘客小声一点，注意安全C.停车要求乘客下车D.无视乘客，继续驾驶参考答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】根据服务规范，当乘客目的地与行驶方向不一致时，驾驶员应耐心解释，并告知绕行可能产生的费用及计价规则，由乘客决定是否乘坐，不可直接拒绝或发生争执。2.【答案】C【解析】《出租汽车经营服务管理规定》明确指出，未经乘客同意，出租汽车驾驶员不得另载他人（即拼客）。3.【答案】B【解析】突遇制动失灵时，紧急制动和猛拉手刹容易导致车辆侧滑失控。正确的做法是握稳方向盘，利用发动机牵阻作用（抢挂低速挡）减速，直至安全停车。4.【答案】B【解析】主动帮助乘客提取并放置行李是优质服务的体现。车内吸烟、接听私人电话、随意停车均违反服务规范。5.【答案】A【解析】计价器是运营的核心计量工具，故障时无法准确计费，必须暂停运营并及时修复，不得估算或违规收费。6.【答案】B【解析】人行横道是行人横过马路的专用通道，法律规定必须减速行驶，遇行人通过时必须停车让行。7.【答案】A【解析】拾金不昧是驾驶员的基本职业道德。发现乘客遗忘财物，应及时归还失主，无法联系时上交企业或管理部门。8.【答案】C【解析】根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为6年。9.【答案】C【解析】《道路交通安全法》规定，当车速超过100km/h时，与同车道前车距离应保持100米以上。10.【答案】B【解析】车辆故障导致暂停运营，应做好安全防护（放置警示标志），并妥善安置乘客（示意下车换乘），保障乘客权益和安全。11.【答案】B【解析】携带易燃易爆物品属于严重安全隐患，驾驶员有权也有义务拒绝载客，以保障全车人安全。12.【答案】B【解析】车容车貌标准要求车身内外必须整洁，无污渍、无杂物，给乘客提供舒适的乘车环境。13.【答案】A【解析】通过无信号灯路口时，应遵循“减速慢行、观察让行”的原则，让行人和优先通行的车辆先行。14.【答案】B【解析】与乘客发生纠纷时，应保持冷静，耐心解释。若无法解决，可报警处理，不得情绪激动或采取过激行为。15.【答案】B【解析】为了防止疲劳驾驶，保障安全，出租汽车驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时。16.【答案】C【解析】因路况等原因需绕行时，必须事前向乘客说明情况及理由，并征得乘客同意，否则视为拒载或甩客。17.【答案】C【解析】《道路交通安全法》规定，进出非机动车道时，最高时速不得超过30公里。18.【答案】D【解析】诚实守信、文明服务、见义勇为均属于职业道德范畴，而“追求利益最大化”若以牺牲服务为代价则违背职业道德。19.【答案】B【解析】雨天路面湿滑，轮胎附着力下降，应防止侧滑，减速慢行，避免急刹车和急打方向。20.【答案】B【解析】乘客要求停车时，应在遵守交通规则的前提下，在允许停车的路段安全停车，不得随意停车影响交通。21.【答案】A【解析】除车辆故障或乘客要求外，无正当理由不得中途终止服务（甩客）。22.【答案】B【解析】窄路会车困难，应减速靠右让行，必要时停车让行，确保安全通过。23.【答案】B【解析】发现乘客有可疑行为（如犯罪嫌疑），应在保证自身安全的前提下，及时报警或直接将车开往附近的公安机关。24.【答案】A【解析】根据《出租汽车经营服务管理规定》，未办理注册手续从事经营的，处200元以上2000元以下罚款。25.【答案】B【解析】学校区域儿童多，应减速慢行，注意观察，随时准备避让学生，禁止鸣喇叭（部分区域）或加速。26.【答案】B【解析】使用普通话是服务规范的基本要求，便于沟通，除非乘客使用方言且驾驶员能听懂。27.【答案】B【解析】夜间行驶开启近光灯、示廓灯和后位灯是法律规定，既照亮路面又提醒他人，远光灯只在无照明道路且对面无来车时使用。28.【答案】C【解析】使用计价器是强制性规定，禁止议价、挑客、拒载。29.【答案】A【解析】冰雪路面摩擦系数极低，应安装防滑链，低速平稳驾驶，禁止猛踩刹车、猛打方向。30.【答案】B【解析】服务宗旨要求以人为本，乘客身体不适应尽量提供帮助，如送往医院或协助联系家属。31.【答案】A【解析】应按乘客指定路线行驶，除非路线明显不合理或存在安全隐患，需与乘客协商。32.【答案】B【解析】下坡行驶长时间制动会导致制动器过热失效，应利用发动机制动（挂低速挡）控制车速。33.【答案】C【解析】乘客隐私受法律保护，驾驶员不得随意询问与运营无关的隐私问题。34.【答案】B【解析】从业资格证遗失后，应向原发证机关申请补办，无需重新考试。35.【答案】B【解析】弯道行驶视线不良，离心力大，应减速慢行，靠右行驶，避免超车或占用对向车道。36.【答案】B【解析】面对投诉，应积极配合管理部门调查，如实陈述，不得拒绝或隐瞒。37.【答案】A【解析】发生交通事故后的法定义务是：立即停车、保护现场、抢救伤员（并报警）。38.【答案】B【解析】计价器、顶灯、服务监督卡等属于出租汽车专用设施，必须齐全有效。39.【答案】B【解析】通过铁路道口必须坚持“一停二看三通过”，确认安全后方可通过，严禁抢行。40.【答案】D【解析】从业资格证、机动车驾驶证、车辆行驶证、道路运输证等均为运营中必须随车携带的法定证件。41.【答案】A【解析】未经乘客同意，另载他人（拼客）是违规行为。42.【答案】C【解析】夜间会车，应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，防止远光灯眩目。43.【答案】A【解析】乘客损坏车内设施属侵权行为，驾驶员有权要求乘客按价赔偿，但态度应平和。44.【答案】B【解析】遇交通堵塞应依次排队，耐心等待，不得频繁变道加塞、逆行或鸣喇叭扰民。45.【答案】A【解析】保持车容车貌整洁是日常维护的一部分，应定期清洗车辆内外。46.【答案】B【解析】通过漫水桥风险大，必须探明水深和水流情况，确认安全后低速通过，不可盲目涉水。47.【答案】B【解析】提供优质服务，提供纸巾或协助清理呕吐物是驾驶员应尽的义务，不应歧视或辱骂。48.【答案】A【解析】火灾发生时，首要任务是疏散乘客至安全地带，并使用灭火器进行初期扑救。49.【答案】C【解析】挑客、拣客严重违反运营服务规范，破坏行业风气。50.【答案】C【解析】从业资格证有效期届满需延续的，应在届满前30日向原发证机关申请。二、判断题1.【答案】B【解析】不得根据心情好坏选择载客，这属于拒载行为。2.【答案】A【解析】计价器必须准确，严禁私自改装、调整，否则属欺诈行为。3.【答案】B【解析】中途甩客是严重违规行为。4.【答案】A【解析】协助乘客放置行李是文明服务的体现。5.【答案】B【解析】不得拒载行动不便的乘客，应提供必要的帮助。6.【答案】A【解析】对醉酒乘客应尽到照顾义务，确保其安全到达目的地。7.【答案】B【解析】私自更改计价器数据属违法行为。8.【答案】A【解析】遵守交通规则是驾驶员的首要义务。9.【答案】B【解析】运营中禁止吸烟、饮食，影响安全及形象。10.【答案】A【解析】车内整洁是服务标准之一。11.【答案】B【解析】运营中不得接听手持电话，分散注意力，影响安全。12.【答案】A【解析】强行拼客未经同意，属违规。13.【答案】A【解析】救人第一，应立即送往医院。14.【答案】B【解析】空车灯（顶灯）是运营状态标志，必须按规定使用。15.【答案】A【解析】尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯是职业道德要求。16.【答案】B【解析】将车辆交给无证人员驾驶属严重违法行为。17.【答案】B【解析】从业资格证是上岗凭证，必须随车携带。18.【答案】A【解析】文明服务、礼貌待客是基本准则。19.【答案】B【解析】故意绕路多收费侵害乘客权益，属违规。20.【答案】A【解析】拾金不昧是法定义务和道德要求。21.【答案】B【解析】车辆日常维护是保障安全的前提，必须进行。22.【答案】A【解析】安全带是生命带，驾驶员必须按规定使用。23.【答案】B【解析】超速行驶极易引发事故，严禁超速。24.【答案】A【解析】遵守道路交通安全法律法规是底线。25.【答案】B【解析】疲劳驾驶隐患大，严禁疲劳驾驶。26.【答案】A【解析】年度审验是管理手段，必须参加。27.【答案】B【解析】酒后驾驶严重违法，绝对禁止。28.【答案】A【解析】主动出具发票是乘客的权利，驾驶员的义务。29.【答案】B【解析】承运人责任险是法定保险，必须投保。30.【答案】A【解析】良好的职业形象提升行业风貌。31.【答案】B【解析】随意停车影响交通，必须在允许停车点上下客。32.【答案】A【解析】遵守运营秩序，公平竞争。33.【答案】B【解析】继续教育是提升素质的要求，必须参加。34.【答案】A【解析】如实申报营运数据是诚信经营的要求。35.【答案】B【解析】不得拒载携带导盲犬的盲人，这是对残疾人的关爱。36.【答案】A【解析】遵守服务规范，提高服务质量是永恒主题。37.【答案】B【解析】服务监督卡必须按规定安装，便于监督。38.【答案】A【解析】诚信经营是职业道德核心。39.【答案】B【解析】必须按规定处理乘客投诉，改进服务。40.【答案】A【解析】协助公安机关打击犯罪是公民义务。三、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】仪容整洁、语言文明、主动帮助、安全行车均属于服务规范内容。2.【答案】ABCD【解析】挑客、拣客、甩客、绕路、议价、宰客、拒载均为禁止行为。3.【答案】ABC【解析】易燃易爆物品危险，应拒绝载客、解释原因，必要时报警。4.【答案】ABCD【解析】车容车貌涵盖车身、座椅、地板、玻璃等所有可视部位。5.【答案】ABCD【解析】遵守信号灯、车道、限速、礼让行人等均为基本交通安全规定。6.【答案】ABCD【解析】事故处理流程：停车、保护现场、救人、报警。7.【答案】ABCD【解析】投诉处理应保持冷静、耐心