弱电系统维保方案设计

XXX项目弱电系统

维保方案

XXX工程有限企业

8月

目录

一、概述.....................................................错误！未定义书签。

二、弱电系统维保方案........................................错误！未定义书签。

1、本项目弱电系统维保服务重要内容.........................错误！未定义书签。

1）监控系统：................................................错误！未定义书签。

2）巡更系统:.................................................错误！未定义书签。

3）报警系统:.................................................错误！未定义书签。

4）广播系统:.................................................错误！未定义书签。

5）楼宇自控系统:............................................错误！未定义书签。

6）可视对讲系统：...........................................错误！未定义书签。

7）家居安防系统：...........................................错误！未定义书签。

1、无线对讲系统：...........................................错误！未定义书签。

8）电子公告系统：...........................................错误！未定义书签。

9）停车场系统：..............................................错误！未定义书签。

10）网络系统：................................................错误！未定义书签。

11）会议室音视频系统：.......................................错误！未定义书签。

2、系统维护中的一般注意事项..................................错误！未定义书签。

3、系统常见的故障现象及其处理措施...........................错误！未定义书签。

4、弱电系统维保计划安排......................................错误！未定义书签。

5、报修服务...................................................错误！未定义书签。

6、弱电系统维保服务工作重点..................................错误！未定义书签。

1）保证系统安全稳定运行.....................................错误！未定义书签。

2）系统功能性全面复查.......................................错误！未定义书签。

3）维护设备运行环境.........................................错误！未定义书签。

4）提高资料精确性...........................................错误！未定义书签。

5）提高隐患查找意识，积极提出处理方案和提议...............错误！未定义书签。

6）加强巡检力度..............................................错误！未定义书签。

三、弱电系统维保服务保障体系...............................错误！未定义书签。

1、维保工程技术体系.........................................错误！未定义书签。

2、维保工程施工工序.........................................错误！未定义书签。

3、维保工程安全措施.........................................错误！未定义书签。

4、维保工程文明措施.........................................错误！未定义书签。

5、质量保证体系及措施.......................................错误！未定义书签。

6、计划投入的重要设备.......................................错误！未定义书签。

7、计划投入的重要人员规定...................................错误！未定义书签。

四、弱电系统维保服务费用预算...............................错误！未定义书签。

概述

常XXX小区位于XX市中心XXX街、XXX街、XXXX街道区域繁华地带，是集商业、高档住宅一

体化商住综合体。周围人流量大，入住的业主群体层次高，物业对住宅区实行封闭式管理，同

步兼负对小区底层商业提供有关服务。业主对物业的服务响应规定高，不停完善和提高服务管

理手段和服务管理水平，是物业管理部门的重要工作。

弱电智能化系统在小区安保管理，物业设施运行监控管理，业主使用服务，小区环境服务

方面为物业管理部门提供了重要支撑手段。由于目前弱电智能化系统的免费维保期已到，因此

对系统的平常维护、故障排除、升级改造等工作在有限的物业管理人员中抽调专业力量来完毕

此项工作，具有很大难度。

弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势.是物业管理现代化水平提高的重要

标志。弱电系统涵盖的子系统较多，技术门类繁杂，需要专业企业、专业人员对系统进行有计

划的维护保养，并能及时应对和处理突发状况”维保工作首先保证了系统的正常高效稳定运

行，另首先客观的延长了议备使用寿命。

二、弱电系统维保方案

弱电系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术原则不统一，现场使用过程中，由于线

路变动，系统扩容，重要设备及辅助设备寿命不一样步，操作人员误操作等多种原因影响，使

系统常常处在不稳定状态，大大减少了弱电系统的使用价值。

弱电系统维保的价值关键不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问题原

因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具有厂家设备供

应资源、厂家关键技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具有丰富的现场技术经脸，对系

统的管理规划经验，同步还要具有良好的职业素养和敬业精神。

1、本项目弱电系统维保服务重要内容

1）监控系统：

1、监控系统主机

1）清除监控主机过滤网

2）加添CPU散热油疥

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

2、摄像机与线路：

1）电源与线路检测

2）摄像镜头检测

3）视频清晰度调整

3、显示及系统操作部分

1）监视器灰尘清理

2）硬盘录像机灰尘清理

3）视频矩阵系统灰尘清理

4）机房内UPS检测

5）机房内线路标识、线路整顿

2）巡更系统：

1、巡更系统主机

1）清除巡更主机过谑网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

2、巡更点设备

1）巡更钮工作与否正常

2）巡检器工作与否正常

3）数据读取器工作与否正常

3）报警系统：

1、报警系统主机

1）清除报警主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统、软件图形显示功能

4）检测电源电压电阻

2、报警点

1）报警点工作与否正常

2）报警线路有无短路

4）广播系统：

1、广播系统主机

1）广播电源时序器工作与否正常

2）消防功放马广播功放线,路有无短路

3）广播前置放大器各路检测

4）广播编程器、CD机检测

5）广播监听器各路工作与否正常

6）消防报警信号发生器检测

7）检测强切电源

8）消防信号智能接口器工作与否正常，在有消防疏散信号后广播与否联动。

2、广播喇叭

1）各楼层广播喇叭工作与否正常

2）各防区工作与否正常

3）电井内音量控制器检测

5）楼宇自控系统：

1、楼控主机

1）清除楼控主机过滤网

2）加添CPU散热油酱

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测楼控软件各点位

6）检测主机与分机线路传播

2、现场设备

1）检测模块状态

2）检测继电器状态

3）检测点位接线状况

4）检测强电与弱电与否随离

5）检测端子1,2供电电压

6）检测模块DO点控制端接线无短路断路

7）检测DO输出控制照明供电电压，线路无短接

8）检测端子排无短接虚接

9）检测DDC直接供电，LON模块变压器供电电压

10）检测DDC中：B34为跳线接入

11）检测DDCAI作DI使用接线：B31供电电压

12）检测。1点接入

13）检测A0点接线对的

14）检测对外供电电压接线无短路

15）清洁箱体及配线盘灰尘

6）可视对讲系统：

1）清理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传播

7）单元门口主机进行外观、功能检查。

a）面板功能：检查面板按钮与否敏捷、有无按键音、有无夜光照明。

b）开锁功能

A.用密码开锁检查开锁机构与否正常、灵活。

B.闭门器闭关与否正常。

8）对单元门口主机进行清洁、除尘，线路松动应予以紧固。

9）测试楼宇对讲系统控制部分工作电压与否正常。

10）对单元门口主机进行测试，检查面板按钮与否敏捷、夜光照明与否正常。

11）检查单元门口主机板，查看外接线与否固定良好。

12）检查闭门器闭关状况，检查其传动机构与否正常，调整闭门速度、力度。

13）形成有关文献与汜录

7）家居安防系统：

1）清理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传播

7）检查电井内系统模块接线及通讯

8）检查电井内系统电源工作状态

1、无线对讲系统：

1）系统电源检测与保养

2）中转台灰尘清理，功能检测维护保养

3）对讲机电压检测、使用功能检测维护保养

4）系统连接线路常规检查

5）放大器、功分器、天线等前端设备灰尘清理，设备连接检查维护

8）电子公告系统：

1）清理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传播、线路及设备连接检查

7）前端设备灰尘清理

9）停车场系统：

1）清■理主机过滤网

2）加添CPU散热油膏

3）检测操作系统

4）检测包源电压电阻

5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；

6）各出入口栏杆机自动、手动功能检查：

7）传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试；

8）入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票传感器等清洁；

9）出、入口网络通讯检查、时钟校正：

10）传感器安全及敏捷所检查。

11）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整顿，系统养护。

12）对系统线路、网络秩接的检测；数据传播功能、联动功能的检测。

10）网络系统：

1）维护物业办公设备正常运行定期的（包括打印机墨头清洗，复印机保养，电脑系统优

化，网络优化等）病毒的清除、重要文献的备份，光盘刻录。

2）电脑整机的安装选购和调试，零部件组装调试，升级安装调试，操作系统的安装维

护，办公软件安装维护，其他应用软件的维护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘

刻录机，光盘驱动器，提供和安装适合企业的应用软件，数据备份和电脑配件代采购服分。

3）计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除

对客户计算机设备及周围设备中存在的问题，书面提交给客户，并在书面提议中提出合

理的处理方案。

4）对每一计算机硬件设备及周围设备的使用、维护、维修状况进行跟踪记录，并书面上

报给客户。

5）平常对客户计算机装件及周围设备进行定期的检查，企业设备使用状况由企业定点专

人负责，发现问题及时反饰给我们及时处理。

6）计算机硬件及周围设备出现问题，确实无法短时间内修复的，应尽快找出应急处理方

案。

7）打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的代购与安装。

8）在客户对硬件进行兴购与升级时，结合企业实际状况，做出综合方案借客户参照。

9）对企业内部计算机及其有关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰，防止某

些射线对元器件的无形损耗等。

10）对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负载过大影响设备的使用。

11）测试网络连接，保证网络上每一种节点的工作站网络接入正常。

12）负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好对应的布线资和图

纸的修改，所有线路的调整均有书面的记录，随时检查系统的维护状况和工作日志。作好配

线间的平常清洁和配线的清晰，及标示清晰。以利手线路调整或排除故障时有良好的响应。

整顿并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

13）提供网络互换机或HUB的调试、故障诊断、平常维护保养、更换升级提议。

14）对网内每一台计算机的IP地址进行锁定，防止IP冲突导致计算机不能正常使用。

11）会议室音视顼系统：

1）设备平常灰尘清理，加电测试维护

2）系统线路整顿

2、系统维护中的一般注意事项

在对弱电系统设备进行维护过程中，应对某些状况加以防备，尽量使设备

的运行正常，重要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

一、防潮、防尘、防腐

对于弱电系统的多种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行

会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立

杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀

性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在

某些湿气较重的地方,则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备自身

的防潮能力，同步对高湿度地带要常常采用除湿措施来处理防潮问题。

二、防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都懂得，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，轻易给

弱电设备正常的运行导致很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度

重视。

弱电系统进入长期使用后，有也许出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行，亦即

某些“软毛病”。这些问题对于一种弱电系统来说，尤其是对于一种复杂的、大型的监控系统

来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎如下几点：

1、由于设备自身的质量词题导致的设备故障：

2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障：

3、在运行过程中，由于也压，电流的不稳定，导致的设备损坏故障；

4、由于线路受损导致的信号传播故障；

5、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。导致的干扰等图像质量欠佳故障；

6、由于施工质量或未采用防雷措施等导致的施工质量故障等

3、系统常见的故障现象及其处理措施

(D也源的不对的引起的设备故障。业源不对的大体有如下几种也许：供电线路或供也电

压不对的、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传播线跄出现

短路、断路、瞬间过压等。尤其是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的状况进有发生。因

此，在系统调试中，供电之前,一定要认真严格地进行查对与检查，绝不应掉以轻心。

(2)由于某些设备(如摄像机及云台、电话与信息面板)的连结有诸多条，若处理不好，尤

其是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、发间绝缘不良、误接线等导致设备的

损坏、性能下降的问题。在这种状况下，应根据故障现象冷耕地进行分析，判断在若干条线路

上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。

(3)设备或部件自身的质量问题。从理论上说，多种设备和部件均有也许发生质量问题。

但从经验上看，纯属产品£身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传播部件等设备上。

值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上也许没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标

上却达不到产品阐明书上绐出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。当确属产

品质量问题，最佳的措施是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

除此之外，最常见的由于对设备调整不妥产生的问题。例如摄像机后城距的调整是个规定

非常细致和精确的J■作，如不认M■调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的多种操作时发生

散焦等问题。此外，摄像机上某些开关和调整旋钮的位置与否对的、与否符合系统的技术规

定、解码器编码开关或其他可调部位设置的对的与否都会直接影响设备自身的正常使用或影响

整个系统的正常性能。

4、弱电系统维保计划安排

1、视频安防监控系统

1）常规性保养（6/次/年）

检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；

对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况：

检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示屏，其包括图像、对比度、光亮度的调校：

保证系统处在正常工作状态。

2）适应性保养（2/次/年）

对监控软件的设置参数根据实际状况调整：

对也视监控系统使用的电源设备进行测试；

对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查;

保证系统处在正常工作状态。

3）系统性保养（1/次/年）

对传播线路、控制线路及系统功能的全面维护检测：

保证系统处在完好状态。

2、出入口道问及车库系统

1）常规性保养（6/次/年）

硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等：

各出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他

系统网络、电路连接测试：

入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票传感器等滑■洁；

出、入口网络通讯检查、时钟校正：

传感器安全及敏捷度检查。

2）适应性保养（2/次/年）

对主机数据备份，管理软件的数据备份：

数据库整顿，系统养护。

3）系统性保养（1/次/年）

对系统线路、网络联接的检测；

数据传播功能、联动功能的检测。

3、防盗报警系统

1）常规性保养（6/次/年）

检查报警模块、报警键盘及电子围栏主机各项功能;

确认处在正常良好工作状态。

2）适应性保养（2/次/年）

检查报警主机运行状态：

进行管理软件的数据备份与数据库整顿；

检查线缆连接及所有有关机房设备与否处在完好的工作状态；

保证系统处在正常工作状态。

3）系统性保养（1/次/年）

对供电设备、传播线路及系统各功能的全面维护检查；

保证系统处在完好状态。

4、门禁/访客对讲系统

⑴常规性保养（6/次/年）

管理机、门口机联网呼喊功能检测；

读卡器、出门按钮与门锁启动功能测试。

（2）适应性保养（2/次/年）

门禁管理也脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）;

保证系统处在完好状态。

5、家居安防系统

⑴常规性保养（6/次/年）

报警模块功能检测；

报警主机功能测试。

（2）适应性保养（2/次/年）

报警管理电脑主机除尘保养，软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）：

保证系统处在完好状态。

6、BA系统

⑴常规性保养（6/次/年）

DDC功能模块功能检测；

BA管理主机功能测试。

（2）适应性保养（2/次/年）

BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；

保证系统处在完好状态。

7、网络系统

⑴常规性保养（6/次/年）

无线、有线网络、电话功能检测;

（2）适应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）：

保证系统处在完好状态。

8、公共广播系统、周界报警系统、无线巡更系统、无线对讲系统、会议室音视频系统

（1）常规性保养（3/次/年）

系统重要设备功能检测，加电通断试脸检测：

（2）适应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱包井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）：

保证系统处在完好状态。

我企业将根据现场维保状况，提供每月一次的定期信息服务：每月将上月抢修、维修、维

护、保养登记表以电子文档的形式报送主管部门负责人。

针对维保服务的特点，我企业建立服务考核机制、以服务对应时间、故障修复率、客户满

意度等为根据对维护人员进行考核。

系统故障，需要更换零件时，我企业收取零件成本费及所需的交通运送费；

5、报修服务

1、平常报修

平常报修响应：我企业采用专人定点服务制度，采用365天*24小时服务响应。平常报修

接报后2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损次，在有备件时更换备件处理。（如因

水、火、雷电灾害等特殊原因导致不能及时处理的，则以书面形式阐明状况及处理方案）。

法定节假H期间（元？，五一，国庆，春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在

节假日期间，可以报修接报有响应，突发事件能处理。

对现场技术人员无法独立处理的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必

需的物资、设备，支援工作。

系统性的大范围整改不属于报修服务范围。

2、紧急报修

1.紧急报修响应

紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条作下立

即更换备件处理，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。

2.紧急报修包括如下状况

1）视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全：

2）出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡启动的故障。

3）防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的2/3以上）；

4）门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其他任何措施都无法启动的故障。

6、弱电系统维保服务工作重点

1）保证系统安全稳定运行

对于已经运行2年多的系统而言，针对电子设备伴随时间的推移逐渐老化问题而制定科学

的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个商场的运行都会带来一定程

度的安全隐患。

我们考虑通过如下手段来保证系统稳定性。

1）增长备品备件，综合我企业常年智能化系统维护的经脸，以及设备运行的特点，采购

一部分关键设备作为备品备件。

2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。

4）配合物业做好总体防止性措施，有针对性地开展保证稳定运行的各项活动。

2）系统功能性全面复查

在即将结束的质保期内，我企业需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现

的隐患及问题，我企业及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全

功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

3）维护设备运行环境

良好的环境有助于延长设备运行寿命，减少运行维护成本。环境原因包括温度、湿度、灰

尘、电压等，此后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括如下几种方面：

部分关键设备机箱内部灰尘比较K的,计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁;

4）设备控制箱的接口老化、脱落的状况，全面检查和更新:

5）尽量的增长某些备品备件，使设备维修时间减少。

4）提高资料精确性

伴随我企业对维保工作规定不停提高，在此后维保中枳极对设备线缆接续对照资料进行核

查，首先的目的是长期使用的标签发生了遗失，脱落，字迹不清、线缆接续调转，有必要对标

签、图纸进行更新；另首先通过这项工作我们的售后工程师可以更清晰更透彻地理解系统信息

流程和接续，对迅速排查故障非常有益。为此我们购置了专业的标签打印机和套管标签打印

机。

我企业此后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

1）以中央控制系统为关键，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线到、

线缆标签进行重新标注：包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档：

5）提高隐患查找意识，积极提出处理方案和提议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的4项工作重点同样，

但只有这一项才能将我企业的维保原则提高到一种新的高度。因此我企业非常重视，不仅负责

详细管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我企业还会派遣总工办具有丰富经验和阅

历的专业前去现场巡回，运用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的处理方案。

6）加强巡检力度

巡检是保证和防止故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

三、弱电系统维保服务保障体系

1、维保工程技术体系

我企业作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的企业，企业通过十数

年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高

效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，通过正规的上向培

训，企业均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。

企业还配置了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提

供全方位的技术支持。

企业在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24

小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程

记录。

2、维保工程施工工序

我企业针对售后服务项目,会指派专人进行对应，熟悉和理解系统构成，对重要设备、现

场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

判断故障点是维保过程中技术规定最高的，除了丰富的经脸和充足的前期准备以外，在现

场的试验也是必不可少的，通过现场少许的检查试脸，往往都可以很快检查出故障点。故障点

总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不一样的特点进行对应的处理。

检查确认，在故障处理完毕后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面确实认。

我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不停地优化原有网络和系统，充足发挥和提

高系统的功能，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。

3、维保工程安全措施

我企业的安全保证体系是四层管理体系。第一层是企业定期组织和实行安全培训，二是作

为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前去现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务

的业主部门，J■程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和

售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一负责人要根据企业的

各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我企业成立以来从未发生过

重大安全事故。

维保期间的施工安全，重要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、脸电笔等工

具。

除此以外，所有参与维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值

班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

*现场发现问题立即汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

*施工完毕后对现场进行整顿和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的承认，对系统进行

变更应提交对应记录和图纸。

*按照企业及业重规定做好维护记录。

5、质量保证体系及措施

我企业售后服务部门严格按照IS09001()的规定进行质量管理.用中的重点包括：

1、提高维护质量

为了保证短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处

理重要故障。

2、质量回访

在平时会由我企业专门客户服务人员积极向业主电话问询维护状况和服务满意度调查，对

我企业的服务质量和水平进行考核，并针对业主反应的问题，规定有关部门和人员限期整改，

并检查整改完毕状况。

3、总结和改善

定期和不定期对项目维保状况进行总结，提出改善要点和改善提议，制定改善计划并报使

用方主管单位。

4、记录完善

故障处理、维修、巡回、培