(2025年)衡阳市石鼓区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)衡阳市石鼓区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、理论知识题（共15题）1.社区网格员的基础职责包含哪“五大核心任务”？答案：信息采集与动态更新、社情民意收集与上报、矛盾纠纷排查与化解、安全隐患巡查与上报、政策法规宣传与落实。2.《湖南省社区网格化服务管理办法（2024修订）》中规定，网格员需在多长时间内完成新入住居民信息采集？答案：自居民入住起3个工作日内完成基础信息（姓名、身份证号、联系方式、居住事由等）采集并录入网格管理系统。3.石鼓区2025年社区治理“网格化+”重点工作中，要求网格员配合完成的两项专项任务是什么？答案：一是配合老旧小区改造（重点做好居民意见征集、施工矛盾调解）；二是配合文明城市复检（加强背街小巷、无物业小区环境卫生与占道经营巡查）。4.网格员在开展党建引领基层治理工作时，需重点联系哪两类群体？答案：社区党员（特别是流动党员、退休党员）和群众代表（楼栋长、业委会成员、志愿者骨干）。5.依据《衡阳市社区公共安全隐患分级标准》，网格员巡查中发现的“高空悬挂物松动”属于几级隐患？应在多久内上报？答案：属于三级隐患（一般隐患），需在当日内通过网格管理系统上报社区公共安全专干，并跟踪整改。6.网格员开展政策宣传时，针对60岁以上老年人应重点普及哪两项民生政策？答案：城乡居民基本养老保险待遇申领政策（特别是补缴、提档规定）和老年人意外伤害保险（政府补贴部分）。7.社区网格化管理“三必到、五必访”中的“三必到”具体指什么？答案：居民突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、特殊群体求助必到。8.网格员信息采集的“六清”标准是什么？答案：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清、服务需求清、动态变化清。9.石鼓区推行的“网格议事会”制度中，网格员需承担的三项职责是什么？答案：收集居民议事需求、组织召开月度议事会（参与人员包括居民代表、物业、驻区单位）、跟踪议事决议落实情况。10.网格员在处理涉疫（非突发）信息时，应遵循的“双报告”原则是指？答案：向社区疫情防控专干报告初步信息，同时通过网格管理系统同步录入健康监测数据（如重点人员旅居史、核酸检测情况）。11.依据《湖南省社区服务事项准入制度》，网格员不得承担的三类工作是什么？答案：超出社区职责范围的行政考核指标、需以社区名义出具法律担保/证明的事项（如经济纠纷担保）、非应急状态下的“留痕式”报表填报（如重复统计同一数据）。12.网格员在巡查中发现“飞线充电”问题，应优先联系哪个责任主体？答案：优先联系小区物业（无物业小区联系社区），督促其在24小时内设置临时充电点并清理违规电线；若物业推诿，当日上报街道公共安全办。13.社区“一老一小”服务中，网格员需建立的两类动态台账是什么？答案：65岁以上独居/空巢老人健康监测台账（含子女联系方式、签约家庭医生信息），3-6岁学龄前儿童入托需求台账（含家长意向幼儿园、接送困难情况）。14.网格员参与社区应急演练时，需重点掌握的“三懂三会”内容是什么？答案：懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法；会报警、会使用消防器材、会组织疏散。15.石鼓区“智慧网格”平台要求网格员每日登录的“三查”任务是什么？答案：查待办事项（如居民求助工单）、查预警信息（如安全隐患提醒）、查数据更新（如人口变动需补录）。二、实务操作题（共15题）1.入户采集信息时，居民以“泄露隐私”为由拒绝配合，如何规范处理？答案：①亮明工作证，说明信息用途（仅用于社区服务，不对外提供）；②提供《石鼓区社区信息采集保密承诺书》请居民查阅；③若仍拒绝，记录“暂未配合”并备注原因，3日内通过楼栋长或熟悉居民二次沟通；④特殊情况（如租户）可联系房东协助说明。2.巡查中发现某楼道堆积废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患，应采取哪些步骤？答案：①现场拍照（清晰显示位置、杂物量），标注具体楼栋单元；②联系物业（无物业则联系社区），要求24小时内张贴整改通知（明确“3日内自行清理，逾期由社区统一清运”）；③3日后复查，若未清理，上报街道综合执法队联合清理；④清理后拍照存档，录入网格系统闭环。3.接到居民电话反映“楼下商铺装修噪音过大，早6点施工”，如何处理？答案：①核实具体地址、商铺名称；②联系商铺负责人，说明《衡阳市环境噪声污染防治条例》规定（装修施工时间为8:00-12:00、14:00-18:00）；③要求立即停工并调整时间；④若拒不配合，当日上报生态环境部门或12369热线，同步告知居民处理进度；⑤次日回访居民确认整改效果。4.独居老人（78岁，子女在外地）称“最近总忘关煤气”，网格员应如何介入？答案：①联系家庭医生上门评估是否存在认知障碍；②协调安装智能燃气报警器（连接社区监控平台）；③与老人子女沟通，建议至少每周视频联系；④纳入“每日一巡”重点对象（通过物业、邻居或上门查看）；⑤向社区申请“银发关爱”服务（如送餐、代购）。5.辖区内流动摊贩长期在小学门口占道经营，家长投诉“影响孩子上下学”，如何解决？答案：①调研摊贩经营时间（如早7:00-8:30）、主要商品（小吃、玩具）；②组织家长代表、摊贩、街道城管召开协调会，协商调整经营位置（如小学侧门50米外）；③联系社区便民服务点提供临时摊位（需符合卫生要求）；④协调城管加强早晚高峰巡查，网格员每日上学时段现场引导。6.某租户（未登记信息）因欠缴物业费与物业发生争执，声称“物业没服务”，网格员到场后如何处理？答案：①核实租户身份并补录信息；②倾听双方诉求（租户：垃圾清运不及时、公共区域照明损坏；物业：租户未签协议）；③查看物业合同，确认物业应承担的服务条款；④督促物业3日内修复照明、增加垃圾清运频次；⑤建议租户与物业签订临时服务协议（明确缴费与服务标准）；⑥1周后回访，确认矛盾化解。7.巡查发现小区围墙有1米缺口（靠近河道），可能导致儿童坠落，如何处置？答案：①立即用警戒线封锁缺口，设置“危险勿近”警示牌；②联系社区工程维修人员，24小时内用铁皮临时封闭；③上报街道应急办，申请纳入“小微民生”改造项目（1个月内修复围墙）；④在业主群、公示栏发布安全提醒，重点提醒家长看管儿童。8.居民反映“社区卫生服务中心接种疫苗排队时间过长”，网格员需做哪些工作？答案：①统计居民集中反映的时间段（如周一、周五上午）；②联系社区卫生服务中心，建议错峰放号（如增加下午号源）、设置老人/儿童优先通道；③在网格群发布“错峰接种”提示（如“周二、周四人较少”）；④协调志愿者在接种点引导排队、协助登记，缩短等待时间。9.某企业员工（租住在辖区）称“公司拖欠3个月工资”，请求网格员帮助，如何回应？答案：①告知网格员职责（可协助收集信息，但劳动纠纷需通过劳动监察部门处理）；②指导其准备劳动合同、工资流水等证据；③陪同到街道劳动保障站提交投诉材料；④跟踪处理进度（每3日联系劳动保障站），及时反馈居民。10.暴雨天气巡查时，发现地下车库积水严重（深度超20厘米），如何应急处置？答案：①立即上报社区主任和街道应急办；②联系物业启动排涝泵（若损坏，调用社区备用泵）；③组织志愿者在车库入口设置警示标识，引导车辆改停地面；④转移车库内重要物资（如电梯控制箱）；⑤持续监测水位，直至排涝完成。11.辖区内基督教家庭聚会点负责人要求“在社区备案”，网格员应如何处理？答案：①核实聚会点人数（是否超20人）、活动频率（是否固定）；②告知依据《宗教事务条例》，家庭聚会不得发展成员、不得公开传教；③引导负责人到区民宗局办理临时活动备案；④定期巡查（每月1次），确保不违反规定；⑤若发现公开传教，立即上报街道统战部门。12.老人来电说“刚收到短信，称社保卡需点击链接激活，否则停用”，网格员应如何提醒？答案：①明确告知“社保卡激活无需点击链接，官方渠道为银行网点或‘湘医保’APP”；②指导老人通过12333热线核实短信真伪；③提醒不要泄露银行卡号、密码；④在网格群转发“防诈骗”案例（重点提示“陌生链接、索要验证码”是骗局）。13.商铺店主反映“门前停车位被私家车长期占用，影响卸货”，如何协调？答案：①查看商铺门前是否属“门前三包”范围（通常为商铺外延3米内）；②联系交警部门确认停车位性质（公共/专用）；③若为公共车位，协商交警设置“临时卸货区”（如每天10:00-11:00允许货车停放）；④若为商铺专用，联系车主挪车（通过车牌查联系方式），拒不配合则上报交警拖移；⑤在商铺门口设置“卸货时段提示牌”，减少矛盾。14.孕妇（孕36周）称“社区医院无法做胎心监护，需去市医院但担心路上意外”，网格员如何协助？答案：①联系市医院确认胎心监护无需预约时段（如下午3点后）；②协调社区志愿者提供“爱心车”接送（提前1天预约）；③提醒备好产检手册、联系方式；④告知若突发情况（如腹痛、破水），立即拨打120并联系网格员；⑤产后1周内回访，了解母婴情况。15.某楼栋3楼住户长期将垃圾放在楼梯间，4楼居民多次争吵未果，网格员如何调解？答案：①分别沟通：3楼称“下楼麻烦”，4楼称“异味影响生活”；②提出解决方案：在楼梯间设置“临时垃圾桶”（每日19:00由物业清理），或3楼使用“可封口垃圾袋”；③建议物业在每层增设分类垃圾桶（费用由社区“微实事”资金补贴）；④签订《邻里和谐承诺书》，网格员每周巡查1次，持续1个月。三、案例分析题（共10题）案例1：辖区内80岁独居老人王奶奶，近3天未开窗户（平时每天上午开窗），敲门无应答，电话关机。作为网格员，如何处理？答案：①立即联系王奶奶子女（若联系不上，联系社区民警）；②请物业工作人员协助撬锁（需2名以上见证人在场）；③进入后检查老人生命体征（若昏迷，拨打120）；④若老人身体无碍，询问未回应原因（如生病、手机没电）；⑤联系家庭医生上门检查；⑥将王奶奶纳入“重点关注”名单，调整巡查频次为每日2次（早8点、晚6点）；⑦与子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备（社区可协助申请补贴）。案例2：某小区因开发商遗留问题（消防设施未验收），物业拒绝提供服务，居民拒缴物业费，矛盾升级至堵门抗议。网格员应如何介入？答案：①现场疏散人群（联系交警疏导交通），安抚居民情绪（承诺3日内反馈处理方案）；②收集居民诉求（主要为消防隐患、卫生无人清理）；③联系街道城建办，协调开发商履行消防设施整改责任（明确整改期限）；④协调临时物业（或社区自管）提供基础服务（垃圾清运、安保），费用由街道“应急资金”垫付；⑤组织居民代表、开发商、街道召开协调会，签订《整改承诺书》（明确开发商1个月内完成消防验收，居民验收后补缴物业费）；⑥每日在业主群通报整改进度，直至问题解决。案例3：租户李某（外卖员）为方便充电，将电动车电池带入26楼家中，同层居民担心“电池爆炸”，多次劝说无效。网格员如何处理？答案：①向李某普及《衡阳市电动车安全管理条例》（禁止携带电池入户充电）；②联系物业在楼下增设带自动断电功能的充电棚（若容量不足，协调增加20个充电位）；③建议李某错峰充电（如夜间10点后），并提供充电棚钥匙；④若李某仍坚持，联系消防部门上门检查（可处500元以下罚款）；⑤在楼栋内张贴《电动车充电安全提示》，组织消防演练（模拟电池起火处置）；⑥1周后复查，确保整改到位。案例4：社区微信群中，居民张某（党员）发布“社区卫生服务中心疫苗有问题”的不实信息，引发恐慌。网格员应采取哪些措施？答案：①立即联系张某，要求删除不实信息（说明《网络信息内容生态治理规定》，虚构事实需担责）；②在群内发布社区卫生服务中心的官方声明（附疫苗批次、检测报告）；③联系区疾控中心，邀请专家在群内解答疫苗安全问题；④对张某进行批评教育（若为党员，通报社区党支部）；⑤后续加强群管理（设置信息审核员，重要信息需核实后发布）。案例5：辖区内流浪犬咬伤儿童（无明显外伤），家长要求“捕杀所有流浪犬”，部分居民反对“太残忍”。网格员如何调解？答案：①送受伤儿童就医（协调社区报销狂犬疫苗费用）；②联系区城管部门捕捉流浪犬（送犬只收容所）；③组织居民会议，讨论流浪犬管理方案（如“投喂者需登记、定期接种疫苗”“设置投喂点集中管理”）；④建议有意愿的居民领养健康犬只（签订《领养承诺书》）；⑤在社区公告栏张贴《文明养犬提示》，明确“禁止随意弃养”；⑥后续联合城管加强巡查，防止流浪犬聚集。案例6：某企业因环保问题被停产整顿，20名员工到社区上访，要求“发放生活费”。网格员如何应对？答案：①稳定员工情绪（安排到社区会议室，提供饮水）；②核实企业性质（是否为规上企业、是否缴纳社保）；③联系街道人社站，告知员工可申请失业登记（符合条件者领取失业保险金）；④协调企业负责人（若能联系上），督促其按《劳动合同法》支付经济补偿；⑤若企业失联，引导员工通过劳动仲裁维权（社区可提供法律援助）；⑥每日跟进事件进展，及时向员工反馈。案例7：老旧小区加装电梯项目中，3楼居民以“影响采光”为由反对，1-2楼支持，4-6楼强烈要求，矛盾激化。网格员如何推进？答案：①组织三方座谈（1-2楼、3楼、4-6楼），请设计单位现场说明电梯位置、高度（是否遮挡窗户）；②建议4-6楼给予3楼适当补偿（如物业费补贴、装修补贴）；③协调规划部门重新设计电梯井位置（避开3楼主采光窗）；④在社区公示《电梯加装协议》（明确各方权利义务）；⑤若仍无法达成一致，告知根据《湖南省物业管理条例》，需本单元三分之二以上业主同意方可实施；⑥后续定期沟通，避免矛盾升级。案例8：居民反映“社区文化活动中心周末不开放，平时也只有象棋桌”，网格员需如何改进服务？答案：①调研居民需求（