天津市红桥区社区《网格员》练习题及答案

天津市红桥区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.红桥区西于庄街道某社区网格员在日常巡查中发现，某单元楼内堆放大量纸壳箱等易燃物品，存在消防隐患。根据《天津市社区消防管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制清除C.当场拍照取证并联系堆放业主沟通整改D.向街道应急管理办公室提交书面报告2.红桥区铃铛阁街道某社区新入职网格员需建立居民信息档案，根据《红桥区网格化服务管理实施细则》，以下哪类信息不属于必填项？A.家庭成员健康状况（重大疾病史）B.房屋产权性质（商品房/公产房）C.居民宗教信仰D.特殊群体类别（独居老人/残疾人）3.红桥区和苑社区网格员在调解楼上住户漏水纠纷时，住户王某情绪激动，声称“再解决不了就去区政府上访”。此时网格员的正确回应是：A.“上访也没用，先配合我们调解”B.“您的心情我们理解，先冷静下来，我们一定尽快协调专业人员查看”C.“上访要走正规流程，您先签个调解承诺书”D.“这种小事不值得上访，我帮您找物业就行”4.根据《天津市社区工作者考核办法（试行）》，红桥区网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不得低于：A.10%B.20%C.30%D.40%5.红桥区双环邨社区网格员在入户走访时，发现独居老人张奶奶（82岁）家中燃气报警器故障，正确的处理流程是：A.自行购买新报警器为老人安装B.记录问题后在网格工作群上报，联系燃气公司专业人员处理C.告知老人“自己找燃气公司报修”D.联系老人子女要求其负责维修6.红桥区三条石街道某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，以下问题设置最合理的是：A.“您对社区养老服务满意吗？（满意/不满意）”B.“您希望社区提供哪些养老服务？（可多选：助餐/助浴/医疗巡诊/其他____）”C.“您认为社区儿童托管服务收费多少合适？（100元/200元/300元）”D.“您觉得社区工作人员服务态度好吗？（好/一般/差）”7.红桥区芥园街道网格员在处理12345市民服务热线转办件时，发现反映“社区健身器材损坏”的诉求已超过3个工作日未办结，正确做法是：A.联系承办部门催促办理并记录跟进情况B.直接回复市民“正在处理中”C.将问题重新上报街道网格中心D.告知市民“耐心等待，不要重复投诉”8.红桥区邵公庄社区网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。根据《天津市城市管理条例》，网格员应：A.当场开具50元罚款单B.联系城管执法中队现场处理C.自行搬离货物恢复通行D.张贴《整改通知书》限3日内清理9.红桥区咸阳北路街道某社区拟开展“反诈骗宣传”活动，网格员在策划时应优先对接的单位是：A.区文化和旅游局B.属地派出所C.区市场监管局D.社区卫生服务中心10.红桥区丁字沽街道网格员在录入“天津市社区治理一体化平台”时，发现某低保户家庭新增一名在校大学生，需更新的信息是：A.家庭人口结构B.居住面积C.房屋装修情况D.宠物饲养数量11.红桥区西沽街道网格员在调解邻里噪音纠纷时，双方各执一词，此时最有效的做法是：A.依据《治安管理处罚法》判定责任方B.邀请物业管理员、楼门长共同参与调解C.建议双方通过法律诉讼解决D.记录情况后上报街道司法所处理12.红桥区铃铛阁街道某社区即将进行老旧小区改造，网格员需重点向居民宣传的内容是：A.改造工程队的资质证明B.改造期间的临时停车方案C.施工单位的盈利模式D.社区工作人员的绩效考核标准13.红桥区和苑社区网格员发现某租户未按规定进行居住登记，根据《天津市实有人口服务管理办法》，正确处理方式是：A.要求租户立即搬离B.当场罚款200元C.宣讲政策并指导其通过“天津公安”APP登记D.联系房东要求解除租赁合同14.红桥区双环邨社区网格员在组织“垃圾分类”宣传活动时，针对老年人应重点采用的方式是：A.线上小程序答题B.发放彩色分类指南手册C.微信群视频讲解D.现场演示分类投放并一对一指导15.红桥区三条石街道网格员在处理居民反映“社区路灯不亮”问题时，首先应核实的信息是：A.路灯品牌型号B.具体位置（哪栋楼旁/哪条路）C.施工单位联系方式D.路灯购买时间16.红桥区芥园街道网格员在走访中发现某独居老人连续3天未出门，正确的处置流程是：①联系老人子女确认情况②通过社区民警获取房门钥匙③请物业人员一同敲门查看④拨打120急救电话A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④17.红桥区邵公庄社区网格员在整理矛盾纠纷台账时，需重点记录的内容不包括：A.纠纷发生时间、地点B.参与调解的第三方人员C.当事人的收入水平D.最终处理结果及回访情况18.红桥区咸阳北路街道网格员在协助开展“全国人口普查”时，发现某住户拒绝配合登记，正确做法是：A.告知“不登记将影响社保领取”B.说明普查的法定性和保密性，争取配合C.记录为“无人户”完成系统录入D.联系社区民警强制入户登记19.红桥区丁字沽街道网格员在组织“老年健康知识讲座”时，应优先邀请的主讲人是：A.社区书法爱好者B.属地医院全科医生C.区文化馆工作人员D.物业公司经理20.红桥区西沽街道网格员在年度总结中，需重点体现的工作成果是：A.个人获得的荣誉证书数量B.走访居民的总时长C.解决实际问题的数量及居民满意度D.参加街道会议的次数二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.红桥区网格员的核心职责包括：A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实政策法规D.参与社区公共事务管理2.根据《红桥区社区网格化服务管理事项清单》，网格员需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者（监护人失联）C.外来务工人员（稳定就业）D.单亲家庭在读高中生3.红桥区网格员在疫情防控中应承担的任务有：A.排查重点地区返津人员B.协助组织核酸检测C.为居家隔离人员代买生活物资D.制定社区防控应急预案4.网格员与居民沟通时应遵循的原则包括：A.尊重隐私，不泄露居民个人信息B.保持中立，避免偏袒一方C.使用方言拉近关系（根据社区实际）D.承诺超出职责范围的事项5.红桥区某社区网格员发现楼道内消防栓玻璃破损，正确的处理步骤是：A.设置临时警示标识B.联系物业维修C.拍照留存并上报网格中心D.自行更换玻璃6.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点讲解的内容有：A.天津市养犬登记管理规定B.犬只粪便清理要求C.烈性犬禁养名录D.宠物美容店优惠信息7.红桥区网格员需掌握的常用政策法规包括：A.《天津市社区治理促进条例》B.《中华人民共和国反家庭暴力法》C.《红桥区老旧小区改造实施方案》D.《中华人民共和国证券法》8.网格员在处理居民投诉“广场舞噪音”时，可采取的措施有：A.与广场舞组织者协商调整时间/音量B.联系环保部门检测噪音分贝C.建议安装隔音设施D.直接没收音响设备9.红桥区网格员在录入“智慧社区”平台时，需确保信息的：A.完整性B.时效性C.保密性D.娱乐性10.网格员在组织社区活动时，提升居民参与度的方法有：A.提前通过楼门公告、微信群通知B.针对不同群体设计差异化活动（如老人健康讲座、儿童手工课）C.邀请居民代表参与活动策划D.强制要求每个家庭至少1人参加三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划√，错误划×）1.网格员可以以个人名义在居民微信群发布政策信息。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）3.网格员需每月至少对网格内所有住户进行1次全面走访。（）4.处理居民诉求时，应优先满足“闹得凶”的居民需求。（）5.社区内商铺装修产生的建筑垃圾，应由网格员负责清理。（）6.网格员在调解纠纷时，可记录当事人的原话作为证据留存。（）7.对于行动不便的老人，网格员可协助其通过“津心办”APP办理社保业务。（）8.发现未成年人单独在家且家长联系不上时，网格员应直接将孩子带离。（）9.红桥区网格员的巡查日志需经网格长审核签字后归档。（）10.居民咨询非本社区管辖的事务时，网格员应告知正确的咨询渠道。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述红桥区网格员在“民生兜底保障”工作中的具体职责。2.请列举网格员排查社区安全隐患的主要领域及对应的排查要点（至少4个领域）。3.当居民对网格员的工作提出质疑时，应如何妥善应对？请结合实际说明。4.红桥区正在推进“红色物业”建设，网格员在协调社区、物业、业主关系中应发挥哪些作用？5.请说明网格员在“全国文明城区创建”工作中的具体任务（至少5项）。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：红桥区西于庄街道某社区网格员小李在巡查时，遇到居民王大爷（75岁）反映：“楼上租户每天晚上11点还在唱歌，吵得我睡不着，找过他们两次都不管用。”小李观察到王大爷情绪焦虑，左手扶着腰（已知王大爷有腰椎病史）。问题：如果你是小李，会如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：红桥区铃铛阁街道某社区即将开展“电梯加装”民意调查，网格员小张负责3号楼（6层老楼，共12户）的入户工作。调查中发现：1-2层住户明确反对（担心影响采光、房价），3-6层住户支持但要求“费用分摊要公平”。问题：小张应如何推进此次民意调查？需要注意哪些关键点？案例3：红桥区和苑社区网格员小赵在“智慧社区”平台中发现，网格内独居老人刘奶奶（80岁）连续2天未触发“一键呼叫”设备（该设备与社区监控联动，正常情况下刘奶奶每天早8点、晚6点会按键确认安全）。平台预警提示“可能存在异常”。问题：小赵应如何处置？请说明应急流程及注意事项。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.B10.A11.B12.B13.C14.D15.B16.A17.C18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×（需经社区审核后以官方渠道发布）2.×（应立即疏散人员并联系燃气公司专业人员）3.×（遵循“普遍走访+重点走访”原则，特殊群体需高频走访）4.×（应公平处理，优先解决合理诉求）5.×（由商铺或物业负责清理）6.√（需客观记录）7.√（属于便民服务范畴）8.×（应联系社区民警或未成年人保护机构）9.√（根据《红桥区网格管理规范》）10.√（体现服务专业性）四、简答题1.职责包括：①动态排查网格内低保、特困、残疾人等困难群体，及时更新家庭状况（如收入变化、突发疾病）；②协助街道民政部门开展救助资格初审，收集证明材料（如医疗费用单据、收入证明）；③跟踪救助政策落实情况（如低保金发放、临时救助到位），及时反馈问题；④联系社会力量（社工机构、志愿者）提供个性化帮扶（如心理疏导、生活照料）；⑤宣传救助政策，确保符合条件的居民“应保尽保”。2.主要领域及要点：①消防领域：检查楼道堆物、飞线充电、消防设施（灭火器、烟感报警）是否完好；②燃气安全：查看燃气软管是否老化、阀门是否关闭、报警器是否正常；③建筑安全：巡查老旧房屋墙体裂缝、屋顶漏雨、阳台脱落风险；④治安安全：关注群租房人员密集度、商铺“三合一”场所（住人+经营+仓储）；⑤公共设施：健身器材螺丝松动、路灯损坏、井盖缺失。3.应对步骤：①保持冷静，耐心倾听质疑内容（如“为什么垃圾清运不及时”）；②核实情况（查看垃圾清运记录、联系保洁员）；③向居民解释原因（如“因垃圾车故障临时调整清运时间”）；④提出解决方案（“已联系维修，明日恢复正常”）；⑤后续跟进并反馈结果；⑥若属自身工作疏漏，诚恳道歉并承诺改进（如“之前巡查遗漏，现已整改”）。关键要体现“共情+务实”，避免推诿。4.作用：①信息桥梁：收集业主对物业的意见（如保洁不到位、维修拖延），及时反馈物业；②矛盾调解：协助处理物业与业主纠纷（如物业费拖欠、公共区域使用）；③监督推动：参与物业月度考核，监督物业服务标准落实（如绿化养护、电梯维保）；④政策宣传：向业主解释“红色物业”服务内容（如党员先锋岗、便民服务），提升配合度；⑤资源整合：协调社区党组织、业委会、物业召开联席会议，解决共性问题（如停车管理）。5.具体任务：①宣传文明行为（如垃圾分类、不随地吐痰），发放《文明手册》；②巡查卫生死角（如楼道小广告、绿化带垃圾），督促整改；③劝阻不文明现象（如遛狗不牵绳、车辆乱停）；④参与“文明家庭”“五好楼门”评选，挖掘典型；⑤协助维护公共秩序（如引导核酸检测排队、文明祭扫）；⑥收集居民对创文工作的建议，反馈相关部门。五、案例分析题案例1处理步骤：①安抚情绪：搀扶王大爷坐下，递温水，说“大爷您别着急，这事我们一定管”；②详细记录：询问具体时间（如晚11点-12点）、持续时长（已1周）、租户特征（年轻人/租房平台）；③核实情况：当晚21点再次巡查，观察是否有噪音；联系物业查看租户登记信息；④沟通调解：次日上门与租户沟通（携带《天津市社会生活噪声污染防治办法》），建议降低音量、缩短唱歌时间；⑤跟进反馈：3日后回访王大爷，若仍有问题，联系社区民警或环保部门检测分贝；⑥长效管理：在楼栋微信群提醒“文明养声”，组织邻里茶话会促进和谐。案例2推进要