微信朋友圈案例分析

微信朋友圈

组长：孙敏哲

组员：杨志元李丹丹

目录

1、微信历史..................................

1.1、微信历史...........................

1.2、微信经营状况.......................

1.3客户关系管理.......................

2、微信朋友圈构造管理状况..................

2.1、微信运行模式.......................

2.2、朋友圈的组织构造..................

3、商业模式..................................

3.1.微信影响的必要性................

3.2.微信营销的六大商业模式.........

3.3盈利模式............................

4、技术特点..................................

4.1.网站架构分析.......................

4.2、支付及安全体系....................

5、经验教训..................................

5.1.成功之处..........................

5.2、提议...............................

5.3.行业特点...........................

1月28日，微信5.2上市，全新改版。

02月20日，腾讯宣布推出QQ浏览器微信版。

3月24日，微信5.2.1上线。

微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入

口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性

变化开始显现。微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信

而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就

可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一

体化服务模式。

朋友圈：顾客可以通过朋友圈刊登文字和图片，同步可通过其

他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。顾客可以对好友新发的照片

进行“评论”或“赞”，顾客只能看相似好友的评论或赞。微信朋

友圈其实就是一种圈子社交，它能锁定一部分跟你有共同特点的

人。这个圈子口碑很重要，因此在选择品牌的时候非常重视。

1.2、微信经营状况

作为腾讯在移动领域的杀手铜应用，两亿多的顾客时刻在产生

多种各样文本、视频、图片、地理位置等多种非构造信息。有人忙

的时候一天都不会打开新浪微博，不过花在微信上的时间合计起来

肯定超过两小时以上，用微信跟好友和同事联络，看下几种群里大

家在讨论些什么，几种科技博客的公众账号推荐的好文章，再刷刷

朋友圈看看大家分享了些什么好东西，假如正在享有美食美景啥

的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目

前每个微信顾客都在做的，最多是由于圈子或爱好爱好等不一样看

到的内容不一样样，不过这些信息基本上完整的描述了我一天的行

为，同步还带着地理位置（小马哥说的腾讯LBS调用每天7亿次，

据我所理解的状况，微信在3.5亿以上）。微信从1.0版最初的

一种聊天工具到取代运行商短信和语音通信，再到类似Path、

Qzone的熟人小区，再到目前公众平台的移动营销，财付通的移动

支付，尚有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、漂亮说等插件，微信似乎

变得越来越重，而与此同步它的顾客数据积累也是在迅速的增长,

数据的丰满度也在迅速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想

法------种私人信息数据中心，并且由于微信自身是私密空间的闭

环交流，重要交流都是点对点的，也就减少了诸多PC互联网上由于

水军、机器等产生的垃圾信息干扰，因此微信的大数据是非常有价

值的。7.2微信数据的巨大能量。

微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互

联网大数据的特点，不过凭借腾讯自己目前是没有措施运用好这些

数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖多种钻卖广告

卖游戏啥的。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到

了移动互联网上小马哥但愿可以靠着微信有所建树，可是所谓的

“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”的020闭环体系推进的

并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上顾客很排斥，商家

很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于顾客关系

的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，小马哥想既然

自己守着金矿却开采不出来，干脆我把金矿开放了，大家一起来

搞，我收点过路费场租费，或者合资办厂啥的。想象一下微信两亿

多的顾客数，相称于三分之一的中国移动手机顾客、整个中国联通

手机顾客、两个中国电信手机顾客，把这些顾客数据开放出来将会

爆发出多大的能量？发明多大的价值？截止今年6月，腾讯开放平

台的提成收入已经超过10

亿元，按照最高提成比例35%来估算起码也是30多种亿营收，目前

这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接启动020

通道，估计营收翻10倍都不止。

1-3客户关系管理

虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，顾客接受程度也不

高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几

种卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微

信上进行售前售后服务，假如开发者再能提供点延伸服务，线上支

付通道打通，这个闭环就成了。

富媒体应用

类似微语音此类变声插件虽然目前还很小众，不过伴随顾客个

性化需求的上升，多种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层

出不穷。例如为媒体制作一种图文混排模板，也许还带上视频、音

频，后台还可以做数据分析等。

关系链管理

不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录，里面也

不再仅仅是好友和家人，尚有同事、客户等社会关系在里面，此外

尚有微信群、公众账号等，怎样管理、分享或者搜索期待开发者的

智慧

线下数据分析和商业决策指导

目前为品牌商家做数据分析的大部分还是通过微博等社会化媒

体做线上影响力分析或者事件营销等。pc互联网时代是无法想象

的。

基于地理位置的线下商家搜索

这方面微信已经在悄悄的做了，查找附近的人里目前除了一般

顾客，尚有微信会员卡商家，个人认为这块做得还是比较糙，内容

也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是

个()20入口，之前的Passbook让我欢喜不让我忧》里有提到过微信

是浮云，那是由于它那会儿还不够开放，馒如这块完全开放给第三

方开发者，微信只做顾客数、管理原则和支付环节，大量的线下资

源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为

中国最大的02()平台，小马哥的020梦想也能顺利实现了。

基于顾客行为分析的精确推荐

腾讯当年是做SP起家的，那么数年来虽然SP日落西山，不过

垃圾短信仍然每天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值

的，只是收到的人并不需要这些信息因此成了垃圾，而目前通过对

微信顾客行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信

息，不再是垃圾，同步这部分也将成为020的重要渠道。最终想提

的是大数据开放平台愿景很好，却也存在顾客隐私泄露，顾客被骚

扰等隐忧，不过我相信小马哥会在这方面如他自己保证的那样，把

资源开放给所有的移动开发者的同步，建立很好的管理机制，这是

三赢的，对顾客有益、对平台有益、对开发者有益。

2、微信朋友圈构造管理状况

2.1、微信运行模式

1、打破老式社交模式

微信的创新打破了老式社交的文字交流，微信通过文字和语言

交流，更多的是通过自己的地理位置可以获取更多的附近顾客，增

长了客户之间的亲近感，微信使用的定位股务功能可以说是目前即

时通讯市场中做得最佳的，增长了顾客的粘性并拓展了产品应用。

同步，企业的产品如同微信同样，也需要不停地升级功能，需要切

合消费者的需求，只有从顾客需求角度出发的产品，才能更具市场

挑战活力。

2、提高顾客体验，做顾客需要的产品

不管是什么样的产品，产品的最重要关键是顾客，顾客的体验

将决定产品的生存期限。在互联网这个高速发展的时代，产品的发

展速度也得跟上时代，必须实时的做顾客需要的产品，根据顾客的

反馈意见，从细节上对产品进行改善。在顾客对产品使用厌烦之

前，以新功能带来新营销点。这样产品可乂伴随顾客成长，而带来

最佳顾客体验，实用的产品才能为企业带来长期的利益。

3、借组强大的顾客团体，传播顾客群体

微信之因此可以在这样短时间内发明大量顾客，不仅仅是微信

托付在运行商，更多的是腾讯能更多的使用强大的QQ顾客。顾客是

企业的关键团体，光靠企业自身对产品进行大肆描述推广，还是不

够的，假如企业可以调动自己的顾客，为自己的产品进行宣传，这

样到达的营销效果绝对明显诸多。

2.2、朋友圈的组织构造

微信朋友圈的组织构造按照功能维度进行划分，可以分为三个

层次展现，可以用“金字塔”来示意。

（一）基础层

组员身份是关键要素，它决定了个体在多大程度上具有归属感

及其为之投入的乐意程度，详细体现为安全感（情绪和生理上

的）、归属和身份感（对群体身份的感知强度）和个人投入（参与

程度）。基础层的个人参与、安全感等原因有助于个体归属感和群

体身份。归属感，不管线上小区或是线下小区，都与留任虚拟小区

的意愿有关，对于朋友圈的维系至关重要。由于个体处在多种不一

样的基础连接活动中，他们能发展出日益增强的归属感。

（二）信息互换与分享层

基于第一层扩展而来，个体间形成的不一样强度的关系，依赖

于可互换的信息，绝大多数沟通则基于文本和图片。在朋友圈里，

思想的分享使彼此的知识增长，微笑的分享使彼此快乐，爱心的分

享是彼此温暖。朋友圈里的多种分享，无疑加强了人们之间的联

络。人们分享得越多，文化就越开放，对于他人的生活和观点的理

解也就越深。不管基于何种社交图谱，分享都能重塑信息的传播和

消费方式，从而变化本来自上而下的单向传播（如电视），构建一

种去中心化的对等网络。

（三）基于合作的集体行动层

合作比单纯的分享更为复杂，由于它牵涉到变化个人行为与他

人同步，而他人也在变化自身行为与你同步。一种简朴的合作形式

就是对话，对话比分享更可以营造出一份小区的感觉。微信朋友圈

正是形成群体的平台，并视群体构建为理所当然，由于渴望成为群

体的一员，在群体中与他人分享、合作、协调一致地行动，是人的

基础本能，而此前它一直受到交易成本的克制。由于新群体的形成

至少从技术手段上已如此简朴，我们有理由相信在微信朋友圈这一

虚拟小区中将会涌现出更多基于不一样形式和内容的合作行为。

3、商业模式

3.1、微信影响的必要性

1.微信已经拥有超过3亿顾客，伴随智能手机的推广，微信顾

客也迅速席卷全球，势不可挡;

2011年2012年2012年2013年

3月9月■1月

291715

诞生■■亿两亿三亿

2.移动上网顾客已经远远超过PC上网顾客，随时随地的便捷

使得移动上网获得人心；

3.微信有如下两大优势

a.零遗漏地毯式营销，老式的营销模式往往得不到最新的客

户更新资料，不好做客户分析，而企业微信营销系统不仅可以发送

文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推

广。

多种传播方式

朋友国二维石马

视步页

语音短信

LBS图片十二

微名片乂^亍*

漂流瓶

微信是过去20年移动通值初网感运他的考提片成育

b.针对性强，老式的短信、电话轰炸往往不能概括所有潜在

客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不一样潜在客户群运用

不一样的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传到达更好地宣传效

果

C.微信营销是企业的机会，企业微信营销科学化地公布，使

得服务与营销并行c不仅可以科学合理地建立客户数据库，还可以

根据数据分析，进行持续的营销和口碑营销。通过互动沟通和精细

化管理粉丝，企业的客户数据库得到不停的更新和丰富，目的客户

群不停清晰和目的化，使得推广和广告都可以科学和有针对性地投

放，良性循环。

3.2、微信营销的六大商业模式

L订阅模式一一高质高效高针对性的客户征询需求

微信上的信息资讯与微博不一样，虽然都是关注，都是订阅，

然而“订阅”这个动作，于微信而言，无论是客观事件还是产品事

实，所透露的客户意愿是可以在这里获得专业、全面的视角和观

点。而微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，这就是微信的内容价

值。

2.推送模式一一让“订阅”真正有价值

说起来就是这样神奇，微信的营销模式是相辅相成的，例如订

阅量并不是单独一种数据，而是与下面的营销手段和模式息息有关

的。假如订阅量只是一种量化的数据，那么订阅便毫无价值可言，

假如让订阅成为一种有价值的动作，那订阅量就是一种质量的体

现。

微信可以向顾客强制推送多种形式的广告，文字、图片、链

接、图文结合等等，退活动、推广告、退为容、推

APPoooooo无论是那种形式的推广，抵达率都是100%!这也就

实现了微信的广告价值。

3.语音信息载体一一电台互动模式

语音信息是微信强大的一种信息功能，虽然声音信息简化了短

时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更合用于非

常平常的对话。而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有

一条，假如要公布语音消息的话，一定是20秒以上的，并且信息量

很大，用词不一定口语化，人“听”的理解能力远低于“看”的理

解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。语音消息很适合用

来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。此外，微信的语

音功能，对于电台媒体来说，是一种精彩片段重温的绝好平台。

4,二维码一一不用说的秘密

二维码的应用的有主读和被读的概念。国外，二维码的平台式

服务指的是有一种平台来供你生成二维码，并在那背面附上图片、

文字、视频等多种各样的信息。本质上，二维码的内容是指向一种

地址。因此二维码平台式服务属于被读的领域。

而二维码在微信当中的应用，是我们每个人的专属标志，是私

密性质的，可是其可读性，也不可防止地成为了一种公开的秘密,

并且将隐私和公开完美结合。

浏览商家官方网站，活动主题页面迅速跳转，扫码即可浏览商

家所有产品及信息，让顾客迅速理解广告完整所有信息。浏览商家

微博，省去输入查找的繁琐过程，迅速关注，累积粉丝新渠道，时

时浏览商家微博新产品动态。部分实体商城商品一拍即买，手机上

实现购物，无论实物商品还是虚拟商品，均可一拍即购，多种支付

方式，让手机购物更为便捷，折扣券、积分大礼，扫码即有。

消费者.

/T

识谡矮总扫描a证客户宾锦商品

再也不用带看这样那样做

没有印刷成本,随时腼地

出门就ok,太方便了!

就发.还能知道谁来

了.夏英用啊!

二维码应用有如下三大优势:

a.整合营销（二维码结合老式媒体无限延伸广告内容及时效；

消费者便捷入网，手机实时查看信息）；

b.即时互动（企业可公布调查、投票、会员注册；个人参与调

查、信息评论、活动报名、手机投票、参与调查）；

c.立体传播（二维码是移动互联网最便捷的入口，消费者时刻

进行线上和线下的信息传播；社会化媒体传播的便捷工具）；

5.CRM工具

与微博不一样，微信是一种非常强大的CRM工具。此前我们的

CRM工具以email、短信、人工callcenter为主，而目前则增长了

微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。

微信的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、callcenter

的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给顾客，也可以发一篇

带有照片和链接的文章给顾客，当然你也可以直接发语音和视频,

所有都取决于你的需要。品牌还可以运用微信进行客服，这在此前

多数是通过callcanter来完毕的，那真是恶梦同样的体验，首先

顾客要祈祷自己的电话能打得进去，另一方面要忍受很长一段时间

的自动答复（类似“国内机票请按1,国际机票请按2”）,然后还

要忍受某些说不清晰话的接线员。而运用微信，一切会很以便，你

不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头

把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方

微信的答复就ok了。

微信公众平台还具有了对顾客进行分组功能，你完全可以对订

阅顾客进行分组，这与CRM工具对客户的分类整顿功能也是相似

的。

6•自动答复一一企业专属的才艺展示区

企业微信的自动答复功能十分常常和强大，可以吸引众多粉

丝，可是微信公众平台关键字自动答复的规则，却不尽如人意。那

个规则重要是需要自己根据顾客给你的信息关键字自动答复的，效

果不好。目前都是用有关软件实现智能答复，直接下载软件进行设

置就可以智能答复问题了。

目前市面上这样的软件诸多，例如小黄鸡、阿里旺旺的小二、

小Q机器人、微品智能微客服等，这些软件都各有特色。

小黄鸡可爱的形象深入人心，小Q机器人也为大家所熟知，这

些都是比较成功的例子了，虽然尚有缺陷，可是微信智能机器人还

是在不停完善中，并且已经在顾客大中小企业中开始应用了。例如

微信牵手招行，促成了首个银行智能客服平台上线；杜蕾斯陪聊式

对话微信；星巴克《自然醒》互动式推送微信等等，这些都是微信

智能答复应用的好例子。

基于微信自动答复软件的逐渐被应用，我这里也详细简介一款

微信智能机器人，叫做微品智能微客服，从名字可以看出来，这款

软件可以用于客服工作的智能机器人，这款软件的自定义设置随心

所欲，以便快捷，并且智能化和人性化相结合，非常实在。软件最

大的优势就是拥有一种强大的自然语言库，顾客体验极佳。

扫下面的二维码可以直接免费体验:

3.3盈利模式

(1)微信VIP：也可以说是针对一般微信顾客的增值服务，好比QQ

会员。每月收取功能使用费，微信手机顾客拥有vip特权，例如QQ

常用的各类特色显示。可以享有诸如如下增值会员服务：信息推送

不限制，目前微信公众账号基本都只能发送一条每天，有这个服务

后，每天可以增长到5条;个人微信可以上传个性化处理照片和视

频，例如新增微信硬盘，微信相册，付费表情;朋友圈功能设置(像

字体设置展现形式)、享有投票等功能;例如微信好友分组，专属服

务器，使语聊视频更顺畅等等等等特权会员服务。

(2)LBS推荐：微信会员卡作为微信商业化第一种重要产品，微

信微生活服务接地本土商家，可以深度结合到商家的CRM系统中。

加上微信移动支付的完毕。微信会员卡基于地理信息、时间、顾客

平常消费习惯，以及基于顾客的地理位置推荐周围商家微信会员信

息，查找附件的商家。推送有关生活服务信息以及与商家提成收取

广告费。

(3)APP应用：微信上每个公众账号都可以当做一种独立APP,让

我们免除了下载安装繁琐的APP应用了。前很快南方航空率先运用

微信进行"自助登机值班机”服务，用微信，可以南航选座位，办理

乘机手续！微信目前根据需求可以开发接入多种应用。关注某些公

众账号，可以实现查天气、查路况、查违章、查快递以及订酒店等

几乎所有生活应用服务。这些服务之前像天气预报、手机报等业务

运行商是每月收取包月服务费的，目前它们是不是非常难过呢!应用

同步又能很好实现和顾客的互动以及CRM管理征询。伴随app以及

html5的开发火热，势必会出现功能性的收费应用，尤其是游戏应

用。伴随顾客对微信的承认以及将微信融入到平常生活中必不可少

的一部分，优秀的收费应用的出现是双方需求的必然。

(4)客户关系管理：让我们来看组数据：“北美地区外包呼喊中

心市场估计200亿美金，中国外包呼喊中心市场数字为701亿人民

币，估计为8007000亿人民币，假如微信可以替代10%的老式电话通

讯，那么微信CRM呼喊中心就可以有70亿的规模市场。我们要考虑

怎么对顾客的语音以及文字沟通等内容进行数据的分析和挖掘，形

成顾客行为以及顾客习惯数据，更好服务于微信企业。这块只有腾

讯拥有庞大顾客的聊天数据资源，这一块客户数据服务以及客户服

务功能收费也是腾讯可以考虑的。

(5)搜索引擎，流量引导：笔者认为此后微信可以通过微信搜索实

现排名收费，这好比是百度的竞价同样。根据关键词设置，引导商

家流量和粉丝关注c还可以根据好友之间的聊天进行智能广告推

荐，这一点有无限遐想的空间。笔者举个例子来说，例如我和小陆

在聊天，我说：小陆，今天晚上吃什么？，小陆：没有想好，周围你

有什么好吃的推荐呵？这时候微信就会显示提醒，并且对话旁边出现

提醒：点击周围餐饮推荐，小陆就去点击了，这样微信就为周围餐

饮引导流量。这样非常精确的推荐，顾客也能接受。这就是智能流

量引导，腾讯和搜索引擎合作，任何热门关键字都可以提醒显示，

流量直接向搜索引擎。

(6)硬广展示：这也就是硬广的形式了，微信可以充足运用庞大

的顾客流量进行展示，当然腾讯拥有比较完善顾客资料，可以实现

更精确的广告投递，可以按地区、按性别按位置进行展示。微信有

如下展现形式：微信启动页、首页最上端banner栏、朋友圈最上端

图文广告、好友(企业)推荐等形式。腾讯便可直接按CPM等方式变

卖广告资源，实现盈利。

4、技术特点

4.1、网站架构分析

大系统小做

当设计庞大系统的时候，应当尽量分割成更小的颗粒，使得项

目之间的影响是最小的。一切可扩展：在高稳定度、高性能的系统

中间，为了稳定性能把它设计成不变化的系统，但为了支持敏捷需

要让一切的东西都要变得可以扩展。必须建立基础组件：要处理复

杂问题的时候，需要将已经有的经验固化下来，固化下来的东西会

成为系统中的一部分。轻松上线：当做了变化并把它从开发环境中

布署到既有的运行环境中去，在这个过程中，“灰度”这个词非常

关键，就是在黑和白之间的选择，必须要变成一种小规模尝试，再

逐渐扩展到海量过程中的一种问题。

大系统小做一一仅仅把模块变得更为清晰，这在海量系统设计

开发中是不够的，还需要在物理环境上进行分离布署，出现问题的

时候可以迅速发现，并且在最快的状况下处理掉

「-------....-、

IQI!

[播人部为Hj

|注卸2录五一消息遂。IBSSW热一敏见淮济麻£■MeffW|

1________________________________________________________________________>

大系统小做混搭模式

将不一样的应用逻辑物理分割独立出来，顾客注册登录、LBS逻

辑、摇一摇逻辑、漂流瓶逻辑、消息逻辑独立开来。把关键的逻辑

混搭在一起，当所有的逻辑布署在同一种股务器上，确实也会带来

很大敏捷上的好处，由于不需要额外的考虑布署和监控的问题。在

整个微信的逻辑中，也许目前已经有上百种不一样的逻辑，由于会

在逻辑的分割上拆提成8-10种做分离布署。

2、一切可扩展一网络协议可扩展、数据存储可扩展

扩展的要点有两块。一种是网络协议需要扩展，当要升级

一种新功能的时候，会有某些比较大的困难，因此所有协议设计都

比较向前兼容，不过向前兼容还是不够的，由于网络协议设计自身

有非常多的功能也会有比较大的字段，有关的代码也许会有数千

行，这一块不能通过手写方式完毕。可以通过XML描述，再通过工具

自动生成所有的代码，这是微信获得迅速开发的一种重要的点。

此外一块就是在数据存储方面是必须可扩展的。在绝大多数海

量系统的设计都是采用固定字段的存储，不过在现代系统中会意识

到这个问题，会采用KV或者TLV的方式，微信也做了不一样的设计。

3、把复杂逻辑都固化下来，成为基础软件。

在微信后台会有几种不一样的基础组件。大体包括：

Svrkit---Client/Server自动代码生成框架：10分钟搭建内部

服务器LogicServer---逻辑容器：随时添加新逻辑OssAgent----监

控/记录框架：所见即所得的监控报表存储组件一一屏蔽容灾/扩容

等复杂问题。

4、灰度、灰度、再灰度

在变更后的布署方式上，微信在某些规则会限定不能一次把所

有的逻辑变更上去，每一次变更一小点观测到每一种环节没有问题

的时候，才能布局到全网上去。微信后台每一天可以支撑超过20个

后台变更，在业界来说，一般做到5个已经是比较快了，不过微信可

以做到快4倍。

二

■三

■=

■

=

腾讯内部的上线系统

而所谓灰度公布，是指在黑与白之间，可以平滑过渡的一种公

布方式。ABtest就是一种灰度公布方式，让一部顾客继续用A,

部分顾客开始用B,假如顾客对B没有什么反对意见，那么逐渐扩大

范围，把所有顾客都迁移到B上面来。灰度公布可以保证整体系统

的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响

度。（在腾讯，灰度公布是最常采用的公布方式之一）

孙子兵法：古之所谓善战者，胜于易胜者也

常识上，处理一种复杂问题的时候，会用高明的技巧处理复杂

的问题，这个不是微信团体的目的，他们追求的要做到让所有问题

很自然和简朴的方式处理掉。在周频看来，微信架构的技术复杂点

在四个要点：协议、容灾、轻重、监控。

协议。手机终端跟后台服务器之间的交互协议，这个协议的设

计是整个系统的骨架，在这一点做好设计可以使得系统的复杂度大

大减少。容灾。当系统出现了若干服务器或若干支架（宕机的时

候），仍然需要让系统尽量的提供正常的服务。轻重。怎样在系统架

构中分布功能，在哪一种点实现哪一种功能，代表系统中间的功能

配置。监控。为系统提供一种智能仪表盘。

在协议设计上，移动互联网和常规互联网有很大的区别。首先

有CMWAP和CMNET的不一样，在中国目前有相称多的手机顾客使用

WMWAP连接，尚有就是在线和离线的概念，当QQ下线的时候叫离线，

当你登录的时候叫在线。不过在移动互联网这两个概念比较模糊。

从微信的设计中，不管在线还是离线系统体现都应当是一致的。尚

有一种是连接不稳定的问题，由于手机信号强弱的变化，当时信号

很好，5秒钟走到信号不好的地区，连接就必须断掉。这个中间带来

不稳定的原由于协议设计带来较大困难。比外就是资费敏感的问

题，由于移动互联网是按照流量计费的，这个计费会使得在协议设

计中怎样最小化传播的问题。最终就是高延迟的问题。

对此，业界原则的处理方案：MessagingAndPresence

Protocol：l)XMPP；2)SIP/SIMPLEo它的长处是简朴，大量开源实

现。而缺陷同样明显：1)流量大：状态初始化；2)消息不可靠。

微信在系统中做了特殊设计，叫SYNC协议，是参照Activesyec

来实现的。特点首先是基于状态同步的协议，假定说收发消息自身

是状态同步的过程，假定终端和服务器状态已经被迟了，在服务器

端收到最新的消息，当客户端、终端向服务器对接的时候，收取消

息的过程实际上可以简朴的归纳为状态同步的过程，收消息以及收

取你好友状态更新都是相似的。在这样的模式之下，我们会也许会

把交互的模式统一化，只需要推送一种消息抵达的告知就可以了，

终端收到这个告知就来做消息的同步。在这样的简化模式之下，安

卓和塞班都可以得到统一。这样的系统自身的实现是更为复杂的，

不过获得诸多额外的好处。

让剩余系统实现的部分愈加简朴，简化了交互模式，状态同步

可以通过状态同步的差值获得最小的数据变更，通过增量的传播得

到最小的数据传播量。通过这样的协议设计，微信可以保证消息是

稳定抵达的，并且是按序抵达。引用一句俗话：比它炫的没它简

朴，比它简朴的没它快，没谁比他更快，哪怕在GPRS下，微信也能

把进度条轻易推究竟。

4.2、支付及安全体系

微信支付是由腾讯企业著名移动社交通讯软件微信及第三方支

付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，意在为广大微信顾客

及商户提供更优质的支付服务，微信的支付和安全系统由腾讯财付

通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具有完备的安全体系

的第三方支付平台C

顾客只需在微信中关联一张银行卡，并完毕身分认证，即可将

装有微信app的智能手机变成一种全能钱包，之后即可购置合作商户

的商品及服务，顾客在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，

无需任何刷卡环节即可完毕支付，整个过程简便流畅。

微信支付支持如下银行发卡的贷记卡：深圳发展银行、宁波银

行。此外，微信支付还支持如下银行的借记卡及信用卡：招商银

行、建设银行、光大银行、中信银行、农业银行、广发银行、平安

银行、兴业银行、民生银行。

1、初次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微

信官方认证公众号的购置链接。

感谢您关注麦当劳。

全新夏日“茶点卡•上市啦，

激信专享版仅需3元。

持该卡可在9月30日前每日

14:00-17:00至麦当劳享受

指定茶点买一送一的优惠！

回复1查看茶点卡详细介绍

购买链接:http://life.qq.c

om/weixin/r/1gNc#wechat_

redirect

国6优惠券。茶点卡«门店新品

2.点击立即购置，初次使用会有微信安全支付弹层弹出

中国移动令13:21⑥。77%U

微信安全支付

1确认交易

利信安全支付

Apple草果a

VQ<^adminJ

在网页中交易，请认准“微信安全

支付”认证，确保支付环境安全。

Ba点百富

3.点击立即支付，提醒添加银行卡

4,填写有关信息，验证手机号

5.两次输入，完毕设置支付密码，购置成功

》令11:0076%E»

。支付成功!

麦当劳（中国）有限公司

品茶点卡-微信专享版1张

交易单号1216499501201307040307412268

交易时间2013-07-0411:00:02

银行类型招商银行

当前状态支付成功

¥3.00

5、经验教训

5.1、成功之处

顾客可以通过朋友圈刊登文字和图片，同步可以通过其他软件

将文章或音乐分享到朋友圈。顾客可以对好友新发的照片进行“评

论”或“赞”，顾家只能看到相似好友的评论或赞。目前，微信人

气越来越高，其成功之处有如下几点：

①微信大部分关系是真实的，且双向。

②在“将我的内容分享/托管/抵押在一种SNS上”这件事情

上，顾客轻易上瘾，持续的分享行为轻易发生；一旦上瘾，所产生

的内容和影响就是呈指数级的，能产生网络效应；

③微信重视隐私分级，部分高级、偏定制化的分享需求亦可满

足。

④微博是为更快地获取信息，媒体属性明显；朋友圈是为更好

地跟朋友分享生活瞬间。在“分享”这件事情上，朋友圈更自然也

更靠近真实。

⑤微博服务于「更快看看这个世界近来发生了什么」，它的产

品设计就需要顾客不停地刷刷刷；微信朋友圈服务于「看看朋友们

近来做了些什么」，积累一段时间才看的话，你也许会认真往后

翻，这比微博有更高的信息抵达率。

⑥微博发多图需要合并成一张图片，远不如朋友圈基于相册的

设计更适合「自拍.、「分享生活」等场景。

5.2、提议

目前，朋友圈还在被微信压着，并没有完全放开。提议以微信

为基础平台，将朋友圈独立为一种APP,这样可以极大地提高顾客

满意度。

提议页面排版更符合顾客的习惯，增长更多的功能。例如：转

发等。

5.3、行业特点

微博与微信是如今最热门的两大互联网产品，附属性上来看，

这两大产品并不具有很大可比性，不过这两大互联网产品在先后四

年的时间里占据了中国互联网顾客的大部分线上时间。这两个“微

时代”的经典代表究竟具有什么样的特点呢？

1、主体

微信以对象为主体，强调关系。微博则以信息为主体，强调的

是内容。

2、模