2026年酒店客房预订合同范本含服务质量责任条款

2026年酒店客房预订合同范本含服务质量责任条款甲方（酒店）：_________________________（以下简称“甲方”）地址：____________________________________统一社会信用代码/营业执照编号：__________乙方（客人）：_________________________（以下简称“乙方”）姓名/名称：_________________________身份证件号码/统一社会信用代码：_________联系地址：____________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方预订甲方酒店客房事宜，达成如下协议：第一条预订信息1.1乙方预订甲方位于_________________________（地址）的客房，房型为_________________________，数量____间。1.2预订入住日期为______年____月____日，退房日期为______年____月____日，共计____晚。1.3预估总房价（不含税费及额外费用）为人民币____________元（大写：_________________________）。1.4预订确认日期：______年____月____日。第二条押金与费用2.1乙方同意支付押金人民币____________元（大写：_________________________），用于保障乙方履行本合同项下的义务。押金在乙方按约定退房并结清所有费用后____日内退还。2.2甲方实际收取的总费用包括但不限于房费、适用的政府税费、服务费等。具体费用明细以甲方出具的账单为准。2.3乙方应支付的费用应通过甲方指定的支付方式支付，包括但不限于信用卡、借记卡、银行转账、电子钱包等。支付时间及方式按甲方规定执行。第三条预订变更与取消3.1乙方可在预订确认后至入住前____日内免费变更或取消本预订，免费取消期过后，甲方有权按照本合同第3.3条的规定收取取消费用。3.2如乙方需变更预订，应提前____日向甲方提出书面申请，并按本合同约定支付相关费用。3.3如乙方取消预订，甲方将按以下标准收取取消费用：(a)入住前____日至____日，收取总房价的____%；(b)入住前____日至____日，收取总房价的____%；(c)入住前____日以内，收取总房价的____%；(d)入住当日或之后取消，甲方有权收取相当于____晚房费总额的取消费用。3.4甲方在收到乙方取消预订通知后，应及时将押金按本合同约定退还给乙方。第四条入住与退房4.1乙方应于______年____月____日____时后前往甲方酒店前台办理入住手续。乙方需出示有效的身份证件及本预订确认信息。4.2甲方将为乙方提供符合约定标准的客房。如客房在乙方入住时存在不符合标准的情况，乙方有权要求甲方立即予以整改，或根据情况要求变更房型、部分或全部免除房费，或解除本合同并获得全额退款。4.3乙方应在______年____月____日____时前办理退房手续。乙方离房时应将客房内所有物品完好归还，并结清所有应付款项。4.4如乙方需延迟退房，应提前与甲方协商，并按甲方规定支付额外费用。延迟退房时间不得超过____小时，超出部分按____元/小时收取。第五条服务质量责任条款5.1甲方承诺向乙方提供符合其品牌标准或双方约定的客房及设施服务。5.2甲方保证在乙方入住时，所提供客房的设施设备应完好、正常运行，并达到约定的清洁卫生标准。5.3客房清洁应至少每日进行一次，并确保布草干净、卫生间无异味、地面整洁。5.4乙方入住期间，如发现客房或设施设备存在问题（以下简称“服务瑕疵”），应立即通过前台或指定渠道向甲方反映。甲方应在收到反映后，根据服务瑕疵的严重程度，在____小时内响应并开始处理。5.5对于一般性服务瑕疵，甲方应及时修复或提供合理的解决方案；对于影响乙方正常休息或使用的重要服务瑕疵，乙方有权要求甲方采取补救措施，如免费升级房型、延长住宿时间、减免部分或全部房费等。甲方应根据乙方诉求和实际情况，在____小时内提供明确的解决方案。5.6如因甲方原因导致乙方未能按时获得符合约定标准的客房，甲方应立即安排同等或更高标准的客房，并应视为乙方已同意变更预订，甲方无需承担取消费用。如变更后的客房仍不符合乙方基本需求，乙方有权解除合同并获得全额退款。5.7甲方应保证其提供的网络服务（如有）在正常使用时间内保持可用性。如因甲方原因导致网络服务中断或无法达到约定标准，应积极修复，并根据中断时间和影响程度，考虑提供免费房时或其他补偿。5.8乙方在使用酒店公共区域及设施时，应遵守酒店相关规定。因乙方违反规定造成设施损坏或服务中断的，应承担相应赔偿责任。第六条安全与保险6.1甲方应采取合理措施保障乙方在酒店期间的人身及财产安全。甲方将在显著位置公示安全须知，乙方应自行注意安全。6.2甲方提供有偿保管服务，乙方需自行保管好个人贵重物品。如发生物品丢失，甲方在尽到合理保管义务的前提下承担相应责任。6.3甲方建议乙方自行购买旅游意外险或住宿保险，以应对可能发生的意外风险。第七条不可抗力7.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、大规模传染病疫情等）导致本合同无法履行或无法完全履行时，双方互不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除责任或延期履行。第八条违约责任8.1若甲方未能按本合同约定提供客房或服务，或提供的服务存在严重瑕疵且未能及时有效解决，经乙方书面催告后仍不改正的，乙方有权解除合同，甲方应退还乙方已支付的全部款项，并可根据情况向甲方请求赔偿损失。8.2若乙方未能按时支付费用或擅自取消预订，除应按本合同约定支付取消费用外，还应承担甲方为实现债权所支付的合理费用。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。10.3双方进行正式通知或通讯应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达本合同载明的地址或联系方式。10.4对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.5本合同未尽