山东物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案

山东物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分）1.在物业管理区域内，共用设施设备主要包括（）。A.业主自家的防盗门B.物业管理用房C.业主室内的装修D.业主购买的车位2.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任3.灭火器使用方法中，“拔销”是指（）。A.拔掉保险销B.拔掉喷管C.拔掉压把D.拔掉筒体4.住宅室内装饰装修管理服务中，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列（）行为。A.搭建建筑物、构筑物B.改动住宅主体结构C.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D.以上都是5.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.政府定价、质价相符B.市场调节、质价相符C.政府指导、A与B结合D.企业自主定价6.在物业管理招投标活动中，招标人采取公开招标方式的，应发布招标公告。招标公告应当通过（）发布。A.地方政府网站B.公共媒介C.物业主管部门指定的媒介D.以上均可7.物业服务企业接到业主报修，维修人员应在（）内到达现场（常规约定）。A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟8.二次供水设施管理中，水箱应至少每（）清洗消毒一次。A.季度B.半年C.年D.两年9.《民法典》规定，业主对建筑物专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）。A.使用权B.共有和共同管理的权利C.收益权D.处分权10.物业管理活动中，物业服务企业与业主之间是（）关系。A.行政管理B.雇佣C.民事服务D.代理11.电梯的年度安全检验应由（）向特种设备检验检测机构提出申请。A.物业服务企业B.电梯制造单位C.电梯维护保养单位D.业主委员会12.下列属于物业服务企业一级资质标准（参考历史标准，现多为备案制，但考察知识点）中关于管理面积的要求是（）。A.管理多层住宅200万平方米B.管理高层住宅100万平方米C.管理各类物业的建筑面积分别占计算相应比例D.注册资金500万元以上13.物业服务企业更换项目经理，应当提前（）告知业主委员会和物业所在地的房地产行政主管部门。A.3日B.7日C.15日D.30日14.物业管理档案中，最基础、最重要的档案是（）。A.物业权属档案B.维修养护记录C.业主报修记录D.装修管理档案15.在绿化养护管理中，草坪修剪应遵循（）原则。A.1/3修剪原则B.1/2修剪原则C.随意修剪D.只在春季修剪16.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内，在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A.15B.30C.60D.9017.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料和（）交还给业主委员会。A.物业管理费B.共用设施设备C.部分固定资产D.剩余办公用品18.物业服务企业未将承接查验资料备案的，由地方房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并可处（）罚款。A.1万元以上3万元以下B.1万元以上10万元以下C.3万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下19.房屋完损等级评定中，一般房屋按（）进行分类。A.结构、装修、设备B.主体结构、地基基础C.建筑年代、使用功能D.面积、朝向20.客户投诉处理的基本原则是（）。A.先处理心情，后处理事情B.先推卸责任，再调查情况C.只接受书面投诉D.投诉必须在24小时内解决21.下列哪种灭火器适用于扑救带电火灾？（）A.水型灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.以上都不适用22.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客23.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）专项委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.电梯维护B.清洁卫生C.绿化养护D.以上都是24.业主或者物业使用人使用物业应当遵守（）和管理规约。A.物权法B.物业管理条例C.临时管理规约D.有关法律、法规25.在装修管理中，若发现装修人有违规行为，物业服务企业应当（）。A.立即断水断电B.立即拆除违规设施C.及时劝阻、制止，并报告有关部门D.罚款26.物业服务费主要包括（）。A.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费B.公共设施、设备日常运行、维修及保养费C.绿化管理费、清洁卫生费、办公费D.以上都是27.房屋共用部位是指（）。A.业主自家的客厅B.楼梯间、走廊通道、门厅C.业主自家的阳台D.出售给特定业主的地下室28.物业服务企业公开招标的流程中，评标应当在（）下进行。A.封闭B.公开C.半封闭D.任意环境29.智能化系统中，能够实现出入口控制管理的系统是（）。A.楼宇自动化系统（BAS）B.门禁系统C.停车场管理系统D.巡更系统30.下列关于房屋维修责任的表述，错误的是（）。A.房屋自用部位由业主自行维修B.房屋共用部位由相关业主共同维修C.因物业服务企业过错造成的损坏由物业服务企业维修D.房屋共用部位全部由物业服务企业出资维修二、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同3.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，包括（）。A.治安防范制度B.消防安全制度C.车辆管理制度D.突发事件应急处理预案4.物业管理承接查验的主要内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程及配套设施5.住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果6.物业服务费定价形式包括（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主委员会定价7.物业服务企业应当向业主公开的信息包括（）。A.物业服务合同B.专项维修资金的筹集和使用情况C.物业共用部位的使用情况D.物业管理区域内车位的使用情况8.物业管理区域内发生以下情况时，物业服务企业应当立即启动应急预案（）。A.火灾B.水管爆裂C.电梯困人D.气体泄漏9.房屋附属设施设备主要包括（）。A.供配电系统B.给排水系统C.消防系统D.电梯系统10.下列哪些情况属于物业服务企业违约行为？（）A.未按合同约定提供相应服务B.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地C.擅自提高物业服务收费标准D.未履行安全防范义务导致业主人身受损11.业主委员会履行下列职责（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督管理规约的实施12.物业管理用工风险防范措施包括（）。A.签订书面劳动合同B.缴纳社会保险C.进行岗前培训和安全教育D.建立完善的考勤制度13.绿化养护的基本内容包括（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治14.物业服务企业在处理邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.立即判决谁对谁错B.耐心听取双方陈述C.进行调解D.调解不成，建议双方通过法律途径解决15.物业管理档案管理的要求包括（）。A.集中管理B.分类清晰C.查阅方便D.妥善保管，防止丢失三、判断题（共20题，每题0.5分）1.业主大会是物业管理区域内全体业主组成的自治管理组织，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）2.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）3.物业服务企业可以将全部物业管理委托给他人。（）4.业主转让或者出租物业时，应当将管理规约的内容告知受让人或者承租人，并应当自物业转让合同或者租赁合同签订之日起30日内，将转让或者出租的情况告知业主委员会和物业服务企业。（）5.住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。（）6.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）7.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）8.物业管理用房的所有权属于物业服务企业。（）9.因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意，并事后恢复原状。（）10.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业不承担任何法律责任。（）11.灭火器压力表指针指向红色区域表示压力正常。（）12.装修人装饰装修活动侵占公共空间，物业服务企业有权制止。（）13.房屋使用说明书应当包含房屋各部位、部件的保修期、保修责任等内容。（）14.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以采取断水断电的方式催缴。（）15.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，但不是安保公司，不承担对业主室内财产的保管责任。（）16.消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。（）17.物业服务企业只对房屋的共用部位进行维修，业主自用部位的维修由业主自行负责。（）18.物业管理招投标活动，必须由政府主管部门指定招标代理机构。（）19.业主委员会是业主大会的执行机构，有权代表业主与物业服务企业签订合同。（）20.物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式。（）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述物业管理承接查验的程序和主要内容。2.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则和基本流程？3.住宅室内装饰装修管理中，物业服务企业有哪些管理责任？4.简述专项维修资金的使用范围和申请使用流程。5.物业服务企业应如何进行物业管理区域内的消防安全管理？五、计算题（共2题，每题5分）1.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中高层住宅60,000平方米，多层住宅40,000平方米。高层住宅物业服务费标准为2.0元/月/平方米，多层住宅物业服务费标准为1.2元/月/平方米。若该小区的收缴率为95%，请计算该小区每月的物业服务费总收入。2.某物业小区有一台功率为15kW的二次供水水泵，每天运行6小时，电费单价为0.8元/度。请计算该水泵每月（按30天计算）的运行电费。（注：功率因数及其他损耗忽略不计）六、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某小区业主王先生在未向物业服务企业申报和办理相关手续的情况下，对其房屋进行装修。在装修过程中，王先生为了扩大客厅面积，擅自拆除了连接阳台的承重墙体。物业服务企业发现后，立即派装修管理人员上门进行劝阻，但王先生认为“这是我的房子，我想怎么改就怎么改”，拒不配合。随后，物业服务企业向当地房地产行政主管部门和城市规划部门报告了此事。同时，王先生的装修行为导致楼下邻居李女士家天花板出现裂缝，李女士要求赔偿。问题：(1)王先生的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业的处理是否恰当？为什么？(3)对于李女士的损失，应由谁承担责任？为什么？2.案例背景：某日晚上，某小区业主赵女士将车辆停放在小区地面停车位上。次日清晨，赵女士发现车辆前挡风玻璃被砸坏，车内财物丢失。赵女士认为，她每月按时交纳物业服务费和车辆停车费，小区物业服务企业负有保管义务，因此要求物业服务企业赔偿车辆维修费及车内财物损失共计5000元。物业服务企业认为，双方签订的物业服务合同中约定，物业服务企业仅负责小区公共秩序维护和车辆停放秩序管理，不承担车辆的保管责任，且小区监控显示该区域夜间有不明人员翻墙进入，属于治安案件，建议赵女士报警。问题：(1)赵女士与物业服务企业之间就车辆形成的是保管合同关系还是车位场地使用关系？(2)物业服务企业是否应当承担赔偿责任？请说明理由。(3)物业服务企业应如何防范此类风险？答案与解析一、单项选择题答案与解析1.答案：B解析：共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。物业管理用房属于共用部位。A、C、D属于业主专有部分。2.答案：C解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的违约责任。3.答案：A解析：灭火器使用四字口诀“提、拔、握、压”，其中“拔”指的是拔掉保险销。4.答案：D解析：根据《住宅室内装饰装修管理办法》，未经批准，装修人不得从事搭建建筑物、构筑物；改动住宅主体结构；将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间等行为。5.答案：B解析：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则（即质价相符）。目前主要实行市场调节价，但部分保障性住房等可能实行政府指导价。6.答案：D解析：招标公告应当通过公共媒介或地方物业主管部门指定的媒介发布。7.答案：B解析：一般常规维修服务要求维修人员在15分钟内到达现场，具体时间视物业服务合同约定而定。8.答案：B解析：根据生活饮用水卫生规范，二次供水设施的水箱应至少每半年清洗消毒一次。9.答案：B解析：根据《民法典》物权编，业主对建筑物专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有共有部分享有共有和共同管理的权利。10.答案：C解析：物业服务企业与业主之间是基于物业服务合同建立的民事服务关系，是平等的民事主体，不是行政管理关系，也不是雇佣关系。11.答案：A解析：物业服务企业作为电梯的使用管理单位，应当向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。虽然维保单位负责维保，但年检申请通常由使用单位（物业）发起。12.答案：A解析：此题考察旧版资质标准知识点，一级资质通常要求管理多层住宅200万平方米以上，或高层住宅100万平方米以上等。13.答案：B解析：物业服务企业更换项目经理，属于重要管理人员变动，应当提前告知业主委员会和主管部门，通常为7日。14.答案：A解析：物业权属档案是确认物业产权关系、进行物业管理的基础，是最基础、最重要的档案。15.答案：A解析：草坪修剪遵循1/3原则，即每次修剪的高度不超过草高的三分之一，以免草坪受损无法恢复。16.答案：B解析：业主大会筹备组应当自组成之日起30日内组织召开首次业主大会会议。17.答案：B解析：合同终止时，除了交还资料，还必须交还属于全体业主的共用设施设备（管理权）。18.答案：B解析：根据《物业承接查验办法》，未备案的，责令限期改正，给予警告，并可处1万元以上10万元以下罚款。19.答案：A解析：房屋完损等级评定通常根据结构、装修、设备三个组成部分的完好程度进行分类。20.答案：A解析：处理投诉时，首先要安抚业主情绪，即“先处理心情，后处理事情”。21.答案：C解析：干粉灭火器（ABC类）适用于扑救固体、液体、气体及带电设备的火灾。水和泡沫不导电性差，不适用于带电火灾。22.答案：B解析：《民法典》规定，车位、车库应当首先满足业主的需要。23.答案：D解析：物业服务企业可以将专项服务（如保洁、绿化、电梯维保）委托给专业企业，但不得将全部管理责任一并转包。24.答案：D解析：业主使用物业应当遵守有关法律、法规和管理规约。25.答案：C解析：物业服务企业没有执法权，不能断水断电、强行拆除或罚款，只能劝阻、制止，并及时报告。26.答案：D解析：物业服务费构成包括管理服务人员的工资福利、物业共用部位设备的运行维护费、清洁绿化费、办公费、物业企业固定资产折旧、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、经业主同意的其他费用等。27.答案：B解析：共用部位包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。28.答案：A解析：为了保证公平公正，评标应当在封闭状态下进行。29.答案：B解析：门禁系统主要用于出入口控制管理。30.答案：D解析：房屋共用部位由相关业主共同维修，费用从专项维修资金中列支（如符合条件）或由相关业主分摊，并非全部由物业企业出资。物业企业负责组织协调。二、多项选择题答案与解析1.答案：ABCD解析：物业管理的特征包括社会化、专业化、市场化和规范化。2.答案：ABCD解析：业主享有提议权、监督权、服务接受权等，A、B、C、D均属于业主权利。3.答案：ABCD解析：物业服务企业需建立治安、消防、车辆、突发事件等各类安全管理制度。4.答案：ABCD解析：承接查验内容包括资料、共用部位、共用设施设备、园林绿化等。5.答案：ABCD解析：A、B、C、D均属于《住宅室内装饰装修管理办法》明令禁止的行为。6.答案：BC解析：目前物业服务收费主要实行市场调节价和政府指导价（针对保障房等），政府定价已很少见。7.答案：ABCD解析：物业服务企业需公开服务合同、维修资金使用情况、共用部位使用情况等。8.答案：ABCD解析：火灾、水浸、电梯困人、燃气泄漏等均属于突发事件，需启动应急预案。9.答案：ABCD解析：房屋附属设施包括水、电、消防、电梯、暖通、弱电等系统。10.答案：ABCD解析：未按约服务、擅自占用、擅自提价、未尽安保义务均属违约。11.答案：ABCD解析：业主委员会职责包括召集大会、签订合同、反映意见、监督规约实施等。12.答案：ABCD解析：签合同、交社保、做培训、建考勤是防范用工风险的基本措施。13.答案：ABCD解析：绿化养护包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、除草等。14.答案：BCD解析：物业企业无权判决，应听取陈述、调解，调解不成建议诉讼。15.答案：ABCD解析：档案管理要求集中、分类、方便查阅、妥善保管。三、判断题答案与解析1.答案：√解析：业主大会是自治组织，代表业主合法权益。2.答案：√解析：一个物业管理区域成立一个业主大会。3.答案：×解析：物业服务企业不得将全部物业管理一并委托给他人（即禁止“转包”）。4.答案：√解析：业主转让或出租物业，需告知受让人或承租人，并书面告知业委会和物业企业。5.答案：√解析：业主必须交纳专项维修资金。6.答案：√解析：专项维修资金属于业主所有，专款专用，不得挪用。7.答案：√解析：物业服务企业可提供特约服务，报酬由双方约定。8.答案：×解析：物业管理用房属于全体业主共有，不属于物业服务企业。9.答案：×解析：临时占用、挖掘道路、场地，除征得业主委员会同意外，还需征得相关行政主管部门的批准（市政道路等），并事后恢复原状。10.答案：×解析：物业服务企业若未履行合同约定导致损害，应承担相应的法律责任。11.答案：×解析：红色区域表示压力不足（失效），绿色表示正常，黄色表示超压。12.答案：√解析：装修人侵占公共空间，物业企业有权制止。13.答案：√解析：《住宅使用说明书》应包含保修期、保修责任等内容。14.答案：×解析：物业服务企业不得采取断水断电等违法方式催缴物业费。15.答案：√解析：物业企业负责公共秩序维护，不承担业主室内财产的保管责任（除非有专门的保管合同）。16.答案：√解析：消防控制室必须24小时专人值班，每班不少于2人。17.答案：√解析：自用部位维修由业主负责，共用部位维修由业主共同负责（资金来源分摊或维修资金）。18.答案：×解析：招标人可以自行招标，也可以委托招标代理机构，并非必须由政府指定。19.答案：√解析：业主委员会是执行机构，有权代表业主签订合同。20.答案：√解析：物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式。四、简答题答案与解析1.简述物业管理承接查验的程序和主要内容。答案：(1)程序：①确定查验方案：物业服务企业与建设单位确定承接查验方案。②移交资料：建设单位向物业服务企业移交图纸资料、设备清单等。③现场查验：双方共同对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和测试。④签订协议：查验合格后，双方签订物业承接查验协议。⑤办理备案：物业服务企业应当在办理物业承接查验手续时，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。(2)主要内容：①共用部位：主体结构、基础、墙体、屋顶、楼梯间、走廊等。②共用设施设备：供配电、给排水、消防、电梯、安防、智能化、燃气、采暖、空调等系统及设备。③园林绿化：绿化带、景观、小品等。④其他：物业管理用房、停车位、体育设施等。2.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则和基本流程？答案：(1)原则：①投诉首问责任制：谁接待，谁负责跟进。②快速反应原则：及时响应，避免事态扩大。③有诉必应原则：不推诿，认真对待每一件投诉。④依法依规原则：依据合同和法律处理。⑤先处理心情，后处理事情：安抚情绪在先。(2)流程：①记录投诉：详细记录投诉人、时间、地点、事由、联系方式。②判断分类：判断投诉性质（维修、服务、安全、建议等）及紧急程度。③现场核实：派人到现场了解情况，查证事实。④处理实施：根据情况采取维修、整改、解释等措施。⑤反馈回复：将处理结果告知投诉人。⑥回访记录：对投诉处理结果进行回访，确认满意度，并归档。3.住宅室内装饰装修管理中，物业服务企业有哪些管理责任？答案：①管理登记责任：应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，并与装修人签订装修管理服务协议。②巡查监督责任：应当每日对装修现场进行巡查，监督装修人是否按照申报内容进行装修。③制止与报告责任：发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为的，应当及时制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。④维护现场秩序责任：维护物业管理区域内的装修秩序，保持楼道畅通，防止装修垃圾乱堆乱放。⑤配合验收责任：装修工程完工后，物业服务企业可配合相关部门或业主进行验收。4.简述专项维修资金的使用范围和申请使用流程。答案：(1)使用范围：专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。不得用于房屋自用部位、自用设备的维修，也不得用于与物业无关的支出。(2)申请使用流程：①提出方案：物业服务企业或业主委员会（相关业主）提出维修和更新、改造方案。②表决确认：组织业主对维修方案进行表决，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（具体比例视各地规定，通常涉及紧急情况可简化）。③公示公告：将使用方案、业主表决结果在物业管理区域内显著位置公示。④资金划转：物业服务企业持相关材料向当地建设（房地产）主管部门申请划转维修资金。⑤组织实施：组织实施维修工程，并进行竣工验收。⑥审计决算：工程完工后进行审计，并将决算结果公示。5.物业服务企业应如何进行物业管理区域内的消防安全管理？答案：①建立制度：建立健全消防安全管理制度和消防安全操作规程。②设施维护：定期检查、测试、维修、保养消防设施和器材（如消火栓、灭火器、喷淋系统、报警系统），确保完好有效。③通道管理：保持疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，不得占用、堵塞、封闭。④值班巡查：落实消防控制室24小时值班制度；每日进行防火巡查，定期进行防火检查。⑤宣传教育：开展经常性的消防安全宣传教育，对员工进行消防安全培训，组织消防演练。⑥隐患整改：发现火灾隐患及时整改，不能当场整改的，制定方案，限期整改，并采取防范措施。五、计算题答案与解析1.答案：解析：首先计算高层住宅的月物业费收入：=然后计算多层住宅的月物业费收入：=接着计算理论总收入：=最后计算实际收缴率为95%时的总收入：=答：该小区每月的物业服务费总收入为159,600元。2.答案：解析：首先计算每天耗电量：=然后计算每月耗电量（按30天）：=最后计算每月电费：C答：该水泵每月的运行