跨境网络基础营销 2

第第页《跨境网络营销》课程期末考试B卷（适用班级：）考试形式：□开卷☑闭卷考试时间：90分钟一二三四五总分（是否需附草稿纸：□是☑否）一、单项选择(15题，每题1分，共15分)得分阅卷人1.（）是指主要基于视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的。A.网络营销B.视频营销C.搜索引擎营销D.电子邮件营销2.LinkedIn广告系列有3种类型，分别是SponsoredContent（推广内容）、SponsoredInMail（推广InMail）和（）。A.SelectB.TextAdsC.BidTypeD.CostperClick3.网站内容中应尽量避免使用（）。A.文字B.图片C.视频D.单一内容4.在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，这说明了网络市场调研具有（）特点。A.及时性B.便捷经济性C.交互性D.客观可靠性5.下列不属于国外常见社交媒体平台的是（）。A.FacebookB.TwitterC.LinkedInD.WeChat6.一般情况下，关键字的密度最好是文本数的（），并且要避免关键字堆砌。A.1%~5% B.2%~8% C.6%~8% D.10%~12%7.下面选项中属于标题标签对应英文的是（）。A.keywords B.description C.title D.keyword8.（）是用户原创内容的英文缩写。A.UGC B.KOL C.OGCD.以上均不是9.关于限时限量活动的设置，以下哪一项是不建议操作的（）？A.活动开始后可告知老买家B.提价后打折C.设置时间不宜过长，一般一周为宜D.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好10.以下关于活动选品策略，说法错误的是（）。A.利用热销款活动引流，更好带动店铺整体销量，改善或者提高店铺和商品整体数据指标 B.无需测试要上架的新款产品，直接上架吸引消费者C.利用主流利润款提升销售额，赚取高额利润，同时稳定或者提升产品和店铺排名权重D.将主流老款库款作为低价活动款、引流款吸引高额流量，提升整体店铺业绩等，同时清库存、回笼资金11.搜索引擎营销的英文缩写是（）。A.SEOB.SEMC.SECD.SED12.下列属于密送缩写的是（）。A.Cc：B.Bcc：C.To:D.P.s.13.LinkedIn简体中文版网站正式上线，并宣布中文名为“（）”。A.领英B.领航C.领域D.领界14.中国第一个跨境电子商务综合试验区设立在（）。A.上海B.杭州C.广州D.深圳15.4P营销理论中不包括（）。A.Product

B.PromotionC.platformD.Place二、多项选择题(5题，每题2分，共10分，多选、漏选、错选均不得分)得分阅卷人1.当美国消费者购买一般商品时，经常光顾的网站有（）。A.阿里巴巴国际站B.亚马逊C.eBayD.沃尔玛2.企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的网络名片，是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（）的作用。A.树立企业形象B.使外界了解企业C.提供一定服务D.在竞争中立于不败之地3.跨境电商网络营销的手段主要有（）。A.企业网站营销B.搜索引擎营销C.社会化媒体营销D.电子邮件营销E.视频营销4.可以利用Facebook的定位选项创建广告受众，通过选择（）、（）、年龄及其他条件确定受众。A.地区B.收入水平C.性别D.受教育程度5.在网上调查时，我们常用到的网络直接调研方法，有（）。A.访问相关网站B.在线交流调查法C.网上观察法D.网上问卷调查法三、名词解释(3题，每题5分，共15分)得分阅卷人1.搭配销售／额外赠品2.限时折扣3.CostPerAction四、简答题(3题，每题10分，共30分)得分阅卷人1.活动期间，用户跟进可以从哪些方面入手。2.跨境卖家在分析目标人群时，需要遵循怎样的思路。3.客户信息收集原则有哪些。五、案例分析(1题，每题30分，共30分)得分阅卷人B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。一次偶然的机会，B公司的经营者了解到我国对于跨境电商有许多扶持的政策以及帮助，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，B公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗，由于这部分员工对跨境电商零售过程中客户服务工作的了解不深，B公司打算组织一次培训帮助他们了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好地完成客户服务团队建设。详细阅读上面材料，回答如下问题：1.中国作为礼仪之邦，一直非常重视人与人之间的相处之道，请问客服人员能够通过怎样的方式优化自己的销售话术，使顾客感受到客服人员的热情和努力。（8分）2.跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？请从售前售中售后三方面进行分析。（10分）3.不同于传统销售模式，跨境电商销售没有设立专门的销售岗位用于解决客户异议问题，所以在销售的全过程都可能