(2025年)鹤岗市兴安区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)鹤岗市兴安区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，兴安区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护费用的收取C.排查网格内矛盾纠纷及安全隐患D.协助开展政策宣传和便民服务答案：B（解析：网格员职责主要为信息采集、隐患排查、服务协助等，公共设施费用收取属于专业部门或物业职责）2.兴安区某网格内发生独居老人跌倒事件，网格员第一时间应：A.联系老人家属并拨打120B.拍摄现场照片上传至社区系统C.自行搀扶老人起身检查伤情D.等待社区干部到场处理答案：A（解析：《兴安区网格化服务管理应急预案》规定，突发人身安全事件需优先保障居民生命安全，立即联系急救和家属）3.以下哪类人员不属于网格员需重点关注的“特殊群体”？A.刑满释放不满3年人员B.独生子女家庭60岁以上老人C.精神障碍患者（三级）D.低保边缘户中失业半年以上人员答案：B（解析：特殊群体通常指重点人群（如刑释人员、精神障碍患者）、困难群体（如低保边缘户），普通独生子女家庭老人不在此列）4.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场批评教育并要求3日内补办B.记录信息并告知社区民警协查C.直接将“未办居住证”标注为异常状态D.联系房东要求租户限期离开答案：B（解析：网格员无执法权，需将流动人口信息反馈至公安部门，由专业部门处理）5.兴安区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规搭建问题时，网格员应首先：A.联系城管部门现场核查B.在社区微信群公示违规情况C.组织居民代表开会讨论处理方案D.填写《网格事件上报单》提交街道综治中心答案：D（解析：根据《兴安区网格化事件处置流程》，网格员需通过规范流程上报至街道，由街道协调对应部门处理）6.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应优先：A.明确责任方要求赔偿医疗费B.安抚双方情绪，了解事件经过C.建议受伤方通过法律途径解决D.联系物业调取监控固定证据答案：B（解析：矛盾调解需遵循“先稳情绪、再查事实”原则，避免激化矛盾）7.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确处理流程是：A.拍照留存→联系物业维修→3日内复查B.直接联系消防部门报备→等待处理C.在居民群提醒注意安全→自行购买玻璃更换D.记录为“一般隐患”→下季度统一整改答案：A（解析：安全隐患需及时联系责任主体（物业）处理，并跟进复查）8.兴安区2025年重点推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础技能不包括：A.操作“兴安网格通”APP实时上传信息B.运用大数据分析网格内人口结构变化C.调试网格内智能监控设备简单故障D.通过微信小程序收集居民服务需求答案：B（解析：网格员需掌握基础信息化工具使用，但大数据分析属于街道或区级平台职责）9.某网格内80岁独居老人拒绝社区提供的送餐服务，称“自己能做饭”，网格员应：A.尊重老人意愿，不再干预B.联系其子女说服老人接受服务C.每日上门查看老人做饭情况D.记录老人需求，定期回访关注安全答案：D（解析：需尊重居民自主意愿，同时通过定期回访确保其安全，避免过度干预）10.根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员开展工作时，以下行为合法的是：A.要求居民出示身份证核对信息B.进入居民家中检查燃气安全C.在社区公告栏公示网格内低保户名单D.向街道报告网格内党员参加组织生活情况答案：D（解析：网格员可协助收集党员参与社区活动信息；A、B需居民同意，C涉及隐私不得随意公示）11.兴安区某网格计划开展“防灾减灾”宣传活动，网格员制定方案时不需重点考虑的是：A.活动覆盖网格内所有独居老人B.邀请区消防大队人员现场讲解C.准备防水、防火等实物演示道具D.选择雨天在社区广场集中开展答案：D（解析：宣传活动需考虑天气因素，雨天广场活动不便，应调整场地或时间）12.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类标识，正确处理方式是：A.下达整改通知书并罚款200元B.拍摄照片上传至“城管通”平台C.要求商铺立即整改并口头警告D.联系市场监管部门介入处理答案：B（解析：网格员通过信息化平台上报问题，由城管部门依法处理）13.某网格内一对夫妻因家庭矛盾激烈争吵，网格员上门调解时，错误的做法是：A.单独与双方分别沟通了解矛盾点B.指出双方在事件中的责任和不足C.引用《民法典》婚姻家庭编相关条款D.承诺“一定让对方认错”安抚情绪答案：D（解析：调解需保持中立，不可偏袒或过度承诺）14.兴安区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿者活动时，关键是：A.确保每次活动参与人数不低于10人B.为志愿者提供免费午餐和交通补贴C.根据居民需求设计针对性服务项目D.要求志愿者每月服务时长不少于8小时答案：C（解析：志愿服务需以居民实际需求为导向，避免形式主义）15.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息长期未更新，正确做法是：A.依据旧信息补充完善B.联系该户居民核实最新情况C.标注“信息缺失”后归档D.参照相邻住户信息推测填写答案：B（解析：信息采集需真实准确，必须与居民核实）16.某网格内发生自来水主管道破裂，网格员到达现场后，首先应：A.疏导围观居民，设置警戒区域B.联系自来水公司报修电话C.统计受影响居民户数D.在业主群发布停水通知答案：A（解析：突发公共事件需优先保障现场安全，避免二次事故）17.根据《兴安区社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.连续3个月未完成基础信息采集任务C.因工作失误导致居民信息泄露D.未参与社区组织的月度集中学习答案：D（解析：未参与学习属于扣分项，不属于直接不合格情形）18.网格员在开展“反诈宣传”时，以下行为效果最差的是：A.针对老年人群体播放真实诈骗案例视频B.在电梯内张贴“国家反诈中心APP”下载二维码C.给每户居民发送统一模板的反诈短信D.联合社区民警开展“一对一”上门讲解答案：C（解析：统一模板短信易被忽略，针对性、互动性宣传效果更佳）19.某网格内一名留守儿童出现逃学情况，网格员应首先联系：A.学校老师了解具体原因B.孩子父母沟通教育方式C.区未成年人保护中心D.社区法律顾问提供法律建议答案：A（解析：需先与学校核实情况，再联动其他主体）20.兴安区要求网格员“每月至少走访80%的住户”，其核心目的是：A.完成量化考核指标B.掌握网格动态，提升服务精准性C.收集居民对社区工作的意见D.推广社区近期重点工作答案：B（解析：走访的根本目的是深入了解居民需求，优化服务）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.兴安区网格员需掌握的“基础能力”包括：A.运用方言与老年居民沟通B.识别常见安全隐患（如电线老化、燃气泄漏）C.制作简易的网格人口结构分析图表D.调解一般民事纠纷（如邻里噪音、物业收费）答案：BCD（解析：方言非必备能力，需尊重语言习惯但不强求）2.以下属于网格员“信息采集”范围的有：A.网格内商铺营业执照有效期B.独居老人的子女联系电话C.出租房屋的承租人身份信息D.社区公共区域的绿植种类答案：BC（解析：信息采集重点是与居民生活、安全相关的人口、房屋信息，商铺证照、绿植种类非必采）3.网格员在处理“居民投诉物业不作为”事件时，正确步骤包括：A.核实投诉内容（如垃圾清运不及时的具体时间、位置）B.直接在业主群指责物业并号召联合维权C.组织物业、业主代表召开协调会D.跟踪整改情况并向投诉人反馈结果答案：ACD（解析：需保持中立，避免激化矛盾）4.兴安区“网格服务事项清单”中，明确由网格员协助办理的有：A.居民医保参保登记材料初审B.困难家庭临时救助申请受理C.房产证办理进度查询D.新生儿落户手续代办答案：AB（解析：网格员协助初审、受理，专业手续由职能部门办理）5.网格员发现网格内存在“群租房”（5人以上合租），需重点关注的风险有：A.消防通道堵塞B.生活垃圾随意堆放C.承租人身份不明D.夜间噪音扰民答案：ABCD（解析：群租房易引发安全、卫生、治安、邻里矛盾等问题）6.以下符合网格员“文明沟通”要求的行为有：A.与居民交流时保持微笑，注视对方眼睛B.打断居民说话以引导话题回到重点C.对情绪激动的居民说“我理解您的着急，我们一起想办法”D.在居民抱怨时回应“这不是我们的责任，您找XX部门”答案：AC（解析：需耐心倾听，避免推诿）7.兴安区2025年“网格民生实事”重点包括：A.老旧小区楼道灯维修B.社区老年食堂运营C.小区快递柜选址安装D.辖区企业招工信息对接答案：ABCD（解析：涵盖基础设施、便民服务、就业服务等民生领域）8.网格员在“疫情常态化防控”中需承担的任务有：A.统计网格内60岁以上老人疫苗接种情况B.对居家隔离人员进行日常健康监测C.宣传最新防疫政策和健康知识D.为困难群体代购生活物资答案：ACD（解析：健康监测由专业医护人员负责，网格员协助）9.以下属于“网格安全隐患”的有：A.商铺后巷堆积大量纸箱B.居民楼电梯内广告屏松动C.小区围墙一处缺口（高1.2米）D.单元门门禁系统故障（已报修）答案：ABC（解析：门禁故障已报修不属于“隐患”，但未处理时属于）10.网格员在“民族团结进步创建”工作中可开展的活动有：A.组织各民族居民参与社区文化节B.收集少数民族居民的特殊需求（如清真饮食）C.宣传《民族区域自治法》相关内容D.统计网格内少数民族人口数量及分布答案：ABCD（解析：涵盖信息收集、宣传、活动组织等方面）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员属于公务员编制，由兴安区政府统一招录。（）答案：×（解析：网格员多为社区工作者，属于合同制或事业编，非公务员）2.网格内发生突发事件时，网格员需在30分钟内口头上报街道，2小时内提交书面报告。（）答案：√（解析：符合《兴安区网格化事件上报时限规定》）3.网格员可以将居民个人信息提供给社区卫生服务中心用于健康档案建立。（）答案：×（解析：需经居民同意并签订信息使用授权书）4.网格内孕妇的预产期信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（解析：孕妇信息属于重点关注的民生信息，需采集以便提供孕期服务）5.网格员发现居民在楼道内给电动车充电，可直接没收电动车电池。（）答案：×（解析：无执法权，需劝阻并联系消防部门处理）6.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√（解析：网格员需协助社区做好会议组织和记录工作）7.网格员可以在微信工作群发布网格内居民纠纷的具体细节。（）答案：×（解析：涉及隐私，需严格保密）8.网格内85岁老人申请高龄补贴，网格员应协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√（解析：属于网格员便民服务职责）9.网格员巡查时发现某店铺未悬挂营业执照，应立即拍照并联系市场监管所。（）答案：√（解析：属于市场监管类隐患，需上报专业部门）10.网格员的年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（解析：考核结果可作为岗位调整、评优评先的依据）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：兴安区锦绣社区第三网格（包含3栋居民楼，120户）的网格员小王，在3月日常走访中发现以下情况：（1）2栋3单元501室独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）近期频繁忘记关燃气阀门，邻居反映闻到过两次燃气味；（2）1栋2单元102室租户李某（男，35岁）经常夜间带不同人回家，且房门常敞开，邻居怀疑其从事非法活动；（3）3栋1单元楼道内堆积大量废旧家具，居民反映“堵塞消防通道，小孩跑跳容易绊倒”。问题：如果你是网格员小王，针对上述情况应分别采取哪些措施？需说明具体步骤和依据。参考答案：针对张奶奶情况：①立即联系张奶奶，当面提醒燃气使用安全，观察其精神状态（是否因记忆力减退需就医）；②联系其子女告知情况，建议安装燃气自动关闭阀或请家属定期陪伴；③上报社区，将张奶奶纳入“重点关爱对象”，安排志愿者每日上门查看（依据《兴安区特殊群体关爱服务办法》）。针对李某情况：①以“人口信息更新”为由上门走访，观察室内是否有异常（如陌生人员、可疑物品）；②记录李某身份信息（身份证号、工作单位），通过“兴安网格通”同步至辖区派出所；③提醒邻居注意自身安全，若发现异常及时联系网格员或报警（依据《治安管理处罚法》关于社区治安协管规定）。针对楼道堆物情况：①张贴《整改通知》，注明堆物危害（消防隐患、人身安全）及3日内自行清理要求；②联系物业，要求其协助清理无主物品；③清理后在单元门张贴《消防通道管理公约》，联合物业加强日常巡查（依据《消防法》关于疏散通道管理规定）。案例2：兴安区晨光社区第四网格（老旧小区，无物业管理）的居民反映“小区路灯损坏20余盏，夜间出行存在安全隐患”，部分居民在社区微信群情绪激动，称“交了卫生费却没人管路灯”。网格员小刘已核实路灯损坏属实，且该小区路灯属于市政公共设施，维护责任单位为区住建局。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体工作步骤，并说明如何与居民沟通以缓解情绪。参考答案：处理步骤：①在微信群回复：“已核实路灯问题，属于市政设施，立即联系区住建局处理（附沟通记录）”，稳定居民情绪；②填写《网格事件上报单》，注明损坏路灯具体位置、数量，附上照片，提交街道综治中心；③跟进街道与区住建局对接情况，获取预计修复时间（如3个工作日内）；④修复完成后，在微信群公示结果并感谢居民监督；⑤联合社区召开“小区公共设施管理”座谈会，向居民解释卫生费用途（仅覆盖垃圾清运），建议通过“一事一议”申请维修资金（依据《兴安区市政公共设施管理条例》）。沟通要点：①共情：“大家夜间出行不安全，