解读企业愿景、使命和价值观

企业使命、愿景、价值观

开篇：诺亚方舟的故事

几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船，

一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶.往

远方的大陆。

风雨过后的早晨，天刚刚放亮，啄木鸟第一个从唾梦中苏醒，“哈，这麽大

一块木头”。已经一天没有进食了，它展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫子

来，渐渐地，一个个小洞开始出现在船身。天色大亮，诺亚突然听见船上有“咚

咚咚”的声音，“怎磨回事？”诺亚一骨碌爬龙来，发现其他的动物早就起来了，

津津有问地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头,

但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，诺亚始终够不到一根毫毛。

其他的动物却都袖手旁观，老虎、狮子呆呆的看着诺亚，没有任何行为。鸵

鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆动翅膀逃离。

猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚捉住啄木鸟，但却看着这个情景，乐的东

倒西歪。

如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司的老板，这样运营下去会有什么结

果呢？

结果一定是凶多吉少，老板冲在第一线，员工却无所事事，遇到问题和困

难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖

手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为

自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程。

如何解决呢？下面列举三种方法：

方法一：压力

警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招

不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销

售部门，主管有时也采用类似的办法，如果你再不能完成任务，就请你走人。指

令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此，

压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就不断思考新的指令，并检查员工执

行的结果。如果带领团队仅仅依靠压力，员工服从于主管的命令，指令将妨碍员

工主动积极的思考，抑制他们的创造性。

总结：压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短，压力稍逝，

员工往往恢复到以前的工作状态。

方法二：激励

告诉猴子，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，

就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销

售目标，达到目标后，销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础,

我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目

标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。

总结：激励往往在中期有效。从为员工设置目标至I达成目标的过程中，与压力相

比，激励见效的时间要长一些。

方法三：理想和信念

告诉猴子，虽然现在我们缺衣少食，但是只要再航行几天就会到达新大陆，新

大陆上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流两岸有鲜花和树木，树木上结

满各种各样、闻所未闻的水果，山上有很多猴子，生活的很快乐。只要我们一起

努力航行到达新大陆，就可以从此过上幸福生活。猴子如果接受了这个理念，啄

木鸟就成为实现理想的绊脚石，他不仅会立即动手赶走啄木鸟，而且每天一早

起来就划桨拉帆，希望尽快到达那块大陆。员工工作不仅仅是为了收入，他们也

在思考自己的价值，以及自己的价值有没有在公司得到体现，当自己的理念与

价值与企业一致的时候，工作转变为员工的事业，他们不仅仅在工作，而是在

发展自己毕生追求的事业。

总结：与压力和激励相比，理想和信念持续的时间要长的多。维持共同理想和信

念的人们组合在一起，成为一个志同道合的团队，这样的团队式取得任何伟大

成绩的基础°

那么，这个理想和信念是什么呢？就是企业的使命、愿景和价值观，而且是被企

业全体共同认可，被顾客认可，甚至要被所有利益相关者认可的。

一、企业愿景

（一）什么是企业愿景：

企业愿景就是企业期望成为什么，即对企业期望最终成为什么所作的描述，勾

勒出组织的未来，它是使命的基础，也反映了一个企业的价值观和志向。

（二）愿景的作用：

1.明确组织目标；

2.指引和激励员工；

（三）如何制定愿景：

1.内外部环境分析

（1）外部机会

（2）内部能力

2.角色定位及应承担的责任

价值

成本

体验

效率

3.经营哲学定位:

（企业/竞争者）（企业/顾客）

4.愿景描述：

（1）确认角色（目标）

■行业导向型

万科：成为中国房地产行业领跑者

厦门金龙：成为具有全球竞争力的客车产业集团

■顾客导向型

苹果电脑公司：让每人都拥有一台个人计算机

华为公司：丰富人们的沟通与生活

■社会导向型

通用电气：使世界更光明

■员工导向型

麦当劳：在世界上任何一个社区都成为我们员工最好的雇主

■复合型

索尼：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和

实现他们美好梦想的机会。

（3）确认经营哲学（个性）

■创新型

苹果公司：创造伟大梦想

■竞争型

柯达：只要是图片都是我们的业务员

（4）愿景描述

二、企业使命

（一）什么是企业使命：

企业使命就是企业存在的理由，即为实现企业的角色和应承担的贡任，企业应

该选择什么样的业务及价值，指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及

所要服务的顾客，为企业确立了一个基本的经营指导思想、原则和方向。

价值

成本

体验

效率

用：

的作

使命

企业

（二）

识；

成共

会达

和机

方向

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的目

公司

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1.

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2.提

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考，

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和分

计划

、拟定

战略

制定

序、

先顺

务优

定业

为确

3.

点：

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结构

组织

管理

设计

一步

和进

岗位

工作

管理

准；

和标

依据

基础

提供

资源

配置

高效

效、

业有

为企

4.

骤：

6勺步

使命

企业

制定

（三）

他）

非其

，而

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几个

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什么

务（为

标业

择目

1.选

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2.

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3.

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■行

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品和

■产

范围

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围

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分市

■细

围

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■垂

围

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■地

述

义的描

、有意

、好记

简单

形成

，并

观点

长期

一个

采用

4.

征

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企业使

（四）

体

1.具

性

2.个

变性

3.可

述）

命描

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公司

优秀