2026年海南省物业管理师资格考试(物业管理综合能力)题库及答案(建设部)

2026年海南省物业管理师资格考试(物业管理综合能力)题库及答案(建设部)一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.建筑物的耐火等级是根据建筑物构件的燃烧性能和______来划分的。A.建筑面积B.耐火极限C.建筑高度D.使用性质2.在建筑给水系统中，当市政管网水压周期性不足时，宜采用的供水方式是______。A.直接供水方式B.设水箱供水方式C.设水泵供水方式D.气压给水方式3.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，物业管理用房的配置比例通常不得低于______。A.千分之二B.千分之三C.千分之四D.千分之五4.在经济学中，如果一种商品的需求价格弹性系数小于1，则称该商品为______。A.富有弹性B.缺乏弹性C.单位弹性D.完全无弹性5.消防给水系统中，室内消火栓栓口的静水压力不应大于______MPa。A.0.50B.0.80C.1.00D.1.206.物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中专家人数不得少于成员总数的______。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三7.下列属于钢筋混凝土结构优点的是______。A.自重轻B.抗裂性能好C.耐火性好D.施工简便8.在心理学中，马斯洛需求层次理论将人的需求划分为五个层次，最高层次是______。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求9.自动喷水灭火系统中的闭式喷头，其动作温度通常为______℃。A.57B.68C.72D.9310.物业服务企业将一个管理区域内的部分专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的______一并转让给他人。A.保洁服务B.保安服务C.全部物业管理服务D.维修服务11.在统计学中，用于测定一组数据离散程度的指标是______。A.算术平均数B.几何平均数C.标准差D.众数12.建筑电气工程中，导线选择主要依据______。A.导线颜色B.导线材质C.载流量和机械强度D.导线价格13.业主大会成立后，物业服务企业应当由______选聘。A.房地产行政主管部门B.街道办事处C.居委会D.业主大会14.某物业项目2025年度物业服务费收入为500万元，支出为450万元，则该项目的收支率为______。A.90%B.110%C.111.11%D.90.91%15.电梯的日常维护保养必须由______负责。A.物业服务企业B.电梯制造单位C.取得许可的安装、改造、修理单位D.特种设备安全监督管理部门16.在人际沟通中，信息发送者将信息转化为符号的过程称为______。A.编码B.解码C.反馈D.噪声17.下列保险类型中，属于物业服务企业必须投保的是______。A.雇主责任险B.财产一切险C.公众责任险D.现金险18.建筑物的防雷装置中，接闪器主要包括避雷针、避雷带和______。A.引下线B.接地装置C.避雷网D.避雷器19.物业管理活动中，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担______。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.侵权责任20.空调制冷系统中，制冷剂在冷凝器中的状态变化过程是______。A.液态变为气态B.气态变为液态C.高压液体变为低压液体D.低压气体变为高压气体21.某小区有业主1000户，业主大会会议应当有______以上的业主参加方为有效。A.30%B.40%C.50%D.60%22.在建筑构造中，楼板层的基本构造层不包括______。A.面层B.结构层C.顶棚层D.防水层23.物业服务收费采取酬金制的，预收的物业服务资金属于______。A.物业服务企业收入B.业主共有资金C.物业服务企业利润D.代管资金24.下列关于建筑石膏特性的描述，错误的是______。A.凝结硬化快B.微膨胀性C.耐水性好D.防火性好25.智能建筑系统的集成中心（IBMS）主要实现______。A.单个子系统的控制B.各个子系统的信息共享和联动控制C.楼宇自控D.安防监控26.物业管理招标中的标底是指______。A.招标人的最高期望价B.招标人的最低承受价C.投标人的平均报价D.政府指导价27.在市场营销组合策略（4P）中，Place指的是______。A.产品B.价格C.促销D.渠道28.供配电系统中，称为“二次回路”的是______。A.主接线回路B.控制、测量、信号回路C.电源进线回路D.母线回路29.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目及______。A.企业资质B.收费标准C.员工人数D.财务报表30.建筑高度超过100米的民用建筑，其耐火等级应为______。A.一级B.二级C.三级D.四级31.某物业服务公司计划购置一台新设备，原值为100万元，预计净残值率为5%，使用年限为10年，按年限平均法计算，年折旧额为______万元。A.9.5B.10C.5D.9.032.在人际关系中，根据“首因效应”，人们在初次交往时对他人的认知主要取决于______。A.对方的穿着B.第一印象C.对方的语言D.对方的身份33.绿化养护中，为了促进植物分枝，增加花量，常采用的修剪方法是______。A.短截B.疏剪C.摘心D.回缩34.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内，向______移交相关资料和财物。A.房地产行政主管部门B.新的物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处35.下列指标中，用于反映企业偿债能力的是______。A.资产负债率B.净资产收益率C.销售毛利率D.存货周转率36.照明电路中，保护接地线的颜色标准是______。A.红色B.黄色C.绿色D.黄绿双色37.物业管理风险中，因恶劣天气导致小区设施受损属于______。A.法律政策风险B.管理服务风险C.自然灾害风险D.财务风险38.电梯的年度检验应由______向特种设备检验机构申请。A.物业服务企业B.业主委员会C.维保单位D.使用单位39.在组织结构设计中，职权沿着指挥链从上向下传递，这种职权类型是______。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.决策职权40.建筑材料中，抗压强度高、抗拉强度低的材料是______。A.钢材B.混凝土C.木材D.玻璃41.业主违反规定装饰装修房屋的，物业服务企业应当______。A.立即断水断电B.罚款C.及时制止，并报告有关部门D.强行拆除42.在经济学中，机会成本是指______。A.显性成本B.隐性成本C.为了得到某种东西而放弃的替代品的价值D.沉没成本43.给水管道中，用于调节流量、切断水路的阀门是______。A.止回阀B.闸阀C.减压阀D.安全阀44.物业服务企业未履行告知义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的______。A.刑事责任B.违约责任C.侵权责任D.行政责任45.某物业服务项目，2025年计划支出保洁费用50万元，实际支出48万元，则预算执行偏差率为______。A.-4%B.4%C.96%D.104%46.建筑声学中，为了隔绝空气声，通常采用______。A.多孔材料B.密实材料C.穿孔板D.空间吸声体47.在客户关系管理（CRM）中，RFM模型中的“M”指的是______。A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额D.客户类型48.下列属于不可抗力的是______。A.物业经理生病B.市场价格波动C.地震D.供应商违约49.物业服务企业资质等级被取消后，______。A.可以继续承接新项目B.不得承接新的物业项目C.只能承接住宅项目D.只能承接商业项目50.暖通空调系统中，风机盘管的主要功能是______。A.处理新风B.对室内空气进行回风处理C.输送冷热媒D.过滤空气51.在财务管理中，下列公式正确的是______。A.资产=负债+所有者权益B.利润=收入-费用-所得税C.流动比率=流动资产/流动负债D.资产负债率=所有者权益/资产总额52.物业管理区域内的共用设施设备，包括______。A.业主专有的阳台B.物业管理用房C.业主独立使用的车库D.房屋承重结构53.建筑节能设计中，窗户的气密性等级不应低于______。A.1级B.2级C.3级D.4级54.物业服务企业想要了解业主对服务的满意度，最常用的方法是______。A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.焦点小组访谈法55.自动化控制系统（BA）中，传感器的作用是______。A.执行控制指令B.检测被控量C.数据存储D.人机交互56.下列关于商品房预售条件的描述，正确的是______。A.已交付全部土地使用权出让金B.持有建设工程规划许可证和施工许可证C.按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上D.以上都是57.在冲突管理中，采取妥协策略的特点是______。A.高度合作，低度武断B.低度合作，高度武断C.中度合作，中度武断D.低度合作，低度武断58.生活饮用水水池（箱）的构造和配管，不应采用______材料。A.食品级不锈钢B.玻璃钢C.镀锌钢管D.衬塑钢管59.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，配备______。A.专职保安人员B.兼职保安人员C.专职或兼职保安人员D.义务消防队员60.某物业项目，业主共有的道路停放车辆，车位收益归______所有。A.物业服务企业B.开发商C.业主D.全体业主二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.建筑物按照使用性质可分为______。A.民用建筑B.工业建筑C.农业建筑D.商业建筑E.公共建筑62.物业管理招投标的原则包括______。A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则E.效率优先原则63.下列属于房屋构造组成部分的有______。A.基础B.墙或柱C.楼地面D.楼梯E.屋顶64.智能化住宅小区的基本功能包括______。A.安全防范系统B.信息管理系统C.信息网络系统D.建筑设备监控系统E.办公自动化系统65.物业服务企业在财务管理中，下列属于期间费用的有______。A.管理费用B.财务费用C.销售费用D.直接人工费E.直接材料费66.下列关于业主权利的说法，正确的有______。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业E.遵守管理规约67.建筑电气工程中，常用的电线电缆类型包括______。A.BV线B.RVV线C.RVVP线D.RVS线E.VV电缆68.物业服务企业应对下列哪些情况承担法律责任？______A.因管理不善造成业主重大财产损失B.未履行安保职责导致外来人员随意进入C.业主家中因自身原因失火D.擅自利用共用部位经营E.未及时公示相关收支情况69.下列属于消防设施的有______。A.火灾自动报警系统B.自动喷水灭火系统C.消火栓系统D.防烟排烟系统E.应急照明和疏散指示标志70.在物业管理区域内，禁止行为包括______。A.损坏房屋承重结构B.违规存放易燃易爆物品C.占用消防通道D.拆改共用设施设备E.装修垃圾堆放在公共区域过夜71.物业服务成本或者物业服务收费构成一般包括______。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业办公费用72.建筑材料的物理性质中，与水有关的性质包括______。A.吸水性B.吸湿性C.耐水性D.抗渗性E.抗冻性73.电梯安全管理中，“三落实”指的是______。A.落实安全责任B.落实安全管理制度C.落实安全隐患整改D.落实应急救援措施E.落实安全培训74.物业服务合同终止的原因可能有______。A.合同期限届满B.物业服务企业提前解除合同C.业主大会决定解聘D.因不可抗力致使合同目的不能实现E.物业服务企业被吊销资质证书75.下列属于管理学中“激励理论”的有______。A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.权变理论76.物业服务企业承接查验时，应当查验的内容包括______。A.共用部位B.共用设施设备C.物业档案资料D.业主私有财产E.开发商的商业秘密77.下列关于建筑排水系统的说法，正确的有______。A.生活排水系统排除生活污水和生活废水B.雨水排水系统排除屋面雨水C.工业废水系统排除生产废水D.排水立管应设置检查口E.排水横管应设清扫口78.物业服务企业在处理投诉时，应遵循的原则有______。A.首问责任制B.快速反应原则C.依法依规原则D.有责必究原则E.保密原则79.房屋完损等级评定中，完好的标准包括______。A.结构完整B.构件完好C.装修完整D.设备完好E.个别部位有轻微损坏80.2026年海南省物业管理发展趋势可能包括______。A.智慧物业的深度应用B.绿色建筑与节能管理的加强C.物业+养老服务的融合D.社区治理的进一步下沉E.完全市场化定价三、案例分析题（共5题，每题10分。每题由案例和问题组成，请根据案例内容回答问题）（一）某高档住宅小区于2025年交付使用，总建筑面积20万平方米，共有业主1200户。该小区采用智能化系统管理，包括视频监控、周界防范、可视对讲等。物业服务企业在接管验收时，发现地下车库的排水泵设计扬程不足，可能导致暴雨时积水。同时，部分业主反映房屋存在渗漏问题。2026年台风季节来临前，物业服务企业制定了详细的防汛应急预案。81.针对地下车库排水泵扬程不足的问题，物业服务企业应采取哪些措施？82.房屋渗漏问题在保修期内，物业服务企业应如何协助业主处理？83.简述物业服务企业在防汛应急预案中应包含的主要内容。84.该小区的智能化系统中，视频监控系统应重点覆盖哪些区域？85.若台风期间发生地下车库积水造成车辆损失，责任应如何认定？（二）某商业综合体项目，建筑面积15万平方米，包含购物中心、写字楼和酒店。物业服务企业为提升服务品质，决定引入客户关系管理（CRM）系统。同时，商场部分公共区域计划进行广告位租赁经营。86.简述物业管理中引入CRM系统的主要目的。87.CRM系统中的客户数据主要包含哪些信息？88.利用公共区域进行广告位租赁经营，收益应如何分配和使用？89.在进行广告位设置时，应考虑哪些因素？90.商业物业的能耗管理重点是什么？请列举至少三项措施。（三）某老旧小区因设施老化严重，业主对物业服务不满，物业服务费收缴率仅为60%。业主委员会决定重新选聘物业服务企业。在招投标过程中，有三家企业参与竞标。91.老旧小区物业管理面临的主要难点有哪些？92.业主委员会在组织招标时，应如何编制招标文件？93.评标委员会在对物业服务企业进行评审时，应重点考察哪些方面？94.针对收缴率低的问题，新聘物业服务企业可以采取哪些策略改善？95.若原物业服务企业拒绝退出，应如何处理？（四）某物业服务公司2025年度财务报表显示：营业收入1000万元（其中物业服务费800万元，停车费100万元，多种经营收入100万元），营业成本800万元，管理费用50万元，财务费用10万元，营业外支出5万元。所得税税率为25%。96.请计算该企业2025年度的营业利润。97.请计算该企业2025年度的利润总额。98.请计算该企业2025年度的净利润。99.若2026年计划将物业服务费收缴率从90%提升至95%，预计对营业收入有何影响？（假设欠费均为物业服务费）100.简述物业服务企业加强成本控制的主要途径。（五）某物业管理处员工小李，工作认真但性格内向，不善于与业主沟通。在一次处理业主投诉噪音问题时，因沟通方式不当，与业主发生争吵，导致业主投诉至公司。管理处主任决定运用管理学原理对小李进行辅导和沟通。101.根据心理学知识，小李的性格特点属于哪种类型？102.在处理投诉时，员工应具备哪些沟通技巧？103.管理处主任应采取哪种领导方式对小李进行辅导？104.请应用“需要层次理论”分析小李的需求。105.为了提升团队整体沟通能力，管理处可以开展哪些培训？参考答案与解析一、单项选择题1.B【解析】建筑物的耐火等级分为一、二、三、四级，是根据建筑物构件的燃烧性能和耐火极限来划分的。2.B【解析】设水箱供水方式适用于市政管网水压周期性不足的情况，水箱在用水低峰时蓄水，高峰时供水。3.C【解析】根据《物业管理条例》，建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房，一般不低于总建筑面积的千分之四。4.B【解析】需求价格弹性系数小于1，表示需求量变动率小于价格变动率，称为缺乏弹性（如生活必需品）。5.B【解析】根据消防规范，室内消火栓栓口的静水压力不应大于0.80MPa，大于时应采取分区给水系统。6.C【解析】评标委员会中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。7.C【解析】钢筋混凝土结构优点是强度高、耐火性好、可模性好；缺点是自重大、抗裂性差。8.D【解析】马斯洛需求层次理论从低到高为：生理、安全、社交、尊重、自我实现。9.B【解析】普通闭式喷头的动作温度通常为68℃，红色玻璃泡。10.C【解析】物业服务企业可以将专项服务委托，但不得将区域内的全部物业管理一并转让。11.C【解析】标准差是测定数据离散程度（波动大小）的最重要指标。12.C【解析】导线选择主要依据载流量（满足发热条件）、机械强度、电压损失等。13.D【解析】业主大会成立后，选聘和解聘物业服务企业由业主大会决定。14.A【解析】收支率=支出/收入=450/500=90%。15.C【解析】电梯的维护保养必须由取得许可的安装、改造、修理单位进行。16.A【解析】编码是发送者将思想转化为符号的过程；解码是接收者理解符号的过程。17.C【解析】公众责任险是物业管理中规避管理风险的重要险种，通常建议必须投保；雇主责任险视情况而定。18.C【解析】接闪器包括避雷针、避雷带、避雷网。19.C【解析】不履行合同义务属于民事违约，应承担违约责任。20.B【解析】制冷剂在冷凝器中向外放热，由气态冷凝为液态。21.C【解析】业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。22.D【解析】楼板层基本构造：面层、结构层、顶棚层，有时有附加层（如防水层、隔声层），但防水层不是基本构造层。23.D【解析】酬金制下，预收的物业服务资金属于代管资金，由物业服务企业代管。24.C【解析】建筑石膏耐水性差，吸水后强度降低，软化系数小。25.B【解析】IBMS是智能建筑管理系统，实现各子系统（BA、FA、SA等）的信息共享和联动。26.A【解析】标底是招标人对工程造价的期望值，通常作为最高限价。27.D【解析】4P理论：Product（产品）、Price（价格）、Promotion（促销）、Place（渠道）。28.B【解析】二次回路是指对一次设备进行控制、测量、信号、保护的回路。29.B【解析】物业服务企业应当在显著位置公示服务内容、标准、收费项目、收费标准等。30.A【解析】一类高层民用建筑（如超过100米的住宅）耐火等级应为一级。31.A【解析】年折旧额=(原值-净残值)/使用年限=(100-100*5%)/10=9.5万元。32.B【解析】首因效应是指第一印象对人际认知的影响。33.C【解析】摘心是去掉枝条顶端，促进分枝，增加花果量。34.C【解析】合同终止时，应向业主委员会（或新物业）移交资料和财物。35.A【解析】资产负债率=负债总额/资产总额，反映偿债能力。36.D【解析】标准规定，保护接地线（PE线）颜色为黄绿双色。37.C【解析】因恶劣天气导致设施受损属于自然灾害风险。38.D【解析】使用单位（通常是物业或业主）应向检验机构申请定期检验。39.A【解析】直线职权是上下级之间的指挥命令权。40.B【解析】混凝土抗压强度高，抗拉强度低（约为抗压的1/10-1/20）。41.C【解析】物业无执法权，发现违规应制止并及时报告有关部门。42.C【解析】机会成本是做出选择时放弃的最佳替代品的价值。43.B【解析】闸阀用于切断水流和调节流量；止回阀防止倒流；减压阀减压。44.C【解析】未履行告知义务导致损害，属于侵权责任与违约责任的竞合。45.A【解析】偏差率=(实际-计划)/计划=(48-50)/50=-4%。46.B【解析】隔绝空气声需要密实、沉重的材料（“质量定律”）。47.C【解析】RFM模型：Recency（最近一次消费）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。48.C【解析】不可抗力是不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风。49.B【解析】资质取消或被吊销，不得承接新项目。50.B【解析】风机盘管是半集中式空调系统的末端装置，主要对回风进行处理。51.C【解析】A是会计恒等式；B应为利润=收入-费用；D应为负债/资产。C正确。52.D【解析】房屋承重结构属于共用设施设备；A、C是专有部分；B是共用部位。53.D【解析】建筑节能设计标准要求外窗气密性不应低于4级（部分地区标准更高，但4级是通用基础要求）。54.C【解析】问卷调查法是了解满意度最常用、最经济的方法。55.B【解析】传感器负责检测被控量（如温度、湿度）并转换为电信号。56.D【解析】商品房预售条件包括：已交付土地出让金、持有规划许可证和施工许可证、投入资金达25%以上等。57.C【解析】妥协策略是双方各让一步，属于中度合作、中度武断。58.C【解析】生活饮用水管道严禁使用镀锌钢管，因其易生锈污染水质。59.C【解析】企业应配备专职或兼职保安人员。60.D【解析】占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有。二、多项选择题61.ABC【解析】建筑按使用性质分为民用、工业、农业。62.ABCD【解析】招投标原则：公开、公平、公正、诚实信用。63.ABCDE【解析】房屋构造包括基础、墙柱、楼地面、楼梯、屋顶、门窗等。64.ABC【解析】智能小区通常包括安全防范、信息管理、信息网络三大系统。D属于智能楼宇，E属于办公建筑。65.ABC【解析】期间费用包括管理费用、财务费用、销售费用。D、E属于成本。66.ABCD【解析】E是业主义务，不是权利。67.ABCDE【解析】这些都是常见的电线电缆型号。68.ABDE【解析】C属于业主自身责任，物业无责。69.ABCDE【解析】这些都是消防设施。70.ABCDE【解析】选项均为物业管理区域内禁止的行为。71.ABCDE【解析】物业服务成本构成包括人员工资、设施运行维护费、清洁绿化费、办公费等。72.ABCDE【解析】均属于与水有关的物理性质。73.ABD【解析】特种设备安全管理“三落实”：落实安全责任、落实安全管理制度、落实应急救援措施。74.ABCDE【解析】均可能导致合同终止。75.ABCD【解析】E是管理理论的一种，不属于典型的激励理论。76.ABC【解析】承接查验查验共用部位、设施设备及档案资料，不查验私产和商业秘密。77.ABCDE【解析】选项均符合建筑排水系统设计规范。78.ABCE【解析】投诉处理原则：首问负责、快速反应、依法依规、保密。79.ABCD【解析】完好标准要求结构、构件、装修、设备完好。E属于基本完好。80.ABCD【解析】海南作为自贸港及旅游省，智慧物业、绿色节能、养老融合、社区治理是趋势。E完全市场化定价目前不完全准确，仍有指导价机制。三、案例分析题81.参考答案：(1)立即书面报告建设单位（开发商），指出设计缺陷，要求整改。(2)在开发商整改前，制定临时防范措施，如准备备用大功率抽水泵、储备防汛沙袋等。(3)加强日常巡查，特别是在雨季，确保排水泵正常运行。(4)若开发商拒绝整改，可向当地建设行政主管部门或质监部门报告。(5)做好相关记录和证据留存，以便明确责任。82.参考答案：(1)物业服务企业应协助业主联系建设单位（开发商），履行保修义务。(2)协助业主进行现场勘察，确认渗漏原因和位置。(3)督促施工单位及时维修，并监督维修过程和质量。(4)做好维修记录，并协调业主与施工单位的关系。(5)若开发商拖延维修，物业应出具相关证明，支持业主维权。83.参考答案：(1)组织机构与职责（应急指挥小组、抢险组、疏散组等）。(2)预防措施（设备检查、物资储备、隐患排查）。(3)预警与响应机制（气象信息接收、启动条件）。(4)应急处置流程（排水操作、人员疏散、设备保护）。(5)事后恢复（排水清淤、损失统计、保险理赔）。(6)培训与演练计划。84.参考答案：(1)小区出入口（主出入口、次出入口）。(2)主要通道和公共区域。(3)电梯轿厢内。(4)地下车库出入口及主要行车通道。(5)周界围墙或栅栏。(6)财务室、监控中心等重点机房。85.参考答案：(1)若积水原因为设计缺陷（排水泵扬程不足），且开发商未整改，主要责任在建设单位。(2)若物业服务企业在台风期间未按预案及时启动备用水泵或未及时通知业主挪车，存在管理疏忽，应承担相应的违约责任或补充责任。(3)若属于不可抗力（特大暴雨超出设计标准），且物业已尽到提示和抢险义务，可减轻或免除责任。(4)业主若收到通知后未采取措施，也应承担部分责任。86.参考答案：(1)整合客户信息，建立统一的客户数据库。(2)提升客户服务质量，实现个性化服务。(3)提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失。(4)分析客户消费行为，支持经营决策（如精准营销）。(5)优化业务流程，提高工作效率。87.参考答案：(1)客户基本信息（姓名、联系方式、房号等）。(2)客户消费记录（停车费、物业费、其他消费）。(3)服务记录（报修、投诉、咨询历史）。(4)客户偏好和行为特征。(5)合同信息（租赁合同、服务协议）。88.参考答案：(1)根据《民法典》，利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后，属于业主共有。(2)收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定用于业主委员会工作经费或分配给业主。(3)物业服务企业应当定期公示共有部分的收入和支出情况。89.参考答案：(1)消防安全（不得遮挡消防设施、疏散通道）。(2)美观度（与建筑风格协调）。(3)可视性（位置显眼，具备商业价值）。(4)结构安全（安装牢固，抗风抗震）。(5)光污染（避免夜间灯光影响周边居民）。90.参考答案：重点：空调系统、照明系统、电梯系统。措施：(1)采用节能设备（如LED灯、变频空调）。(2)实施能耗分项计量与监测，找出能耗漏洞。(3)优化运行策略（如空调随季节温度调整、公共区域照明分时控制）。(4)加强设备维护保养，保持高效运行。(5)利用智能化系统（BA系统）进行自动调节。91.参考答案：(1)设施设备老化严重，维修养护成本高，维修资金不足。(2)历史遗留问题多（如规划资料缺失、违章搭建）。(3)业主消费意识低，物业服务费收缴率低。(4)物业服务标准与收费标准难以匹配。(5)停车位等配套设施不足，引发矛盾。92.参考答案：(1)明确招标项目的基本情况（位置、面积、类型）。(2)明确物业管理服务内容及服务标准（服务质量要求）。(3)明确投标人的资格要求（资质、业绩）。(4)明确投标文件的格式要求。(5)明确评标标准和评标方法。(6)明确物业服务合同的主要条款。(7)投标截止时间、开标时间及地点。93.参考答案：(1)企业的资质等级和营业执照。(2)企业的管理业绩和品牌信誉。(3)拟派出的项目负责人及管理团队的素质和经验。(4)物业管理方案的可行性（针对老旧小区的专项整改方案）。(5)投标报价的合理性。(6)企业财务状况和抗风险能力。94.参考答案：(1)提升服务质量，让业主感受到“质价相符”。(2)加大宣传力度，公示物业服务成果。(3)提供便民服务，增进与业主的感情。(4)建立奖惩机制，对按时缴费业主给予奖励。(5)对长期欠费业主依法依规进行催缴（发律师函、诉讼）。(6)改善小区环境，提升物业价值。95.参考答案：(1)业主委员会应督促原物业企业限期退出。(2)若拒不退出，可向物