2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（理论知识中级、四级）综合练习题及答案

2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（理论知识中级、四级）综合练习题及答案一、单项选择题（共50题，每题1分）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）。A.使用权B.共有和共同管理的权利C.收益权D.处分权【答案】B【解析】《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。这是建筑物区分所有权的基本原则。2.物业服务企业应当将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况在物业管理区域内的显著位置进行（）。A.内部公示B.定期上报C.如实公示D.口头通知【答案】C【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业实行明码标价，应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况如实公示，接受业主监督。3.在物业管理活动中，业主大会是由（）组成的。A.物业管理区域内全体业主B.物业管理区域内部分业主代表C.业主委员会成员D.社区居委会成员【答案】A【解析】业主大会是由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。4.物业服务费的计费方式主要包括包干制和（）。A.酬金制B.佣金制C.分成制D.固定制【答案】A【解析】物业服务费的计费方式主要包括包干制和酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的计费方式；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。5.四川省物业管理条例规定，一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的（）等因素。A.建筑规模、共用设施设备、社区建设B.价格、位置、开发商C.业主人数、绿化率、容积率D.土地性质、房屋用途、产权归属【答案】A【解析】物业管理区域的划分主要考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，以便于实施统一管理和业主自治。6.物业服务企业承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理（）手续。A.产权登记B.质量保修C.物业承接查验D.移交确认【答案】C【解析】物业承接查验是指物业服务企业承接新建物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验和承接验收的活动，并办理书面查验手续。7.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60【答案】B【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位，应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.开发建设单位D.业主委员会【答案】B【解析】物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。9.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C【解析】物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的违约责任。这是基于合同法的违约责任承担。10.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与使用人B.物业服务企业与使用人C.业主与物业服务企业D.业主委员会与使用人【答案】A【解析】房屋的所有权人为业主。业主与物业使用人（如承租人）约定由物业使用人交纳物业费用的，从其约定，但业主负连带交纳责任。房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由业主与使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约。11.物业服务企业要求员工在巡查中发现楼道照明损坏，应立即记录并报修。这属于物业管理服务中的（）。A.客户服务B.工程维修服务C.安全防范服务D.环境清洁服务【答案】B【解析】楼道照明属于公共设施设备，其损坏的发现与报修属于工程维修服务的范畴。12.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/4【答案】C【解析】筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，属于应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的重大事项。13.物业服务企业在安全防范工作中，应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.业主委员会B.开发商C.有关行政管理部门D.社区居委会【答案】C【解析】根据《物业管理条例》，发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。14.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需重新签订D.暂停执行【答案】B【解析】前期物业服务合同是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位与物业服务企业签订的合同。当业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，前期物业服务合同自动终止。15.在四川省，住宅小区内业主共有的道路或者其他场地上的停车位，属于（）。A.开发商所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.国家所有【答案】C【解析】《民法典》第二百七十五条规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。16.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同无效。并由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下【答案】C【解析】《物业管理条例》第六十二条规定，违反本条例规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。17.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.社区居委会C.物业服务企业D.房地产行政主管部门【答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，业主或者物业使用人装饰装修住宅，应当事先告知物业服务企业。18.物业服务企业应当健全安全防范措施，对物业管理区域内的（）进行全天候监控。A.业主活动B.公共区域C.装修现场D.车辆进出【答案】B【解析】物业服务企业的安全防范主要针对公共区域，对业主室内活动无权监控，除非涉及违法犯罪。全天候监控通常指对公共区域的主要出入口、电梯轿厢等关键部位。19.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.更新、改造B.维修、养护C.大修、更新、改造D.日常维护【答案】C【解析】专项维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造，不得挪作他用。日常维修养护费用包含在物业服务费中。20.物业管理招标投标活动，应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.业主至上D.政府主导【答案】A【解析】物业管理招标投标活动，应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，这是招投标法的基本要求。21.物业服务企业公开的信息，应当（）。A.真实、准确、完整B.简洁、明了C.经过业主委员会审核D.经过物价部门批准【答案】A【解析】物业服务企业应当真实、准确、完整地公开物业服务信息，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。22.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A.建议性B.指导性C.约束力D.选择性【答案】C【解析】业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会是业主的自治组织，其决定代表了全体业主的共同意志。23.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应依法承担相应的法律责任。这体现了物业管理的（）特征。A.委托性B.有偿性C.公共性D.专业性【答案】A【解析】这体现了物业管理的委托性特征。物业服务企业是基于合同约定提供服务，违约则承担违约责任。24.下列选项中，不属于物业共用设施设备的是（）。A.物业管理区域内的绿化设施B.业主家里的防盗门C.物业管理区域内的化粪池D.物业管理区域内的公共路灯【答案】B【解析】业主家里的防盗门属于业主的专有部分，不属于共用设施设备。绿化、化粪池、公共路灯均属于共用设施设备或共用部位。25.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由转让人决定D.由受让人决定【答案】A【解析】《民法典》第二百七十三条规定，业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。26.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将下列资料移交给业主委员会：包括（）。A.仅物业档案资料B.仅财务资料C.物业档案资料、财务资料及属于全体业主的资产D.仅属于全体业主的资产【答案】C【解析】物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料、财务资料及属于全体业主的资产等全部移交给业主委员会或新聘物业服务企业。27.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.开发商B.物业服务企业C.业主D.外来人员【答案】C【解析】《民法典》第二百七十六条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。28.物业服务收费实行（）。A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价D.政府指导价与市场调节价相结合【答案】D【解析】物业服务收费实行政府指导价与市场调节价相结合。通常保障性住房实行政府指导价，商品房实行市场调节价。29.因物业存在质量问题，业主要求物业公司承担维修责任的，物业公司（）。A.应当先行维修，再向开发商追偿B.应当立即维修C.应当告知业主向建设单位主张权利D.拒绝维修【答案】C【解析】物业存在质量问题（保修期内），属于建设单位的责任。物业公司有义务协助协调，但维修责任主体是开发商，物业公司应告知业主向建设单位主张权利，避免越俎代庖导致责任不清。30.物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（）。A.限制他人通行B.检查他人证件C.侵害他人的合法权益D.登记进出车辆【答案】C【解析】保安人员在履行职责时，应当遵守法律法规，不得侵害他人的合法权益，如搜身、打骂、非法拘禁等。31.物业管理服务中的“保洁服务”不包括（）。A.楼道、楼梯的清扫B.业主室内的深度清洁C.小区道路的清扫D.垃圾的收集与清运【答案】B【解析】保洁服务主要针对公共区域。业主室内的深度清洁属于增值服务或特约服务，不包含在基础物业服务合同约定的保洁范围内。32.业主拒交物业服务费用的理由中，能够得到法院支持的是（）。A.对物业服务企业的服务不满意B.邻居装修噪音扰民C.物业服务企业未履行合同主要义务D.房屋空置【答案】C【解析】业主对物业服务不满意通常属于服务质量瑕疵，需通过协商或投诉解决，一般不构成完全拒交物业费的理由。邻居扰民与物业费无关。房屋空置仍需缴纳物业费（通常可打折）。但如果物业服务企业未履行合同主要义务，构成根本违约，业主可拒交或要求减免。33.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（）。A.物业管理用房B.商业用房C.休闲娱乐设施D.停车场【答案】A【解析】《物业管理条例》规定，建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。物业管理用房属于业主共有。34.物业服务企业资质管理制度已被取消，目前对物业服务企业的管理主要侧重于（）。A.事前审批B.事中事后监管C.资质等级评定D.行政许可【答案】B【解析】随着“放管服”改革，物业服务企业资质认定已取消，监管模式转变为加强事中事后监管，建立信用管理体系。35.业主大会会议可以采用（）形式。A.集体讨论B.书面征求意见C.集体讨论或书面征求意见D.网络投票【答案】C【解析】《民法典》及《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。目前各地也普遍推广网络投票形式。36.物业服务企业应当（）对物业共用部位、共用设施设备进行安全检查。A.每年B.每半年C.定期D.视情况【答案】C【解析】物业服务企业应当定期对物业共用部位、共用设施设备进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，确保设施设备正常运行。37.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.直接实施处罚B.制止，并及时向有关行政管理部门报告C.忽略D.自行处理【答案】B【解析】物业服务企业不是行政执法主体，无权实施处罚。对于违法行为，应当予以制止，并及时向有关行政管理部门报告。38.下列费用中，不得从专项维修资金中列支的是（）。A.共用电梯的更新B.共用供水管道的维修C.物业管理区域内的绿化养护费用D.共用消防设施的改造【答案】C【解析】专项维修资金用于大修、更新、改造。绿化养护属于日常维护，费用应从物业服务费中列支。39.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好（）。A.交接工作B.竞争工作C.财务清算D.资产评估【答案】A【解析】物业服务合同终止时，原物业服务企业与新的物业服务企业之间应当做好交接工作，保证物业管理的连续性。40.业主入住时，物业服务企业应向业主提供（）。A.业主手册B.装修指南C.业主手册和装修指南D.仅钥匙【答案】C【解析】业主入住时，物业服务企业通常应向业主提供《业主手册》（包含物业概况、服务指南等）和《装修指南》（包含装修管理规定、流程等），并发放钥匙。41.物业管理区域内共用设施设备维修工程竣工后，物业服务企业应当组织（）进行验收。A.施工单位B.业主委员会C.施工单位、业主委员会及相关部门D.施工单位、监理单位【答案】C【解析】共用设施设备维修工程竣工后，物业服务企业应当组织施工单位、业主委员会及相关部门进行验收，确保工程质量符合要求。42.物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款。A.1万元以上10万元以下B.5万元以上20万元以下C.10万元以上50万元以下D.20万元以上50万元以下【答案】A【解析】《物业管理条例》第六十三条规定，擅自改变物业管理用房用途的，责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款。43.物业服务企业应当协助有关部门做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.计划生育C.统计调查D.以上都是【答案】D【解析】物业服务企业具有协助政府有关部门开展相关工作的义务，包括治安防范、计划生育、统计调查等。44.业主大会作出决定，必须经（）。A.物业服务企业同意B.街道办事处同意C.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意D.全体业主同意【答案】C【解析】业主大会作出一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。45.物业服务企业未在物业管理区域内公示相关信息的，房地产行政主管部门可以责令其限期改正，并可以处（）的罚款。A.1万元以下B.2万元以下C.5万元以下D.10万元以下【答案】A【解析】根据相关法规，未公示信息的，责令限期改正，并可处1万元以下的罚款。46.物业服务企业资质取消后，行业自律主要依靠（）。A.政府强制B.物业管理协会C.业主委员会D.开发商【答案】B【解析】资质取消后，行业自律主要依靠物业管理协会制定行业标准、开展信用评价等方式进行规范。47.物业管理区域内，发生火灾时，物业服务企业的首要任务是（）。A.保护现场B.疏散人员C.报警D.启动消防设施【答案】C【解析】发生火灾时，首要任务是报警（拨打119），同时启动应急预案，组织疏散和扑救初期火灾。报警是第一位的。48.业主认为业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益的，可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.确认无效C.变更D.强制执行【答案】A【解析】《民法典》第二百八十条规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。49.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务公司。A.全部物业管理B.专项服务C.保安服务D.核心管理职能【答案】B【解析】物业服务企业可以将专项服务（如保洁、绿化、电梯维保等）委托给专业服务公司，但不得将全部物业管理责任一并转让。50.四川省规定，新建住宅物业实行（）。A.竞聘性物业管理B.招投标选聘物业服务企业C.指定物业管理D.开发商自管【答案】B【解析】四川省及国家相关规定提倡新建住宅物业通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业，以促进市场竞争。二、判断题（共30题，每题1分）1.业主对建筑物专有部分享有共有和共同管理的权利。（）【答案】×【解析】业主对建筑物专有部分享有所有权，对共有部分享有共有和共同管理的权利。2.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）【答案】√【解析】这是特约服务，物业服务企业可以提供，报酬由双方协商约定。3.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）【答案】√【解析】一个物业管理区域成立一个业主大会，这是基本原则，便于统一管理。4.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）【答案】√【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，履行业主大会赋予的职责。5.物业服务企业有权强制停水停电催缴物业费。（）【答案】×【解析】物业服务企业无权采取停水、停电等强制措施催缴物业费。水电供应是供水供电企业与用户的关系，物业公司无权干涉。6.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债等理财产品。（）【答案】×【解析】专项维修资金严禁挪作他用，包括购买国债等理财，必须存储在专户管理银行，用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造。7.物业服务合同期限届满前，业主大会决定不再续聘的，应当提前书面通知物业服务企业。（）【答案】√【解析】为避免合同纠纷，业主大会决定不再续聘的，应当提前书面通知物业服务企业，做好交接准备。8.物业管理用房的产权属于物业服务企业。（）【答案】×【解析】物业管理用房属于全体业主共有，物业服务企业只有使用权，没有所有权。9.业主转让房屋时，原业主交清物业费后，新业主即可免除之前的物业费欠费。（）【答案】×【解析】业主转让房屋时，原业主应当结清物业费。新业主对原业主的欠费不承担连带责任，但物业服务企业有权向原业主追偿。题目表述“免除之前的物业费欠费”若指新业主不承担则正确，若指债务消灭则错误。此处考查原业主责任，原业主必须结清。10.物业服务企业应当向房地产行政主管部门定期报送信用档案信息、统计报表等资料。（）【答案】√【解析】物业服务企业有义务配合政府监管，定期报送相关资料。11.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得改变住宅外立面。（）【答案】×【解析】改变住宅外立面，在非城市主城区或特定规定下可能无需规划审批，但通常需经城市规划行政主管部门批准。题目表述“未经批准不得改变”在逻辑上是对的，但根据《住宅室内装饰装修管理办法》，改变住宅外立面，必须经城市规划行政主管部门批准。故题干“未经批准不得”是正确描述。判断题通常考查是否需要批准。此处判定为正确，因为确实需要批准。修正：原解析有误，应为正确。12.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业。（）【答案】×【解析】这是“转包”，属于违法行为，被严格禁止。13.业主大会和业主委员会，对业主损害他人合法权益和业主共同利益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）【答案】√【解析】这是业主自治组织的维权职能。14.物业服务企业未履行告知义务，导致装饰装修活动损坏房屋承重结构的，物业服务企业不承担责任。（）【答案】×【解析】如果物业服务企业未履行告知义务或巡查不到位，导致装修违规造成损坏，物业服务企业需承担相应的违约责任或补充责任。15.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）【答案】√【解析】这是新旧合同衔接的法律规定。16.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的安防设施和安防人员。（）【答案】√【解析】这是物业服务企业的基本安全责任。17.业主有权查阅物业管理档案资料，但涉及商业秘密的除外。（）【答案】√【解析】业主对涉及自身利益的档案资料有知情权和查阅权，但涉及商业秘密或他人隐私的除外。18.物业服务企业可以根据实际情况，随意调整物业服务收费标准。（）【答案】×【解析】物业服务收费标准调整需遵循合同约定及政府定价/指导价规定，通常需经过业主大会同意或履行备案程序，不得随意调整。19.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，当事人可以通过出售、附赠或者出租等方式约定。（）【答案】√【解析】对于规划内的车位车库，当事人（开发商与业主）可以通过出售、附赠、出租等方式约定权属。20.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。（）【答案】√【解析】《民法典》明确规定，占用共有道路的车位属于业主共有。21.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担侵权责任。（）【答案】×【解析】应当承担违约责任，而非侵权责任（除非同时构成侵权）。22.业主大会是物业管理区域内的最高决策机构。（）【答案】×【解析】业主大会是决策机构，但“最高决策机构”通常用于描述公司治理。在物业管理中，它是最高权力机构（意思自治机构），而非行政机构。但习惯上称其为决策机构。严谨来说，它是业主的自治组织。此题通常判定为正确，但在专业术语上，它是“决定”物业管理重大事项的机构。修正：判断题中，通常认可其为最高决策机构。判定为正确。23.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（）【答案】√【解析】这是物业承接查验制度的要求。24.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。（）【答案】√【解析】《民法典》明确规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。25.物业服务企业应当定期公布专项维修资金的收支情况。（）【答案】×【解析】专项维修资金的管理由业主大会或当地住建部门设立的代管机构负责，物业服务企业只有使用并公示使用情况的权利，通常由资金代管方负责公示收支情况。但在实际操作中，物业公司会公示使用明细。题目表述“收支情况”通常指银行账户余额等，物业公司无法完全掌握。但根据《住宅专项维修资金管理办法》，业主大会应当负责。若物业公司代管，则需公示。通常判定为错误，因为资金管理权不在物业。26.物业服务企业应当保持物业管理区域内的环境整洁，及时清理垃圾。（）【答案】√【解析】这是保洁服务的基本要求。27.业主委员会应当自选举产生之日起60日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（）【答案】×【解析】应当是30日内。28.物业服务企业可以将专项服务委托给专业服务公司，但不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托。（）【答案】√【解析】这是专项转包与全部转包的区别，全部转包违法，专项转包合法。29.物业服务企业应当向业主提供物业使用说明书、质量保证书。（）【答案】×【解析】这两份文件由建设单位（开发商）在交付房屋时提供，不是物业服务企业提供的。30.物业管理区域内发生刑事案件，物业服务企业应当承担全部赔偿责任。（）【答案】×【解析】物业服务企业仅承担合同约定的安全防范义务。如果未尽到义务导致发生案件，承担相应的违约责任，而非对案件本身承担全部赔偿责任。三、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化【答案】ABC【解析】物业管理的基本特征通常概括为社会化、专业化、市场化。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督业主委员会的工作【答案】ABCD【解析】以上均为《物业管理条例》规定的业主权利。3.下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的有（）。A.筹集和使用专项维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.制定和修改业主大会议事规则D.选聘和解聘物业服务企业【答案】AB【解析】筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施属于特别重大事项，需双三分之二同意。制定议事规则和选聘解聘物业企业通常需双过半数同意（一般事项）。4.物业服务企业应当协助有关部门做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.环境保护C.物业装饰装修D.维修资金管理【答案】ABC【解析】物业服务企业协助治安、环保、装饰装修等工作。维修资金管理主要由业主大会和代管机构负责。5.物业服务收费包括（）。A.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造费用【答案】ABC【解析】D项大修、更新、改造费用从专项维修资金中列支，不包含在物业服务费（包干制或酬金制）的成本构成中。6.物业服务合同终止时，物业服务企业应当向业主委员会移交下列资料和资产（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理必需的其他资料【答案】ABCD【解析】以上均为物业承接查验时应移交并在合同终止时归还的资料。7.业主委员会履行下列职责（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施【答案】ABCD【解析】以上均为业主委员会的法定职责。8.物业服务企业在物业管理活动中，不得有的行为包括（）。A.挪用专项维修资金B.擅自改变物业管理用房用途C.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益D.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营【答案】ABC【解析】D项利用物业共用部位、共用设施设备进行经营是可以的，但必须征得相关业主、业主大会同意，并所得收益主要用于补充专项维修资金或业主共有。A、B、C均为明令禁止的行为。9.物业服务企业应当向业主公开的信息包括（）。A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.机动车车位场地占用费及使用管理情况D.物业服务费用收支情况【答案】ABCD【解析】根据《物业服务收费管理办法》及《物业管理条例》，以上信息均需公示。10.住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗【答案】ABCD【解析】以上均为《住宅室内装饰装修管理办法》明令禁止的行为。11.物业服务企业应当建立并妥善保管下列档案资料（）。A.物业承接查验档案B.业主信息档案C.物业维修档案D.物业服务合同档案【答案】ABCD【解析】物业服务企业应当建立健全档案管理制度，妥善保管相关档案。12.物业管理区域内，下列收益属于业主共有的有（）。A.利用公共场地设置停车位的收益B.利用电梯轿厢发布广告的收入C.利用外墙立面发布广告的收入D.物业服务企业开展家政服务的收入【答案】ABC【解析】D项家政服务收入属于物业服务企业的经营收入。A、B、C均利用了业主共有部位或设施，收益归业主共有。13.下列关于物业使用和维护的说法，正确的有（）。A.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护B.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任C.物业服务企业对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告D.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业【答案】ABCD【解析】以上均为《物业管理条例》关于物业使用和维护的正确规定。14.物业服务企业应对员工进行培训，培训内容包括（）。A.法律法规知识B.职业道德C.服务礼仪D.专业技能【答案】ABCD【解析】为了提升服务质量，物业公司需对员工进行全方位的培训。15.物业服务企业应当采取的应急措施包括（）。A.制定应急预案B.配备必要的应急救援物资C.定期组织应急演练D.发生突发事件时立即启动预案【答案】ABCD【解析】完善的应急管理应包含预案、物资、演练和启动四个环节。四、计算题（共3题，每题5分）1.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中专有部分面积为85,000平方米，共有部分面积为15,000平方米。该小区物业服务费实行包干制，标准为2.0元/月/平方米。若该小区入住率达到100%，请计算该小区全年的物业服务费总收入。解：根据题意，物业服务费通常按专有部分面积计收（也有按建筑面积计收的惯例，但在计算题中若无特别说明，通常指总建筑面积或专有面积。此处按总建筑面积计算更为常见，若按专有面积则需明确。一般物业费计算基数为房产证上的建筑面积，包含公摊）。计算公式为：总代入数据：总总答：该小区全年的物业服务费总收入为240万元。2.某业主购买了一套住宅，建筑面积为120平方米，其中套内使用面积为90平方米，公摊面积为30平方米。该小区物业服务费标准为1.8元/月/平方米。该业主房屋空置了6个月，根据当地规定，空置房屋物业服务费按标准的70%缴纳。请计算该业主这一年应缴纳的物业服务费总额。解：1.计算正常月份的物业费：月2.计算空置期间的月物业费：空3.计算全年总额（假设空置6个月，另6个月正常居住）：总总答：该业主这一年应缴纳的物业服务费总额为2203.2元。3.某物业管理区域有一部电梯需要进行大修，预计费用为50,000元。该电梯为1单元、2单元、3单元共用，各单元的专有部分面积分别为：1单元2000平方米，2单元3000平方米，3单元5000平方米。请计算各单元应分摊的维修费用（按面积分摊）。解：1.计算涉及分摊的总面积：2.计算分摊系数（每平方米应承担的费用）：k3.计算各单元分摊费用：===答：1单元应分摊10,000元，2单元应分摊15,000元，3单元应分摊25,000元。五、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：某小区业主王先生在装修过程中，为了扩大客厅面积，擅自拆除了连接阳台的砖混墙体。物业服务企业在巡查中发现此行为后，立即向王先生下达了《整改通知书》，要求其恢复原状。王先生认为这是自己的房屋，有权进行改造，拒绝整改。物业公司在多次劝阻无效后，向当地房地产行政主管部门报告。主管部门经查实，对王先生处以罚款，并责令限期恢复。问题：(1)王先生的观点是否正确？为什么？(2)物业服务企业的处理是否得当？为什么？(3)根据《住宅室内装饰装修管理办法》，哪些行为是禁止的？答案与解析：(1)王先生的观点不正确。理由：根据《住宅室内装饰装修管理办法》及《民法典》规定，虽然业主对房屋专有部分享有所有权，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。连接阳台的砖混墙体通常涉及承重结构或建筑主体安全，未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，严禁擅自拆除变动。(2)物业服务企业的处理得当。理由：物业服务企业发现业主装修违规行为，有义务予以制止，并及时向有关行政管理部门报告。本案中，物业公司下达整改通知书（制止行为），并在劝阻无效后向主管部门报告，履行了法定的安全管理义务，处理流程合规。(3)根据《住宅室内装饰装修管理办法》，禁止下列行为：