2026年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操中级、四级）强化练习题及答案

2026年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操中级、四级）强化练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填入括号内。）1.在物业管理实务中，针对业主投诉的处理，以下哪项原则是最为首要的？A.维护公司利益原则B.权责对等原则C.先处理情感，后处理事情原则D.依法依规原则2.根据《民法典》及相关物业管理法规，建筑物区分所有权中，业主对共有部分享有的权利不包括：A.使用B.收益C.处分D.独立占有3.物业管理企业在承接新建物业时，必须进行查验工作。对于电梯设备的查验，以下哪项文件不是必须查验的资料？A.电梯验收合格证明B.电梯年度检测报告C.电梯采购合同副本D.电梯及附件清单4.在物业绿化养护中，关于草坪修剪的“三分之一原则”，其主要目的是：A.减少修剪工作量B.保证草坪美观整齐C.避免因过度修剪损伤草坪光合作用能力，导致根系死亡D.降低草坪养护成本5.某住宅小区发生火灾，消防控制室值班人员接到报警后，应在多长时间内确认火情并启动应急预案？A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟6.物业服务费的计算公式中，如果将预算总额除以可计费面积，得出的数值称为：A.综合单价B.包干制费率C.酬金制比例D.浮动费率7.物业管理员在巡查装修现场时，发现业主擅自拆除承重墙，此时应采取的首要措施是：A.立即向公安机关报案B.立即责令停工，并下发《整改通知书》C.扣留装修施工人员D.联系供电局断电8.关于二次供水设施清洗消毒的规定，一般情况下，每半年至少应进行多少次清洗消毒？A.1次B.2次C.3次D.4次9.在车辆进出小区管理中，对于外来车辆的管理，以下做法错误的是：A.登记车牌号和驾驶员联系方式B.发放临时停车凭证C.无需登记即可直接放行，以体现便捷服务D.告知临时停车收费标准及管理规定10.物业档案管理中，将业主入住资料、装修管理资料等按照“一户一档”原则进行归类，属于：A.立卷B.归档C.整理D.鉴定11.某物业项目计划购买一批扫地机，单价为5000元/台，数量10台，预计运费200元。则该批设备的采购总成本为：A.50000元B.50200元C.49800元D.52000元12.客户满意度调查中，回收率是衡量调查有效性的重要指标。为了确保数据具有代表性，一般要求问卷回收率不低于：A.30%B.50%C.70%D.90%13.物业服务企业退出物业管理区域时，应向业主委员会或新聘物业服务企业办理交接手续，移交资料不包括：A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业服务企业的内部员工薪酬档案D.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料14.在照明系统中，照度的计算公式为E=，其中Φ代表光通量，单位是流（lm），A代表受光面积，单位是平方米（），则照度E的单位是：A.坎德拉B.流明C.勒克斯D.尼特15.下列关于物业服务合同的说法，错误的是：A.应当采用书面形式B.包括对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理C.物业服务企业可以将全部物业管理转委托给第三方D.合同期限届满前，业主大会决定不再续聘的，应当提前书面通知物业服务企业16.物业环境清洁作业中，对于大理石地面的养护，应避免使用：A.中性清洁剂B.专用晶面剂C.酸性清洁剂D.起蜡水17.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。这被称为：A.双过半原则B.双三分之二原则C.全体一致原则D.多数决定原则18.某小区共有1000户业主，2025年度物业服务费收缴率为95%，应收总额为500万元。则实收总额为：A.450万元B.475.5万元C.475万元D.500万元19.在门岗执勤中，对可疑人员进行查问时，礼仪要求错误的是：A.先敬礼B.语气生硬，体现威严C.保持安全距离D.语言规范，文明用语20.物业服务企业公开选聘时，评标委员会中招标人代表以外的专家人数不得少于成员总数的：A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，请将正确选项的字母填入括号内。多选、少选、错选不得分。）1.物业管理承接查验的主要内容包括：A.物业共用部位B.共用设施设备C.业主私有财产D.物业档案资料E.物业服务企业内部财务账目2.物业服务企业在处理宠物纠纷时，应采取的正确措施有：A.宣传文明养宠规定B.协助建立宠物档案C.在公共区域设置宠物便便箱D.允许宠物在任意时间进入儿童游乐区E.协调因宠物噪音引发的邻里矛盾3.下列哪些情形属于《民法典》规定的不得擅自改变物业使用性质的行为？A.将住宅改为商业餐饮店B.将架空层改为私人仓库C.将地下室改为非居住用的储藏室（符合规划）D.将顶层露台搭建为阳光房E.将车位改为摩托车维修店4.物业服务费定价形式主要包括：A.政府指导价B.市场调节价C.业主定价D.企业自主定价E.行政指令价5.灭火器配置检查中，需要重点检查的项目有：A.压力指针是否在绿区B.喷嘴是否通畅C.筒体是否有锈蚀D.铅封是否完好E.生产日期是否过期6.业主在装修管理中，应当履行的义务包括：A.遵守装修管理服务协议B.不得变动建筑主体和承重结构C.将装修垃圾堆放在指定地点D.接受物业服务企业的管理和监督E.可以在晚上10点后进行噪音较小的钻孔作业7.物业服务企业对公共秩序的维护，主要包括以下哪些方面：A.安全防范工作B.车辆停放管理C.消防管理D.环境卫生维护E.人民调解工作8.下列关于房屋本体维修基金（专项维修资金）使用的说法，正确的有：A.用于物业共用部位的大修、中修和更新、改造B.用于业主户内自用设施的维修C.使用需经业主大会或相关业主表决通过D.物业服务企业可以随意支取E.紧急情况下可申请应急使用程序9.物业管理中的“报事报修”流程，一般包含以下环节：A.接听记录B.派单C.维修处理D.回访E.评分归档10.绿化养护中，常见的病虫害防治方法有：A.物理防治（如诱虫灯）B.化学防治（喷洒农药）C.生物防治（如引入天敌）D.园艺防治（修剪病枝）E.焚烧防治11.物业管理人员在与业主沟通时，应具备的职业素养包括：A.良好的倾听能力B.准确的表达能力C.情绪控制能力D.扎实的专业法律知识E.遇事推诿，保护自己12.下列哪些设备属于物业共用设施设备：A.电梯B.给排水系统C.楼道照明灯具D.业主家中的防盗门E.小区围墙13.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的物品包括：A.物业管理用房B.代管的专项维修资金账目C.属于业主共有的场地设施D.公司自带的维修工具E.提供物业服务期间形成的物业管理档案14.关于物业公示制度，物业服务企业应当公示的信息包括：A.物业服务合同约定的服务内容、标准B.物业服务收费项目、标准C.专项维修资金使用情况D.利用共用部位经营收益情况E.业主个人的家庭住址信息15.智能化物业管理系统中，常见的子系统包括：A.楼宇自动化系统（BAS）B.闭路电视监控系统（CCTV）C.门禁管理系统D.停车场管理系统E.财务管理系统三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”。）1.只要按时缴纳了物业服务费，业主就有权在小区内的任何地方随意停放车辆。2.物业服务企业有权对违反管理规约的行为进行制止，但没有执法权，不能采取强制措施如罚款、没收物品等。3.消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。4.业主大会作出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。5.房屋买卖合同中，买受人必须承诺遵守前期物业服务合同，因为其具有法律效力。6.在物业服务区域内，违反有关治安、环保、装饰装修等法律、法规的行为，物业服务企业应当及时向有关行政主管部门报告。7.物业管理员在夜间巡查时，发现单元门未锁，为了安全可以直接将其锁死，防止外人进入。8.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债等理财产品，实现增值。9.业主委员会是业主大会的执行机构，有权代表业主与物业服务企业签订合同。10.绿化养护中，浇水应遵循“不干不浇，浇则浇透”的原则。11.电梯发生困人事故时，维保人员到达现场的时间一般不应超过30分钟。12.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部专项服务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。13.业主装饰装修作业产生的垃圾，业主可以委托物业服务企业清运，并支付相关费用。14.只要业主同意，楼道内可以堆放少量的私人物品，只要不影响通行即可。15.物业服务费的缴纳主体是业主，物业使用人（承租人）缴纳后，视为业主已缴纳。四、简答题（共4题，每题5分，共20分。）1.简述物业管理装修管理中“三查”制度的具体内容。2.简述物业服务企业在面对突发性停水停电事件时的应急处置流程。3.简述业主在物业管理活动中享有的主要权利（至少列举四项）。4.简述电梯日常安全管理中，物业管理员应重点检查哪些项目？五、计算题（共2题，每题5分，共10分。）1.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中可计费面积为9.5万平方米。该小区2026年度公共区域照明用电总量为50,000度，电费单价为0.8元/度。公共区域用水总量为5,000吨，水费单价为4.5元/吨。请计算该小区2026年度每平方米可计费面积应分摊的公摊水电费金额。（结果保留两位小数）2.某物业项目计划在2026年对园区内的2000平方米沥青路面进行翻新改造。已知沥青混凝土的单价为120元/平方米，人工费为40元/平方米，机械使用费为20元/平方米，其他措施费为直接费的5%。请计算该路面翻新改造项目的总预算金额。六、案例分析题（共2题，每题25分，共50分。）1.案例背景：某高档住宅小区“云景花园”由A物业服务企业提供物业服务。2026年5月的一天，住在12楼的业主李先生在装修期间，为了扩大客厅面积，擅自拆除了连接客厅与阳台之间的承重墙的一小部分。物业装修巡查员小王在例行巡查时发现了这一情况，立即上前制止。李先生情绪激动，声称：“这是我自己的房子，我想怎么改就怎么改，而且我只拆了一点点，不会影响楼体安全的，你们管不着！”随后，小王将情况报告给项目经理。问题：(1)物业服务企业项目经理接到报告后，应采取哪些正确的处理措施？（10分）(2)如果李先生拒不整改，物业服务企业可以采取哪些进一步的行动？（8分）(3)结合《民法典》及《住宅室内装饰装修管理办法》，分析业主李先生的行为性质及可能产生的法律后果。（7分）2.案例背景：B物业服务企业服务的“阳光雅苑”小区，近年来因部分设施设备老化，物业服务成本逐年上升，但物业服务费标准一直未调整，导致企业出现亏损。2026年初，B企业拟调整物业服务费标准，由原来的2.5元/月/平方米上调至3.2元/月/平方米。该方案公示后，小区内议论纷纷，许多业主表示反对，认为服务质量没有明显提升，不同意涨价。业主委员会也对此持观望态度，要求企业提供详细的财务审计报告。问题：(1)物业服务企业调整物业服务费应当遵循哪些基本原则？（6分）(2)针对业主的反对意见，物业服务企业应如何进行有效的沟通与解释？（9分）(3)请列出调整物业服务费的一般法定程序和步骤。（10分）答案与解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】在处理业主投诉时，首要原则是“先处理情感，后处理事情”。业主在投诉时往往带有情绪，只有先安抚好业主的情绪，表示理解和同情，才能让业主理智地配合后续问题的解决。A、B、D虽然也是处理原则，但排在情感安抚之后。2.【答案】D【解析】根据《民法典》，业主对建筑物专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。共有部分包括使用权、收益权和处分权（但这种处分权是基于共同管理的，不能独立占有）。D选项“独立占有”违背了共有的性质，共有部分不能被某一业主独立独占。3.【答案】C【解析】电梯采购合同副本属于商业合同，虽然重要，但在承接查验的技术资料中，核心的是证明设备合格、安全及运行状况的资料，如验收合格证明、检测报告和设备清单。采购合同并非查验设备技术状态的必备文件。4.【答案】C【解析】“三分之一原则”是指每次修剪的高度不超过草坪高度的三分之一。其核心目的是保护草坪的生长点，避免过度修剪导致草坪无法进行光合作用，进而造成根系枯死，引发草坪退化。5.【答案】D【解析】根据消防控制室管理规范，值班人员接到报警信号后，必须在第一时间（通常是立即）进行确认。但根据《消防控制室通用技术要求》，值班人员对火灾报警控制器进行火警确认的时间不应超过10分钟。然而在实操中，要求越快越好，通常标准流程是立即核实。但严格按国标GB25506-2010，应能在10分钟内内完成确认及启动初期预案。注：部分严格标准要求3分钟内反馈，此处选D是依据部分较旧或特定规范，但在实际高级别考试中，通常强调“立即”或极短时间。若依据《消防法》及实操，应越快越好。但若必须选最符合常规题库的，通常为“立即”或“3分钟”。修正：根据《消防控制室通用技术要求》，消防控制室值班人员接到报警信号后，应立即进行确认。如确认发生火灾，应立即拨打119报警，并启动应急预案。通常题目中若选项有“立即”则选立即，此处选项为A、B、C、D。最严谨的实操标准是：确认火情需立即，启动预案需迅速。在此题库逻辑中，D（10分钟）是某些特定国标中关于处理流程的最大时限限制，但现代考试更倾向于A或B。修正答案为B（3分钟），这是大多数实操考试中关于“确认并反馈”的标准时间要求。6.【答案】A【解析】包干制下，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。将预算总额（即成本+利润+税费）除以可计费面积，得出的即为每平方米每月（或年）的综合单价。7.【答案】B【解析】发现业主拆改承重墙，物业必须立即制止，并下发《整改通知书》，要求恢复原状。这是物业的法定义务。A选项（报警）是在拒不整改且危害公共安全时才采取的后续措施；C选项（扣人）违法；D选项（断电）需谨慎，通常由相关部门执行或依合同约定，且不是首要措施。8.【答案】B【解析】根据《二次供水设施卫生规范》，二次供水设施每年至少应进行两次（每半年一次）全面的清洗消毒和水质检测。9.【答案】C【解析】外来车辆管理是小区安全的重要环节。必须履行登记手续，核实身份，告知收费标准，不能为了便捷而省略登记，否则存在重大安全隐患。10.【答案】A【解析】“一户一档”是指将每户的资料（入住资料、装修资料、费用资料等）独立集中存放，这个过程在档案管理术语中称为“立卷”。归档是指将整理好的案卷移交档案室。11.【答案】B【解析】采购总成本=单价×数量+运费。即5000×12.【答案】B【解析】在社会调查统计中，通常认为问卷回收率达到50%以上即为可接受；达到70%以上则为非常有效。在物业管理满意度调查中，一般要求回收率不低于50%以保证样本的代表性。13.【答案】C【解析】物业退出交接时，必须移交的是与物业本身及管理相关的资料（图纸、设备资料、档案）。物业服务企业的内部员工薪酬档案属于企业内部商业秘密和人事资料，不移交给业主委员会或新物业。14.【答案】C【解析】照度E的单位是勒克斯，符号为lx15.【答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十一条，物业服务人不得将应当由物业服务人亲自提供的专项服务转委托给第三人，或者将全部物业服务转委托给第三人。因此，C选项“将全部物业管理转委托”是明确禁止的。16.【答案】C【解析】大理石主要成分是碳酸钙，遇酸易发生化学反应被腐蚀。因此，养护大理石地面应严禁使用酸性清洁剂，通常使用中性或专用碱性（如起蜡水，但需彻底冲洗）或晶面剂。17.【答案】A【解析】业主大会作出决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。这被称为“双过半原则”。对于筹集维修资金等重大事项，则需要“双三分之二原则”。18.【答案】C【解析】实收总额=应收总额×收缴率。即500×19.【答案】B【解析】门岗执勤应坚持文明服务，即使面对可疑人员，也应保持礼貌、规范，语气生硬容易激化矛盾，不符合职业礼仪要求。20.【答案】C【解析】根据《招标投标法》和物业管理招标相关规定，评标委员会由招标人代表和专家组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分之二。二、多项选择题1.【答案】ABD【解析】承接查验的对象是物业的共用部位、共用设施设备以及相关的档案资料。业主私有财产（C）和物业企业内部财务（E）不属于查验范围。2.【答案】ABCE【解析】物业应通过宣传、建档、设施建设、协调矛盾等方式管理宠物。D选项“允许宠物在任意时间进入儿童游乐区”违反了通常的卫生安全管理规定，应限制宠物进入儿童游乐区等敏感区域。3.【答案】ABDE【解析】擅自改变房屋使用性质包括住宅改商业、占用公共空间、违规搭建等。C选项若地下室规划用途即为储藏室，则不违规；若改为非居住用途（如住人）则违规。但通常题目中“地下室改为储藏室”若符合规划则不属于违规。A、B、D、E明显属于擅自改变性质或结构。4.【答案】AB【解析】我国物业服务费定价实行政府指导价和市场调节价两种形式。普通住宅通常实行政府指导价，高档住宅、商业物业等实行市场调节价。5.【答案】ABCDE【解析】灭火器检查是全方位的，包括压力（绿区）、喷嘴（通畅）、筒体（无锈）、铅封（完好）、有效期（未过期）等。6.【答案】ABCD【解析】业主装修需遵守协议、不破坏主体、堆放垃圾在指定点、接受管理。E选项违反了装修时间管理规定，通常禁止在法定休息日、节假日及工作日12时至14时、18时至次日8时进行产生噪音的装修作业。7.【答案】ABC【解析】公共秩序维护主要包括安全防范（治安）、车辆管理、消防管理。环境卫生（D）属于环境保洁部，人民调解（E）虽涉及但非核心秩序维护职能，主要是协助。8.【答案】ACE【解析】维修资金用于共用部位的大中修和更新改造（A），需业主表决通过（C），紧急情况可应急使用（E）。不能用于户内自用设施（B），物业也不能随意支取（D）。9.【答案】ABCDE【解析】标准的报修闭环流程包括：接听记录、派单、处理、回访、评分归档。10.【答案】ABCD【解析】病虫害防治提倡综合防治，包括物理、化学、生物、园艺四种方法。焚烧（E）不仅污染环境，还可能引发火灾，不是常规方法。11.【答案】ABCD【解析】沟通素养包括倾听、表达、情绪控制、专业知识。E选项“遇事推诿”是严重违反职业道德的行为。12.【答案】ABCE【解析】共用设施设备包括电梯、给排水、公共照明、小区围墙等。业主家中的防盗门（D）属于专有部分。13.【答案】ABCE【解析】退出交接时，需移交物业用房、维修资金账目、属于业主的设施、管理档案。公司自带的维修工具（D）属于企业资产，无需移交。14.【答案】ABCD【解析】物业需公示服务内容、收费标准、资金使用情况、经营收益等。E选项业主个人隐私信息严禁公示。15.【答案】ABCDE【解析】现代智能物业包含楼宇自控、监控、门禁、停车、财务等多个子系统，A、B、C、D、E均属于常见的管理模块。三、判断题1.【答案】×【解析】缴纳物业费是义务，但并不意味着拥有违规停车的权利。车辆停放必须遵守管理规定，不得占用消防通道、他人车位等。2.【答案】√【解析】物业服务企业是服务企业，不具有行政执法权。对于违规行为，只能劝阻、制止、报告，无权罚款或没收。3.【答案】√【解析】消防控制室是消防中枢，必须24小时专人值班，且每班不应少于2人，确保一人操作一人监控，防止突发情况。4.【答案】√【解析】业主大会是最高权力机构，其作出的合法决定对全体业主具有法律约束力，包括投反对票的业主。5.【答案】√【解析】根据《民法典》及前期物业管理相关规定，建设单位与物业签订的前期合同对业主具有约束力，业主在购房时需承诺遵守。6.【答案】√【解析】物业发现治安、环保、装修违规等违法行为，自身无权处理，必须及时向相关行政管理部门报告。7.【答案】×【解析】直接锁死可能导致业主被锁在门外或发生紧急情况时无法逃生。正确的做法是先查找业主，提醒关闭，或在确认无人且安全的情况下临时关闭并做好标记，或者保持虚掩并监控。绝对不能简单粗暴锁死。8.【答案】×【解析】专项维修资金是房屋的“养老金”，主要用于维修养护。虽然法律曾规定在保证资金安全前提下可用于国债等稳健投资，但实操中管理极其严格，且许多地方已禁止或限制，以防范风险。且题目表述“可以购买”过于绝对，通常视为错误，强调其专款专用属性。9.【答案】√【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主与物业企业签订服务合同是其主要职责之一。10.【答案】√【解析】这是植物浇水的基本原则，目的是引导根系向下生长，避免土壤板结和烂根。11.【答案】�×【解析】根据特种设备安全监察规定，电梯维保单位在接到困人故障报告后，维修人员抵达市区的时间一般不超过30分钟，郊区不超过1小时。题目中未区分区域，但通常标准题库中，主城区要求是30分钟。若是“抵达现场时间”，30分钟是标准。此处判断为对。注：部分严格标准为接报后30分钟到达。12.【答案】√【解析】《民法典》明确禁止将全部物业管理一并转委托（转包），但允许将专项服务（如保洁、绿化）分包给专业公司。13.【答案】√【解析】装修垃圾属于建筑垃圾，业主应按规定处理。委托物业清运是合法的，但需支付清运费。14.【答案】×【解析】楼道是公共疏散channel和消防通道，严禁堆放任何私人物品，哪怕“不影响通行”也不行，因为影响消防和美观。15.【答案】√【解析】业主与物业使用人（租客）约定由物业使用人交纳物业费的，物业使用人缴纳后，视为业主已缴纳，业主仍负有连带责任。四、简答题1.【答案】物业管理装修管理的“三查”制度是指：(1)开工前检查（初查）：在业主装修开工前，物业管理人员应查验装修申报手续是否齐全，装修企业资质是否合规，现场防火、防破坏等安全措施是否落实，并对室内原有设施状况进行记录确认（交底）。(2)施工中检查（巡查）：在装修施工过程中，物业管理员应定期（如每日或隔日）进行现场巡查。重点检查是否存在拆改承重结构、改动水电管线、擅自改变房屋使用性质、噪音扰民、消防安全隐患等违规行为，以及装修材料是否堆放在公共区域。(3)完工后检查（验收）：装修工程结束后，物业管理人员应会同业主、施工负责人进行竣工查验。检查装修是否符合申报方案，是否存在遗留安全隐患，共用设施是否完好，并确认是否恢复原状或整改合格，随后退还装修押金。2.【答案】突发性停水停电应急处置流程如下：(1)信息确认与发布：立即联系供水供电部门或工程部确认原因（是市政故障还是内部故障）及预计恢复时间。通过公告栏、微信群、APP等渠道向业主发布通知，做好解释安抚工作。(2)现场排查与抢修：若为小区内部故障，立即启动工程维修应急预案，组织抢修人员携带工具赶赴现场排查故障点，进行抢修。(3)重点区域保障：若是停电，立即检查电梯是否困人，启动电梯应急程序；检查地下室排水泵是否受影响，防止水浸。启用备用电源保障消防、安防等关键设备运行。(4)秩序维护：安排安管人员加强小区巡逻，尤其是停电时的治安防范，防止恐慌和盗窃。(5)恢复与记录：供应恢复后，检查设备运行是否正常，清理现场，并做好事件记录和总结。3.【答案】业主在物业管理活动中享有的主要权利包括：(1)提议权：提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。(2)提案权：提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。(3)表决权与选举权：参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会成员，或者被选举为业主委员会成员。(4)监督权：监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；监督专项维修资金的管理和使用。(5)知情权：查阅物业共用部位、共用设施设备及相关档案资料。(6)法律救济权：认为业主委员会或物业服务企业的决定侵害其合法权益的，可请求人民法院予以撤销。4.【答案】电梯日常安全管理中，物业管理员应重点检查的项目包括：(1)机房环境：检查电梯机房温度、通风是否正常，有无漏水、渗油现象，灭火器是否有效。(2)五方通话：测试轿厢内紧急呼叫装置（警铃、对讲电话）是否能与监控中心或值班室畅通连接。(3)层门轿门：检查轿门、层门开关是否顺畅，有无卡顿、异响，安全触板是否灵敏，防夹功能是否正常。(4)平层精度：观察电梯停靠楼层时是否平齐，误差是否在允许范围内。(5)舒适感与指示：感觉运行有无抖动、异响，检查楼层指示、按钮功能是否完好。(6)标识标牌：检查轿厢内是否张贴有效的《安全检验合格标志》及乘梯注意事项。五、计算题1.【答案】解题步骤：(1)计算公共区域电费总额：电(2)计算公共区域水费总额：水(3)计算公摊水电费总金额：公(4)计算每平方米分摊金额：单答：该小区2026年度每平方米可计费面积应分摊的公摊水电费金额约为0.66元。2.【答案】解题步骤：(1)计算直接费（含人工、材料、机械）：直直(2)计算其他措施费：措(3)计算总预算金额：总答：该路面翻新改造项目的总预算金额为378,000元。六、案例分析题1.【答案】(1)物业服务企业项目经理应采取的措施：1.立即制止：指派专人再次现场责令业主及装修工人立即停止施工行为，防止破坏扩大。2.留存证据：对现场违规情况进行拍照、录像，并制作《巡查记录》，由现场人员签字确认（如业主拒绝，可由两名以上物业人员见证）。3.书面告知：向业主正式下发《违规装修整改通知书》，明确指出其拆除承重墙的行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《民法典》的相关规定，告知其行为的危害性（破坏房屋结构安全，危及整栋楼），并要求限期恢复原状。4.耐心劝导：对业主进行法律法规教育，从邻里关系和公共安全角度进行劝导，缓解业主情绪，争取其配合。5.上报备案：将情况及时向当地房地产行政主管部门（房管局）及社区居委会报告备案。(2)如果李先生拒不整改，物业可采取的进一步行动：1.禁止施工人员进场：依据装修管理协议，拒绝违规装修的施工人员继续进入小区施工。2.暂停施工供电/供水：依据合同约定及相关规定，对该装修单元实施临时停水停电措施，迫使整改。3.行政举报：正式向当地城市规划行政主管部门或房屋安全鉴定机构举报，请求行政部门介入查处。行政部门有权责令其恢复并处以罚款。4.法律诉讼：在必要时，代表业主委员会或受受害业主委托，向人民法院提起诉讼，要求排除妨害、恢复原状并赔偿损失。(3)行为性质及法律后果分析：1.行为性质：李先生拆除承重墙的行为属于危害房屋结构安全的违法行为。承重墙涉及建筑物主体结构，其拆除不仅影响自家安