拼多多平台试卷测试题

拼多多平台试卷测试题

1.

为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机

号或其他联系方式，这种属于严重违规行为。

对

错（正确答案）

答案解析：拼多多处理规则-诱导第三方处理规则-

违规认定2.1.5中说明，该行为只属于一般违规，非严重违规。

2.

为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，该行为属于引导第三方

违规。

对（।确备案）

错

3.

客户小明下单后改变主意，看到商家还没发货就发起了退款申请。商家这边没有注

意订单退款申请，正常发货。小明看到包裹正常发出后拒收了，商家可以要求小明

承担拒收产生的邮费。

对

错（正确答案）

答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-

发货规范2.2.2中说明买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方

可发货。

4.

为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群，给客户定期发一些福利。

对

错（正确答案）

答案解析：拼多多处理规则-诱导第三方处理规则-

违规认定2.1.5中说明.为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实阮与

用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

5.

买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买家中请

退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

对（

错

6.

客户购买了大件商品，商家包邮发货送到客户所在地，由于客户所在地超出快递配

送上门范围，所以可以要求客户自提。如果客户不自提，产生的费用由客户承担。

对

错（正确答案）

答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-发货规范2.2.5中说明

7.

客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了质量问题退货，可以直接用到付的

方式支付运费。

对

错（

答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-

签收规范2.4.4中说明除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家不得使用到付方式

支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。

8.收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。

对

错（正确答案）

答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-

签收规范2.3.4中说明，可以委托他人代签收

9.

因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收

货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。

对（

错

10.

收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重

量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。

对正确答

错

II.

若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在

拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失

由商家自行承担。

对（正确答案）

错

12.

“在店铺运营的过程中被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的

保证金等一系列处理措施。商家给消费者发出的内容，一旦出现违规拦截词警示就

会被处理。”这种说法正确么？

对

错（」

答案解析：拼多多处理规则-

诱导第三方处理规则平台判定“诱导非官方交易”的流程是:第一步，拦截并警示;第

二步，人工核查并复核;第三步，通知并处理。再强调一遍哦，第二步有人工核查

O

13.

买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品

的凭证。

对（

错

14.

争议处理过程中，拼多多有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效

力。

对（正确答

错

15.

领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前90%时才可报大部分活动。右

图为活动要求页对应的领航员要求显示。

对

错（正确答案）

答案解析：领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前70%时才可报大部

分活动。右图为活动要求页对应的领航员要求显示。

16.

商家没右点击或者声明发货，买家要求取消订单，若商家实际已发货，必须提供相

应发货凭证。若商家提供的信息不准确或者超时未提供凭证，拼多多有权判定买家

维权成立。

对（兀确答案）

错

17.

商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者

退回，由此产生的损失及费用由________承担［填空题］

空1答案：买家

18.

买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货

和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后天内进行退款申请，逾期拼

多多有权不予受理。［填空题］

空1答案：15

19.

对于售后换货规则中，用户未在商家上传物流单号后日内收到换货商品。

平台有权对该订单进行退款处理，并判责商家赔偿用户。［填空题］

空1答案：7

20.

售后换货规则中说明，商家在用户发起“换货”申请后小时内未处理的，系统

将自动同意该换货申请。［填空题］

空1答案：48

21.

若您店铺近30天纠纷退款笔数和纠纷退款率均高于类目均值的5倍，将受到级

限制，直至这两个数值低于均值的五倍。［填空题］

空1答案：二

22.

服务激励分规则中，在途订单退款时长近30日，消费者未签收订单的平均退款时间

不超过_______小时，，可以获得5分激励分。［填空题］

空1答案：12

23.

消费者服务体验分指标过低，会被平台对店铺进行一级限制，还会对报名平

台活动。［填空题］

空］.答案：限制

24.

服务激励分规则中，近30日，有效解决消费者问题并完结工单比率大于,

可以获得、激励分值。［填空题］

空1答案：80%

空2答案：20

25.以下那种行为属于诱导第三方（）（）

A上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号

B

线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必

需的网站

C

其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号

或其他联系方式。

D以上行为都是，

26.

买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货

和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后（）天内进行退款申请，逾期拼多多

有权不予受理。（）

A5

B7

C10

D15（正确答案）

27.

店铺昨日的三分钟回复率低（）％,会被预警，甚至有可能受到店铺二级限制和全店

商品降权限制；（）

A50（正确答案）

B60

C70

D80

28.

商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架是属于第几级店

铺限制O

A-级限制

B二级限制（」P布答案）

C三级限制

D以上都不对

29.

对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为（包括但不限于人身攻击、威胁

、冷嘲热讽）每违规一次（）分：（）

A10

B20

C30（正确笞案）

D50

30.

消费者服务体验分指标过低，会被平台对店铺进行（）限制，还会对（）报名平台活动

O（）

A一级、限制

B二级、限制（山行答案）

C一级、禁止

D二级、禁止

31.买家骂人之后以下哪个场景，客服没有违规？（）（）

A客服气不过，反骂了回去

B客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

C威胁买家：有你地址、去你地址找你等

D让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。

32.以下哪个情景不会被判定诱导第三方交易？（）（）

A

买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX,方便联

系客服：好的，我添加了，你通过一下。

B买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到，

客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问

问具体情况。（I：确答案）

C买家：我要电子发票，你怎么给我

客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您

D买家：你这个椅子要怎么安装

客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX,可以进去观看安装视频教程。

33.

服务激励分规