2025年广东省梅州市大埔县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（b卷）

2025年广东省梅州市大埔县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（b卷）第一部分：单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工合法权益C.参与企业管理D.开展职工文化活动答案：B。根据《工会法》规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。2.以下不属于社会工作价值观的是（）。A.接纳B.批判C.非评判D.尊重答案：B。社会工作价值观包括接纳、尊重、个别化、非评判、保密、服务对象的自我决定等，批判不属于社会工作价值观。3.大埔县具有浓郁的客家文化，在为当地工会职工服务时，社会工作者应着重考虑（）因素对职工的影响。A.经济B.文化C.政治D.环境答案：B。题干强调大埔县有浓郁的客家文化，在服务职工时，应着重考虑文化因素对职工观念、行为等方面的影响。4.工会社会工作者为职工提供职业技能培训，这属于（）服务。A.心理疏导B.生活帮扶C.职业发展D.法律援助答案：C。职业技能培训有助于职工提升自身职业能力，促进职业发展，属于职业发展服务。5.职工因工伤与企业发生纠纷，工会社会工作者应首先（）。A.代表职工与企业谈判B.为职工提供法律援助C.了解纠纷的具体情况D.组织职工进行维权活动答案：C。在处理职工与企业的纠纷时，首先要了解纠纷的具体情况，以便采取合适的解决措施。6.社会工作专业方法中，小组工作的特点不包括（）。A.小组组员问题的共同性或相似性B.强调小组组员的民主参与C.运用小组治疗性因素D.一对一的互动答案：D。小组工作是社会工作者运用专业方法和技巧，协助小组组员达成小组目标的过程，是一对多或多对多的互动，而非一对一的互动。7.大埔县某企业职工面临工作压力大、人际关系紧张等问题，工会社会工作者可以采用（）方法为职工提供服务。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：B。小组工作可以将面临相似问题的职工组织起来，通过小组互动、分享和支持，帮助职工缓解压力、改善人际关系。8.工会组织职工开展文体活动，其主要目的是（）。A.提高企业经济效益B.丰富职工精神文化生活C.增强职工工作能力D.加强企业管理答案：B。工会组织文体活动主要是为了丰富职工的精神文化生活，增强职工的凝聚力和归属感。9.以下属于职工福利的是（）。A.加班工资B.基本工资C.节日慰问品D.绩效奖金答案：C。节日慰问品属于职工福利，而加班工资、基本工资、绩效奖金都属于工资收入的范畴。10.社会工作者在与职工建立专业关系时，应遵循的原则不包括（）。A.真诚B.平等C.权威D.接纳答案：C。在与职工建立专业关系时，应遵循真诚、平等、接纳等原则，而不是以权威的姿态与职工相处。11.大埔县工会为困难职工提供生活救助，这体现了工会的（）职能。A.建设职能B.教育职能C.维护职能D.参与职能答案：C。为困难职工提供生活救助，是维护职工基本生活权益的体现，属于工会的维护职能。12.职工代表大会是企业实行（）的基本形式。A.民主管理B.行政管理C.经济管理D.文化管理答案：A。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。13.社会工作者在进行职工需求评估时，应采用（）方法收集资料。A.单一B.多种C.随意D.固定答案：B。为了全面、准确地了解职工需求，应采用多种方法收集资料，如问卷调查、访谈、观察等。14.工会社会工作者在服务过程中，应注重与（）的合作，共同为职工提供服务。A.企业管理层B.政府部门C.其他社会组织D.以上都是答案：D。工会社会工作者在服务过程中，需要与企业管理层、政府部门、其他社会组织等合作，整合各方资源，共同为职工提供更全面的服务。15.大埔县某企业职工存在职业倦怠问题，工会社会工作者可以通过（）方式帮助职工缓解倦怠。A.增加工作任务B.减少休息时间C.开展职业发展规划辅导D.提高工作强度答案：C。开展职业发展规划辅导可以帮助职工明确职业目标，提升工作动力，从而缓解职业倦怠。而增加工作任务、减少休息时间、提高工作强度都会加重职工的倦怠感。16.以下关于工会经费的说法，正确的是（）。A.工会经费只能用于职工福利B.工会经费可以随意使用C.工会经费应依法管理和使用D.工会经费由企业随意支配答案：C。工会经费应依法管理和使用，要按照相关规定用于为职工服务和工会活动等方面，不能随意使用，也不是由企业随意支配，且用途不局限于职工福利。17.社会工作者在为职工提供心理咨询服务时，应遵循的伦理原则是（）。A.公开职工隐私B.随意中断服务C.保护职工隐私D.不尊重职工意愿答案：C。在提供心理咨询服务时，保护职工隐私是重要的伦理原则，不能公开职工隐私，也不能随意中断服务，要尊重职工意愿。18.大埔县工会开展职工技能竞赛，其目的不包括（）。A.提高职工技能水平B.促进企业技术创新C.增加企业成本D.激发职工工作热情答案：C。开展职工技能竞赛可以提高职工技能水平、促进企业技术创新、激发职工工作热情，一般不会增加企业成本，反而可能提高企业的生产效率和竞争力。19.职工与企业签订劳动合同后，企业未按照合同约定支付工资，工会社会工作者可以（）。A.要求职工忍气吞声B.直接代替职工向法院起诉C.协助职工与企业协商解决D.鼓动职工罢工答案：C。工会社会工作者应协助职工与企业协商解决问题，而不是要求职工忍气吞声、直接代替职工起诉或鼓动职工罢工。20.以下属于社会工作专业伦理的是（）。A.谋取私利B.泄露服务对象隐私C.对服务对象负责D.忽视服务对象需求答案：C。对服务对象负责是社会工作专业伦理的重要内容，而谋取私利、泄露服务对象隐私、忽视服务对象需求都违背了专业伦理。21.大埔县某企业职工因工作环境问题向工会反映，工会社会工作者应（）。A.置之不理B.立即要求企业整改C.进行调查核实D.批评职工无理取闹答案：C。在接到职工反映的工作环境问题后，应先进行调查核实，了解真实情况，再采取相应的措施。22.小组工作中，社会工作者在小组结束阶段的主要任务是（）。A.协助小组组员建立信任关系B.处理小组组员的离别情绪C.促进小组组员相互交流D.制定小组规范答案：B。在小组结束阶段，主要任务是处理小组组员的离别情绪，帮助他们做好结束后的适应。协助建立信任关系、促进相互交流、制定小组规范主要是在小组开始阶段和中期阶段的任务。23.工会社会工作者为职工提供法律援助，主要是为了（）。A.维护企业利益B.维护职工合法权益C.提高企业知名度D.增加工会收入答案：B。提供法律援助的主要目的是维护职工的合法权益，帮助职工解决在劳动权益等方面遇到的法律问题。24.大埔县工会组织职工开展健康体检，这属于（）服务。A.职业安全与健康B.职业发展C.心理疏导D.生活帮扶答案：A。组织职工开展健康体检是关注职工身体健康，属于职业安全与健康服务的范畴。25.社会工作者在社区中开展工会相关活动，应注重与社区（）的合作。A.居民B.居委会C.物业D.以上都是答案：D。在社区中开展工会相关活动，需要与社区居民、居委会、物业等合作，整合社区资源，共同推动活动的开展。26.职工因家庭矛盾影响工作，工会社会工作者可以（）。A.指责职工不专注工作B.帮助职工协调家庭关系C.要求职工辞职回家处理D.忽视职工的家庭问题答案：B。工会社会工作者应帮助职工协调家庭关系，缓解家庭矛盾对工作的影响，而不是指责职工、要求职工辞职或忽视问题。27.以下关于工会会员的说法，错误的是（）。A.会员有选举权和被选举权B.会员必须按时缴纳会费C.会员可以随意退会D.会员享有工会提供的服务答案：C。会员退会需要按照一定的程序进行，不能随意退会，A、B、D选项关于会员的权利和义务的说法是正确的。28.大埔县工会为职工举办心理健康讲座，这是为了（）。A.提高职工心理健康水平B.增加工会工作量C.应付上级检查D.与企业竞争答案：A。举办心理健康讲座的目的是提高职工的心理健康水平，增强职工应对心理压力的能力。29.社会工作者在为职工服务时，应注重（），以满足不同职工的需求。A.个性化B.统一化C.标准化D.模式化答案：A。不同职工有不同的需求，社会工作者应注重个性化服务，根据职工的具体情况提供合适的服务。30.职工代表大会的代表应通过（）方式产生。A.企业指定B.上级任命C.职工民主选举D.随机抽取答案：C。职工代表大会的代表应通过职工民主选举产生，以保证代表能够真正代表职工的意愿。第二部分：多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的服务对象包括（）。A.企业职工B.机关事业单位职工C.农民工D.失业人员答案：ABC。工会社会工作主要是为各类在职职工服务，包括企业职工、机关事业单位职工、农民工等，失业人员一般不作为工会社会工作的直接服务对象。2.社会工作专业方法主要包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC。社会工作专业方法主要有个案工作、小组工作、社区工作，行政工作不属于社会工作专业方法。3.大埔县工会可以开展的服务有（）。A.职业技能培训B.法律援助C.职工子女托管D.心理健康辅导答案：ABCD。工会可以开展职业技能培训提升职工能力，提供法律援助维护职工权益，开展职工子女托管解决职工后顾之忧，进行心理健康辅导关注职工心理状况。4.以下属于工会基本职能的有（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职工合法权益的维护职能、组织职工参与经济建设的建设职能、代表职工参与国家和社会事务管理的参与职能、提高职工思想道德和科学文化素质的教育职能。5.在小组工作中，社会工作者的角色包括（）。A.领导者B.协调者C.引导者D.治疗者答案：ABCD。在小组工作中，社会工作者可能扮演领导者，引导小组的方向；协调者，协调小组成员之间的关系；引导者，引导小组成员进行讨论和互动；治疗者，帮助小组成员解决心理和行为问题。6.职工的合法权益包括（）。A.劳动报酬权B.休息休假权C.职业安全卫生权D.民主管理权答案：ABCD。职工享有劳动报酬权、休息休假权、职业安全卫生权、民主管理权等一系列合法权益。7.大埔县工会在开展活动时，应遵循的原则有（）。A.服务职工B.依法依规C.因地制宜D.注重实效答案：ABCD。工会开展活动要以服务职工为宗旨，依法依规进行，结合大埔县当地实际情况因地制宜，同时要注重活动的实际效果。8.社会工作者与职工建立专业关系的技巧包括（）。A.倾听B.回应C.表达同理心D.建立信任答案：ABCD。倾听可以了解职工需求，回应让职工感受到被关注，表达同理心能增强与职工的情感连接，建立信任是建立良好专业关系的基础。9.以下属于职工文化活动的有（）。A.职工文艺汇演B.职工体育比赛C.职工读书活动D.职工技术比武答案：ABC。职工技术比武主要是为了提高职工技能水平，属于职业技能方面的活动，职工文艺汇演、体育比赛、读书活动属于职工文化活动。10.工会社会工作者在服务过程中应遵循的伦理原则有（）。A.尊重B.保密C.公平D.诚信答案：ABCD。在服务过程中，应尊重职工的权利和尊严，为职工保密信息，做到公平公正地对待每一位职工，保持诚信的态度。第三部分：判断题（每题1分，共10分）1.工会只是企业的附属机构，没有独立的职能。（）答案：错误。工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，有维护、建设、参与、教育等独立的职能，并非企业的附属机构。2.社会工作者可以根据自己的喜好选择服务对象。（）答案：错误。社会工作者应秉持公平、公正的原则，为有需要的服务对象提供服务，而不能根据自己的喜好选择。3.大埔县工会开展活动只需要考虑企业的利益。（）答案：错误。工会开展活动要以服务职工为根本出发点，同时兼顾企业和社会的利益，而不是只考虑企业利益。4.职工代表大会的决议对企业没有约束力。（）答案：错误。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，其依法作出的决议对企业具有约束力。5.小组工作中，社会工作者可以完全控制小组的发展方向。（）答案：错误。在小组工作中，社会工作者虽然起到引导作用，但小组组员有一定的自主性，不能完全由社会工作者控制小组发展方向。6.工会经费可以用于工会工作人员的个人福利。（）答案：错误。工会经费应依法用于为职工服务和工会活动等方面，不能用于工会工作人员的个人福利。7.社会工作者在为职工提供服务时，不需要考虑文化因素。（）答案：错误。不同地区有不同的文化，在大埔县为职工服务时，要考虑当地的客家文化等因素对职工的影响。8.职工与企业发生纠纷，只能通过法律途径解决。（）答案：错误。职工与企业发生纠纷，可以先通过协商、调解等方式解决，不一定直接走法律途径。9.大埔县工会组织的活动越多越好，不需要考虑实际效果。（）答案：错误。工会组织活动要注重实际效果，不能盲目追求数量而忽视质量和效果。10.社会工作者可以将服务对象的隐私信息透露给其他无关人员。（）答案：错误。保护服务对象隐私是社会工作者的基本伦理要求，不能将隐私信息透露给无关人员。第四部分：简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时的工作步骤。首先，接案与评估（2分）。主动与职工接触，倾听他们的诉求，收集关于纠纷的详细信息，包括纠纷发生的时间、地点、涉及的具体事项、双方的态度等。同时评估纠纷的严重程度、对职工和企业可能产生的影响，确定是否属于工会社会工作的服务范畴。其次，调查与核实（2分）。通过与职工、企业相关负责人、其他知情人等进行访谈，查阅相关的劳动合同、规章制度、考勤记录、工资发放记录等资料，对纠纷的事实进行全面、客观的调查核实，确保了解纠纷的真实情况。然后，协商与调解（2分）。组织职工和企业代表进行面对面的协商，搭建沟通平台，促进双方理性表达自己的观点和诉求。在协商过程中，社会工作者要秉持公平、公正的原则，引导双方寻找解决问题的共同点，提出合理的解决方案，争取通过调解达成双方都能接受的协议。接着，跟进与监督（2分）。如果双方达成调解协议，要跟进协议的执行情况，确保企业按照协议履行义务，保障职工的合法权益。定期与职工和企业沟通，了解协议执行过程中是否存在问题，及时进行协调解决。最后，法律援助与支持（2分）。如果协商和调解无法解决纠纷，根据职工的意愿和实际情况，为职工提供法律援助，如推荐专业的律师、协助准备相关的法律文件等，支持职工通过法律途径维护自己的合法权益。2.阐述在大埔县开展工会社会工作如何结合当地客家文化。在服务理念上融合（2分）。客家文化强调团结互助、尊老爱幼、勤劳朴实等价值观。工会社会工作者可以将这些价值观融入到服务理念中，在为职工提供服务时，倡导职工之间相互帮助、团结协作，营造良好的工作氛围。例如，在组织职工活动时，可以强调团队合作精神，促进职工之间的交流与合作。利用客家文化活动载体（2分）。大埔县有丰富的客家文化活动，如客家山歌、客家舞蹈、客家美食节等。工会可以结合这些文化活动开展职工活动，如举办客家山歌比赛、客家美食制作活动等，让职工在参与文化活动的过程中增强对当地文化的认同感和归属感，同时也丰富了职工的精神文化生活。尊重客家文化习俗（2分）。在与职工沟通和服务过程中，要尊重当地的客家文化习俗。例如，在重要的客家节日期间，可以为职工送上节日祝福和慰问品，组织与节日相关的活动，让职工感受到工会的关怀和对他们文化习俗的尊重。挖掘客家文化中的人才资源（2分）。客家文化孕育了许多优秀的人才，工会可以挖掘这些人才资源，邀请他们为职工开展文化讲座、技能培训等活动。比如，邀请客家手工艺人传授传统手工艺技能，既传承了客家文化，又提升了职工的技能水平。以客家文化打造特色服务品牌（2分）。结合大埔县的客家文化特色，打造具有当地特色的工会社会工作服务品牌。例如，推出“客家职工文化家园”项目，为职工提供集文化学习、娱乐休闲、技能提升于一体的综合性服务平台，树立工会良好形象，提高工会的影响力和凝聚力。第五部分：案例分析题（共20分）大埔县某电子厂有近500名职工，近期职工们反映工作压力大、加班时间长、工资待遇低，部分职工还出现了身体不适和情绪焦虑等问题。同时，企业与职工之间沟通不畅，矛盾逐渐加深。工会社会工作者小李接手了这个案例。问题1：请分析该案例中职工面临的主要问题。（8分）工作压力方面（3分）：职工反映工作压力大、加班时间长，长时间的工作会导致身体和精神的双重疲劳，影响职工的身心健康和工作效率。过度的加班可能使职工没有足够的时间休息和恢复体力，长期积累容易引发各种身体疾病。工资待遇方面（2分）：职工认为工资待遇低，这会影响职工的生活质量和工作积极性。工资是职工劳动的重要回报，如果不能满足职工的生活需求，会导致职