2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（能力提升）

2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（能力提升）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.提高职工素质答案：A详解：《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，协调劳动关系，促进企业发展和社会稳定。组织职工开展活动、参与企业管理和提高职工素质都是工会的工作内容，但不是基本职责。2.社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。如果发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，则要（）。A.终结服务B.转介其他机构C.进行沟通D.进入下一个助人阶段答案：A详解：当发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符时，继续服务可能无法满足服务对象的需求，也难以达到预期的效果，此时终结服务是比较合适的做法。转介其他机构通常是在服务对象的问题超出了本机构或社会工作者的服务范围时采用；进行沟通可以在一定程度上尝试解决分歧，但如果确实无法达成一致，沟通可能也无法解决根本问题；进入下一个助人阶段前提是双方对服务有一致的认知和期望，所以本题选A。3.梅县某企业职工因工资待遇问题与企业发生纠纷，工会介入后，首先应该（）。A.直接要求企业提高工资B.进行调查了解情况C.组织职工罢工D.向劳动部门投诉答案：B详解：工会在处理职工与企业的纠纷时，应遵循客观、公正的原则。首先进行调查了解情况，全面掌握纠纷的起因、经过和双方的诉求，才能有针对性地采取合适的解决措施。直接要求企业提高工资缺乏事实依据，可能无法解决问题；组织职工罢工是一种比较激进的方式，应在其他方法都无法解决问题时谨慎使用；向劳动部门投诉也是在了解情况后根据具体情况采取的措施，而不是首先要做的，所以选B。4.以下哪种不属于工会社会工作的服务对象（）。A.企业职工B.工会干部C.企业管理层D.退休职工答案：C详解：工会社会工作主要是为职工群体服务，维护职工的合法权益。企业职工是工会服务的主要对象；工会干部是开展工会工作的主体，也需要相关的专业支持和服务；退休职工虽然离开了工作岗位，但他们曾经是职工群体的一员，工会也会关注他们的生活和权益。而企业管理层主要是企业的决策和管理者，不是工会社会工作的直接服务对象，所以选C。5.社会工作者在为工会职工提供服务时，应遵循的价值理念不包括（）。A.接纳B.批判C.尊重D.个别化答案：B详解：社会工作的价值理念包括接纳、尊重、个别化等。接纳是指社会工作者要尊重和包容服务对象的不同背景、价值观和行为；尊重是对服务对象的人格、权利等给予充分的尊重；个别化强调关注服务对象的独特性，根据其具体情况提供个性化的服务。而批判不符合社会工作的价值理念，社会工作者应秉持中立、客观的态度，帮助服务对象解决问题，而不是批判他们，所以选B。6.梅县某工会组织职工技能培训，在培训过程中，社会工作者发现部分职工积极性不高，此时社会工作者应该（）。A.严厉批评职工B.增加培训难度C.了解职工需求，调整培训方式D.减少培训时间答案：C详解：当发现部分职工积极性不高时，严厉批评职工可能会进一步打击他们的积极性，不利于培训的开展；增加培训难度可能会让职工感到压力更大，更加降低积极性；减少培训时间可能无法达到培训的预期效果。了解职工需求，调整培训方式可以更好地满足职工的需求，提高他们的参与度和积极性，所以选C。7.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.1B.2C.3D.4答案：B详解：《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。这是为了督促用人单位及时与劳动者签订书面劳动合同，保障劳动者的合法权益，所以选B。8.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，首先要（）。A.开展心理健康讲座B.建立心理健康档案C.评估职工心理健康状况D.提供心理咨询服务答案：C详解：在开展职工心理健康服务时，首先要了解职工的心理健康状况，即进行评估。只有通过评估，才能准确了解职工的心理需求和存在的问题，从而有针对性地开展心理健康讲座、建立心理健康档案和提供心理咨询服务等后续工作，所以选C。9.梅县某工会为职工举办文化活动，活动结束后，社会工作者要对活动进行评估，评估的重点不包括（）。A.活动的参与人数B.活动的经费使用情况C.活动对职工的影响D.活动的宣传方式答案：D详解：对工会举办的文化活动进行评估，重点通常包括活动的参与人数，这可以反映活动的吸引力和影响力；活动的经费使用情况，以确保经费使用合理、透明；活动对职工的影响，了解活动是否达到了预期的效果，是否满足了职工的需求。而活动的宣传方式只是活动开展过程中的一个环节，不是评估的重点内容，所以选D。10.社会工作者在处理职工与企业的劳动争议时，应遵循的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.调解优先原则D.偏向职工原则答案：D详解：在处理劳动争议时，应遵循合法原则，即依据法律法规来处理争议；公正原则，确保双方的合法权益都能得到公平对待；调解优先原则，通过调解的方式尽量化解矛盾，促进双方达成和解。而偏向职工原则不符合公正原则，会破坏劳动争议处理的公平性，所以选D。11.以下哪种是工会社会工作中常用的小组工作方法（）。A.教育小组B.兴趣小组C.体育小组D.旅游小组答案：A详解：教育小组是工会社会工作中常用的小组工作方法之一。教育小组可以为职工提供知识和技能培训，帮助他们提升自身素质和能力，如职业技能培训、法律法规学习等。兴趣小组、体育小组和旅游小组虽然也可以丰富职工的生活，但它们更侧重于娱乐和休闲方面，不是工会社会工作中具有专业性和针对性的小组工作方法，所以选A。12.梅县某企业工会为职工提供法律援助服务，法律援助的范围不包括（）。A.劳动争议B.婚姻家庭纠纷C.刑事犯罪辩护D.工伤赔偿纠纷答案：C详解：工会为职工提供的法律援助主要围绕职工在劳动权益方面的问题，如劳动争议、工伤赔偿纠纷等，同时也可能涉及婚姻家庭纠纷等与职工生活密切相关的内容。而刑事犯罪辩护通常不属于工会法律援助的范围，一般由专业的司法机构和律师提供服务，所以选C。13.社会工作者在与工会职工建立专业关系时，应注意的事项不包括（）。A.保持专业距离B.充分表达同理心C.随意承诺服务D.尊重职工隐私答案：C详解：在与工会职工建立专业关系时，保持专业距离可以确保社会工作者客观、公正地为职工提供服务；充分表达同理心可以让职工感受到被理解和支持；尊重职工隐私是保护职工权益的重要方面。而随意承诺服务可能会导致无法兑现承诺，影响专业关系和服务效果，所以选C。14.某工会组织职工进行职业技能竞赛，社会工作者在其中的主要作用是（）。A.制定竞赛规则B.评判竞赛结果C.组织动员职工参与D.提供竞赛奖品答案：C详解：工会组织职业技能竞赛时，制定竞赛规则通常由工会相关部门根据竞赛的目的和要求来制定；评判竞赛结果一般由专业的评委团队进行；提供竞赛奖品是竞赛组织过程中的一个环节，但不是社会工作者的主要作用。社会工作者的主要作用是组织动员职工参与竞赛，激发职工的积极性和参与热情，所以选C。15.工会社会工作者在开展服务时，要注重与其他部门的协作，以下不属于协作部门的是（）。A.企业人力资源部门B.劳动保障部门C.社区居委会D.企业竞争对手答案：D详解：企业人力资源部门与工会在职工管理和权益保障等方面有密切联系，需要协作；劳动保障部门在劳动法律法规的执行和劳动权益保障方面与工会有合作；社区居委会在社区服务和职工生活等方面也可以与工会进行协作。而企业竞争对手与工会的工作和服务没有直接关联，不属于协作部门，所以选D。16.职工因工伤需要申请赔偿，工会社会工作者应协助职工（）。A.隐瞒工伤情况B.夸大工伤损失C.收集相关证据D.威胁企业赔偿答案：C详解：职工申请工伤赔偿时，工会社会工作者应协助职工收集相关证据，如工伤认定所需的材料、医疗费用凭证等，以合法、合理地维护职工的权益。隐瞒工伤情况和夸大工伤损失都是不诚信和违法的行为；威胁企业赔偿也不利于问题的解决，可能会引发更多的矛盾，所以选C。17.工会社会工作者在为职工开展职业发展规划服务时，首先要（）。A.了解职工的职业兴趣和能力B.制定职业发展计划C.提供职业培训信息D.帮助职工寻找新的工作机会答案：A详解：开展职业发展规划服务时，首先要了解职工的职业兴趣和能力，因为这是制定职业发展规划的基础。只有了解了职工的兴趣和能力，才能有针对性地制定职业发展计划、提供职业培训信息和帮助职工寻找合适的工作机会，所以选A。18.以下哪种不属于工会社会工作的服务领域（）。A.劳动权益保障B.职工文化建设C.企业市场竞争D.职工心理健康服务答案：C详解：工会社会工作的服务领域主要围绕职工的权益保障、文化生活和心理健康等方面，劳动权益保障是工会的重要职责之一；职工文化建设可以丰富职工的精神生活；职工心理健康服务有助于提高职工的心理素质。而企业市场竞争是企业经营管理方面的内容，不属于工会社会工作的服务领域，所以选C。19.梅县某工会为困难职工提供帮扶救助，在确定帮扶对象时，应遵循的原则不包括（）。A.公平原则B.公开原则C.优先原则D.随意原则答案：D详解：在确定帮扶对象时，应遵循公平原则，确保所有符合条件的困难职工都有平等的机会获得帮扶；公开原则，让帮扶过程和结果透明化，接受职工的监督；优先原则，对于特别困难的职工给予优先帮扶。而随意原则会破坏帮扶的公正性和合理性，所以选D。20.社会工作者在为工会职工开展小组活动时，小组的规模一般以（）为宜。A.35人B.510人C.1015人D.1520人答案：B详解：小组规模过大或过小都不利于小组活动的开展。35人规模较小，可能互动不够充分；1015人及1520人规模相对较大，可能难以有效组织和管理。510人规模适中，既能保证成员之间有足够的互动和交流，又便于社会工作者进行引导和组织，所以选B。21.工会组织职工开展安全生产培训，社会工作者的主要任务是（）。A.进行安全生产知识讲解B.组织职工进行安全演练C.监督企业安全生产制度执行D.评估培训效果答案：D详解：虽然社会工作者可以参与安全生产培训的一些环节，但主要任务是评估培训效果。进行安全生产知识讲解通常由专业的安全培训人员负责；组织职工进行安全演练一般由企业安全管理部门或相关专业人员组织；监督企业安全生产制度执行是企业安全管理部门和相关监管部门的职责。社会工作者通过评估培训效果，可以了解培训是否达到了预期目标，为后续的培训改进提供依据，所以选D。22.职工与企业发生劳动争议，工会社会工作者可以采取的调解方式不包括（）。A.直接调解B.第三方调解C.强制调解D.协商调解答案：C详解：在劳动争议调解中，直接调解是工会社会工作者直接与双方沟通协调；第三方调解可以邀请中立的第三方参与调解；协商调解是促进双方通过平等协商解决争议。而强制调解不符合调解的自愿原则，劳动争议调解应该建立在双方自愿的基础上，所以选C。23.工会社会工作者在为职工提供职业指导服务时，应帮助职工（）。A.确定唯一的职业目标B.盲目追求高收入职业C.了解自身优势和劣势D.忽视职业发展中的困难答案：C详解：为职工提供职业指导服务时，帮助职工了解自身优势和劣势是关键。确定唯一的职业目标可能过于局限，不利于职工根据实际情况进行调整；盲目追求高收入职业可能不适合职工自身的能力和兴趣；忽视职业发展中的困难不利于职工做好应对准备。了解自身优势和劣势可以让职工更合理地规划职业发展，所以选C。24.梅县某工会为职工举办健康讲座，讲座结束后，社会工作者应（）。A.立即开展下一次讲座B.让职工自行反馈意见C.对讲座效果进行评估D.增加讲座的收费标准答案：C详解：讲座结束后，首先要对讲座效果进行评估，了解职工对讲座的满意度、是否学到了有用的知识等，以便为后续的讲座改进提供依据。立即开展下一次讲座可能没有充分总结本次讲座的经验教训；让职工自行反馈意见可能不够全面和及时；增加讲座的收费标准可能会影响职工的参与积极性，所以选C。25.工会社会工作者在处理职工家庭纠纷时，应遵循的原则是（）。A.偏袒一方B.中立公正C.不介入D.随意评判答案：B详解：在处理职工家庭纠纷时，社会工作者应保持中立公正的态度，客观地了解情况，帮助双方解决问题。偏袒一方会破坏公平性，不利于纠纷的解决；不介入不符合社会工作者的职责；随意评判可能会加剧双方的矛盾，所以选B。26.某工会组织职工进行户外拓展活动，活动中一名职工受伤，社会工作者首先要（）。A.继续完成活动B.对受伤职工进行急救处理C.指责活动组织者D.要求职工自行承担费用答案：B详解：当职工在活动中受伤时，首要任务是对受伤职工进行急救处理，保障职工的生命安全和身体健康。继续完成活动会忽视职工的伤情；指责活动组织者不能解决当前职工受伤的问题；要求职工自行承担费用在没有明确责任的情况下是不合理的，所以选B。27.工会社会工作者在为职工提供法律咨询服务时，应具备的知识不包括（）。A.劳动法律法规B.婚姻法律法规C.刑事法律法规D.企业经营管理知识答案：D详解：为职工提供法律咨询服务时，需要了解劳动法律法规，以处理职工的劳动权益问题；婚姻法律法规可以帮助职工解决婚姻家庭方面的法律问题；刑事法律法规在涉及职工可能遇到的刑事相关问题时也有一定作用。而企业经营管理知识与法律咨询服务的关联性不大，不是必须具备的知识，所以选D。28.职工对工会组织的活动不满意，社会工作者应（）。A.不理会职工意见B.批评职工不配合C.了解职工不满意的原因D.减少活动的举办次数答案：C详解：当职工对工会组织的活动不满意时，不理会职工意见会让职工的不满情绪加剧；批评职工不配合会引发职工的反感；减少活动的举办次数不能从根本上解决问题。了解职工不满意的原因，根据原因进行改进，才能提高职工对活动的满意度，所以选C。29.工会社会工作者在开展职工互助活动时，应（）。A.强制职工参与B.只关注部分职工C.鼓励职工自愿参与D.不提供任何支持答案：C详解：开展职工互助活动应遵循自愿原则，鼓励职工自愿参与，这样才能让职工真正从活动中受益。强制职工参与会引起职工的抵触情绪；只关注部分职工不符合公平原则；不提供任何支持不利于活动的顺利开展，所以选C。30.梅县某企业工会为职工开展职业技能提升培训，培训结束后，职工的技能水平没有明显提高，社会工作者应（）。A.指责职工不努力B.认为培训没有效果，停止培训C.分析原因，改进培训方案D.增加培训的难度答案：C详解：当培训结束后职工技能水平没有明显提高时，指责职工不努力不能解决问题；认为培训没有效果就停止培训过于片面；增加培训的难度可能会让职工更加难以掌握。分析原因，改进培训方案可以针对性地解决问题，提高培训效果，所以选C。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的服务内容包括（）。A.劳动权益保障B.职工心理健康服务C.职工文化建设D.职业发展规划答案：ABCD详解：工会社会工作的服务内容是多方面的。劳动权益保障是工会的核心职责之一，通过维护职工的劳动权益，如工资待遇、工作时间、劳动安全等，促进劳动关系的和谐稳定。职工心理健康服务可以帮助职工缓解工作压力，提高心理素质。职工文化建设可以丰富职工的精神生活，增强职工的凝聚力和归属感。职业发展规划可以帮助职工明确职业目标，提升职业能力，实现个人的职业发展，所以ABCD都正确。2.工会社会工作者在处理职工劳动争议时，可以采取的措施有（）。A.进行调解B.提供法律援助C.代表职工与企业协商D.组织职工罢工答案：ABC详解：工会社会工作者在处理职工劳动争议时，调解是常用的方式之一，可以促进双方达成和解；提供法律援助可以帮助职工维护自己的合法权益；代表职工与企业协商可以为职工争取合理的权益。而组织职工罢工是一种比较激进的手段，应该在其他方法都无法解决问题时，经过合法程序和充分考虑后谨慎使用，不是常规的处理措施，所以选ABC。3.以下属于工会社会工作中小组工作功能的有（）。A.提供支持和互助B.促进成员交流和互动C.培养成员的团队合作精神D.提高成员的职业技能答案：ABCD详解：在工会社会工作中，小组工作具有多种功能。提供支持和互助可以让成员在小组中获得情感上的支持和实际的帮助；促进成员交流和互动可以增进成员之间的了解和信任；培养成员的团队合作精神有助于提高成员的协作能力；通过小组活动，如职业技能培训小组等，可以提高成员的职业技能，所以ABCD都正确。4.工会社会工作者在为职工提供服务时，应遵循的价值观有（）。A.平等B.公正C.关爱D.尊重答案：ABCD详解：工会社会工作者在服务职工时，应秉持平等的价值观，对待所有职工一视同仁；公正地处理问题，保障职工的合法权益；关爱职工，关注他们的需求和感受；尊重职工的人格、权利和选择，所以ABCD都正确。5.梅县某工会为职工开展的文化活动可以包括（）。A.文艺演出B.体育比赛C.读书分享会D.摄影展览答案：ABCD详解：工会为职工开展的文化活动形式多样。文艺演出可以丰富职工的精神文化生活；体育比赛可以增强职工的体质和团队合作精神；读书分享会可以促进职工的知识交流和学习；摄影展览可以展示职工的艺术才华和生活风采，所以ABCD都可以作为工会开展的文化活动。6.工会社会工作者在与企业沟通协调时，应注意（）。A.了解企业的需求和利益B.维护职工的合法权益C.保持良好的沟通态度D.避免与企业发生冲突答案：ABCD详解：在与企业沟通协调时，了解企业的需求和利益可以更好地找到双方的平衡点；维护职工的合法权益是工会的职责所在；保持良好的沟通态度有助于建立良好的沟通氛围；避免与企业发生冲突可以促进问题的顺利解决，所以ABCD都正确。7.职工心理健康问题可能由以下哪些因素引起（）。A.工作压力B.家庭矛盾C.人际关系问题D.经济困难答案：ABCD详解：工作压力过大可能导致职工产生焦虑、抑郁等心理问题；家庭矛盾会给职工带来心理负担；人际关系问题可能影响职工的情绪和心理状态；经济困难会让职工产生担忧和焦虑，所以ABCD都可能引起职工心理健康问题。8.工会社会工作者在开展职业发展规划服务时，可以采取的方法有（）。A.职业测评B.案例分析C.专家讲座D.实地参观答案：ABCD详解：职业测评可以帮助职工了解自己的职业兴趣、能力和性格特点；案例分析可以让职工从实际案例中学习职业发展的经验和教训；专家讲座可以为职工提供专业的职业发展知识和建议；实地参观可以让职工了解不同行业和企业的实际情况，所以ABCD都可以作为开展职业发展规划服务的方法。9.工会组织职工进行安全生产培训，培训内容可以包括（）。A.安全生产法律法规B.安全操作规程C.应急救援知识D.安全事故案例分析答案：ABCD详解：安全生产培训内容应全面涵盖安全生产的各个方面。安全生产法律法规可以让职工了解自己的权利和义务；安全操作规程是职工在工作中必须遵守的规范；应急救援知识可以提高职工在事故发生时的应对能力；安全事故案例分析可以让职工从实际案例中吸取教训，增强安全意识，所以ABCD都正确。10.工会社会工作者在为困难职工提供帮扶救助时，应做好以下哪些工作（）。A.精准识别帮扶对象B.制定个性化帮扶方案C.跟踪帮扶效果D.动员社会力量参与帮扶答案：ABCD详解：为困难职工提供帮扶救助时，精准识别帮扶对象可以确保帮扶资源真正用到需要的职工身上；制定个性化帮扶方案可以根据职工的具体情况提供更有效的帮扶；跟踪帮扶效果可以及时调整帮扶措施，提高帮扶的效果；动员社会力量参与帮扶可以整合更多的资源，扩大帮扶的范围和力度，所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会的主要任务就是组织职工开展文体活动。（）答案：错误详解：工会的主要任务包括维护职工合法权益、参与企业管理、组织职工开展活动、提高职工素质等多个方面，组织职工开展文体活动只是其中的一部分，不能将工会的主要任务简单归结于此。2.社会工作者在为工会职工提供服务时，可以不考虑职工的个人意愿。（）答案：错误详解：社会工作者应尊重职工的个人意愿，遵循服务对象自决的原则，充分考虑职工的需求和想法，这样才能提供更符合职工实际情况的服务。3.工会社会工作者可以随意泄露职工的隐私信息。（）答案：错误详解：保护职工的隐私信息是社会工作者的基本职业道德要求，随意泄露职工隐私信息会侵犯职工的权益，损害社会工作者的专业形象。4.职工与企业发生劳动争议时，工会必须支持职工的所有诉求。（）答案：错误详解：工会在处理劳动争议时，应遵循合法、公正的原则，客观地了解情况，支持职工的合理诉求，而不是支持所有诉求。5.工会组织的培训活动只需要关注培训的内容，不需要考虑职工的参与度。（）答案：错误详解：职工的参与度是衡量培训活动效果的重要指标之一。如果职工参与度不高，培训内容再好也难以达到预期的效果，所以需要同时关注培训内容和职工的参与度。6.工会社会工作者在开展小组活动时，不需要制定小组规则。（）答案：错误详解：制定小组规则可以保证小组活动的顺利进行，明确成员的权利和义务，规范成员的行为，促进成员之间的良好互动，所以开展小组活动时需要制定小组规则。7.职工的心理健康问题只需要靠自己调节，工会社会工作者不需要介入。（）答案：错误详解：职工的心理健康问题可能受到多种因素的影响，工会社会工作者可以通过专业的方法和技巧，为职工提供心理支持和帮助，促进职工的心理健康，所以需要介入。8.工会为职工提供的法律援助服务只针对劳动争议案件。（）答案：错误详解：工会为职工提供的法律援助服务范围较广，除了劳动争议案件，还可能涉及婚姻家庭纠纷等与职工生活密切相关的法律问题。9.工会社会工作者在与企业沟通时，只需要考虑企业的利益。（）答案：错误详解：工会社会工作者在与企业沟通时，需要平衡职工和企业的利益，既要维护职工的合法权益，也要考虑企业的合理需求，促进劳动关系的和谐稳定。10.工会组织的活动只要数量多，就一定能满足职工的需求。（）答案：错误详解：工会组织活动不仅要注重数量，更要注重质量和针对性。只有活动内容和形式符合职工的需求，才能真正满足职工的需求，提高职工的满意度。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在处理职工劳动争议时的主要步骤。答案：（1）接案与评估：工会社会工作者接到职工劳动争议的求助后，首先要与职工进行沟通，了解争议的具体情况，包括争议的起因、经过、双方的诉求等，对争议的性质和严重程度进行评估。（2）收集证据：协助职工收集与劳动争议相关的证据，如劳动合同、工资条、考勤记录、工作证等，为后续的处理提供依据。（3）与企业沟通协商：代表职工与企业进行沟通协商，了解企业的意见和态度，尝试通过协商的方式解决争议。在协商过程中，要保持客观、公正的态度，维护职工的合法权益。（4）调解：如果协商无法解决争议，可以邀请中立的第三方进行调解，如劳动争议调解委员会等。调解过程中，要促进双方进行充分的沟通和交流，寻求双方都能接受的解决方案。（5）仲裁或诉讼：如果调解仍然无法解决争议，工会社会工作者可以协助职工向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，要为职工提供必要的法律支持和帮助。（6）跟进与评估：在争议解决后，要对处理结果进行跟进和评估，了解职工对处理结果的满意度，总结经验教训，为今后处理类似争议提供参考。2.阐述工会社会工作者在开展职工心理健康服务时的主要方法。答案：（1）心理健康评估：通过问卷调查、访谈等方式，对