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2025年广东省清远市连南瑶族自治县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解(精练)一、单项选择题(每题1分,共30分)1.工会的基本职责是()A.维护职工合法权益B.促进企业发展C.组织职工活动D.协调劳动关系答案:A详解:《工会法》明确规定,维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式,代表和维护职工的合法权益,促进劳动关系的和谐稳定。促进企业发展、组织职工活动、协调劳动关系虽然也是工会的工作内容,但维护职工合法权益是其核心和基本职责。2.以下不属于工会社会工作者服务对象的是()A.企业职工B.工会干部C.企业老板D.困难职工答案:C详解:工会社会工作者主要服务于与工会相关的群体,企业职工是工会直接服务的对象,工会干部在工作中也需要专业的支持和服务,困难职工更是工会重点关注和帮扶的对象。而企业老板通常不是工会社会工作者的直接服务对象,工会更多是代表职工与企业老板进行沟通协商等。3.社会工作价值观的核心是()A.接纳B.尊重C.利他主义D.个别化答案:C详解:社会工作价值观的核心是利他主义,即社会工作者以帮助他人、服务社会为自己行动的目标,这是社会工作区别于其他职业的重要特征。接纳、尊重、个别化都是社会工作价值观的具体体现,但利他主义是核心所在。4.某职工因工伤与企业发生纠纷,工会社会工作者介入后,首先应该()A.直接代表职工与企业谈判B.了解职工的需求和情况C.要求企业给予赔偿D.组织职工进行抗议活动答案:B详解:在介入职工与企业的纠纷时,社会工作者应遵循专业的工作流程,首先要了解职工的需求和情况,包括工伤的具体情况、职工的诉求等,这样才能制定出合理有效的解决方案。直接代表职工与企业谈判、要求企业给予赔偿都应在了解情况之后进行。组织职工进行抗议活动不是解决问题的首选方式,且可能会引发更多的矛盾和问题。5.工会组织职工开展技能培训,这体现了工会的()职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案:D详解:工会的教育职能是指工会通过各种形式,帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。组织职工开展技能培训,有助于提高职工的业务技能水平,属于工会教育职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益;建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设;参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理,参与企业、事业单位的民主管理。6.社会工作者在为职工提供服务时,应遵循的伦理原则不包括()A.保密原则B.自决原则C.利益最大化原则D.尊重原则答案:C详解:社会工作者在为职工提供服务时,应遵循保密原则,保护服务对象的隐私;自决原则,尊重服务对象的自我决定权利;尊重原则,尊重服务对象的人格和权利。而利益最大化原则不是社会工作伦理原则,社会工作更强调在服务过程中平衡各方利益,保障服务对象的合法权益和福祉。7.以下属于工会社会工作微观层面服务的是()A.推动劳动法律法规的完善B.组织职工参与企业民主管理C.为个别职工提供心理辅导D.开展职工职业技能培训答案:C详解:微观层面的服务主要是针对个别服务对象的直接服务。为个别职工提供心理辅导是针对单个职工的服务,属于微观层面。推动劳动法律法规的完善属于宏观层面的工作;组织职工参与企业民主管理和开展职工职业技能培训属于中观层面的服务,涉及到一定规模的职工群体。8.某企业工会开展职工心理健康宣传活动,这属于工会社会工作的()服务内容。A.就业服务B.心理健康服务C.劳动权益维护服务D.文化体育服务答案:B详解:开展职工心理健康宣传活动,旨在提高职工的心理健康意识和水平,属于工会社会工作中心理健康服务的范畴。就业服务主要涉及职工的就业指导、职业介绍等;劳动权益维护服务侧重于维护职工的劳动权益,如工资待遇、工作环境等;文化体育服务主要是组织职工开展文化体育活动。9.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时,应扮演的角色是()A.倡导者B.调解者C.教育者D.研究者答案:B详解:在处理职工与企业的劳动纠纷时,工会社会工作者应扮演调解者的角色,通过协调、沟通等方式,帮助双方解决纠纷,达成和解。倡导者主要是为服务对象争取权益;教育者主要是对职工进行知识和技能的传授;研究者主要是对工会工作和相关问题进行研究。10.社会工作专业方法中,小组工作的特点不包括()A.小组组员问题的共同性或相似性B.强调小组组员的民主参与C.运用小组治疗性因素D.注重个体的单独辅导答案:D详解:小组工作的特点包括小组组员问题的共同性或相似性,这样可以使组员在小组中相互支持和学习;强调小组组员的民主参与,鼓励组员积极参与小组活动和决策;运用小组治疗性因素,如小组凝聚力、互动等,帮助组员解决问题。而注重个体的单独辅导是个案工作的特点,不是小组工作的特点。11.以下哪种情况不属于劳动争议()A.职工与企业因工资支付问题发生的争议B.职工与企业因工作时间问题发生的争议C.职工与企业因企业组织旅游安排发生的争议D.职工与企业因劳动合同解除问题发生的争议答案:C详解:劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议。工资支付、工作时间、劳动合同解除等都属于劳动权利与义务的范畴,因此职工与企业因这些问题发生的争议属于劳动争议。而企业组织旅游安排不属于劳动权利与义务的范畴,因此职工与企业因企业组织旅游安排发生的争议不属于劳动争议。12.工会社会工作者在开展服务时,应注重与其他部门的合作,以下不属于合作对象的是()A.企业人力资源部门B.劳动保障部门C.社区居委会D.税务部门答案:D详解:工会社会工作者在开展服务时,需要与多个部门合作,以更好地为职工服务。企业人力资源部门与职工的劳动关系密切,劳动保障部门负责劳动法律法规的执行和监督,社区居委会可以提供社区资源和支持,这些都是工会社会工作者常见的合作对象。而税务部门主要负责税收征管等工作,与工会社会工作的服务内容关联不大,不属于合作对象。13.某职工因家庭变故情绪低落,工会社会工作者为其提供心理支持,这体现了工会社会工作的()功能。A.治疗功能B.预防功能C.发展功能D.教育功能答案:A详解:治疗功能是指社会工作者运用专业方法帮助服务对象解决已经出现的问题,恢复其正常的生活和心理状态。为因家庭变故情绪低落的职工提供心理支持,帮助其缓解情绪问题,属于治疗功能的体现。预防功能是指通过提前干预,预防问题的发生;发展功能是指促进服务对象的能力提升和发展;教育功能是指对服务对象进行知识和技能的传授。14.工会社会工作者在组织职工活动时,应遵循的原则不包括()A.趣味性原则B.教育性原则C.强制性原则D.参与性原则答案:C详解:工会社会工作者在组织职工活动时,应遵循趣味性原则,使活动具有吸引力,让职工愿意参与;教育性原则,通过活动传递知识和价值观;参与性原则,鼓励职工积极参与活动。而强制性原则不符合社会工作的理念,应该尊重职工的意愿,让职工自愿参与活动。15.以下属于工会社会工作宏观层面目标的是()A.帮助个别职工解决心理问题B.提高职工的职业技能水平C.推动工会组织的改革与发展D.组织职工开展文体活动答案:C详解:宏观层面的目标通常涉及到整个工会组织或社会层面的发展和变革。推动工会组织的改革与发展属于宏观层面的目标,它关系到工会的整体建设和发展方向。帮助个别职工解决心理问题属于微观层面的服务;提高职工的职业技能水平和组织职工开展文体活动属于中观层面的工作,主要针对一定规模的职工群体。16.社会工作者在与职工建立专业关系时,应注意的事项不包括()A.尊重职工的个性和需求B.保持专业的态度和行为C.与职工建立过于亲密的私人关系D.及时回应职工的问题和需求答案:C详解:在与职工建立专业关系时,社会工作者应尊重职工的个性和需求,保持专业的态度和行为,及时回应职工的问题和需求。但不能与职工建立过于亲密的私人关系,以免影响专业关系的客观性和公正性,同时也可能导致一些伦理问题的出现。17.某企业工会为职工提供法律咨询服务,这属于工会社会工作的()服务内容。A.劳动权益维护服务B.就业服务C.心理健康服务D.文化体育服务答案:A详解:为职工提供法律咨询服务,有助于职工了解自己的劳动权益,在遇到劳动纠纷时能够依法维护自己的权益,属于劳动权益维护服务的范畴。就业服务主要涉及职工的就业指导和职业介绍;心理健康服务主要是关注职工的心理健康问题;文化体育服务主要是组织职工开展文化体育活动。18.工会社会工作者在开展服务时,应具备的专业知识不包括()A.社会学知识B.心理学知识C.会计学知识D.社会工作理论和方法知识答案:C详解:工会社会工作者需要具备社会学知识,以便了解社会结构和社会关系对职工的影响;心理学知识,用于理解职工的心理需求和行为;社会工作理论和方法知识,这是开展专业服务的基础。而会计学知识对于工会社会工作者来说并非必需的专业知识。19.以下哪种情况属于工会社会工作的介入时机()A.企业正常运营,职工关系和谐B.职工与企业发生劳动纠纷C.企业组织员工旅游D.职工自行组织聚会答案:B详解:工会社会工作的介入时机通常是在职工面临问题或困难时。职工与企业发生劳动纠纷时,工会社会工作者可以介入,帮助职工解决纠纷,维护职工的合法权益。企业正常运营,职工关系和谐时,一般不需要进行介入;企业组织员工旅游和职工自行组织聚会属于正常的企业活动和职工社交活动,通常也不需要工会社会工作者介入。20.社会工作者在为职工提供服务时,应遵循的服务原则不包括()A.平等原则B.公正原则C.有偿原则D.个别化原则答案:C详解:社会工作者在为职工提供服务时,应遵循平等原则,平等对待每一位职工;公正原则,确保服务的公平和公正;个别化原则,根据职工的不同需求和特点提供个性化的服务。而有偿原则不符合社会工作的宗旨,社会工作强调为服务对象提供无偿的服务,以帮助他们解决问题和改善生活。21.某工会组织开展职工技能竞赛,这属于工会的()活动。A.文化体育B.劳动竞赛C.民主管理D.权益维护答案:B详解:职工技能竞赛是一种以提高职工技能水平为目的的竞赛活动,属于工会组织的劳动竞赛活动。文化体育活动主要包括文艺表演、体育比赛等;民主管理活动主要涉及职工参与企业的民主决策和管理;权益维护活动主要是维护职工的合法权益。22.工会社会工作者在处理职工的投诉时,应采取的步骤不包括()A.倾听职工的诉求B.直接对企业进行处罚C.调查核实情况D.提出解决方案答案:B详解:工会社会工作者在处理职工的投诉时,应首先倾听职工的诉求,了解问题的情况;然后进行调查核实,确保信息的真实性;最后根据调查结果提出解决方案。而直接对企业进行处罚不是工会社会工作者的职责,工会社会工作者主要是协调和解决问题,而不是进行处罚。23.以下属于工会社会工作中社区层面服务的是()A.为企业职工提供心理咨询B.组织社区内企业职工开展联谊活动C.帮助个别职工解决劳动纠纷D.对企业职工进行职业技能培训答案:B详解:社区层面的服务是针对社区内的职工群体开展的活动。组织社区内企业职工开展联谊活动,促进了社区内职工之间的交流和互动,属于社区层面的服务。为企业职工提供心理咨询、帮助个别职工解决劳动纠纷属于微观层面的服务;对企业职工进行职业技能培训属于中观层面的服务。24.社会工作者在与职工沟通时,应注意的沟通技巧不包括()A.倾听B.表达清晰C.批评指责D.反馈答案:C详解:在与职工沟通时,社会工作者应注意倾听职工的意见和想法,表达清晰自己的观点和意图,及时给予反馈。而批评指责会破坏沟通的氛围,不利于建立良好的沟通关系,因此不属于应注意的沟通技巧。25.某工会为困难职工发放生活补贴,这属于工会的()职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.帮扶职能答案:D详解:工会的帮扶职能主要是针对困难职工提供物质和精神上的帮助。为困难职工发放生活补贴,体现了工会对困难职工的帮扶,属于帮扶职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益;建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设;参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理,参与企业、事业单位的民主管理。26.工会社会工作者在开展服务时,应注重对服务效果的评估,评估的方法不包括()A.问卷调查B.访谈C.观察D.强制要求职工评价答案:D详解:评估服务效果的方法包括问卷调查、访谈、观察等,这些方法可以客观地了解服务对象的感受和服务的效果。而强制要求职工评价不符合社会工作的理念,应该尊重职工的意愿,让职工自愿参与评价。27.以下属于工会社会工作中企业层面服务的是()A.推动劳动法律法规的宣传B.组织企业职工开展团队建设活动C.为社区内失业职工提供就业指导D.开展职工心理健康讲座答案:B详解:企业层面的服务主要是针对企业内部的职工开展的活动。组织企业职工开展团队建设活动,有助于提高企业职工的团队协作能力和凝聚力,属于企业层面的服务。推动劳动法律法规的宣传属于宏观层面的工作;为社区内失业职工提供就业指导属于社区层面的服务;开展职工心理健康讲座可以是企业层面或中观层面的服务,但相比之下,组织企业职工开展团队建设活动更符合企业层面服务的特点。28.社会工作者在为职工提供服务时,应尊重职工的文化背景和价值观,这体现了社会工作的()原则。A.接纳B.尊重C.个别化D.保密答案:B详解:尊重原则要求社会工作者尊重服务对象的人格、尊严、权利和文化背景等。尊重职工的文化背景和价值观,体现了社会工作的尊重原则。接纳原则是指社会工作者对服务对象的包容和理解;个别化原则是指根据服务对象的不同特点和需求提供个性化的服务;保密原则是指保护服务对象的隐私。29.某工会组织职工开展读书活动,这属于工会的()活动。A.文化体育B.劳动竞赛C.民主管理D.权益维护答案:A详解:读书活动属于文化活动的范畴,因此某工会组织职工开展读书活动属于工会的文化体育活动。劳动竞赛活动主要是围绕生产劳动开展的竞赛;民主管理活动主要涉及职工参与企业的民主决策和管理;权益维护活动主要是维护职工的合法权益。30.工会社会工作者在开展服务时,应与工会组织保持良好的沟通和合作,以下做法不正确的是()A.及时向工会组织汇报工作进展B.按照自己的想法独立开展工作,不与工会组织沟通C.参与工会组织的各项活动D.听取工会组织的意见和建议答案:B详解:工会社会工作者在开展服务时,应与工会组织保持良好的沟通和合作。及时向工会组织汇报工作进展,参与工会组织的各项活动,听取工会组织的意见和建议,都有助于更好地开展工作。而按照自己的想法独立开展工作,不与工会组织沟通,会导致工作缺乏协调和支持,不利于工作的顺利开展。二、多项选择题(每题2分,共20分)1.工会社会工作的服务对象包括()A.企业职工B.工会干部C.困难职工D.退休职工答案:ABCD详解:工会社会工作的服务对象涵盖了与工会相关的各类人群。企业职工是工会服务的主要对象;工会干部在工作中也需要专业的支持和服务;困难职工是工会重点关注和帮扶的对象;退休职工同样与工会有一定的联系,也可以成为工会社会工作的服务对象。2.工会的职能包括()A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案:ABCD详解:工会具有维护职能,即维护职工的合法权益;建设职能,动员和组织职工积极参加经济建设;参与职能,代表和组织职工参与国家和社会事务管理,参与企业、事业单位的民主管理;教育职能,通过各种形式帮助职工提高思想道德、技术业务和科学文化素质。3.社会工作价值观的主要内容包括()A.接纳B.尊重C.个别化D.保密答案:ABCD详解:社会工作价值观的主要内容包括接纳,即对服务对象的包容和理解;尊重,尊重服务对象的人格、尊严和权利;个别化,根据服务对象的不同特点和需求提供个性化的服务;保密,保护服务对象的隐私。4.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时,可以采取的方法有()A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案:ABCD详解:在处理职工与企业的劳动纠纷时,工会社会工作者可以首先通过协商的方式,促使双方进行沟通和交流,寻求解决方案;如果协商不成,可以进行调解,由第三方介入,帮助双方达成和解;调解不成的情况下,可以申请仲裁,由仲裁机构进行裁决;如果对仲裁结果不满意,还可以通过诉讼的方式,由法院进行判决。5.小组工作在工会社会工作中的应用可以包括()A.职工职业技能培训小组B.职工心理健康支持小组C.职工兴趣爱好小组D.职工维权小组答案:ABCD详解:小组工作在工会社会工作中有广泛的应用。职工职业技能培训小组可以提高职工的职业技能水平;职工心理健康支持小组可以为职工提供心理支持和帮助;职工兴趣爱好小组可以丰富职工的业余生活;职工维权小组可以帮助职工维护自己的合法权益。6.工会社会工作者在开展服务时,应具备的能力包括()A.沟通能力B.协调能力C.组织能力D.问题解决能力答案:ABCD详解:工会社会工作者在开展服务时,需要具备良好的沟通能力,以便与服务对象和相关部门进行有效的沟通;协调能力,协调各方资源和关系;组织能力,组织各种活动和服务;问题解决能力,及时解决服务过程中出现的问题。7.以下属于工会社会工作服务内容的有()A.劳动权益维护服务B.就业服务C.心理健康服务D.文化体育服务答案:ABCD详解:工会社会工作的服务内容丰富多样。劳动权益维护服务是核心内容之一,保障职工的劳动权益;就业服务帮助职工解决就业问题;心理健康服务关注职工的心理健康;文化体育服务丰富职工的精神文化生活。8.工会社会工作者在与职工建立专业关系时,应遵循的原则有()A.平等原则B.尊重原则C.真诚原则D.保密原则答案:ABCD详解:在与职工建立专业关系时,应遵循平等原则,平等对待每一位职工;尊重原则,尊重职工的人格和权利;真诚原则,以真诚的态度与职工交往;保密原则,保护职工的隐私。9.工会组织开展的活动可以包括()A.劳动竞赛B.文化体育活动C.职工培训D.民主管理活动答案:ABCD详解:工会组织开展的活动形式多样。劳动竞赛可以提高职工的工作积极性和生产效率;文化体育活动丰富职工的业余生活;职工培训提升职工的技能和素质;民主管理活动促进企业的民主建设。10.工会社会工作者在评估服务效果时,可以从以下哪些方面进行()A.服务对象的满意度B.服务目标的达成情况C.服务的社会效益D.服务的成本效益答案:ABCD详解:评估服务效果可以从多个方面进行。服务对象的满意度反映了服务对象对服务的认可程度;服务目标的达成情况衡量了服务是否达到预期效果;服务的社会效益体现了服务对社会的积极影响;服务的成本效益则考虑了服务的投入与产出。三、判断题(每题1分,共10分)1.工会的基本职责是促进企业发展。(×)详解:工会的基本职责是维护职工合法权益,而不是促进企业发展。虽然工会在一定程度上也会关注企业的发展,但维护职工权益是其核心任务。2.社会工作者在为职工提供服务时,可以不遵循保密原则。(×)详解:保密原则是社会工作的重要伦理原则之一,社会工作者在为职工提供服务时,必须严格遵循保密原则,保护职工的隐私。3.工会社会工作只关注职工的劳动权益,不关注职工的心理健康。(×)详解:工会社会工作不仅关注职工的劳动权益,也关注职工的心理健康。心理健康是职工整体健康的重要组成部分,工会社会工作者会通过各种方式为职工提供心理健康服务。4.小组工作在工会社会工作中没有应用价值。(×)详解:小组工作在工会社会工作中有重要的应用价值。通过小组工作,可以促进职工之间的交流和互动,提高职工的团队协作能力,同时也可以为职工提供心理支持和帮助。5.工会社会工作者可以直接对企业进行处罚。(×)详解:工会社会工作者的职责主要是协调和解决问题,而不是对企业进行处罚。处罚权通常属于相关的行政部门。6.社会工作价值观的核心是利己主义。(×)详解:社会工作价值观的核心是利他主义,即社会工作者以帮助他人、服务社会为自己行动的目标,而不是利己主义。7.工会组织职工开展技能培训,属于工会的教育职能。(√)详解:工会的教育职能包括通过各种形式帮助职工提高思想道德、技术业务和科学文化素质。组织职工开展技能培训,有助于提高职工的业务技能水平,属于工会教育职能的体现。8.工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时,应完全站在职工一方。(×)详解:工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时,应保持中立和客观的态度,以公正的方式协调双方的利益,而不是完全站在职工一方。9.社会工作者在与职工沟通时,可以随意打断职工的发言。(×)详解:在与职工沟通时,社会工作者应认真倾听职工的发言,不随意打断,以尊重职工的表达权利,建立良好的沟通关系。10.工会社会工作的服务对象只包括在职职工。(×)详解:工会社会工作的服务对象不仅包括在职职工,还包括工会干部、困难职工、退休职工等与工会相关的各类人群。四、简答题(每题10分,共20分)1.简述工会社会工作的主要内容。答:工会社会工作的主要内容包括以下几个方面:(1)劳动权益维护服务:这是工会社会工作的核心内容之一。帮助职工了解和掌握劳动法律法规,维护职工在工资待遇、工作时间、休息休假、社会保险等方面的合法权益。当职工与企业发生劳动纠纷时,协助职工通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决问题。(2)就业服务:为职工提供就业指导,包括职业规划、求职技巧培训等。帮助失业职工寻找就业机会,开展职业介绍和推荐工作。同时,关注企业的用工需求,促进企业与职工之间的供需匹配。(3)心理健康服务:关注职工的心理健康状况,开展心理健康宣传和教育活动,提高职工的心理健康意识。为有心理困扰的职工提供心理咨询和辅导服务,帮助他们缓解压力、调整心态。(4)文化体育服务:组织职工开展各种文化体育活动,如文艺表演、体育比赛、读书活动等,丰富职工的精神文化生活,增强职工的凝聚力和归属感。(5)职业技能培训:根据企业的需求和职工的实际情况,开展各类职业技能培训,提高职工的业务技能水平,增强职工的就业竞争力和职业发展能力。(6)民主管理服务:推动企业建立健全民主管理制度,组织职工参与企业的民主决策、民主管理和民主监督。保障职工的知情权、参与权和监督权,促进企业的民主建设。(7)困难职工帮扶:对困难职工进行调查和评估,建立困难职工档案。为困难职工提供物质帮助,如发放生活补贴、救助金等。同时,开展心理帮扶和就业帮扶,帮助困难职工摆脱困境。2.简述社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时的工作步骤。答:社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时,通常可以按照以下步骤进行:(1)接案与评估:接到职工的求助后,与职工进行沟通,了解纠纷的基本情况,包括纠纷的起因、经过、职工的诉求等。对纠纷的严重程度、影响范围等进行评估,确定是否需要进一步介入。(2)收集资料:通过与职工、企业相关人员进行访谈,查阅相关文件和资料等方式,全面收集与纠纷有关的信息。了解企业的规章制度、劳动合同的签订情况、职工的工作表现等,为解决纠纷提供依据。(3)分析问题:对收集到的资料进行分析,找出纠纷的关键问题和矛盾所在。判断纠纷是属于劳动权益方面的问题,还是沟通协调方面的问题等。(4)制定解决方案:根据分析结果,制定针对性的解决方案。解决方案可以包括与企业进行协商、进行调解、申请仲裁或诉讼等。在制定方案时,要充分考虑职工的需求和利益,同时也要兼顾企业的实际情况。(5)实施解决方案:按照制定的方案,与企业进行沟通和协商。在协商过程中,要保持中立和客观的态度,倾听双方的意见和诉求,寻求双方都能接受的解决方案。如果协商不成,可以考虑进行调解,邀请第三方介入,帮助双方达成和解。如果调解仍然无法解决问题,可以引导职工申请仲裁或诉讼。(6)跟进与评估:在解决方案实施过程中,要及时跟进进展情况,确保方案得到有效执行。同时,
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