2026年海南省物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)

2026年海南省物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理师的主要工作内容不包括（）。A.参与项目规划设计方案的讨论B.提出设备设施的选型建议C.制定物业服务方案D.签订前期物业服务合同【答案】D【解析】早期介入是指物业管理企业在接管验收之前，参与物业的规划、设计、施工、监理等阶段的活动。签订前期物业服务合同通常发生在前期物业管理阶段，由建设单位与物业管理企业签订，而非早期介入的核心工作内容（早期介入更多是咨询建议性质）。2.根据《民法典》及相关规定，建设单位尚未出售或者虽已出售但尚未交付的物业，物业服务费用由（）交纳。A.建设单位B.业主C.物业使用人D.施工单位【答案】A【解析】根据相关法规，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。3.在海南省，对于台风多发季节的物业管理，下列哪项措施不属于前期介入中应重点考虑的？（）A.建筑物外立面门窗的抗风压性能B.地下车库的防洪挡板设计C.园区绿化的抗风及排水设计D.物业管理处的办公家具采购【答案】D【解析】海南台风多发，前期介入应重点关注工程硬件的抗风、排水能力。办公家具采购属于后期物资采购，不属于早期介入的工程技术范畴。4.物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【答案】C【解析】根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。5.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他物业管理企业的，属于（）行为。A.转让B.转包C.违法转包D.专业分包【答案】C【解析】《民法典》规定，物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务转交给第三人，或者将其应当提供的全部物业服务支解后分别转交给第三人。将全部管理业务一并委托属于违法转包。6.业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘的新的物业服务企业签订物业服务合同，合同生效之日起，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需由法院裁决终止D.需由建设单位确认终止【答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十条，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。7.在物业接管验收中，对电梯的验收依据主要是（）。A.建设单位提供的说明书B.电梯安装单位的自检报告C.国家及行业关于电梯的安装验收规范D.物业管理企业的内部标准【答案】C【解析】设备设施的接管验收必须依据国家及行业颁布的现行技术规范、质量标准进行。8.物业管理企业更替时，原物业服务企业应当在（）日内，向业主委员会或新物业服务企业移交相关资料和资产。A.7B.10C.15D.30【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或者合同终止期限内（通常法规要求为10日）将相关的资料和资产移交给业主委员会或新聘物业服务企业。9.某小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。若住宅部分物业服务费标准为2.0元/月/平方米，商业部分为4.0元/月/平方米，则该小区theoretical年度物业服务费总收入为（）万元。A.240B.288C.192D.96【答案】B【解析】计算公式为：(8=(10.房屋完损等级一般分为（）类。A.3B.4C.5D.6【答案】C【解析】房屋完损等级分为：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。11.物业管理企业在装修管理中，对于业主的装修申请，应在（）日内给予答复。A.3B.5C.7D.10【答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业管理企业应当在收到装修申请之日起5日内进行审核，并给予答复。12.下列关于物业共用部位、共用设施设备经营收益的说法，正确的是（）。A.归物业服务企业所有B.归建设单位所有C.归业主共有，主要用于补充专项维修资金D.归业主委员会所有，可随意支配【答案】C【解析】利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。13.在消防安全管理中，物业管理企业应至少（）进行一次消防设施检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】A【解析】根据《建筑消防设施的维护管理》等相关规定，物业管理单位应至少每月对消防设施进行一次检查。14.物业管理档案的归档范围中，不包括（）。A.物业权属资料B.业主入住资料C.物业服务员工的私人日记D.设施设备台账【答案】C【解析】档案管理应收集与物业管理业务相关的资料，员工私人日记不属于物业管理业务档案。15.某住宅小区采用酬金制模式，预收的物业服务资金属于（）。A.物业服务企业收入B.业主共有资金C.物业服务企业负债D.建设单位所有【答案】C【解析】酬金制下，预收的物业服务资金属于代管性质，是物业服务企业的负债，不是企业的收入。16.业主在装饰装修过程中，因违规操作造成邻里管道破裂、渗漏，应由（）承担责任。A.物业服务企业B.装修公司C.业主D.业主与装修公司承担连带责任【答案】D【解析】因室内装饰装修活动造成的相邻物业的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，业主应当负责修复和赔偿；属于装饰装修单位责任的，业主可以向装饰装修单位追偿。通常对外由业主承担责任，内部根据合同向装修公司追责。17.物业管理车辆管理中，关于车位车库的使用，下列说法正确的是（）。A.物业服务企业有权出售地下车位B.建设单位未出售的车位，业主可以免费使用C.车位应当首先满足业主的需要D.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，收益归物业服务企业【答案】C【解析】《民法典》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。18.物业服务企业对于小区内的绿化养护，通常采用（）制度进行日常管理。A.周检B.月检C.季节性检查D.分级养护【答案】D【解析】绿化养护通常根据植物的生长特性和景观要求，实行分级养护管理。19.在处理邻里纠纷时，物业管理企业的首要角色是（）。A.裁判者B.调解者C.执法者D.代理人【答案】B【解析】物业管理企业不是执法机构，对邻里纠纷没有裁判权，主要起协助、调解的作用。20.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备（）的维修、更新和改造。A.大修B.中修C.大修、中修及更新、改造D.日常养护【答案】C【解析】专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得用于日常养护。21.海南省某小区因台风导致外墙面脱落砸伤行人，该墙面在保修期内，责任方应为（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.建设单位D.全体业主【答案】C【解析】在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成的损害，由建设单位承担赔偿责任。22.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示（）。①物业服务合同②专项维修资金使用情况③物业共用部位使用情况④业主个人信息A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④【答案】A【解析】物业服务企业应当公示服务合同、专项维修资金使用情况、共用部位使用情况等，但严禁泄露业主个人信息。23.物业管理招标中，开标应当在（）主持下公开进行。A.招标人B.评标委员会C.物业行政主管部门D.公证处【答案】A【解析】开标应当在招标人主持下，邀请所有投标人参加，在规定的时间、地点公开进行。24.物业管理风险中，因物业服务企业员工行为不当导致业主损失，属于（）。A.法律政策风险B.管理服务风险C.财务风险D.社会风险【答案】B【解析】管理服务风险是指在物业管理服务过程中，因服务行为不当或失误引发的风险。25.某物业公司管理的10万平米小区，年度保洁耗材支出为5万元，该小区保洁耗材费率为（）。A.0.05%B.0.5%C.5%D.0.005%【答案】A【解析】保洁耗材费率通常指耗材支出占物业费收入的比例，或者按面积计算。此处按面积计算：50,000/(100,000×12×假修正题目25：某物业公司管理的10万平米小区，年度物业费总收入为200万元，年度保洁耗材支出为5万元，则该小区保洁耗材费率为（）。A.0.05%B.2.5%C.5%D.0.5%【答案】B【解析】保洁耗材费率=保洁耗材支出/物业费总收入×100。即526.物业服务企业参与社区治理，与街道办事处、居委会的关系是（）。A.领导与被领导B.指导与被指导C.相互协调、配合D.雇佣关系【答案】C【解析】物业服务企业与街道、居委会是相互协调、配合的关系，共同构建和谐社区。27.物业管理招投标中，招标文件发出后，如需澄清或修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前进行。A.5B.10C.15D.20【答案】C【解析】根据招标投标相关法规，澄清或修改招标文件的时间应在截止时间至少15日前。28.物业服务合同的期限届满，业主大会没有作出续聘或另聘物业服务企业的决定，物业服务企业继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限为（）。A.不定期B.原期限的一半C.一年D.三个月【答案】A【解析】《民法典》第九百四十八条规定，服务期限届满后，如果没有决定续聘或另聘，原合同继续有效，但是服务期限为不定期。29.下列哪种情况，动用专项维修资金需要经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？（）A.维修电梯B.更换消防泵C.紧急情况下的屋顶防水修缮D.日常路灯维修【答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条规定，使用专项维修资金应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但注意，题目问的是旧《物权法》还是新《民法典》？新《民法典》是四分之三。但如果是“筹集”资金，才是三分之二。不过，选项B是重大改造。若题目考察旧法则是三分之二。若考察《民法典》，使用维修资金是双四分之三。若题目考察“紧急情况”，则可不需要双三分之二。此处按通常考试逻辑，若选项有“紧急情况”，则C不需要双三分之二。B属于重大更新，需高比例同意。根据《民法典》，使用资金是双四分之三。但题目选项若按旧题库改编，可能存在差异。鉴于标题是2026年，必须遵循《民法典》。《民法典》规定：使用资金，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。筹集资金，应当经专有部分面积三分之二以上的业主且人数三分之二以上的业主同意。注意：题目问的是“三分之二”。这意味着题目可能在考察“筹集”或者旧法。但选项是“维修电梯”、“更换消防泵”。这是使用。根据《民法典》，使用是四分之三。题目问“哪种情况需要三分之二”，可能是个陷阱，或者考察旧法。为了符合2026年标准，我们修正题目问法，使其符合《民法典》关于“筹集”或“重大事项”的定义，或者修改选项为“筹集维修资金”。修正题目29：下列哪种情况，动用专项维修资金需要经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A.筹集专项维修资金B.日常设施养护C.紧急情况下的外墙维修D.物业服务企业选聘【答案】A【解析】根据《民法典》，筹集专项维修资金属于重大事项，需要双三分之二参与，双四分之三同意。使用维修资金也是双四分之三同意。选项A是筹集，符合题目中关于高比例表决权的描述（通常筹集比使用门槛更高，且旧法中筹集和使用都需双三分之二，新法筹集需双三分之二参与+同意？不对，新法筹集是双三分之二参与+同意？不，新法278条：筹集资金，应当经专有部分面积三分之二以上的业主且人数三分之二以上的业主参与表决...并经参与表决...四分之三以上同意？不，278条原文：(一)筹集建筑物及其附属设施的维修资金...应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。等一下，查阅《民法典》278条：决定(一)至(六)事项（含筹集资金），应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定(七)至(九)事项（含使用资金），应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。更正：《民法典》278条：使用维修资金，只需过半数参与表决，过半数同意。筹集维修资金，需四分之三参与，四分之三同意。再次修正题目29以符合《民法典》：下列哪种情况，需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A.使用专项维修资金B.筹集专项维修资金C.选聘物业服务企业D.改建附属设施【答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条，筹集专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施等事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三之以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。使用专项维修资金降低了门槛，只需过半数同意。30.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售、附赠或者出租B.拍卖C.抽签D.申请【答案】A【解析】《民法典》规定，车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定。31.物业服务企业应当建立并妥善保管物业档案，保管期限一般为（）。A.5年B.10年C.物业服务合同终止后D.永久【答案】D【解析】物业档案涉及物业全生命周期管理，重要档案应当永久保存，直至物业灭失。32.下列不属于物业管理早期介入优点的有（）。A.优化设计，减少返工B.利于了解物业情况C.为前期物业管理打下基础D.可以直接收取物业费【答案】D【解析】早期介入阶段物业尚未交付，不存在收取物业费的情况。33.物业服务定价成本监审，应当遵循（）的原则。A.公平、公正、效率B.公平、公正、公开C.合法、公平、公正D.合法、合理、公开【答案】C【解析】根据《物业服务定价成本监审办法（试行）》，定价成本监审应当遵循合法性、公平性、公正性的原则。34.某小区10号楼2单元电梯发生困人事故，物业监控室接到报警后，首先应采取的措施是（）。A.立即通知工程部维修人员去救人B.安抚被困乘客情绪，告知不要强行扒门C.拨打119报警D.通知电梯维保单位【答案】B【解析】发生困人，首要任务是安抚乘客情绪，防止其因惊慌采取危险动作（如扒门），同时通知专业人员救援。35.物业管理投标文件通常不包括（）。A.招标文件要求提供的其他材料B.物业管理服务方案C.资格证明文件D.评标细则【答案】D【解析】评标细则是招标文件的内容，不是投标文件的内容。36.房屋共用部位是指（）。A.业主自用的客厅B.物业管理用房C.楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等D.业主自行封闭的阳台【答案】C【解析】共用部位包括房屋的主体承重结构部位、楼梯间、走廊通道等。37.物业服务企业将物业管理区域内的部分专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（）委托给他人。A.保洁服务B.保安服务C.绿化养护D.全部物业管理服务【答案】D【解析】《民法典》规定，物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务转交给第三人。专项服务业务可以分包，但不得全部分包。38.物业管理招标中的综合评标法，主要考虑的因素包括（）。A.仅报价B.报价和企业资质C.报价、物业服务方案、企业信誉等D.企业业绩和财务状况【答案】C【解析】综合评标法最大限度地量化招标文件中规定的各项评价标准，包括报价、技术方案、商务资信等。39.业主违反《临时管理规约》或《管理规约》，关于违约责任，下列说法错误的是（）。A.业主委员会有权提起诉讼B.物业服务企业有权提起诉讼C.相关业主有权提起诉讼D.只能由业主委员会追究责任【答案】D【解析】违反规约，业主委员会、物业服务企业、受侵害的业主均有权追究其责任，包括提起诉讼。40.物业管理企业在承接新建物业时，应对（）进行查验。A.仅共用部位B.仅共用设施设备C.共用部位、共用设施设备及相关资料D.仅业主专有部分【答案】C【解析】承接查验包括对物业共用部位、共用设施设备以及相关资料的查验。41.物业服务费包含的费用项目是（）。A.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主户内自用设施设备的维修费用D.公共保险费用（除合同约定外）【答案】B【解析】物业服务费主要用于日常管理、服务、维护。大修中修和更新改造费用应从专项维修资金中列支。42.海南省某五星级酒店式公寓，其物业管理服务更侧重于（）。A.居家养老服务B.商务接待与礼宾服务C.工业园区管理D.学校后勤管理【答案】B【解析】酒店式公寓兼具住宅和酒店特性，物业管理应提供商务、礼宾、家政等高端服务。43.物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金【答案】C【解析】未履行合同义务导致损害，承担的是民事赔偿责任。44.物业管理区域划分应当考虑的因素不包括（）。A.物业的共用设施设备B.建设项目规划用地范围C.物业管理企业的管理能力D.社区生活习惯【答案】C【解析】区域划分依据物业的共用设施设备、建设用地规划、社区规模等因素，不能仅依据企业的管理能力随意划分。45.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由业主大会决定D.归建设单位【答案】A【解析】《民法典》规定，业主转让房屋时，其对共有部分享有的权利一并转让。46.物业管理入住服务中，物业查验主要是针对（）。A.业主专有部分B.物业共用部位C.业主自行装修部分D.业主携带的物品【答案】A【解析】入住时的查验主要指业主对自己购买的专有部分进行验收，确认房屋质量及设施状况。共用部分的查验在承接验收阶段已完成。47.物业服务企业更换的，原物业服务企业应当在约定期限或者合同终止期限内（）。A.继续管理直到新公司接手B.撤离现场C.移交资料和资产D.销毁所有档案【答案】C【解析】原企业必须履行交接义务，移交资料和资产。48.物业管理招投标活动中，投标人少于（）个的，在无法形成有效竞争的情况下，招标人应重新招标。A.2B.3C.4D.5【答案】B【解析】投标人少于3个的，招标失败，应重新招标。49.关于物业服务费的定价形式，目前我国主要实行（）。A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价D.政府定价与市场调节价相结合【答案】D【解析】根据《价格法》及物业服务收费管理办法，物业服务收费根据不同物业性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。50.物业管理应急预案中，不包括（）。A.火火应急预案B.治安突发事件应急预案C.水管爆裂应急预案D.员工升职加薪方案【答案】D【解析】员工升职加薪属于企业内部人力资源管理制度，不属于物业管理区域内的突发事件应急预案。二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51.物业管理实务中，早期介入的主要内容包括（）。A.可行性研究阶段的介入B.规划设计阶段的介入C.施工建设阶段的介入D.竣工验收阶段的介入E.销售阶段的介入【答案】ABCD【解析】早期介入贯穿于物业开发建设的可行性研究、规划设计、施工建设、竣工验收等阶段。销售阶段通常属于前期物业管理的配合工作，但广义上也可包含早期介入的建议（如销售承诺与交付标准的匹配）。通常标准答案侧重工程前四个阶段。52.物业管理招投标过程中，招标人应编制的文件包括（）。A.招标公告B.招标文件C.标底D.投标文件E.中标通知书【答案】ABC【解析】招标人负责编制招标公告、招标文件（可含标底）。投标文件由投标人编制，中标通知书由招标人发出但属于结果文件，非编制的招标文件本身。53.物业服务企业在装修管理中，应告知装修人的禁止行为包括（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道D.将原没有防水要求的房间改为卫生间E.铺设普通木地板【答案】ABCD【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，ABCD均为明令禁止的未经批准的行为。铺设木地板属于正常装修范围。54.物业管理档案建立的基本要求包括（）。A.真实性B.完整性C.随意性D.规范性E.保密性【答案】ABDE【答案】ABDE【解析】档案管理要求真实、完整、规范、安全（保密）。随意性是档案管理的大忌。55.下列哪些费用不得从物业服务费中列支？（）A.物业共用部位的大修费用B.物业共用设施设备的更新改造费用C.业主委员会办公经费D.物业服务企业的利润E.清洁耗材费【答案】ABC【解析】物业服务费包含成本和利润（酬金制下利润为酬金）。大修、更新改造费用从专项维修资金列支。业主委员会办公经费通常从业主共有收益中列支，部分地区规定可从物业费中提取一定比例，但大多数法规规定从共有收益中列支。根据《物业服务收费管理办法》，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用属于专项维修资金，不得计入物业服务支出。56.物业服务企业应公示的物业服务信息包括（）。A.物业服务费标准B.机动车车位场地占用费标准C.利用共用部位经营收益的收支情况D.专项维修资金使用情况E.物业服务员工的薪资明细【答案】ABCD【解析】员工薪资明细属于企业商业秘密及员工隐私，不需要公示，只需公示项目负责人及主要服务人员资质。57.物业管理风险防范的主要措施包括（）。A.购买物业责任险B.规范服务流程C.加强员工培训D.签订详尽的合同E.遇到问题推卸责任【答案】ABCD【解析】风险防范需要积极应对，购买保险、规范流程、培训合同都是有效手段。推卸责任只会增加风险。58.房屋及设施设备评价中，常用的指标包括（）。A.完好率B.磨损率C.故障率D.维修及时率E.满意率【答案】ABC【解析】完好率、故障率是评价设备本身技术状态的指标。维修及时率是评价服务效率的指标。磨损率也是物理状态指标。59.关于业主大会，下列说法正确的有（）。A.代表全体业主的合法权益B.是物业管理区域内的最高权力机构C.由业主委员会组成D.应当依法成立E.可以作出解聘业主委员会成员的决定【答案】ABDE【解析】业主大会由全体业主组成，不是由业主委员会组成。业主委员会是执行机构。60.物业服务企业应对的突发事件类型包括（）。A.治安事件B.火灾事故C.水浸事故D.自然灾害（如台风）E.电梯困人【答案】ABCDE【解析】ABCDE均属于物业管理中常见的突发事件，特别是海南地区台风频发。61.物业管理区域内的水系景观，日常维护重点包括（）。A.水质净化B.水泵及循环系统维护C.岸边护栏安全检查D.冬季防冻（北方特有，海南可忽略，但通用知识需掌握）E.水生植物养护【答案】ABCE【解析】海南虽无防冻需求，但作为全国通用的物业管理师考试知识，防冻也是重要知识点。不过针对海南2026考题，可侧重水质、循环、安全、植物。62.物业服务合同终止时，物业服务企业需要移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件E.各分项工程验收记录【答案】ABCDE【解析】承接查验时的所有技术资料、竣工图纸、验收记录等均需移交。63.下列哪些主体可以担任招标人？（）A.房地产开发建设单位B.业主大会C.业主委员会D.街道办事处E.居委会【答案】ABC【解析】前期物业招标由建设单位组织；成立业主大会后，由业主大会（通常由业主委员会执行）组织招标。64.物业管理区域内，安全防范服务的具体内容包括（）。A.门禁管理B.巡逻C.监控D.车辆管理E.消防管理【答案】ABCDE【解析】安全防范（秩序维护）涵盖门岗、巡逻、技防监控、车辆停放秩序以及消防监控等。65.关于物业的使用与维护，下列说法正确的有（）。A.业主不得擅自改变房屋用途B.业主不得占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地C.物业服务企业应当劝阻、制止违反治安管理的行为D.供水、供电等单位应向最终用户收取费用E.物业服务企业可以强制停水停电【答案】ABCD【解析】物业服务企业无权强制停水停电，除非是配合供水供电单位执行，或紧急避险。66.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，经过批准后方可进行的行为包括（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面C.在非承重外墙上开门、窗D.拆改供暖管道E.拆改配电线盒【答案】ABCD【解析】拆改供暖、燃气管道和消防设施需经批准。拆改非承重墙体、搭建构筑物、改变外立面需经城市规划部门批准。E项属于一般电气改造，通常需在管理中登记，但法规重点强调的是涉及结构、外观和公共设施的审批。67.物业服务费的计费方式主要包括（）。A.包干制B.酬金制C.计时制D.计件制E.抽成制【答案】AB【解析】物业服务费的计费方式主要分为包干制和酬金制。68.物业管理企业在处理客户投诉时，应遵循的原则包括（）。A.首问责任制B.快速反应原则C.客户至上原则D.依法依规原则E.推诿拖延原则【答案】ABCD【解析】投诉处理要求快速、负责、以客户为中心且合法合规。69.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.绿化水箱C.楼道照明灯具D.业主家中的防盗门E.小区围墙【答案】ABCE【解析】业主家中的防盗门属于专有部分。70.物业管理招标评标方法主要有（）。A.综合评估法B.最低投标价法C.抽签法D.指定法E.协商法【答案】AB【解析】招投标法规定的评标方法主要为综合评估法和经评审的最低投标价法。三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的选A，错误的选B）71.在包干制下，物业服务费的结余归物业服务企业所有，不足由企业承担。（）【答案】A【解析】包干制特点：盈亏自负。72.业主委员会是依法成立的，代表业主行使物业管理权的自治组织。（）【答案】A【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主行使相关权利。73.物业服务企业可以将全部物业管理业务一并委托给其他企业。（）【答案】B【解析】《民法典》明确禁止将全部物业服务转包。74.海南省物业管理条例规定，新建物业必须实行招投标方式选聘物业服务企业。（）【答案】B【解析】通常国家规定是“住宅及同一物业管理区域内非住宅”达到一定规模必须招标，并非所有新建物业必须招标，且部分地区有例外情况。75.物业服务企业有权单方面调整物业服务费标准。（）【答案】B【解析】物业费标准调整需经业主大会同意或履行相关程序，物业企业无权单方面调整。76.物业管理区域内发生火灾时，物业员工首先应拨打119，然后组织疏散。（）【答案】A【解析】火灾处置流程：报警、疏散、初期扑救。77.业主在办理入住手续时，应当签署《临时管理规约》。（）【答案】A【解析】建设单位应在销售物业前将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明，买受人应当予以遵守。78.专项维修资金经业主大会批准，可以使用于购买国债等理财。（）【答案】B【解析】根据最新规定，专项维修资金应当专款专用，严禁挪用，一般禁止用于风险较大的投资如购买股票、国债等，只能存储在银行专户。79.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业无需承担任何法律责任。（）【答案】B【解析】若物业服务企业未尽到安全防范义务（如监控损坏未修、保安脱岗），导致安全事故发生或扩大，应承担相应的法律责任。80.房屋保修期从房屋交付之日起计算。（）【答案】A【解析】建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。但对于业主而言，房屋保修期通常自交付之日起计算。81.物业管理招投标活动必须遵守公开、公平、公正和诚实信用的原则。（）【答案】A【解析】招投标活动的基本原则。82.业主大会作出决定，应当经物业管理区域内全体业主过半数参加，并且经参加业主过半数同意。（）【答案】B【解析】《民法典》规定，一般事项需专有部分面积过半数且人数过半数参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且人数过半数同意。题目表述为“全体业主过半数参加”不准确，是“专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”（针对筹集资金等重大事项）或“专有部分面积过半数且人数过半数参与表决”（针对一般事项）。此处表述笼统且有误。83.物业服务企业可以根据业主的身高、体重等个人信息提供个性化服务，并可以随意公开。（）【答案】B【解析】严禁泄露业主隐私。84.物业管理区域内，机动车停放服务费包括车位使用费和车位管理费。（）【答案】A【解析】停车费通常包含两部分：车位占用/使用费（归业主共有）和车辆停放服务费（归物业企业，用于车库照明、保洁、秩序维护等）。85.物业服务企业未履行告知义务，导致业主在装修中损坏房屋承重结构，物业服务企业应承担主要责任。（）【答案】B【解析】主要责任应由实施违规装修的业主承担。物业企业若未尽告知义务，承担次要责任或补充责任。86.物业管理承接查验时，发现质量问题，由物业服务企业负责联系施工单位整改。（）【答案】B【解析】承接查验是在交付前由建设单位和物业企业进行，质量问题由建设单位负责责成施工单位整改，物业企业只是督促和记录。87.实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金的年度预决算。（）【答案】A【解析】酬金制下，物业费是代管性质，必须公开账目。88.物业服务企业可以将电梯的日常维护保养业务委托给专业的电梯维保公司。（）【答案】A【解析】专项服务业务可以委托。89.业主有权查阅物业管理档案，但涉及商业秘密的除外。（）【答案】A【解析】业主对涉及自身权益的档案有知情权，但物业企业的商业秘密（如标底、核心技术）受保护。90.海南省气候炎热，物业管理中应特别注意空调外机的安装规范和冷凝水的排放管理。（）【答案】A【解析】地域特色管理重点。四、案例分析题（共10题，每题2分。由单选和多选组成。错选不得分，少选得0.5分）案例一：某住宅小区总建筑面积20万平方米，业主入住率达到80%。近期，小区内高空抛物事件频发，虽未造成人员伤亡，但引起了业主的极大恐慌。物业服务企业多次在公告栏张贴禁止高空抛物的通知，但效果不佳。业主委员会要求物业企业采取有效措施解决此问题。91.针对该小区高空抛物问题，下列哪项措施是物业服务企业最应当优先采取的？（）A.建议业主委员会申请使用专项维修资金安装监控摄像头B.立即起诉全体业主C.停止小区所有物业服务以示抗议D.仅在每户门上贴警告条【答案】A【解析】《民法典》规定，发生高空抛物难以确定侵权人时，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止高空抛物的发生。安装监控是技术防范的有效手段，且费用可从维修资金或公共收益中列支。92.若高空抛物造成了人员受伤，且无法确定具体侵权人，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.物业服务企业B.建设单位C.可能加害的建筑物使用人D.业主委员会【答案】C【解析】《民法典》第一千二百五十四条，从建筑物中抛掷物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。93.物业服务企业在防范高空抛物方面的责任不包括（）。A.宣传教育B.安装监控设施C.巡查劝阻D.替肇事者承担全部赔偿责任【答案】D【解析】物业企业未尽安全保障义务需承担相应的侵权责任（未定责的安全保障义务），但不是替代肇事者承担全部赔偿责任。案例二：某物业管理项目由A物业公司采用包干制提供服务。2025年，因人工成本大幅上涨，A公司出现亏损。A公司遂在未召开业主大会的情况下，直接在小区公告栏发布通知，宣布自下月起物业服务费上涨20%。业主对此强烈不满。94.A公司直接上涨物业费的行为（）。A.合法，因为公司亏损严重B.合法，因为已经公告通知C.不合法，调整物业费需履行法定程序D.不合法，但可以理解为紧急措施【答案】C【解析】包干制下，物业服务费实行市场调节价的，由业主和物业公司协商确定。调整价格必须经业主大会同意或履行合同约定的程序，物业公司无权单方面涨价。95.若A公司希望通过调整物业费来解决亏损问题，正确的做法是（）。A.向物价局申请涨价B.公布收支账目，提出调价方案，提交业主大会表决C.停止部分服务以降低成本D.悄悄涨价【答案】B【解析】合法流程是公开财务状况，说明涨价理由，提交业主大会表决通过。96.关于包干制，下列说法正确的是（）。A.节余归业主共有B.亏损由业主承担C.节余归物业企业，亏损由物业企业承担D.必须向业主公布详细账目【答案】C【解析】包干制的核心特征是盈亏自负。案例三：海南省某高档住宅小区，业主王先生在装修期间，为了增加空间，擅自将连接阳台的轻质非承重墙拆除，并将阳台封闭。物业公司发现后多次劝阻无效，遂向当地房地产行政主管部门报告。97.王先生拆除连接阳台的轻体墙行为（）。A.合法，因为是非承重墙B.合法，因为是在自家内部C.不合法，未经批准不得拆改非承重墙D.不合法，但物业无权干涉【答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，未经批准，装修人不得从事拆改非承重墙体等行为。98.物业公司向主管部门报告的行为属于（）。A.越权行为B.履行报告义务C.侵犯业主隐私D.无效行为【答案】B【解析】对于违规装修，物业企业有劝阻、制止义务，制止无效的，应及时向有关行政管理部门报告。99.若王先生的行为危及房屋安全，物业企业可以采取的措施是（）。A.强行拆除B.断水断电C.继续劝阻并报告，必要时申请法院强制执行或由行政部门处理D.将王先生逐出小区【答案】C【解析】物业企业无执法权（强行拆除、断水断电），只能通过行政或司法途径解决。100.关于阳台封闭，下列说法正确的是（）。A.海南省允许随意封闭阳台B.应当遵守《临时管理规约》或《管理规约》C.物业企业必须批准D.只要邻居同意即可【答案】B【解析】阳台封闭涉及外立面美观，通常在管理规约中有明确规定，需遵守规约及规划要求。五、综合分析题（共2大题，每题包含若干小题，共40分）案例一：某小区由B物业公司提供物业服务。2026年5月，小区地下车库消防管道爆裂，导致大量积水，停放在车库的数辆私家车被淹。事故发生后，B公司及时进行了排水和清理，但车主们要求赔偿损失。经查，消防管道爆裂是因为管道锈蚀严重，且该管道上次维保记录显示为两年前。此外，小区专项维修资金账户余额充足。101.本案中，车辆被淹的损失应由谁承担？（）（5分）A.全部由B物业公司承担B.全部由车主自行承担C.B物业公司承担主要责任，车主承担次要责任D.视B物业公司是否尽到了维护保养义务而定【答案】D【解析】根据《民法典》，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。如果管道爆裂是因为物业公司未按约定进行维护保养（如两年未维保导致锈蚀），则物业公司存在过错，应承担侵权赔偿责任。如果是管道质量本身缺陷且在保修期内，则由建设单位负责。若在保修期外且维保记录造假或缺失，物业难辞其咎。本题关键在于“锈蚀严重”且“两年未维保”，暗示物业未尽维保义务，应承担责任。但选项D是最严谨的法律判断逻辑，但在具体情境下倾向于物业责任。若单选，选D（视义务履行情况）。若结合题意“锈蚀严重+两年未维保”，物业显然有过错。102.针对消防管道的维修，费用应当如何解决？（）（5分）A.从物业服务费中列支B.从专项维修资金中列支C.由B物业公司承担D.由车主承担【答案】B【解析】消防管道属于共用设施设备，其维修（中修、大修）费用应从专项维修资金中列支。若是日常小修养护，则从物业费列支。爆裂更换管道通常属于中修或大修范围，且专项维修资金余额充足，应使用维修资金。103.B公司在事故处理中的正确做法包括（）。（5分）A.立即启动应急预案B.通知车主挪车C.保护现场，拍摄照片或录像留存证据D.等待车主到齐后再排水【答案】ABC【解析】应急处置要求迅速、及时，不能等待。104.若B公司主张免责，必须举证证明（）。（5分）A.事故是不可抗力造成的B.B公司已经尽到了善良管理人的注意义务C.车主违规停车D.建设单位施工质量低劣【答案】AB【解析】侵权责任中，免责事由包括不可抗力、受害人故意、第三人原因等。物业企业若要免责，需证明自己无过错（尽到了义务