线下促销落地技师试卷及答案

线下促销落地技师试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.线下促销活动前，技师需提前______小时检查设备运行状态。2.促销中技师需重点向客户介绍产品的______价值。3.客户体验后，技师需填写______登记表。4.促销场地需配备______灭火器。5.技师与客户沟通时，应保持______米左右社交距离。6.活动结束后，技师需将试用设备______。7.促销物料中，技师需熟悉的核心是______。8.客户提出疑问时，技师应先______再解答。9.促销期间，技师需配合______统计体验数据。10.技师需掌握的促销话术核心是______。答案：1.1；2.核心；3.体验客户；4.干粉；5.1.5；6.清洁归位；7.产品卖点；8.倾听；9.活动专员；10.场景化介绍二、单项选择题（每题2分，共20分）1.技师首次接待客户的第一步是？A.递产品B.问需求C.做演示D.发资料2.以下不属于促销前设备检查的是？A.通电测试B.清洁外观C.统计库存D.功能验证3.客户体验设备时，技师最佳做法是？A.全程紧盯B.适时引导C.催促体验D.离开忙其他4.客户对价格有异议，技师应？A.直接降价B.强调优惠C.找主管D.沉默5.技师无需记录的客户信息是？A.联系方式B.体验感受C.家庭住址D.需求类型6.促销场地电源插座应？A.随意摆放B.远离水源C.插满设备D.不接地7.以下属于技师促销职责的是？A.发放传单B.统计销量C.解答咨询D.布置场地8.客户体验后未购买，技师应？A.不再理会B.留联系方式跟进C.抱怨客户D.立即推其他9.技师演示产品的重点是？A.所有功能B.核心卖点C.操作步骤D.价格优势10.活动结束后，技师需提交的是？A.投诉记录B.销售业绩C.设备损坏报告D.以上都是答案：1.B；2.C；3.B；4.B；5.C；6.B；7.C；8.B；9.B；10.D三、多项选择题（每题2分，共20分）1.促销前技师需准备的物料包括？A.试用设备B.体验登记表C.产品手册D.促销海报2.技师沟通注意事项有？A.语速适中B.避免专业术语C.关注客户表情D.打断客户3.促销突发情况应对正确的是？A.设备故障→换备用机B.客户投诉→耐心倾听C.电源跳闸→联系电工D.物料不足→暂停活动4.技师需掌握的产品知识包括？A.功能原理B.使用方法C.优势对比D.售后政策5.促销核心目标包括？A.提升销量B.收集线索C.品牌曝光D.增加技师收入6.客户体验流程包括？A.需求了解B.演示操作C.客户试用D.结果总结7.技师需遵守的促销规范有？A.不夸大功效B.不贬低竞品C.不强制推销D.不泄露客户信息8.活动结束后技师工作有？A.设备清洁归位B.物料盘点C.客户跟进计划D.数据整理9.促销技巧包括？A.场景化介绍B.客户见证C.限时优惠提醒D.一对一服务10.技师需配合的团队工作有？A.统计数据B.销售转化C.场地整理D.以上都是答案：1.ABCD；2.ABC；3.ABC；4.ABCD；5.ABC；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.促销前技师无需检查备用设备。（×）2.技师可承诺未明确的售后政策。（×）3.客户体验时，技师应全程手把手操作。（×）4.促销中，技师需主动询问客户需求。（√）5.活动结束后，客户信息无需整理。（×）6.技师演示产品应突出核心卖点。（√）7.客户异议时，技师应立即反驳。（×）8.促销场地需配备急救箱。（√）9.技师可推荐非促销产品。（×）10.活动期间技师需保持工装整洁。（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述线下促销前技师的核心准备工作。答案：核心准备分四步：①设备：提前1小时检查试用机（通电、功能、备用机），清洁外观；②物料：整理体验表、产品手册，核对数量；③知识：熟练掌握卖点、操作、售后及促销规则；④场地：配合确认电源、灭火器、急救箱位置，畅通通道。所有准备需在活动前30分钟完成，避免延误。2.技师如何高效引导客户体验产品？答案：分四步：①需求询问：先问“您关注产品什么？”抓核心需求；②针对性演示：仅演示2-3个相关功能（避免过载）；③引导试用：递设备说“您试试这个XX功能”，站1.5米外观察；④总结反馈：问“这个功能满足您需求吗？”记录感受，铺垫转化。全程不强制，保持耐心。3.促销中客户有操作疑问，技师如何应对？答案：流程：①微笑回应“您好，请问遇到什么问题？”；②倾听不打断，记录疑问；③简单演示正确操作（如“按红色按钮→确认”），避免术语；④确认掌握“您试试，没问题吧？”；⑤仍有疑问则换方式或找同事协助，全程友好。4.活动结束后，技师需完成哪些客户跟进？答案：三步：①整理信息：当天筛选意向客户（标注“高意向”“需跟进”）；②初步跟进：24小时内发感谢+剩余优惠短信；③重点跟进：3天内电话沟通意向客户，解答疑问推动转化；④更新记录：标注跟进情况，积累客户资源。六、讨论题（每题5分，共10分）1.讨论：技师如何平衡“产品演示”与“客户自主体验”？答案：关键是“适度引导不越界”：①演示不超2分钟，仅讲核心功能；②演示后留自主时间，说“您试试，有问题叫我”；③观察操作，卡壳时轻提醒“看这里图标”，不直接动手；④体验后问“哪个功能最实用？”补充信息。既给参与感，又强化卖点，提升转化。2.讨论：客户投诉体验差，技师如何妥善处理？答案：原则“先安抚再解决”：①立