(2025年)南宁市江南区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)南宁市江南区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（共10题）1.根据《广西壮族自治区社区工作者管理办法（2024年修订）》，南宁市江南区社区网格工作人员每人负责的网格管理服务对象原则上不超过（）户？A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（依据《广西壮族自治区社区工作者管理办法（2024年修订）》第三章第十条，明确网格管理服务对象以500户左右为标准划分。）2.江南区推行“党建+网格”融合机制，要求网格工作人员每月至少（）次到网格内党员户、困难户、重点户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（江南区2025年基层治理实施方案规定，网格工作人员需落实“双月走访”，即每月至少2次重点走访。）3.居民申请最低生活保障，网格工作人员需在收到申请后（）个工作日内完成入户调查？A.3B.5C.7D.10答案：A（根据《南宁市社会救助家庭经济状况核对办法（2025）》，网格工作人员应在3个工作日内完成初步调查并上报街道。）4.江南区“智慧社区”平台要求网格工作人员采集的人口信息更新周期为（）？A.实时更新B.每周更新C.每月更新D.每季度更新答案：C（江南区数字化治理规范（2025版）规定，人口信息需每月动态更新，重点人群（如流动人口、特殊群体）需实时标注。）5.网格内发生火灾事故，网格工作人员第一时间应（）？A.组织居民疏散B.联系消防部门C.查看火源D.安抚现场群众答案：A（《江南区社区应急处置流程（2025）》明确，火灾事故中网格工作人员首要任务是组织安全疏散，同时同步拨打119。）6.调解邻里矛盾时，网格工作人员应遵循的核心原则是（）？A.快速结案B.公平公正C.偏向弱势方D.维护社区稳定答案：B（《江南区社区矛盾调解工作指引》强调，调解需以事实为依据，保持中立，确保双方权益平衡。）7.网格内发现流浪乞讨人员，网格工作人员应联系（）部门协助安置？A.民政B.公安C.城管D.卫生答案：A（根据《南宁市流浪乞讨人员救助管理办法》，网格工作人员应引导至救助站或联系民政部门实施临时救助。）8.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员需重点向居民讲解江南区实行的“（）”分类标准？A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物、有害垃圾、特殊垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（江南区2025年垃圾分类实施方案沿用“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾。）9.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员到场后首先应（）？A.拨打120急救电话B.联系其家属C.检查生命体征D.给予简单急救答案：C（《江南区社区公共卫生应急指南》规定，需先确认患者意识、呼吸等基本生命体征，再采取后续措施。）10.网格内商铺违规占道经营，网格工作人员正确的处理流程是（）？A.直接扣押物品B.口头警告后上报城管C.拍照取证并当场制止D.联系街道执法队强制清理答案：C（《江南区城市管理网格责任制度》要求，网格工作人员应先行劝阻、拍照取证，若拒不整改再上报城管部门。）二、多选题（共8题）1.江南区社区网格工作人员的核心职责包括（）？A.采集更新网格基础信息B.宣传落实惠民政策C.调解邻里矛盾纠纷D.监督物业履职情况答案：ABCD（依据《江南区社区网格工作事项清单（2025）》，涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、物业监督等12项职责。）2.网格工作人员需重点关注的特殊群体包括（）？A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC（江南区“重点人群服务台账”明确，独居老人、困境儿童、社区矫正人员等需纳入动态管理。）3.开展“敲门行动”时，网格工作人员应注意（）？A.提前告知居民走访时间B.佩戴工作证件表明身份C.避免干扰居民正常生活D.记录居民需求并及时反馈答案：ABCD（《江南区社区走访服务规范》要求，需文明走访、注重隐私保护、及时回应诉求。）4.网格内发生疫情突发情况，网格工作人员需配合完成（）？A.人员排查登记B.防疫物资发放C.隔离人员生活保障D.谣言信息澄清答案：ABCD（《江南区新冠疫情常态化防控网格责任分工》规定，网格需承担排查、保障、宣传等全流程任务。）5.网格工作人员在信息采集时，需登记的“六类基础信息”包括（）？A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.设施信息E.隐患信息F.文化信息答案：ABCDE（江南区“网格信息一张表”涵盖人口、房屋、企业、设施、隐患五类，2025年新增“特殊需求信息”合并为六类。）6.网格内组织居民议事会，需遵循的原则有（）？A.问题导向B.居民参与C.公开透明D.结果反馈答案：ABCD（《江南区社区协商议事规则》明确，议事会需围绕实际问题，确保居民知情权、参与权、监督权。）7.网格工作人员发现安全隐患（如电线老化），正确的处理步骤是（）？A.立即设置警示标识B.拍照记录隐患位置C.上报街道相关部门D.跟踪整改结果答案：ABCD（《江南区社区安全隐患处置流程》规定，需“发现-标记-上报-跟踪”闭环管理。）8.网格工作人员与居民沟通时，应避免（）？A.使用方言交流B.打断居民发言C.随意承诺无法实现的事项D.泄露居民个人信息答案：BCD（《江南区社区工作者沟通礼仪规范》强调，需耐心倾听、谨慎承诺、保护隐私。）三、判断题（共6题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×（《广西壮族自治区社区信息管理条例》规定，居民信息仅限社区治理使用，禁止泄露或商用。）2.网格内企业未缴纳物业费，网格工作人员可直接上门强制收缴。（）答案：×（网格工作人员无执法权，需协调物业与企业协商，或引导通过法律途径解决。）3.台风预警期间，网格工作人员需提醒居民检查门窗、转移低洼地带物品。（）答案：√（《江南区防汛防台风网格责任清单》明确，需开展“一对一”安全提醒。）4.居民反映社区健身器材损坏，网格工作人员只需记录上报，无需跟进。（）答案：×（《江南区民生事项办理规范》要求，需跟踪处理进度，3个工作日内向居民反馈结果。）5.网格内宗教活动场所举办大型活动，网格工作人员无需参与管理。（）答案：×（《江南区宗教活动场所管理办法》规定，网格工作人员需协助核查活动合法性，保障安全秩序。）6.春节期间，网格工作人员可以接受居民赠送的小额礼品以联络感情。（）答案：×（《江南区社区工作者廉洁自律规定》明确，禁止收受任何形式的礼品、礼金。）四、简答题（共4题）1.简述江南区网格工作人员“每日三必做”的具体内容。答案：①登录“智慧江南”平台查看待办任务并处理；②巡查网格内重点区域（如商铺、楼道、公共设施），记录异常情况；③整理当日走访记录，更新网格基础信息台账。（依据《江南区网格工作日志管理办法》）2.网格内某居民因家庭矛盾欲上访，网格工作人员应如何处置？答案：①立即上门安抚情绪，倾听诉求；②联系社区调解员、家属共同参与调解；③若涉及政策问题，解释相关规定并提供解决方案；④若调解无效，引导通过法律或信访正规渠道反映，避免极端行为；⑤持续跟踪关注，防止矛盾升级。（参考《江南区信访矛盾源头化解工作方案》）3.请说明网格工作人员在“民族团结进步创建”中的具体任务。答案：①宣传党的民族政策，普及《广西壮族自治区民族团结进步条例》；②采集网格内各民族居民基本信息，建立“民族融合服务台账”；③组织“民族文化节”“邻里互助日”等活动，促进各民族交往交流；④关注少数民族居民特殊需求（如语言翻译、习俗保障），协调资源解决实际困难；⑤及时排查化解涉及民族因素的矛盾纠纷，维护和谐稳定。（根据江南区2025年民族团结进步创建实施方案）4.网格工作人员如何运用“四步工作法”开展民生服务？答案：“四步工作法”即“收集-分类-办理-反馈”：①收集：通过走访、热线、平台等渠道收集居民需求；②分类：将需求分为“网格自办”（如政策咨询）、“上报协办”（如设施维修）、“部门转办”（如执法事项）；③办理：自办事项当场解决，协办事项3日内跟进，转办事项及时对接相关部门；④反馈：办理完成后24小时内通过电话、上门等方式向居民反馈结果，征求满意度。（源自江南区“民生服务闭环管理”工作机制）五、案例分析题（共2题）案例1：江南区某老旧小区网格内，居民反映近期夜间常有流浪狗聚集吠叫，影响休息，部分儿童被狗追吓。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：①核实情况：夜间走访小区，观察流浪狗数量、活动区域，记录居民具体投诉位置；②初步处置：联系物业设置临时警示标识，提醒居民尤其是儿童注意安全；③协调资源：联系城区动物保护协会或城管部门，说明流浪狗扰民问题，申请专业捕捉；④宣传提醒：在小区微信群、公告栏发布“防犬注意事项”，普及被狗咬伤后的应急处理方法；⑤跟踪反馈：捕捉完成后，走访投诉居民确认效果，若仍有遗漏，再次协调相关部门；⑥长效管理：建议物业加强小区封闭管理，呼吁居民文明养犬，减少流浪狗增量。（依据《南宁市养犬管理条例》及江南区流浪动物治理方案）案例2：网格内某租户因欠缴房租与房东发生冲突，租户声称房东未履行维修义务（如水管漏水），拒绝支付租金；房东则要求立即搬离。网格工作人员到场后，应如何调解？答案：调解流程如下：①分开沟通：分别倾听双方诉求，租户强调水管漏水影响生活，房东强调合同约定“租金按月支付”；②核查证据：查看租赁合同，确认是否有“维修责任”条款（通常房东负责房屋主体维修）；实地查看水管漏水情况，确认是否属于房东责任；③普法调解：向房东说明《民法典》第七百一十二条“出租人