2025年广东省汕头市龙湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）

2025年广东省汕头市龙湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.组织职工参与企业管理B.维护职工合法权益C.开展职工文体活动D.监督企业安全生产答案：B解析：《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，维护职工合法权益是工会的基本职责。其他选项是工会的具体职能，但非“基本职责”。2.社会工作者在工会服务中，针对新就业形态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）的服务重点应优先关注（）。A.组织技能培训B.建立职业发展路径C.落实社会保障和劳动权益D.开展娱乐活动答案：C解析：新就业形态劳动者面临劳动关系模糊、社会保障缺失、劳动权益易受侵害等问题，工会社会工作的首要任务是帮助其落实基础权益（如工伤保险、最低工资保障），这是开展其他服务的前提。3.龙湖区作为汕头市的中心城区，其产业特色以（）为主。A.石油化工B.纺织服装、玩具创意C.电子信息D.现代农业答案：B解析：龙湖区是汕头经济特区的发祥地，传统优势产业包括纺织服装（如“中国家居服名镇”新溪镇）、玩具创意（如澄海玩具产业辐射区域），近年来也在发展数字经济，但传统产业仍占主导。4.某企业职工因加班工资未足额发放与企业发生争议，工会社会工作者介入时，首先应（）。A.直接向劳动监察部门投诉B.协助职工收集加班记录等证据C.组织职工与企业管理层协商D.建议职工申请劳动仲裁答案：C解析：《工会法》规定，工会应首先通过协商调解解决劳动争议，这是最直接、成本最低的方式。协商不成再进入调解、仲裁等程序。5.社会工作中的“同理心”要求工作者（）。A.完全认同服务对象的观点B.站在服务对象角度理解其感受C.为服务对象做决策D.避免与服务对象产生情感联结答案：B解析：同理心（共情）是社会工作价值观的核心，指工作者设身处地体会服务对象的处境，理解其情绪和需求，但不意味着认同或替代决策。6.根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督的对象是（）。A.企业和个体经济组织B.用人单位遵守劳动法律法规的情况C.职工遵守劳动纪律的情况D.政府劳动部门的执法行为答案：B解析：该条例第二条规定，工会劳动法律监督是指工会依法对用人单位遵守劳动法律法规、保障职工合法权益情况进行的有组织的群众监督。7.龙湖区某社区工会拟开展“职工心理健康月”活动，针对产业工人常见的焦虑、职业倦怠问题，最适宜的介入方法是（）。A.举办心理健康知识讲座B.开展一对一心理咨询C.组织趣味运动会D.建立职工互助小组答案：D解析：产业工人群体集中，互助小组可通过同伴支持缓解心理压力，同时成本较低、覆盖面广；讲座侧重知识普及，咨询适合个别案例，运动会侧重身体调节，互助小组更符合“月”主题的持续性和互动性。8.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，其职权不包括（）。A.审议企业发展规划B.选举企业总经理C.审查同意或否决工资调整方案D.评议企业领导干部答案：B解析：《企业民主管理规定》明确，职工代表大会的职权包括审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权等，但企业总经理由董事会聘任（或股东会选举），不属于职代会职权。9.某外卖骑手因交通事故受伤，未与平台签订劳动合同，工会社会工作者应首先帮助其（）。A.申请工伤认定B.确认劳动关系C.向平台索赔医疗费D.联系媒体曝光答案：B解析：未签劳动合同的情况下，需先通过劳动仲裁或诉讼确认事实劳动关系（如工资流水、平台派单记录等），才能进一步申请工伤认定或索赔。10.社会工作中的“优势视角”强调（）。A.关注服务对象的问题和缺陷B.挖掘服务对象的资源和能力C.由工作者主导解决问题D.依赖外部资源支持答案：B解析：优势视角认为服务对象自身拥有解决问题的能力和资源，社会工作者应协助其发现并运用这些优势。11.龙湖区工会2024年重点推进“新就业形态劳动者建会入会”工作，针对快递员群体，最有效的动员方式是（）。A.通过街道办行政命令B.联合快递站点负责人强制要求C.组织“快递员权益保障讲座”吸引参与D.直接上门发放入会申请表答案：C解析：新就业形态劳动者流动性强、对行政命令敏感度低，通过权益保障讲座（如讲解社保、工伤赔偿等实际利益）能激发其入会意愿，提高参与度。12.职工因企业拖欠工资申请工会法律援助，工会应首先（）。A.指派律师直接提起诉讼B.向企业发送《工会劳动法律监督意见书》C.协助职工与企业协商D.向劳动仲裁委员会提交申请答案：C解析：工会法律援助遵循“调解优先”原则，先通过协商解决争议，协商不成再进入法律程序（如发送监督意见书、仲裁等）。13.某制造企业职工因生产线搬迁面临失业风险，工会社会工作者应优先开展的服务是（）。A.组织再就业培训B.开展情绪疏导和政策解释C.联系新企业提供岗位D.协助申请失业救济答案：B解析：失业风险会引发焦虑、不满等情绪，需先进行情绪疏导，同时解释企业搬迁的政策依据（如《劳动合同法》关于客观情况变化的规定），避免矛盾激化，再逐步推进培训、就业等后续服务。14.根据《中国工会章程》，工会会员的权利不包括（）。A.选举权、被选举权和表决权B.对工会工作提出批评建议C.要求工会为其解决所有困难D.参加工会活动，享受工会服务答案：C解析：工会会员有权获得工会帮助，但“解决所有困难”超出工会职责范围，权利需在法律和章程框架内行使。15.龙湖区某社区工会计划建立“职工子女课后托管班”，需求评估阶段最关键的信息是（）。A.社区内双职工家庭数量B.家长对托管班的费用承受能力C.职工子女的年龄分布和兴趣需求D.可利用的社区场地和志愿者资源答案：C解析：需求评估需聚焦服务对象的具体需求（如年龄决定托管内容，兴趣影响课程设计），其他选项是资源或可行性评估的内容。16.社会工作者在工会服务中运用“个案管理”模式，核心是（）。A.为单个职工提供全方位服务B.协调多部门资源解决复杂问题C.制定标准化服务流程D.定期跟踪服务对象答案：B解析：个案管理强调整合社会工作者、工会、企业、政府部门等多方资源，为服务对象（尤其是问题复杂的职工）提供个性化、系统性支持。17.某企业职工反映食堂卫生不达标，工会社会工作者介入后，正确的处理流程是（）。A.直接向市场监管部门举报→督促企业整改B.组织职工代表与食堂负责人协商→提出整改建议→跟踪落实C.召开职工大会批评企业→要求更换食堂D.收集职工投诉信→提交企业管理层→等待回复答案：B解析：工会应通过协商调解介入，先组织双方沟通，提出具体整改建议（如卫生标准、监督机制），再跟踪整改情况，而非直接外部举报或激化矛盾。18.龙湖区正在推进“产改”（产业工人队伍建设改革），工会社会工作者的核心任务是（）。A.提高产业工人的经济收入B.推动产业工人技能提升和职业发展C.组织产业工人参与社区治理D.改善产业工人的居住条件答案：B解析：“产改”的核心是提升产业工人素质，包括技能培训、职业发展通道建设等，工会需发挥桥梁作用，推动企业、院校、政府协同支持。19.社会工作中的“非评判”原则要求工作者（）。A.不评价服务对象的行为和价值观B.对服务对象的所有行为表示理解C.避免与服务对象讨论敏感话题D.完全中立，不介入服务对象决策答案：A解析：非评判原则指社会工作者不轻易对服务对象的行为、价值观做道德或对错判断，而是理解其背后的原因，但不意味着无原则认同或回避问题。20.某职工因家庭突发重病需借款，工会社会工作者可协助其申请的工会帮扶项目是（）。A.职工医疗互助保障B.技能提升补贴C.高温津贴D.节日慰问品答案：A解析：职工医疗互助保障是工会为职工提供的补充医疗保障，覆盖大病、重病的高额医疗费用，符合突发重病的借款需求；其他选项与医疗无关。二、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述工会社会工作的特点。答案：工会社会工作是工会职能与社会工作专业方法的结合，特点包括：（1）政治性与群众性统一：既贯彻党和政府关于工会工作的方针（如维护职工权益），又立足职工群体需求开展服务；（2）目标双重性：既要维护职工合法权益（如工资、社保），又要促进企业和谐发展（如协调劳资关系）；（3）方法专业性：运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作方法，提升服务精准度；（4）资源整合性：需联动工会、企业、政府部门、社会组织等多方资源，解决职工复杂问题；（5）对象特定性：主要服务对象是企业职工、新就业形态劳动者等工会覆盖群体。2.列举《中华人民共和国劳动合同法》中用人单位不得解除劳动合同的4种情形。答案：（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或疑似职业病病人在诊断或医学观察期间的；（2）在本单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；（3）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（5）在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的（列举4种即可）。3.针对龙湖区纺织企业青年职工流动性高的问题，工会社会工作者可采取哪些干预措施？答案：（1）职业发展支持：联合企业开展技能培训（如服装设计、电商运营），帮助职工提升能力；推动企业建立“技术岗-管理岗”双通道晋升机制，增强职业归属感；（2）权益保障强化：监督企业落实加班费、社保缴纳等基础权益，开展“劳动合同签订情况”专项检查，减少因权益受损引发的离职；（3）文化融入服务：组织青年职工参与社区活动（如篮球赛、读书会），搭建交友平台；在企业内设立“职工驿站”，提供休息、学习空间，增强社区和企业认同感；（4）薪酬激励建议：协助企业设计“工龄工资+技能补贴”薪酬结构，提高长期留任的经济吸引力；（5）心理疏导服务：针对青年职工的工作压力、职业迷茫，开展团体心理辅导，缓解焦虑情绪。4.简述社会工作者在工会职工帮扶服务中应遵循的伦理原则。答案：（1）尊重与接纳：尊重职工的人格、价值观和选择，不因职业、收入等差异区别对待；（2）保密原则：对职工个人信息（如家庭困难、健康状况）严格保密，仅在征得同意或法律要求时披露；（3）服务对象自决：鼓励职工参与帮扶方案制定，尊重其自主决策，避免替代决策；（4）公平正义：优先关注困难职工（如低收入、大病家庭），确保帮扶资源分配公平；（5）专业界限：保持与服务对象的专业关系，避免过度介入私人生活或产生利益关联；（6）文化敏感性：考虑龙湖本地职工的文化背景（如潮汕传统家庭观念），调整帮扶方式。三、案例分析题（共2题，每题14分，共28分）案例1：龙湖区某玩具制造企业有职工300人，其中80%是外来务工人员，年龄20-35岁。近期，职工反映以下问题：（1）车间温度高（夏季达38℃以上），仅靠风扇降温，部分职工出现中暑；（2）每月工资延迟5-10天发放，企业称“资金周转困难”；（3）年轻职工抱怨“工作单调、没发展，想跳槽”。企业工会委员老张找到你（工会社会工作者）求助。问题：1.分析该案例中职工的核心需求。（6分）2.设计介入方案（8分）。答案：1.核心需求分析：（1）安全健康需求：车间高温未达标（《工作场所职业卫生管理规定》要求高温作业需采取降温措施），职工存在中暑风险；（2）劳动权益需求：工资延迟发放违反《劳动合同法》关于“按月足额支付”的规定，职工对收入稳定性缺乏保障；（3）职业发展需求：年轻职工因工作单调性产生职业倦怠，渴望技能提升和发展空间；（4）社会融入需求：外来务工人员占比高，可能存在社区归属感不足的问题（隐含需求）。2.介入方案：（1）紧急介入（1周内）：联合企业安全部门测量车间温度，收集职工体温、头晕等症状的记录，向企业管理层提交《高温作业整改建议》（如加装空调、发放防暑药品、调整作业时间）；与财务部门沟通工资延迟原因，要求提供书面说明，并向职工公示；若企业无合理理由，协助职工通过工会向劳动监察部门反映（《工资支付暂行规定》要求工资至少每月支付一次）。（2）中期干预（1-3个月）：权益保障：推动企业建立“工资发放监督小组”（由职工代表、工会委员组成），每月核查工资发放情况；职业发展：联系龙湖区职业技术学校，开设“玩具设计、电商运营”免费培训班（可申请工会经费补贴），组织职工参与；推动企业设立“技术能手”奖励制度（如月度奖金、岗位晋升优先）；文化关怀：在企业内设立“职工活动角”（提供书籍、桌游），每周组织“工友分享会”（邀请老职工分享成长经历），缓解工作单调感；联合社区开展“新市民融入活动”（如潮汕民俗体验、亲子活动），帮助外来职工融入本地。（3）长期机制（3个月后）：完善企业民主管理：推动召开职工代表大会，审议通过《高温作业管理办法》《工资发放制度》，将职工权益保障写入企业规章制度；建立职工需求反馈渠道：在车间设置“意见箱”，每月由工会社会工作者汇总需求，与企业管理层定期沟通（如每月一次联席会）；链接外部资源：对接龙湖区总工会“职工服务中心”，争取更多培训、帮扶资源，形成常态化支持网络。案例2：外卖骑手小王（26岁，龙湖本地人）因雨天送单时摔倒致右手骨折，平台以“未签订劳动合同，属合作关系”为由拒绝承担医疗费。小王家庭经济困难（母亲患病，父亲打零工），情绪低落，向龙湖区外卖行业工会求助。问题：1.分析小王面临的主要问题。（6分）2.作为工会社会工作者，应如何介入？（8分）答案：1.主要问题：（1）法律权益受损：平台以“合作关系”规避劳动关系，拒绝承担工伤赔偿（《关于确立劳动关系有关事项的通知》规定，符合“受平台管理、劳动是平台业务组成部分、平台支付报酬”可认定劳动关系）；（2）经济压力：骨折需手术（预估医疗费3万元），家庭收入低，无力承担；（3）心理困扰：受伤影响收入，担心后续送单能力，产生焦虑、无助情绪；（4）信息缺失：小王对劳动关系认定、工伤赔偿流程不了解，缺乏维权途径。2.介入步骤：（1）情绪安抚与信息收集（1-3天）：与小王面谈，倾听其经历和担忧，表达理解（如“雨天送单本身就很辛苦，受伤更让人着急”），缓解其焦虑；收集证据材料：平台派单记录、工资转账记录（显示平台主体）、同事证言、医院诊疗记录等（用于证明事实劳动关系）。（2）法律维权支持（3-15天）：联系工会法律顾问，协助小王向龙湖区劳动仲裁委员会申请确认劳动关系（依据《关于确立劳动关系有关事项的通知》）；若劳动关系确认，指导其向社保部门申请工伤认定（需在事故伤害发生之日起1年内提出），并要求平台补缴工伤保险（若未缴纳，由平台承担工伤保险待遇）；若平台仍拒绝赔偿，协助提起劳动仲裁或诉讼（工会可提供法律援助）。（3）经济帮扶衔接（即时-长期）：协助小王向龙湖区总工会申请“职工医疗互助金”（针对大病、意外的临时救助，最高可申请2万元）；联系社区民政部门，评估是否符合“临时救助”条件（如家庭人均收入低于低保标准），申请临时生活补贴；协调平台在维权期间提供一定生活补助（如按最低工资标准发放1-2个月生活费），缓解经济压力。（4）心理支持与职业规划（贯穿全程）：定期与小王沟通，关注其术后恢复情况，鼓励其参与工会组织的“骑手互助小组”（与其他受伤骑手交流康复经验）；待康复后，提供职业技能培训信息（如电动车维修、社区配送管理），帮助其向更稳定的岗位转型（如站点管理员），降低未来职业风险。四、实务操作题（共1题，10分）龙湖区总工会计划在“五一”劳动节期间开展“致敬产业工人”主题活动，目标群体为辖区内纺织、玩具制造企业一线产业工人（约500人）。请设计活动方案，要求包含活动目标、内容、流程及注意事项。答案：“致敬产业工人”五一主题活动方案一、活动目标1.提升产业工人的职业荣誉感和社会认同感；2.搭建工人与企业、政府的沟通平台，传递关怀；3.宣传产业工人在龙湖经济发展中的贡献（如“玩具产业年产值超百亿，离不开一线工人的付出”）。二、活动内容与流程（时间：5月