护理工作计划

优质护理工作计划

优质护理工作计划1

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”

活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的

工作内涵，我院按照卫生部《20_年公立医院改革试点工作安排》，

关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开

展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20__年全面

推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《20_年公立医院改革试点工作安排》，

全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发

展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革

护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作

宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的

基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准

（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的

护理服务。

二、活动目标

（一）20_年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创"20_市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务

内涵”。

四、实施计划

（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（「2月份）

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：20_（全面负责）

副组长：20_（具体负责）

副组长：

成员：20、20八20、20_、20、20_、20八20、

20_、20

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长:20__

副组长：20__

成员：20__、20__、20_、20__、20_、20_、20__

3、成立优质护理服务督导组

组长：20

成员：20_、20_、20_、20_、20_、20_、20-20_、

20__、20__、20__

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的'沟通会，协调解

决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务欠保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物

品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优

质护理服务工作标准(试行)“，各科室组织护士学习，知晓率达到

100%o

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面

提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“20_年优质护理

服务活动方案”、学习市“20__年优质护理服务示范工程”工作方

案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工

作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士

执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”

服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进

措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士”礼仪服务培训”，学习医院

的基础上，推出20—年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表

彰。

五、保证计划落实配套措施

（一）优质护理服务重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务

示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房

必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”

进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行

表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临

床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护

理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量

促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%

以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。

6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士

的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督

导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住

院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。

（二）加强宣传报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心''优

质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各

病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，

加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情

况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中

国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内

“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理

部，信息小组负责汇总分析。

（三）建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。优质

护理工作计划2

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署

及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高

护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》

实施方案，特制定归产科优质护理服务工作计划如下：

目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社

会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服

务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临

床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相

关职责。

方法及措施：

1、1-3月(筹备启动阶段)

组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理

服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思

想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)

(1),4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区

学习工作经验。

(2)、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

(3)、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流

程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量

多少考核。各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖

优罚劣。

(4)、8T0月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明

确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划,

密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提

供人性化的护理服务。

(5)、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基

培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将专科知识，妇产科相

关知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形

式，考核随机化的.方式，确保教学效果。

(6)、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的

始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段

对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，

服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，

进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。优质护理工作

计划3

一、医嘱执行：

(1)护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输

液等严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。

(2)护士每天总查对医嘱1次，护士长每周组织总查对医嘱1

次，有记录。

(3)主班护士接医嘱后及时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签

名，治疗护士配药后要在治疗单上打勾，治疗护士医嘱执行后记录

执行时间、滴数、打勾及签名。

(4)输血病人严格执行查对及输血监护制度。

(5)根据医嘱做好护理标示。

二、病情观察：

(1)护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发

现病情变化做到“三及时”(及时报告医生、及时配合处理、及时

准确记录)。

(2)交班内容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用

药、病情、皮肤、输液、引流等。

(3)主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道

(姓名、诊断、病倩观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、

饮食营养状况、健康指导)。

三、基础护理：

(1)住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单

元如有血迹等污染应及时更换。

(2)晨间护理：整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手

术的病人给半卧位(护士应将床头适当摇高)。必要时协助患者洗

漱等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。询问夜间睡眠，疼痛,

通气等情况，了解肠功能恢复情况及活动情况。

(3)晚间护理：整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行

口腔护理。对术后疼痛的患者，应注意保持病室安静以便于入睡，

督促探视人员尽快离院。注意病室温度变化，适当关小门窗。

（4）饮食护理：根据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。对

于肠道营养患者护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。

观察患者进食后的反应。

（5）排泄护理：做好失禁护理，及时督促更换潮湿衣物，俣持

皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。

（6）术前护理：对于手术患者给于心理支持，适当讲解手术知

识，手术的配合及术后注意事项。告知术前禁食进水时间，戒烟戒

酒的必要性。做好术前指导如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大

小便等。如有需要给于备皮。

（7）术后护理：准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、吸氧等。

做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观

察病情变化并做好记录，如有异常，及时报告医生。

（8）卧位护理：根据病情选择合适的‘卧位，指导并协助患者

进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰，

必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮

警报时，及时采取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。

（9）熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严

格技术操作规程。

（10）采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合

要求并及时送检，送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。

（11）各种引流装置定时更换，及时清理、倾倒。病人长期留

置胃管、尿管，每周更换一次。

（12）输液病人做到“四及时”（治疗及时、巡视观察及时、

处理问题及时、更换液体及拔针及时），“六告知”（告知每瓶药

物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某

些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），杜绝

病人及家属更换液体、拔针。

（13）预防压疮病人措施落实，无压疮发生。

（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”

（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。

（15）对危重、手术、转入、转出病人严格按照工作规范做好

交接班并记录。

（16）做好贵重药品、物品交接班，有记录。

（17）做好安全管理，及时巡视病房，危重、躁动病人使用约

束带、护栏等保护措施。

（18）针对患者病情及恢复情况进行健康指导：如办理出院结

账手续、术后注意事项、饮食及功能锻炼等。

（19）发放患者满意度调查表，听取患者住院期间的意见和建

议。

（20）做好出入院登记。

（21）出院后妁床单元严格终末处理，取消出院病人所有标示。

优质护理工作计划4

办公室优质服务措施细则

1、加强学习，进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、

善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结

合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、

为基层和群众服务）水平。

2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注

的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。

不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州

金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部

署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度,

减少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现

政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季

一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度,

交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办

一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，

特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，

为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录,

为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记，做好工作资料积累。

4、改进作风，进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层

挂钩联系制度，倾听群众的呼声，及时反映基层员工的意见与建议,

主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任

制，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之

间的联系，发扬团结协作、互帮互学的优良作风，积极参加“创先

争优”活动，力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。

5、突出重点，进一步提高窗口部门的,服务水平。秘书和督办

岗位日常工作要努力做到六句话：“待人接物热情，办文办会细心,

内外协调到位，处理问题稳妥，服务保障有力，档案资料齐全”。

机要岗位处理文电要做到“八个字”：热情（礼貌谦虚）、准确

（没有差错）、高效（既快又好）、安全（万无一失）。文档收发

岗位要做到“五个一点”：上班提前一点、待人热情一点、登记细

致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。

6、规范管理，进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办

公室工作制度，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项工

作和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监

督管理机制，切实加强办公室的各项管理。

7、领导带头，进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身

作则，带头改进思想作风、工作作风和领导作风，真正做到求真务

实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同

志当好表率。

8、持之以恒，进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比

三看”（比学习看素质、比工作看实绩、二匕作风看形象）竞赛，建

设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力

在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）

上下功夫，讲求实效，主动接受行风评议和群众监督，广泛听取兄

弟部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努

力实现“双文明科室”目标，把办公室建设成为名符其实的辖区人

民银行“第一办公室"o优质护理工作计划5

—年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的

基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业

素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务

水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质

量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,

在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定

—年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为

中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优

化护理服务”为主题，努力为患者提供无整隙、连续性、安全、优

质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求

为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的.

各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持

续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病

护理常规、临……比处隐藏22653个字……1、组织全科护士学习

《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识。

组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展

优质护理服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章

制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理

工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、

评优相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管

医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病

房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应加强与病人的

沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、

亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确

临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协

助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时

与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训

考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训

内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的

方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,

加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材

做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到

100%o

7、要求每位护士在20_年里能严格执行基础护理与专业护理

措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中

心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医

疗卫生，杜绝差错事故的发生。优质护理工作计划6

—年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的

基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业

素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务

水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质

量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,

在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定

—年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为

中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优

化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优

质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，

以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以

病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升

服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作

职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续

完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,

加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得

到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括

中西医基础理论、专科护理、法律法规、赧务意识，强化基础护理

及分级护理的落实并保证质量。

提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基

本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，

提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

加强护士礼仪规范学习。

采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，

提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立

并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护

理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查

及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的’原因，应吸取

的教训，提出防范措施与改进措施。

加强科室管理,每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、

病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在

的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；

对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡

视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责

任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病

情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，

切实做好优质护理服务。优质护理工作计划7

一、赠强护士在职教育，提升护理人员的综合素质

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士

的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点增强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强

化她们的学习意识，上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次

数，直至达标。

2、增强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的培训

与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷，要

求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训女象的护士，在年内16项

基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的

护士计划安排操作考试、理论考试。

4、强化相关知识的学习掌握，组织实行一些规章制度的实际考

核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）增强人文知识的学习，提升护士的整体素养

（三）更新专业理论知识，提升专科护理技术水平。随着护理水

平与医疗技术发展不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇展开新

技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、组织护理查房及护

理会诊讨论等形式更新知识和技能。

二、熟悉收费标准，注意经济收入，注重增收节支

（一）如输液泵的使用、监护仪、中心吸氧、电磁波等收费，符

合使用的病人督促医生使用，以及大、中、小抢救费要经常检查医

生是否漏收，以及护士在实行各种操作后是否收费，符合收费的不

能漏收，这些是每天必须检查一次处置费的情况，发现漏收即时补

回。

（二）注意节约开支：如一次性用品，各种办公用品，水电的使

用，均应增强监督各管理，发现有浪费的即时指正。

三、计划新展开项目

1、新入院病人一律检测指尖血糖、血液流变；

2、骨科四肢骨折病人入院予多普勒检测一次检动脉或足背动脉;

3、手术病人前一天测动脉血脉血气分析一次；

4、要求增设助行器、运动疗法仪器，予四肢骨折病人实行功能

锻炼(此项每天都有收费)；

5、腰腿痛病人可矛烫疗、中频治疗等；

6、长期禁食病人可置中心静脉管予营养液治疗，可进营养袋配

营养液，既可增加收入又可减轻病人每天要扎针的'痛苦，还可减少

护士接二连三接药水的次数。

四、增强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量管理体系，科室成立质控小组，发挥科

室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管

理的意识，提升护理质量。

(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有

思想情绪的护士增强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、

有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、

夜班交班时均要增强监督和管理，不定时查房。

(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前

准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的

大事，应作为护理管理中监控的重点。

（二）建立检查、考评、反馈制度，经常深入病房检查、督促、

考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生

意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，定期实行护理

记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格

的护理文书不归档

（四）增强护理过程中的安全管理：

1、增强护理安全监控管理，做好护理差错缺陷、护理投诉的原

因分析，多从自身的角度实行分析，分析发生的原因，应吸取的教

训，提出防范与改进措施。

2、严格执行查对制度，强调二次核方的执行到位，增强对护生

的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发

生。

3、增强对科室硬件设施的常规检查意识，平时增强对性能及安

全性的检查，即时发现问题即时维修，保持设备的完好。

五、深化亲情服务，提升优护质量

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语,

护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈，发

放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，即时的提出改进

措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

六、做好教学、科研工作

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定

期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及

业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论

及操作考试。

（三）要求带教老师严格认真带教，杜绝实习生单独操作现象，

严防差错事故发生c优质护理工作计划8

20_年优质护理服务工作是在去年开展"优质护理服务”活动的

基础上，为进一步深化"优质护理服务”工作内涵，以"提升职业素质、

优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨

态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、

终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展”优质护理服

务”活动经验的基础上，特制定20_年”优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：

我院将以十九大精神为指导，深化"以病人为中心”的服务理念,

以"提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、

连续性、安全、优质、舒适、满意的护理服务.

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求

为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的

各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持

续改进护理质量，重点是门诊服务内涵的延伸。

三、工作措施：

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作

职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续

完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,

加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能

力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包

括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落

实并保证质量。每月组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护

理人员。

(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行

为。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素

质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，

建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次

的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患

排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应

吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理

安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，

对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行

总结；对优质护理存在问题利用管理工具进行持续改进。

(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险

因子及时干预；加强环境的管理，制定保洁工作规范，做好患者和

家属的宣教工作，维护好病房环境。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整

洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，

勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟

通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切

观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教

育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康

宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护

士树立良好的.服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可

能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允

许与病人发生争吵C

6、抓好门诊服务

适当增加门诊服务人员，为门诊就诊患者提供便利如雨天提供

雨伞和伞套、轮椅、饮用水等便民设施；培训门诊护士服务方法和

流程以及沟通技巧，提升门诊护士服务能力；不定期考核导诊护士

对坐诊医生专业特长的实习程度。

7、定期召开与其他部门的工作联系会议，及时解决护理工作中

的问题。优质护理工作计划9

作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每

一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年

的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护

士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁

琐，人们常说的“三分治疗，七分护理“，也在内五科得到十分的

体现，在___年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的.护

理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人

需求为服务导向”，同时将一年的工作重心放在加强护士的专业培

训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理

服务上，现将一年工作计划做如下概括：

一、加强护士在职教育。提高护理人员的专业素质强化相关专

业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行

规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主

任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护

理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的

现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优

化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增

强工作责任心。加强培养护理人员树立“X病人为中心”的观念，

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人

的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实

施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的

责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护

理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡

微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和

借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础

护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真

正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员

的环节监控。对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到

重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷

和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环

节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠

纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，

但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控

的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，

并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻

的教训I,提出防范与改进措施。

四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁

重。根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班,

弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，

随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、护理各项指标完成目标在20_年里，争取在基础护理合格

率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护

理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

六、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提

高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，

提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20_

年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、

客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科

室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

优质护理工作计划10

按年初计划，我科继续深入的开展了优质护理服务工作，并取

得一定成效。现制定20_年优质护理工作计划如下：

1、新修订了各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病

护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方

法、护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能

力得到提高。上半年共进行“三基”理论考试两次，考试合格率为

90%,补考合格率为100%。

(2)加强护理专业技术操作培训。护理部年初制定培训计划，

科室有计划的对护士进行技能操作培训和考核，全院护理人员护理

技术考核均达标。

(4)为提高护士的水平，护理部分别到中医药大学等兄弟单位

学习优质护理服务的先进工作经验。

(5)加强护士礼仪规范学习。对新人护士进行礼仪培训，包括

尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、

仪态等方面的规范和程序。塑造了个人和组织的良好形象。

(6)科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务

素质，提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，

建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次

的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患

排查，对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取

教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理

安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,

对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量

控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡

视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护

士，护士长在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

（2）责任护士从入院到出院的'各种治疗给药、病情观察、基

础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优

质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、

沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密

切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康

教育和康复指导，提供心理护理。

6、定期满意度调查

科室每周发放患者满意度调查表，征求病人意见和建议，制定

整改措施，及时整改。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好

的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人

提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发

生争吵。临床科室病人满意度均呈95沆

7、加强患者健康教育

责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药

注意事项、安全防护等向病人作健康教育，加强了护患沟通，护患

关系得到改善。优质护理工作计划11

为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、

优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制

定20—年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导,

深化“以病人为中心”的‘服务理念，以“提升职业素质、优化护理

服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满

意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优

质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、严格执行各种制度、标准

严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、

临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护

士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并

注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组冢培

训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基

础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护

优质护理工作计划12

今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从

5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创

优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特

点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范

病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手,

改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。倾

注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，

收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、

意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨

论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念,

将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分

调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优

质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求

各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定,

日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环

境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的'特点，做

好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，

有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发

生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患

者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医

院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿,

为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作

职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革

护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的

职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实

行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护

理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内

上墙公示。

四、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患

者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体

护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通,

对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知

力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务

充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，

每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促

进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管

理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人

性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

五、降低陪住率，提高患者满意度。

因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收

住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属

陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短

暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。

再是加强陪护家属妁管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，

对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健

康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护

理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，

提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满

意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健

康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”O优质护理工

作计划13

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”

活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的

工作内涵，我院按照卫生部《—年公立医院改革试点工作安排》，

关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开

展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定—年全面推

行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《—年公立医院改革试点工作安排》，全

面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展

观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护

理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗

旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基

础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试

行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理

服务。

二、活动目标

（一）—年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创"—市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列.

三、活动范围及主题

（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务

内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：_(全面负责)

副组长：_(具体负责)

副组长：___

成贝•__、__、__、__、__、__、__、__、__、__

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：_

副组长：—

_m•__、__、__、__、__、__、__

3、成立优质护理服务督导组

组长：—

px•_、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__

4、任务分工

(D院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决

在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的‘人力资源合理配置.

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物

品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优

质护理服务工作标准（试行）“，各科室组织护士学习，知晓率达到

100%o

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面

提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部”—年优质护理服

务活动方案”、学习市”一年优质护理服务示范工程”工作方案，

并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计

划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士

执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”

服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进

措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院

礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服

务水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完

成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考

率达5%以上。

6、全院学习推行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观

为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、

结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色

等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服

务（5-10月份）

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（—年5月）。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、

头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（—年6月）。

3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流（—年

7、8月）。

4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿

瘤科、中医科（—年9、10月）。

（四）总结评价阶段（11-12月份）

总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核

的基础上，推出一年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

（一）优质护理服务重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务

示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房

必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”

进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行

表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临

床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护

理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量

促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%

以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。

6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士

的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督

导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住

院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。

（二）加强宣传报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心''优

质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各

病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，

加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情

况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中

国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内

“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理

部，信息小组负责汇总分析。

（三）建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。优质

护理工作计划14

20_年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实

“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将

其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，增强患者医

疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，

强化内涵建设；增强护士培训，提升护士技能水平；提升管理水平

及知识层面，改善护理队伍的智能结构。积极展开优质护理服务，

在提升护理服务品质等方面下功夫，提升护理技术水平和服务质量,

为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划

如下：

一、增强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避

护理风险。

（一）转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病

人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，

把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，

把“用心服务”的服务理念使用到实际工作中，让每位护士从思想

上理解到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服

务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》

的要求，规范临床护理服务。

3、持续强化护理安全教育，将工作中的不安全因素即时提醒，

并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人

员充分理解差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警

钟常鸣。

4、召开全员关于“如何准确评估病人的自理水平及如何教会病

人实行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握准确评估病人的

方法并教会病人实行日常生活自理，以提升病人的生活自理水平。

（二）增强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、增强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人

员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精

神。

2、增强护理质量管理，确保护理安全。

3、增强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、

特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早

会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的

和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有

波动的护士增强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安

全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

（三）规范护理文书书写，提升护理文书书写水平。

电等，都要做回顾性评