跨境电商代运营培训文件

实验报告

跨境电商代运营

跨境电商代运营.......................................1

一.背景........................................2

（一）起源...................................2

（二）进展情况...............................3

（三）进展瓶颈..............................4

（四）建立..................................6

（五）流程图................................7

1/89

（六）数据字典...............................20

（七）ER图：.................................23

二.UML及讲明...................................27

（一）用例图.................................27

（二）类图：.................................31

（三）时序图：...............................34

三・网页..........................................40

（一）Axure图（因部分网页太大因此只选取其中部分

截图，最终效果请参照网页效果图部分）：.....40

（二）网页效果图：............................48

（三）网页讲明：..............................74

一.背景

（一）起源

随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进人们的视线。传

统电商飞速进展的同时，也带动了跨境电商的进展。据统计，2014

年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿元人民币，约6700亿美

元，比上一年同期增长33.3%。

2010年以后中国网购零售市场B2c占比迅速提升，2014年

2/89

B2C市场规模达到1.3万亿，同比增长近70%,占网购市场规模

达46%,可能2015年国内网购B2c市场规模将超过C2C市场。

许多传统企业需要转型，品牌商积极触网推动B2C市场快速崛起

的背后，由于缺乏电商运营和线上营销经验，同时受制于电商业

务仓储、物流、信息技术等大额投入，在触网初期品牌商自己搭

建电商平台的效果较差且资本压力较大，由此专业的电商代运营

企业应运而生。

电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务的一种服

务业务。服务内容包括电子商务渠道规划、网站建站、产品上架、

营销、仓储物流、客服、财务结算、客户服务等，涵盖电子商务

产业链所涉及的规划、建设、运营各个时期。跨境电商代运营作

为电商代运营的一个分支，随着跨境电商的迅猛进展也将拥有空

前开阔的新天地。

（二）进展情况

据统计，2014年国内电商代运营行业规模达2600亿，年增

速保持100%以上。2012年天猫淘宝第三方服务平台数量高达

2800多个，其中专业的代运营商家达600家，规模以上的代运

营商约370家。然而，电商代运营企业层数不穷，但专注于跨境

3/89

电商代运营的企业却寥寥无几。据商务部测算，2016年我国跨

境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，

占整个外贸规模的19%,年均增速近30%o面对跨境电商的蓬勃

进展，许多电商企业表示将和外贸企业或和工厂合作，利用自己

的团队优势帮这些外贸企业建立自己的品牌，在国外跨境电商平

台销售，代替外贸企业运营跨境电商业务，如此一来企业就无需

花精力组建自己的跨境电商运营团队。因此，从总体来看，跨境

电商代运营还处在初步时期，有专门大的进展提升空间。

（三）进展瓶颈

由于前期资本投入以及后期运营成本较高，2012年底至2013年

电商代运营市场逐渐洗牌。众多以提供某个环节为主业而又缺乏

足够资金支持的企业逐步被淘汰。业界人士普遍对电商代运营的

存活进行预测，褒贬不一。跨境电商代运营正在经历一个初生到

成熟的成长过程，需要突破代运营进展的瓶颈。

1.服务能力有待提高。

中国电子商务运营服务也还处于进展初期，服务能力有待提高。

首先是技术能力方面，大多数电子商务服务外包上的技术服务能

力比较差，在企业官网建站能力方面比较弱；其次是营销能力方

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面，目前大多数服务商仅擅长淘宝营销，全网营销的经验和能力

不足。

2,前段渠道单一，多渠道运营经验少。

目前，由于客观情况决定，大多数电子商务代运营服务商都生存

在淘宝生态链内，为淘宝上的品牌做代运营，依靠于淘宝，只是

淘宝价值链上的一环，多渠道运营经验较少。

3.传统企业“单飞”带来的威胁。

品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的操纵权

放手给代运营商是代运营行业面临的一个大问题。在国内，第三

方服务的的进展时刻还太短，目前商家找一个外包商打理一切只

是最初级时期，专业化分工可能是今后的大势所趋。即使是国外

GS1等代运营商，也无法幸免被所服务的一些品牌甩开单飞。关

于国内的创业者来讲，各家代运营商，尚处在培养自身专业能力

的时期。全包商也都有着自己的侧重，专门难整合全产业链，因

此容易流失客户。

4.大多数电子商务代运营扮演者经销商的角色。

目前，传统企业对服务外包上的认识仍然不到位，对已收取佣金

或者服务费的盈利模式不认可，在这种情况下，专门多服务商不

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得不扮演经销商的角色，以赚取商品差价为盈利模式，品牌商对

商品的操纵权也专门小，服务商“服务”的角色大大被弱化，不

利于传统企业电商业务的开展。

（四）建立

跨境电商前景宽敞，将会有越来越多的传统企业选择代运营服务。

面对日趋激烈的竞争环境，建立一家长久屹立于跨境电商的代运

营公司，需要从以下几个方面考虑：

1.高质量打造品牌，实现规模化。

吸引客户入驻的重要因素之一是品牌优势，而具有一定规模的企

业才能为客户提供质量保证。积存客户数据和运营经验建立丰富

的品牌资源，保证技术和能力水平较高并不断提高，提供多品类、

全产业链一站式运营服务，建立较多种类优势项目，例如托管服

务、直通车推广、店铺装修、多平台运营、仓储服务等。

2.深化垂直进展。

专业化分工专门有可能是以后代运营进展的一大趋势，代运营商

要在激烈的行业竞争中脱颖而出，获得品牌商的认可，需要拥有

自己的核心能力。因此，在水平进展优势项目的同时要垂直深化

细节服务。

6/89

3.与传统企业建立更深层次的合作关系。

电商代运营上拥有第一手的商业数据，关于拓展电商市场有

天然优势。优秀的代运营商将通过设计独立网店系统，依照运营

数据库资源为品牌上提供品牌数据挖掘、品牌互动等增值服务不

断提升自身价值，增强传统企业客户对其依靠度。代运营商能够

与传统企业成立合资公司，共同打造电子商务品牌。加强沟通交

流建立统一的收费服务标准是整个行业的进展更加规范化，实现

跨境电商运营商与品牌商合作共赢。

4.打造属于自己的子品牌。

等到跨境电商代运营企业进展到一定水平常，可充分利用自身资

源建立自己的电商品牌，在一定程度缓解专业化代运营企业的竞

争压力和传统企业的“单飞”威胁，猎取持续利润。

（五）流程图

1.跨境电商代运营网站设计总流程图

7/89

收益

（K牌提升

销售增加）

式

站

销

营

务

客户

明确需求

确定方案

跨境电商代运营网站长期致力于为品牌商家提供“一站式”电子

商务解决方案，协助品牌商家开发及治理跨境电子商务销售渠道，

建立电子商务零售治理体系，承接品牌商家的电子商务供应链外

包，打造电子商务综合服务平台。BOT模式把全网代运营托管与

实际销售相结合，专业的服务团队在协助商家优化、治理电子商

务销售渠道的同时，将实际销售贯彻其中，打造一个全新的电子

8/89

商务代运营服务理念。

（1）售前流程图:

公司团队-«»----（康客）------未要如

CRMjRtt*__A__H/▲

［热门推优箝；］在缓在一&威［关于

入个人电

«认量1公司

・入店飙信息

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品A产品数据

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库

售前流程注重树立自己的品牌优势和客户体验，让客户全面

了解网站服务，后台研发顾问技术人员针对客户需求制定方案，

面对面与客户交流最终确定令顾客中意的最优方案。签订合同加

9/89

强承诺，客户只需支付30%定金双方即达成协议，最大程度令客

户中意放心。与传统代运营网站不同的是，网站要求客户注册登

记个人信息，为的是方便客户后期查询方案实施进度，同时网站

也会针对不同客户定期推举相关服务加强客户忠诚度。

(2)售中流程图:

10/89

公司团队

・入ID及飞套）相关费订单进显示支

8»8«e多推荐号杳4，LftygL

货客也息

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第

售

订

单

处

理

系

售中流程则要紧是团队依照合同进行相应的业务进行，代

运营网站要紧业务分两种即托管或推广，其中又各自包含多种细

分种类，不同业务由不同部分实施运行。顾客在现在期可依照自

己的注册信息登陆网站查看自己的订单信息及订单完成进度，研

发治理部门会及时跟进并更新订单进程信息。由于交易数额一般

较大，即使顾客只先支付30%定金也是不小的数额，因此支付信

息将严格审核，并将结果及时更新至用户系统，方便顾客查询。

11/89

（3）售后流程图:

公司团队

售后流程注重与客户互动，业务按照合同完成销售目标时，

顾客支付余款并针对该笔订单进行反馈，网站收集这些信息并总

结业务开展过程中的经验教训进一步优化公司服务，并针对顾客

意见予以回复与致谢，从而增加顾客体验度。同时，公司将定期

12/89

回访，针对顾客提供产品推举，实现与客户的长期合作关系。

2.要紧业务分类:

一

店

我

微

手

亶

镇

们

活商

通

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广

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销

告

广

广名

推

推

推

广

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跨境电商代运营网站的业务要紧分为托管和推广两部分，再加

上优势项目，同时三个部分多项细化，尽可能多的给顾客选择。

特不将优势项目归为要紧业务之一是为了利用其各个细分项目

13/89

的综合性特点将产品捆绑销售，处处体现一体化，最大化实现顾

客和团队的利益。

3.托管推广合作流程图：

客户进入网站了解大致业务后，依照自己的需求与营销顾问

进行前期洽谈，并在研发团队和营销顾问的共同努力下制定方案

与顾客沟通，顾客中意后双方签订合同进入产品正式开发实施环

节。通过一系列对产品的设计包装后产品上架，并进行相应渠道

的推广促进销售。当达到合同预期销售量时订单完成，双方结清

款项。售后服务对顾客进行中意度调查、意见反馈等优化产品，

14/89

同时尽可能与客户达成长期合作关系。

4.网站运营流程图:

代运营网站的主营业务需要大量网站运营知识支撑，那个地

点综合介绍网站运营的细分流程。网站策划、网站运营、网站整

15/89

合营销对应主营业务中各部分的流程运作，保证整个业务有打算

有步骤执行。

5.面向治理者信息系统:

战略管理

者

战略治理者与经理信息系统是双向连通，经理信息系统将网

站进展情况报告给治理者，治理者依照这些信息制定一系列网站

16/89

进展打算和战略，通过经理信息系统传递到治理信息系统。治理

信息系统整合打算、职工、顾客、资金与最优方案设计的信息，

归纳出客户需求，资金利用等信息，业务经理和战术经理通过治

理信息系统猎取到网站的打算方针和进展方向，从而执行具体任

务。

6.面向职工信息系统：

资金

最优

案

方

储

存

总账

职工

t

职工信息

人力资源

管理

人力资源治理用于存储职工相关信息如职工号、姓名、部门、

17/89

职称、工资、工作时数、工作表现等信息到职工数据库中，为工

资册的制定做参考。研发人员按照顾客需求设计出最优方案，依

照其订单交易评价信息计算出一定数量的提成。而工资计算完毕

则对职工支付工资，算入总账。

7.前端与后端的信息系统基础建设：

题客职工雷理者

前端信息系统基础设施包括面向客户关系治理、面向职

18/89

工信息系统、面向治理者信息系统；后端信息系统基础设施包括

销售订单处理，会计处理，工资册和设计源文件存储平台。前端

负责外部展示，后端负责联系内部，两者相辅相成，相互依存。

8.后台治理流程图:

9%

否,

|_・杏为管

进入管理英面

产品管理网站管理H口管理订单管理退出管理

—

量

君

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月入敷施

返回首页

后台治理只要是为方便治理员查询修改信息，要紧分为产品

治理、网站治理、用户治理和订单治理。当产品有所修改时需要

治理员进行修改才能在网站更新公布；用户恶意攻击或扰乱网站

19/89

交易秩序时，治理员将进行封号治理。

(六)数据字典

1.用户(user)

编号字段名称数据类型讲明

1userIDint内部TD,主键

2usernameVarchar(255)真实姓名

3userageVarchar(255)年龄

4usertypeVarchar(255)类型

5passwordVarchar(255)密码

6telephoneVarchar(255)联系方式

7IDcardVarchar(255)身份证号码

8emailVarchar(255)电子邮箱

9UserVarchar(255)信用凭证

credit

10addressVarchar(255)地址

2.治理员(manager)

编号字段名称数据类型讲明

1manager!Dint内部ID

2managernamcVarchar(255)治理员姓名

20/89

3Managernumint治理员编号，主键

4managertypeVarchar(255)治理员类型

5passwordVarchar(255)密码

6logintimeVarchar(255)登陆次数

3.设计团队(designer)

编号字段名称数据类型讲明

1Desnumint团队编号，主键

2Designernumint团队成员编号

3DcsigncnameVarchar(255)团队成员年龄

4sumint团队完成作品数量

5diplomaVarchar(255)荣誉证书

6DesignerjobVarchar(255)团队成员职务

4.商品(product)

编号字段名称数据类型讲明

1codeint商品编号，主键

2nameVarchar(255)商品名称

3categoryVarchar(255)商品类不

4imgURLVarchar(255)商品图片

21/89

5DesnumVarchar(255)设计团队

6mountint商品数量

7SourceVarchar(255)源文件

file

8SalePriceVarchar(255)销售价格

5.订单

编号字段名称数据类型讲明

1OrderlDint订单编号，主键

2codeint商品编号

3Amountint商品数量

4adminCheckedTinyint订单状态

5postTimeDatetime生成时刻

6userIDint用户;D

7SalePriceVarchar(255)销售价格

8telephoneVarchar(255)收件人电话

9UserChcckcdVarchar(255)用户确认

6.新闻资讯、优惠推举信息

编号字段名称数据类型讲明

1newsIDint资讯编号，主键

22/89

2NewsnameVarchar(255)资讯名称

3NewstypeVarchar(255)资讯类不

4imgURLVarchar(255)资讯图片

5sourceVarchar(255)来源

6Publishint公布时刻

time

（七）ER图：

L用户ER图：

_、,姓名震）

g户名）\］正i型

密码

年龄

信用凭证

email

■（联系方式

顾客

2.治理员ER图：

23/89

空码型

管理员ID）登陆次数I

管理员//（登陆时间

编号

管理员

3.设计团队ER图:

完成数量）

I成员编号（成果描述）

团队编号荣誉

设计团队

职务

［员姓名、）|（成员年龄

成员编号X成员资历

团队成员

24/89

4.商品ER图:

价钱源文件

,品《茂）\/设计团队

美号‘

权限/G®品图片

商品名唳\\/乂商品类别

一乂商品效量）

G品编号///

商品

类型描述

25/89

资讯内容来源

资讯标题图像

（资讯编号I\//（发布时间

新闻资讯

6.订单ER图：

收货人

姓名

总金额

商品数量

集台

生成时间

苕品编号

集合

收货人

电话

订单状态

进程信息

订单编号

订单

7.总ER图:

26/89

设计团队

I所属类型•

设计商品属于商品类型

管理购买用户

回单编号）

查看

订单

管理员管理新闻费讯

二.UML及讲明

（一）用例图

1.顾客用例图：

27/89

一般扫瞄者能够直接扫瞄商品信息、咨询信息等网站相关信

息；同时可进入注册界面输入相关个人信息进行注册。注册成功

后的顾客进行登录，可编辑修改个人信息。顾客在线咨询商品信

息或针对店铺表述需求，客服将为顾客转接咨询专家，顾客与咨

询专家沟通，