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文档简介

一、单选题(只有一个正确答案)B.立即道歉并调查C.推卸责任B.乘客数量和行李C.视情况而定C.仅回答问题D.无需注意形象A.不必关注B.畅通C.仅穿便服A.仅检查轮胎C.仅检查发动机D.回避问题解析：耐心解答能提升乘客满意度。C.仅在需要时查看36.乘客在车上晕倒，乘务员应如何处理?C.仅完成任务B.立即启动应急预案C.继续行驶C.无视A.清晰可见54.乘客行李超重时，客运服务员应?A.拒绝回答C.说话大声A.破损可用B.完好无损63.客运服务中，对特殊乘客(如老人、孕妇)应?A.远光灯B.近光灯C.尾灯C.公开讨论A.吸烟C.使用手机C.拒绝退票C.无所谓C.无所谓C.无视80.客运车辆在发车前应确认?二、多选题(有2个以上正确答案)B.休息区C.餐饮区C.票价调整C.诚实守信B.粗暴对待C.热情周到C.服务态度差D.行程延误A.旅客丢失物品C.票务系统操作A.保持安静C.提前到岗A.使用文明语言A.服务态度好B.行程延误B.自行处理D.空调系统A.保持微笑D.穿着整齐A.旅客迟到A.倾听B.争吵C.理解C.旅客投诉A.按章操作A.保持专业A.严谨认真C.一丝不苟D.消极应对A.旅客满意C.服务改进A.语言表达能力C.服务意识A.服务态度C.餐饮区A.火灾逃生方法B.医疗急救常识A.自助售票机C.调整票价A.

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