公共游览所服务员专项知识考试复习题库及解析（附答案）

公共游览所服务员专项知识考试复习题库(附答案)B、严格遵守隐私保护原则，不透露游客信息C、只要对方给钱就透露D、大声宣扬游客的私事B、灯光指引或使用手电筒寻找参考答案：B参考答案：B5.游览场所发现游客涉嫌在室内吸烟(违禁区),应?B、礼貌地告知该区域禁烟，并协助熄灭烟头或劝导至吸烟区参考答案：BB、疏导游客转移至安全地带8.游览区发现**野广告**(小广告),服务员应如何处理?A、可以，只要牵引绳牵引C、通常禁止带入，除非有特殊情况并申请参考答案：C10.如果游客在游览过程中**故意损坏**公物，服务员应首先?参考答案：BA、允许，因为大家开心就好C、等游客累了再制止参考答案：B13.如果游客在参观过程中**突然晕倒**,但无外伤，服务员应?参考答案：B14.游览场所内发现有人**吸烟**,服务员应劝导其在哪里吸烟?参考答案：B参考答案：BB、远离该区域，并通知安保或管理处处理参考答案：BA、与其争吵以理清时间长短B、表示理解，耐心解释并尽快安排服务19.游览场所对**醉酒游客**的处理原则是?B、拒绝接待，劝导其离开或停止参观参考答案：BB、保护好自身安全，大声呼救并记住歹徒特征，寻找机会报警参考答案：B22.游览区发现**非法小广告**张贴，服务员应?23.游览区为了**照明**,开关频繁操作时，服务员应?参考答案：BA、愤怒地回应B、耐心解释等候原因，提供休息区域，维持秩序参考答案：BB、立即组织游客有序撤离至安全区域参考答案：B27.游览场所的**休息座椅**脏了，服务员应?B、设置“检修中，请勿靠近”的警示牌，引导游客绕行30.巡视中发现某处游览设施**螺丝松动**,服务员应立刻执行的操作B、通知维修工并在该区域拉起警戒线参考答案：B参考答案：B参考答案：B33.当游客对服务不满意进行**投诉**时，服务员应?B、倾听诉求，记录情况，并及时上报处理34.游览场所的**急救箱**内，通常不应包含什么物品?A、创可贴35.当游客提出**无理要求**(如违规拍照、破坏规定)时，服务员应?36.游览区进行**消防演练**时，服务员的首要任务是什么?B、引导游客有序疏散到安全地带C、记录演练数据B、倾听游客诉求，表示理解，再提出解决方案参考答案：B38.对于一名**走失儿童**,服务员正确的处理流程是?B、先安抚情绪，然后通过广播寻人或上报管理处参考答案：B40.游览场所服务员的着装要求是?B、统一整洁，佩戴工牌，保持良好仪容仪表参考答案：B42.游览场所发现有人触电事故时，正确的急救处理步骤是?参考答案：B43.发现游览区有**漂浮物堵塞水道**,服务员应?44.游览场所服务员在引导游客参观时，应遵循的原则是?B、保持视线平视，眼神专注，面带微笑参考答案：BA、倒掉继续使用参考答案：B参考答案：CA、可以近距离触摸玩耍C、站在旁边遮雨参考答案：BA、强行驱赶参考答案：BB、坚决制止，维护场所正规秩序参考答案：B52.游览场所的**安全通道**,服务员应确保?A、经常堆放杂物参考答案：B参考答案：B54.游览场所发生**游客突发疾病**时，服务员应首先拨打什么电话?参考答案：B55.发现游客在**古迹**上刻字(涂鸦),服务员应?C、等他刻完了再制止B、立即实施救助并呼叫监护人或专业人员参考答案：BA、私下购买其猎物参考答案：B58.游览场所发生踩踏事故的征兆(如人群异常拥挤)时，服务员应?A、加快巡视速度B、积极提供帮助，必要时请求翻译或上级协助参考答案：B62.游览场所遇到游客遗失证件(身份证、护照等),应?B、协助其回忆丢失地点，联系失主或报警D、帮游客办理临时证件参考答案：BA、鼓励围观，充当“吃瓜群众”D、回去继续接待下一波游客C、等游客走后再去清理B、进行劝阻，提醒其遵守秩序参考答案：BC、快速收拾东西参考答案：B69.游览场所电梯发生故障困人时，服务员应?A、强行扒开电梯门救人B、立即联系维保人员，并在轿厢外安抚游客情绪，播放安抚音乐D、告诉游客坚持住，然后就不管了参考答案：B70.游览区如果发生**肢体冲突**,服务员应?C、起哄助威B、迅速寻找掩体躲避，不要围观D、沿着人流寻找出口参考答案：B参考答案：B73.游客进入公共游览场所时，如果身上携带了**易燃易爆品**,服务员C、暂时让其寄存，带进游览区参考答案：AB、帮助其保暖，保持不动，持续安抚情绪参考答案：B76.游览场所发生煤气泄漏(如有相关设施)时，服务员应?参考答案：BC、下班后的娱乐计划参考答案：BD、等待游客自己处理80.游览场所遇到**雷雨天气**,游客在室内的正确行为是?参考答案：BD、作业完毕后清理现场杂物C、隐瞒不报，以免影响景区声誉4.游览场所内发现的疑似违禁物品(如管制刀具),服务员应?B、了解常见病虫害的表现A、严格按照规定拒绝代为保管C、同意保管并开具收据C、宣布立即停止售票A、提前熟悉客流高峰时段D、甚至可以拒绝加班D、指示标识是否清晰、完整14.游览车(摆渡车)在运营过程中，服务员需要检查哪些项目?B、检查车辆是否在正常行驶范围内D、坚守岗位，但不对游客做任何提醒C、及时更换损坏的果皮箱19.关于游览场所的投诉处理记录，服务员应做到哪些?A、交通工具(游船、观光车)B、休息设施(座椅、凉亭)C、标识标牌(指示牌、警示牌)D、游艺娱乐设施(游戏机、小火车)22.游览场所内禁止吸烟的区域包括哪些?B、提醒游客不要在树下避雨24.在陪同游客乘坐观光电梯/缆车时，服务员必须履行哪些职责?D、帮助游客搬运超大行李B、若无关可礼貌劝离D、记录其行踪并向安保汇报C、耐心劝阻游客攀爬树木、翻越栏杆D、配合安保人员对违反规定游客进行管理D、普通会员卡(非当日票)B、游客身体突发严重疾病无法游览32.下列哪些行为属于景区服务中的“首问责任制”范畴?B、可以穿着拖鞋、背心上岗C、保持仪容仪表整洁大方A、坚决否认收费项目的合法性B、耐心解释收费项目的依据和用途D、保持冷静，不与游客发生争执B、裸露的岩石B、使用职衔(如“教授”、“专家”)C、使用对方要求的称呼D、纯粹的装饰功能43.下列哪些属于游览场所的“无障碍设施”?A、无障碍通道(坡道)A、监控主要用于安全防范和事后追溯46.游览场所的用电安全中，服务员应注意哪些习惯?B、不在配电箱附近堆放杂物47.景区缆车(索道)等待区，服务员应采取哪些服务行为?B、用扩音器大声喊叫催促游客C、倒数报数，安抚游客等待情绪A、安全知识培训B、服务礼仪培训C、应急处置演练D、擅自离岗的培训B、适时点头示意D、看着手机回复信息B、天气突变预警A、与游客激烈争吵C、及时上报值班领导处理C、协助搬运展品54.游览场所的应急灯和疏散指示标志，服务员应负责哪些工作?A、立即将游客抬到阴凉通风处B、通过广播系统寻找失联游客B、礼貌说明“抱歉，这不是我们要介绍的区域”B、常见景点介绍词汇念品)时，服务员应?B、立即向公安部门报告参考答案：B参考答案：A参