导游资格证《导游业务》考试复习题库（附答案）

导游资格证《导游业务》考试复习题库(附答案)1.导游在讲解时，若游客提出政治性问题，应如何处理?参考答案：BA、直接拒绝回答B、婉转引导回主题参考答案：B4.导游在带团过程中，若游客对行程不满，应如何处理?C、立即更改行程5.导游在讲解中，若游客提问较多，应如何应对?B、选择性回答C、请其他导游协助D、可以偶尔使用A、讲解内容的准确性C、语言的流畅性8.导游在讲解时，若游客提出健康问题，应如何处理?参考答案：BA、停止行程10.导游在接待旅游团时，首先应做的是?C、安排酒店住宿D、提供景点讲解11.导游在带团过程中，若游客发生意外受伤，应如何处理?B、立即送医12.导游在讲解时，若游客提出宗教性问题，应如何处理?参考答案：BC、婉转拒绝A、无条件满足16.导游在讲解中，若游客对讲解内容不理解，应如何处理?17.导游在讲解时，应避免的错误包括?D、语言流畅参考答案：BB、提高效率23.导游在讲解时，若游客提出经济问题，应如何处理?参考答案：BA、加快讲解速度C、停止活动27.导游在带团过程中，若游客发生纠纷，应如何处理?28.导游在带团过程中，若游客因个人原因迟到，应如何处理?参考答案：B参考答案：B32.导游在讲解时，若游客对讲解内容表示不满，应如何处理?B、尊重游客意见参考答案：B35.导游在讲解时，应避免的不良表现包括?C、长时间讲解不停顿B、尊重游客意见B、做好安抚工作参考答案：B40.导游在讲解时，若游客提出科技问题，应如何处理?C、选择性回答参考答案：DB、婉转解释C、详细讨论参考答案：B43.导游在讲解时，若游客提出语言障碍问题，应如何处理?B、通知游客D、重新安排住宿参考答案：B46.导游带领团队时，应对游客的哪些行为保持警惕?48.导游在讲解时，若游客提出与行程无关的问题，应如何处理?B、婉转引导回主题参考答案：B49.导游在讲解时，若游客提出历史问题，应如何处理?C、婉转拒绝D、建议尽快就医52.旅游者在旅行途中突发疾病，导游应首先采取的措施是?A、立即送医院B、通知旅行社C、做好安抚工作D、了解病情并及时处理54.导游在带团过程中，若游客发生意外伤害，应如何处理?A、立即送医院B、通知旅行社C、做好安抚工作D、了解情况并及时处理C、婉转拒绝并说明原因57.导游在讲解时，若游客提出法律问题，应如何处理?59.导游在带团过程中，若发现游客有异常行为，应如何处理?D、先安抚情绪再处理B、婉转解释参考答案：BA、强行继续讲解参考答案：BD、游客的体力状况B、协助寻找参考答案：BA、立即送医院B、通知旅行社D、了解情况并给予帮助参考答案：BC、报告旅行社参考答案：BB、做好解释工作1.导游在接待外国游客时，应特别注意?B、时间限制D、不得与游客交往6.导游在讲解时，应避免的行为包括?7.导游在处理突发事件时，应做到?9.导游在讲解过程中，应注意语言的()。11.导游在工作中应遵守的职业道德包括()。B、拒绝接受游客小费B、举例说明C、无故延长行程14.导游在讲解文化类景点时，应注重()。D、传播正确价值观16.导游在讲解过程中应注意的事项包括()。D、尽量延长讲解时间以增加信息量17.导游在讲解过程中应避免的行为包括()。B、与游客进行互动交流D、使用方言讲解18.导游在带团过程中，应关注的游客心理包括?19.导游在讲解时，应注重的内容包括?20.导游在带团过程中，应关注的游客健康问题包括?B、安全原则D、利益优先原则23.导游在工作中应避免()。B、推销旅游产品24.导游在带团过程中，应对游客的()进行关注。25.导游在带团过程中，应协助游客办理()。26.下列属于导游工作职责的是()。C、为游客提供购物建议D、管理旅行社财务28.下列属于导游工作中的礼仪规范的是()。A、着装整洁得体31.导游在团队中应具备的组织协调能力包括()。B、调节游客情绪35.导游在讲解时，应使用的语言包括?36.导游在处理游客投诉时，应做到?C、拒绝承认错误37.导游在接待旅游团时，应掌握的沟通技巧包括()。D、保持积极热情的态度38.导游在讲解历史类景点时，应注意()。A、信息来源可靠41.导游在带团过程中，应对游客的健康状况关注()。A、信息错误45.导游在接待过程中，应提供的服务包括?47.导游在带团过程中，应对突发事件的处理原则是()。D、避免引起游客恐慌48.导游在工作中应具备的法律意识包括()。A、遵守《导游人员管理条例》B、熟悉旅游合同条款C、任意修改行程安排49.导游在处理游客投诉时，应做到()。D、表达歉意并提出解决方案A、安全性A、遵守法律法规B、保护游客权益54.导游在带团过程中，对游客的饮食安排应考虑()。D、餐食价格是否合理B、求新心理56.导游在安排交通时，应考虑的因素包括?C、路线规划57.导游在工作中应具备的应急处理能力包括()。A、突发疾病处理58.导游在讲解自然景观时，应注重()。3.导游在讲解时应避免使用过于复杂的句子结构。参考答案：B18.导游在带团过程中可以拒绝游客提出的不合理要求。参考答案：B35.导游在带团过程中应遵守国家法律法规。36.导游在讲解时可以适当加入幽默元素，活跃气氛。37.导游在讲解时应根据游客年龄调整讲解方式。参考答案：AA、正确参考答案：AA、正确A、正确A、正确参考答案：B50.导游在带团过程中应主动协助游客解决困难。A、正确51.导游在讲解时应避免使用