2025年广东省深圳市宝安区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省深圳市宝安区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2022年修订的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业民主管理C.动员职工组织生产经营活动D.对职工开展思想政治教育答案：A详解：2022年新修订的《工会法》明确将“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”确立为工会的基本职责，在原维护职工合法权益的基础上新增了竭诚服务职工的内容，进一步明确了工会的核心职能定位，因此本题选A。2.广东省总工会推进基层服务创新提出的“三工联动”服务模式，其中“三工”指的是（）A.专职工会干部、工会社会工作者、职工志愿者B.企业工会干部、工会社工、外部义工C.职工、社工、工会干部D.企业、工会、社工答案：A详解：为破解基层工会人手不足、服务专业性不足的痛点，广东省总工会创新推出“三工联动”服务模式，即以专职工会干部为核心、工会社会工作者为专业支撑、职工志愿者为补充，三支队伍联动服务职工，构建分层分类的基层职工服务体系，因此本题选A。3.社会工作价值观的核心是（）A.助人自助B.案主自决C.社会公正D.服务为本答案：A详解：“助人自助”是社会工作最核心的价值观，指社会工作者的服务目标不仅是帮助服务对象解决当前遇到的问题，更要帮助服务对象提升自身解决问题的能力，实现自主发展，其他选项均是社会工作的重要原则但不是核心价值观，因此本题选A。4.根据《中国工会章程》规定，企业、事业单位、机关和其他社会组织中，会员达到（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.10B.25C.50D.100答案：B详解：《中国工会章程》明确规定：“有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动”，因此本题选B。5.根据宝安区最新发展规划，依托全国最大制造业大区的优势，宝安区紧扣工会工作主线提出的核心发展定位是（）A.湾区工匠新城B.国际科技创新中心核心区C.全球海洋中心城市核心区D.先行示范区样板区答案：A详解：近年来宝安区立足产业大区、人口大区的基础优势，围绕粤港澳大湾区建设和工会服务产业工人的核心任务，提出建设“湾区工匠新城”的目标，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，培育高素质产业工人队伍，因此本题选A。6.工会社会工作者介入群体性劳资纠纷事件时，首先应当开展的工作是（）A.代表职工与企业方开展谈判B.倾听职工诉求、稳定职工情绪C.立即上报上级工会等待指示D.启动调解程序组织双方协商答案：B详解：根据社会工作实务通用过程和危机介入原则，群体性劳资纠纷发生后，职工往往情绪激动，矛盾容易升级，因此第一步需要先接案预估，通过倾听诉求、共情安抚稳定职工情绪，引导职工通过合法途径维权，之后再开展后续信息收集和调解工作，因此本题选B。7.根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B详解：《劳动合同法》第八十二条明确规定：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资”，因此本题选B。8.由多名存在相同职场压力的职工组成，通过组员互动分享、相互支持、经验交流缓解焦虑情绪的小组，属于社会工作小组类型中的（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：C详解：不同类型小组的功能不同：教育小组的核心目标是帮助组员学习新知识新方法；成长小组重在发掘组员潜能，促进个人成长；支持小组是通过组员之间的情感支持、经验分享解决共同面对的问题；治疗小组主要针对存在严重心理问题或行为偏差的服务对象开展干预，本题中小组符合支持小组的特征，因此选C。9.根据《中华人民共和国工会法》规定，我国工会的性质是（）A.职工自愿结合的工人阶级的群众组织B.中国共产党领导的群众性政治组织C.维护职工权益的非营利社会组织D.党联系职工群众的桥梁纽带答案：A详解：《工会法》第一条就明确了工会的性质：“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织”，D选项是工会的作用而非性质，因此本题选A。10.广东省总工会打造的全省统一普惠性职工服务数字化平台是（）A.粤工惠B.粤关爱C.工惠通D.粤服务答案：A详解：“粤工惠”是广东省总工会投入建设的全省统一数字化普惠服务平台，为职工会员提供入会登记、活动报名、福利兑换、维权咨询等一站式服务，截至2024年底，宝安区已有超210万职工注册成为粤工惠会员，因此本题选A。11.下列问卷问题中，属于封闭式问题的是（）A.你对宝安区工会当前开展的职工服务有哪些改进建议？B.你认为当前你最需要的工会服务是什么？C.你是否对当前的工资福利待遇感到满意？D.请谈谈你对新就业形态劳动者权益保障的看法？答案：C详解：封闭式问题是指问题答案预先设定，被调查者只能从给定选项中选择作答的问题，开放式问题没有预设答案，由被调查者自由作答。本题中只有C选项可以通过预设选项获得固定答案，属于封闭式问题，因此选C。12.根据工会法规定，建立工会的用人单位，应当按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴工会经费。A.2%B.1%C.3%D.5%答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，建立工会的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴工会经费，广东省实施工会法办法也沿用了这一标准，因此本题选A。13.下列群体中，不属于新就业形态劳动者范畴的是（）A.网约车司机B.外卖骑手C.国有企业合同制产业工人D.网络主播答案：C详解：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的灵活就业人员，包括网约车司机、外卖骑手、货车司机、网络主播等，国有企业合同制职工属于传统标准化劳动关系范畴，不属于新就业形态劳动者，因此本题选C。14.根据《劳动争议调解仲裁法》规定，工会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起（）日内结束。A.10B.15C.30D.60答案：B详解：《劳动争议调解仲裁法》第十四条规定：“经调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。自劳动争议调解组织收到调解申请之日起十五日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁”，因此调解期限为15日，本题选B。15.当服务对象告知社会工作者自己计划实施自杀行为，要求社工保密时，社会工作者应当首先遵循哪一项伦理原则？（）A.保密原则B.保护生命原则C.服务对象自决原则D.最小伤害原则答案：B详解：社会工作伦理的首要原则是保护生命原则，当服务对象或他人的生命安全面临严重威胁时，保密原则、自决原则都需要让位于保护生命原则，社工应当立即采取干预措施，联系相关方防止悲剧发生，因此本题选B。16.社会工作者运用认知行为疗法帮助职工缓解职场焦虑，核心是改变职工的（）A.不良生活习惯B.负面非理性认知C.童年创伤经历D.不良人际关系答案：B详解：认知行为疗法的核心观点是：认知影响情绪和行为，个体的负面情绪和不良行为大多来源于非理性、负面的认知，因此认知行为疗法的干预核心是改变服务对象的负面非理性认知，进而改善情绪和行为，因此本题选B。17.根据《宝安区工会社会工作者管理办法》规定，工会社工年度考核等级不包括以下哪一项？（）A.优秀B.合格C.基本合格D.良好答案：D详解：宝安区对工会社会工作者的年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，不存在“良好”等级，因此本题选D。18.根据《工会法》规定，基层工会委员会每届任期为（）A.2-3年B.3-5年C.5年D.3年答案：B详解：《工会法》规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，因此基层工会任期范围是3-5年，本题选B。19.全国劳动模范和先进工作者评选表彰的周期是（）A.3年B.5年C.10年D.4年答案：B详解：按照我国现行表彰制度，全国劳动模范和先进工作者评选每五年开展一次，因此本题选B。20.下列选项中，不属于工会社会工作者核心服务内容的是（）A.职工权益维护B.劳资纠纷调解C.职工普惠服务D.企业生产管理答案：D详解：工会社会工作者的核心职责是服务职工、维护权益，不参与企业的日常生产管理，因此D不属于核心服务内容，本题选D。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.2022年修订的《工会法》明确规定，工会应当弘扬的精神包括（）A.劳模精神B.劳动精神C.工匠精神D.奋斗精神答案：ABC详解：2022年修订的《工会法》新增了“弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神”的内容，明确了工会在思想引领、培育产业工人方面的职责，因此本题选ABC。2.宝安区作为全国制造业大区、外来人口大区，当前工会服务的重点群体包括（）A.产业工人B.新就业形态劳动者C.劳务派遣工D.农民工答案：ABCD详解：宝安区现有制造业企业超过8万家，产业工人规模超400万，外来农民工、劳务派遣工占比较高，近年来新就业形态劳动者规模也持续增长，四类群体都是宝安区工会服务的重点对象，因此本题全选。3.工会社会工作的核心特点包括（）A.政治性B.群众性C.专业性D.服务性答案：ABCD详解：工会是党领导下的群众组织，因此工会社会工作首先具有鲜明的政治性，坚持党的领导；其次工会服务对象是广大职工，具有群众性；同时引入社会工作专业方法开展服务，具有专业性；核心目标是服务职工，因此具有服务性，四个选项均正确，本题全选。4.下列选项中，属于劳动争议受理范围的有（）A.因确认劳动关系发生的争议B.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议C.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议D.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议答案：ABCD详解：《劳动争议调解仲裁法》第二条明确规定了上述四类争议都属于劳动争议的受理范围，因此本题全选。5.工会社会工作者开展劳动争议调解应当遵循的原则包括（）A.自愿原则B.合法公正原则C.及时处理原则D.尊重当事人诉讼权利原则答案：ABCD详解：劳动争议调解的四大基本原则就是自愿、合法公正、及时处理、尊重当事人诉讼权利，调解不成的不能阻止当事人通过仲裁、诉讼维护权益，因此四个选项都正确，本题全选。6.宝安区推进新就业形态劳动者工会工作的重点任务包括（）A.推进新就业形态劳动者入会，实现组织覆盖B.建设暖工驿站等服务阵地，解决急难愁盼问题C.提供普惠性福利服务和权益维护服务D.完善新就业形态劳动者权益保障机制答案：ABCD详解：近年来宝安区总工会把新就业形态劳动者工会工作作为核心重点，持续推进组织覆盖、阵地建设、服务供给、权益维护四项核心任务，不断提升新就业形态劳动者的获得感，因此四个选项都正确，本题全选。7.危机介入模式的基本原则包括（）A.及时处理B.限定目标C.输入希望D.提供支持答案：ABCD详解：危机介入模式的基本原则包括及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力，选项中所列的四项都是基本原则，因此本题全选。8.工会实行民主集中制，主要体现在以下哪些方面？（）A.会员个人服从组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织B.工会的各级领导机关都由会员大会或会员代表大会选举产生C.工会各级委员会向同级会员大会或会员代表大会负责并报告工作，接受会员监督D.工会各级领导机关经常向下级组织通报情况，听取下级组织和会员的意见，研究解决他们提出的问题答案：ABCD详解：《中国工会章程》明确规定了工会民主集中制的上述四项内容，因此四个选项都正确，本题全选。9.下列选项中，属于女职工特殊权益保护“四期保护”范畴的有（）A.经期保护B.孕期保护C.产期保护D.哺乳期保护答案：ABCD详解：女职工特殊权益保护的核心内容就是经期、孕期、产期、哺乳期的“四期保护”，因此本题全选。10.工会社会工作者评估服务项目效果的常用方法包括（）A.服务对象满意度调查B.服务目标实现程度测量C.介入行动成效评估D.督导和第三方评估答案：ABCD详解：社会工作服务评估的常用方法包括上述四种，通过多维度评估可以准确掌握服务效果，发现服务存在的问题并优化调整，因此本题全选。三、判断题（每题1分，共10分）1.坚持党的领导是中国工会的根本政治原则和根本保证。（）答案：√详解：中国工会是党领导下的工人阶级群众组织，《工会法》明确规定工会必须坚持党的领导，坚持党的领导是中国工会区别于西方工会的根本特征，是做好工会工作的根本政治保证，因此本题说法正确。2.工会会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育不改的，视为自动退会。（）答案：√详解：《中国工会章程》明确规定了这一条款，因此本题说法正确。3.所有未建立工会的用人单位都不需要拨缴工会经费或筹备金。（）答案：×详解：根据工会法规定，未建立工会的用人单位，应当向上级工会拨缴工会筹备金，用于未来建立工会组织的相关开支，因此本题说法错误。4.助人自助就是指社会工作者帮助服务对象解决问题，不需要服务对象参与。（）答案：×详解：助人自助的核心是帮助服务对象提升自身解决问题的能力，强调服务对象的主体地位和自主参与，因此本题说法错误。5.新就业形态劳动者因为属于灵活就业，无法加入工会组织。（）答案：×详解：全国总工会近年来大力推进新就业形态劳动者入会工作，新就业形态劳动者可以通过个人扫码入会、站点入会等多种方式加入工会，因此本题说法错误。6.社会工作者应当对服务对象的所有信息永久保密，任何情况都不能泄露。（）答案：×详解：保密原则不是绝对的，当服务存在伤害自身或他人生命安全的风险，或者法律要求披露信息时，社会工作者应当打破保密原则，因此本题说法错误。7.工会调解达成的调解协议具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以直接向法院申请强制执行。（）答案：×详解：工会属于民间调解组织，其达成的调解协议属于民事合同性质，不具有强制执行力，只有经过人民法院司法确认的调解协议才具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以先申请劳动仲裁再提起诉讼，因此本题说法错误。8.基层工会经费的使用情况应当定期向会员公布，接受会员监督。（）答案：√详解：《工会法》明确规定，工会经费的使用应当接受会员监督，基层工会要定期向会员大会或会员代表大会报告经费使用情况，公示经费收支，因此本题说法正确。9.宝安区总工会是地方总工会，领导宝安区行政区域内的基层工会工作。（）答案：√详解：我国工会组织体系分为全国总工会、地方总工会、基层工会委员会，宝安区总工会属于县级地方总工会，领导本行政区域内的基层工会工作，因此本题说法正确。10.工会社会工作者既需要坚持社会工作专业价值，也需要坚持工会工作的政治性要求。（）答案：√详解：工会社会工作是嵌入工会体系的专业服务，既需要遵循社会工作专业伦理，也需要坚持工会工作的政治性，坚持党的领导，维护职工合法权益，因此本题说法正确。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例：宝安区某街道制造企业，因订单缩减计划裁员50人，占企业总职工数的20%，被裁员职工认为企业裁员未提前说明，经济补偿金低于法定标准，职工情绪激动，计划围堵企业大门讨要说法，街道工会安排你作为驻点工会社工处理该事件。问题：（1）请说明你处理该事件的具体介入步骤；（2）请分析本案中职工的核心需求。答案及详解：（1）具体介入步骤：第一，危机介入，稳定情绪。第一时间赶到现场，通过倾听、共情安抚职工情绪，表明工会身份，承诺会协助职工依法维权，引导职工推选3-5名代表反映诉求，劝诫职工不要采取过激行为，防止矛盾升级引发恶性事件，快速稳定现场局势。第二，接案预估，全面收集信息。分别对接职工代表和企业管理层，核实双方诉求，收集劳动合同、工资流水、裁员通知等相关材料，确认企业裁员程序是否合法，职工诉求的合理性，梳理清楚双方争议的核心焦点。第三，组织调解，推动协商。在梳理清楚争议的基础上，向职工讲解劳动法律法规，明确职工合法诉求范围，随后组织企业方和职工代表开展调解，在合法、公正、自愿的前提下推动双方协商，争取达成兼顾双方利益的补偿方案。第四，跟进服务，落实后续保障。如果调解成功，协助双方签订调解协议，跟进协议履行情况，确保补偿金按时发放；如果调解不成，协助职工对接工会公益律师，为符合条件的职工提供免费法律援助，支持职工申请劳动仲裁维护权益；同时对失业职工对接宝安区“暖工就业”服务，链接招聘资源、职业技能培训资源，协助符合条件的职工申领失业金，帮助职工尽快实现再就业。第五，总结提升，预防风险。事件解决后，协助企业工会完善劳资沟通机制，定期开展劳资隐患排查，提升企业工会干部的调解能力，从源头上预防类似纠纷再次发生。（2）职工的核心需求：①合法权益保障需求：职工核心诉求是获得符合法定标准的经济补偿金，保障自身劳动权益，这是本案最核心的需求；②情绪宣泄与情感支持需求：职工遭遇突发失业，普遍存在愤怒、恐慌等负面情绪，需要合理的宣泄渠道和情感支持；③信息与法律服务需求：多数职工对劳动法律法规不熟悉，不清楚自身合法权益范围，需要专业的法律咨询和信息讲解；④再就业与生活保障需求：失业后收入中断，职工面临生活压力，需要就业对接、政策帮扶等服务，保障基本生活，实现重新就业；⑤公平尊重需求：职工认为企业裁员过程不透明，没有尊重职工知情权，因此也有获得公平对待、尊重知情权的需求。本题评分要点：本题考察工会社工处理群体性劳资纠纷的实务能力，得分点在于体现危机介入的及时性，流程符合法律规定和专业要求，需求分析全面，兼顾维权和后续服务，符合宝安区工会工作的实际要求。2.案例：宝安区某商圈聚集了近2万名外卖骑手，该群体多为灵活就业，流动性大，目前普遍存在以下问题：日常工作中缺乏休息、充电、热饭的场所，发生交通事故后理赔难，多数没有缴纳社保，工作压力大，很多骑手存在焦虑情绪，也很少参与集体活动，对工会的认知度低，归属感不强。如果你是该街道的驻点工会社工，请针对该群体设计一份工会服务方案。答案及详解：一、服务目标1.推动外卖骑手扫码入会，实现组织覆盖，提升骑手对工会的认知度和归属感；2.完善基础服务阵地，解决骑手急难愁盼的休息、补给等实际问题；3.维护骑手合法权益，提升骑手权益保障水平；4.开展心理关爱和文化服务，改善骑手心理健康状态，提升获得感。二、具体服务内容1.入会吸纳服务：联合外卖站点工会，开展“扫码入会”专项行动，针对骑手流动性大的特点，简化入会流程，依托粤工惠平台实现“一键入会”，为新入会骑手发放包含防护用品、优惠券的入会礼包，吸引骑手主动入会。2.基础便民服务：推动街道总工会在商圈、站点建设“暖工驿站”，配备饮水机、充电宝、休息座椅、医药箱、微波炉、淋雨设施，解决骑手喝水、充电、热饭、休息、临时避雨的实际需求；定期开展“暖工送清凉”“暖工送温暖”“暖工体检”活动，夏季送降温物资，冬季送保暖物资，每年组织骑手享受优惠体检，提升基础保障水平。3.权益维护服务：开展骑手普法宣讲活动，针对骑手常见的交通事故理赔、劳动关系认定、社保缴纳等问题，邀请工会公益律师开展线上线下讲座，提升骑手维权意识；建立骑手维权快速响应通道，开通24小时维权热线，对骑手反映的欠薪、理赔难等问题，第一时间响应，免费提供法律咨询，符合条件的提供法律援助；推动平台企业完善骑手职业伤害保障，推动平台为骑手缴纳工伤保险，从整体层面提升骑手权益保障水平。4.心理关爱服务：定期开展骑手心理健康筛查，组织职场压力管理、情绪调适主题支持小组，邀请专业心理咨询师为有需要的骑手提供免费个案心理咨询，帮助骑手缓解压力，改善情绪。5.文化融入服务：组织开展骑手趣味运动会、单身联谊、节日茶话会等文体活动，丰富骑手业余生活，促进骑手之间的交流；开展“最美骑手”评选活动，宣传骑手的先进事迹，提升骑手的职业荣誉感，营造尊重骑手的社会氛围。三、服务保障1.联动机制：对接街道总工会、平台站点工会、社区居委会、公益社会组织，建立多方联动服务机制，整合各方资源；2.经费保障：争取上级工会新就业形态劳动者专项服务经费，链接社会公益资源赞助，保障服务开展；3.评估调整：每季度开展骑手满意度调查，根据骑手需求动态调整服务内容，提升服务适配性。本题评分要点：本题考察针对新就业形态劳动者的服务设计能力，得分点在于紧扣新就业形态劳动者流动性大、权益保障不足、基础服务缺失的特点，结合宝安区“暖工行动”“暖工驿站”“粤工惠”等本土服务品牌，针对性解决实际问题，服务方案逻辑清晰，可操作性强。五、论述题（30分）结合广东省“三工联动”基层工会服务模式，谈谈工会社会工作者在基层工会工作中的角色定位和作用。答案及详解：“三工联动”是广东省总工会针对基层工会人手不足、专业性不足痛点探索的创新服务模式，即构建以专职工会干部为核心、工会社会工作者为专业支撑、职工志愿者为补充的服务队伍，共同服务职工群众。在这一模式中，工会社会工作者承担着不可替代的专业角色，对提升基层工会服务质量发挥着关键作用，具体角色和作用如下：第一，工会社会工作者是职工合法权益的维护者，也是基层劳资矛盾的专业调解者。基层工会面对大量零散的职工维权诉求和劳资纠纷，专职工会干部往往承担大量行政工作，人手不足，也缺乏专业的调解和沟通技巧，工会社会工作者具备专业的社会工作方法和劳动法律知识，能够深入一线接触职工，倾听职工诉求，运用专业的调解技巧推动劳资双方协商，将大量矛盾化解在基层萌芽阶段，既维护了职工合法权益，也维护了区域劳动关系和谐稳定。以宝安区为例，目前全