旅游创业策划书

旅游创业策划书

篇一：旅游创业计划书

电子商务创业计划

计算机科学与技术09级**号-----------黄**

驴友网创业计划书

一项目名称：驴友网旅游公司

二可行性分析：

根据以往每年的数据统计，来安溪旅游的人越来越多，

而在每年的“五一”“十一”黄金周前后，正是安溪铁观音

上市的高峰时节，数十万茶商、游客涌入茶乡各地，不仅可

以采购各式各样安溪铁观音产品，还可以买到“个性十足”

的茶杯、茶盘、茶食品，或以茶为主题的工艺品。随着安溪

茶叶知名度提高，相信以后会有更多的人来安溪旅游，也是

基于安溪茶叶的出名和很多安溪人到外地做生意，让更多的

人知道安溪这个地方，因此现在正在扩建旅游景点，也在修

建高速公路，交通更加便利，基于以上原因，相信安溪的旅

游市场还是很大。三公司

1公司的服务宗旨及目标

（1）服务宗旨：服务专业化、服务特色化、服务多样

化。创造个性化旅游服务。（2）我们的服务团队：专业

的销售团队；专业的操作团队；专业周到的服务团队；专业

的质检团队。(3)目标：以泉州的年轻人、白领、

大学生为主要的市场，将公司打造成泉州有特色的

旅游公司，甚至在福建省和全国范围内有名，让它走向

全国。

2公司的经营范围和组织机构

(1)经营范围：通过学悠网为游客提供个性、舒适的自

助旅游服务(网上预订)，包括旅行

“联谊”、单车行、旅行纪念册、自驾旅游等特色服务，

代售景点门票，远途旅行中介，

销售旅游特产、风情饰品、旅行装备等旅游相关品，并

提供旅游小贴士和景点介绍等服务。

(2)组织机构

财务部

A负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表

和财务报告，提供真实完整的会计信息；

B负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、

考核；

C负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证

公司资产的安全完整；D负责拟定科学、合理、有效的财

务管理制度，做好财务信息化工作；E负责公司资金的统筹、

统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本；

F负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公

司决策提供财务信息和决策建议；客户部

A负责接待客户，销售旅游服务。

B计划旅游方案，推广“个性化”旅游。

0记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案

记录的游客提供最新旅游方案。市场营销部

A根据公司总体战略部署，制订年度营销、营运工作

计划、目标及考核标准；B制定公司年度营销策略、市场

拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并检查督

促相关方案执行情况；

C负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销

网络平台，提升旅游新形象；D了解和收集旅游市场信息，

建立客户档案，广泛征求客户意见，随时掌握客户的要求。

E通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩

大公司影响力。F销售团体旅游服务。业务部：

A负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐

碎事物，并在每次出游时随团伴游。B完成公司的交办的

其他工作，配合其他部门。C培训公司新进入员工。

D与其他公司的合作，为公司寻找合作伙伴。3运营

方式

我们有两种订购方式方法一：网上订购

方式二：电话订购

在驴友网专门设置电话订购服务方式，方便一些不会使

用电脑的人咨询和订购。4、公司管理

①管理思想

优良科学管埋的前提是确定和贯彻正确先进的管理思

想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。

重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作,

求得公司的

整体发展，实现1+1>2的效果。

②管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。在我们获得风

险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还

将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要

职务。四市场分析及介绍

1、市场介绍

报告显示，XX年春节期间，安溪旅游区接待游客32.96

万人次，同比增长10.03%预计以后还会继续增长。

近年来，旅游消费逐渐成为大众消费的热点，同时在安

溪旅游细分市场上目前还缺少专业的旅游公司。

在未年几年安溪将建立全国最大的影视城，相信在那以

后会有跟多的人来安溪旅游，而且现在安溪资源主要以下几

种：L1地问景观类旅游资源

地问景观类旅游资源主要包括亚类全部五种，基本类型

全部37种。安溪县地文景观有亚类2种，基本类型2种。

1.2水域风光类旅游资源

水域风光类旅游资源包括亚类全部6种，基本类型全部

15种。安溪县水域风光类资源

有亚类4种，代表性单体资源有5处，水域旅游资源多

种多样。

1.3遗址遗迹类旅游资源

遗址遗迹类旅游资源包括亚类全部2种，基本类型全部

12种。安溪县历史悠久，文化底蕴深厚，又有遗址遗迹旅游

资源亚类2中（EA史前人类活动场所、EB社会经济文化活

动遗址遗迹），基本类型4种。

1.4建筑与设施类旅游资源

建筑与设施类旅游资源包括亚类全部7种，基本类型全

部37种，安县有建筑与设施类旅

篇二：旅游网创业策划书

创业项目：旅游网

事业描述：

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，加

之法定假期的刺激，外出旅行逐渐成为越来越多的人们休闲

方式的第一选择。快节奏的生活使人们不再满足于传统旅行

的低效率。一方面，人们希望在出门之前就能对旅游相关知

识及信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种快捷方便

的服务；另一方面，旅游企业需要及时地向旅游顾客群提供

丰富的旅游景点信息，了解客户的需求，进而提供相应的服

务。

于是专门的旅游网站，旅游电子商务便成了发展的必

要，旅游网针对大学生这块细分市场，专门提供旅游咨询，

线路规划，乍船预定，网上旅游用品专卖，散客旅游，代理

服务等相关服务。是专门服务于大学生这一高消费群的网站。

只要能从大学生的需求出发，满足其根本利益，肯定能做强

做大'……

网站定位；

利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会

员提供快捷灵活，体贴周到而又充满个性化的服务。其具体

有三个角色即“一站”，“一区”，“一市二

一站：即旅游网站，一方面为大学生服务的专门网站，

另一方面，提供B2C,C2c的旅游用品专卖站，这里是旅游用

品的“淘宝区”。

一区：即旅游网的旅游交流区，为用户发表点评，相

互交流提供场所。学生关系是一种强链接。他们有着相似的

学习背景，相同的闲暇时间，共同的交流需求。我们的交友

社区包括新发现与推荐，结伴同游，聘请导游，旅游投诉,

游记发表，有问必答等栏目。在我们的社区里可以共享彼此

所了解的信息，交流在旅程中的酸甜苦辣，对各个景点，宾

馆发表自己的意见和看法，甚至可以在网上发表旅游信息、，

联系自己素不相识的网友一起旅游。

一市：即旅游网上旅游超市，是专门提供旅游用品专卖

的交易社区。在这里会员用户可以随时购买到自己所需的旅

游用品。主要有三种交易方式，即：个人用品竞标，网上直

销和商品专卖。这三种交易方式中以企业对消费者的B2c的

网上直销和商品专卖两种方式为主，以C2c的个人物品免费

竞标为辅。

B2C商品专卖区采取“定价购物”以及“竞价购物”

两种。前者价格固定，不能讲价；后者价格由竞价得来，商

品采用“一元底价”竞标，商家可开展促销等活动。让会员

了解商家的最新货物情况，网上报价，公司品牌形象等。

C2C个人竞价采用卖方登录商品信息，买方出价竞价

的交易形式：即买卖双方在旅游网上注册，卖方在网上旅游

超市内陈列欲售的物品，买方在网上各自出价，最后卖方与

买方联系并完成交易。

市场环境与竞争优势分析

根据一些行业协会咨询机构发布的调查报告或研究报

告中的数据显示：XX年我国的旅游电子商务服务的B2C营业

收入在20—30亿元。综合赛迪，艾瑞等研究机构预测，未

来我国的旅游电子商务行业发展速度将保持在40%以上的高

速增长。旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游巨头和风

险投资的投资热点。

从我国的旅游电子商务的竞争格局来看，现在B2c市

场仍以携程，e龙两家纳斯达克上市公司为市场领导者。这

两家公司上年的总收入达10亿以上，占我国旅游网上预订

市场份额的一半以上，而且收入中的酒店和机票预定收入非

常高。携程酒店和机票的预定收入高达93.5%；e龙的则高

达97%O而今年上半年，e龙决定推出度假产品预定市场全

力推广酒店和机票预定。以。网通，遨游旅行网，芒果网,

里程旅行网，9588网，快乐e行网，易休网，爱游北京等市

场追随者正以各自的特色和目标，力争成为市场领导者。旅

游电子商务的激烈竞争，使得在线旅游服务商不断丰富自己

产品和提高服务质量。

但市场的不成熟和旅游电子商务的迅速发展也使问

题迅速暴露。我国的旅游电子商务发展水平低，B2B和B2C

两个平台的发展处于初期，电话预定网下支付仍占很大的份

额。一方面说明我国的消费者的网络消费习惯还没有形成;

另一方面说明我国的B2C市场的服务比较单一，旅游电子服

务产品标准缺失，电子商务软环境不完善，合同，数字签名，

电子凭证，电子支付等辅助交易工具的标准还不统一等，都

影响着我国旅游电子商务的发展。

如何在激烈的竞争中寻找突破口，抓住机遇，做出自己

的特色，成为我们旅游网成长的关键。

1.竞争水平分析（主要包括一站，2.一市，3.一

区）

一站：旅游网站提供更特色的旅游信息服务，更专业

化的旅游咨询和线路规划。具体包括：

景点介绍，各地旅游景点的详细介绍，图文声像等,

包括当地的特色，最佳旅游时间，风景，推荐行程，住宿的

资料。详实涉及到旅游必备的食，住，行，游，购，娱6要

素。

旅游百科，包括旅游医生，旅游常识，旅游新闻及旅游

目的地的天气，环境，人文等信息。

产品服务，与旅游相关的产品和服务信息，各种的优

惠和折扣：如特价的门票，宾馆，旅游线路，机票等。

会员自助，会员自助的旅游倡议，旅游观感，游记,

旅游问答等。

特色的盈利模式一一只收“上架费。不收佣金。大

多数旅游网站不收“上架费”，以高额的佣金回报作为收入

来源，这也是很多酒店头疼的问题。我们的旅游网只收取低

价的“上架费”，无疑是商家希望看到的。同类型的商业模

式中，只有阿里巴巴取得了空前的成功，因此，旅游网也决

定采取类似的模式。没有不成功的埋由.

免费预订，运营成本低：和传统的旅游电子商务平台

相比，顾客免预订费。根据经济人

的理论假设，在同质量的情况下，顾客无疑会选择支付

更低价的产品。因此，没有了预定系统，可以省去呼叫中心

的人力和财力投入。这种情况下，旅游网的运营成本将大大

低于同类传统的旅游电子商务平台。

直接的商家接待，保证质量。既然，旅游产品的服务

质量本身具有不稳定性，那么，要提高服务质量的最好办法

就是避免中间环节。旅游网只提供客户需要的酒店信息。具

体服务包括前期服务和消费服务都有酒店直接负责，这对双

方都有利，既能最大限度的保证质量，又能避免资源浪费。

共赢模式，三方受益。在e旅模式下，酒店只需支付

少量的“上架费”。这个费用即使有助客和酒店共同负担。

相比传统的旅游电子商务平台的佣金，双方都可以接受。这

种模式早就的结果就是：三方共赢，酒店和顾客不用支付以

前的佣金，而e旅也可以大规模的扩展。

特殊的目标细分市场一一大学生：21世纪，是物质生活

和精神生活丰富多彩的世纪。当代的大学生已经不在满足与

宿舍与教室的两点一线的单调生活，尽管书籍仍是主要的消

费对象，但已经不再是首选更不是唯一的消费项目。据有关

的调查显示：有66%的大学生对旅游感兴趣并且今后打算出

游。说明大学生市场有着强烈的需求。其人群的数量十分可

观。另外大学生对新事物的好奇心强，容易接受新事物。说

明只要我们做好宣传，就可以吸收到足够的会员，这对于SNS

网站来说，无疑是最希望看到的。

从旅游行业的角度来看，大学生旅游市场是整个旅游

市场的组成部分。尽管目前这一部分人群的旅游消费相对较

低。但是有与其市场规模或潜在规模的巨大，而且今后的消

费水平的不断提高，从长远来看，对旅游企业意义重大。于

是怎样与大学生接轨，做好宣传，成了旅游企业必须考虑的

重要问题。旅游网定位于全国最大的旅游交流交友交易社区,

为他们做宣传提供了便利，助于实现“共赢”。

从同行业的网站竞争来看，国内的代表性的旅游预订

网站主要有携程网，e龙网，青旅在线，信天游，中华行知

网。从网站的定位来看，e龙网，青旅在线，信天游都以商

旅客人为主；中华行知网以拼团散客为主；携程网以中高收

入的白领阶层为主；而我们的旅游网以大学生消费群体为客

户群。作为一细分市场，一方面可以采取缝隙市场切入的方

法避免与资金实力雄厚的网站竞争；另一方面，大学生这块

细分市场的相同的消费特征，营销成本低。因此从各方面来

说，我们的旅游网的发展前景是广阔的。

“一市”：旅游网上超市，致力于做最专业最大的大

学生旅游用品交易区。

行业竞争分析：目前全国范围内也有网络拍卖公司，

但他们所涉及的商品种类延伸至各个行业，不具有专业性。

针对旅游用品这个细分市场来说，全国还没有一家初具规模

的旅游用品专业网站，只有一些区域网站，但他们在安全保

障方面往往受到人们的质疑。对于人们最担心的电子商务的

安全方面，我们旅游网致力于一下几点，来保障社区文化的

真实性及企业和个人的网络身份和真实身份相符：

严格的实名制：大学生群体的居住地集中，便于统一

统计，为实名制提供了可能。这方面可以效仿中国最大的大

学生交友社区校内网和美国的Facebook。主要方面有：

?注册制度：可以利用IP进行限制注册，？个人详细

资料可以具体到宿舍，？倡导实名，？便于自己的朋友找到

自己；

?审批制度：对会员上传或发布的信息进行审核，？

保证质量。如会员上传的照片需要审核，而？且必须是本人

的真实照片，？否则将被删除，？有助于增强网站的诚信氛

围；

?举报制度：鼓励会员对那些乱发垃圾信息或骚扰其他

会员或违法信息的会员进行举报，？对于那些被举报多次的

会员，？查封其账号，？以维护网站的诚信环境；

?激励制度：根据会员对网站的贡献给予奖励，？如完

善资料时，？应给与奖励，？这有利于会员的贡献度，？提

高会员的真实度，？激励会员参与度等；

?等级制度：可以根据会员资料的完善度；贡献和评

价等制定一个合理的等级制度,等级越高.诚信度越高，？享

受的权限越多，？如;搜索排名？提前等

?评价制度：可以提高会员的诚信度。大多数的SNS

网站都是具备？了此功能。比如：评价内容上，？可以根据

被测评会员的专业技能，？团队精神，？沟通能力，？领导

能力，？个人素养等几个方面进行，？既可以加强其他会员

对被评价会员的了解和认识，？也可以增强他们之间的交流;

?排行制度：可以针对某一方面对会员进行排行，？

以起到激励示范的作用，同？时对其进行推广。如最诚信会

员，？根据受到的评价进行排行；

?认证制度：会员可以根据自己的需要进行真实身份

的认证（非强制性的），?突出强调会员的真实性，？如，？

用户上传学历证，？身份证等进行身份认证。我们旅游网将

给予更高的等级，？更多的荣誉和权限，？这方面可参照婚

恋网和C2c网站。

2）完善的信用评价制度：（主要用于网络交易者）会

员注册主要通过提交身份证号，3）免费确认为会员；然后

选择性的把自己的身份证复4）印件邮寄或传真给我们旅游

网。经确认激活后可以进行网上交易，5）并发给信用会员

勋章；另外，6）通过用户在网上完成交易的次数和交易方

的评价，7）建立起一定的信用等级标8）准，9）级别越高，

10）信用度越好。

11）第三方认证：（主要用于企业用户）企业用户在

注册时需要有企业资信调查机构提够的信用认证。认证的内

容包括：工商管理部门的合法注册记录，12）业务授权等等。

利用一些正规机构的认证，13）利于增加可信度，14）保证

我们社区的真实性。

15）第三方托管：可以让交易双方的货和款都先交付

我们旅游网。经确认货款到齐后，

16）负责配送。在技术方面，17）可以开发出一种承接

双方交易的软件“易付通”。这点可以借鉴淘宝的“支付宝”。

另外，18）我们旅游网对交易双方的承诺：凡使用“易付通”

交易的会员，19）一旦发生损失，20）我们将全额支付损失。

21）与公安部联合：我们把会员的注册信息（身份证

号，22）姓名23）和照片）与公安部门审核，24）然后进行

回馈。这样更加有利于打击弄虚作假的行为，25）从法律形

式上保

证我们旅游网的真实性。

真实通过诚信来维护，诚信通过真实去体现。一个能

够快速发展和建立活跃会员关系的SNS社交网站，一定要考

虑到如何让自己的会员更加真实，对网站今后的发展至关重

要，同时也对网站的黏度，用户的活跃度及会员的互动性都

会产生影响。

“一区”：大学生旅游交流社区。在中国有很多优秀

的网站，但这些优秀的网站却不一定是一个优秀的论坛。任

何一个网站如果缺少一个论坛就像人少了生气和活力，会给

人一种死气沉沉的感觉。大学生有着相同的教育背景，相同

的闲暇时间，相同的交流需求，并且有着渴望展示自己的需

求。旅游网定位于大学生旅游交流社区一一一个专业的大学

生SNS网站，有着比论坛更丰富的内容和表现形式。交流社

区往往是网站聚集人气并且留住人气的地方。在我们旅游网

的社区里，会员可以上传自己的个性化相册，发表自己的旅

游见解心得及旅游评论，结伴旅游等等，并且可以找到自己

的朋友，并且加为自己的特殊好友。在这里可以及时收集会

员的各种情况和心理状态，了解会员的需求，创造性的发表

一些讨论话题，可以充分调动会员的参与感，吸引会员参加。

作为SNS网站，无疑是我们最希望看到的现象。这样对会员

的活跃度及网站价值的提升特别重要。这一方面，可以效仿

中美两国最大的大学生交流社区（校内网和Eacebook）o

4、市场与营销

1.市场计划

我们计划在省的范围内以省会城市大学生为中心向

周边的二三线城市扩散；全国范围内以河南为中心向周边各

省辐射，最终覆盖全国范围。

具体以郑州，新乡，洛阳，开封为试点。选择他们几

个城市作为试点的原因是因为我们对这几个城市比较熟悉,

容易开展业务。

2.营销策略

我们打算在前三年实行完全免费，无论是旅行公司的

上架，旅游企业的货物销售，一律免费，这样有利于我们攻

占会员及客户，利于客户的培养，增加“客座率”。目的是

为了“跑马圈地。第四年打算开始盈利。

3.销售渠道和战略伙伴

?代理商：市场拓展过程中，？如果设立直接的组织

部门不？合算或费用较高的话，？会考虑吸收代理商。在我

们提供统一的网站形象策划和活动组织下，？对其进行培

训，？接受我们的管理，？上交管理费。半年或者一年对代

理商的市场开拓能力进行调查，？特别是在市场不？是很成

熟的情况下，？吸收代理商是培育市场的一个很好的办法。

?电子化市场：由于网络具有很高的信息传递的时效

性，？我们将以互联网为主要的活动市场，？充分利用论坛，？

BBS,?聊天室等场所宣传我们旅游网，？将大力致力于电

子化市场的宣传。

篇三：旅游公司创业计划书范文

旅游公司创业计划书

一.公司摘要

*国际旅行社

总经理：

财务主管：

营销部经理：

公关部经理：

人力资源部经理：

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，

开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系

列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，

船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1。本土优势2o差异性营销战略

成立时间：XX年10月1日

地点：乌鲁木齐北京北路15号

联系电话：-联系人：陈经理

公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一

切。

公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地

之间的交流与发展。

二.竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游

市场大概有150个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。

许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一

味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手,

应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比

较新老旅行社的优势劣势：

那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业

务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异

营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广

告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调

研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方

案带来的诸多开支。

但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某

个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市

场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争

非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆

乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本

土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者

很难与我们竞争。再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我

们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿

的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念,

是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探

亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项

目。

根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的

占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的

眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携

家带子，重HI故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具

有很大的市场潜力。

根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策

略:

Io注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新

是旅行社发展的灵魂。

2o市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政

策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保

证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理

定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的

迷信和禁忌采取策略。

3O促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣

传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了

解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售

的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或

请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新

消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞

争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。

由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不

大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞

争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游

客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服

务。

三.旅行计划

日程安排城市交通工具观光内容住宿

第一天乌鲁木齐一重庆飞机北温泉，重庆人民大礼

堂重庆宾馆

第二天重庆豪华旅游巴士瓷器口，红岩村，渣滓洞

白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃重庆宾馆

第三天重庆一永川一大足一重庆豪华旅游巴士茶山

竹海，重庆野生动物园，大足石刻，重庆宾馆

第四天重庆一奉节豪华客轮部都鬼城，石宝寨，张

飞庙，白帝城奉节宾馆

第五天奉节一武汉豪华客轮长江三峡(瞿塘峡，西岭

峡，巫峡)悬棺，神女峰湖宾花园大厦第六天武汉一乌鲁

木齐软卧赏沿途风光火车

四.公关部计划书

我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持

“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在

线服务热线为：

13XX65796张小姐张先生

我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部

门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总

经理汇报工作，提供各种信息咨询。

我部计划共分六个部分：

(-)公关人员素质要求：

职业道德：真诚，可信，乐于助人，无私，勤奋努力

公共意识：具有情感意识，创新意识，形象良好，公

众人士形象

心理素质：乐观，自信，坚强，开放兼容

沟通能力：积良好的口头，书面，形体能力于一体

处事态度：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临

危不乱

公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物

旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员

可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥

匙任务作为企业形象代表。

（二.）公关客体：

1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传,

后者共同进步

2.新疆旅行社众多，但主营“新一重”游的占少数，因

此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.

3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取

各种优惠政策。

4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。

（三.）公关手段：

1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建

立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

2,收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的

民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我

们研制开发的路线是可行的。

3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客

间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询;各种宣传单,

方便游客了解我旅行社。

5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会

知名度。

（四）.收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗

风情-展望新重庆”3.公众信息：

公众年龄：18-2523%;26-4040

%;41-6022%;60以上15%

文化程度：高中以下，13

%;大专,30%;木科以上，40%

性别：男,42%;女,58%

4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价,

办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。

（五）内部信息；

1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报

表，营业统计，财务分析;工作报告；内部行文指示;工作笔

记；内部刊物;通信工具。

2,外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸

易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流；问卷调查

3•坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的

信息原则。

（六）年度计划：

我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间XX-10-lo下年我

公关部计划有下：

1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。

2.推广我社特色路线，（有条件的做一次“新-重”记者

游）。

五.

.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。

（七）部门管理：

1.人员管理：人员有三（洪红张鹏王公安）

2.经费管理：20万元合理利用

3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。

4,与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景

区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。

六.财务部门分析计划：

1、筹集资本本社总资本300万元,是通过集资实现的：

现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万

元。本社主要分4个部门：财务部、营销部、

公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各

社的资本需要量只能是初步的预测。

在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产

品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的

资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人

力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋

的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共

用了30万元。余下的77万元