旅游培训总结范文

旅游培训总结范文

旅游培训总结范文1

公民旅游是展示国家形象、反映国家软实力的重要“窗口”，

是文明城市创建一项新的工作内容。为了进一步加强文明旅游宣传

教育，全面提升师生旅游文明素质，充分展示美丽郴州良好形象，

我校开展主题宣传活动将“文明旅游”理念传递到广大师生中间，

入耳、入脑、入心C

一、本次活动的主要内容为：

1、遵守法规秩序、讲究卫生礼仪、爱护环境设施教育。这些都

是公民行为的基本规范，在郴州市如此，去外地也应该如此。教育

学生应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约“，维护环境

卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重

他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。

2、教育学生自觉遵守“中国公民出境旅游文明行为指南“，尊

重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因

文化差异而导致的“不文明”行为，防止个人行为给国家和城市形

象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。

3、教育学生应当自觉恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游

览，主动提醒和制止他人在旅游过程中的不文明行为。

二、本次活动的开展情况和取得的成果:

1、广泛宣传引导，文明旅游意识深入师生之心

校团委广泛宣传引导。通过班会课发起话题讨论，扩大宣传范

围，提升宣传效果C曝光不文明出为，理性分析原因，防止盲目过

度炒作。

学校政教处也进行了广泛宣传引导。政教处把旅行社关于文明

旅游的相关宣传海报、折页、行李标签和公益广告等在校园展示，

确保官大师生能时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。

2、认真组织活动，充分调动各方参与积极性

组织开展主题宣传活动。根据《中国公民国内旅游文明公

约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，开展公民旅游文

明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著

提升，自觉维护旅游秩序。学校通过广播平台以及学生会成员发文

明旅行宣传单的'方式加大了宣传的力度，形成宣传热潮，正确教育

引导广大师生文明出游。

3、组织开展主题实践活动。在班内组织文明旅游知识竞赛活

动，以及在开展了相关的主题班会之后，班内成员一齐交流讨论学

习心得，由高年级各班撰写“文明旅游，从我做起”主题宣传活动

心得，评选出优秀的心得感想。学校结合课堂教育和课外活动，根

据学生年龄、心理特点和知识结构、认知水平，充分挖掘文明礼仪

教育资源，有针对性地组织开展了文明旅游教育活动，切实提升了

学生文明素质。

旅游培训总结范文2

为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形

象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业领

导小组研究制定了《关于印发2017年—县旅游行业人才培训工作方

案的通知》（民旅产办发（2017）2号），并根据方案开展了以增

强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位技能

培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅

游行业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管

理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从业人

员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，

旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门

的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协

调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、组织

协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游

局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体

推进的工作局面。

一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅游行业从业人

员1114人次，其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全

从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张

掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和2017年全市宾馆饭店从业

人员服务技能培训；协助—县食药局组织135人次举办了一年餐饮

行业责任人食品安全培训班；协助—县运管所组织224人次举办了

2017年春运前客运驾驶员安全培训班和2017年公交出租车驾驶员

安全培训班；指导—县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了

景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培

训班，共培训350人次o

二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商

务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班（下发文件

（民旅字（2017）37号）），集中对全县宾馆饭店、景区景

点、旅行社（分社及门市部）、星级农家乐管理人员及从业人员进

行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。

三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合

理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅

游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服

务知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投

诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆代店、旅行

社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人

员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

二、突出重点、注重实效

1.明确培训对象。全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重点

旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名

学员为重点培训对象。

2.开展创建工作。

根据《—县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建

工作的通知》(县人才办发(2017)4号)要求，我局高度重视，

通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作为

旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集

团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将—年度优秀

员工派送海南进行进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员

主要讲授星级饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务

与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和

导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、

旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、—历史文化知识和

基本县情、—旅游导游词等基本知识的‘培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游

法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、

职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从上人

员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理

知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游场所危

害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游安全生产

管理等。

3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业从

业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫

生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对

各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况进行监督

检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水

平不断提升。

三、下一步工作计划

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力

度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

1.精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，

计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期

旅游行业安全管理和服务规范培训班。

2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训

工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人

才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的

先进典型和先进经睑，要及时总结推广，对在培训工作中不积极参

加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安排上不

予考虑。

旅游培训总结范文3

20—年7月10日到25日，我很荣幸地参加了—区骨干教师培

训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难得的机会。虽

然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪浅。主要有以下几点

收获：

一、培训教师师德风范方面：

负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的举手投

足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。刚刚开始培训

的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇，讲课的老师都非常辛

苦，其实他们完全可以停下来休息一会儿再继续，但是为了让我们

在有限的时间里面吸收到更多的知识，他们一直在坚持，一个上午

下来大多只休息一次。给我印象最深的是上旅游法规的梁昆老师，

即便天气很热，即便湿透了背，一路讲下来还是激情四射。下面的

学员一直在感叹说梁老师在课堂上好忙。他的忙不仅带给我们幽默

的课堂气氛，而且也令每一位学员佩服他上课所投入的激情。这次

培训下来最直观的感受就是作为一名人民教师所需的高度敬业精

神。

二、师生学习交流方面：

在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学习交

流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间都会充分交

流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对较少，现在沟通下

来，从他们身上可以学到很多人生经验、教学经验。特别是对中职

校这一块来说的所谓“坏学生”的管理和教育方面，他们有他们自

己独特的方法，而且也取得了很好的效果，确实值得年轻的教师借

鉴。

三、教学与实训方面：

南宁职业技术学院的实训器材很完善，培训期间的客房、调

酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。去年毕业的时候，对自

己的专业非常没有信心，一方面就业难；另外一方面是在四年的学

习中，从来没有进过实训室，要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个

行外人差不多。这次培训下来，深深地了解到实训对我们专业是多

么重要，现在在这学校的学生无疑是幸运的。当然在自己所在的学

校也应该让领导对这个专业的'实训器材重视起来。

四、教学技能方面：

我想每一位参加培训的教师此行最大的目的就是提高自己的教

学技能，我想教学技能的提高不会是一时的，而是长期的多学多练

多研究的一个过程c在这次培训中，各位培训老师都尽自己最大的

努力来向我们展示自己的教学能力，我们也都感受到了每个老师不

同风格的教学方法c这些将会是我们年轻教师的一大笔人生财富。

这次培训在南宁职业技术学院各位老师的辛苦付出下，在我们

学员认真的学习中圆满完成了。以上四点是我参加此次培训的最大

收获，伴随着自己攻获的东西，我在教师这条道路上还会走很远。

感谢为我们辛苦付出的领导和老师！

旅游培训总结范文4

为期三天的江苏省乡村旅游管理培训包括两天的讲座培训和一

天的现场考察培训c讲座内容包括乡村旅游发展的背景、案例与运

营模式，乡村民宿和客栈的开发与经营管理，乡村旅游创新开发与

可持续发展，乡村旅游餐饮与客房服务的关键点。几位专家将丰富

的实践经验与渊博的理论知识结合，以平实易懂而又风趣幽默的语

言娓娓道来，让人印象深刻。讲课纲要和大概内容在课件中都有体

现。现场培训考察了南京市江宁区的四个乡村旅游景点，虽然时间

紧迫，走马观花，但也有些许收获。

江宁区乡村旅游景点由政府主导出资进行基础建设，统一外观

风格，由村民自主经营餐饮、民宿、商店等。汤山街道的汤家家温

泉村，依托汤山的温泉资源，在普通的农家乐基础上，加入温泉元

素，如免费的公共温泉泡脚池，民宿中建有露天或室内温泉池，售

卖温泉配套产品等；谷里街道的大塘金是面积较大的丘陵山地，分

为7个功能区，以其中400亩薰衣草为招牌，推出休闲养生养心游

等；江宁街道的黄龙觇茶文化利，以当地特产黄龙帆绿茶为主打，

挖掘当地历史文化，满足旅游者休闲度假需求；横溪街道的石塘竹

海除连片翠竹之外，还有一条各色各香的商业街很有特色，街道石

板路的中间有一条人工溪流，沿着山坡石阶潺潺而下，给原本静止

凝滞的街道点上了灵动自然的一笔。

江宁区近年来着力发展乡村旅游，先后推出“五朵金花”和

“新五朵金花”，重点打造几个有特色的乡村旅游景点，美其名曰

“一村一世界，十村十画卷”o每一个村落以一种花为象征，并挖

掘其文化内涵，统一包装宣传。整个江宁区由政府统筹布局，同中

求异，追求自然美，个性美，整体美，形成风格统一而又各具特色

的乡村旅游链。

作为乡村旅游，江宁旅游发展中的一些不足之处也值得我们参

考借鉴。首先是人员。当地的旅游从业人员基本都是本地农民，管

理人员的专业性不强，服务人员的服务素质不高，把乡村旅游的整

体形象和档次拉了下来。单纯依靠当地自然景观、民俗文化、特色

产品等吸引游客，不能给人留下深刻的印象，到此一游的新鲜过后

很难有回头客。而乡村旅游不同于名山大川古迹名胜，从世界各地

远道而来的游客几乎没有，其客源市场以周边一两个小时车程内的

城市为主，要想保持景点的活力必须以优质的服务让游客真正体会

到度假休闲的放松加愉悦，并长期固定地前来消费。江宁区旅游局

也意识到了这一点，通过定期举办各种专业培训、技能比赛等活动

来提高整体服务水平。这一点咱们景区也正在做，但问题千头万

绪，道路还比较漫长。第二点是旅游商品未进行开发。

目前江宁乡村旅游的,口号是“吃农家坂，流农家汗，睡农家

炕”，即重点放在餐饮、农俗体验、住宿等方面，而所谓的旅游商

品多为农副土特产品，不是真正意义上的旅游商品，没有品牌，没

有专利，包装简易，附加值不高。第三点是交通。江宁区旅游局设

计了旅游线路，把各个村连结起来，由于公共交通不便，旅游局专

门开辟了几条旅游专线运送市区游客。但通过与旅游局工作人员的

交谈，得知这些旅游专线效果不佳，因其成本较高导致车票相对公

交要贵而不易被游客接受。实际上，乡村旅游首先应该把目标客户

定位准确。想要在休息日到乡村度假且舍得花钱的客人一般都有自

驾车，反过来如果是挤地铁挤公交辗转来到景区，放松休闲的目标

也很难达到了，而且购买旅游产品时也会因为担心携带而顾虑重

重。所以我觉得景区在交通改善方面的注意力应该更倾向于道路的

修缮、标牌的指引、停车的管理等。如果必须要的话，旅游专线设

置一两条即可。

总体而言，江宁乡村旅游的发展因地制宜，规划合理，为南京

市区及周边城市的市民提供了一个不错的周末休闲之处。

旅游培训总结范文5

依据黔开办发【2010】252号、黔农财【2010】271号文件及

《铜仁地区乡村旅游发展规划》实施正大乡苗王城乡村旅游扶贫项

目，该项目在县扶贫办的指导下，在乡党委政府的领导下，苗王城

旅游公司和薄菜村干部群众经过为期半年施工，基本完成实施方案

的建设内容，现总结如下：

一、项目区基本情况

（一）项目区概况

苗王城位于松桃苗族自治县东南部，东接湖南省凤凰县阿拉

镇，南接松桃县大兴镇，北接松桃县盘信镇，西接松桃县牛郎镇。

距迓大二级公路4k*距大兴机场Ukm,距铜仁火车站33km,距县

城30km,距铜仁凤凰机场10公里，苗王城旅游区区位优势良好，

交通便捷，是凤凰古城至梵净山黄金旅游线上亮丽的明珠。

（二）社会经济状况

苗王城旅游区各古寨人口情况：苗王寨（新寨）235户1120

人；姆菜寨105户560人，合计人口1680人。

苗王城村现有村级活动室70平方米，进入盛果期的经果林面积

500余亩，农田基本由沟渠灌溉，柏油路直接到村，村内道路基本

硬化，自来水到户，广播、有线电视和通讯网络全面覆盖，村卫生

室建设已经完成，新型农村合作医疗参合率达到100%,人均纯收入

1418.41元，生活质量逐年提高。

（三）旅游发展概况

苗王城，是一座苗疆古军事城，建于明洪武初年，最早是答意

苗民长官司驻地。宣德至嘉靖年间经苗王石各野、龙达哥、吴不

尔、龙西波、吴黑苗等长期经营逐步成为滑尔山区南长城外围的

“王者之城”。苗王城是湘、黔、渝边界上至今保存较好的‘集政

治、经济、文化、军事和建筑为一体的苗疆古城，具有很高的历史

研究价值和旅游开发价值。近年来，苗王城依托得天独厚的区位优

势，巧借湖南凤凰古城、南长城和贵州的梵净山、九龙洞等风景名

胜区在国内外已具影响力的旅游优势，大力开展招商引资，开发旅

游产业发展。通过积极运作，2008年3月成功与湖南凤凰奇梁洞开

发商签订了投资3000万元的苗王城旅游文化开发项目，成立了苗王

城旅游开发公司，开发项目涉及苗王峡谷观光、拦河抽水坝、人工

瀑布、特色苗族建筑群落、苗族传统民间文化、地方特色产品和扶

持村民进行与旅游相关的农业产业开发等建设内容。通过逐年建

设，苗王城景区于2008年10月黄金周全面对外开放。由于实行了

“公司+农户”的开发模式，苗王城村可获得15%的门票利润，成

为了当地村民增加收入的新的增长点。同时随着苗王城旅游景区的

声名鹊起，古朴的苗家山寨和苗族文化走出了深闺，电视剧《边城

汉子》、《战士》、《拯救女兵司徒惠》等剧组慕名而来进行拍

摄。2009年8月，经贵州省风景名胜区协会、省旅游协会等单位的

专家综合评定，松桃苗王城景区荣获“2009十大魅力旅游景区”称

号。

（四）项目实施前基础设施和社会事业发展现状与存在问题

苗王城采用集中供水，水源距苗王河近，苗王河涨水要影响水

源；随着旅游业的发展，游客的增加，苗王河和生活垃圾处理；农

民房屋不能够满足旅游业发展的需要；群众素质需要提高。

二、目前完成项目建设内容

（一）供水工程。

（二）农房改造。

（三）苗王河和生活垃圾处理。

三、目前完成项目建设规模

（一）饮用水水源地保护

实施截污设施防护栏1500米、防护墙500米和截污沟500米，

修建防护墙100米，保护水源警示标志2个，有效防止雨水冲蚀和

垃圾进入饮用水水源；

（二）农房改造

实施340户农房改造，农民的房屋条件得到改善：

1、购木材400立方米。

2、青瓦850万张。

（三）苗王河前生活垃圾处理

原计划完成，农户（苗王河垃圾打捞）一垃圾桶（箱）一垃圾

收集车一垃圾池一垃圾运输车一乡垃圾集中处理场；旅游公厕建

设，建设模式；目前完成：

1、垃圾桶（箱）120个。

2、垃圾车1辆。

3、旅游公厕建设蹲位24个。

（四）旅游服务队伍建设

1、导游培训10人，旅游服务人员培训40人。

2、购买苗族服饰50套。

3、购买苗族花鼓10面。

四、财政资金投入使用情况

（一）项目投入中央财政资金100万元，工程建设分为给水工

程：建设防护设施2000米，投入资金12万元，修建截污沟500

米，投入资金4万元；建水源地警示标志2个投入资金0.3万元；

修建防护墙100米，投入劳动力1109个；农房改造项目投入资金

42万元，根据农户房屋的特点因地制宜地设施改造，投入劳动力

411个，投入20万元资金组建了表演队，购买表演服装和设施；投

入19万元建设了旅游公厕。

五、建设进度情况

（一）2010年7月一2010年10月准备工作，完成截污设施

（防护栏及防护墙）和截污沟工程。

（二）2010年8月一2010年9月苗王河和生活垃圾处理。

（三）2010年10月完成饮用水源地警示标牌及界桩工作。修

好建防护墙。

（四）2010年11月一2011年3月完成旅游公厕建设。

六、保障措施

1、组织领导保障

加强对项目实施的领导，成立县、乡两级项目实施工作领导小

组。

2、明确监管职责

县扶贫办负责日常监管，苗王城旅游发展有限公司负责技术指

导，县财政局负责资金审核管理，正大乡人民政府组织实施和宣传

动员，并负责组织村民投工投劳进行施工。

3、技术支撑服务体系

聘请具有相关资质的环境治理和旅游开发单位，对项目实施进

行全程技术指导。

七资金到位及拨付情况

实际到位资金50万元，待项目验收可拨付，在实际建设中我乡

党委政府带领广大人民群众，及施工建设队伍，从讲政治的高度出

发，通过施工方垫资，群众集资，赊销等方式，采取“五十二、白+

黑、雨+晴”，完成了项目建设，

旅游培训总结范文6

非常紧张的五天培训结束了，心里像放下了一块沉甸甸的石头

一样，不知道参加这第一期民间自发组织的培训活动后同学们心里

是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。

本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主

要目的是想为—二日游出一份力，加一把火，达到某种效果。此活

动从萌生的那一天超，就得到了社会各界的支持，正因为有了同学

们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手，我们的

第一期活动虽然结束了，但是希望大家都怀着一颗感恩的心，期待

第二期活动的精彩上演。（活动照片见相册，有需要的朋友可私聊索

取）特别鸣谢单位：（按出场顺序）特别鸣谢个人：（按授课出场顺序）

这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学习和

了解的时间。

希望大家不光听了，还往心里记了，不光记得哪里有可以加点

的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上和车上反反复复跟

大家强调的：“心态”这两个字的重要。我们是—旅游的窗口，我

们是—旅游的名片，我们是将要振翅高飞的雏鹰。活动纪实：经过

前期不算太充分的准备，终于迎来了3月2日。

3月2日中午去接—的时候，我还迟到了，让人生气的BRT啊！!

当日，我在旅游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府那一

站眼看着BRT显示牌上面T1从还有20分钟变成还有2分钟，咋就

又变成20分钟了呢？真是悲催啊！可是我没有时间再等了，幸亏那站

点外面还有一个三轮车在那等活，我没办法了，就吹着寒风坐着小

三轮车去了高铁站c这也算是一种经历吧!更好玩的是，等我们从高

铁站坐到市中区的时候，已经是下午2点半多了，卖羊肉汤的就光

剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的店：

振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜，没有想到

正合一的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿了，反正我是饿了。晚

上，我们坐BRT去的古城，在古城逛了三个小时还没逛够，套—的

一句话，来到就不想走了。

这么美，这么安静，让人打心里感觉舒服。我就说了，想来就

来嘛，从济南到—坐高铁也就才50分钟，咱山东人好客，—人更好

客。正值三八景区搞活动，晚七点到八点搞篝火晚会，可能知道的

人太少了，成了我们俩的专场演出，—戏称是我为他的到来摆的专

场呵呵，这一点也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的习

惯，这样不仅活动会更成功，也会让游客感受到—更多、更美、更

人性的一面。

晚上10:00是古城最后一班BRT车回市区，我却异常兴奋，因

为3月3日，活动即将拉开大幕。3月3日和4日，—老师通过自

己的言传身教向我们—的旅游同行们反复强调着，作为一名导游

员，首先应该谦虚好学、积极向上，有一个正确的人生观、价值

观，作为一名导游员，首先应该搞好服务，以诚待人。很多导游员

的第一次带团并不成功、不顺利，也许充满着委屈，也许充满着泪

水，但正是有这样的挫折，才让我们更快更好的成长，收获比别人

更多的经验。听课的很多人都感叹—怎么知道的那么多，他小小年

纪怎么拿了那么多的奖项，他怎么那么自信，他为什么就有那么多

的机会?其实每个人都是自己的伯乐。不去背导游词就不可能带好

团，带不好团就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里参加大

赛，更别说得奖了C

所以，一切的一切都源于一点一滴的积累。想做一名好导游，

必须从准备导游词开始，加油吧朋友们，一切皆有可能！5日上午

徐老师根据自己对海南的了解，通过对海南地形的分析、气候条件

的适宜、地理位置的优越性、旅游资源的先天优势、酒店车队等硬

件配套设施的分析，让大家对海南专线有了很好的了解。如果我们

的组团计调、前台、地接计调能把每一条线路都像了解海南一样的

去了解下来，将来再做线路将不可能出现安排不合理、被对方牵着

鼻子走的情况了。我们—二日游因为政府把宣传推广的任务担了下

来，旅行社暂时只接团没做过很多的宣传工作，工作相对其它城市

的计调来说，已经是很轻松的了。

如果我们的二日游地接计调能把—这样分类、分析的头头是

道，我想，任何一个组团社都难为不了我们。5日下午杨巧老师根

据自己多年的经验，把我们前台工作的重要性、工作流程、工作注

意事项、前台的礼仪、遇到各种困难客户怎么搞定等跟大家做了分

享。首先必须得提的是，杨巧老师是这次面授活动当中，唯一一位

在职的—旅游同行C

同行之间，不管哪一行，大家好像都怕别人把自己会的东西抢

走，但是杨巧，作为一名资深的前台、现任的专线部计调经理，她

的大度让每一位旅游同行肃然起敬，她就可以做到毫无保留的跟大

家一起分享，一起进步。一个旅行社，前台就是这个旅行社的脸，

前台工作的流程规范不规范，直接影响着顾客行程的顺利不顺利。

前台的工作甚至比一名计调的工作都要琐碎！6日一天，我们一行

80余人对—青檀寺景区、—西高铁站、影视城景区、—嘉华名优特

产店、台儿庄大战纪念馆、台儿庄运河古城景区做了实地踩线，对

沿线酒店、餐厅、路线做了介绍和了解。

上午青檀寺景区、影视城景区均派出了优秀的景点讲解员给我

们参班的学员进行了认真细致的讲解，我们的学员都捧着我编发的

《—旅游从业人员完全手册》一边听一边划，有的还做了备注，时

不时的跟我说，她讲的哪个地方，我的手册上没有记载，听在耳

中，喜在心里，其实每一本导游词都不可能编写的.很全，喜的是，

我们的朋友们都很认真，很用心的去听去记了。

中午—嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们80余名旅游

从业人员摆下了欢迎午宴并致词，非常感谢田总经理对此次活动的

大力支持。午宴后，一行人参观了嘉华名优特产店，店内朋友们热

情高涨，在讲解员的带领下，参观了水晶展柜、阿胶展柜、—名优

特产展柜。我们—的旅游在二日游品牌的推动下，一年的游客接近

两千万，哪怕每一位游客在—花10块钱，都可以养得活一个大型企

业。

我们不仅要把游客请得进来，还得让他们高高兴兴的回去，吃

住行游购娱，缺少一项都是少一部分乐趣。但是任何一个环节的消

费都要建立在高兴的基础之上，这就要看导游的服务水平，还是—

老师、杨巧老师一直在强调的：态度！服务!下午自行参观了大战纪

念馆。台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊会会长的努力下接待了

我们这批学员，我撞大运请到了一位帅哥讲解，而且更没想到的

是，他是一位刚刚到古城上班10天的讲解员。

当我告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时，他表示

压力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他说帮我把古城讲的细

一点，他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲解了

2个半小时！多次带团来过古城的很多导游员都跟我反映，这个讲解

员太负责了，讲解的太细致了，平时去不到的地方都带我们去到

了，而且讲解的特别仔细，因为我们人多，后面听不清的再问他，

他也不耐其烦的再讲一遍。所有学员从古城出来的时候，都大呼过

瘾！我走的时候，他站在门口向我挥手致意，在那一瞬间，我特别感

动，这就是真诚。

7日一天，我们去了微山湖红荷湿地景区、滕州东高铁站、熊

耳山双龙大裂谷、抱犊岗景区做了实地踩线。并对沿线酒店、餐

厅、路线做了介绍和了解。去湿地的路上比活动的导游志愿者：李

丽丽把平时自己积累的经验向大家做了讲解，全车的导游在她临走

的时候，都想跟她说“不想和你说再见”！呵呵，这就是榜样的力量

啊!在湿地景区，也是李丽丽向大家介绍了湿地的岸上景观。教大家

分辨什么是荷花什么是睡莲，教大家如何向游客介绍湿地，在哪个

位置看这个荷塘才是最漂亮的。

生活不缺少美，缺少的是发现美的眼睛，真正应验了这句话。

中午，两位旅行社联谊会的会长为了表达他们对小辈的爱护和关

心，在山亭宾馆自己掏钱安排了午宴，让大家补充体力的同时更感

受到了旅游这个大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意。午宴后，到了

熊耳山双龙大裂谷景区，感谢山下野味餐厅孙老板的女儿给我们提

供的周到的讲解服务，感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解服务。

一前一后两位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间，体力好

不好的都手脚并用对熊耳山做了丈量。我体力本来就不行，跟着后

面的几位体重直指200的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下了

山。不过大家都非常高兴，熊耳山景区是“北部一大片、中间一条

线、南部一个点“旅游线上的那一片，不做到脚踏实地的了解，是

不行的。

热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们的学员们

吃，咱们还真不客气，一箱子枣差一点没吃完呵呵。集合到抱犊岗

的时候，车上人还说可不爬了，不上了，到门口看看