《管理心理学》课后复习题及答案-

PAGEPAGE69《管理心理学》课后复习题项目一认知管理心理学一、单项选择题1．德国心理学家（）在其著名的“场理论”中明确指出“人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，对周围环境因素起着导火索的作用”。A．梅奥 B．勒温 C．马斯洛 D．冯特2．（ ）是客观物质世界的各种属性在人的头脑中的主观映象。A．心理 B．个性 C．气质 D．能力3．心理学的实验表明（ ）是心理活动的物质基础。A．个性 B．气质 C．人脑 D．中枢神经4．人的中枢神经系统由（ ）组成。A．思维和活动 B．想法和行为 C．大脑和小脑 D．脑和脊髓5．现代科学研究表明，条件反射的形成过程是在（ ）上形成暂时神经联系的过程。A．大脑 B．小脑 C．大脑皮层 D．延脑6．美国组织心理学家（ ）在研究人的本质的过程中，提出了从不成熟到成熟的理论。A．梅奥 B．阿吉里斯 C．马斯洛 D．道格拉斯·麦格雷戈7．美国工业心理学家（ ）在总结马斯洛和阿吉里斯等人观点的基础上，提出了著名的Y理论。A．巴纳德 B．道格拉斯·麦格雷戈 C．冯特 D．梅奥8．1933年，美国著名心理学家梅奥出版了（），全面总结了霍桑实验的成果，提出了对人对组织的基本看法。A．皮埃尔·让内的心理学 B．工业文明中的人类问题 C．工业管理与一般管理 D．科学管理原理9．（ ）年，中国行为科学学会正式成立。A．1983 B．1984 C．1985 D．198610．社会测量学的创始人是（ ）。A．莫里诺 B．梅奥 C．勒温 D．冯特二、多项选择题1．心理是客观特质世界的各种表现及其属性在人的头脑中的反映，是（ ）等心理现象的综合体验。A．感觉 B．知觉 C．记忆 D．想象 E．思维2．从心理形成和发展的过程分析，其特征包括（ ）等方面。A．客观性 B．主观性 C．实践性 D．能动性 E．灵活性3．人的整个神经系统可细分为（ ）等类型。A．周围神经系统 B．局部神经系统 C．中枢神经系统D．皮层下神经系统 E．神经系统单元4．在下列答案中，（ ）属于反射弧的组成要素。A．传感器 B．传入神经 C．中枢神经 D．传出神经 E．效应器5．西方管理心理学提出的典型的人性假设包括（ ）。A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现”假设D．“复杂人”假设 E．“组织人”假设6．管理心理学研究的层次有（ ）。A．个体 B．群体 C．组织 D．社会 E．环境7．管理心理学的理论基础有（ ）。A．心理学 B．社会学 C．行为学 D．政治学 E．管理学8．管理心理学的研究原则包括（ ）。A．客观性原则 B．系统性原则 C．继承性原则 D．发展性原则 E．抽象性原则9．管理心理学的研究方法包括（ ）。A．社会调查法 B．洽谈法 C．行为观察法D．现场实验法 E．测量评定法10．管理心理学的特点有（ ）。A．边缘性 B．综合性 C．两重性 D．多层次性 E．实用性三、知识巩固题1．试分析管理心理学关于人的本质的认识。2．简述管理心理学研究人的行为的目的。3．简述管理心理学的研究对象。四、案例讨论题用人之道去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸相迎。而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙宇。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多。但他什么都不在乎，丢三落四，没有很好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴沉着脸，过于严肃，弄得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在视察想活的时候发现了这个问题，就将他俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方宾客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，让他负责财务，严格把关。在两个人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。问题：为什么弥勒佛和韦陀在同一个庙里？项目二知觉与管理一、单项选择题1．感觉是指客观事物的（ ）在人脑中引起的反应，是人们最简单的心理过程。A．个别特征 B．内在属性 C．表面现象 D．社会属性2．（ ）是指客观事物的整体形象和内在属性在人们头脑中的反应，是一种复杂的心理过程。A．感觉 B．知觉 C．想象 D．思维3．（ ）是指人们对客观事物、环境及他人的反应与客观现实完全一致，剔除个人的感情色彩，准确真实地再现知觉对象本来面目的认识过程。A．模糊知觉 B．错觉 C．幻觉 D．精确知觉4．我们在飞机场看到起飞的飞机，飞得越高，在我们的视觉中就会变得越小。事实上，飞机本身的大小没有改变，改变的只是直觉对象的背景。这属于知觉特征中的（ ）。A．选择性 B．整体性 C．恒常性D．理解性5．从某种意义上分析，（ ）是人们之间进行行为活动的诱因和基础，是实现良好社会交往及密切相互之间关系的不可逾越的重要环节。A．自我知觉 B．他人知觉 C．人际知觉 D．社会知觉6．奥地利社会心理学家（ ）是归因理论研究的创始人，他于1958年在《人际关系心理》一书中系统地提出了二元归因理论。A．梅奥 B．海德 C．凯利 D．韦纳二、多项选择题1．根据知觉者所凭借的知觉信息的来源划分，知觉可分为（）等类型。A视知觉B听知觉C嗅知觉D味知觉E触知觉2．在下列答案中，（）属于知觉的特征。A选择性B整体性C层次性D理解性E恒常性3．按照知觉所反映的对象分类，知觉可分为（）等类型。A自然知觉B精确知觉C社会知觉D模糊直觉E主观知觉4．在现实生活中，当人们看到一个特定的物体并试图加以解释和说明时，必然受到知觉者本身（）等方面因素的影响。A个性特征B需要与动机C职业习惯D社会地位E知识经验5．社会知觉是指在一定社会环境和条件下，人们推测和判断他人的（）的过程。A心理活动B需要动机C情绪情感D知识经验E行为意向6．自我知觉是指在特定的环境与条件下，知觉主体对自己的（）等方面的认识和把握的过程。A个性B情感C需要D动机E行为7．在现实生活中，自我知觉的表现形式包括（）等方面。A自我观察B社会比较C人际交往D以人为镜E逆向思维8．按照归因的内容，可将其划分为（）等类型。A心理活动归因B稳定归因C行为活动归因D综合表现归因E非稳定归因9．美国社会心理学家凯利在研究海德二元归因理论的基础上，提出了著名的三维归因理论。其基本原则包括（）等方面。A一致性原则B适应性原则C一贯性原则D区别性原则E主观性原则10．美国社会心理学家韦纳认为，在一定社会环境和条件下，人们对自己行为成败的归因要素可概括为（）等方面。A能力B耐力C努力D工作难度E运气三、知识巩固题1．简述感觉与知觉的区别。2．简述知觉的特征，谈谈你的理解。3．简述社会知觉的类型及其主要内容。4.简述归因理论的主要内容。四、案例讨论题办公室里新来个老张下班后，被任命为光子元件新课题组组长的马可独自坐在办公室里。他回想着办公室纪主任多次对他说到的一段话：“在咱们公司，你可以有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干啥，没什么能限制你才能的发挥。”此时的他既高兴又为难。这时进来一个人，满心以为准是纪主任。因为纪老也常待到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。可是这回却不是纪老，而是一位陌生人。来人微笑了一下，就自我介绍说：“我是张世顺，就叫我老张吧，纪主任让我找您，跟您谈谈您这个课题的事。”马可边给他让座边心里揣摩着：这个老张看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟办公室来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门派来的。马可递给老张一堆材料：“喏，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意儿的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”老张于是接过那堆材料，专心致志地看那些图表。过了一会儿，他抬起头来，嘴上挂着有点儿古怪的笑意：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”马可有点儿发蒙，他对老张说的那些东西其实根本一无所知，可是他却未置可否地以含糊一笑作答，但他随即感到有点儿不安。老张终于走了。马可心里感到一种莫名其妙的烦恼。第二天上午，马可去主任办公室找纪老，想问问老张昨天作为不速之客来谈话的事。纪主任说：“来，先坐下。我正想找你谈谈张世顺的情况。你觉得他这个人怎么样？”马可如实地谈了自己的印象，说他觉得老张好像很聪明，可能工作能力也挺强。纪老听他这么说，看来也挺高兴。他说：“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个技术研究院干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”马可听了点点头，但是心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。纪老接着说：“我们还没有定下来把他放到哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的课题很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块儿干上一阵子，要是他挺适合干这活儿，再正式算你们组里的人，怎么样？”马可心事重重的点了点头说：“那好吧。”马可在回去的路上，心里复杂矛盾，百味俱全。他想：老张来对我们组是有好处的。可是，他马上又想起纪老上回说过：“谁在这个课题攻关上能搞出好成果，走到最前头，就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点儿像威胁了。问题：（1）案例中马可产生的问题是由于什么原因导致的？（2）你认为马可应该怎样解除困扰？项目三个性差异与管理一、单项选择题1．美国著名社会心理学家麦迪曾经说过，如同地球上没有两个指纹完全相同的人一样，不存在两个个性完全相同的人。从这点分析和研究个性，往往体现了（）A组合性B独特性C稳定性D倾向性2．在一个人个性形成的过程中，（）是最初的根源。A家庭影响B社会影响C学习模仿D文化传统影响3．气质问题的研究分析由来已久，早在公元前5世纪时，古希腊著名医学家、西方医学的奠基人（）在著作中最早提出了气质的概念，并运用“体液学说”解释相关的现象。A推孟B冯特C巴甫洛夫D希波克拉底4．我国古代思想家（）从类似气质的角度，把人分成“中行”、“狂”、“狷”三类。A荀况B孟子C孔子D墨子5．气质的发展都是以各种（）类型为基础的，各种后天有机混合气质的特征和表现又是这一基础的有机综合。A外向气质B内向气质C稳定气质D单一气质6．从20世纪20年代末开始，俄国生理学家巴甫洛夫通过（）的研究，认为有典型的高级神经活动类型，即活泼的、安静的、不可抑制的、弱的，分别与希波克拉底的气质类型相对立。A高级神经活动类型及未规律B高级反应类型及规律C中低级神经活动类型及规律D低级反应类型及规律7．林黛玉多愁善感、性情孤僻、处处小心谨慎，对事物体验深刻，她的气质属于（）。A多血质B胆汁质C抑郁质D粘液质8．从理论上讲，粘液质的人适合做（）。A运动员B公关人员C图书管理人员D推销员9．性格的（）是指人们在感知、记忆、思维、想象等认识过程方面所表现出来的行为模式和特征。A态度特征B意志特征C情绪特征D理智特征10．一般地说，遗传因素只不过是产生个性特征的一个条件，对个性特征的形成起决定性作用的是（）。A后天社会环境B个人素质及利益C社会经验D收入水平二、多项选择题1．下列答案中，（）属于希波克拉底划分的单一气质类型A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质E病态气质2．能力分为一般能力和特殊能力，以下属于特征能力的是（）。A记忆力B想象力C音色辨别能力D观察力E绘画能力3．布兰格按何种生活方式最有价值，将性格划分为（）。A理性型B政治型C社会型D经济型E宗教型4．布兰格按何种心理占优势，将性格划分为（）。A理智型B情绪型C波动型D意志型E中间型5．在下列答案中，（）体现为气质差异的应用领域。A人际关系B物品管理C思想教育D任用选拔E环境管理6．在下列答案中，（）属于特质论的代表人物。A阿尔波特B希波克拉底C艾森克D桑代克E卡特尔7．按能力测量的角度划分，通常包括（）等类型。A一般能力B现实能力C特殊能力D潜在能力E创造性能力8．从人们的气质表现分析，单一外向气质类型包括（）。A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质E特质9．在现实社会活动中，人们智力之间的差异表现通常可分为（）。A智力结构的差异B智力本身的差异C智力发展水平的差异D智力组成的差异E智力表现早晚的差异10．在下列答案中，（）属于非智力素质的构成要素。A毅力B耐力C克制力D控制力E领导力和影响力三、知识巩固题1．简述个性的含义及其特征。2．简述社会环境对个性的影响，谈谈你的理解。3．简述各种气质的主要特征及其表现。4．如何有效地进行自我气质测量。5．简述性格的概念及其主要特征。6．简述能力差异分析的主要内容。四、案例讨论题小霞与小丽的气质差别分析锅里的油着了起来，火苗有2尺高，正在炒菜的小霞不知所措，一动不动地发呆；正在切菜的小丽迅速拿起锅盖盖在锅上，火马上灭了。由于宿舍调整，小霞和小丽从三楼的303号房间搬到二楼的203号房间。搬家后的几天内，小霞几乎每天都去敲303号的房门，后来虽不再去敲，但仍多次跑上三楼又返回二楼。可小丽从没走错过。每逢周末，小丽总是从下午就为参加晚上的舞会做准备，并且每次必去。而小霞却从不参加类似的活动。一个假日，小霞和小丽从公园回来。别人问：“公园里有什么新变化？”小丽什么也说不出来，而小霞却说出了一大串。问题：（1）试从气质角度分析小霞和小丽各属于什么气质类型？（2）她们气质类型所对应的特征和表现有哪些？（3）这些差别对其后天工作有什么影响？研究人的气质有什么现实意义。项目四社会态度与管理一、单项选择题1.态度的核心是（）A.认知水平B、情感因素C、意向行为D、价值观2.心理学家（）认为，态度的稳定性和持久性特征，决定了态度的形成总要经过一段相当长时间的孕育过程。A、凯尔曼B、费斯廷格C、弗里兹·海德D、瑟斯顿3.社会心理学家普遍认为，态度和看法基本上是根据（）的原则构成的。A、普通性B、一致性C、总体性D、个别性4.心理学家（）于1957年提出了“认知失调理论”A、凯尔曼B、费斯廷格C、费里兹·海德D、瑟斯顿5.平衡理论是社会心理学家（）于1958年提出来的。A、凯尔曼B、费斯廷格C、费里兹·海德D、瑟斯顿6.测量态度的标准化工具称为（）A、语义分析量表B、加总量表C、态度细分图D、态度量表7.注意的转移与人的神经活动的（）特性有关A、强度B、兴奋性C、灵活性D、平衡性8.社会心理学家的实验表明，要改变一个人的态度，必须要了解原有的态度，以及与所要形成的态度之间的（）A、水平B、程度C、层次D、距离9.产生逆反心理和另一个主观原因，是由于人们受（）的驱使，而产生了与宣传意图相反的效果。A、好奇心B、猜想C、主观评价D、幻觉10.情境法是根据态度的（），从已知情境中的态度，预测未来类似情境中态度的原则设计的。A、原则性B、层次性C、稳定性D、灵活性二、多项选择题1.态度的心理结构包括（）A、认知B、情感C、意向D、价值E、价值观2.在下列答案中，（）属于态度的基本特征。A、社会性B、针对性C、稳定性D、内隐性D、协调性3.组织行为学的研究成果表明，态度具有（）等方面的功能。A、态度与社会性判断B、态度与工作学习效率C、态度与行为分析D、态度与管理活动E、态度与人的个性差异表现4.1961年，心理学家凯尔曼提出的态度形成和转变过程的主要阶段包括（）A、服从B、表现C、同化D、异化E、内化5.下列答案中，（）属于影响态度形成的主要因素A、需要与愿望的满足B、知识和信息C、所属团体D、个性特征E、经济收入水平6.态度改变的方法包括（）A、宣传改变B、说服改变C、参与改变D、规范改变E、差异改变7.下列答案中，（）属于态度测量的主要方法。A、量表法B、自由反应法C、行为观察法D、生理反应法E、总加量表8.语义分析量表是由著名社会心理学家（）于1957年提出来的。A、奥斯古德B、苏西C、坦南鲍姆D、瑟斯顿E、利克特9.认识因素是指主体对态度对象和真假好坏等带有评价意义的认识，这一认识代表了主体（）的集合。A、见解B、思想C、价值D、知识E、行为10.态度改变按其性质划分，可细分为（）等类型。A、方向性改变B、思维改变C、机械性改变D、一致性改变E、形式上改变三、知识巩固题1.简述态度的含义及其特征。2.简述态度的功能，举例谈谈你的理解。3.简述态度的形成过程。4.简述态度形成与改变的影响因素。5.列举你所熟悉的某一生活中的实例，运用认知失调理论展开分析。6.列举自我成长中态度改变方面的某一典型实例，运用态度改变的方法展开分析。四、案例讨论题“中国霍金”的16年坚守在国外，只有食指能动的英国科学家斯蒂芬.霍金，被誉为“另一个爱因斯坦”。在中国，脖子以下高位瘫痪的中南大学教授金展鹏，被誉为“中国霍金”。16年前，金展鹏突发疾病致瘫，但他以病躯坚守岗位，培养了一大批学术精英，创造了中国科技界的奇迹。金展鹏是中南大学材料科学与工程学院教授，博士生导师，主攻相图学。1979年，他得到改革开放后的首批留学机会，赴瑞典皇家学院做访问学者。在留学期间，金展鹏潜心钻研，将传统材料与现代信息学紧密结合，首创了三元电子扩散偶——电子探针微区成分分析方法，实现了用一个试样测定出三元相图整个等温截面。而在此之前，德国科学家必须用52个试样才能达到同样的目的。这一方法，轰动了国际相图界，被誉为“金氏相图测定法”。尽管国外科研机构极力挽留，金展鹏仍然坚持回国。回到中南大学后，组建了自己的相图室，取得了多项重大研究成果。声名鹊起的金展鹏，被国际上业界同行誉为“中国金”。从他团队走出来的“金家军”，大多成为国际相图界的高端人才。正当金展鹏教授意气风发地走在事业巅峰之际，不幸发生了。1998年，因严重的颈椎病，导致他全身瘫痪，仅脖子以上部分可以动弹。除了脑袋能思维，金展鹏教授吃饭要人喂，衣服要人穿，看书要人翻。然而，这样一位重度残疾者，却以非凡的毅力跟命运作着顽强不屈的抗争。16年来，金展鹏教授在轮椅上教书育人，潜心进行科学研究。金展鹏教授完成了1项国家863项目，3项国家自然科学基金项目和1项国际合作项目。培养了20多位博士和硕士研究生。撰写了17份关于中国材料科学发展战略的建议书。2003年，金展鹏教授成为中国科学院院士。问题：究竟是什么力量在支撑着这位高位截瘫的老人，能克服巨大的生理病痛继续为国家作出重要贡献呢？项目五情绪情感的形成与调节一、单项选择题1．组织行为学的研究成果表明，情绪、情感作为一种（）的体验，主要反映客观事物或现象与人的需要之间的关系。A态度B思想感情C行为表现D认知2．情绪、情感是从不同的角度来表明人们思想感情复杂程度的（）。A行为表现B意识行为C心理现象D态度表现3．从人的心理及行为活动分析，（）是一种比较微弱的、平静的、弥散而持久的情绪状态。A心情B心境C激情D应激4．一般地说，引起心境变化的原因是多种多样的，其中（）是引起心境变化的根本原因。A自然条件B心情C生活中的某一事件D客观方面5．道德感产生的首要条件是形成一定的（），而这些内容的形成是人们在社会实践活动中产生和发展的，并受社会历史条件的影响和制约。A道德准则B社会评价C主观意识D社会经验6．心理学研究表明，一个人无论从事简单的劳动，还是复杂劳动，都必须以一个适当的（）为背景，才能顺利完成。A心理表现B情绪激活水平C情感表现D态度7．心理学家赫布研究发现，假定从事任何活动都有一个最佳激活水平，那么激活和行为效率之间的关系是一个倒写的U的函数关系，简称赫布曲线。它是用来表示（）的曲线。A态度与工作效率B情感与工作效率C情绪与工作效率D行为与工作效率8．医学研究成果表明，（）是情绪反应最敏感的器官，在盛怒之下可以引起心肌细胞受损而造成突然死亡。A脑组织B神经组织C消化系统D心脏和血管9．在现代医学中，把运用（）治病的思想和方法，称为心理疗法和精神疗法。A心理分析B心理因素C心理测试D心理咨询10．（）是指人们在相互交往活动中，产生的一种由主观推测而表现出来的不信任的复杂情感体验。A猜疑心B主观判别C认识差异D心理意念二、多项选择题1．情绪的表现形式是多种多样的，依据其发生的强度、持续性、紧张度，可以将情绪划分为（）等类型。A心情B心境C激情D应激E感觉2．下列答案中，（）是引起人们心境变化的主观因素。A生活中的重大事件B社会生活条件的变化C事业上的成败D人际关系的和谐与紧张E身体状况的好坏3．医学研究表明，人类的情绪活动，受（）的调节，这些通常又构成对人体各内脏器官和内分泌腺活动的的影响与控制。A大脑皮层植物功能区B大脑边缘系统C心脏与血管D下丘脑E脑干网状结构4．在下列答案中，（）属于情感的基本类型。A道德感B责任感C理智感D使命感E美感5．在现实生活中，猜疑心重通常表现为（）等类型。A主观联想猜疑B客观性猜疑C经验判断猜疑D逆向思维猜疑E察言观色猜疑6．调查研究表明，情绪、情感的个体差异突出体现在（）等方面。A倾向性差异B深度差异C稳定性差异D效能差异E表现行为差异7．情绪体验是个体在主观上的感受、知觉或意识到的情绪状态。从目前来看，青年学生的情绪体验表现为（）等方面的特点。A延续性B丰富性C对抗性D矛盾性E特异性8．管理心理学的研究表明，大学生常见的情绪困扰可细分为（）等方面。A被动、失控情绪B激烈、冲动情绪C抑郁情绪D孤独情绪E焦虑、自卑情绪9．一般地说，心理暗示是指通过（）等方式，对自身施加印象和影响的心理过程。A语言B形象C想象D环境E时空因素10．情绪对个体判断和决策影响的研究推动了研究方法的发展，根据人们对情绪的不同操作方式，可以把这一领域的研究方法大体划分为（）等类型。A组织程序研究方法B机械传动研究方法C个体差异研究方法D时间压力研究方法E信息主导研究方法三、知识巩固题1．简述情绪、情感的联系与区别。2．简述情绪、情感的两极性，谈谈你的理解。3.简述情绪与身心健康的关系。4.简述赫布曲线的主要内容。四、案例讨论题男孩和钉子有一个脾气很坏的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37颗钉子。慢慢地，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。终于有一天，这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气。他告诉父亲这件事情，父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔除一颗钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子。但是，看看那些围栏上的洞，这些围栏永远不能回复到从前的样子。你生气时说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”问题：这个事例说明了一个什么道理?项目六激励理论及其应用一、单项选择题1.动机是指在（ ）的刺激和作用下，所产生的直接推动人们行为的动力，它引发并维持行为活动的延续发展，促使行为朝着特定方向和目标进行的活动。A．目标 B．意识 C．需要 D．环境2.一般地说，在一定社会环境下，人们首先产生某需要，当需要与满足它的具体环境和目标相结合时，就产生了（ ）。A．欲望 B．动机 C．行为 D．效果3.需要层次理论是美国著名人本主义心理学家（ ）在1943年出版的《人类动机论》一书中提出来的。A．戴维·麦克利兰 B．弗雷德里克·赫茨伯格 C．斯达西·亚当斯 D．亚柏拉罕·马斯洛4.双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在1959年出版的（ ）一书中提出来的。A．工作激励因素 B．激励与个性C．工作与激励 D．对公平的理解5.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。A、500金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低C、居民对得到报酬的期望很低宾D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试6.在激励理论中，（ ）是指一个人追求卓越，争取成功的内驱力，指人对具有挑战性的工作及事业成就的追求会引发人的快感、振奋人的精神。A．成就需要 B．权力需要 C．目标需要 D．生理需要7.在激励理论中（ ），主要侧重研究一定社会环境条件下，人们行为活动产生、发展、延续和约束的过程。A．内容型激励理论 B．过程型激励理论C．目标型激励理论 D．行为改造型激励理论8.强化理论是美国心理学家、新行为主义心理学代表人物斯金纳提出来的，这种理论特别重视（ ）对人的行为的影响作用。A．目标 B．报酬 C．环境 D．规章制度9.美国学者波特和劳勒认为，一个人的努力程度是受效价和期望值来决定的，而这种期望值又受以前（ ）的影响。A．目标要求 B．报酬水平 C．工作成就 D．环境因素10.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。A、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论二、多项选择题1.一般地说，人的需要具有（ ）等方面的特征。A．对象性 B．固期性 C．差异性 D．社会历史性 E.共同一致性2.在下列答案中，（ ）属于根据需要的起源而划分出来的相应要素。A．直接性需要 B．周期性需要 C．间接性需要 D．自然性需要 E．社会性需要3.管理心理学的研究成果表明，动机具有（ ）等方面的功能A．始动功能 B．直接功能 C．导向功能 D．间接功能 E．强化功能4.下列答案中（ ）属于激励的原则。A．目标一致原则 B．制度规范原则 C．民主管理原则D．物质保防原则 E．明确具体原则5.在下列答案中（ ）属于内容型激励理论的范畴。A．马斯洛的“需要层次论” B．斯达西·亚当斯的“公平理论”C．赫茨伯格听“双因素理论” D．奥德弗的“ERG论” E．麦克利兰的“成就激励论”6.麦克利兰的“成就激励理论”认为人的基本需要包括（ ）。A．成就需要 B．生理需要 C．生存需要 D．权力需要 E．情感需要7.下列制度中属于采用固定间隔的强化方法的有（ ）。A．计酬工资 B．计件工资 C．月度奖 D．年终分 E．计时工资8.在下列答案中，具有普遍意义的激励方式有（ ）。A．思想政治工作 B．奖励 C．工作内容丰富化 D．职工参与管理E．自我行为约束9.根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列答案中（ ）属于激励因素和主要内容。A．工作本身的挑战、兴趣 B．成就 C．责任感D．薪金 E．公司的政单和行政管理10.在我国，员工产生不公平感的客观原因是（ ）。A．发展空间相对较小 B．奖励分配制度不够完善C．社会上的不正之风 D．人与人之间的相互关系 E．人事管理制度欠合理三、简答题1.简述需要的概念及其特征。2.简述奖励的概念及其作用。3.简述马斯洛“需要层次理论”的基本观点。4.在“双因素理论中”，举例分析说明如何使保健因素转化为激励因素。5.举例说明如何运用期望理论对组织及其相关人员进行有效的激励。6.简述麦克利兰“成就激励论”的内容及其主要观点。7.在管理活动中应用强化理论应遵循哪些原则？举例谈谈你的理解。8.举例分析说明公平理论在管理中的应用。四、案例讨论题传递快乐日本有一项国家级奖项，叫“终生成就奖”。在素来都把荣誉看得比生命都重要的日本人心目中，这是一项人们梦寐以求却高不可攀的至高荣誉。面对纷纭的才俊，2001年的终生成就奖出人意料地颁发给了一位叫清水龟之助的人。清水龟之助是东京的邮差，他的工作与那些从事推动人类文明发展的高科技领域的学者们的工作似乎不可同日而语。清水龟之助这25年的工作中，从未有过请假、迟到、早退、脱岗等情况。他经手的数以亿计的邮件，从未出现过任何差错。不论是狂风暴雨，还是地冻天寒，甚至在大地震的灾难当中，他都总是能够及时而准确地把邮件投送到收件人手中。是什么力量使清水龟之助化平凡为伟大的？他说：“是快乐，我从我所从事的工作中，感受了无穷的快乐。”他说他喜欢看到人们在接获远方的亲友捎来的讯息时，脸上那种发自内心的、快乐而欣喜的表情。自己微不足道的工作，竟然能够给别人带来莫大的心灵安慰和精神快乐，这使他感到欣慰，感到自己的工作神圣而有意义。他说只要一想到收件人脸上荡漾开来的那种快乐表情，即使再恶劣的天气，再危险的境况，也无法阻止他将邮件送达的决心。这种“快乐”的力量，支持清水龟之助完成了伟大的成就。问题：1．运用相关激励理论加以分析。2．从该案例的分析中，你得到了哪些启示？项目七挫折的形成与调节一、单项选择题1.（ ）是指当人们遇到挫折时免于行为失常的能力，又称为“自我张力”。A．应变力 B．反向力 C．容忍力 D．排泄力2.在日常行为交往中，当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、俏皮的语言，使自己度过难关或解脱困境。这种防卫方式称为（ ）。A．升华 B．自制 C．补偿 D．幽默3.在日常行为交往中，当个体遇到挫折后，不适合用攻击的方式来表现，于是以无动于衷，失去喜、怒、哀、乐的态度表现出来，这种消极的防卫方式属于（ ）A．攻击 B．退化 C．冷漠 D．固执4.（ ）是一种潜意识的心理防御机制，是指在内心冲突无法解决时所表现出来的一种与自己的年龄、身份很不相称的幼稚行为。A．攻击 B．退化 C．冷漠 D．固执5.心理学的研究表明，一个人在遭受到挫折后所采取的防范态度，往往同他的（ ）相关。A．个性 B．需要 C．气质 D．社会感知6.（ ）是要创造一种情境，使受挫者自由地表达自己的意见或发泄被压抑的情感。A．认知改组 B．情感转移 C．自我排斥 D．精神发泄7.从人的行为分析，防御机制是精神分析学派的用语，最早是由（ ）提出来的。通常在无意识状态下使用，是个人降低或避免消极状态所使用的心理手段。A．弗洛伊德 B．马斯洛 C．勒温 D．巴甫洛夫8.理由化是自我防御机制中最常见的一种，指由于挫折使预定目标无法实现时，为避免精神上的痛苦与不安，找出种种冠冕堂皇的理由为自己辩解。其典型的表现形式有（）。A．“酸葡萄、甜柠檬”的反应 B．对抗反应 C．压抑反应 D．替代反应9.挫折理论可追溯到20世纪极负盛名的奥地利心理学家弗洛伊德创立的（ ）。A．物质—精神分析理论 B．精神分析学说 C．强化理论 D．自我防卫机制10.心理学家研究发现，人的（ ）是有限度的，面临的冲突事件过多，就会烦躁不安，紧张惶恐。A．认知分析能力 B．自我心理 C．心理承受能力 D．认知水平。二、多项选择题1.一般地说，人们的心理挫挫分为（ ）等类型。A．想象中的挫折 B．自然状态下的挫折 C．社会状态下的挫折D．事实上的挫折 E.人为因素的挫折2.在下列答案中（ ）属于人们受到挫折后所表现出来的行为反应。A．攻击 B．冷漠 C．固执 D．退化 E.对抗3.当人们受到挫折后，（ ）往往会使矛盾激化，甚至导致破坏性行为的产生。为此，我们在相互交往中，即使受到挫折和外界的中伤，也应保持相对冷静，尽量避免，防患于未然。A．冷漠 B．直接攻击 C．固执 D．退化 E．间接攻击4.一般地说，一个人屡遭挫折和失败，如果没有坚强的信念和坚定的目标，往往会失去战胜困难的能力和勇气，从而逃避到自认为安全的地方或情境。从这个意义分析，逃避作用的表现方式有（ ）。A．逃向矛盾的薄弱方面 B．逃向思维的空想与矛盾之中C．逃向另一现实 D．逃向幻想 E．逃向疾病5.心理咨询不是一次就能完成的，而是需要一个过程。在这个过程中，要从（ ）等方面来帮助受挫折的人。A．疏导他们的感情 B．直接指出他们的过失或不当行为C．帮助他们找出造成的原因 D．提高他们的认识水平 E．建立和谐的环境氛围和人际关系。6.人们对待挫折的反应，受到心理归因的影响，一般人们常常作出（ ）等方面的归因分析，并产生不同的结果。A．努力程度 B．个人素质 C．任务难度 D．运气机会 E．把握不当7.人们生活在一定的社会环境中，社会的（ ）等等都可能是引起人们挫折的因素。A．政治 B．经济 C．道德 D．习惯 E．自然条件8.在下列答案中，（ ）是人们受到挫折后积极的情绪反应。A．表同 B．冷漠 C．升华 D．补偿 E．幽默9.下列答案中，（ ）属于日本心理学家成田胜郎提出的人们受到挫折后的不适应性而产生的不良的心理行为表现。A．抑郁性 B．过敏性 C．平静性 D．不安定性 E．浮躁性10.固执是指由于挫折使人们一再重复同样的行为，尽管反复多次毫无结果，但仍旧延续的行为活动，其常见的行为表现为（ ）。A．惊慌失措 B．强迫性 C．排斥 D．退化 E．妥协三、简答题1.简述挫折的含义及其产生的原因。2.简述挫折行为反应的主要内容，并谈谈你的理解。3.什么是心理防御机制？心理防御机制包括哪些主要内容。4.简述当你在工作和相互交往中，受到心理或行为方面的挫折，如何有效地借助心理防御机制加以调节。5.简述管理者如何对待受挫折的员工。四、案例讨论题不肯放弃的林肯生下来就一贫如洗的林肯，终其一生都在面对挫败，8次竞选8次落败，2次经商失败，甚至还精神崩溃过1次。多次痛苦的经历，他本可以放弃，但他并没有如此，也正因为他没有放弃，才成为美国历史上最伟大的总统之一。1816年，家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养他们。1818年，母亲去世。1831年，经商失败；1832年，竞选州议员但落选了。1832年，工作也丢了，想就读法学院，但进不去。1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下来他花了16年，才把债还清。1834年，再次竞选州议员，赢了。1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，因此他的心也碎了。1836年，精神完全崩溃，卧病在床6个月。1838年，争取成为州议员的发言人，没有成功。1840年，争取成为选举人了，失败了。1843年，参加国会大选落选了。1846年，再次参加国会大选这次当选了。1848年，寻求国会议员连任失败了。1854年，竞选美国参议员，落选了。1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。1858年，再度竞选美国参议员一一再度落败。1860年，当选美国总统。问题：1.该案例说明了什么问题？试运用你所学过的挫折理论分析说明。2.从该案例的分析中，你得到了哪些启示？ 项目八外在压力与心理健康一、单项选择题1.（ ）是指在特定的环境与条件下，人们对来自生活、工作和相互交往过程中的外部刺激表现出来的复杂的心理反应过程。A．应变力 B．压力 C．容忍力 D．动力2.心理学的研究成果表明，压力的积极作用是指压力及压力反应在作用于人的身体、心理及行为活动过程中，能透过种种表现给人们带来（ ）的心理刺激。A．健康振奋 B．影响强烈C．补偿调节 D．控制约束3.任何制度的实施都要与组织的具体情况相一致，再好的评价机制如果背离了员工（ ）的心理基础，也必然会产生不良的效果。A．大致相同 B．相差较小 C．一致认可 D．基本相当4.（ ）是指人的基本心理活动的过程内容完整，协调一致，能适应社会发展的要求并与其保持同步的过程。A．心理卫生 B．心理疾病 C．心理健康 D．心理治疗5.（ ）是指一个人由于长期精神紧张，使自己在思维上、情感上和行动上偏离了社会生活规范的现象。A．心理卫生 B．心理疾病 C．心理健康 D．心理治疗6.（ ）是指运用心理学的理论与方法，帮助病人克服心理困难和心理障碍，已达到调整认识，改善情绪，转变行为，健全人格，适应社会的治疗方法。A．心理卫生 B．心理疾病 C．心理健康 D．心理治疗二、多项选择题1从心理学和生理学的角度分析，人们在受到外在压力后所产生的消极影响主要表现为（ ）等类型。A．不良的心理反应 B．不良的举止反应 C．不良的言语反应D．不良的生理反应 E.不良的行为反应2.压力的产生的原因主要包括（ ）等方面。A．社会环境原因 B．工作过程原因 C．物质条件原因 D．个人条件原因 E.偶发因素影响3.就人们的工作过程而言，自身所面临的压力主要包括（ ）等方面。A．工作任务要求 B．外在因素干扰 C．角色冲突 D．个性特征与表现 E．人际关系4.在下列答案中，（ ）属于衡量一个人心理是否健康的标准。A．智力正常 B．自尊自爱C．情绪乐观 D．兴趣广泛 E．善与人处5.目前国内外心理治疗的方法很多，其中特殊心理治疗方法包括（ ）等方面。A．行为疗法 B．暗示疗法C．音乐疗法 D．艺术疗法 E．倾诉疗法三、简答题1.简述压力的含义及对人们心理行为的影响。2.举例分析说明压力的形成原因。3.简述个体成员应对压力的对策。4.简述心理健康的标准。5.简述心理治疗的方法。四、案例讨论题新来的年级组长童倩是一名某师范大学毕业的高材生，个人的综合素质相对较好。来到新华二中后，由于在自己所担任的高一数学课教学中成绩突出，领导安排她担任高一年级的年级组长。由于年级组中一些老教师对她缺乏了解，与她的关系很不融洽，有时还借故给她制造一些麻烦。虽然她尽量想和同事们多沟通交流，可是每次人家都借故推辞。每次安排工作任务时，别人也很少发言，只是简单地服从安排。她感觉与其他老师之间存在着相当大的距离。她总是想办法努力改变这种状况，可是却又不知道从哪里入手？为此她感到很苦恼。问题：（1）童倩在工作与人际交往中存在的压力表现在哪些方面？（2）假如你遇到类似的问题，应如何处理？项目九群体动力机制一、单项选择题1.群体规范是指群体根据方针目标的要求，所规定的全体员工必须遵循的（ ）A．部门规范和工作条例 B．物质激励机制 C．工作条例和行为准则 D．责任制规定2.企业精神早在（ ），已引起我国一些民营企业家的高度重视。A．20世纪20-30年代 B．20世纪50-60年代C．20世纪60-90年代 D．20世纪90年代中期3.1942年，在中国共产党领导下，陕甘宁边区就曾经在各公营工厂中开展过培育（ ）的实践活动，对我国现代企业精神的形成具有不可忽视的作用。A．民主管理教育 B．星期六义务劳动C．艰苦奋斗精神 D．以新的态度对待劳动4.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾公开奖励敢于提出合理化建议的职工，创立了（ ），同时进行科学管理的典范，极大地推动了“松下精神的形成和发展”。A．一切以事为中心 B．一切以人为中心C．一个服从组织管理 D．一切以工作环境为中心5.（ ）是指群体成员在方针目标的指导制约下，固守群体规范，完成各项任务要求，并取得预期经济成果和全部力量。A．群体动力 B．群体凝聚力 C．企业精神 D．群体士气6.（ ）在严格控制的条件下，剔除各种可能的人为因素，检验了群体凝聚力和群体成员的诱导对组织劳动生产率的影响。A．洛克 B．勒温 C．沙赫特 D．麦格雷戈7.根据国内外心理学家的研究，既能保证工作性能的高效化，又能维持群体凝聚力增强的群体规模为（ ）。A．5人左右 B．3人左右 C．7人左右 D．10人左百8.1962年，美国著名管理学家戴维斯在调查研究的基础上，发表了（ ）与劳动生产率的研究报告。A．群体规范 B．群体凝聚力 C．群体结构 D．群体士气9.早在1939年，（ ）曾在工业企业进行过大量研究，发现同一班组成员之间相互关心，相互尊重、相互同情，则生产目标完成的较好。A．罗特里斯和狄克逊 B．谢切诺夫和巴甫洛夫C．里斯顿和麦迪 D．席尔斯和贾诺维兹10.在群体组织发展中，为了有效地增强群体凝聚力，我们经常运用参照测量法进行研究。这一理论是由前苏联心理学家（ ）首先提出并开展实验研究的。A．彼德罗夫斯基 B．谢切诺夫 C．巴甫洛夫 D．贾诺维兹二、多项选择题1.在下列答案中，（ ）属于群体规范的基本特征。A．目的性 B．群众性 C．严格性 D．规定性 E.范围性2.一般地说，群体规范的功能主要体现在（ ）等方面。A．支柱功能 B．灵活功能 C．评价功能D．不可控功能 E．督导功能3.在大力推进我国市场体系建立、巩固和发展的过程中，企业精神具有（ ）的特点。A．外向性 B．独特性 C．竞争性D．激励性 E．群众性4.下列答案中（ ）属于群体凝聚力的影响因素。A．领导方式 B．工作任务 C．外部压力D．群体规模 E．群体的发展目标5.下列答案中（ ）属于1962年，美国管理学家戴维斯确立的群体士气与劳动生产率的类型。A．高士气、高劳动生产率 B．高士气、低劳动生产率C．低士气、低劳动生产率 D．低士气、高劳动生产率E．中士气、中等劳动生产率6.我国古代的许多军事著作中，都体现了“合军聚众，务在激气”的思想，其中主要有（ ）。A．孙子兵法 B．吕氏春秋 C．道德经D．孙膑兵法 E．尉僚子7.在下列答案中，（ ）属于人际交往的基本原则。A．互利原则 B．平等原则 C．信用原则 D．相容原则 E．对抗原则8.人际关系确立的条件有（ ）。A．人员 B．人类 C．人际接触 D．人员分数 E．人际需要9.在下列答案中，（ ）属于维护角色的主要内容。A．鼓励者 B．干涉者 C．协调者 D．对抗者 E．支配者10.20世纪60年代，美国行为学家皮尔尼克提出了“规范分析法”这一改进群体工作效率的工具，主要包括（ ）等方面的内容。A．明确规范内容 B．制定规范剖面图 C．进行改革 D．测试分析E．明确层次三、简答题1.简述群体规范的含义及其功能。2.简述合理确立群体规模的标准。3.简述群体精神的特征。4.简述培育群体精神的思路与对策。5.举例分析说明群体凝聚力的重要性。6.画图分析说明群体凝聚力与劳动生产率的关系。7.简述增强群体凝聚力的思路与对策。四、案例讨论题猎人捕鸟一天，某位猎人在池塘边张网捕鸟，许多鸟都飞进了网中。但是，由于鸟太多，竟然带着网飞走了。于是，猎人不顾一切地跟着网向前飞奔。农夫看到了，劝他说：“别跑了，看你满头大汗，你怎么能追得上鸟呢？”猎人回答：“如果网中只是一只鸟，我一点办法都没有。但现在网中是一群鸟，我肯定追得上。”后来，果然鸟和网都掉在地上，猎人成功了。问题：这个故事说明了什么道理？你受到了哪些启发？项目十群体冲突与沟通一、单项选择题1.（ ）是指在一定社会环境条件下，群体成员感觉到他人对自己提出的理念、目标、方案或行为存在一定程度的分歧时，为了捍卫或实现既定的目的，所采取的心理与行为方面的互动过程。A．人际冲突 B．团队冲突 C．群体冲突 D．社会冲突2.（ ）是指群体为实现自身目标而进行的群体内外部之间知识及信息等方面传递和理解的活动。A．人际沟通 B．团队沟通C．偶然沟通 D．群体沟通3.（ ）是指群体沟通发起者将需要沟通的信息在头脑中进行组织，并依据沟通的内容和接受者的特点所选择的信息表达与传递的方式。A．反馈 B．编码 C．解码 D．译码4.（ ）是指沟通接受者依据以往的经验对信息的判别和解释，即沟通接受者将信息译成可以理解的语言或方式的过程。A．反馈 B．编码 C．解码 D．译码5.（ ）是指在一定的组织结构中，通过法定的正式渠道进行传递和交流信息的活动。A．单项沟通 B．双向沟通 C．非正式沟通D．正式沟通二、多项选择题1概括地说，群体成员相互间冲突的根源主要来自群体成员的（ ）等方面。A．个性差异 B．信息传递 C．人际关系D．角色矛盾 E.环境压力2.群体组织之间的冲突主要包括（ ）等方面。A．资源竞争 B．角色矛盾 C．环境压力 D．责任不清 E.权力争夺3.在下列答案中，（ ）属于群体冲突的处理对策。A．妥善协商 B．权威机构裁决 C．第三方出面调解 D．经济手段干预 E．组织纪律约束4.在现实生活中，（ ）属于一个完整的群体沟通过程的范畴。A．沟通发起者 B．沟通反馈C．沟通渠道 D．沟通接受着 E．编码与解码5.按照群体沟通的组织系统划分，可将其分为（ ）等类型。A．正式沟通 B．横向沟通C．纵向沟通 D．斜向沟通 E．非正式沟通三、简答题1.如何理解群体冲突的含义。2.简述群体冲突的根源。3.举例说明群体冲突的危害。4.举例说明如何有效地处理群体冲突。5.画图分析说明群体沟通的过程。四、案例讨论题夏洛特与泰瑞之间的冲突夏洛特（Charlotte）和泰瑞（Teri）两个人同在美国波兰德家具市场工作，这是一家大型平价家具店。夏洛特是基层推销员，而泰瑞是公司信贷部的经理。这两位女性彼此认识多年，而且有很多相似之处：她们彼此住的很近，大女儿又同在一所中学读书，而且是好朋友。事实上，夏洛特和泰瑞从事不同的工作，她们可能会成为好朋友，但她们两人却时常发生冲突。夏洛特的工作是销售家具，她干得很出色。但她的很多主顾要采用赊购的方式。泰瑞的工作是确保公司在信用贷款方面的损失减少到最低程度。她时常拒绝夏洛特刚联系好的顾客的贷款申请。她们之间的冲突毫无个人问题，是各自的工作要求导致的。问题：这个案例说明什么道理？假如你是当事人应如何加以处理。项目十一领导行为与管理一、单项选择题1．世界各国的心理学家和管理学家都清醒地认识到，就领导行为与管理而言，面向21世纪社会经济的高速发展和高新技术水平的迅速提升，()是事业成功的根本和关键。A领导权力B领导地位C领导者本身的素质D领导威信2．1959年，美国著名管理学家()在对全美1500家工业企业领导者行为考察和分析的过程中，反复强调“领导本身是一门促使其部属充满信心、满怀激情地完成各项任务的艺术”。A孔茨B斯托格狄尔C罗伯特D泰罗3．领导基本职能就是组织的领导者在履行()的过程中所必须具备的最基本的功能活动。A资历B岗位工作职责C权力D控制能力与水平4．领导的一般原则是指贯穿于()整个过程或众多环节方面的具有规律性的原则。A领导权力B领导关系C领导层次D领导活动5．一般地说，着重研究和分析领导的一般原则，对于提高领导者的()具有重要的意义。A能级水平B地区差异C工作绩效D权力范围6．领导决策心理是指领导者在决策过程中所表现出来的各种()，以及由此而产生的内在规律。A认知评价效果B主观努力C社会环境因素D心理活动现象7．社会心理学的研究成果表明，()是指有权力责备处罚而不加以责备处罚，有势力报复而不加以报复的一种心理表现。A放纵B宽容C约束D随机8．面向21世纪复杂的社会环境与条件，选拔和使用领导干部应正确地把握()的标准。A品德良好B唯才是举C德才兼备D能力突出9．我国古代军事家孙武在其《孙子兵法》中提出了：“将者，智信仁勇严也”。这里所说的“信”指的是()。A信条B兵法规章C见解D信任10．在现实条件下，领导者“才”的标准是指对领导者()的要求。A智能水平B社会阅历C实践经验D知识水平二、多项选择题1．在一定社会环境条件下，领导活动是由()所组成的一种复合函数关系。A领导者B被领导者C领导目标D环境条件E评价标准2．领导者作为实施领导行为的主体，其含义包括()。A党政机关领导人B组织机构的高层领导者C组织中的决策者D管理层的一般管理者E。监督人员3．在下列答案中，()属于领导基本职能的范畴。A科学引导B正确决策C注重协调D有效激励E强化监督4．国内外组织行为学的研究成果表明，领导决策心理主要包括()等类型。A积极型B消极型C果断型D顽强型E稳健型5．在下列答案中，()属于领导决策的能力素质要求。A主观认识和判别能力B自主地发现问题的能力C直觉判断能力D群体决策能力E创新发展能力6．一般地说，领导用人心理是一个完整的动态过程，包括一定社会环境条件下领导者()的主要阶段。A知人B疑人C任用D观察E培训7．在下列答案中，()属于领导者选人、用人的心理原则。A民主性原则B理智性原则C主观性原则D信任性原则E宽容性原则8．在下列答案中，()属于领导者政治素质的组成要素。A事业心B应变力C纪律性D原则性E艺术性9．下列答案中，()属于21世纪强化领导者品德管理的基本要点。A注重时效，效率较高B实事求是，开诚布公C宽容大度，谦虚谨慎D坚持真理，无私无畏E清正廉洁，不谋私利10．在各级领导者选人、用人的成功实践分析中，民主性原则又细分为()等主要方面。A平等心理B主观意识C民主意识D习惯行为E抽象思考三、简答题1．简述领导的本质及其基本职能。2．举例分析说明领导的一般原则。3．简述领导决策的能力素质要求。4．举例分析说明领导用人的心理原则。5．简述如何强化企事业组织领导者的品德管理。四、案例讨论题仁慈与严明旭日的总裁杨创认为，作为现代企业的领导，对待员工应该采取仁慈与严明两种态度。他认为，仁慈的意思是仁爱、慈悲，其表达形式是“己所不欲，勿施于人”，“已欲立而立人，已欲达而达人”，任人为贤，使人唯能，待人如亲，满足员工生存与事业发展上的需要；严明是严格与明确，企业的宗旨、信条是清清楚楚的，并且在平常的工作中，在处理事情与人的个案中，始终根据同一标准，同一宗旨，同一信条，即要使大家明白确实要这样做。只有条例而不执行，不叫严明，如果管理者把仁慈用在不努力、作风差、工作吊儿郎当的人身上，这对于公司来说无疑是一个灾难，公司就会出现混乱局面，工作也就无法开展。杨创在实际管理工作中就把仁慈与严明紧紧结合在一起，严而有度，仁而带情，使员工心服口服。以下是体现其实际做法的一些实例。案例一：一个50岁的职员，工作能力差，但在公司工作已经10年了，对公司有非常深厚的感情。由于年龄偏大，要离开公司另找一份称心的工作很难。最近一段时间，他屡次被投诉，说其办事不力，对自己工作中的失误老是找借口。判案：虽然办事不力，但无破坏行为，可以通过再三教育，甚至警告，指派专人帮助他提高业务水平，不做辞退处理。准则：仁慈也。案例二：一个38岁的经理，工龄10年，曾为公司立下一些功劳，但现在却完全不负责任，常常不在岗位，屡次遭投诉，屡次谈话无效。判案：辞退。准则：不能无纪律。他谋生能力强，辞退对他是一种深刻的教育，可能这一教训会让他获益终生。案例三：一个部门经理，曾在公司工作8年，心地善良，工作负责，但头脑不够清醒，工作常犯错误，多次离开公司另外谋生，不如意后要求再回公司工作。判案：接受。准则：仁慈也。案例四：有一分公司经理，工作满口怨言，喜欢评论上司，工作讨价还价。当初要离开公司时，由于还没有找到接替他的人手，公司曾派人找其谈话，希望他能留任一段时间，但他还是跳槽走了。离开公司后，由于在新的单位工作不顺心，希望重新返回公司工作。判案：不接受。准则：严明也。案例五：一个主管，大公无私，处事公正，为公司奔波操劳，立下汗马功劳，其在青岛有小生意与本公司有业务来往。判案：支持。准则：仁慈也。案例六：一个主管，处事能力平平，工作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲利用本公司的关系为亲属打开市场。判案：反对。理由：利益冲突。防止其不能公正地处理公司利益和个人利益，造成公司重大损失。到底什么情况下用什么准则才是正确的，才能收到良好的效果呢？杨创的看法是：对已要严，对人要宽；对近身要严，对远身要宽；对自私自利的人要严，对大公无私者要宽；对搞派别的人要严，对无派别者要宽；对突出个人英雄者要严，对集体主义者要宽；对斤斤计较者要严，对通情达理者要宽；对不合情理的事要严，对合情理的事要宽；对搞形式主义者要严，对注重实效者要宽。总之，一条规律，就是对已要严，待人要宽；工作要认真，处事要公平。这样，我们就不会被认为“妇人之仁”或“太无情义”。问题：从该案例的分析中，你如何评价旭日公司的“仁慈与严明”及其用人之道？结合组织行为学的学习，你认为旭日公司的用人标准是否科学？其依据是什么？假如你是一位管理者，对该公司的上述人和事如何处理？详细说明其理由。项目十二组织设计与变革发展一、单项选择题1．在组织结构类型中，（）是指在一个组织者的领导下，按层次排列的人们所构成的群体结构，实行正规化管理，是现代企业最基本的组织结构。A直线制B职能制C事业部制D矩阵制2．（）是由美国企业管理专家斯隆研究和设计出来的，故被称为“斯隆模型”。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制3．从目前来看，（）是20世纪90年代以来，伴随现代组织模式的确立，在矩阵组织的基础上再加入相应的其他内容，所形成的一种全新的模式。A直线职能制B事业部制C矩阵制D多维立体组织结构4．在影响组织结构的因素中，（）是组织为了在竞争中获胜，谋求自身独特的发展模式，所提出和确立的思路设想。A科技条件B组织战略C组织规模D组织文化5．一般地说，组织设计的任务是设计清晰的（），规划组织中各部门的职能和职权，确定组织中各项职权的活动范围，并编制相应的职务说明书。A组织模式B组织结构C组织战略D组织文化6．组织设计是指根据组织（）的要求，把组织内的任务、权力和责任进行有效协调与设计的活动。A方针目标B内在结构C组建模式D文化规章7．在组织设计过程中，管理幅度是指一个领导者能够有效地（）领导下属的人数限度。A联系B协调C直接D间接8．（）是指在一定社会环境条件下，运用必要的方法与手段，对组织功能及方式进行转换和调整的动态过程。A组织设计B组织模式C组织文化D组织变革9．在组织设计与变革过程中，“力场分析法”是（）提出的减少和消除阻力的一种简便有效的方法。A斯隆B勒温C法约尔D罗斯曼10．在组织变革的动力分析中，（）是管理人员无法控制的因素。A组织文化B内部动力C外部动力D组织模式二、多项选择题1．下列答案中，（）是根据组织的任务和目标而划分的组织类型。A互益性组织B公益性组织C产业性组织D服务性组织E功利性组织2．归纳起来，（）属于组织要素的范畴。A组织目标B组织工作C组织结构D边界与环境E适应与变化3．下列答案中，（）属于组织结构的基本类型。A直线职能制B网络控制C事业部制D矩阵制E多维立体组织结构4．组织行为学的研究成果表明，影响组织结构的相关因素有（）。A外部环境B组织战略C竞争条件D组织规模E组织文化5．组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划组织中各部门的职能和职权，确定组织中（）的活动范围并编制相应的职务说明书。A组织职权B职能职权C参谋职权D直线职权E控制职权6．在组织设计过程中，通常用（）等显著特征加以表述。A历史性B权威性C复杂性D规范性E集权性7．在下列答案中，（）属于组织变革过程中，组织外部动力的主要内容。A市场因素B技术因素C环境因素D人员因素E管理因素8．在组织变革与发展过程中，任何组织都是由相互联系、相互作用的（）组成。A人际系统B文化系统C技术系统D管理系统E人文系统9．下列答案中，（）属于组织发展的主要内容。A工作扩大化B工作丰富化C弹性工作时间D竞争压力E团队建设10．组织变革是伴随其内外在因素的影响与变化而进行的一个复杂的过程，主要分为（）等主要阶段。A分析和确定问题B组织咨询诊断C执行方案D对变化和进展进行评估E对立层面的研究三、简答题1．简述事业部制的主要特点。2．列举一个实例，分析说明矩阵制组织结构的优缺点。3．简述组织结构的影响因素。4．简述组织结构的设计原则。5．简述减少或消除组织变革阻力的对策。四、案例讨论题宝洁公司新的网络式设计为了在供应链上的每个点都取得更好的价值，宝洁公司重新设计了它的开发、制造、销售、定价、营销和出售产品的方法。新的设计取消了3个管理层次，使公司对世界市场的变化反应更快，针对各地顾客的愿望，更加迅速地调整和改造产品。达到降低成本需要在管理过度的宝洁公司进行彻底的变革。在爱德克·阿兹的领导下，11个组织联合考察了公司的各个部门。给他们下的指令有4个：改变工作；以较小的投入做较多的工作；取消重复工作；减少不能转嫁给消费者的成本。在来自布施·阿兰公司的咨询顾问的指导下，大卫团队用了6个月的时间测试销售组织的成本。该团队对公司称为顾客管理体系的41个工作程序进行了分析。他们发现宝洁公司是本行业管理费用最高的公司，正如一位管理人员说：“过去管理层太多，部门太多，把一个采购订单搞正确了几乎像一场天灾。”此次大修的一个目标是使连接供应商、批发商、零售商和消费者的销售链更像一个连续不断的环。网络覆盖取代了旧的要不断补充产品的零售订货系统。当一箱洗衣粉在付款台被扫描时，信息将被直接输到制造商的计算机里。计算机中安装的程序将自动补充产品。这种无纸交换使差错和反开账单降到了最低限度，减少了库存和脱销情况，并改善了现金流量。问题：1.你认为宝洁公司的这种新的网络结构的优点与不足有哪些？2.试分析宝洁公司新的网络结构将给宝洁带来哪些益处？3.从宝洁公司新的网络结构建设中，你得到了哪些启示？《管理心理学》课后复习题参考答案项目一认知管理心理学一、单项选择题1．A2．A3．C4．D5．C6．B7．B．8．B9．C10．A二、多项选择题1．ABCDE2．ABCD3．AC4．CDE5．ABCD6．ABC7．ABCE8．ABCD9．ACDE10．ABD三、知识巩固题1．试分析管理心理学关于人的本质的认识答：关于人的本质的认识，自古以来就是社会科学界争论不休的问题，直到马克思主义诞生以后，才为正确解决这一问题指明了方向。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，实际上它是一切社会关系的总和。”西方心理学中提出了4种典型的人性假设，即“经济人”“社会人”“自我实现的人”和“复杂人”的假设。尽管这些都是资产阶级的人性观点，但只要我们采取批判分析的态度，也会对我们的管理活动有一定的启发。2．简述管理心理