2026年服装客户满意度调查问卷

2026年服装客户满意度调查问卷1.您近12个月内购买过本品牌服装的频次是？□仅1次□2-3次□4-6次□7次及以上□12个月前购买过，近12个月未购买2.您最近一次购买本品牌服装的品类是？（可多选）□日常休闲T恤/卫衣□衬衫/西装等商务正装□羽绒服/棉服/大衣等冬季厚外套□风衣/夹克/防晒衣等春秋薄外套□裤装（含牛仔裤、休闲裤、西装裤、运动裤等）□裙装（含连衣裙、半身裙等）□内衣/家居服/保暖内衣等贴身服饰□运动功能服饰（含健身服、户外冲锋衣、滑雪服等）□童装/亲子装□配饰（含帽子、围巾、腰带、袜子等）3.您最近一次购买本品牌服装的渠道是？□线下直营门店□线下加盟/代理门店□品牌官方小程序商城□品牌天猫/京东/抖音等第三方平台官方旗舰店□直播带货渠道（含品牌自播、达人带货直播间）□代购/二手交易平台□其他____以下问题请根据您的实际体验打分，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意4.您对所购买服装的外观设计相关维度满意度评分：4-1款式时尚度与当下流行趋势适配度□1□2□3□4□54-2配色、印花、刺绣等装饰元素设计美观度□1□2□3□4□54-3版型对不同身材的包容度□1□2□3□4□54-4尺码标注精准度与实际穿着匹配度□1□2□3□4□55.您对所购买服装的面料材质相关维度满意度评分：5-1面料触感、亲肤度表现□1□2□3□4□55-2面料透气、保暖、抗皱、耐磨等基础功能表现□1□2□3□4□55-3防水、防污、防晒、抑菌等特殊功能面料实际效果（若无相关功能需求可直接选3分）□1□2□3□4□55-4可降解、再生纤维等环保面料应用的接受度与表现□1□2□3□4□55-5面料标注信息透明度（含成分占比、洗护要求、溯源信息）□1□2□3□4□56.您对所购买服装的做工质量相关维度满意度评分：6-1走线平整度、无线头、无漏缝等细节处理表现□1□2□3□4□56-2纽扣、拉链、暗扣等五金配件牢固度表现□1□2□3□4□56-3水洗后无变形、无褪色、无起球等耐穿度表现□1□2□3□4□57.您对所购买服装的价格相关维度满意度评分：7-1服装定价与品质的匹配度□1□2□3□4□57-2日常促销活动力度、规则透明度□1□2□3□4□57-3会员专属折扣、积分兑换权益实用性□1□2□3□4□58.若您最近一次为线下门店购买，请填写以下问题，线上购买可直接跳过：8-1门店选址、装修风格、购物环境舒适度□1□2□3□4□58-2店员服务态度、专业度（可给出合适搭配建议、熟悉产品信息）□1□2□3□4□58-3门店试衣间设施、对应尺码备货充足度□1□2□3□4□58-4门店修改裤长、熨烫等附加服务实用性□1□2□3□4□59.若您最近一次为线上渠道购买，请填写以下问题，线下购买可直接跳过：9-1线上店铺商品展示完整度（含细节图、尺码表、不同身材试穿效果、成分说明）□1□2□3□4□59-2VR试穿、AI搭配推荐等数字化服务实用性（若未使用可直接选3分）□1□2□3□4□59-3客服响应速度、问题解决能力□1□2□3□4□59-4物流配送速度、快递包装完整性、环保性□1□2□3□4□59-57天无理由退换、上门取件等售后政策便利性□1□2□3□4□510.若您有过售后维修、退换货等相关经历，对售后处理效率、处理结果的满意度为？□无相关经历□1□2□3□4□511.您对品牌相关服务与理念维度满意度评分：11-1品牌可持续、公益相关理念宣传与实际落地匹配度□1□2□3□4□511-2品牌联名款、限定款设计创新性□1□2□3□4□511-3品牌私域社群、会员活动丰富度□1□2□3□4□512.您向身边亲友推荐本品牌服装的意愿度为？□完全不愿意□不太愿意□不确定□比较愿意□非常愿意13.您未来12个月内再次购买本品牌服装的意愿度为？□完全不会购买□大概率不会购买□不确定□大概率会购买□一定会购买14.您认为本品牌的服装目前最需要优化的3个方面是什么？____15.您后续希望我们推出哪些品类、风格或者功能的服装产品？____16.您的性别：□男□女□不愿透露17.您的年龄区间：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁及以上18.您的月均可支配收入区间：□3000元以下□3000-5000元□5000-10000元□10000-20000元