2025年辽宁省鞍山市网格员招聘试题及答案

2025年辽宁省鞍山市网格员招聘试题及答案考试说明本次考试满分为100分，考试时长120分钟，试题内容紧扣辽宁省网格员队伍建设指导意见、鞍山市基层治理工作实际，重点考察报考人员的政治素养、基层业务能力、法律法规常识、应急处置能力与群众工作水平。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年鞍山市明确要求网格员日常巡查每周不少于（）天，每次巡查覆盖责任网格内（）以上重点关注对象。A.460%B.580%C.370%D.690%答案：B解析：根据《2025年鞍山市城乡网格服务管理工作规范》，网格员每周线下巡查不少于5天，每次巡查需覆盖80%以上独居老人、困境儿童、残疾人等重点群体，每月实现所有住户走访全覆盖。2.鞍山市目前将城乡网格划分为三类，其中城市社区网格原则上按照每（）户左右的标准设置。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：鞍山市网格划分标准明确：城市社区网格按300户左右设置，行政村网格以自然村或村民小组为基础，原则上不超过150户，工业园区、商圈等专属网格根据实际体量灵活设置。3.网格员采集的常住人口信息需在（）小时内录入鞍山市基层治理智慧平台，信息变更后更新时限不得超过（）个工作日。A.121B.243C.482D.725答案：B解析：《鞍山市网格信息采集管理办法》规定，常住人口、流动人口、特殊群体等基础信息采集后24小时内完成系统录入，信息发生变更的3个工作日内完成更新，确保数据准确率不低于98%。4.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.排查网格内矛盾纠纷B.代独居老人领取养老金C.宣传反诈、消防安全常识D.上报网格内安全生产隐患答案：B解析：网格员职责包括政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、特殊群体帮扶等，代领养老金属于群众自愿委托的个性化服务，不属于法定职责范畴。5.鞍山市建立网格员“巡办分离”机制，网格员巡查发现的超出职责范围的问题，应当第一时间通过（）渠道上报分流处置。A.社区书记B.街道办事处C.智慧网格事件上报系统D.12345政务服务热线答案：C解析：“巡办分离”机制要求网格员通过全市统一的智慧网格平台上报问题，平台根据事件类型自动分流至城管、民政、公安等对应职能部门处置，处置进度同步反馈网格员及诉求人。6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核优秀等次比例不超过本地区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：辽宁省明确社区工作者（含网格员）年度考核优秀等次比例控制在20%以内，考核结果与薪酬待遇、岗位晋升、续聘解聘直接挂钩。7.网格内发现独居老人突发疾病昏迷、无法联系到家属时，网格员首先应当采取的措施是（）。A.立刻联系社区负责人等待指示B.拨打120急救电话并上门采取临时救助措施C.在网格群询问邻居是否有家属联系方式D.先回社区提交情况说明再处理答案：B解析：特殊群体突发急病属于紧急事件，网格员需第一时间拨打急救电话，在保障安全的前提下开展必要的现场救助，同步联系家属及社区，不得拖延处置。8.下列属于鞍山市重点帮扶的“四类特殊群体”的是（）。A.空巢老人、留守儿童、残疾人、低保对象B.失业人员、低保对象、残疾人、独居老人C.困境儿童、特困人员、残疾人、独居老人D.低保边缘户、退役军人、残疾人、困境儿童答案：A解析：2025年鞍山市基层治理工作清单明确，网格员重点关注四类特殊群体：空巢独居老人、留守困境儿童、持证残疾人、低保及低保边缘对象，需建立“一人一档”动态跟踪台账。9.网格员入户走访时，遇到群众明确拒绝进门的，正确的做法是（）。A.反复敲门说明工作必要性，直到群众同意B.记录拒绝情况，下次再择机走访，必要时联系邻居或楼栋长协助沟通C.直接标记该户为“不配合工作”，不再上门D.请辖区民警陪同强制入户采集信息答案：B解析：群众工作需尊重群众意愿，首次走访被拒可留存工作告知单，后续选择合适时间再次沟通，或通过熟悉的楼栋长、居民代表协调，不得强行入户引发矛盾。10.网格内发生邻里噪音纠纷，双方各执一词互不相让，网格员第一步应当（）。A.直接请派出所民警到场处理B.分别倾听双方诉求，了解纠纷产生的具体原因C.要求噪音方立刻停止噪音行为D.告知双方可以到法院起诉答案：B解析：矛盾调解首先需核实情况、厘清诉求，在充分掌握前因后果的基础上开展调解，避免偏听偏信，简单化处置引发更大冲突。11.鞍山市网格员薪酬体系由基础薪酬、绩效薪酬和补贴构成，其中绩效薪酬占比不低于总薪酬的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《2025年鞍山市网格员薪酬管理实施细则》明确，绩效薪酬占总薪酬比例不低于30%，根据月度、年度考核结果发放，重点考核巡查频次、问题上报率、群众满意度等指标。12.下列哪项不属于网格内消防安全重点排查内容（）。A.电动自行车违规飞线充电B.消防通道被杂物占用C.居民家用燃气灶老化D.小区公共健身器材损坏答案：D解析：公共健身器材损坏属于公共设施隐患，不属于消防安全排查范畴，其余三项均为消防重点排查内容，发现后需第一时间上报并督促整改。13.网格员在网格群发布信息时，下列做法正确的是（）。A.转发未经核实的疫情、灾害类信息B.定期发布反诈、社保、民政等官方政策解读C.在群内回应群众所有诉求，不管是否属于职责范围D.与在群内发表负面言论的群众直接争论答案：B解析：网格群是官方政策宣传、便民信息发布的渠道，不得转发非官方来源的不实信息，对超出职责的诉求需告知对应处置渠道，理性回应群众疑问，避免发生冲突。14.根据《民法典》相关规定，居住在居民楼内的业主将住宅改为经营性民宿的，应当经（）同意。A.社区居委会B.有利害关系的业主一致C.物业公司D.街道办事处答案：B解析：《民法典》第279条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。15.鞍山市要求网格员每年参加岗位培训时长累计不少于（）学时，其中政策法规、应急处置类培训占比不低于40%。A.24B.36C.48D.60答案：C解析：鞍山市网格员培训制度明确，新入职网格员岗前培训不少于3天，在岗网格员年度培训不少于48学时，培训内容涵盖基层治理政策、法律法规、群众工作方法、应急处置等。16.网格内发生小面积火情，无人员被困，网格员首先应当（）。A.组织周边居民参与灭火B.拨打119报警，疏散周边群众，设置警戒C.先拍照留存证据再上报D.查找起火原因控制责任人答案：B解析：火情处置第一原则是保障人员安全，首先报警并疏散群众，避免组织无专业能力的居民救火，防止火势扩大造成伤亡。17.下列人员中，不属于网格内流动人口登记范围的是（）。A.来鞍务工的外地户籍人员B.本市其他区县到本区租房居住的人员C.探亲访友在网格内居住不满3天的人员D.在网格内酒店长期居住1个月以上的人员答案：C解析：流动人口登记范围为离开常住户口所在地，在居住地居住3日以上的人员，不满3日的无需登记。18.网格员上报的网格事件，职能部门处置反馈后，网格员应当在（）小时内完成现场核验并征求诉求人满意度。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：事件处置闭环机制要求，职能部门反馈处置结果后，网格员需在24小时内现场核查处置情况，向诉求人核实满意度，未达标事件需退回重新处置。19.鞍山市推行“网格+党建”机制，每个网格至少配备（）名党员中心户，协助网格员开展政策宣传、群众服务工作。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：鞍山市基层党建引领基层治理实施方案要求，每个网格至少设立1名党员中心户，优先选择政治素养高、群众基础好的党员担任，构建“网格长-网格员-党员中心户-居民代表”的四级服务体系。20.群众咨询灵活就业社保补贴政策，网格员不清楚具体办理流程，正确的回应是（）。A.“我不知道，你去社区问社保窗口”B.“我帮你查询一下政策细则，1个工作日内给你回复”C.“你自己上人社局官网查就行”D.“这个政策已经结束了，不用问了”答案：B解析：网格员对群众咨询的问题应当首问负责，不清楚的要及时核实后反馈，不得推诿、敷衍，更不能提供错误信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基础信息采集工作包括以下哪些内容（）。A.人口基础信息B.房屋基础信息C.市场主体信息D.特殊群体信息答案：ABCD解析：网格基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五大类，包括人口户籍、居住地址、房屋权属、网格内商户信息、特殊群体帮扶台账等全部基础数据。2.下列属于网格员禁止性行为的是（）。A.泄露采集到的居民个人隐私信息B.利用职务之便向群众索要财物C.在工作期间从事与网格工作无关的经营性活动D.拖欠、挪用特殊群体的救助物资答案：ABCD解析：《鞍山市网格员职业规范》明确禁止网格员泄露群众隐私、优亲厚友、谋取私利、挪用救助款物等行为，违反者视情节给予通报批评、解除聘用，涉嫌违法的移送司法机关。3.网格员排查发现下列哪些隐患需要第一时间上报（）。A.老旧小区外墙瓷砖脱落B.餐饮店液化气罐过期未检测C.居民家中私接供暖管道D.中小学周边无证售卖“三无”食品答案：ABCD解析：以上均属于涉及公共安全、民生保障的风险隐患，网格员发现后需第一时间上报对应部门，同时在隐患区域设置提醒标识，避免发生安全事故。4.鞍山市网格员考核评价的主要依据包括（）。A.网格信息采集准确率B.问题上报及处置完成率C.群众满意度测评结果D.上级部门交办任务完成情况答案：ABCD解析：网格员考核指标包含基础工作（信息采集、巡查频次）、事件处置（上报率、办结率）、群众评价（满意度不低于90%）、重点任务落实四个维度，全面衡量工作成效。5.网格内开展矛盾纠纷排查化解工作，应当遵循的原则有（）。A.预防为主B.依法依规C.就地化解D.尊重当事人意愿答案：ABCD解析：基层矛盾化解坚持“小事不出网格、大事不出社区”，以预防排查为基础，严格按照法律法规及公序良俗开展调解，充分尊重当事人的意愿，不得强制调解。6.下列哪些属于网格员应当协助开展的公共服务工作（）。A.协助民政部门开展低保对象入户核查B.协助卫健部门开展老年人健康体检通知C.协助人社部门开展就业政策宣传D.协助退役军人事务部门开展优抚对象信息采集答案：ABCD解析：网格员作为基层治理末梢力量，需协助各职能部门开展政策落地的最后一公里服务，相关职能部门下沉工作需经同级网格管理部门统筹安排，避免随意增加网格员负担。7.网格员入户走访时，需要注意的礼仪规范包括（）。A.主动出示工作证件，说明来访事由B.着装整洁，使用文明用语C.尊重居民的生活习惯，不在居民家中随意走动D.走访时间尽量避开居民休息、用餐时段答案：ABCD解析：入户走访需遵守群众工作礼仪，原则上工作日走访时间为8:30-11:30、14:00-19:00，特殊情况需提前沟通，提升群众对网格工作的认可度。8.鞍山市智慧网格平台具备以下哪些功能（）。A.基础信息录入查询B.网格事件上报流转C.政策信息推送D.群众诉求在线反馈答案：ABCD解析：2025年鞍山市升级的智慧网格平台实现了“多网合一”，网格员可通过移动端完成信息采集、事件上报，群众可通过小程序提交诉求，实时查看处置进度。9.网格内发生暴雨内涝灾害时，网格员应当开展的工作包括（）。A.排查低洼地区住户，动员危险区域群众转移B.上报积水点位、房屋漏水等灾情信息C.协助发放应急救灾物资D.参与灾后卫生消杀、损失统计工作答案：ABCD解析：应急处置是网格员核心职责之一，灾害发生时需配合街道、社区开展人员转移、隐患上报、物资发放、灾后重建等工作，保障群众生命财产安全。10.下列符合网格员岗位聘用条件的是（）。A.年龄18周岁以上、45周岁以下，具有鞍山市常住户口B.具备大专及以上文化程度，能熟练操作智能手机C.思想政治素质好，热爱基层工作，具有较强的沟通能力D.有违法犯罪记录但已刑满释放5年以上答案：ABC解析：网格员聘用需无违法犯罪记录，无涉黑涉恶、失信被执行人等情况，D选项不符合聘用条件。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）答案：×解析：网格划分由区县级网格管理部门统一设置，保持相对稳定，确需调整的需经市级网格管理部门备案，网格员不得自行调整。2.网格内发生刑事案件时，网格员应当协助公安机关保护现场，提供相关线索。（）答案：√解析：网格员熟悉网格内人员、环境情况，有义务协助政法机关开展案件调查、秩序维护等工作。3.对群众提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，无需解释。（）答案：×解析：对不合理诉求，网格员应当耐心做好政策解释和思想疏导工作，不得简单粗暴拒绝，引发群众不满。4.鞍山市建立网格员容错纠错机制，对工作中因客观原因出现的非原则性失误，符合条件的可免于问责。（）答案：√解析：为鼓励网格员担当作为，鞍山市明确对非主观故意、未造成严重后果的工作失误，可予以容错，保护网格员工作积极性。5.网格员可以将工作用的居民信息台账带回家中存放。（）答案：×解析：居民信息属于敏感数据，工作台账需存放在社区专门的档案柜，严禁私自留存、带回家中，防止信息泄露。6.网格内的困境儿童台账需要每季度更新一次，及时掌握儿童生活、就学情况。（）答案：√解析：特殊群体台账实行动态管理，困境儿童、特困人员等重点群体至少每季度走访一次，更新帮扶信息，特殊情况随时更新。7.群众在网格群发布不实信息，网格员应当直接将其踢出群聊，避免造成不良影响。（）答案：×解析：对群内不实信息，网格员应当第一时间澄清，告知相关法律法规，情节严重的可上报公安机关处理，直接踢群易激化矛盾。8.网格员参与疫情防控、抢险救灾等应急工作时，按照规定可以发放相应的工作补贴。（）答案：√解析：网格员承担应急处置额外工作任务的，可根据相关政策发放专项补贴，保障网格员权益。9.持有《社会工作者职业资格证》的网格员，按照鞍山市政策可以享受每月额外的职业津贴。（）答案：√解析：鞍山市鼓励网格员提升专业能力，取得初级、中级、高级社会工作者资格证的，每月分别给予100元、200元、300元的职业津贴。10.网格员只需要完成本职工作，不需要参加社区组织的政治理论学习。（）答案：×解析：网格员需定期参加政治理论学习，提升政治素养，确保基层工作始终沿着正确方向开展。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述网格员的“五大员”职责定位，结合鞍山市工作实际说明具体内容。参考答案：网格员的“五大员”定位及具体内容为：①基础信息采集员：负责网格内人口、房屋、特殊群体、市场主体等基础信息的采集、更新，确保数据真实准确，录入鞍山市智慧网格平台，实现“底数清、情况明”。（2分）②政策法规宣传员：在网格内宣传党的路线方针政策、惠民利民政策以及反诈、消防安全、法律法规等常识，结合鞍山市“政策进万家”活动，通过入户讲解、网格群推送等方式，提升群众政策知晓率。（2分）③风险隐患排查员：每周开展网格巡查，排查消防安全、安全生产、公共设施损坏、矛盾纠纷等风险隐患，第一时间上报并跟踪整改，做到“早发现、早处置、早化解”。（1.5分）④群众服务联络员：对接群众诉求，协助办理社保、低保、养老等便民事项，为特殊群体提供上门帮办代办服务，对接相关职能部门解决群众反映的问题，做好服务群众“最后一公里”。（1.5分）⑤基层治理协管员：协助社区开展疫情防控、环境整治、文明城市创建、应急处置等工作，组织网格内党员、志愿者参与基层治理，构建共建共治共享的治理格局。（1分）2.网格内独居老人王大爷到社区反映，子女长期在外地工作，无人照顾，家中热水器损坏无法使用，希望网格员帮忙解决。如果你是负责该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：①首先安抚王大爷情绪，详细记录其家庭地址、热水器损坏情况、子女联系方式等信息，告知王大爷会尽快协调解决，让其放心。（1.5分）②第一时间上门核实情况，查看热水器损坏程度，确认是否存在漏电等安全隐患，若存在安全隐患先切断电源，设置提醒标识。（1.5分）③联系社区合作的家电维修志愿者队伍，预约上门维修时间，考虑到王大爷独居，全程跟进维修过程，维修完成后确认使用正常，告知王大爷使用注意事项。（2分）④对接王大爷的子女，告知老人近期的生活状况，提醒子女定期回家探望或保持日常电话联系，同时将王大爷纳入网格重点帮扶台账，每周至少上门走访一次，及时掌握其生活需求。（2分）⑤事后3天进行回访，确认热水器使用正常，了解老人是否有其他需求，做好服务记录，同步将该事件录入智慧网格平台。（1分）3.鞍山市要求网格事件处置实现“闭环管理”，请简述闭环管理的流程及工作要求。参考答案：网格事件闭环管理包括“发现上报-分流处置-核验反馈-评价归档”四个环节，具体要求如下：①发现上报：网格员巡查或收到群众诉求后，1小时内核实事件具体情况，属于职责范围内的当场处置，超出职责范围的通过智慧网格平台上报，清晰标注事件类型、位置、现场照片等信息，紧急事件需电话同步上报网格长。（2分）②分流处置：平台收到上报事件后，根据事件类型1个工作日内分流至对应职能部门，一般事件要求3个工作日内处置完成，紧急事件要求24小时内处置，复杂事件可申请延长处置时限，最长不超过15个工作日。（2分）③核验反馈：职能部门反馈处置结果后，网格员24小时内到现场核验处置情况，向诉求人反馈处置结果，核实是否符合要求，处置不到位的退回职能部门重新处置。（2分）④评价归档：诉求人对处置结果满意的，网格员将事件全流程资料整理归档，满意度纳入职能部门基层治理考核内容；不满意的，重新启动处置流程，直至问题解决，群众满意度需达到90%以上。（2分）五、案例分析题（共1题，12分）案例：你所负责的网格是建成20年的老旧小区，大部分居民是退休老年人，近期小区加装电梯的诉求集中，但低楼层住户担心加装电梯影响采光、产生噪音，且不愿意分摊费用，多次与高楼层住户发生争吵，甚至出现阻止施工的情况，社区要求你牵头调解该矛盾，推动电梯加装工作。问题：你作为网格员会如何开展调解工作？请写出具体的工作步骤及措施。参考答案：①全面摸清情况，建立工作台账：第一时间上门走访所有涉及单元的住户，分别记录高楼层、低楼层住户的诉求、顾虑及诉求底线，同时收集鞍山市老旧小区加装电梯的补贴政策、分摊费用标准、周边小区成功加装的案例，做到底数清、政策明。（3分）②搭建沟通平台，引导理性协商：牵头组织住户代表、社区工作人员、电梯加装企业工作人员召开协调会，首先宣传鞍山市加装电梯的政府补贴政策（最高补贴15万元/台），明确费用分摊可按照楼层差异化计算，低楼层可适当少分摊或不分摊；其次由电梯企业说明施工方案、降噪措施、采光影响评估报告，打消低楼层住户的顾虑；同时引导双方换位思考，高楼层住户充分考虑低楼层的实际影响，低楼层住户理解老年住户出行的实际困难，寻找双方利益平衡点。（4分）③针对性解决个性化诉求：对个别仍有顾虑的低楼层住户，单独上门沟通，比如担心房屋贬值的，可协调电梯企业出具对房价影响的评估报告，或者由高楼层住户协商给予低楼层一定的补偿；担心施工影响生活的，明确施工时间避开休息时段，设置防尘降噪设施，施工后及时恢复公共区域环境，最大程度降低对居民生活的影响。（3分）④跟踪推进后续工作：达成一致意见后，协助住户签订加装电梯协议，跟进施工过程中的问题调解，及时回应住户诉求，同