2025年广东省湛江市麻章区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（新）

2025年广东省湛江市麻章区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（新）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.开展职工文体活动C.组织职工技能培训D.协助企业管理职工答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会通过各种方式和途径，代表和维护职工在劳动就业、劳动报酬、劳动安全卫生、社会保险等方面的合法权益。开展职工文体活动、组织职工技能培训是工会履行职责过程中的一些具体工作形式，协助企业管理职工不是工会的基本职责，工会是代表职工利益的组织，并非协助企业管理职工的工具。2.以下哪种情况不属于劳动争议的范畴（）A.职工甲因工资调整与企业发生争议B.职工乙因企业未缴纳社会保险费与企业发生争议C.职工丙因企业强制加班与企业发生争议D.职工丁因个人债务纠纷与同事发生争议答案：D详解：劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议。选项A中工资调整涉及职工的劳动报酬权益，属于劳动争议范畴；选项B中企业未缴纳社会保险费侵犯了职工的社会保险权益，属于劳动争议；选项C中企业强制加班涉及职工的劳动时间和休息休假权益，属于劳动争议。而选项D中职工丁因个人债务纠纷与同事发生争议，这是基于个人之间的债权债务关系，与劳动权利义务无关，不属于劳动争议范畴。3.社会工作者在介入职工的职业生涯规划时，首先要做的是（）A.帮助职工制定职业目标B.对职工的职业发展情况进行评估C.了解职工的职业期望D.为职工提供职业培训信息答案：C详解：社会工作者在介入职工的职业生涯规划时，首先需要了解职工的职业期望。只有充分了解职工内心对于职业的期望、愿景，才能更有针对性地开展后续工作。了解职业期望后，才能进一步对职工的职业发展情况进行评估，然后帮助职工制定合理的职业目标，并为其提供职业培训信息等。如果不先了解职工的职业期望，后续的工作可能无法满足职工的真实需求，难以达到良好的介入效果。4.工会社会工作者小张发现某企业职工工作压力较大，为了缓解职工的压力，他可以采取的最直接有效的方法是（）A.组织职工参加户外拓展活动B.向企业管理层反映，要求减少工作任务C.开展职工心理健康讲座D.帮助职工制定合理的工作计划答案：A详解：组织职工参加户外拓展活动可以让职工暂时脱离工作环境，在轻松愉快的氛围中放松身心，缓解工作压力，这是一种比较直接有效的方式。向企业管理层反映要求减少工作任务，可能受到企业生产经营等多种因素限制，不一定能马上实现；开展职工心理健康讲座虽然能从心理层面给予指导，但相对来说没有直接的放松体验；帮助职工制定合理的工作计划主要是从工作安排角度提高效率，对缓解即时的压力效果不如户外拓展活动直接。5.根据《中华人民共和国劳动法》，国家实行劳动者每日工作时间不超过（）小时，平均每周工作时间不超过（）小时的工时制度。A.8；40B.8；44C.9；40D.9；44答案：B详解：《中华人民共和国劳动法》第三十六条规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。这是为了保障劳动者的休息权利，促进劳动者的身心健康和提高劳动效率。6.在工会社会工作中，针对困难职工家庭的救助工作，以下做法正确的是（）A.直接给予现金救助B.帮助困难职工家庭申请社会救助和福利政策C.为困难职工家庭成员安排工作D.只关注困难职工家庭的物质需求，不关注其心理需求答案：B详解：帮助困难职工家庭申请社会救助和福利政策，可以从制度层面为其提供长期稳定的支持，是较为正确和全面的做法。直接给予现金救助虽然能解决一时之需，但可能不是最可持续的方式；为困难职工家庭成员安排工作可能超出工会社会工作者的能力范围，且就业安排需要遵循市场规律和相关规定；只关注物质需求而不关注心理需求是片面的，困难职工家庭往往在心理上也承受着较大压力，需要给予心理关怀和支持。7.以下属于工会社会工作者在劳动争议调解中的角色的是（）A.裁决者B.管理者C.中立调解者D.劳动者的代言人答案：C详解：工会社会工作者在劳动争议调解中应扮演中立调解者的角色。他们需要秉持公平、公正的原则，在劳动者和用人单位之间进行沟通、协调，促进双方达成和解。不是裁决者，因为裁决权通常属于劳动争议仲裁机构或人民法院；也不是管理者，工会社会工作者主要是服务和协调，而非管理；虽然代表职工利益，但在调解过程中不能仅仅作为劳动者的代言人，而要兼顾双方利益，以促进问题的妥善解决。8.社会工作者小李在开展职工小组活动时，发现小组中有个别成员经常不遵守小组规范，影响小组活动的正常进行。小李应该首先（）A.对不遵守规范的成员进行批评教育B.与不遵守规范的成员进行单独沟通C.召开小组会议，讨论修改小组规范D.暂停小组活动，整顿小组纪律答案：B详解：当发现小组中有个别成员不遵守小组规范时，首先与该成员进行单独沟通是比较合适的做法。单独沟通可以了解成员不遵守规范的原因，给予其尊重和关注，避免在小组中公开批评可能导致成员产生抵触情绪或尴尬。如果沟通后问题仍未解决，再考虑召开小组会议讨论修改小组规范或采取其他措施。直接批评教育可能不利于建立良好的专业关系，暂停小组活动整顿纪律也可能影响其他成员的积极性和小组的正常进展。9.企业工会组织职工开展技能竞赛，其主要目的是（）A.选拔优秀职工B.提高职工的技能水平和工作积极性C.为企业节省培训成本D.丰富职工的业余生活答案：B详解：企业工会组织职工开展技能竞赛，主要目的是提高职工的技能水平，通过竞赛激发职工学习和提升技能的积极性，从而促进企业的生产经营和发展。选拔优秀职工只是其中一个附带的效果；虽然可能在一定程度上节省培训成本，但这不是主要目的；丰富职工业余生活也不是技能竞赛的核心目的，技能竞赛更侧重于职业技能方面的提升。10.以下关于工会经费来源的说法，正确的是（）A.工会经费全部由企业行政拨付B.工会经费主要来源于职工缴纳的会费C.工会经费主要来源于工会开展的经营活动收入D.工会经费主要来源于工会会员缴纳的会费和按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费答案：D详解：根据《中华人民共和国工会法》规定，工会经费的来源主要有两个方面：一是工会会员缴纳的会费；二是建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费。企业行政拨付只是其中一部分来源，不是全部；职工缴纳的会费只是其中一部分，不是主要来源；工会开展经营活动收入也是工会经费来源之一，但不是主要来源。11.社会工作者小王在为职工提供服务时，发现职工老张存在酗酒问题，影响到其工作和家庭生活。小王应该首先（）A.帮助老张制定戒酒计划B.联系老张的家人，告知其酗酒问题C.了解老张酗酒的原因D.为老张提供戒酒的相关资源答案：C详解：在处理职工酗酒问题时，首先要了解老张酗酒的原因。只有明确原因，才能更有针对性地制定后续的干预措施。了解原因后，可以与老张一起制定戒酒计划，为其提供戒酒的相关资源，同时也可以联系其家人告知情况，共同帮助老张解决问题。如果不先了解原因，直接采取其他措施可能效果不佳。12.在工会社会工作中，社区与企业工会合作的主要目的是（）A.整合资源，更好地服务职工B.促进社区经济发展C.扩大企业工会的影响力D.提高社区居民的就业能力答案：A详解：社区与企业工会合作的主要目的是整合资源，更好地服务职工。社区拥有丰富的社会资源，如教育、文化、医疗等资源，企业工会则了解职工的需求，两者合作可以将社区资源与职工需求有效对接，为职工提供更全面、优质的服务。促进社区经济发展、扩大企业工会的影响力、提高社区居民的就业能力虽然可能是合作带来的一些效果，但不是主要目的。13.以下哪种情况用人单位可以解除劳动合同且不需要支付经济补偿（）A.用人单位生产经营发生严重困难B.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作C.劳动者在试用期内被证明不符合录用条件D.用人单位被依法宣告破产答案：C详解：劳动者在试用期内被证明不符合录用条件，用人单位可以解除劳动合同且不需要支付经济补偿。用人单位生产经营发生严重困难、劳动者不能胜任工作经培训或调岗仍不能胜任工作以及用人单位被依法宣告破产等情况，用人单位解除劳动合同通常需要支付经济补偿。这是为了保障劳动者的合法权益，在不同的解除劳动合同情形下给予相应的经济保障。14.工会社会工作者在开展职工权益维护工作时，以下做法符合社会工作价值观的是（）A.为了维护职工权益，不惜与用人单位发生冲突B.尊重职工的意见和需求，与职工一起协商解决问题C.代替职工做出决策，以确保权益得到最大程度的维护D.只关注职工的物质权益，不关注其精神文化需求答案：B详解：尊重职工的意见和需求，与职工一起协商解决问题符合社会工作价值观。社会工作强调服务对象的自决权，要充分尊重服务对象的意见和选择。为了维护职工权益不惜与用人单位发生冲突，可能不利于问题的长期解决，也不符合和谐劳动关系的构建；代替职工做出决策违背了自决原则；只关注职工的物质权益不关注精神文化需求是片面的，职工的精神文化需求同样重要。15.企业工会开展职工文化建设的主要内容包括（）A.组织职工参加体育比赛B.开展职工职业道德教育C.举办职工文艺晚会D.以上都是答案：D详解：企业工会开展职工文化建设的内容是多方面的。组织职工参加体育比赛可以增强职工体质，培养团队精神；开展职工职业道德教育有助于提高职工的职业素养；举办职工文艺晚会可以丰富职工的精神文化生活。这些都属于职工文化建设的范畴。16.社会工作者小赵在对企业职工进行需求评估时，以下方法中最全面、深入的是（）A.问卷调查B.访谈C.观察D.文献研究答案：B详解：访谈是最全面、深入的需求评估方法。通过与职工面对面的交流，可以深入了解职工的想法、感受、需求等，获取丰富的细节信息。问卷调查虽然可以大规模收集数据，但可能存在回答不全面、不深入的问题；观察只能看到职工的外在行为表现，难以深入了解其内心需求；文献研究主要是对已有的资料进行分析，对于职工个体的具体需求了解有限。17.以下关于职工代表大会的说法，错误的是（）A.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式B.职工代表大会的代表由职工民主选举产生C.职工代表大会对企业的重大决策有决定权D.职工代表大会每年至少召开一次答案：C详解：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，代表由职工民主选举产生，每年至少召开一次。但职工代表大会对企业的重大决策通常是审议建议权，而不是决定权。企业的重大决策一般由企业的决策机构如董事会等根据相关规定和程序做出，职工代表大会主要是反映职工的意见和建议，促进企业决策的科学性和民主性。18.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，以下做法错误的是（）A.为职工提供心理咨询服务B.组织职工参加心理健康培训C.公开职工的心理健康问题，以引起企业重视D.建立职工心理健康档案答案：C详解：公开职工的心理健康问题是错误的做法，这侵犯了职工的隐私权。工会社会工作者可以为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决心理困扰；组织职工参加心理健康培训，提高职工的心理健康意识和应对能力；建立职工心理健康档案，以便更好地跟踪和服务职工的心理健康状况。19.企业工会与用人单位签订集体合同，集体合同的期限一般为（）A.13年B.35年C.510年D.10年以上答案：A详解：企业工会与用人单位签订的集体合同期限一般为13年。这样的期限设置既能保证集体合同的相对稳定性，又能根据企业的发展和市场变化等情况适时进行调整。20.社会工作者在介入企业劳动争议时，以下沟通技巧中最重要的是（）A.倾听B.说服C.表达D.提问答案：A详解：在介入企业劳动争议时，倾听是最重要的沟通技巧。只有认真倾听劳动者和用人单位双方的诉求、观点和理由，才能全面了解争议的情况，为后续的沟通和协调奠定基础。说服、表达和提问虽然也很重要，但如果没有良好的倾听，可能无法准确把握问题关键，沟通效果也会大打折扣。21.以下属于职工应履行的义务的是（）A.享受社会保险待遇B.获得劳动安全卫生保护C.遵守劳动纪律和职业道德D.参加工会组织答案：C详解：遵守劳动纪律和职业道德是职工应履行的义务。享受社会保险待遇、获得劳动安全卫生保护是职工的权利；参加工会组织是职工的权利，不是义务。22.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，需要对帮扶对象进行精准识别。以下方法中最有效的是（）A.社区推荐B.企业申报C.入户调查D.职工自我推荐答案：C详解：入户调查是对帮扶对象进行精准识别最有效的方法。通过入户调查，可以直接了解职工家庭的实际生活状况、经济收入、困难原因等详细信息，确保帮扶对象的准确性和帮扶工作的针对性。社区推荐、企业申报和职工自我推荐虽然也能提供一定信息，但可能存在信息不全面或不准确的情况。23.在企业工会组织的职工技能培训中，以下哪种培训方法最能提高职工的实际操作能力（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟操作D.小组讨论答案：C详解：模拟操作最能提高职工的实际操作能力。在模拟操作中，职工可以在接近真实的工作场景中进行实践操作，将理论知识应用到实际中，从而有效提升实际操作技能。课堂讲授主要是知识的传授；案例分析侧重于对实际问题的分析和解决思路的探讨；小组讨论主要是促进思想交流和知识共享，都不如模拟操作对实际操作能力的提升直接。24.工会社会工作者在促进企业和谐劳动关系建设中，以下措施最关键的是（）A.加强职工与企业管理层的沟通B.组织职工开展文体活动C.为职工提供法律咨询服务D.协助企业制定规章制度答案：A详解：加强职工与企业管理层的沟通是促进企业和谐劳动关系建设最关键的措施。良好的沟通可以增进双方的理解和信任，及时发现和解决劳动关系中存在的问题，避免矛盾的激化。组织职工开展文体活动可以增强职工凝聚力，但不是最关键的；为职工提供法律咨询服务可以保障职工权益，但对于促进和谐劳动关系的核心作用不如沟通；协助企业制定规章制度虽然重要，但如果没有良好的沟通，制度可能难以得到职工的认同和遵守。25.以下关于女职工特殊劳动保护的说法，正确的是（）A.女职工在孕期不得安排从事任何劳动B.女职工生育享受不少于90天的产假C.对哺乳未满1周岁婴儿的女职工，不得延长其劳动时间D.女职工在经期不得安排从事高处、低温、冷水作业答案：C详解：对哺乳未满1周岁婴儿的女职工，不得延长其劳动时间，这是符合女职工特殊劳动保护规定的。女职工在孕期不是不得安排从事任何劳动，而是不得安排从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动；女职工生育享受不少于98天的产假；女职工在经期不得安排从事高处、低温、冷水作业，但是如果用人单位采取了必要的劳动保护措施，也是可以安排的，并非绝对禁止。26.社会工作者在开展职工小组工作时，小组的规模一般以（）人为宜。A.35B.58C.812D.1215答案：B详解：开展职工小组工作时，小组规模一般以58人为宜。这个规模既能保证小组成员之间有充分的互动和交流，又便于社会工作者进行组织和引导。人数过少可能互动不够丰富，人数过多则可能难以保证每个成员都能充分参与和得到关注。27.企业工会开展职工民主管理工作的主要形式不包括（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.职工技能竞赛答案：D详解：职工代表大会、厂务公开、职工董事、职工监事制度都是企业工会开展职工民主管理工作的主要形式。职工技能竞赛主要是提升职工技能水平和工作积极性的活动，不属于职工民主管理工作的主要形式。28.工会社会工作者在收集职工需求信息时，以下哪种方法可以获取最直接、真实的信息（）A.问卷调查B.焦点小组C.个别访谈D.观察答案：C详解：个别访谈可以获取最直接、真实的职工需求信息。在个别访谈中，职工可以更自由、深入地表达自己的想法、需求和感受，不用担心受到其他成员的影响。问卷调查可能存在回答不真实或不全面的情况；焦点小组虽然能激发讨论，但可能存在个别成员主导或受他人影响的情况；观察只能看到外在行为表现，难以直接了解内心需求。29.以下关于劳动争议仲裁的说法，错误的是（）A.劳动争议仲裁实行一裁终局制度B.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成C.当事人申请劳动争议仲裁的时效期间为一年D.劳动争议仲裁不收费答案：A详解：劳动争议仲裁一般不实行一裁终局制度，只有部分符合条件的争议案件实行一裁终局。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成；当事人申请劳动争议仲裁的时效期间为一年；劳动争议仲裁不收费，这是为了降低劳动者维权成本。30.工会社会工作者在推动企业履行社会责任时，重点应该关注（）A.企业的经济效益B.企业对职工权益的保障C.企业的环保工作D.企业的慈善捐赠活动答案：B详解：工会社会工作者在推动企业履行社会责任时，重点应该关注企业对职工权益的保障。职工是企业的重要组成部分，保障职工权益是企业社会责任的重要内容。虽然企业的经济效益、环保工作和慈善捐赠活动也很重要，但从工会社会工作的角度，保障职工权益是首要关注的方面。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会社会工作的主要内容包括（）A.职工权益维护B.职工职业生涯规划与发展C.职工心理健康服务D.职工文化建设E.企业生产管理答案：ABCD详解：工会社会工作主要围绕职工开展服务，职工权益维护是核心职责，保障职工在劳动报酬、劳动安全等方面的权益；职工职业生涯规划与发展帮助职工提升职业能力和实现职业目标；职工心理健康服务关注职工的心理压力和心理健康问题；职工文化建设丰富职工的精神文化生活。企业生产管理是企业管理层的职责，不是工会社会工作的主要内容。2.以下属于用人单位可以解除劳动合同的情形的有（）A.劳动者严重违反用人单位的规章制度B.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作C.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作D.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议E.用人单位生产经营发生严重困难答案：ABCDE详解：以上选项均属于用人单位可以解除劳动合同的情形。劳动者严重违反用人单位规章制度，用人单位可以解除合同；劳动者患病或非因工负伤医疗期满后不能工作、不能胜任工作经培训或调岗仍不能胜任、客观情况变化导致合同无法履行且协商不成以及用人单位生产经营严重困难等，在符合相关程序和规定的情况下，用人单位都可以解除劳动合同。3.社会工作者在开展职工小组活动时，需要遵循的原则包括（）A.自愿参与原则B.尊重保密原则C.民主决策原则D.共同成长原则E.目标明确原则答案：ABCDE详解：在开展职工小组活动时，自愿参与原则确保职工是基于自己的意愿参加小组；尊重保密原则保护职工的隐私和个人信息；民主决策原则让小组成员参与小组事务的决策；共同成长原则促进小组成员相互学习、共同进步；目标明确原则使小组活动有清晰的方向和目的。4.工会在维护职工劳动安全卫生权益方面的主要工作有（）A.参与劳动安全卫生法律法规的制定和监督执行B.组织职工开展劳动安全卫生培训C.对企业劳动安全卫生状况进行监督检查D.参与企业职工伤亡事故的调查处理E.为职工购买劳动安全卫生保险答案：ABCD详解：工会可以参与劳动安全卫生法律法规的制定和监督执行，从制度层面保障职工权益；组织职工开展劳动安全卫生培训，提高职工的安全意识和技能；对企业劳动安全卫生状况进行监督检查，及时发现问题；参与企业职工伤亡事故的调查处理，维护职工的合法权益。为职工购买劳动安全卫生保险一般不是工会的主要工作，保险通常由用人单位或职工自行根据相关规定和需求购买。5.以下关于职工代表大会的职权的说法，正确的有（）A.审议通过集体合同草案B.审查同意或否决涉及职工切身利益的重要事项和企业规章制度C.选举职工董事、职工监事D.听取企业经营管理情况报告E.对企业领导人员进行民主评议和监督答案：ABCDE详解：职工代表大会具有多项职权，审议通过集体合同草案，保障职工在集体合同中的权益；审查同意或否决涉及职工切身利益的重要事项和企业规章制度，体现职工的民主参与；选举职工董事、职工监事，参与企业管理；听取企业经营管理情况报告，了解企业运营状况；对企业领导人员进行民主评议和监督，促进企业管理的民主性和公正性。6.社会工作者在为职工提供职业生涯规划服务时，需要考虑的因素包括（）A.职工的职业兴趣B.职工的职业能力C.企业的发展战略D.劳动力市场的需求E.职工的家庭状况答案：ABCDE详解：在为职工提供职业生涯规划服务时，职工的职业兴趣决定其工作的动力和热情；职业能力是实现职业目标的基础；企业的发展战略影响职工在企业内的职业发展空间；劳动力市场的需求关系到职工职业选择的可行性；职工的家庭状况可能对其职业决策产生影响，如家庭经济状况、家庭支持等。7.工会社会工作者在处理企业劳动争议时，常用的调解方法有（）A.协商B.斡旋C.仲裁D.调解E.诉讼答案：ABD详解：工会社会工作者常用的劳动争议调解方法包括协商，促进双方直接沟通解决问题；斡旋，在双方之间进行协调、沟通；调解，组织双方进行面对面的调解会议。仲裁和诉讼是劳动争议解决的法律途径，一般不是工会社会工作者常用的调解方法，通常在调解不成时才会涉及。8.以下属于职工文化活动的有（）A.职工文艺演出B.职工读书活动C.职工体育比赛D.职工技能比武E.职工知识竞赛答案：ABCE详解：职工文艺演出、读书活动、体育比赛和知识竞赛都属于职工文化活动，丰富职工的精神文化生活。职工技能比武主要是提升职工技能水平的活动，虽然也有一定的文化氛围，但更侧重于技能方面，不属于典型的职工文化活动。9.社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以采取的措施有（）A.开展心理健康讲座B.提供心理咨询服务C.组织心理健康培训D.建立职工心理健康档案E.举办心理健康主题活动答案：ABCDE详解：开展心理健康讲座可以普及心理健康知识；提供心理咨询服务帮助职工解决心理困扰；组织心理健康培训提高职工的心理调适能力；建立职工心理健康档案便于跟踪服务；举办心理健康主题活动营造关注心理健康的氛围，这些都是开展职工心理健康服务可以采取的措施。10.企业工会在促进企业与职工和谐关系方面的作用包括（）A.沟通协调作用B.权益维护作用C.文化建设作用D.民主管理作用E.生产监督作用答案：ABCD详解：企业工会在促进企业与职工和谐关系方面具有沟通协调作用，在企业和职工之间搭建沟通桥梁；权益维护作用，保障职工合法权益；文化建设作用，营造良好的企业文化氛围；民主管理作用，促进企业管理的民主性。生产监督主要是企业质量控制等部门的职责，不是工会在促进和谐关系方面的主要作用。11.以下属于职工享有的权利的有（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利E.接受职业技能培训的权利答案：ABCDE详解：平等就业和选择职业、取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、接受职业技能培训等都是职工享有的权利，这些权利保障了职工在劳动过程中的基本权益。12.社会工作者在组织职工小组活动时，需要做好的准备工作包括（）A.确定小组目标B.招募小组成员C.选择活动场地D.准备活动材料E.制定小组规范答案：ABCDE详解：组织职工小组活动时，确定小组目标明确活动方向；招募小组成员是开展活动的基础；选择合适的活动场地保证活动的顺利进行；准备活动材料满足活动需求；制定小组规范保障小组活动的有序开展。13.工会在开展职工帮扶工作时，帮扶的方式可以包括（）A.物质帮扶B.就业帮扶C.医疗帮扶D.心理帮扶E.教育帮扶答案：ABCDE详解：工会开展职工帮扶工作时，物质帮扶直接提供生活所需物资；就业帮扶帮助职工解决就业问题；医疗帮扶缓解职工医疗费用压力；心理帮扶关注职工心理问题；教育帮扶助力职工子女教育或职工自身学习提升，这些都是常见的帮扶方式。14.以下关于集体合同的说法，正确的有（）A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于当地人民政府规定的最低标准D.用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准E.集体合同自双方签字盖章之日起生效答案：ABCD详解：集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；草案需提交职工代表大会或全体职工讨论通过；其中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于当地政府规定的最低标准；用人单位与劳动者订立的劳动合同中相关标准不得低于集体合同规定的标准。集体合同生效需报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效，不是自双方签字盖章之日起生效。15.社会工作者在与企业管理层沟通时，需要注意的事项有（）A.尊重对方的地位和观点B.明确沟通目的C.运用恰当的沟通技巧D.维护职工利益的同时兼顾企业利益E.保持良好的沟通态度答案：ABCDE详解：与企业管理层沟通时，尊重对方的地位和观点是建立良好沟通关系的基础；明确沟通目的使沟通更有针对性；运用恰当的沟通技巧如倾听、表达等提高沟通效果；维护职工利益的同时兼顾企业利益，促进双方达成共识；保持良好的沟通态度，如真诚、耐心等，有助于沟通的顺利进行。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容。答案：工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容包括以下几个方面：劳动权益维护：关注职工的劳动报酬权益，确保职工获得合理的工资、奖金、津贴等，监督用人单位按时足额发放劳动报酬，参与工资集体协商等工作。保障职工的劳动安全卫生权益，推动企业改善劳动条件，提供必要的劳动保护设备，监督企业落实劳动安全卫生法规，预防工伤事故和职业病的发生。维护职工的休息休假权益，监督企业遵守国家规定的工时制度和休假制度，防止企业违法加班和剥夺职工的法定休假权利。社会保险与福利权益维护：协助职工了解和享受社会保险待遇，如养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等，帮助职工解决在社会保险办理和待遇领取过程中遇到的问题。推动企业落实职工福利政策，如提供职工食堂、宿舍、带薪年假、节日福利等，提高职工的生活质量和工作满意度。劳动合同权益维护：指导职工签订合法有效的劳动合同，明确双方的权利和义务，防止企业在劳动合同中设置不合理条款侵害职工权益。在劳动合同履行过程中，监督企业是否按照合同约定履行义务，当职工与企业发生劳动合同争议时，提供法律支持和帮助，协助职工通过合法途径解决争议。民主权益维护：促进职工参与企业民主管理，推动企业建立健全职工代表大会、厂务公开等民主管理制度，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权。代表职工与企业管理层进行沟通和协商，反映职工的意见和诉求，推动企业决策更加民主、科学、合理。特殊群体权益维护：关注女职工、未成年工等特殊群体的权益保护。保障女职工在孕期、产期、哺乳期的特殊权益，防止企业在这些时期对女职工进行歧视或侵害其权益。保护未成年工的合法权益，监督企业遵守未成年工特殊保护规定，如限制工作时间、禁止从事有害作业等。2.请阐述社会工作者在开展职工小组活动时，如何营造良好的小组氛围。答案：社会工作者在开展职工小组活动时，可以从以下几个方面营造良好的小组氛围：建立信任关系：在小组活动开始时，社会工作者应通过自我介绍、表达对小组成员的关注和尊重等方式，与成员建立初步的信任。在活动过程中，认真倾听成员的发言和分享，给予积极的回应和反馈，让成员感受到被重视和理解。对于成员的个人信息和分享内容严格保密，增强成员的安全感，从而促进信任关系的深化。明确小组目标和规范：在小组活动初期，与成员共同讨论确定小组的目标，使成员明确活动的方向和意义，增强参与的积极性和主动性。制定小组规范，如遵守时间、尊重他人发言、保守秘密等，并在活动开始时向成员说明，确保成员了解并遵守。当有成员违反规范时，及时进行引导和纠正，维护小组规范的权威性。促进成员互动：设计多样化的互动环节，如小组讨论、角色扮演、游戏等，鼓励成员之间进行交流和合作。在互动过程中，引导成员分享自己的经验、观点和感受，促进成员之间的相互了解和支持。对于较为内向或不善于表达的成员，给予更多的关注和鼓励，帮助他们融入小组。营造积极的沟通氛围：社会工作者要以身作则，运用积极、开放、尊重的沟通方式与成员交流。鼓励成员之间进行平等、坦诚的沟通，避免批评、指责和攻击性行为。当成员之间出现分歧或冲突时，及时进行调解和引导，帮助成员学会妥善处理矛盾，促进沟通的顺畅进行。关注成员的情绪和需求：在小组活动过程中，密切关注成员的情绪变化，及时给予关心和支持。对于成员提出的需求，认真对待并尽可能满足，让成员感受到小组的温暖和关怀。根据成员的需求和反馈，适时调整小组活动的内容和方式，提高成员的参与度和满意度。树立榜样作用：社会