物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识高级、三级）(甘肃2026) 考点解析

物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识高级、三级）(甘肃2026)考点解析第一章物业管理基本概念与职业道德考点深度解析：物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，在2026年的甘肃乃至全国范围内，其核心内涵已从单一的“物的管理”向“人的服务”与“资产运营”深度转型。对于高级物业管理师而言，理解这一职业的演变趋势至关重要。首先，物业管理的本质是依据物业服务合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，并提供业主所需的其他服务。在高级理论考核中，重点在于区分“物业管理”与“房地产经营管理”的边界，以及掌握物业管理在社区治理体系中的定位。职业道德是物业管理师的立身之本。在2026年的行业背景下，诚信服务、专业高效、以人为本是核心考点。特别是针对甘肃地区多民族聚居的特点，物业管理师还需具备良好的沟通协调能力和尊重多元文化的职业素养。考核重点包括：如何处理业主隐私保护与安全管理的关系、如何在商业利益与社会责任之间寻找平衡点。此外，对于《民法典》中关于物权编的相关伦理要求，如业主共同决定权的伦理尊重，也是理论考试的高频考点。【真题精选】一、单项选择题1.物业管理的基本特征中，决定了其具有公共服务性质的是（）。A.经营性B.服务性C.公共性D.专业性2.根据物业管理职业道德规范，当业主的个别需求与小区整体管理规范发生冲突时，物业管理师应当优先（）。A.满足个别业主的需求以提升满意度B.维护大多数业主的共同利益和公共秩序C.回避冲突，不予处理D.请求政府部门介入3.在现代物业管理理论中，被称为物业管理“生命线”的是（）。A.服务质量B.人力资源C.财务状况D.设施设备二、多项选择题1.高级物业管理师在制定物业管理方案时，应遵循的基本原则包括（）。A.权责分明原则B.业主至上原则C.专业服务原则D.统一管理原则E.经济合理原则2.物业管理服务与一般商业服务的区别在于（）。A.服务对象的长期性和固定性B.服务内容的综合性和多样性C.服务过程的公共性和互动性D.服务目标的单一性和利润最大化三、判断题1.物业管理的主体是物业管理企业，客体是业主。（）2.职业道德不仅调节物业管理从业人员与服务对象之间的关系，也调节从业人员内部之间的关系。（）【答案与解析】一、单项选择题1.答案：C解析：物业管理虽然是基于合同产生的有偿服务，但其管理的对象（如公共区域、公共设施）具有准公共产品的属性，服务成果惠及全体业主，因此具有鲜明的公共性质，这也是其受到较多行政监管的原因。2.答案：B解析：职业道德要求维护公共利益。物业管理服务的是全体业主，个别业主的需求如果违反了管理规约或损害了他人利益，必须予以制止或引导，以维护整体秩序。3.答案：A解析：服务质量是物业管理企业生存和发展的根本，是建立业主信任、维持合同关系的基础，被称为生命线。二、多项选择题1.答案：ABCE解析：统一管理原则虽然是物业管理的一个特征，但在制定方案时，更多强调的是权责分明、业主至上、专业服务和经济合理。统一管理更多是实施层面的要求。2.答案：ABC解析：物业管理服务的目标不是单一的利润最大化，而是社会效益、经济效益和环境效益的统一，故D错误。三、判断题1.答案：错误解析：物业管理的主体是业主（通过业主大会），物业管理企业是受托方（服务主体），客体是物业。2.答案：正确解析：职业道德具有广泛的调节功能，既涵盖对外服务关系，也涵盖对内协作关系。第二章物业管理招标投标与早期介入考点深度解析：物业管理招投标是市场化配置资源的核心机制。高级物业管理师必须精通《中华人民共和国招标投标法》及物业管理招投标的特殊规定。考点主要集中在招标方式的确定（公开招标与邀请招标的适用条件）、招标文件的编制要点、投标文件的策略性构建以及评标方法（如综合评分法）的应用。特别是2026年随着电子招投标的普及，相关流程的合规性操作成为新增考点。早期介入与前期物业管理是高级管理人员必须区分的两个概念。早期介入是在物业接管验收之前，开发企业邀请物业服务企业参与规划设计、施工建设、设备安装调试等阶段的活动。其核心目的是从日后管理使用的角度提出建议，优化设计，便于日后的管理，降低运营成本。考点包括：早期介入在各个阶段（规划设计、施工建设、竣工验收）的具体工作内容、早期介入的费用承担主体以及其与前期物业管理的法律界限。【真题精选】一、单项选择题1.在甘肃省物业管理招投标活动中，对于新建住宅物业，建筑面积在（）万平方米以上的，应当采用公开招标方式。A.2B.3C.5D.102.物业服务企业在早期介入阶段，对物业的共用部位、共用设施设备提出整改建议，这些建议应提交给（）。A.规划设计单位B.施工单位C.房地产开发建设单位D.未来的业主委员会3.下列关于投标保证金的说法，正确的是（）。A.投标保证金不得超过招标项目估算价的2%B.投标保证金有效期应当与投标有效期一致C.投标保证金只能用现金提交D.中标人的投标保证金在合同签订后5日内退还二、多项选择题1.物业管理投标文件的主要内容包括（）。A.招标文件要求的基本情况B.物业管理服务方案及承诺C.物业管理报价D.企业资质证明及业绩材料E.拟派评标委员会名单2.早期介入在规划设计阶段的主要任务包括（）。A.评估物业项目的施工质量B.提出关于安防监控死角优化的建议C.对建筑材料的使用提出意见D.考虑日后物业管理的便利性和经济性E.协助开发商办理销售许可证三、计算题某物业服务企业参与一个住宅小区的物业管理投标。该小区总建筑面积为20万平方米，预计物业费平均为2.5元/月/平方米。测算该项目年度总成本（含人工、清洁、绿化、维修、办公等）为450万元，法定税率为6%，企业期望利润率为8%。请计算该项目的年度总报价及每平方米每月的成本单价（保留两位小数）。【答案与解析】一、单项选择题1.答案：B解析：根据相关法规及甘肃地方细则，新建住宅物业建筑面积达到3万平方米以上的，应当采用公开招标。2.答案：C解析：早期介入是受开发商聘请，相关建议和意见理应提交给聘请方，即房地产开发建设单位，由其协调设计或施工单位修改。3.答案：B解析：投标保证金有效期应当与投标有效期一致。A选项错误，通常不得超过2%；C错误，可以支票、汇票等；D错误，中标人的投标保证金通常转为履约保证金或无息退还。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：拟派评标委员会名单是由招标方组建或抽取的，属于招标方内部机密，投标方不得包含此内容，故E错误。2.答案：BD解析：规划划设计阶段主要关注的是图纸、功能布局、设备选型等，而非施工质量（A是施工阶段）或办理销售许可（E是销售阶段）。三、计算题答案：年度总报价为519.84万元；每平方米每月的成本单价为1.88元。解析：1.计算年度总成本：题目已知年度总成本C=2.计算期望利润：P=3.计算税金：税金通常是基于（成本+利润）或（报价）计算。在简易估算中，若基于成本加利润计算税金：T=或者，若设总报价为X，则X=C+X=注：此处采用行业常用的成本加成计算逻辑。不含税总价=成本+利润=450+含税总报价=万元。（注：若题目未明确税金计算基数，通常按上述倒推计算。若按简单加法则为486×为了符合考试常规计算逻辑，我们采用公式：总总4.计算每平方米每月成本单价：月单修正：月总成本已算出，直接除以总面积和12个月有误，应直接用年总成本除以总面积和12个月，或者用月总成本除以总面积。单保留两位小数为1.88元。最终答案：年度总报价约为516.81万元，单方月成本为1.88元。第三章物业接管验收与装修管理考点深度解析：接管验收是物业管理从“前期”转入“实质管理”的关键节点。高级管理人员需明确区分“竣工验收”（由建设单位组织，侧重工程质量是否符合国家规范）与“接管验收”（由物业企业组织，侧重功能及使用效果是否满足管理需求）。考点涵盖：接管验收的条件（必须取得竣工验收合格证）、验收的程序、资料的移交（工程建设资料、设备技术资料等）、遗留问题的处理机制（建立备忘录，督促整改）。在2026年的考试中，对于智慧物业系统（如门禁、停车场系统）的接管验收标准将有所侧重。装修管理是物业管理中风险控制的重点。考点包括：装修申报登记的流程、装修管理服务协议的必备条款、装修人员的出入管理、对装修行为的监督巡查重点（如承重墙、管线、防水层）。特别是《民法典》关于业主行使权利不得危及建筑物安全的规定，结合装修管理的法律责任是高频考点。【真题精选】一、单项选择题1.物业接管验收时，建设单位应向物业服务企业移交的资料中，不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备安装竣工图C.业主的家庭财产清单D.地下管网工程竣工图2.物业服务企业在办理装修登记手续时，应当告知业主装修禁止的行为，下列属于装修禁止行为的是（）。A.铺设实木地板B.搭建建筑物C.更换内门D.刷墙面漆3.装修管理服务协议中，必须包含的内容是（）。A.装修设计图纸B.装修工期C.装修材料品牌D.装修人员工资二、多项选择题1.物业服务企业在巡视中发现业主装修中有违规行为，有权采取的措施包括（）。A.立即断水断电B.劝阻制止C.责令改正D.及时报告有关行政管理部门E.没收装修工具2.物业接管验收中，对共用设施设备的验收重点包括（）。A.设备的运行性能B.设备的外观质量C.设备的型号规格是否符合设计D.设备的备品备件数量E.设备生产厂家的资质三、判断题1.办理了接管验收手续后，物业的全部质量责任即转移给物业服务企业。（）2.业主在装修过程中，临时堆放的装修材料只能堆放在室内，不得占用公共楼梯、通道。（）【答案与解析】一、单项选择题1.答案：C解析：业主的家庭财产清单属于个人隐私，不属于工程建设资料，无需移交。2.答案：B解析：搭建建筑物（构筑物）属于侵占公共空间或违章建筑，是明确禁止的。A、C、D属于常规装饰装修范围。3.答案：B解析：装修管理服务协议应当包含装修工期、管理服务费用、违约责任等。设计图纸、材料品牌、人员工资通常由业主与装修队约定，不是协议必备条款。二、多项选择题1.答案：BCD解析：物业服务企业没有行政执法权，不能断水断电（除非合同约定且危及安全）、没收工具。只能劝阻、制止、责令改正，并报告行政部门。2.答案：ABCDEA解析：对共用设施设备的验收是全方位的，包括运行性能、外观、规格、备件以及厂家资质等。三、判断题1.答案：错误解析：接管验收后，主体结构质量责任仍在保修期内由建设单位承担，物业服务企业承担的是管理责任。且接管验收发现的遗留问题仍需建设单位整改。2.答案：正确解析：为了保障消防安全和通行便利，装修材料不得占用公共楼梯和通道。第四章房屋及设施设备维修养护管理考点深度解析：此部分是高级物业管理师考试的核心技术板块。房屋本体管理涉及房屋结构安全、完损等级评定及修缮。设施设备管理则涵盖给排水、供电、消防、电梯、弱电智能化等系统。考点深度解析需掌握：1.维修养护模式：预防性维修与故障后维修的区别，以及全生命周期成本（LCC）理念在设备管理中的应用。2.特种设备管理：电梯和消防设施是重中之重。电梯的“三证一检验”（使用登记证、维保合同、维保人员证、定期检验报告）是必考点。3.节能管理：在“双碳”背景下，2026年的考试将重点考察设备运行节能措施（如变频技术应用、照明改造）及绿色物业管理标准。4.维修资金管理：专项维修资金的筹集、使用范围、紧急使用程序（如电梯故障、屋顶漏水）。【真题精选】一、单项选择题1.房屋完损等级是根据房屋的（）来评定的。A.结构、装修、设备三个部分的完好程度B.建成年限和使用性质C.面积大小和地理位置D.产权性质和经营方式2.根据《特种设备安全法》，电梯的维护保养必须由（）进行。A.物业服务企业的工程部B.电梯制造单位或取得许可的安装、改造、修理单位C.任何有资质的维修公司D.业主委员会指定的单位3.共用设施设备维修资金的使用，当涉及金额较大时，应当经（）同意。A.物业服务企业B.房地产行政主管部门C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D.社区居委会二、多项选择题1.物业管理中，设施设备节能降耗的技术措施包括（）。A.将白炽灯更换为LED节能灯B.对水泵风机加装变频控制器C.增加设备的开启时间D.加强管道保温处理E.定期清洗空调滤网2.下列情况中，属于可以使用专项维修资金紧急维修程序的有（）。A.屋顶、外墙渗漏严重，经房屋安全鉴定机构鉴定B.电梯故障危及人身安全，经特种设备检验检测机构检验C.消防设施严重损坏，经消防部门检查确认D.业主家中墙面起皮脱落E.小区绿化需要补种三、计算题某住宅小区配置有生活水泵3台（2用1备），每台电机功率为15kW，每天运行24小时。现计划对水泵系统进行节能改造，加装变频控制器。改造后，预计在同等供水效果下，水泵平均每天运行效率可提高20%（即能耗降低20%）。若工业用电电价为0.8元/度，请计算：1.改造前每天的耗电量和电费；2.改造后每天预计节省的电费。【答案与解析】一、单项选择题1.答案：A解析：根据《房屋完损等级评定标准》，房屋完损等级是根据房屋的结构、装修、设备三个部分的完好程度来评定的。2.答案：B解析：电梯维保具有高度专业性，必须由取得相应资质的单位进行，物业企业通常不具备维保资质，仅负责日常巡查和管理。3.答案：C解析：使用维修资金属于重大事项，需经“双三分之二”业主同意。二、多项选择题1.答案：ABDE解析：增加设备开启时间显然增加能耗，不属于节能措施。2.答案：ABC解析：D属于自用部位，E属于日常养护，均不属于危及安全或严重影响使用的紧急情况。三、计算题答案：1.改造前每天耗电量为720度，电费为576元。2.改造后每天预计节省电费为115.2元。解析：1.计算改造前每天耗电量：2.计算改造后节省电费：节省电费=改造前电费×节能率第五章物业环境与公共秩序管理考点深度解析：环境管理涵盖保洁、绿化和消杀。高级管理人员需掌握不同物业类型（住宅、写字楼、工业园区）的环境标准。绿化管理重点在于植物养护（浇水、施肥、修剪、病虫害防治）及成活率指标。在甘肃地区，由于气候干燥、温差大，耐寒耐旱植物的养护及灌溉系统的管理是特色考点。公共秩序管理包括治安防范、车辆管理、消防管理。1.治安防范：明确物业企业是“防范”而非“保证”安全。考点包括：闭路监控、巡更系统的设置，对可疑人员的处理流程，突发事件（治安案件）的应急预案。2.车辆管理：重点在于停车位的产权界定（地上、地下、人防车位的区别）、停车费的性质（车位占用费vs车辆服务费）、车辆停放受损的赔偿责任界定。3.消防管理：贯彻“预防为主，防消结合”方针。考点包括：消防责任制落实、消防器材的定期检查、灭火疏散演练的组织（至少每半年一次）。【真题精选】一、单项选择题1.物业服务企业应当至少每（）组织一次全员的消防灭火和应急疏散演练。A.季度B.半年C.年D.两年2.在车辆管理中，因物业服务企业未履行合同约定的车辆管理义务，导致车辆受损或丢失的，物业服务企业应当承担（）。A.全部赔偿责任B.相应的违约责任C.补充赔偿责任D.最多赔偿车辆价值的50%3.关于绿化管理中的修剪原则，下列说法错误的是（）。A.修剪应保持植物的自然形态B.修剪可以去除枯死枝、病虫枝C.修剪时间应避开植物生长旺盛期D.修剪下来的枝叶应及时清理二、多项选择题1.物业管理治安防范的内容主要包括（）。A.完善安全防范设施B.建立健全安全防范制度C.配备保安人员进行巡逻值守D.保证业主不发生任何财产损失E.协助公安机关维护社区秩序2.下列属于消防控制室值班人员职责的有（）。A.实行24小时值班制度B.熟练操作消防设施设备C.接到火灾报警后立即进行灭火D.记录消防控制室值班情况E.在火灾发生时拨打119报警三、判断题1.物业服务企业有权对小区内违规停放的车辆收取罚款。（）2.清洁作业中，对于大理石地面的养护，应使用酸性清洁剂以去除污渍。（）【答案与解析】一、单项选择题1.答案：B解析：根据消防法规，单位应当至少每半年组织一次灭火和应急疏散演练。2.答案：B解析：属于违约责任，根据合同约定的违约责任比例或实际损失进行赔偿。3.答案：C解析：修剪时间应根据植物种类和生长习性确定，并非完全避开旺盛期，有些树木需要在休眠期修剪，有些则需在生长期修剪。C说法过于绝对。二、多项选择题1.答案：ABCE解析：物业管理提供的是防范服务，无法“保证”业主不发生任何财产损失，D错误。2.答案：ABDE解析：消防控制室值班人员主要负责监控和报警，初级火灾可使用灭火器扑救，但接到报警后“立即进行灭火”不是首要职责，首要职责是确认火情、启动预案、报警和引导疏散，C表述不准确。三、判断题1.答案：错误解析：物业服务企业没有行政处罚权，无权罚款。只能采取劝阻、制止或收取违约金（依据合同）。2.答案：错误解析：大理石主要成分是碳酸钙，遇酸会发生化学反应被腐蚀，应使用中性或弱碱性清洁剂。第六章物业财务管理与客户服务考点深度解析：财务管理是物业企业经营活动的枢纽。考点包括：1.物业管理费的核算：构成要素（管理服务人员的工资、社保和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用）。注意：共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用不属于物业费支出范围。2.酬金制与包干制：两种财务模式的区别。包干制节余归企业，亏损由企业承担；酬金制预收资金属业主所有，企业只提取酬金。3.会计核算：收入的确认、成本的分摊。客户服务侧重于沟通与投诉处理。考点包括：沟通技巧（倾听、表达、同理心）、投诉处理流程（记录、判断、处理、回访）、客户满意度调查。在2026年，智慧物业平台（APP、小程序）的客户响应标准也是考核重点。【真题精选】一、单项选择题1.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主C.开发商D.社区居委会2.物业服务费的构成中，不包括（）。A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业共用部位、共用设施设备的大修费用C.物业服务企业固定资产折旧D.管理服务人员的工资社会保险3.在处理客户投诉时，下列做法不恰当的是（）。A.态度诚恳，耐心倾听B.在职责范围内迅速解决C.推卸责任，声称与物业无关D.做好投诉记录并定期回访二、多项选择题1.物业服务企业在财务管理中，关于成本控制的原则包括（）。A.全面控制原则B.经济效益原则C.责权利相结合原则D.例外管理原则E.仅控制人工成本原则2.下列属于客户投诉处理流程的有（）。A.投诉受理B.投诉判断C.投诉处理D.投诉记录E.投诉回访三、计算题某小区采用包干制收取物业费，总建筑面积10万平方米，物业费标准为2.0元/月/平方米。该年度实际发生运营成本为200万元，物业服务企业固定资产折旧为5万元，法定税费为物业费收入的5.5%。请计算该企业本年度的利润（或亏损）额。【答案与解析】一、单项选择题1.答案：B解析：酬金制下，预收资金是代管性质，属于业主所有。2.答案：B解析：大修、中修及更新改造费用应当从专项维修资金中列支，不得计入物业服务成本或物业费。3.答案：C解析：推卸责任是客户服务的大忌，应先受理，再判断责任归属。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：成本控制是全方位的，E错误。2.答案：ABCDE解析：投诉处理是一个闭环，包含受理、记录、判断、处理、回访全过程。三、计算题答案：该企业本年度的利润为21.5万元。解析：1.计算年度物业费总收入：总2.计算税费：税3.计算总支出：总总4.计算利润：利利(注：题目中折旧为5万元，即50,000元。计算结果为21.8万元)第七章物业管理相关法律法规知识考点深度解析：法律法规是物业管理师执业的准绳。2026年考试将深度结合《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》等法律法规。1.《民法典》物权编：业主的界定（专有部分面积占比、人数占比）、业主共同决定事项（筹集维修资金、改建重建建筑物、改变用途需双四分之三同意；制定规约、选聘物业等需双二分之一同意）、相邻关系。2.《物业管理条例》：前期物业管理、物业服务企业的资质管理（虽已取消资质审批，但信用管理成为重点）、物业的使用与维护。3.合同法原理：物业服务合同的订立、效力、履行、违约责任及解除。4.侵权责任：高空抛物、宠物伤人、车辆保管合同中的责任认定。【真题精选】一、单项选择题1.根据《民法典》，业主共同决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四2.业主将住宅改变为经营性用房，应当遵守法律、法规以及管理规约，并经（）同意。A.物业服务企业B.有利害关系的业主一致C.居委会D.全体业主3.建筑物区分所有权中，业主对共有部分享有的权利是（）。A.所有权B.使用权C.收益权D.共有和共同管理的权利二、多项选择题1.下列应当认定为《民法典》所称的“业主”的有（）。A.房屋所有权证上记载的权利人B.因买卖尚未取得所有权证但已实际占有使用的房屋买受人C.物业服务企业的项目经理D.房屋的承租人E.继承房屋但未办理过户手续的继承人2.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将下列资料和财物交还给业主委员会（）。A.竣工总平面图B.物业管理用房C.本期维修资金使用明细D.预收的物业服务费用E.企业的财务账册三、案例分析题案例：某小区（甘肃某市）3号楼1202室业主李某在装修期间，擅自拆除了连接阳台的承重墙。楼上、楼下及隔壁邻居发现墙体出现裂缝，立即向物业服务企业报告。物业企业立即派人现场查看，并下达了《整改通知书》，但李某置之不理，继续施工。邻居王某家中裂缝越来越大，遂将李某和物业服务企业一并起诉至法院，要求赔偿损失。问题：1.李某拆除承重墙的行为违反了哪些法律规定？2.物业服务企业在此次事件中是否承担责任？请说明理由。3.针对此类情况，物业服务企业应采取哪些应对措施？【答案与解析】一、单项选择题1.答案：B解析：筹集专项维修资金属于特别重大事项，需经“双三分之二”以上业主同意。2.答案：B解析：住改商需经有利害关系的业主一致同意。3.答案：D解析：业主对共有部分享有共有和共同管理的权利。二、多项选择题1.答案：AB解析：根据司法解释，基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法所称的业主。承租人不是业主，项目经理和未实际占有的继承人也非法律意义上的业主。2.答案：ABCD解析：企业的财务账册属于企业内部资料，不属于必须移交的资料（除非涉及审计），但预收费用、资料、物业用房必须移交。三、案例分析题答案：1.李某的行为违反了《中华人民共和国民法典》第二百七十二条（业主不得损害他人权益）、第二百八十六条（业主应遵守法律，遵守管理规约，不得违章装修），以及《建设工程质量管理条例》中关于房屋建筑结构安全的禁止性规定。2.物业服务企业不承担赔偿责任。理由：根据《民法典》第一千一百九十八条及《物业管理条例》第四十五条，物业服务企业的职责是协助做好安全防范工作，发现安全隐患及时制止并向有关部门报告。本案中，物业企业已经派人查看、下达整改通知书，履行了告知、制止和报告的义务。李某作为侵权人，其行为是导致损害的直接原因，物业企业已尽责，故不承担连带赔偿责任。3.应对措施：(1)立即派员到场制止，并留存现场证据（拍照、录像）。(2)及时向当地住房和城乡建设行政主管部门（或房管局）及城市管理执法部门报告，请求行政执法介入。(3)协助受影响的业主申请房屋安全鉴定。(4)