《管理学基础》模拟试卷(题库)

PAGEPAGE5模拟试卷（一）一、概念理解题（每题5分，共20分）1．管理2．组织文化3．系统4．方法二、选择题(每题3分，共30分)1．不论是管理者还是被管理者作为生产要素之一，都是最活跃、最重要的因素，由于人是有个性、有情感、有思维的，所以对人的管理尤其复杂，既要有管理的科学性，又要强调艺术性。管理者与被管理者：A．都是生产活动的主体B．都是管理活动的主体C．分别是管理活动和生产活动的主体D．分别是生产活动和管理活动的主体2．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?A．与下级谈心，了解下级的工作感受B．亲自制定有关考勤方面的规章制度C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人3．H市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么?A．强化决策职能，提高环境适应能力B．进一步增强研究所的技术力量C．强化内部协调，提高科研效率D．补充资金以弥补国家投入的减少4．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标5．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力6．南方某厂制定了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?A．厂长滥用职权B．厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C．治厂制度又不是厂长一人制定的，厂长无权随便变动D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理7．去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权D．多建一些医院，让医院之间互相竞争8．任何组织体中，可将其工作活动分为两类：管理活动和作业活动。从事管理活动的人称为管理者。在一个会计科里，会计科长和科员：A．前者是管理者；后者是作业者，充其量也只能是管理人员不可称作管理者B．都是职能科室的管理者C．都是作业人员，只有厂长或经理才是管理者D．莫衷一是9．某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的八年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：A．一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事B．选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大C．在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事D．积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键10．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，则为时已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点三、论述题(共2道，每题15分)1、如何理解管理职能（决策、计划、组织、领导、控制、创新）之间的相互关系？2、企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命?四、案例(20分)[案例]蓝钟表王国的困惑与再起瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入了严重的危机。日本和我国香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞土钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司(ASUAG)和法语区钟表工业协会(SSIH)。两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞土表”(即Swatch)。它们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”。同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着“瑞士表”。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打人国际市场的长远战略，井成立了市场研究小组。1983年3月1日，“瑞士表”的宣传大战正式拉开序幕，同时也标志着它的正式问世。在一个大型记者招待会上，“瑞士表”打出了四张“王牌”：(1)价格是瑞士石英手表历史上最低的。(2)质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天1秒，30米深防水压、防振，经久耐用。(3)是新潮流、新生活的标志。(4)能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12％用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司(SMH)。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和“瑞士表”等12家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列第12位。根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，约占世界手表市场的50％，其中仅“瑞士表”就有2500万只，占瑞士出口成表的75％。另有资料表明，“瑞士表”的市场已经遍布五大洲、140多个国家和地区。“瑞士表”普遍受到了人们的欢迎和称赞，它的成功在瑞士钟表界已被传为佳话。案例分析题：根据案例所提供的情况，请从管理学角度分析总结“瑞士表”的成功开发和经营主要得益于哪些方面的措施。模拟试卷（二）一、概念理解题（每题5分，共20分）1．管理2．企业3．转换成本4．效益二、选择题(每题3分，共30分)1．对“时间就是金钱”这句话，以下何种理解不正确：A．时间是一稀缺的资源，对时间的消费实际上构成了一种机会成本B．同一数额的资金在不同的时间点具有不同的价值C．时间能使货币增值，因此，任何一笔投资能早投的要尽早投进去，任何一笔收入能早收的要尽早收回来D．在利率水平一定的情况下，时间跨度越长，对未来现金贴现所折扣的数额就越大2．为了解决两个部门之间的冲突往往要求它们各自的经理顾全大局，奔向一个共同的目标。这个目标是什么?A．企业宗旨B．长远规划C．利润指标D．上级目标3．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：A．具体、技术性很强B．抽象、战略性很强C．模糊、技术性很强D．具体、战略性很强4．管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质：A．彼此独立，分别由不同部门的人员担当B．各不相同，分别由不同层次的人员担任C．在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D．形式不同但本质相同5．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动?A．部队中的班长与战士谈心B．企业的总会计师对财务部门进行检查C．钢琴家制定自己的练习计划D．医院的外科主任主持会诊6．在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。戮战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A．该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B，炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C．炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D．炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手7．玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功去征求曾做过领班工作的一位朋友意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能?A．第一和第二B．第一和第三C．第二和第三D．第一8．福耐特是一公司制企业，总经理王超先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。王超作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能?A．王超只负责操作性的作业工作，不做任何决策B．王超将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外C．王超主要负责管理决策D．王超肯定不持有公司的股票9．关于公司总经理与中层管理人员之间区别，存在以下几种不同的说法哪一种更贴切？A．总经理比中层管理人员更需要有决策技能B．总经理比中层管理人员更需要自由行为权C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D．总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能10．现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理。从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的领导职能无关?A．与下属讨论对生产工作目标的认识B．与各分公司经理协商生产计划的落实情况C．与某大学商讨有关未来技术合作事项D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作三、论述题(每题15分，共30分)1．管理追求“1+1>2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些?2．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别?四、案例（20分）【案例】唐校长应该干什么？唐强最近被任命为天虹中学校长。尽管唐强才35岁，但从教已有12年，取得过许多教学成果，尤其他组织的学校数学竞赛班，在每年市中学生数学竞赛中总能拿到几个好名次。他工作努力，认真负责，干起事来有一股不做好不罢休的劲，同事们都称其为“拼命三郎”。两年前上级部门还特地送他去国外进修中等教育，在中教系统中被选送出国进修是件十分稀罕和光荣的事。唐强上任之后不久提出他的发展思路：1．天虹中学在未来若干年中要发展成为全市最好的重点中学，再争取若干年后成为全国一流的重点中学。2．最好的重点中学要有高的升学率，要培养优秀的高中毕业生，要有一流的教学设施。3．一流的中学要有一流的师资，要引进特级教师，要引进优秀的高级教师，要吸引博士、硕士来天虹任教。4．要出一流的教学成果，不断地改革课程体系，改进教学方法，设立第二课堂。5．提高教师待遇，增强凝聚力。唐强的发展规划，使天虹中学的全体教师员工很激动。因为尽管天虹中学原来基础不错，但近年来也时不时发生教师流失、升学率下降，学生家长不满增加的情况，特别据内部消息说天虹的市重点中学的位置可能有问题，因为市里开始采用重点中学非终身制的改革措施，以激励学校相互竞争积极向上。新校长提出这一宏伟目标确实道出了全体教职员工的心声。时间过得很快，转眼一年已经过去。一年中，唐校长为推进他所提出的发展思路，茶不思饭不想，全身心扑在学校的工作上，人也瘦了不少，但学校的面貌变化不大。昨天副校长王怡亭向他提交了调离天虹的报告，使唐强颇为震惊和气愤，心想这不是存心拆我的台嘛，现在学校创一流正处于关键时刻。于是唐强决定与王副校长好好谈一谈：“老王，是不是我的工作方法有问题，哪里得罪了你或哪里有所失误，所以你想离开天虹？如果是这样我向你道歉!”“没有，没有，唐校长，是我自己要走，新单位也是一所中学，我并不离开教育战线，不是为了待遇与工资。”王副校长急忙辩解地说。“那么，为什么呢？天虹创一流正需要你这样熟悉教学管理的老校长。”唐强不解地说。“唐校长，说实话，你提出学校创一流的想法我一直很是佩服，也真想跟着你大干一场，”王怡亭喝了一口茶水，继续说：“可是一年下来，我发现我已无用武之地了，我自己感觉我虽年纪比你大近15岁，但仍不属于能接受新观念的人。”唐强觉得不可理解，王副校长所负责的教学、后勤方面正是创一流非常重要的领域，怎么说无用武之地呢？王怡亭看了唐强一眼，继续说：“我所说的无用武之地，是因为教学、后勤等工作实际上都是唐校长亲自在做，在推进，我可有可无。”“是吗？我可没有任何排挤你的意思。我是着急，看着教学上不去，学校硬件设施上不去，创收上不去心里急啊。”唐强感到很委屈，自己为学校努力，却有不少人不理解，创一流真难啊。王副校长终于走了。唐强任命了一位新的副校长替代王副校长的职位。案例分析题：1．唐校长所提出的发展思路是否是天虹中学的组织目标？2．王副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么？3．管理一个学校和管理一个企业有什么相似之处和不同之处？4．唐校长的管理方式有什么不对吗？模拟试卷（三）一、概念理解题（每题5分，共20分）1．决策2．效率3．范围经济4．进入障碍二、选择题(每题3分，共30分)1．管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：A．前者代表丁典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已C．后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不要管了D．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理2．国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意——巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高1倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高1倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1万元(人民币，下同)。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批8000套的订货，继而又追加10000套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切?A．第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道B．第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强C．第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报D． 生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地3．一家公司的总经理在制定规划中评估了形势，她预计市场的需求会看好，原材料的价格会下跌。她把前者看作是一种机遇，而后者却是一场挑战。你认为她在干什么?A．制定公司的战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的外部环境D．探究公司的内部条件4．一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：A．明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核B．充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来C．充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作D．以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标5．人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪种更科学?A．理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关B．我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体C．目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果D．可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范6．1841年l0月5日，在美国一条连接马萨诸塞和纽约的西部铁路上，两列车迎头相撞，造成多人死亡的重大事故。舆论哗然，批评铁路公司的老板没有能力领导和管理现代化企业。在马萨诸塞州议会的推动下，该铁路公司进行改革，建立了各级责任制，选拔有管理才能的人担任领导，老板只拿红利不管企业业务，由此开始了：A．财产所有权和经营权的分离B．社会上出现了专门从事经营管理的管理者阶层C．资本所有者与企业管理者的分离D．以上A，B，C都正确7．泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为：A．管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B．将程序化工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事C．制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理D．给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系8．下述关于管理性质的论断哪一个比较正确?A．管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的B．管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性C．管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联D．管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动9．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，则为时已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点10．一项对高层经理人员工作时间分配的写实调研表明，在计划的时间分配与实际的时间分配之间存在着很大的差距，如下表所列。针对这种时间分配上的差距，调研人员分别作了以下几种解释。试问哪一种解释最为合理?工作时间项目战略规划绩效监控领导组织外部关系人力资源开发计划的时间分配(％)30203010lO实际的时间分配(％)104015305A．高层经理人员最初对工作时间分配计划很不恰当，但在实际工作中作了有益的调整B．高层经理人员对其工作时间分配的计划是恰当的，但实际工作中由于各种原因往往使计划很难得到落实。既然如此，不如放弃工作时间分配的计划C．绩效监控挤占了战略规划的时间，外部关系的处理挤占了对组织内部的领导和人力开发工作，这些事实说明高层经理人员的工作本质上不具有规律性，因而订立工作时间分配计划是没有意义的D．现实中应急性工作更容易吸引人们的注意力，为妥善利用时间，经理人员应制定工作时间分配计划，并努力约束自己的行为以落实计划三、论述题(共2个，每题15分)1．为什么管理既是一门科学又是一门艺术?2．在管理的六大职能中，如何理解决策职能是首要职能?四、案例(20分)【案例】小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是；小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。第一，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。第二，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手；公司的某些核心成员也有类似的感觉。案例分析题为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你分析案例后有何建议?模拟试卷（四）一、概念理解题（每题5分，共20分）1．管理2．价格性能比3．规模经济4．退出障碍二、选择题(每题3分，共30分)1．有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是：A．教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能B．教师不是管理者，因为教师没有下属C．教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作D．教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低2．当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而使其收益增加。这种现象是：A．内部经济B．内部不经济C．外部经济D．外部不经济3．某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济、兵强马壮。然而，该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度看，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题：A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4．一般说来，企业调整产量的难易是影响商品供给弹性的一个主要因素，据此判断下述几种生产方式中，哪一种方式生产的商品在短期的供给弹性最大：A．手工作坊B．家庭生产C．流水线生产D．机器人操作的无人工厂5．保证在组织中“事事有人做”属于管理的A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能6．由于季节性原因，人们对某公司产品的需求突然大幅度增加，而该公司来不及扩建新的厂房，只能增雇临时工并加班加点。如果对这种情况用投入与产出之间的函数关系进行描述，则下述说法中不正确的是：A．这是一个短期生产函数B．这是一个劳动可变、资本固定的短期生产函数C．随着劳动投人的增加，必然会出现收益递减的情况D．随着劳动投入的增加，必然会出现规模报酬递减的情况7．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误?A．最高管理者不需要有专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D，这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力8．管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：A．随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势B．其科学性和艺术性都将会不断增强C．随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势D．科学性不断增强而其艺术性绝不会降低9．在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?A．传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论B．灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业辛苦使命要求C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D．以上A，B，C三项都是10．MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“MBA更准确的定义应是问题管理，因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益?A．有，这对如何培养高层次管理者很有启发B．没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情C．益处不大，类似的文字游戏太多了D．无法判断三、论述题(每题15分，共30分)1． 试述管理环境的重要性。2． 管理人员应具备什么素质？四、案例(20分)[案例]鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自持劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：①人数少，组织结构简单，行政效率高；②公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；③胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；④胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做出决策。对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：①公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；②胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理；③公司的开销增大，资源运用效率下降。对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。案例2分析题这里请你分析案例后，代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。模拟试卷（五）一、概念理解题（每题5分，共20分）1．管理2．战略群3．产业集中度4．技术障碍二、选择题(每题3分，共30分)1．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?A．对技术环境的利用与引导B．对经济环境的利用与引导C．对社会文化环境的适应D．对经济环境的适应2．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力3．样龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业，该公司生产的床单和枕巾从20世纪60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：①公司主要产品的市场需求发生了重大变化；②公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；③对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：A．重新明确业务定位B．组织机构调整C．加强公司产品开发能力D．加强人力资源管理4．在知识经济下，企业管理的特点应该是：A．企业经营者占有较多的知识B．企业主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新和价值观C．企业的组织是学习型组织D．企业领导者是育才型领导5．一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到1次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车行，结果当天全厂有85％的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪企业最有利?A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元6．一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计师或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：A．计划、控制、组织和领导B．计划、组织、领导和控制C．领导、计划、组织和控制D．领导、组织、计划和控制7．某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：A．社会人B．经济人C．复杂人D．自我实现人8．甲公司是一家生产和销售计算机外围设备的企业，它把保证质量目标实现的要求直接包括在其每年都要在总结上年经验基础上加以修正和推行的目标管理体系内，使全公司上下都重视、确保和提高产品的质量。同时，公司还订立了一些日常制度，比如要求各事业部经理每星期都要把质量方面的以及发货、销售方面的最新统计数据告诉每一个员工。这种做法反映了以下何种管理思想与主张?A．产品质量虽然不是“检验”出来的，但严密的管理控制措施对于保证质量目标的实现起重要作用，因此，在质量管理工作中，“控制”仍然是主旋律B．在建立了质量目标管理体系的企业中，管理者的主要工作是做好质量信息的采集、处理和传递，以及处理好质量目标与其他经营目标之间的关系，至于质量问题的处理则完全交给基层的员工来自主解决C．为了保证质量目标的实现，企业必须同时抓好质量管理过程的计划、组织、领导和控制各方面工作D．产品质量主要是靠反馈控制来保证的，把质量目标纳入到企业推行的目标管理体系中，不但没有必要，反而会加重中层管理者在质量管理工作中的负担9．我国南方一家高科技企业，由16个人筹资几万元起家，在10年时间里发展成为拥有16亿元总资产，经营领域包括计算机外部设备、PC、网络三大主业以及VCD等多元产业的集团化企业后，很快走向衰退，成为中国股市高科技板块的首家ST企业。而导致这家企业由盈利转为亏损的原因主要是：①公司1996年上市后对股市融资得来的巨额资金的投放欠缺明智考虑，犯了选项目进市场盲目随大流、蜂拥进人热门行业的屡次决策失误；②业务领域扩张和规模扩大后管理没有跟上，以致出现职能机构膨胀而业务流程延长、权力在部门内日益积累、资源互不共享等问题；③公司领导人重兼并收购和组建投资控股关系的企业集团，没有想办法在集团的层面上整合各方面力量，使联合在一起的企业能真正由“集”而“团”，改变各子公司分兵作战、“集而不团”的局面。从该上市公司的问题及管理理论的角度，你认为可以得出哪一结论?A．上市筹集来的资金只能用于企业内部的发展，这样才能保证股东在必要时对这家企业的运营进行监督和控制，而如果允许企业将股市筹集来的非自有资金投放到亦拥有独立法人地位的子公司中，这些股东的权益就势必难以保证B．该公司虽然上市了，但因为经理人不拥有股权，容易出现内部人控制问题，从而导致企业资产流失C．上市虽然解决了企业产权问题，但不意味着上市的公司就能建立起现代企业制度，形成科学、合理的管理D．上市公司如果不懂得资本经营，而将从股市筹来的资金继续投放到业务经营中，那么亏损和破产倒闭就只是早晚的事。作为致力于业务经营而非资本经营的上市公司的股东，明智之举就是在其股票价格上扬时及时将手中的股票抛出，以免遭受风险10．在企业使命的确定过程中，如下哪个问题不是考虑的重点?A．我们企业是个什么企业B．我们企业将是个什么企业C．我们企业应是什么企业D．我们企业总经理有什么样的抱负，持什么样的经营理念三、论述题(每题15分，共30分)1． 试说明波特的产业结构模型。2． 管理是微分决策的积分。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。四、案例(20分)[案例]蓝色的飘带“真是闷死人!”“还不如回去，干脆不干了!”“有风，多么好啊!”这些抱怨来自美国一家工厂的车间里。时值盛夏，又阴雨连绵，不用说车间里，就是室外也闷热得不得了。难怪工人们抱怨了!这座车间很大，高达15米，但现代化的空调设备在高达15米的顶棚上，使人们感觉不到风的存在。更何况这种现代化的空调设备是安置在封闭的车间内，而这个车间的工人大多数来自美国得克萨斯州，农民出身，他们养成了露天作业的习惯。工人的积极性受到了很大的影响，工厂请来了行为科学专家、社会心理学家和工效学专家，会同工人一起讨论这一问题，确立了改进的目标，研究、列举了多个可行方案，分析、比较、评价后推举出一个较理想的方案；(1)在空调机下方坠着几米长的飘带，于是风一吹来，飘带迎风起舞，会使工人看到风的存在，自然感到凉爽了。(2)飘带?什么颜色的?红的?不行，温暖兴奋、热血沸腾，令人烦躁不安。白的?清淡，对多愁善感的人又意味着悲伤。黑的?庄严肃穆，但又有丝丝恐惧感。还是蓝的吧!清静，清爽，令人心旷神怡!于是，条条蓝色的飘带系在空调机的下方，风一吹来，条条飘带飞舞起来，工人们喊：“风来了。”他们看到了风，不再感到闷热，劳动效率提高了。案例问答题1．“蓝色飘带”给与我们什么启示?2．工效学的研究对象是什么?3．怎样当好管理者?模拟试卷（六）一、选择题(每题2分，共20分)1．是科学管理学派的杰出代表人物。A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．霍尔登2．科学管理的基础是。A．差别计件工资制B．职能原理C．例外原理D．工时研究3．科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是。A．差别计件工资制B．职能原理C．例外原理D．工时研究4．是一般管理理论的代表人物。A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．孔茨5．法约尔认为，企业的职能有。A．四项B．五项C．六项D．八项6．确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的。A．计划B．组织C．指挥D．协调7．的目的是检验管理其他四要素在实际发挥作用时是否得当。A．计划B．组织C．控制D．协调8．是行政组织理论的代表人物。A．韦伯B_梅奥C．法约尔D．马斯洛9．韦伯认为，传统式权威的基础是。A．超凡魅力、B法律C．权力D．先例和惯例10．韦伯提出的理想的组织形态是。A．行政性组织B．神秘化组织C．传统的组织D．现代的组织二、判断题(每题2分，共20分)1．泰罗对科学管理的研究是从差别计件工资制开始的。()2．关于工长对工人的管理，泰罗提出一种“职能工长制”。()3．泰罗认为，管理人员不必同工人一样，服从建立在科学研究基础上的劳动过程。()4．科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。()5．法约尔所阐述的管理仅仅是关于工业管理的思想。()6．法约尔认为管理包括计划、组织、协调、控制四要素。()7．法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。()8．韦伯提出的行政性组织是今天的低效率的公共行政管理部门。()9．韦伯提出的行政组织体系是一种理想的组织形态。()10．行政性组织体系仅适用于工业企业。()三、论述题(每题15分，共45分)1．儒家、道家、法家管理思想的主要区别？2．欧文和巴贝奇在管理理论上作出了什么贡献?我们今天可从中学到些什么?3.简述系统管理理论的主要内容。四、案例分析题(15分)案例：管理问题分析王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：科学管理理论的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？模拟试卷（七）一、选择填充(每题2分，共20分)A．科学研究B．责任C．计划D．职位E．例外F．组织结构G．管理H．协调I．经营J．统一性1．泰罗认为在企业中应把职能同生产操作分开。2．泰罗的原理帮助经理人员对重大问题进行决策。3．科学管理用逐步代替了单凭经验的方法。4．企业的计划必须具有、连续性、灵活性和精确性。5．法约尔认为确立企业的是管理部门所要解决的中心问题。6．所谓，就是努力确保六种固有职能的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大成果，从而达到目标。7．其他职能是对物的职能，而职能是对人的职能。8．法约尔认为权力应当同相等。9．行政性组织还因其良好的而提高了组织的效率。10．行政性组织中领导的权威完全以其为基础。二、判断题(每题2分，共20分)1．泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。()2．工时研究仅仅是对一名工人完成一件规定任务作出时间上的统计。()3．差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。()4．泰罗的例外原理对于“矩阵”组织形式的出现影响很大。()5．科学管理仅适用于工业企业。()6．法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。()7．法约尔认为在企业的绝大部分工作中都包含六种基本职能。()8．企业必须制定计划，才能有效地发挥管理的功能。()9．为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。()10．韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。()三、论述题(每题15分，共45分)1.分析儒家管理思想对企业管理的现代价值。2.霍桑实验及其结论的基本内容是什么？3.简述决策管理理论的主要内容。四、案例题(15分)案例：联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。模拟试卷（八）一、选择题(每题2分，共20分)1．不是早期的行为管理学家。A．雨果•芒斯特伯格B．玛丽•福莱特C．莉莲•吉尔布雷斯D．韦伯2．将各种不同的管理风格分为三类：传统的管理风格、过渡的管理风格、科学的管理风格。A．莉莲•吉尔布雷斯B．玛丽•福莱特C．亨利•明茨伯格D．哈罗德•孔茨3．提出了著名的“x—Y”理论。A．泰勒B．韦伯C．麦格雷戈D．梅奥4．理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。A．行为管理B．管理科学C．经验管理D．一般管理5．管理科学研究重点在于的管理。A．人的行为B．工作C．作业效率提高D．组织管理6．韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有。A．权力B．权威C．权利D．权益7．学派是通过分析各种实际案例来研究管理的。A．社会技术系统B．经营管理C．权变管理D．经验或案例8．决策理论学派认为是管理者的主要任务。A．组织B．计划C．领导D．决策9．权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。A．环境B．教育C．地位D．组织1O．学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者工作的内容。A．经验或案例B．管理角色C．经营管理D．合作社会系统二、判断题(每题2分，共20分)1．运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决问题的先河。()2．组织可以是封闭系统。()3．Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。()4．梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。()5．人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。()6．梅奥、马斯洛、麦格雷戈是推动人际关系运动的最主要的三位理论家。()7．管理科学的运用是以经济效果作为评估标准的。()8．经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此而学会有效地进行管理。()9．哈罗德•孔茨将20世纪60年代的管理思想概括为五个有代表性的学派。()10．系统学派认为组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其他领域产生负面影响。()三、论述题(每题15分，共45分)1．马斯洛的需求层次理论有何现实意义？2.简述系统管理理论的主要内容。3.运用学到的管理理论，剖析一家你所熟悉的企业或组织。四、案例题(共15分)案例:推销新手乔艾玲你是苏伊康计算机系统公司中负责营销工作的经理。去年你招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生乔艾玲。可是这一年来，她在业务上的表现一般。公司领导为了促进销售的发展，制定了销售额与奖金直接挂钩的政策，你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖金，为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区对计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩大。可是你不明白的是，小乔实际上做成的销售额却很低。为解决这问题，你该采用下列行动方案中的哪一种呢?1．把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都知道谁干得好，谁干得差。2．找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会带来多大的经济收益。3．正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额，公司只好请她另谋高就了。4．要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销售老手是怎样做好工作的。5．啥事不用做，小乔的工作不久就会好起来的，因为她反正会通过实践积累经验。模拟试卷（九）一、选择题(每题2分，共20分)1．首先提出了循环行为论。A．伯法B．梅奥C．亨利•明茨伯格D．玛丽•福莱特2．主要产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的复杂。A．组织行为或当代行为管理理论B．管理科学理论C．一般管理理论D．经营管理学派3．管理科学源于。A．人际关系理论B．一般管理理论C．科学管理理论D．系统学派4．系统分析把观点和思想引入管理方法之中。A．科学管理B．数学C．系统D．管理原则5．系统分析中运用科学和数学的方法对中的事件作研究和分析。A．组织B．系统C．环境D．团体6．管理科学以为基本出发点。A．计划B．决策C．控制D．指挥7．将现代管理理论学派概括为十一个。A．孔茨B．西蒙C．法约尔D．韦伯8．学派强调职工是由不同的个人所组成，是群体中的一分子，他们的各种需要得由组织来加以满足。A．经营管理B．管理角色C．群体行为D．人际关系9．合作社会系统学派认为组织目标应和相适应。A．经济B．环境C．政治D．群体行为1O．注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系。A．权变管理学派B．合作社会系统学派C．经营管理学派D．社会技术系统学派二、判断题(每题2分，共20分)1．企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。()2．莉莲•吉尔布雷斯提出了“利益结合原则”和“形势法则”。()3．运用运筹学解决问题构建模型时，要求所有变量都是可控的，即排除了不可控因素()4．系统设计可分为三个阶段：系统初步设计阶段、详细设计阶段、系统发展阶段。()5．管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。()6．经营管理学派只关心那些它认为对管理最有用、关系最为密切的东西。()7．权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。()8．玛丽•福莱特’、莉莲•吉尔布雷斯、西蒙是早期最主要的三位行为管理学家。()9．亨利•明茨伯格是推动经营管理学派发展的重要人物。()10．决策理论学派的主要观点包括：“有限的理性”、“满意准则”和电脑辅助决策。()三、论述题1． 法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原则？2． 描述权变理论，并论述它对于管理研究和实践的重要性。3.随着社会的发展，管理理论和实践是否也随之在发生变化?四、案例题案例：裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问；“这份备忘录不适用于我们厂吧，”总经理回答：“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。分析题：假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突?模拟试卷（十）一、选择题(每题2分，共20分)1．首先提出管理的定义的管理学家是。A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．梅奥2．韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有。A．权力B．权威C．权利D．权益3．法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。A．等级原则B．协商原则C．跳板原则D．秩序原则4．企业的技术、商业、财务、安全、会计、管理六种职能的总体运动是。A．经营B．管理C．营运D．运转5．法约尔的管理原则主要有。A．八条B．十条C．十二条D．十四条6．法约尔认为企业六职能中最重要的职能是。A．管理B．商业C．会计D．财务7．工时研究可分为分析阶段和阶段。A．标准化B．记录C．建设D．研究8．韦伯的行政性组织又可称为。A．神秘化组织B．传统的组织C．现代的组织D．合理化、法律化的组织9．威廉•大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论10．根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以指导管理工作。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论二、判断题(每题2分，共20分)1．梅奥领导了著名的“霍桑试验”。()2．管理科学是以数学模型为手段来对管理问题进行优化规划和决策的。()3．美国学者伯法是管理实践学说的代表人之一。()4．组织行为学派注重研究社会系统的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等。()5．合作社会系统学派把组织当成一个合作的群体来研究。()6．西蒙是决策理论学派的代表人物。()7．玛丽•福莱特’、莉莲•吉尔布雷斯、西蒙是早期最主要的三位行为管理学家。()8．管理科学的运用是以经济效果作为评估标准的。()9．经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此而学会有效地进行管理。()10．为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。()三、论述题1．翻阅近年来最著名的管理类杂志，找出一位其管理思想被广泛接受的中国当代杰出的企业家，谈谈他的管理思想的中心要旨是什么?2．简述质量管理理论的主要内容。3．在管理理论的发展过程中受到什么样的政治、社会和经济环境的影响?为什么?四、案例题案例：勤劳的亨利下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理吉姆和财务主管亨利之间进行的。吉姆：谢谢你提供这些数字，亨利，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?亨利：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马里奥和简搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对这些数字，今天凌晨2时我才上床睡觉。你知道，实际工作的人对这里的了解不是很多，总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。吉姆：我知道你工作努力，亨利。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。亨利：这个星期一总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?吉姆：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好,接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?亨利：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)吉姆：亨利，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了!亨利；那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么？问答题：1．制造分公司经理吉姆和财务主管亨利之间冲突的根源在哪里?2．如何杜绝该类问题不再发生?模拟试卷（十一）一、概念题(每题4分，共16分)1．系统2．信息3．柔性管理4．效益二、填充题(每题2分，共20分)1．管理原理的主要特征为、、、。2．任何社会组织都是由、、组成的系统，任何管理都是对系统的管理。3．构成系统的子系统称为。4．战略和管理，告诉我们怎样“做正确的事”，在解决如何“正确地做事”。5．企业的伦理经营意味着企业注重维护的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。6．系统从组成要素的性质来看，可以划分为和，管理系统属于。7．科学知识、和这三者构成了管理能力。8．系统的综合性原理包括的含义，一方面是的多样性和综合性，另一方面是的多样性和综合性。9．人本原理的出发点、、。10．人本原理的五个层次、、、、。三、论述题(每题10分，共40分)1．研究管理原理有何意义。2．如何理解系统的整体性原理。3．实现有效管理有何途径，并比较其差别。4．管理者可以从责任原理中得到哪些启示?四、案例题(共24分)案例：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?模拟试卷（十二）一、选择题(每题2分，共24分)1．系统有哪些特征。A．客观性B．集合性C．层次性D．相关性E．稳定性2．系统最基本的特征是。A．集合性B．层次性C．相关性3．责任原理要求。A．权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B．明确每个人的职责C．职位设计和权限委授要合理D．管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性E．奖惩要分明、公正而及时4．指单位时间所取得的效果的数量。A．效益B．效果c．效率D．效用5．是有效产出与投入之间的一种比例关系。A．效益B．效果C．效率D．效用6．伦理具有哪些特性。A．非强制性B．非官方性c．普适性D．扬善性7．下面哪些不是人本管理的观点。A．职工是企业的主体B．人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C．职工参与是有效管理的关键D．服务于人是管理的根本目的E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制8．职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任。A．直接责任B．间接责任C．实时责任D．事后责任9．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有。A．正相关B．负相关C．不相关10．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，是三角形的三个边，它们是相等的。A．权限、利益、能力B．职责、权限、利益C．职责、权限、能力D．职责、利益、能力11．系统原理的要点包括。A．整体性原理B．动态性原理C．开发性原理D．环境适应性原理E．综合性原理12．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造或水满为患。这两种不同的说法表明：。A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B．即使管理无方，人多还是比人少好办事C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事二、论述题(每题15分，共60分)1．简要分析管理原理的主要特征。2．人本管理有何主要观点?3．简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。4．分工明确，职责是否也会明确?要注意哪几点?三、案例题(共16分)案例：这一案件的责任承担者是谁红光钟表厂于某年一月与外省仪表厂签定了一份购买测压机的合同。合同规定：价款7000元，仪表厂在二月分持货到火车站发运要求合同履行期到后，仪表厂将货准时发出并电告钟表厂要求支付货款钟表厂与三月二十一日复电“货未受到”因而拒付货款，仪表厂得息后即向始发站询问，答复“货已运走”仪表厂去信询问到货站，该站回答“货以交给收货人”而钟表厂又再次表明：货未收到“仪表厂只好派干部到钟表厂所在地查询方知：货在红旗电缆厂放置仪表厂干部便与钟表厂干部有关人员一同前去取货结果货物因包装毁坏日晒雨淋内部严重锈蚀无法使用。造成上述的结果的原因是货运到站由于该站工作人员的粗心大意将测压机提单混合电缆厂提单之中一并交给了该厂，电缆厂到火车站提货时仍未仔细核对造成错发错提货物入库保管员验收时发现多了一台测压机当即电话告之火车站，车站的某工作人员电话答复：“即来取货”保管员以为货物很快可以取走便将其置于露天但火车站工作人员竟忘记了