2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）

2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A。根据《工会法》规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种方式和途径，代表和维护职工的合法权益，包括劳动权益、民主权利等。2.以下不属于工会社会工作主要服务对象的是（）。A.企业职工B.农民工C.政府公务员D.劳务派遣工答案：C。工会社会工作主要服务企业职工、农民工、劳务派遣工等劳动者群体，政府公务员有其专门的管理和服务体系，不属于工会社会工作的主要服务对象。3.社会工作者在工会工作中，运用个案工作方法时，首要步骤是（）。A.收集资料B.建立专业关系C.制定服务计划D.开展服务答案：B。在个案工作中，建立专业关系是首要步骤。只有建立了良好的专业关系，服务对象才会信任社会工作者，愿意分享自己的问题和需求，后续的收集资料、制定服务计划和开展服务等工作才能顺利进行。4.鼎湖区某企业职工因工资问题与企业发生纠纷，工会社会工作者介入后，首先应该（）。A.直接要求企业提高工资B.了解纠纷的具体情况C.组织职工罢工D.向劳动监察部门投诉答案：B。在处理职工与企业的纠纷时，社会工作者首先要了解纠纷的具体情况，包括纠纷的起因、双方的诉求等，才能有针对性地采取合适的解决措施。直接要求企业提高工资、组织职工罢工或向劳动监察部门投诉都可能过于片面或激进，不利于问题的解决。5.工会组织职工开展技能培训，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D。工会的教育职能是指工会通过各种形式，帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。开展技能培训可以提高职工的业务技能，属于工会教育职能的体现。6.社会工作者在工会工作中，要遵循的价值理念不包括（）。A.尊重B.接纳C.控制D.个别化答案：C。社会工作的价值理念包括尊重、接纳、个别化等。尊重服务对象的人格和权利，接纳服务对象的不同特点和需求，根据服务对象的具体情况提供个别化的服务。而控制不符合社会工作的价值理念，社会工作强调的是协助服务对象自我发展和解决问题，而不是对服务对象进行控制。7.鼎湖区工会为困难职工提供生活救助，这属于工会的（）工作。A.职工福利B.职工帮扶C.职工教育D.职工文化答案：B。职工帮扶工作主要是针对困难职工开展的救助、帮扶等活动，为困难职工提供生活救助属于职工帮扶工作的范畴。职工福利通常是指企业或工会为职工提供的各种福利措施，如带薪休假、节日福利等；职工教育主要是指开展各种培训和教育活动；职工文化主要是组织职工开展文化娱乐活动。8.以下关于工会社会工作的说法，正确的是（）。A.工会社会工作只关注职工的物质需求B.工会社会工作不需要与其他部门合作C.工会社会工作以促进职工发展为目标D.工会社会工作只服务于大型企业职工答案：C。工会社会工作以促进职工发展为目标，不仅关注职工的物质需求，也关注职工的精神需求和社会需求。工会社会工作需要与其他部门合作，如劳动部门、民政部门等，共同为职工提供服务。工会社会工作服务的对象包括各种类型企业的职工，不仅仅是大型企业职工。9.社会工作者在工会工作中，运用小组工作方法时，小组的规模一般以（）为宜。A.35人B.57人C.812人D.1520人答案：C。在小组工作中，小组规模一般以812人为宜。这个规模既能保证小组成员有足够的互动和交流，又便于社会工作者进行组织和引导。规模太小可能导致互动不够充分，规模太大则可能难以有效管理和组织。10.鼎湖区某工会组织职工开展心理健康讲座，这属于工会的（）工作。A.职工健康服务B.职工文化活动C.职工民主管理D.职工技能培训答案：A。开展心理健康讲座是为了关注职工的心理健康，属于职工健康服务的范畴。职工文化活动主要是指组织职工开展文化娱乐活动；职工民主管理主要是涉及职工参与企业管理等方面；职工技能培训主要是提高职工的业务技能。11.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动争议时，应遵循的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.偏袒职工原则D.及时处理原则答案：C。在处理劳动争议时，应遵循合法、公正、及时处理等原则。偏袒职工原则不符合公正的要求，工会社会工作者应站在客观、公正的立场上，依据法律法规和事实来处理劳动争议，维护双方的合法权益。12.以下属于工会社会工作中社区工作方法的是（）。A.为职工提供心理咨询B.组织职工开展社区志愿服务C.为职工解决工资拖欠问题D.对职工进行职业技能培训答案：B。组织职工开展社区志愿服务属于社区工作方法，通过组织职工参与社区活动，增强职工与社区的联系，促进社区的发展和职工的社会融入。为职工提供心理咨询属于个案工作方法；为职工解决工资拖欠问题属于维护职工权益的工作；对职工进行职业技能培训属于职工教育工作。13.鼎湖区工会为职工提供法律援助，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：A。工会的维护职能包括维护职工的合法权益，为职工提供法律援助可以帮助职工在法律方面维护自己的权益，体现了工会的维护职能。14.社会工作者在工会工作中，与职工建立信任关系的关键是（）。A.给予物质帮助B.倾听职工的需求C.承诺解决所有问题D.强制职工接受服务答案：B。倾听职工的需求是与职工建立信任关系的关键。通过倾听，社会工作者可以了解职工的问题和需求，让职工感受到被尊重和理解，从而建立起信任关系。给予物质帮助只是一种手段，不能完全建立信任；承诺解决所有问题不现实，可能会导致职工失望；强制职工接受服务会引起职工的反感，不利于建立信任关系。15.工会组织职工开展文体活动，这有助于增强职工的（）。A.身体素质B.团队凝聚力C.工作效率D.以上都是答案：D。工会组织职工开展文体活动，一方面可以增强职工的身体素质，另一方面可以促进职工之间的交流和合作，增强团队凝聚力。同时，良好的身心状态和团队氛围也有助于提高工作效率。16.鼎湖区某企业工会开展职工代表大会，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：C。工会的参与职能是指工会代表职工参与国家和社会事务的管理，参与企业的民主管理。职工代表大会是企业民主管理的重要形式，工会开展职工代表大会体现了工会的参与职能。17.社会工作者在工会工作中，运用社区工作方法时，要注重（）。A.社区资源的整合B.个人问题的解决C.企业利益的最大化D.政府政策的执行答案：A。在社区工作方法中，注重社区资源的整合是关键。通过整合社区内的各种资源，如人力、物力、财力等，可以为职工提供更全面、更有效的服务。个人问题的解决属于个案工作的范畴；企业利益的最大化不是社区工作的重点；政府政策的执行虽然重要，但不是社区工作方法的核心。18.以下关于工会社会工作者的角色，说法错误的是（）。A.倡导者B.治疗者C.协调者D.控制者答案：D。工会社会工作者的角色包括倡导者、治疗者、协调者等。倡导者是指为职工的权益进行倡导；治疗者是指帮助职工解决心理和行为问题；协调者是指协调职工与企业、社会等各方面的关系。控制者不符合社会工作者的角色定位，社会工作强调的是协助和引导，而不是控制。19.鼎湖区工会为职工提供职业发展规划服务，这属于工会的（）工作。A.职工福利B.职工帮扶C.职工教育D.职工文化答案：C。为职工提供职业发展规划服务属于职工教育工作的范畴，通过帮助职工制定职业发展规划，提高职工的职业素养和发展能力。职工福利主要是指企业或工会为职工提供的各种福利措施；职工帮扶主要是针对困难职工开展的救助、帮扶等活动；职工文化主要是组织职工开展文化娱乐活动。20.社会工作者在工会工作中，处理职工与企业的矛盾时，应采取的策略是（）。A.站在职工一边B.站在企业一边C.中立公正D.先偏向一方再调解答案：C。在处理职工与企业的矛盾时，社会工作者应保持中立公正的立场。中立公正可以让双方都感受到公平，有利于矛盾的解决。站在职工或企业一边可能会引起另一方的不满，不利于问题的解决；先偏向一方再调解也不符合公正的原则。21.工会组织职工开展安全生产培训，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D。工会的教育职能包括对职工进行各种培训和教育，开展安全生产培训可以提高职工的安全意识和技能，属于工会教育职能的体现。22.鼎湖区某工会建立职工互助保障机制，这属于工会的（）工作。A.职工福利B.职工帮扶C.职工教育D.职工文化答案：B。建立职工互助保障机制是为了帮助职工在遇到困难时能够得到一定的保障和支持，属于职工帮扶工作的范畴。职工福利通常是指企业或工会为职工提供的各种福利措施，如带薪休假、节日福利等；职工教育主要是指开展各种培训和教育活动；职工文化主要是组织职工开展文化娱乐活动。23.社会工作者在工会工作中，运用小组工作方法时，要注意（）。A.小组目标的一致性B.小组成员的同质性C.小组活动的强制性D.小组领导的权威性答案：A。在小组工作中，小组目标的一致性非常重要。只有小组成员有共同的目标，才能更好地开展活动和互动。小组成员不一定要求同质性，异质性的成员可以带来不同的观点和经验；小组活动应是自愿参与的，不应具有强制性；小组领导应注重引导和协调，而不是强调权威性。24.以下属于工会社会工作中个案工作方法的是（）。A.组织职工开展集体活动B.为职工提供一对一的咨询服务C.开展职工技能竞赛D.建立职工互助小组答案：B。为职工提供一对一的咨询服务属于个案工作方法，个案工作是针对单个服务对象开展的工作。组织职工开展集体活动、开展职工技能竞赛属于小组工作或社区工作的范畴；建立职工互助小组属于小组工作方法。25.鼎湖区工会开展职工满意度调查，这有助于（）。A.了解职工需求B.提高企业利润C.增加职工工资D.减少职工流动答案：A。开展职工满意度调查可以了解职工对工作环境、福利待遇、企业管理等方面的需求和意见，有助于工会更好地为职工服务，满足职工的需求。提高企业利润、增加职工工资和减少职工流动虽然可能与职工满意度有关，但不是开展职工满意度调查的直接目的。26.社会工作者在工会工作中，要关注职工的（）。A.物质需求B.精神需求C.社会需求D.以上都是答案：D。社会工作者在工会工作中，要全面关注职工的物质需求、精神需求和社会需求。物质需求包括工资、福利等；精神需求包括心理健康、文化娱乐等；社会需求包括社交、职业发展等。27.工会组织职工开展劳动竞赛，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：B。工会的建设职能是指工会动员和组织职工积极参加经济建设，开展劳动竞赛等活动可以激发职工的工作积极性和创造力，促进企业的发展，体现了工会的建设职能。28.鼎湖区某工会为职工提供法律咨询服务，这属于工会的（）工作。A.职工福利B.职工帮扶C.职工教育D.职工权益维护答案：D。为职工提供法律咨询服务是为了帮助职工了解自己的权益和义务，在遇到法律问题时能够维护自己的合法权益，属于职工权益维护工作的范畴。职工福利通常是指企业或工会为职工提供的各种福利措施；职工帮扶主要是针对困难职工开展的救助、帮扶等活动；职工教育主要是指开展各种培训和教育活动。29.社会工作者在工会工作中，运用社区工作方法时，要与（）合作。A.企业B.政府部门C.社区组织D.以上都是答案：D。在工会工作中运用社区工作方法时，需要与企业合作，了解企业的需求和职工的情况；与政府部门合作，获取政策支持和资源；与社区组织合作，整合社区资源，共同为职工提供服务。30.工会社会工作者在处理职工的心理问题时，应（）。A.直接给出解决方案B.引导职工自我探索C.忽视职工的感受D.强迫职工接受治疗答案：B。在处理职工的心理问题时，社会工作者应引导职工自我探索，帮助职工认识自己的问题和需求，找到解决问题的方法。直接给出解决方案可能会剥夺职工的自主能力；忽视职工的感受会让职工感到不被尊重；强迫职工接受治疗会引起职工的反感，不利于问题的解决。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化活动组织答案：ABCD。工会社会工作的主要内容涵盖了职工权益维护、职业发展、心理健康服务和文化活动组织等多个方面。维护职工合法权益是工会的基本职责；帮助职工进行职业发展规划和提升职业技能是促进职工发展的重要内容；关注职工的心理健康，提供心理咨询和辅导服务可以提高职工的心理素质；组织职工开展文化活动可以丰富职工的精神生活，增强职工的凝聚力。2.以下属于工会社会工作方法的有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC。工会社会工作方法主要包括个案工作、小组工作和社区工作。个案工作是针对单个职工的问题提供个性化的服务；小组工作是通过组织职工小组开展活动，促进职工之间的交流和合作；社区工作是整合社区资源，为职工提供更广泛的服务。行政工作不属于社会工作方法。3.工会在维护职工权益方面可以采取的措施有（）。A.参与劳动法律法规的制定B.开展劳动争议调解C.为职工提供法律援助D.监督企业遵守劳动法律法规答案：ABCD。工会在维护职工权益方面可以通过多种方式发挥作用。参与劳动法律法规的制定可以从源头上保障职工权益；开展劳动争议调解可以及时解决职工与企业之间的纠纷；为职工提供法律援助可以帮助职工在法律方面维护自己的权益；监督企业遵守劳动法律法规可以确保企业依法经营，保障职工的合法权益。4.工会社会工作者在与职工建立专业关系时，应遵循的原则有（）。A.尊重B.接纳C.真诚D.保密答案：ABCD。在与职工建立专业关系时，社会工作者应遵循尊重、接纳、真诚和保密的原则。尊重职工的人格和权利，接纳职工的不同特点和需求，以真诚的态度与职工沟通，对职工的隐私和信息进行保密，这些原则有助于建立良好的专业关系。5.鼎湖区工会可以开展的职工帮扶工作包括（）。A.生活救助B.医疗救助C.就业帮扶D.子女教育帮扶答案：ABCD。鼎湖区工会可以开展多种形式的职工帮扶工作，生活救助可以帮助困难职工解决基本生活问题；医疗救助可以减轻职工的医疗负担；就业帮扶可以帮助职工提高就业能力，实现就业；子女教育帮扶可以为职工子女提供学习支持。6.工会组织职工开展技能培训的意义在于（）。A.提高职工的工作效率B.增强职工的就业竞争力C.促进企业的发展D.提升职工的职业素养答案：ABCD。工会组织职工开展技能培训可以提高职工的工作效率，使职工能够更熟练地完成工作任务；增强职工的就业竞争力，使职工在就业市场上更具优势；促进企业的发展，提高企业的生产效率和质量；提升职工的职业素养，使职工能够更好地适应职业发展的需求。7.社会工作者在工会工作中，运用小组工作方法时，小组的类型可以有（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：ABCD。在工会工作中，小组的类型可以包括教育小组，用于传授知识和技能；成长小组，帮助职工实现自我成长和发展；支持小组，为职工提供情感支持和交流平台；治疗小组，针对有心理或行为问题的职工进行治疗和康复。8.鼎湖区工会开展职工文化活动的形式可以有（）。A.文艺演出B.体育比赛C.读书活动D.摄影展览答案：ABCD。鼎湖区工会可以开展多种形式的职工文化活动，文艺演出可以丰富职工的精神生活；体育比赛可以增强职工的身体素质和团队凝聚力；读书活动可以提高职工的文化素养；摄影展览可以展示职工的艺术才华。9.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动争议时，应采取的步骤有（）。A.了解争议的具体情况B.与双方进行沟通和协商C.提出解决方案D.监督解决方案的执行答案：ABCD。在处理职工与企业的劳动争议时，社会工作者应首先了解争议的具体情况，包括争议的起因、双方的诉求等；然后与双方进行沟通和协商，了解双方的意见和想法；提出解决方案，尽量满足双方的合理需求；最后监督解决方案的执行，确保问题得到妥善解决。10.工会在促进职工职业发展方面可以采取的措施有（）。A.开展职业技能培训B.提供职业发展规划指导C.搭建职业交流平台D.推荐优秀职工晋升答案：ABCD。工会在促进职工职业发展方面可以采取多种措施。开展职业技能培训可以提高职工的业务能力；提供职业发展规划指导可以帮助职工明确职业发展方向；搭建职业交流平台可以促进职工之间的交流和合作，分享职业经验；推荐优秀职工晋升可以激励职工积极进取，提高工作积极性。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只关注职工的工作问题，不关注职工的生活问题。（）答案：错误。工会社会工作不仅关注职工的工作问题，也关注职工的生活问题，如职工的家庭生活、心理健康等方面。2.工会组织职工开展活动，主要是为了企业的利益，而不是职工的利益。（）答案：错误。工会组织职工开展活动，主要是为了维护职工的利益，丰富职工的精神生活，提高职工的综合素质，促进职工的全面发展。3.社会工作者在工会工作中，不需要遵循社会工作的价值理念。（）答案：错误。社会工作者在工会工作中，必须遵循社会工作的价值理念，如尊重、接纳、个别化等，以更好地为职工服务。4.工会为职工提供法律援助，只针对经济困难的职工。（）答案：错误。工会为职工提供法律援助，不仅仅针对经济困难的职工，只要职工在法律方面遇到问题，都可以向工会寻求法律援助。5.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，可以偏袒职工。（）答案：错误。工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应保持中立公正的立场，不能偏袒任何一方。6.组织职工开展社区志愿服务，不属于工会社会工作的范畴。（）答案：错误。组织职工开展社区志愿服务属于工会社会工作中社区工作方法的应用，有助于增强职工的社会责任感和社区融入感。7.工会开展职工满意度调查，只是为了形式，没有实际意义。（）答案：错误。工会开展职工满意度调查可以了解职工的需求和意见，为工会制定政策和开展工作提供依据，具有重要的实际意义。8.工会社会工作者在处理职工的心理问题时，应直接告诉职工该怎么做。（）答案：错误。在处理职工的心理问题时，社会工作者应引导职工自我探索，帮助职工找到解决问题的方法，而不是直接告诉职工该怎么做。9.工会组织职工开展劳动竞赛，主要是为了提高企业的经济效益，与职工的利益无关。（）答案：错误。工会组织职工开展劳动竞赛，不仅可以提高企业的经济效益，也可以激发职工的工作积极性和创造力，提高职工的收入和职业发展机会，与职工的利益密切相关。10.工会社会工作者在运用小组工作方法时，小组的规模越大越好。（）答案：错误。在小组工作中，小组规模应适中，一般以812人为宜。规模太大可能导致互动不够充分，难以有效管理和组织。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要目标。工会社会工作的主要目标包括以下几个方面：维护职工合法权益：这是工会社会工作的核心目标。通过各种方式和途径，如参与劳动法律法规的制定、开展劳动争议调解、提供法律援助等，保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面的合法权益。促进职工发展：帮助职工提升职业技能和素质，为职工提供职业发展规划指导，搭建职业交流平台，促进职工的职业成长和发展，增强职工的就业竞争力。关注职工身心健康：关注职工的心理健康，提供心理咨询和辅导服务，缓解职工的工作压力和心理负担；组织职工开展文体活动，增强职工的身体素质，丰富职工的精神生活。促进企业与职工的和谐关系：通过协调职工与企业之间的关系，开展沟通和协商，解决双方的矛盾和纠纷，营造和谐的劳动关系，促进企业的稳定发展。推动社会公平正义：通过工会的力量，推动社会劳动法律法规的完善和执行，促进社会公平正义，保障劳动者的权益。2.简述工会社会工作者在处理职工与企业劳动争议时的工作步骤。工会社会工作者在处理职工与企业劳动争议时，可按以下步骤进行：了解争议情况：与职工和企业进行沟通，收集相关信息，了解争议的起因、经过和双方的诉求，包括涉及的劳动法律法规、合同条款等内容。建立信任关系：以尊重、接纳和真诚的态度与双方交流，让双方感受到被理解和重视，建立起信任关系，为后续的调解工作奠定基础。分析争议问题：对收集到的信息进行分析，找出争议的焦点和关