2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库有答案详解

2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库有答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会通过各种方式，如集体协商、劳动争议调解等，来保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面的合法权益。选项B组织职工开展活动是工会工作的一部分，但不是基本职责；选项C参与企业管理是工会的职能之一，但并非核心基本职责；选项D促进企业发展是工会工作可能带来的结果，而不是基本职责。2.社会工作者在为职工提供服务时，应遵循的首要原则是（）。A.保密原则B.尊重原则C.接纳原则D.个别化原则答案：B详解：尊重原则是社会工作的首要原则。在工会社会工作中，尊重职工意味着认可职工的价值、尊严和权利，无论职工的背景、职业、性格如何，都应给予充分的尊重。保密原则主要涉及保护服务对象的隐私信息；接纳原则强调对服务对象的整体接纳，包括其优点和缺点；个别化原则注重根据服务对象的独特需求和特点提供个性化服务。但尊重是开展一切服务的基础。3.某企业职工因工作压力大而产生焦虑情绪，社会工作者可以运用（）方法帮助其缓解压力。A.心理疏导B.职业培训C.法律援助D.困难救助答案：A详解：心理疏导是帮助职工缓解因工作压力产生的焦虑情绪的有效方法。社会工作者可以通过倾听职工的倾诉、运用专业的心理学技巧，如放松训练、认知行为疗法等，帮助职工调整心态，缓解压力。职业培训主要是提升职工的职业技能；法律援助针对职工在法律方面遇到的问题；困难救助主要是为有经济困难等情况的职工提供物质帮助。4.工会社会工作者在推动企业建立职工代表大会制度，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：C详解：工会的参与职能是指工会代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位的民主管理。推动企业建立职工代表大会制度，让职工能够通过这一平台参与企业的管理和决策，体现了工会的参与职能。维护职能着重于维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务；教育职能是教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。5.以下属于工会社会工作微观层面服务的是（）。A.推动劳动法律法规的完善B.开展企业职工心理健康讲座C.促进产业工人队伍建设改革D.参与区域劳动关系协调机制建设答案：B详解：微观层面的工会社会工作主要是针对个别职工或小群体的服务。开展企业职工心理健康讲座是直接针对企业内部职工提供的服务，属于微观层面。选项A推动劳动法律法规的完善、选项C促进产业工人队伍建设改革、选项D参与区域劳动关系协调机制建设都属于宏观层面的工作，涉及到政策制定、行业发展和区域协调等方面。6.社会工作者在与职工建立专业关系时，最重要的是（）。A.展示自己的专业能力B.建立信任关系C.了解职工的需求D.提供实际的帮助答案：B详解：在与职工建立专业关系时，建立信任关系是最为关键的。只有职工信任社会工作者，才会愿意敞开心扉，分享自己的问题和需求，从而使社会工作者能够更好地开展服务。展示专业能力、了解职工需求和提供实际帮助都是在建立信任关系的基础上进行的。如果没有信任，职工可能对社会工作者的服务持怀疑态度，影响服务效果。7.某职工因工伤与企业发生纠纷，工会社会工作者可以为其提供（）服务。A.心理辅导B.法律援助C.职业规划D.生活救助答案：B详解：当职工因工伤与企业发生纠纷时，涉及到法律方面的问题，工会社会工作者可以为其提供法律援助。帮助职工了解自己在工伤方面的权益，协助其收集证据、参与调解或仲裁等法律程序。心理辅导主要针对职工心理方面的问题；职业规划是帮助职工规划职业发展；生活救助适用于职工存在生活困难的情况，而本题主要是工伤纠纷的法律问题。8.工会社会工作者在开展职工文化活动时，应注重（）。A.活动的娱乐性B.活动的教育性C.活动的参与性D.活动的创新性答案：C详解：开展职工文化活动时，注重参与性是非常重要的。只有让更多的职工参与到活动中来，才能真正发挥活动的作用，增进职工之间的交流和凝聚力。活动的娱乐性、教育性和创新性也是需要考虑的因素，但如果缺乏参与性，这些目标都难以实现。参与性是活动成功的关键，能够让职工在活动中获得更好的体验和收获。9.以下不属于工会社会工作服务对象的是（）。A.企业管理人员B.一线工人C.劳务派遣工D.退休职工答案：A详解：工会社会工作的服务对象主要是广大职工群体，包括一线工人、劳务派遣工等不同用工形式的劳动者，退休职工在退休后依然与工会保持一定联系，也可以是服务对象。而企业管理人员通常处于企业的管理层面，与普通职工在利益诉求和角色定位上有所不同，一般不是工会社会工作的直接服务对象。10.社会工作者在评估职工服务效果时，应采用（）的方法。A.单一评估B.综合评估C.定性评估D.定量评估答案：B详解：在评估职工服务效果时，应采用综合评估的方法。单一评估可能只关注某一个方面，不能全面反映服务的效果。定性评估可以了解职工的感受、意见和服务的质量等方面，但缺乏具体的数据支持；定量评估则可以通过数据来衡量服务的成效，如服务的参与人数、满意度等指标。综合评估结合了定性和定量评估的方法，能够更全面、客观地评估职工服务的效果。11.工会组织职工开展技能竞赛，这属于工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：B详解：工会的建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务。组织职工开展技能竞赛可以激发职工的工作积极性和创造力，提高职工的技能水平，从而促进企业的生产和发展，体现了工会的建设职能。维护职能侧重于维护职工权益；参与职能主要是参与管理；教育职能主要是提高职工素质，但技能竞赛更直接地与促进生产建设相关。12.某职工家庭遭遇重大疾病，工会社会工作者可以为其提供（）。A.职业培训B.法律援助C.医疗救助D.心理辅导答案：C详解：当职工家庭遭遇重大疾病时，面临的主要问题是医疗费用等经济方面的困难，工会社会工作者可以为其提供医疗救助，帮助职工缓解经济压力。职业培训主要是提升职工职业技能；法律援助针对法律问题；心理辅导虽然也可能有需求，但在这种情况下，医疗救助是更为迫切的需求。13.社会工作者在与职工沟通时，应注意（）。A.多表达自己的观点B.尽量使用专业术语C.认真倾听职工的讲话D.避免与职工有眼神交流答案：C详解：在与职工沟通时，认真倾听职工的讲话是非常重要的。倾听能够让职工感受到被尊重和关注，也有助于社会工作者更好地了解职工的需求和问题。多表达自己的观点可能会打断职工的表达，不利于了解职工的真实想法；尽量使用专业术语可能会让职工产生理解困难，影响沟通效果；避免与职工有眼神交流是不恰当的，眼神交流可以增强沟通的互动性和信任度。14.工会社会工作者在推动职工参与企业民主管理时，应（）。A.代替职工表达诉求B.引导职工理性表达诉求C.限制职工表达诉求D.忽视职工的诉求答案：B详解：工会社会工作者在推动职工参与企业民主管理时，应引导职工理性表达诉求。代替职工表达诉求不能真正体现职工的意愿，也不利于职工自身参与能力的提升；限制职工表达诉求和忽视职工的诉求违背了推动职工参与民主管理的初衷。引导职工理性表达诉求可以让职工在合理的范围内表达自己的意见和建议，促进企业民主管理的有效开展。15.以下属于工会社会工作中预防性服务的是（）。A.为工伤职工提供康复服务B.为困难职工提供生活救助C.开展职工心理健康教育讲座D.为劳动纠纷职工提供调解服务答案：C详解：预防性服务是指在问题发生之前采取的措施，以预防问题的发生。开展职工心理健康教育讲座可以提高职工的心理健康意识，预防因心理问题引发的各种不良后果，属于预防性服务。为工伤职工提供康复服务、为困难职工提供生活救助、为劳动纠纷职工提供调解服务都属于在问题发生后提供的补救性服务。16.社会工作者在制定职工服务计划时，应（）。A.完全按照自己的经验制定B.只考虑职工的需求C.结合职工需求和资源情况D.不考虑实际资源情况答案：C详解：制定职工服务计划时，应结合职工需求和资源情况。只考虑职工需求而不考虑实际资源，计划可能无法实施；完全按照自己的经验制定计划，可能不符合职工的实际需求；不考虑实际资源情况，计划会缺乏可行性。只有结合职工需求和资源情况，才能制定出切实可行、有效的服务计划。17.工会组织职工开展文体活动，其目的不包括（）。A.丰富职工的业余生活B.提高职工的工作效率C.增强职工的身体素质D.增加企业的经济效益答案：D详解：工会组织职工开展文体活动的目的主要是丰富职工的业余生活，让职工在工作之余能够放松身心；提高职工的身体素质，促进职工的健康；同时也有助于增强职工之间的交流和团队凝聚力，在一定程度上可能会提高职工的工作效率。但增加企业的经济效益并不是开展文体活动的直接目的。18.某职工与同事发生冲突，社会工作者介入后，首先要做的是（）。A.了解冲突的原因B.批评冲突双方C.提出解决方案D.要求双方道歉答案：A详解：当职工与同事发生冲突，社会工作者介入后，首先要做的是了解冲突的原因。只有了解了原因，才能有针对性地采取措施解决问题。批评冲突双方可能会让双方产生抵触情绪，不利于问题的解决；在不了解原因的情况下提出解决方案可能不切实际；要求双方道歉也需要在了解情况后再进行，否则可能无法达到预期效果。19.工会社会工作者在服务过程中，应遵循的伦理准则不包括（）。A.不泄露职工隐私B.接受职工的贵重礼物C.公平对待每一位职工D.尊重职工的意愿答案：B详解：工会社会工作者在服务过程中应遵循一系列伦理准则。不泄露职工隐私是保护职工权益的重要方面；公平对待每一位职工体现了社会工作的公平公正原则；尊重职工的意愿是尊重服务对象的基本要求。而接受职工的贵重礼物可能会影响社会工作者的专业判断和服务的公正性，违背了伦理准则。20.以下关于工会社会工作的说法，正确的是（）。A.工会社会工作只针对国有企业职工B.工会社会工作没有理论指导C.工会社会工作以促进职工发展和权益维护为目标D.工会社会工作不需要与其他部门合作答案：C详解：工会社会工作以促进职工发展和权益维护为目标，通过各种服务和活动，提高职工的生活质量和工作满意度，保障职工的合法权益。工会社会工作的服务对象不仅包括国有企业职工，还涵盖了各种所有制企业的职工；工会社会工作有丰富的理论指导，如社会工作的专业理论、劳动关系理论等；在实际工作中，工会社会工作需要与其他部门如企业行政部门、政府相关部门等合作，共同推动职工问题的解决。21.社会工作者在为职工提供职业发展服务时，应（）。A.为职工制定固定的职业规划B.鼓励职工自主探索职业发展路径C.只关注职工当前的工作岗位D.不考虑职工的兴趣爱好答案：B详解：在为职工提供职业发展服务时，应鼓励职工自主探索职业发展路径。每个职工都有自己的特点和需求，固定的职业规划可能不适合所有职工。只关注职工当前的工作岗位不利于职工的长远发展；不考虑职工的兴趣爱好，职业发展可能无法让职工获得成就感和满足感。鼓励职工自主探索可以充分发挥职工的主观能动性，找到适合自己的职业发展道路。22.某企业工会组织职工开展节能减排活动，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：B详解：工会的建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务。组织职工开展节能减排活动，有助于企业降低成本、提高效益，促进企业的可持续发展，体现了工会的建设职能。维护职能主要是维护职工权益；参与职能是参与管理；教育职能侧重于提高职工素质。23.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，应（）。A.只提供物质帮助B.注重精神关怀和能力提升C.不考虑职工的意愿D.只关注困难职工的经济问题答案：B详解：在开展职工帮扶工作时，应注重精神关怀和能力提升。只提供物质帮助可能只能解决职工一时的困难，而不能从根本上帮助职工摆脱困境。不考虑职工的意愿，帮扶工作可能无法满足职工的实际需求；只关注困难职工的经济问题，忽略了职工在精神和能力方面的需求。注重精神关怀和能力提升可以帮助职工增强自我发展的能力，更好地应对生活和工作中的困难。24.社会工作者在与职工建立关系时，应避免（）。A.真诚对待职工B.过度承诺C.尊重职工的意见D.倾听职工的心声答案：B详解：在与职工建立关系时，应避免过度承诺。过度承诺可能会导致无法兑现承诺，从而降低职工对社会工作者的信任。真诚对待职工、尊重职工的意见和倾听职工的心声都是建立良好关系的重要方面。25.以下属于工会社会工作中发展性服务的是（）。A.为失业职工提供再就业培训B.为工伤职工提供赔偿服务C.为劳动纠纷职工提供法律援助D.为困难职工提供生活救济答案：A详解：发展性服务是指帮助服务对象提升能力、促进发展的服务。为失业职工提供再就业培训可以提高失业职工的就业技能，帮助他们重新融入就业市场，促进其自身的发展，属于发展性服务。为工伤职工提供赔偿服务、为劳动纠纷职工提供法律援助、为困难职工提供生活救济都属于补救性服务，主要是解决已经出现的问题。26.工会社会工作者在推动企业建立和谐劳动关系时，应（）。A.偏向企业方B.偏向职工方C.保持中立和客观D.不参与企业和职工的矛盾答案：C详解：在推动企业建立和谐劳动关系时，工会社会工作者应保持中立和客观。偏向企业方或职工方都不利于问题的解决，可能会加剧双方的矛盾。不参与企业和职工的矛盾也无法实现推动建立和谐劳动关系的目标。保持中立和客观可以公正地看待问题，协调双方的利益，促进和谐劳动关系的建立。27.某职工因工作变动而产生焦虑情绪，社会工作者可以运用（）技巧帮助其缓解情绪。A.引导职工关注未来的发展机会B.批评职工的焦虑情绪C.让职工独自面对问题D.忽视职工的情绪变化答案：A详解：当职工因工作变动产生焦虑情绪时，引导职工关注未来的发展机会可以帮助职工从积极的角度看待工作变动，缓解焦虑情绪。批评职工的焦虑情绪会让职工更加压抑；让职工独自面对问题和忽视职工的情绪变化都不利于职工情绪的缓解。28.工会社会工作者在开展职工服务时，应（）。A.只关注职工的工作问题B.只关注职工的生活问题C.综合考虑职工的工作和生活问题D.不考虑职工的个人需求答案：C详解：在开展职工服务时，应综合考虑职工的工作和生活问题。职工的工作和生活是相互关联的，只关注工作问题或生活问题都不能全面满足职工的需求。不考虑职工的个人需求，服务将缺乏针对性和有效性。29.以下关于职工代表大会的说法，错误的是（）。A.职工代表大会是企业民主管理的基本形式B.职工代表大会的代表由全体职工选举产生C.职工代表大会可以对企业的重大决策进行审议D.职工代表大会的决议对企业没有约束力答案：D详解：职工代表大会的决议对企业具有一定的约束力。职工代表大会是企业民主管理的基本形式，其代表由全体职工选举产生，职工代表大会可以对企业的重大决策进行审议、通过或否决等。企业应当尊重和执行职工代表大会的决议，以保障职工的民主权利和合法权益。30.工会社会工作者在服务过程中，应不断提升自己的（）。A.行政级别B.专业能力C.社交能力D.经济收入答案：B详解：工会社会工作者在服务过程中，应不断提升自己的专业能力。只有具备专业的知识和技能，才能更好地为职工提供服务，解决职工的问题。行政级别、社交能力和经济收入并不是服务职工的核心要素，专业能力的提升才是关键。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD详解：工会具有维护、建设、参与和教育四大职能。维护职能是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位的民主管理；教育职能是教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。2.工会社会工作的服务内容包括（）。A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化活动组织答案：ABCD详解：工会社会工作的服务内容丰富多样。职工权益维护是核心内容，保障职工在劳动就业、工资福利等方面的权益；职工职业发展包括提供职业培训、职业规划等服务；职工心理健康服务帮助职工缓解工作和生活压力，保持良好的心理状态；职工文化活动组织可以丰富职工的业余生活，增强职工的凝聚力。3.社会工作者在与职工建立专业关系时，应遵循的原则有（）。A.尊重原则B.接纳原则C.保密原则D.个别化原则答案：ABCD详解：在与职工建立专业关系时，应遵循尊重原则，尊重职工的价值和权利；接纳原则，接纳职工的全部，包括优点和缺点；保密原则，保护职工的隐私信息；个别化原则，根据职工的独特需求和特点提供个性化服务。4.工会组织职工开展技能培训的意义在于（）。A.提高职工的工作效率B.增强职工的就业竞争力C.促进企业的技术创新D.提升企业的经济效益答案：ABCD详解：工会组织职工开展技能培训具有多方面的意义。提高职工的工作效率，使职工能够更熟练地完成工作任务；增强职工的就业竞争力，让职工在就业市场中更具优势；促进企业的技术创新，职工技能的提升有助于推动企业技术的进步；提升企业的经济效益，通过提高生产效率和创新能力，为企业带来更多的利润。5.以下属于工会社会工作中补救性服务的有（）。A.为工伤职工提供赔偿服务B.为困难职工提供生活救助C.为劳动纠纷职工提供调解服务D.为新入职职工提供入职培训答案：ABC详解：补救性服务是针对已经出现的问题提供的服务。为工伤职工提供赔偿服务、为困难职工提供生活救助、为劳动纠纷职工提供调解服务都属于补救性服务。为新入职职工提供入职培训属于预防性服务，帮助新职工更好地适应工作环境，预防可能出现的问题。6.工会社会工作者在推动职工参与企业民主管理时，可以采取的措施有（）。A.宣传民主管理的重要性B.培训职工的民主参与能力C.建立职工意见反馈机制D.代替职工表达诉求答案：ABC详解：推动职工参与企业民主管理时，可以宣传民主管理的重要性，让职工认识到民主管理的意义；培训职工的民主参与能力，提高职工参与管理的水平；建立职工意见反馈机制，让职工的意见和建议能够及时传达给企业管理层。代替职工表达诉求不能体现职工的主体地位，不利于职工参与能力的提升。7.工会组织职工开展文体活动的作用包括（）。A.增强职工的身体素质B.丰富职工的精神生活C.促进职工之间的交流与合作D.提高企业的知名度答案：ABC详解：工会组织职工开展文体活动可以增强职工的身体素质，让职工在活动中锻炼身体；丰富职工的精神生活，缓解工作压力；促进职工之间的交流与合作，增强团队凝聚力。虽然活动可能在一定程度上提升企业的形象，但提高企业的知名度并不是开展文体活动的主要作用。8.社会工作者在评估职工服务效果时，可以采用的方法有（）。A.问卷调查B.访谈C.观察D.案例分析答案：ABCD详解：在评估职工服务效果时，可以采用多种方法。问卷调查可以收集大量职工的意见和反馈；访谈可以深入了解职工对服务的感受和需求；观察可以直接了解服务过程和效果；案例分析可以通过具体的案例来评估服务的成效。9.工会社会工作者在服务过程中，应遵守的职业道德有（）。A.诚实守信B.服务社会C.廉洁自律D.保守秘密答案：ABCD详解：工会社会工作者在服务过程中应遵守诚实守信的原则，如实告知职工相关信息；服务社会，以服务职工、促进社会和谐为宗旨；廉洁自律，不接受不正当利益；保守秘密，保护职工的隐私和机密信息。10.以下关于工会社会工作与企业社会工作的关系，说法正确的有（）。A.两者的服务对象有重叠B.两者的工作目标有相似之处C.两者的工作方法可以相互借鉴D.两者的组织架构完全相同答案：ABC详解：工会社会工作和企业社会工作的服务对象都包括企业职工，有重叠部分；工作目标都涉及到促进职工的发展和企业的和谐，有相似之处；工作方法如沟通技巧、小组工作等可以相互借鉴。但两者的组织架构并不完全相同，工会社会工作依托工会组织开展工作，企业社会工作可能有不同的组织模式和管理架构。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会的唯一职责是维护职工的经济利益。（）答案：错误详解：工会的基本职责是维护职工合法权益，这里的合法权益不仅包括经济利益，还包括劳动权益、民主权利、精神文化权益等多个方面。2.社会工作者在为职工提供服务时，可以随意泄露职工的隐私信息。（）答案：错误详解：保密原则是社会工作的重要伦理原则之一，社会工作者必须保护职工的隐私信息，不得随意泄露。3.工会组织职工开展技能竞赛，主要是为了娱乐职工。（）答案：错误详解：工会组织职工开展技能竞赛主要是为了激发职工的工作积极性和创造力，提高职工的技能水平，促进企业的生产和发展，而不是主要为了娱乐职工。4.工会社会工作只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误详解：职工的工作和生活是相互关联的，工会社会工作应综合考虑职工的工作和生活问题，全面满足职工的需求。5.职工代表大会的决议对企业没有任何约束力。（）答案：错误详解：职工代表大会的决议对企业具有一定的约束力，企业应当尊重和执行职工代表大会的决议，以保障职工的民主权利和合法权益。6.社会工作者在与职工沟通时，不需要倾听职工的讲话。（）答案：错误详解：倾听是沟通的重要技巧，社会工作者在与职工沟通时，应认真倾听职工的讲话，以便更好地了解职工的需求和问题。7.工会社会工作者在服务过程中，可以接受职工的贵重礼物。（）答案：错误详解：接受职工的贵重礼物可能会影响社会工作者的专业判断和服务的公正性，违背了社会工作的伦理准则，所以不可以接受。8.工会组织职工开展节能减排活动，与工会的职能无关。（）答案：错误详解：工会组织职工开展节能减排活动体现了工会的建设职能，有助于企业降低成本、提高效益，促进企业的可持续发展。9.为失业职工提供再就业培训属于工会社会工作中的预防性服务。（）答案：错误详解：为失业职工提供再就业培训属于发展性服务，帮助失业职工提升就业技能，促进其自身发展，而不是预防性服务。10.工会社会工作者在推动企业建立和谐劳动关系时，可以偏向企业方或职工方。（）答案：错误详解：在推动企业建立和谐劳动关系时，工会社会工作者应保持中立和客观，公正地协调企业和职工的利益关系，偏向任何一方都不利于问题的解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要内容。答案：工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：（1）职工权益维护：通过各种方式，如集体协商、劳动争议调解等，维护职工在劳动就业、工资福利、劳动安全等方面的合法权益。关注企业的劳动法律法规执行情况，为权益受到侵害的职工提供法律援助和支持。（2）职工职业发展：为职工提供职业培训、职业规划等服务，帮助职工提升职业技能和竞争力，促进职工的职业成长和发展。组织技能竞赛、岗位练兵等活动，激励职工提高业务水平。（3）职工心理健康服务：关注职工的心理健康状况，开展心理健康教育讲座、心理咨询等活动，帮助职工缓解工作和生活压力，预防和应对心理问题，保持良好的心理状态。（4）职工文化活动组织：组织开展各种形式的文化、体育、娱乐活动，丰富职工的业余生活，增强职工的凝聚力和归属感。如举办文艺演出、运动会、读书活动等。（5）困难职工帮扶：对生活困难的职工进行帮扶，提供生活救助、医疗救助等物质帮助。同时，关注困难职工的心理需求，给予精神关怀，帮助他们树立信心，摆脱困境。（6）推动企业民主管理：协助工会推动企业建立健全职工代表大会等民主管理制度，引导职工参与企业的管理和决策，保障职工的民主权利。（7）促进劳动关系和谐：通过协调企业和职工之间的关系，预防和化解劳动纠纷。开展劳动关系协调工作，如进行劳动法律法规宣传、组织企业和职工进行沟通协商等。2.简述社会工作者在与职工建立专业关系时应注意的事项。答案：社会工作者在与职工建立专业关系时，应注意以下事项：（1）遵循专业原则：尊重原则：尊重职工的价值、尊严和权利，不论职工的背景、职业、性格如何，都应给予充分的尊重。避免歧视、偏见和不公正的对待。接纳原则：接纳职工的全部，包括他们的优点和缺点、积极和消极的情绪、不同的行为和观念等。让职工感受到被理解和包容。保密原则：严格保护职工的隐私信息，不将职工的个人情况和问题随意泄露给他人。只有在获得职工同意或法律要求的情况下，才能披露相关信息。个别化原则：认识到每个职工都是独特的，具有不同的需求、特点和经历。根据职工的具体情况，提供个性化的服务和支持。（2）建立信任关系：真诚待人：以真诚的态度与职工交流，展现自己的真实情感和专业能力。避免虚假、做作的表现，让职工感受到可以信赖。认真倾听：给予职工充分的时间和空间表达自己的想法和感受，认真倾听他们的话语，不打断、不急于评判。通过倾听，了解职工的需求和问题。积极回应：对职工的表达给予积极的回应，让职工知道自己的话语被重视。可以通过点头、微笑、适当的语言反馈等方式，表达对职工的关注和理解。（3）有效沟通技巧：运用恰当的语言：使用通俗易懂、简洁明了的语言与职工交流，避免使用过于专业或生僻的词汇。根据职工的文化程度和语言习惯，调整沟通方式。注意非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也很重要。保持良好的眼神交流、适当的身体姿势和面部表情，传达出