2025年宣城事业单位综合应用真题及答案

2025年宣城事业单位综合应用练习题及答案给定材料：材料1敬亭山街道为宣城市主城区下辖街道，紧邻敬亭山风景名胜区、宣城高铁站，辖区总面积42.7平方公里，下辖4个行政村、2个社区，常住人口3.1万人。辖区内拥有3个省级乡村旅游重点村、1个市级文房四宝小微产业园，集聚民宿87家、非遗体验点位22个、文房四宝经营商户114家，是宣城市文旅融合发展核心承载区。2024年街道累计接待游客128.6万人次，同比增长21.3%，实现文旅综合营收18.2亿元，同比增长27.9%。为匹配文旅产业发展速度，化解文旅领域矛盾诉求，2024年12月敬亭山街道牵头成立“文旅便民服务专班”，由街道公共服务办、市场监管所、城管中队、交通管理站、文旅站各抽调1名工作人员组成，主要负责统筹协调文旅类诉求处置、行业监管、活动保障等工作，公共服务办工作人员小李为专班专职联络员，考生本次作答身份即为小李。材料2以下是专班2025年第一季度受理的典型诉求台账节选：1.游客诉求：2025年2月12日（农历正月初三），上海游客王女士通过某第三方平台预订辖区内“山居民宿”客房，平日挂牌价180元/晚，节日期间定价720元/晚，溢价达300%。王女士因行程变动提前24小时申请退订，被商家告知需扣除50%违约金共360元，且商家此前宣传的“免费高铁站接站”服务，实际到场后被要求支付20元/人的服务费。王女士向12345政务服务热线投诉后，诉求经过市级转办、区级派单、街道分流三个环节，3天后才转至专班，最终协调商家全额退款后，王女士给出“不满意”的满意度评价。2.村民诉求：宣笔制作非遗传承人张师傅在昭亭村运营宣笔体验点，2024年国庆假期日均接待游客217人，未设置预约通道，最长排队时长达到3小时，不少老人、儿童因无休息区域出现身体不适的情况。此外，体验点使用的平价体验款毛竹原料质量不稳定，部分游客体验制作的宣笔使用1-2次就出现掉毛、开裂问题，游客投诉“商家欺诈”，张师傅多次解释仍无法消除负面影响，一季度此类诉求共19件。3.商户诉求：文房四宝小微产业园商户李先生反映，2024年宣城文房四宝文化节举办期间，园区周边3条道路全部被游客私家车占用，货运车辆无法进出，李先生12件发往上海的定制宣砚订单延迟4小时发货，赔付客户违约金2.1万元。此外，园区周边仅设置敬亭山景区导览标识，无文房四宝产业园指引牌，一季度共接到37起散客“找不到园区位置”的咨询诉求。4.活动保障诉求：2024年敬亭山重阳诗会共吸引游客1.2万人次，现场仅配置8个公共垃圾桶，日均清运垃圾12.7吨，部分区域垃圾堆积无人清理；现场流动摊贩共27个，其中17个摊贩销售的“宣砚”实为浙江出产的普通石材制作，成本仅10元/件，售价达198元/件，共接到32起游客购买到假货的投诉，专班协调退款、溯源处置共耗时10天，对街道文旅品牌造成负面影响。材料32025年3月，专班梳理第一季度运行数据显示：一季度累计受理各类诉求172件，其中文旅类诉求117件，占比达68%；文旅类诉求办结率89.7%，较街道平均诉求办结率低7.2个百分点；文旅类诉求群众满意度72.3%，较街道平均满意度低12.1个百分点。专班内部调研显示运行存在以下短板：一是人员配置不足，5名专班成员均为原单位兼职，每人每月投入专班工作时长仅为4-6天，遇到重大活动、节假日客流高峰时人员调度困难；二是保障机制缺位，无专项工作经费，跨部门资源调度需逐级上报街道分管领导审批，平均调度时长2.3天，无法满足应急处置需求；三是诉求渠道分散，游客可通过12345热线、景区投诉电话、街道政务电话、现场反映等多个渠道提交诉求，未实现统一归集，平均转办时长2.7天，处置效率偏低；四是监管模式滞后，目前仅采取“接诉即办”的事后处置模式，未建立常态化事前巡检、风险预判机制，一季度同类问题重复投诉率达32%。材料42025年3月，宣城市正式印发《长三角文旅一体化市域配套服务提升三年行动方案》，明确提出各县市区要打造“一站式文旅公共服务站点”，实现“诉求快处、导览智能、消费无忧”三大目标，打造长三角文旅服务标杆城市。敬亭山街道被列为全市首批试点单位，要求2025年4月底前出台试点建设方案，6月底前完成站点建设并投入运行，2025年底前形成可复制、可推广的试点经验在全市范围推广。作答要求：一、根据给定材料2、3，归纳敬亭山街道文旅便民服务专班运行中存在的问题及成因。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。（30分）二、针对给定材料2中反映的民宿行业乱象问题，请你作为专班联络员小李，提出具体的解决措施。要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过400字。（35分）三、为落实材料4中的试点建设要求，街道拟面向辖区村民、商户、游客发布《敬亭山“一站式文旅服务站”试点工作意见征集公告》，请你草拟这份公告。要求：内容完整、条理清晰、语言得体，不超过500字。（35分）四、结合所有给定材料，请你作为专班联络员，草拟《敬亭山街道文旅服务能力提升三年行动实施方案》的主体内容，供街道领导参考。要求：定位准确、措施具体、逻辑清晰、可落地性强，不超过800字。（50分）参考答案：第一题参考答案：一、存在问题：1.诉求处置质效偏低，文旅类诉求占比达68%，办结率、群众满意度分别低于街道平均水平7.2、12.1个百分点，同类问题重复投诉率达32%。2.人员配置不足，专班成员均为跨部门兼职，每月投入工作时长仅4-6天，高峰时段调度困难。3.运行保障缺位，无专项工作经费，跨部门调度流程繁琐，平均调度时长2.3天。4.诉求渠道分散，未实现统一归集，平均转办时长2.7天。5.监管模式滞后，仅采取事后处置模式，无常态化事前巡检、风险预判机制。二、成因：1.文旅产业增速快，配套服务、监管能力跟不上客流扩张速度；2.专班成立时间短，权责边界不清、运行机制不健全；3.数字化服务布局滞后，未实现诉求智能归集、快速派单。（全文297字）评分说明：共10个要点，每个要点3分，表述准确规范即可得分，超字数扣1-2分。第二题参考答案：1.完善价格与服务备案机制：联合市场监管所要求辖区所有民宿提前15天将节假日、周末定价、退订规则、增值服务内容报送专班备案，明确溢价幅度不得超过平日价格的150%，退订规则、收费标准需在预订平台、门店醒目位置公示，提前72小时退订不得收取任何违约金，虚假宣传服务内容的按消费欺诈相关规定处置。2.开展专项整治行动：联合市场监管、文旅部门于4月底前完成辖区民宿全覆盖排查，对违规涨价、强制扣费、虚假宣传的民宿责令限期整改，整改不到位的纳入文旅经营主体黑名单，取消其参与官方文旅推介、享受行业补贴的资格。3.建立民宿信用评级体系：从合规经营、投诉率、服务质量三个维度按月对民宿开展评级，评级结果在景区入口、第三方预订平台、服务站公示，A级以上民宿给予官方流量扶持、优先参与街道文旅活动合作资格。4.开通民宿诉求快速通道：民宿类诉求实现1小时响应、24小时办结，处置结果同步反馈投诉人与民宿行业协会，倒逼经营者规范服务。（全文392字）评分说明：共4个核心措施，每个措施7分，针对性、可操作性占4分，表述规范占3分，超字数扣1-2分。第三题参考答案：敬亭山“一站式文旅服务站”试点工作意见征集公告辖区村民、商户、广大游客朋友：为落实宣城市《长三角文旅一体化市域配套服务提升三年行动方案》要求，敬亭山街道被列为全市首批“一站式文旅服务站”试点单位，为切实提升服务精准性，现面向社会公开征集试点建设相关意见建议。一、征集内容：1.服务站功能设置：包括是否需要增设非遗体验预约、行李寄存、免费咨询、投诉快处、文创展示等功能的意见；2.行业治理举措：针对民宿监管、流动摊贩管理、非遗体验点运营、文房四宝产品质量管控等方面的建议；3.配套设施优化：对辖区导览标识设置、停车场地规划、公共休息区域布局等方面的建议。二、征集时间：2025年3月20日-2025年4月10日三、征集渠道：1.线上可发送意见至邮箱jtswlfwz@163.com；2.线下可将意见投放至各社区、景区、产业园入口的意见箱，或拨打热线电话0563-XXXXXXX反馈。欢迎大家积极建言献策，共同打造优质文旅服务环境。敬亭山街道公共服务办2025年3月19日（全文487字）评分说明：格式规范占10分（标题、称呼、落款、日期各2.5分），内容完整占20分（背景、征集内容、征集时间、征集渠道各5分），语言得体占5分，超字数扣1-2分。第四题参考答案：一、总体目标紧扣宣城市长三角文旅一体化建设要求，以“诉求快处、导览智能、消费无忧”为核心目标，到2027年底实现文旅类诉求办结率100%、群众满意度95%以上、重复投诉率降至5%以下，打造长三角区域知名的文旅服务示范街道，形成可复制推广的“敬亭山模式”。二、分阶段重点任务1.试点落地阶段（2025年6月底前）：完成一站式文旅服务站建设，配齐3名专班专职工作人员，建立跨部门联合调度“绿色通道”，无需逐级审批；搭建“敬亭山文旅通”小程序，实现诉求统一受理、10分钟派单、24小时办结；完成辖区所有民宿、非遗体验点、文房四宝商户备案管理，优化新增27块产业园导览标识、3个临时停车区域，满足节假日期流承载需求。2.能力提升阶段（2026年底前）：建立完善文旅经营主体信用评级体系，实现评级结果动态更新、公开公示；升级“敬亭山文旅通”功能，覆盖预约、导览、消费、投诉全流程线上办理，实现所有非遗体验点、文旅活动100%可预约；培育10家星级民宿、5个非遗体验示范点位、20家文房四宝诚信经营商户，打造优质文旅经营主体矩阵。3.品牌输出阶段（2027年底前）：全面梳理试点建设经验，形成标准化的文旅服务规范、监管流程、运行机制，在全市范围内推广；对接长三角文旅联盟，将敬亭山文旅服务品牌纳入长三角文旅推介名录，提升区域影响力。三、保障措施1.人员保障：设置3名专班专职编制，建立节假日人员应急储备机制，每年组织不