2026年铁路车务段售票员考试真题

2026年铁路车务段售票员考试真题一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。每小题只有一个选项是符合题意的）1.铁路旅客运输规程规定，成人旅客免费携带物品的重量为（）。A.10千克B.15千克C.20千克D.25千克2.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明发站、到站、座别、径路、票价、车次、乘车日期和（）。A.车型B.经由C.有效期D.席位号3.2026年现行铁路规章中，购买儿童票的标准是（）。A.身高1.2米至1.5米B.年龄6周岁至14周岁C.身高1.1米至1.4米D.年龄5周岁至12周岁4.旅客要求退票时，在票面载明的开车前48小时以上的，退票费按票价（）计算。A.5%B.10%C.15%D.20%5.动车组列车旅客在乘车区间内，如发生误乘，列车长应（）。A.编制客运记录交前方停车站，由车站处理B.劝阻其在原站下车C.按无票处理并补收票价D.免费送回误乘车站6.铁路职工因公乘坐铁路旅客列车时，凭（）乘车。A.工作证B.乘车证C.身份证D.派遣证7.下列哪项证件不属于铁路实名制购票的有效身份证件？（）A.居民身份证B.户口簿C.按规定可使用的有效护照D.外国人永久居留身份证8.旅客在车票到站但要求继续乘车时，应在（）办理。A.列车上B.原票到站C.换乘站D.列车前方停车站9.包用客车、公务车、专用列车、特种列车时，应至少于使用前（）向车站提出请求。A.3日B.5日C.7日D.15日10.旅客丢失车票，应凭（）在票面载明的乘车区间内，向车站要求补办车票。A.购票时所使用的有效身份证件原件B.购票订单信息C.报销凭证D.同行人证明11.学生票每学年乘车次数限于（）单程。A.2次B.4次C.6次D.8次12.动车组列车（）办理旅客越站乘车。A.可以B.一般情况可以C.原则上不D.严禁13.旅客携带品由（）负责看管。A.列车员B.乘警C.旅客自己D.车站工作人员14.下列物品中，可以限量携带进站上车的是（）。A.医用酒精B.发令纸C.安全火柴（普通打火机）D.鞭炮15.铁路运价里程是以国务院铁路主管部门公布的（）为依据。A.铁路运营里程B.铁路实际里程C.铁路客运运价里程表D.铁路线路示意图16.旅客持卧铺票乘车，在列车开车（）以上不能卧铺时，列车长应编制客运记录，由到站退还卧铺票价。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时17.铁路电子客票是以（）形式体现的旅客运输合同。A.纸质B.电子数据C.短信D.微信18.变更座席、铺位时，补收的票价差额核收（）。A.手续费B.退票费C.纳税金D.无手续费19.旅客发生人身伤害或急病，列车应当向（）移交。A.前方县、市所在地车站B.前方有医疗条件的车站C.终到站D.旅客指定车站20.车站发售学生票时，应核验（）。A.学生证和身份证B.学生证和优惠卡C.学生证、身份证和优惠卡D.身份证和优惠卡21.旅客在乘车途中，如车票失效或未剪票，列车应（）。A.补收票价，核收手续费B.劝阻其乘车C.移交车站处理D.允许继续乘车至到站22.铁路车站按业务性质分为（）。A.客运站、货运站、客货运站B.中间站、区段站、编组站C.特等站、一等站、二等站D.办理站、不办理站23.下列哪种情况，车站可以拒绝发售车票？（）A.旅客精神异常无人护送B.旅客携带超大行李C.旅客要求购买往返票D.旅客使用现金支付24.旅客携带品的外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）。A.130厘米B.160厘米C.180厘米D.200厘米25.铁路运输企业对每名旅客责任赔偿限额为人民币（）。A.10万元B.15万元C.20万元D.40万元26.动车组列车一等座席与二等座席的票价系数通常约为（）。A.1.2B.1.5C.1.8D.2.027.旅客因病不能继续旅行时，凭（）可退还已收票价同卧铺票票价。A.医院证明B.车长证明C.车站证明D.同行人证明28.线路中断，旅客要求在发站或中途站等候通车、继续旅行时，恢复通车后，旅客凭原票（）。A.重新购票B.另行签证C.直接乘车D.退票后重买29.铁路“三品”检查是指检查（）。A.易燃、易爆、危险品B.易腐、易碎、贵重品C.管制刀具、枪支、弹药D.超大、超重、超长物品30.售票员在售票过程中，发现钱币有假币嫌疑时，应当（）。A.没收并报警B.退还旅客C.要求旅客更换D.礼貌解释，按照规定程序处理31.下列日期中，属于春运期间的是（）。A.5月1日B.10月1日C.1月20日D.11月11日32.旅客在票面指定的乘车日期开车前，因伤、病不能乘车的，可凭（）办理退票。A.医疗单位出具的证明B.车站证明C.单位证明D.同行人书面证明33.团体旅客是指（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客。A.10B.15C.20D.3034.车站办理退票时，退票费按每张车票（）计算，最低2元。A.票价的5%B.票价的10%C.票价的20%D.票价的50%35.旅客凭居民身份证以外的有效身份证件购票时，在（）车站购票受限。A.管内B.直通C.异地D.所有36.下列哪种情况不属于车票有效期延长的情况？（）A.因列车满员B.因自然灾害C.旅客因病D.旅客误乘37.售票窗口“收尾款”操作通常发生在（）。A.开始售票时B.退票时C.改签时D.结账时38.旅客携带品超过规定重量时，应办理（）。A.补票B.托运C.放弃D.寄存39.铁路客运服务人员应使用（）。A.普通话B.方言C.英语D.任意语言40.通票的有效期按乘车里程计算。1000公里以内为（）。A.1日B.2日C.3日D.4日41.旅客在乘车途中丢失车票，且不能提供购票信息的，应（）。A.补收票价，核收手续费B.移交车站C.下车处理D.登记后放行42.下列关于残疾军人票的说法，正确的是（）。A.仅限国内残疾军人B.仅限现役军人C.需凭“中华人民共和国残疾军人证”购买D.票价按硬座票价减半43.车站售票员在交接班时，必须做到（）。A.账票相符，账款相符B.只需点清现金C.只需核对票根D.口头交接即可44.遇有（）情况，车站可以暂停售票。A.售票系统故障B.旅客排队过长C.售票员疲劳D.列车晚点45.旅客要求变更径路时，原票高于变径后的票价时，（）。A.退还差额B.不退差额C.补收差额D.另行购票46.动车组列车车票的预售期通常为（）天。A.5B.10C.15D.根据铁路部门公告动态调整47.车站对无人认领的暂存物品，应妥善保管，自保管之日起（）无人认领时，应公告。A.10天B.30天C.90天D.180天48.旅客在乘车区间内，如发生误降，列车长应（）。A.编制客运记录交前方停车站B.罚款C.让其自行返回D.移交公安49.下列哪项属于“违禁品”？（）A.香水B.菜刀C.自行车（折叠）D.宠物狗（除导盲犬外）50.售票员在录入车次时，应注意（）。A.车次的数字大小B.车次的字母含义（如G、D、K等）C.车次的颜色D.车次的长度二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题有两个或两个以上选项是符合题意的，多选、少选、错选均不得分）1.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至（）时止履行完毕。A.售出车票B.检查车票C.旅客出站D.运送结束2.下列情况中，应当退还全部票价的有（）。A.因铁路责任致使旅客不能按时乘车B.旅客在开车前退票C.因列车满员，旅客在开车后1小时内退票D.旅客因病，出具医疗单位证明3.旅客运输组织工作包括（）。A.售票B.候车C.检票D.乘降组织4.下列哪些物品属于铁路禁止携带的危险品？（）A.汽油B.煤油C.酒精（体积百分含量大于70%）D.雷管5.办理学生票时，应当符合的条件有（）。A.家庭居住地和学校不在同一城市B.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证C.每年限于寒暑假期间D.优惠区间必须与学生证记载一致6.铁路车站售票员的主要岗位职责包括（）。A.按规定发售车票B.办理退票、改签C.解答旅客咨询D.维护售票秩序7.下列关于铁路实名制购票的说法，正确的有（）。A.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票B.可以使用他人身份证代购车票C.购票后必须换取纸质车票才能进站D.身份信息与车票信息一致方可进站8.旅客在车票有效期内如不能抵达到站，需要延长有效期时，需（）。A.因列车满员影响时，由站长予以延长B.因自然灾害影响时，由站长予以延长C.延长日数从停止旅行日起算D.延长日数从开车日起算9.下列哪些情况，旅客需支付手续费？（）A.越站乘车B.误乘补票C.变更座席（补收票价差额）D.丢失车票补办10.铁路旅客运输中，承运人的基本义务包括（））。A.确保旅客运输安全B.提供良好的服务环境C.保障旅客合法权益D.及时运送旅客11.下列证件中，可以作为购票有效证件的有（）。A.中华人民共和国居民身份证B.港澳居民来往内地通行证C.台湾居民来往大陆通行证D.外国人居留证12.车站办理退票时，计算退票费的时间标准是（）。A.开车前48小时以上B.开车前48小时以内、24小时以上C.开车前24小时以内、不足24小时D.开车后13.旅客发生急病，列车处理措施正确的有（）。A.广播寻医B.通过列车长联系前方停车站C.编制客运记录D.必要时可停车处理14.关于行李、包裹运输，下列说法正确的有（）。A.行李、包裹分为保价和不保价两种B.保价运输必须声明价格C.损坏按实际损失赔偿D.不保价运输按重量赔偿15.售票员在交接班时，需要清点的内容包括（）。A.现金B.有价票证C.印章D.设备16.下列关于动车组列车的说法，正确的有（）。A.全程禁烟B.停站时间通常较短C.部分车次可发售无座票D.必须对号入座17.铁路客运运价规则中，票价构成包括（）。A.旅客票价B.保险费C.客运运价里程D.加快票价18.旅客违章携带物品处理方式包括（）。A.在车内自动放弃B.移交公安部门C.补收运费D.没收19.车站服务质量标准中，要求售票员做到“三声服务”，即（）。A.来有应声B.问有答声C.去有送声D.错有歉声20.遇到自然灾害导致线路中断时，铁路部门应当（）。A.为旅客办理退票B.为旅客办理改签C.免费提供食宿D.及时公告信息三、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.铁路旅客运输规程是铁路旅客运输合同的基本条款。（）2.旅客无票乘车或者持失效车票乘车时，应当补收票价，并加收50%的票款。（）3.儿童票的票价是成人全价票价的50%。（）4.旅客可以分乘，但必须经车站同意，并核收手续费。（）5.铁路车站可以拒绝醉酒者进站乘车。（）6.旅客在乘车途中，可以自行分拆车票，以便多人使用。（）7.动车组列车在列车上可以办理补票，但需要核收手续费。（）8.学生票仅限寒暑假期间发售，全年其他时间不得发售。（）9.持有铁路职工工作证的铁路职工，可以免费乘坐任何等级的列车。（）10.旅客携带的行李必须放置在行李架上或座位下，不得堵塞通道。（）11.车站发售车票时，可以收取除票价和手续费以外的其他费用。（）12.旅客要求变更高于原票等级的铺位或座席时，补收的票价差额不收手续费。（）13.铁路电子客票丢失后，可以直接在手机上重新打印，无需办理挂失。（）14.旅客在乘车途中死亡，承运人应当承担赔偿责任。（）15.包裹是指旅客自行携带的物品。（）16.车站售票员在售票时，应当坚持“唱收唱付”原则。（）17.铁路线路中断后，旅客可以要求在任意车站退票。（）18.残疾军人票的发售对象包括伤残人民警察。（）19.旅客随身携带的锐器、钝器只要包装好就可以携带上车。（）20.车票的有效期与乘车里程无关。（）21.团体旅客退票，必须在开车48小时以前办理。（）22.旅客在到站出站时，票面经过闸机核验后，即完成运输合同。（）23.铁路运价里程与实际运行里程在任何情况下都是一致的。（）24.售票员可以使用个人手机处理售票业务。（）25.旅客持通票在中转站换乘时，需要在车站中转签证。（）26.动车组列车的停靠站台通常有明显的地标颜色标识。（）27.铁路部门对旅客携带的宠物犬，一律禁止进站上车（导盲犬除外）。（）28.旅客在票面载明的开车前退票，退票费一律为票价的20%。（）29.车站对逾期无人领取的暂存物品，可以自行处理。（）30.售票窗口在暂停服务时，应放置“暂停服务”告示牌。（）四、计算及业务处理题（本大题共6小题，共80分。要求写出计算过程、公式、结果及业务处理步骤）1.某旅客购买了一张北京西至郑州东的G501次高铁二等座车票，票价为310元。旅客在开车前2小时因故不能出行，到车站窗口办理退票。请计算应退票款金额及退票费。（10分）2.2026年铁路客运运价规则假设硬座基本票价率为0.05861元/人·千米。甲、乙两站相距1200公里。请计算该区段成人硬座基本票价。（注：计算结果保留两位小数，不考虑保险费等其他附加费用）（10分）3.一名旅客（成人）在乘坐K123次列车（普速列车）时，持一张A站到B站的硬座普快车票，票价为100元。列车运行途中，该旅客要求变更至有卧铺的车站C（C站在B站之后），列车长为其办理了补卧铺手续，补收卧铺票价150元。请问该旅客最终支付的票款总额是多少？若该旅客在办理补卧铺时，列车核收了手续费5元，则总支付金额是多少？（10分）4.某旅客携带一件行李进站，经安检发现该行李重量为35千克（该旅客持硬座车票）。铁路规定免费携带重量为20千克，超重部分运价率为1.5元/千克。请计算该旅客应补收的超重运费。（列出计算公式）（15分）5.旅客张三购买了一张2026年5月1日G1234次（北京南-上海虹桥）二等座车票，票价553元。张三在5月1日当天开车后1小时到达车站，声称因病不能旅行（有当日医院开具的证明），要求退票。请问车站应如何处理？请依据《铁路旅客运输规程》进行详细分析并计算退票金额（如有）。（20分）6.某旅客（学生，优惠区间为A-C）购买了一张A站至B站的学生票（B站在A、C之间），票价为50元（原价100元）。列车查验时发现该学生未按规定核减优惠次数（磁卡损坏无法读取）。请分析列车应如何处理？（15分）五、答案与解析一、单项选择题1.C2.D3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.C10.A11.B12.C13.C14.C15.C16.A17.B18.D19.B20.C21.A22.A23.A24.B25.B26.C27.A28.B29.A30.D31.C32.A33.C34.C35.B36.D37.D38.B39.A40.C41.A42.C43.A44.A45.B46.D47.C48.A49.D50.B二、多项选择题1.AC2.AD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABD15.ABC16.ABCD17.ACD18.ABC19.ABD20.ABD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.×16.√17.×18.√19.×20.×21.×22.√23.×24.×25.√26.√27.√28.×29.×30.√四、计算及业务处理题1.解：根据《铁路旅客运输办理细则》及现行退票规定：旅客在开车前48小时以内、24小时以上退票，收取票价10%的退票费；在开车前24小时以内退票，收取票价20%退票费。该旅客在开车前2小时退票，属于“开车前24小时以内”。应退票款=票面价格-退票费退票费=票面价格×20%计算：退票费=310×20%=62（元）应退票款=310-62=248（元）答：应退给旅客票款248元，收取退票费62元。2.解：根据铁路客运运价计算公式：F其中：F为基本票价，E为硬座基本票价率，L为运价里程。已知：E=0.05861元/人·千米，计算：F依据铁路票价尾数处理规则（通常保留两位小数，四舍五入或特定规则，此处按保留两位小数计算）：F≈答：该区段成人硬座基本票价为70.33元。3.解：旅客支付总额由原票票价、补收票价差额（或卧铺票价）及手续费构成。已知：原硬座普快票价=100元补收卧铺票价=150元手续费=5元计算总支付金额：总支付=原票价+补卧铺票价+手续费T答：该旅客最终支付的票款总额为255元。4.解：根据规定，超重部分运费计算公式为：O已知：实际重量=35千克免费重量=20千克超重运价率=1.5元/千