心理辅导室运营管理员岗位招聘考试试卷及答案

心理辅导室运营管理员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.心理辅导室的核心伦理原则之一是____原则。2.来访者出现____风险时，属于保密例外。3.SCL-90全称是____症状自评量表。4.心理辅导室运营台账需包含____记录（至少1项）。5.沙盘游戏通常适用于____岁以上儿童及成人。6.来访者预约辅导遵循____原则（自愿/强制）。7.辅导室必备宣泄器材可包括____（1项）。8.危机干预第一步是____来访者安全状况。9.来访者心理档案应____保存（长期/短期）。10.辅导室开放时间优先满足____人群需求（如学生/社区居民）。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.不属于保密例外的是？A.自杀倾向B.伤害他人计划C.家庭矛盾D.违法犯罪2.物资盘点建议频率？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.首次预约需先确认？A.身份B.需求C.时段D.保密协议4.危机干预“安全第一”核心是？A.联系家属B.评估风险等级C.转移场所D.通知上级5.档案保存期限不少于？A.3年B.5年C.10年D.长期6.无需暂停辅导的是？A.精神异常B.辅导师临时有事C.拒绝继续D.需转介精神科7.开放时间应公示在？A.仅内部群B.服务区域C.辅导室门口D.B和C8.来访者未到场，运营管理员应？A.取消时段B.电话确认C.关闭时段D.安排他人9.运营管理员职责是？A.开展辅导B.管理测评工具C.诊断疾病D.开药物10.保密“最小必要”指？A.仅向必要人员披露必要信息B.不记录信息C.向家属披露D.不保存档案三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.运营核心原则包括？A.保密B.自愿C.专业D.伦理2.档案应包含？A.基本信息B.辅导记录C.测评结果D.家属反馈3.保密例外常见情况？A.自杀/自伤B.伤害他人C.违法犯罪D.家庭纠纷4.必备硬件有？A.宣泄器材B.沙盘C.测评软件D.急救箱5.日常职责包括？A.预约管理B.物资维护C.档案管理D.危机协助6.预约方式可包括？A.现场B.电话C.线上D.他人代约7.危机干预流程步骤？A.评估安全B.稳定情绪C.联系家属D.转介跟进8.档案管理注意？A.加密B.专人C.定期盘点D.公开查阅9.需公示的信息？A.开放时间B.辅导师资质C.预约方式D.收费标准10.运营规范包括？A.安全检查B.更新测评工具C.辅导师培训D.公开案例四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.可向家属披露辅导内容。（）2.未签保密协议可拒绝服务。（）3.危机干预第一步是倾听诉求。（）4.档案可由非专职人员保管。（）5.精神分裂症状需转介精神科。（）6.物资盘点每半年1次即可。（）7.保密适用于所有信息。（）8.运营管理员可协助危机干预。（）9.预约后可随时改时间无需通知。（）10.需定期排查安全隐患。（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述保密例外的三种常见情况。2.简述日常运营主要流程。3.简述档案管理注意事项。4.简述危机干预协助流程（运营管理员职责）。六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.如何平衡辅导室开放时间与来访者需求？2.来访者情绪失控时，运营管理员如何应急处理？---答案部分一、填空题答案1.保密2.自杀/自伤（或伤害他人、违法犯罪）3.90项4.预约（或辅导、测评、物资领用）5.3（或4）6.自愿7.宣泄棒（或宣泄人偶、呐喊壶）8.评估9.长期10.服务对象（如学生、社区居民）二、单项选择题答案1.C2.A3.B4.B5.D6.B7.D8.B9.B10.A三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、简答题答案1.保密例外三种情况：①来访者有自杀/自伤风险，需通知家属及专业人员；②计划伤害他人，需向相关方预警；③涉及违法犯罪，需配合司法调查。披露信息仅为必要，遵循流程。2.日常运营流程：①开放前检查物资/环境；②预约管理（确认需求、安排时段）；③接待（核对身份、签保密协议）；④档案记录（辅导/测评信息加密）；⑤物资维护（盘点补充）；⑥关闭后整理（清洁、记录当日情况）；⑦定期复盘优化。3.档案管理注意：①专人负责；②电子加密、纸质锁存；③长期保存；④信息完整（含基本、辅导、测评记录）；⑤仅保密例外时披露；⑥定期盘点核对。4.危机协助流程：①接报后确认现场安全；②通知值班辅导师及负责人；③协助联系家属（按流程）；④记录干预过程；⑤后续跟进状态、更新档案；⑥保密处理（仅向必要人员披露）。六、讨论题答案1.平衡开放时间与需求：①调研需求：统计服务对象空闲时段（如学生课后、周末）调整开放时间；②弹性服务：设预约制，针对突发情绪问题提供应急时段；③资源调配：协调辅导师轮班，开放线上预约/咨询；④定期反馈：每月收集建议动态优化，兼顾