2025网格员笔试考试内容试卷与答案

2025网格员笔试考试内容试卷与答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.社区网格化管理将社区管理划分为若干网格，其核心目标是A.增加社区管理人员编制，提升行政效率B.实现对社区对象的精细化管理与精准化服务C.落实上级行政任务，完成考核指标D.统一社区数据管理，方便信息统计答案：B解析：社区网格化管理的核心目标是通过划分网格、责任到人，实现对社区内各类要素的精准掌握，为群众提供精细化服务，解决服务群众“最后一公里”问题，其余选项均为衍生作用而非核心目标。2.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层政权机关D.社会团体答案：B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不属于行政机关或政权机关。3.网格员在入户走访时，发现网格内某独居老人在家摔倒无法动弹，网格员第一步应当采取的措施是A.立即联系老人家属，等待家属到场处理B.拨打120急救电话，同时联系社区负责人与老人家属C.自行将老人扶起送至医院D.记录情况上报后等待下一步指示答案：B解析：遇到突发危及群众生命安全的情况，网格员需第一时间保障群众生命安全，先拨打急救电话，再同步通知相关责任方与家属，A选项等待家属会延误救治，C选项随意搬动摔倒老人可能造成二次伤害，D选项上报等待不符合应急处置要求。4.我国基层社会治理的根本遵循是A.坚持党的领导B.坚持群众自治C.坚持依法治理D.坚持源头治理答案：A解析：基层治理是国家治理的基石，党的领导是我国基层社会治理最根本的保证和根本遵循，其他治理方式都需要在党的领导下开展。5.网格内的“特殊重点人群”不包括以下哪一类A.社区矫正人员B.独居空巢老人C.重症精神障碍患者D.退休在职党员答案：D解析：网格重点特殊人群一般包括社区矫正人员、刑满释放人员、重症精神障碍患者、独居空巢老人、残疾人、困境儿童等，退休在职党员不属于需要重点关注帮扶的特殊人群，反而多数是网格治理的志愿力量。6.网格员采集人口基础信息时，不需要采集的内容是A.户籍地址B.宗教信仰C.家庭成员关系D.身份证号码答案：B解析：常规人口基础信息采集内容包括身份信息、居住信息、家庭成员信息等，宗教信仰属于公民个人隐私，非特殊工作需要不要求网格员采集。7.针对网格内邻里发生的一般性纠纷，网格员最适合采用的解决方式是A.直接移交派出所处理B.开展人民调解C.劝说双方向法院起诉D.不予干预，由双方自行解决答案：B解析：网格员承担网格内矛盾纠纷排查化解的第一职责，一般性邻里纠纷适合通过人民调解的方式化解在基层，其余选项要么推高矛盾，要么不作为，不符合网格员工作要求。8.以下不属于网格员工作职责的是A.政策法规宣传B.基础信息采集C.矛盾纠纷化解D.审批城镇低保待遇答案：D解析：网格员负责网格内低保申请的初步摸排、信息核实与上报，审批权限属于民政部门，不属于网格员工作职责。9.新冠肺炎疫情防控期间，网格员通知网格内居民参加全员核酸检测，有居民以在家不外出为由拒绝参加，网格员的应对方式恰当的是A.指责居民不配合防疫，强制将其带至采样点B.做好政策解释，说明全员核酸排查的必要性，告知不参加对个人和公共安全的影响，引导其配合检测，对行动不便的上门采样C.直接将该居民信息上报给防疫部门，由防疫部门处罚D.怕麻烦，直接不做要求，隐瞒该情况答案：B解析：网格员开展工作要坚持服务为先，既要落实防疫要求，也要做好群众工作，讲究方式方法，A强制不对，C简单上交不对，D不作为不对，B选项符合工作要求。10.社区党组织对社区网格工作的领导主要体现为A.直接负责网格所有具体业务B.政治领导、思想领导和组织领导，把握网格治理正确方向C.只负责党员管理，不干涉网格服务工作D.替代街道办事处安排网格工作任务答案：B解析：社区党组织是社区治理的领导核心，对网格工作的领导体现在政治、思想、组织层面，把握正确方向，不直接包办所有具体业务，也不是只管理党员，更不能替代上级行政机关安排任务。11.网格员在工作中收集到的群众诉求，应当遵循什么原则办理A.小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道B.所有诉求全部上报，由上级处理C.诉求涉及多个部门的，直接告知群众无法解决D.能解决的自己解决，不能解决的隐瞒不报答案：A解析：基层治理诉求办理的基本原则是分级处置，把矛盾问题化解在最基层，即小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，其余选项都是错误的工作方式。12.根据《信访工作条例》，网格员发现网格内群众有集体上访倾向时，正确的做法是A.及时向上级报告，同时做好教育疏导和劝返工作，就地化解矛盾B.放任不管，让群众自行上访C.拦住上访群众，限制人身自由D.告诉群众去哪里上访，不做其他工作答案：A解析：网格员作为基层信息员和调解员，发现信访隐患要第一时间上报，同时开展疏导化解，防控风险，B不作为，C违法，D未尽到职责。13.以下哪一项属于网格内的安全隐患A.老旧小区消防通道被私家车占用B.小区广场摆放健身器材C.社区便利店售卖日用商品D.居民小区楼下开设社区卫生室答案：A解析：消防通道被占用属于严重消防安全隐患，其余选项都是合法合规的社区配套设施或经营活动。14.全国统一的政务服务便民热线，也是受理社区群众诉求的主要热线是A.12345B.12315C.12333D.12306答案：A解析：12345是政务服务便民热线，统一受理群众诉求，也是社区服务的主要热线，12315是消费投诉热线，12333是社保热线，12306是铁路购票热线。15.针对网格内新迁入的居民，网格员首先应当做的工作是A.收取社区卫生费B.采集更新居民信息，告知社区便民服务事项和网格联系方式C.要求居民参与社区志愿活动D.登记居民是否符合购房补贴条件答案：B解析：新迁入居民首次对接，网格员首先要完成信息更新，主动提供服务信息，方便居民后续办事，其余选项都不是首要工作。16.我国基层群众自治制度不包括以下哪一项A.农村村民委员会B.城市居民委员会C.职工代表大会D.业主委员会答案：D解析：我国基层群众自治制度包括农村村民自治、城市居民自治、企业职工自治，对应的组织分别是村委会、居委会、职工代表大会，业主委员会是小区业主自治性组织，不属于法定基层群众自治制度范畴。17.网格员在入户走访时，下列哪种询问方式是恰当的A.“你一个月赚多少钱，存了多少钱？”B.“请问您家现在常住人口有几位，有没有需要社区帮忙解决的问题？”C.“你信不信教，平时去哪里参加宗教活动？”D.“你最近有没有和别人吵架，有没有做违法的事？”答案：B解析：入户走访要礼貌，询问内容要符合工作要求，不涉及公民隐私和不当问题，B选项符合工作需求，其余选项要么涉及隐私，要么语气不当。18.推进网格化服务管理现代化，最主要的依托工具是A.网格化信息管理平台B.纸质登记本C.口头传达D.上门走访答案：A解析：当前网格化管理已经实现数字化，主要依托统一的网格化信息管理平台采集信息、流转诉求、处理事件，提升效率，其余是传统辅助工具。19.无障碍环境建设是社区建设的重要内容，以下哪项不属于无障碍设施改造的范围A.给坡道加装扶手B.降低楼梯台阶高度C.给电梯加装盲文按钮D.拓宽小区绿化带面积答案：D解析：拓宽绿化带和无障碍设施无关，其余都属于无障碍设施改造内容。20.网格员职业道德的核心是A.遵纪守法B.服务群众C.爱岗敬业D.诚实守信答案：B解析：网格员的核心职责是服务网格内群众，因此职业道德的核心是服务群众，其余都是基本要求不是核心。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格化管理需要采集的基础信息包括A.人口信息B.房屋信息C.重点单位场所信息D.矛盾纠纷隐患信息答案：ABCD解析：网格基础信息涵盖人、地、事、物、组织五大类，以上四类都属于需要采集的基础信息范畴。2.网格员应当具备的基本能力包括A.群众沟通能力B.信息采集能力C.矛盾化解能力D.应急处置能力答案：ABCD解析：四项都是网格员开展工作必须具备的基本能力，直接影响工作质量。3.下列属于网格员政策宣传职责范畴的是A.宣传党的惠民政策B.宣传宪法和法律法规C.宣传文明创建要求D.宣传邪教的相关歪理邪说答案：ABC解析：网格员宣传的都是符合国家要求的合法政策法规和文明规范，邪教宣传是违法行为，不属于职责范畴。4.针对网格内的残疾人，网格员可以提供的帮扶服务包括A.协助申请残疾人护理补贴B.协助开展无障碍改造申请C.组织志愿者上门探访D.帮助联系就业培训资源答案：ABCD解析：四项都是针对残疾人网格帮扶的合理内容，符合网格员服务职责。5.我国城市社区的类型包括A.单位型社区B.商品住宅型社区C.老旧小区型社区D.城乡结合部型社区答案：ABCD解析：以上四类都是我国常见的城市社区类型，不同类型社区的治理需求各有不同，都纳入网格化管理范围。6.网格员在工作中应当保密的内容包括A.采集到的居民个人信息B.工作中获知的群众隐私C.上级公开的政策文件D.尚未公布的社区工作部署答案：ABD解析：已经公开的政策文件不需要保密，其余三项都属于应当保密的范畴，网格员要遵守保密规定。7.当网格内发生火灾突发事件时，网格员应当采取的措施有A.立即拨打119火警电话B.迅速组织疏散网格内居民远离危险区域C.引导消防车辆进入事发地点D.事后配合做好隐患排查和受灾群众安置答案：ABCD解析：以上四项都是发生火灾后网格员正确的处置流程，符合应急工作要求。8.下列属于文明城市创建中，网格员需要排查整治的问题有A.楼道乱堆乱放杂物B.墙面乱贴小广告C.车辆乱停乱放D.餐饮店油烟污染扰民答案：ABCD解析：四项都是文明城市创建中常见的社区问题，都需要网格员排查上报或协助整治。9.关于“共建共治共享”的基层社会治理格局，下列说法正确的有A.共建指多元主体共同参与建设基层治理B.共治指多元主体共同参与治理C.共享指治理成果由全体群众共享D.共建共治共享只需要政府部门参与，不需要群众和社会组织参与答案：ABC解析：共建共治共享要求政府、社会、群众多元主体共同参与，因此D选项错误，ABC正确。10.网格员在对接群众时，下列做法符合工作规范的有A.上门走访提前预约，衣着整洁得体B.对待群众态度热情，耐心倾听诉求C.对群众不合理的诉求直接生硬拒绝D.办理结果及时向群众反馈答案：ABD解析：对群众不合理诉求要做好解释说明，不能生硬拒绝，C错误，ABD符合工作规范。三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.社区居委会受街道办事处领导，属于街道办事处的下级行政机关。答案：×解析：社区居委会是基层群众性自治组织，街道办事处对居委会工作给予指导、支持和帮助，二者不是上下级行政机关的隶属关系。2.网格员对网格内所有事项都有最终处置决定权。答案：×解析：网格员承担信息采集、隐患上报、初步调解等职责，重大事项和需要审批的事项的处置决定权在对应职能部门，网格员没有最终决定权。3.帮助群众代办社保、医保等相关业务是网格员的服务内容之一。答案：√解析：便民服务代办是网格员的重要职责，为行动不便等有需求的群众代办相关业务符合工作要求。4.发现网格内有非法传销活动，网格员应当及时上报公安机关和市场监管部门。答案：√解析：网格员是基层隐患的第一道防线，发现违法活动要及时上报对应职能部门处置。5.网格员只要完成上级布置的任务就可以，不需要主动入户走访群众。答案：×解析：主动入户走访是网格员掌握网格情况、联系群众的核心工作方法，必须定期开展，不能只等上级布置任务。6.对刑满释放人员，网格员要帮助其融入社会，落实帮扶政策，不能歧视。答案：√解析：刑满释放人员是网格重点帮扶对象，帮助其融入社会有利于维护社区稳定，符合网格工作要求。7.12345热线转来的群众诉求，网格员应当在规定时限内办理并反馈。答案：√解析：12345诉求办理有明确的时限要求，网格员必须按要求办理反馈。8.网格的划分一般按照“便于管理、界定清晰、责任明确”的原则，一般城市社区以300-500户为一个网格。答案：√解析：当前我国城市社区网格划分的常规标准是每个网格300-500户，遵循便于管理的原则。9.网格员不需要掌握消防安全相关常识，只需要上报隐患就行。答案：×解析：网格员需要掌握基本的消防安全常识，才能准确排查隐患，开展消防宣传，处置初期火情。10.全心全意为人民服务是网格员工作的根本宗旨。答案：√解析：网格员作为直面群众的基层工作人员，根本宗旨就是全心全意为人民服务。四、案例分析题（本大题共2小题，第一题12分，第二题18分，共30分）1.你是某老旧小区的网格员，你网格内的一栋居民楼正在推进加装电梯工程，低楼层居民认为加装电梯会遮挡采光、产生噪音，还会影响房屋售价，因此多次阻挠施工，高楼层居民尤其是有老人的家庭迫切需要电梯，双方多次发生争吵，甚至差点大打出手，施工单位已经停工等待协调。请问你作为网格员会怎么处理这个问题？参考答案：第一，第一时间赶到现场，分开双方情绪激动的人员，制止争吵，安抚双方情绪，承诺会协调解决问题，让施工单位先暂时撤场，避免矛盾进一步激化。（3分）第二，分别入户走访调研，倾听双方的诉求和顾虑，对低楼层居民，逐一记录他们对采光、噪音、房价的具体顾虑，对高楼层居民，记录他们加装电梯的实际需求和可以做出让步的空间，同时收集整理加装电梯的政策文件、同小区其他楼栋加装电梯的实际数据比如采光影响数值、噪音检测结果等相关材料。（3分）第三，组织双方开展调解座谈会，邀请社区居委会工作人员、法律顾问、加装电梯设计单位技术人员参加，首先由技术人员现场解答低楼层居民的疑问，拿出具体的设计方案和检测数据，说明采用隔音玻璃、新型电梯井设计后噪音符合国家标准，采光影响在可接受范围内，再组织双方协商补偿方案，比如按照常规，高楼层居民按比例分摊费用的同时，给低楼层居民适当的经济补偿，也可以协商其他补偿方式比如帮忙更换低楼层的隔音窗户等，在双方都能接受的范围内达成共识，同时由法律顾问解读加装电梯的合法流程和相关规定，明确双方的权利义务。（3分）第四，协调达成一致后，监督双方按协议履行，跟进施工进度，施工过程中定期查看，协调解决新出现的问题，施工完成后跟踪回访，了解双方满意度，做好相关记录归档，后续针对老旧小区加装电梯这类常见矛盾，提前做好政策宣传和沟通引导，避免类似矛盾激化。（3分）2.你社区接到通知，要开展辖区内老年人新冠疫苗接种动员工作，你网格内共有60岁以上老年人124人，其中有38人因为担心疫苗副作用、觉得自己不出门不需要接种等原因，还没有完成接种。请问你作为网格员会怎么开展动员工作？参考答案：第一，提前梳理网格内未接种老年人的具体情况，分类登记，比如按年龄、身体状况、未接种原因分类，针对不同情况制定不同的动员方案，对独居老人、行动不便的老人提前协调好接种接送和绿色通道。（4分）第二，针对不同原因分类开展动员工作，对担心副作用的老年人，我会拿出官方发布的老年人接种安全数据，邀请已经接种的同社区老年人现身说法，联系社区卫生院的医生上门，为老年人测量血压血糖，评估身体状况，解答他们的疑问，打消他们的顾虑，对觉得自己不出门不需要接种的老年人，我会向他们解释，当前病毒仍然存在传播风险，即使不出门，家属探望、物资采购都可能带来感染风险，老年人感染后重症风险更高，接种疫苗能有效降低重症和死亡风险，保护自身安全，对行动不便的老年人，我会提前安排好社区专车接送，安排工作人员全程陪同接种，甚至协调医务人员上门接种。（6分）第三，动员过程中联动多方力量，比如对接老年人的子女，通过子女劝说老人接种，发挥网格内老党员、退休医生的影响力，帮助做动员工作，对确实有接种禁忌症不符合接种要求的老年人，引导他们到医院开具禁忌症证明，做好登记，不强制要求接种。（4分）第四，完成动员接种后，做好后续跟踪服务，接种后电话回访了解老年人的身体状况，解答后续疑问，整理接种情况台账，更新网格信息，做好工作总结，为后续开展类似工作积累经验。（4分）五、论述题（本大题共20分）结合实际，谈谈网格员