裕华区裕强街道招聘社区网格员考试试题附答案详解

裕华区裕强街道招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、小文的母亲许女士来向社会工作者求助，因为小文现在几乎就不怎么和她讲话，即使她写信留言给小文，小文也爱理不理的。小文今年17岁，是某高中二年级的学生，学习成绩中等，但是在文艺方面很有天赋。小文近半年来经常因肚子痛请病假，母亲每次都让她在家休息。据许女士说，小文很像她父亲，因为小文的父亲在家也很少和她说话，她感觉自己在家就像面对两个木头人一样。后据社会工作者了解分析发现，其实是许女士夫妻之间的关系有些问题，沟通模式也基本上是由许女士留言而其丈夫不做任何回应。女儿小文则比较敏感，发现了父母之间这种微妙而紧张的关系，而她认为很多时候是由母亲的错引起的，所以也就学习了父母之间的这种沟通方式。以下对这个案例的分析中错误的是()。

A.目前对小文的影响主要来自家庭

B.家庭对小文的影响，包含了家庭教养模式的纵向与横向两个方面

C.纵向影响主要来自父母在原来家庭中的成长模式

D.横向影响主要来自父母的互动模式对小文成长的影响

【答案】：C

2、诊断肺炎并发心衰哪项不重要

A.呼吸突然加快大于60次／分

B.心率突然加快大于180次／分

C.骤发的烦躁不安、发绀、面色发灰

D.双下肢水肿

E.心音低钝、奔马律

【答案】：D

3、根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

【答案】：C

4、某银行积极加强防范金融风险，这是尽到了银行的（）。

A.经济责任

B.社会责任

C.政治责任

D.环境责任

【答案】：A

5、在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重()。

A.志愿者的投人程度

B.志愿者动机的满足

C.志愿者的工作成绩

D.志愿者在机构的服务时间

【答案】：B

6、有一位同学在某中学的秋季运动会上受伤，班主任老师及时将其送到附近医院救治，这体现了学校保护中老师应当（）。

A.保护未成年人健康和安全

B.对未成年人关爱和尊重

C.开展未成年人成长教育

D.对有严重不良行为的未成年人实施专门教育

【答案】：A

7、某村正在进行村民委员会选举前的选民登记工作，根据《村民委员会组织法》，户籍在该村的下列人员中，应当列入选民名单的是（）

A.小刘，17岁，居住在该村

B.小王，26岁，居住在县城，本人表示不参加选举

C.小张，35岁，居住在邻村且参加了邻村的选举，仍表示要参加本次选举

D.老杨，75岁，骨折后再乡养老院住养

【答案】：D

8、针对目前白血病多发和社会对白血病缺乏了解的状况，儿童医院的社会工作者进入附近的社区和学校开展有关白血病知识的讲座和宣传。社会工作者这项服务属于医院社会工作中的()。

A.家庭照顾

B.日间照顾

C.外展服务

D.疏导工作

【答案】：C

9、关于残疾人社会工作，以下表述错误的是()。

A.残疾人社会工作就是一般的残疾人服务

B.残疾人社会工作主要包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面

C.残疾人既是社会工作的主要服务对象，也是社会工作者的工作资源

D.社会工作者必须注重残疾人群体，因为他们既需要政府和社会的扶助，同时也是社会发展的动力

【答案】：A

10、张某是企业职工，收入不高；其妻身体不好，无工作；其母年事已高，多年来一直与其共同居住；其子，24周岁，在读研究生；其女，19周岁，大学一年级在校生。张某拟申请低保，根据《最低生活保障审核审批办法(试行)》，应当认定为与张某共同生活的家庭成员是张某的（）。

A.妻子、儿子、女儿、母亲

B.妻子、儿子、母亲

C.妻子、女儿、母亲

D.妻子、儿子、女儿

【答案】：C

11、考夫卡的行为环境理论是建立在心理场域、物理场域基础上的，其中心理场含有()的两极化。

A.本我和环境

B.自我和环境

C.超我和环境

D.自我和地理环境

【答案】：B

12、下列关于我国社会政策发展趋势的说法，正确的是()。

A.“基本公共服务均等化”正在成为制定和实施社会政策的重要原则

B.“十二五”期间将全面建成普惠型社会福利体系

C.社会政策模式更加凸显“城乡二元结构”

D.经济与社会发展模式正在从“以经济建设为中心”转向“以社会政策为中心”

【答案】：A

13、家庭社会工作特别强调（）的服务理念，注重在受助家庭的自然生活场景中开展专业服务。

A.家庭系统

B.人在情境中

C.助人自助

D.人人都有潜能

【答案】：B

14、以下说法，关于“自我概念”的表述错误的一项是（）。

A.“自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等

B.“自我概念”是客观性的，个人对自己的看法必须与客观条件相符

C.“自我概念”是可以学来的，生活适应良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要

D.处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向

【答案】：B

15、小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用生态系统理论开展服务，社会工作者应该（）。

A.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况

B.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变

C.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系

D.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题

【答案】：D

16、村委会主任带王姐来见社会工作小张，王姐告诉小张自己前段时间遭遇火灾，财产损失巨大，丈夫受此打击，开始酗酒，酒后多次对她施暴，现在她身上伤痕累累，感到恐惧无助。根据危机干预理论，此时小张首先应该（）。

A.鼓励王姐说出自己的经历和感受

B.协助王姐申请经济补助

C.寻找庇护场所，确保王姐的人身安全

D.寻求律师介入，提供法律援助

【答案】：C

17、家庭心理辅导不同于行政教育的工作方法，它强调心理辅导师与求助者之间的平等关系，要把握________的原则。

A.严格控制

B.助人自助

C.积极融洽

D.来去自由

【答案】：B

18、针对一些人随意将共享单车停放在盲道上的现象，社会工作者小王策划了一次“还盲人朋友一个安全的交通环境”的宣传倡导，引导公众将共享单车规范停放，并建议城市管理部门加强监管。小王上述做法维护了残疾人的（）。

A.康复权

B.文化生活权

C.社会福利权

D.环境友好权

【答案】：D

19、学校社会工作者小赵发现住校生中存在欺凌现象。为改善同学关系、建立和谐校园，小赵希望帮助哎欺负同学的学生改善人际关系。为此，小赵的工作目标应聚焦于帮助这些学生学会（）

A.自我肯定

B.发挥潜能

C.掌控情绪

D.自我觉察

【答案】：D

20、根据《天津市民政局关于加强我市社区居民委员会规范化建设的通知》，居务监督委员会讨论提出的有关改进居务公开和民主管理等方面的事项，应及时反馈（）进行限期整改，并跟踪整改落实情况。

A.业委会

B.居委会

C.街道办事处

D.区民政局

【答案】：B

21、小琴今年17岁，初中文化程度，性格内向，平时喜欢画漫画，但从来不敢把自己的画给别人看。在家里无论她做什么事情，父母总是说“你不行的”、“你不会的”，所以她觉得处处不如别人，非常自卑。社会工作者老王决定运用个案工作的方法提升小琴的自信心。当看到小琴画的漫画时，老王适宜的回应是()。

A.“你画的漫画是全世界最好的”。

B.“你能和我说一说这画的意思吗？”

C.“父母说你不会画画你肯定很难过”。

D.“父母说你画得不好是他们不太懂漫画”。

【答案】：B

22、社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是：

A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证

B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧

C.居民参与社区活动主要受环境因素的影响

D.居民愿意参加与自身利益相关的社区活动

【答案】：C

23、在光荣院中，老张因为脾气暴躁曾毁坏过公共物品而被社会工作者规定，只能在自己房间和院子里活动，不允许参加集体活动。社会工作者的这种处理方式犯了以下哪种错误

A.使服务对象丧失基本日常活动的选择权

B.隔离服务对象

C.给服务对象“贴标签”

D.忽略服务对象的要求

【答案】：B

24、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（）。

A.“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”

B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”

C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”

D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”

【答案】：B

25、小陈随丈夫从小城镇移到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她，小陈在陌生的环境里没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很沮丧，为此，小陈找到社会工作者大李寻求相助，大李与小陈一同就需要解决的问题定了期望达到的具体目标，并一一进行了讨论，确定了优先顺序。大李此举的目的是为了（）。

A.解释服务目标

B.选择服务方案

C.筛选服务目标

D.执行服务方案

【答案】：C

26、对于城市收入来源不固定、有劳动能力和劳动条件的低保家庭，原则上应当按（）复核。

A.月

B.季

C.半年

D.年

【答案】：A

27、某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向()考虑提供督导服务。

A.机构的骨干志愿者

B.机构的主要管理人员

C.经验丰富的社会工作者

D.新入职的社会工作者

【答案】：D

28、社会工作者：“学校领导不尊重学生的兴趣和选择。我没办法开展小组了”。

A.约束社会工作者运用专业方法开展工作

B.维护合作机构在专业服务中的单方利益

C.促进社会工作者提供更加适当的服务

D.确保社会工作者在专业服务中实现个人价值

【答案】：C

29、7个月女婴，腹泻3天，大便水样，10余次/日，半天无尿。体检：呼吸深，前囟、眼眶深度凹陷，皮肤弹性极差，有花纹，四肢凉。血钠135mmol/L，血钾3.8mmol/L，BE-20mmol/L。

A.1/3张含钠液

B.2:1等张含钠液

C.1/5张含钠液

D.2/3张含钠液

E.1/2张含钠液

F.1/4张含钠液

【答案】：B

30、一份问卷的封面信如下：

A.调查者身份

B.调查目的

C.被调查者来源

D.调查伦理

【答案】：A

31、某县民政局在低保审批工作中，发现某低保申请人的家庭人均收入明显高于本县低保标准，因此做出不予批准的决定。根据《城市居民最低生活保障条例》，该民政局在决定作出后，应当()，并说明理由。

A.书面通知申请人

B.当面口头告知申请人

C.通过街道办事处通知申请人

D.通过居委会通知申请人

【答案】：A

32、社会工作督导的（）功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。

A.行政

B.教育

C.支持

D.协调

【答案】：C

33、下列关于流体的叙述,正确的是（）。

A.流体具有黏滞性固体壁面

B.在同一过流断面的流速是不均匀的

C.紧贴管壁的流体质点,其流速接近于零,在管道中央的流体质点的流速最大

D.流体因为具有黏滞性,在同一过流断面的流速是均匀的

E.在管壁的流体质点的流速最大

【答案】：A

34、依据天津市民政局《关于规范社区居委会印章使用管理工作的意见（试行）》规定，居民要求社区居委会出具相关证明，应当提供（）

A.本人身份证和户口本及证明事项的有关佐证材料

B.家庭成员身份证和户口本及证明事项的有关佐证材料

C.本人和相关人身份证和户口本及证明事项的有关佐证材料

D.本人身份证和户口本

【答案】：A

35、任务中心模式把服务介入的焦点放在（）上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己选定的明确目标。

A.帮助服务对象认识到自身非理性情绪

B.为服务对象提供简要有效的服务

C.改变服务对象的认知和行为

D.帮助服务对象完成任务

【答案】：B

36、某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征，如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者()的培训。

A.服务理念和价值

B.服务实务知识

C.服务实务技巧

D.服务信心提升

【答案】：B

37、社会工作研究者要清楚经费来源，弄清其是否合理合法，以及这些资助是否会影响研究的客观性和科学性。社会工作研究者的这项伦理守则属于（ ）。

A.研究选题的伦理

B.社会工作的伦理

C.社会研究的伦理

D.成果使用者伦理

【答案】：A

38、下列关于展期的定义，正确的是（）。

A.用远月合约调换近月合约，将持仓向后移

B.合约到期时，自动延期

C.合约到期时，用近月合约调换远月合约

D.期货交割日，自动延期

【答案】：A

39、根据行为对社会的作用是积极还是消极，可将人的社会行为分为（）。

A.本能行为和习得行为

B.积极行为和消极行为

C.亲社会行为和反社会行为

D.正常行为和偏差行为

【答案】：C

40、社会服务机构募款时，需了解捐助人的动机和行为。以下属于个人捐款动机的是（）。

A.市场营销

B.公共关系

C.利他助人

D.社会联谊

【答案】：C

41、小媛是新近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也因性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。小嫒找到社会工作者小陈说：“我感觉特别不好，你说怎么办啊”，此时，小陈的工作重点应该是()。

A.收集小媛的背景资料

B.签订服务协议

C.明确小媛的求助需求

D.接受小媛的请求

【答案】：C

42、老王丧偶后由儿子赡养。近期，老王经人介绍认识经济条件较好的老陈，两人感情发展顺利，准备结婚，但小王不赞成父亲再婚。根据《老年人权益保障法》，下列说法正确的是（）。

A.未经小王的同意，老王不能再婚

B.小王对老王的赡养义务不因老王再婚而解除

C.老王若再婚后去世，老陈无权继承老王的遗产

D.因老陈经济条件好。老王再婚后，小王可以不用赡养老王

【答案】：B

43、老王家境贫困，社会工作者在介入过程中发现老王有修钟表的手艺，在与老王共同商量后，决定帮助老王在市区开设一个维修钟表的摊档。经过多方努力和协调，老王的钟表维修摊终于开始接受维修业务了。社工专业服务进入了结案期。老王的结案属于（）。

A.目标实现的结案

B.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

C.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

D.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

【答案】：A

44、社会工作者小张组织大学生志愿者帮助军休干部学习智能手机的使用方法，协助军休干部运用微信与辖区内有共同爱好的老年人建立联系，扩大他们的社会交往空间。小张上述做法的主要目的是促进().

A.军休干部与社会融合

B.军队保障与地方保障融合

C.军休干部间的关系融合

D.军休社区与驻地社区融合

【答案】：A

45、采用欺诈、威胁等手段订立的劳动合同为（）劳动合同。

A.有效

B.无效或部分无效

C.可变更

D.可撤销

【答案】：B

46、矫正对象是被判处不同刑罚的罪犯，由于（）的自我认同，矫正对象一般比较自卑和消极，加之社会对罪犯的歧视和恐惧，矫正对象通过正常途径获得社会资源的机会比较贫乏和困难。

A.个别化

B.特殊化

C.另类化

D.标签化

【答案】：D

47、社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机。此时，社会工作者适当的处理方法是()。

A.委婉劝她退出小组

B.在小组中讨论小组规范

C.让她在组员面前检讨

D.和其他组员讨论她的行为

【答案】：B

48、根据《最低生活保障审核审批办法(试行)》，申请低保应以家庭为单位，如申请人有特殊情形的，可以单独提出申请。下列人员中，可以单独申请最低生活保障的是（）。

A.困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的成年重度残疾人

B.困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的未成年重度残疾人

C.脱离家庭、在宗教场所居住3年以上(含3年)的宗教教职人员

D.脱离家庭、在宗教场所居住2年以上(含2年)的生活困难的宗教教职人员

【答案】：A

49、李大叔在一次野外作业时，不慎从高处摔下，摔断了右腿，留下了瘫痪的后遗症。经过住院治疗以后，李大叔身体有所恢复，在出院前，他邀请社会工作者小华帮助进行居室无障碍改造。此时，小华首先应该做的事情是()。

A.到李大叔家进行实地勘察

B.请工程技术人员进行设计

C.按照通常的居住无障碍改造对李大叔家进行改造

D.让亲人和邻居提出改造意见

【答案】：A

50、小马因遭遇家庭暴力，申请人身安全保护令，人民法院依法作出人身安全保护令，根据《反家庭暴力法》，该人身安全保护令的有效期一般不超过（）月。

A.3

B.6

C.9

D.12

【答案】：B

第二部分多选题(20题)1、我国家庭社会工作根据家庭服务关注的焦点和目标的不同，可以分为三种不同的类型，它们是（）。

A.家政服务

B.家庭的救助和帮扶

C.改善亲子关系的服务

D.改善夫妻关系的服务

【答案】：BCD

2、下列依据家庭系统理论分析家庭问题的看法中，正确的有()。

A.家庭的问题常常可以归结为某个家庭成员的问题

B.家庭的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的

C.如果对家庭问题作出回应，会影响家庭中的其他成员

D.如果家庭成员仍旧运用以往无效的问题解决方式，会加重问题

E.让整个家庭看到问题与家庭互动之间的关联是解决问题的关键

【答案】：BCD

3、黎明是一个学习成绩很好的学生，但与同学关系相处得不是很好，在同学眼中他是一个很高傲的人，总是看不起学习差的人。其实他心中却认为，学习动机是靠刺激获得的，只有贬低那些人才能激发其自尊自强，他对于自己对别人的伤害从来不会道歉，并认为这是成长要付出的代价。作为一名社会工作者，在促进黎明提升正面行动能力方面应该()。

A.引导黎明对其他同学做出善意的、具有建设性的批评

B.鼓励其他同学试着和黎明友好相处

C.指导黎明学会赞赏别人

D.引导黎明理解道歉的重要性

E.当众批评黎明的不当行为，并要求其对其他同学道歉

【答案】：ACD

4、某社会工作服务机构利用暑假开展了一个中学生人际交往能力提升小组。小组进行了一段时期后，组员出现了既想探索和了解自我，又害怕剖析和认识自我的层面，小组组员之间有时也会因为角色和权力的问题而产生冲突。面对这种状况，社会工作者的主要任务有()。

A.制定小组规范

B.建立小组契约

C.积极处理矛盾

D.重新建构小组

E.控制小组进程

【答案】：CD

5、依据现行的《关于进一步开展社区减负工作依法厘清居民委员会职责提升为民服务效能的意见》中《居民委员会依法协助政府工作事项清单》的相关规定，协助做好收养子女工作，包括（）。

A.做好收养子女的思想工作

B.为夫妻共同收养子女，但乙方因故不能前往收养登记机关办理手续而委托另一方班里的书面委托书出具证明

C.为收养人出具本人婚姻状况、有无子女和抚养教育被收养人能力等情况的证明

D.出具送养人有特殊困难的证明

【答案】：BCD

6、某社区属于老旧社区，其基础设施老化严重，给大家的生活带来了很多的不便。电梯也经常出现故障，让居民们很担心哪天会出现问题。社会工作者闫佳了解到具体情况后，制订了一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，闫佳采用了“问题认识工作表”的方法进行分析，她应考虑的问题主要有（）。

A.问题在哪里发生

B.人们对这个问题的感受程度如何

C.谁受这个问题影响

D.居民还有哪些要求

E.居民所关注的问题是什么

【答案】：ABC

7、某民办养老机构去年年报显示，其总收入为170万元．包括：获得省级示范养老机构的政府奖励10万元：服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该养老机构去年的资金来源包括()。

A.政府资助

B.民间捐助

C.经营收入

D.利息收入

E.上年度结余

【答案】：ABC

8、小明给学校社会工作者小王写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈，小明妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自己。”下列小王的做法中，能够直接改善小明母子之间沟通方式的有（）。

A.提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励

B.澄清小明妈妈沟通中存在的问题

C.提升小明的自我情绪控制能力

D.帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动

E.帮助小明觉察母亲的矛盾情绪

【答案】：ABD

9、一场火灾烧毁了村里孤寡老人吴奶奶的家，社会工作者找到吴奶奶，与她讨论了今后的生活安排，商议出多种救助办法，下列办法中，涉及正式社会资源的有（）。

A.到住房宽敞的老邻居家借住

B.向民政部门申请临时救助

C.安排吴奶奶入住乡敬老院

D.投靠吴奶奶在外地的侄子

E.向社会公益组织寻求帮助

【答案】：BC

10、医务社会工作者小韩为先天性手术病手术后的儿童家长举办了一个支持小组，在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系，小韩协助组员彼此认识，消除陌生感，强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有（）。

A.领导者

B.鼓励者

C.旁观者

D.组织者

E.调解员

【答案】：ABD

11、当支持性小组中的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员叉开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，指责社会工者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（）。

A.否认

B.倒退

C.依赖

D.欣喜

【答案】：ABC

12、下列关于社会团体的相关说法，正确的是()。

A.社会团体在章程规定的宗旨已完成时可以申请注销登记

B.社会团体如果在本年度很好地完成了各项业务工作，则无须向业务主管单位报送上一年度的工作报告

C.社会团体在换届或更换法定代表人之前，有义务配合登记管理机关、业务主管单位的财务审计

D.成立社会团体时，全部由个人会员组成，需达到50人以上才能成立

E.跨行政区域的社会团体由所跨行政区域的共同上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理

【答案】：ACD

13、小旭是一名刚服刑人员，刚进入监狱生活很不习惯，情绪一度失调，觉得自己将来的生活已经没有希望，情绪越来越焦虑。小辉是一名专职矫正社会工作者，介入小旭的案例中，决定为他提供个案管理工作。在此工作中，小辉需要注意的问题是()。

A.小旭对生活失去信心，不配合小辉的服务，小辉却每天关心小旭，让小旭态度转变，建立起良好的专业关系

B.小辉针对小旭的情况，设计了以解决心理适应为目标，分调解—学习—适应的服务计划

C.小辉邀请心理专家为小旭提供心理评估和心理咨询

D.收集和研究与小旭相同的案例情况，以便为小旭提供更好的服务