金融服务礼仪（第三版）教案 第3章 金融行业工作人员的仪态礼仪

教案首页第三章：金融行业工作人员的仪态礼仪一、教学分析（教案首页）教学课题第一节金融行业工作人员的体态礼仪授课课时1课时学情分析1.经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪等有了初步的认识；2.认识到仪态礼仪在服务中的重要性；3.学习的主动性有待加强。教学目标素养目标1. 养成规范得体的仪态礼仪，展现良好的工作状态与积极向上的职业精神面貌。2. 树立自觉运用仪态礼仪的意识，传达出对他人的尊重，彰显专业的职业态度。知识目标了解金融行业工作人员仪态礼仪的基本知识与要领。熟悉金融行业工作人员仪态礼仪的重要性。技能目标能够根据金融行业对工作人员的站姿、坐姿、走、姿、蹲姿的基本要求，调整自己的体态。教学内容一、站姿基本礼仪规范二、坐姿基本礼仪规范三、走姿基本礼仪规范四、蹲姿基本礼仪规范教学重点金融服务行业工作人员的站坐走蹲的基本体态教学难点对于不良体态的纠正，形成良好的习惯。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等

二、教学策略与实施教学环节教学内容与步骤教学资源教学活动教师学生课前金融行业工作人员的基本仪态礼仪规范视频平台发布学生任务自主完成平台学习任务课中思政导入（10分钟）视频：钟南山的走姿图片：董卿的蹲姿引导学生认识到体态是无声的语言观看视频，进行思考分析仪态礼仪规范（15分钟）题目：分组制作仪态礼仪规范的思维导图。布置思维导图练习、分析完成情况。制作思维导图各种体态的静态展示（9分钟）示范、指导训练、展示，完善思维导图，上传平台避免生活中的错误体态（6分钟）服务礼仪实训系统布置互动游戏参与互动游戏课后分组练习礼仪操礼仪操参考示范视频布置礼仪操的内容及需要包含的要素实践练习教学反思教案首页第三章：金融行业工作人员的表情礼仪一、教学分析（教案首页）教学课题第二节金融行业工作人员的表情礼仪授课课时1课时学情分析1.经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪、基本仪态等有了初步的认识；2.认识到仪态礼仪在服务中的重要性；3.学习的主动性有待加强。教学目标素养目标养成规范得体的仪态礼仪，展现良好的工作状态与积极向上的职业精神面貌。树立自觉运用仪态礼仪的意识，传达出对他人的尊重，彰显专业的职业态度。知识目标了解金融行业工作人员仪态礼仪的基本知识与要领。熟悉金融行业工作人员仪态礼仪的重要性。技能目标能够遵守金融行业工作人员表情礼仪对目光和笑容的规范要求。教学内容面部表情：一、表情含义二、微笑三、目光注视（眼神）教学重点金融服务行业工作人员使用面部表情的礼仪规范。教学难点金融服务行业工作人员在不同工作情境中正确合理使用面部表情。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等

二、教学策略与实施教学环节教学内容与步骤教学资源教学活动教师学生课前金融行业工作人员面部表情规范视频、文字资料平台发布学生任务自主完成平台学习任务课中思政导入（5分钟）视频：微笑引导学生微笑的意义观看视频，进行思考分析面部表情礼仪规范（15分钟）题目：分组制作着面部表情礼仪规范的思维导图。布置思维导图练习、分析完成情况。完成思维导图、成果上传平台、展示分享。微笑和眼神的讲解（10分钟）图片和故事讲解、提问思考、分析金融行业工作人员面部表情实训（10分钟）三式微笑目光运用云平台实训题目布置实训题目、现场指导、总结分析参与实训，小组完成，分享成果，互评打分。课后校园人际交往面部表情恰当使用测试题实训题：校园人际交往面部表情恰当使用，用照片记录。云平台上发布作业题完成平台测试题，根据不同人际交往拍摄面部表情照片上传平台，完成实训题。教学反思教案首页第三章：金融行业工作人员的仪态礼仪一、教学分析（教案首页）教学课题第三节金融行业工作人员的手势礼仪授课课时1课时学情分析1.经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪、基本仪态要求等有了初步的认识；2.认识到仪态礼仪在服务中的重要性；3.学习的主动性有待加强。教学目标素养目标养成规范得体的仪态礼仪，展现良好的工作状态与积极向上的职业精神面貌。树立自觉运用仪态礼仪的意识，传达出对他人的尊重，彰显专业的职业态度。知识目标了解金融行业工作人员仪态礼仪的基本知识与要领。熟悉金融行业工作人员仪态礼仪的重要性。技能目标能够正确运用金融行业工作人员的常见手势能够正确运用金融行业工作人员的常见手势教学内容手势的概念及作用；手势的使用要求；常见手势的运用。教学重点金融服务行业工作人员的基本手势的使用要求教学难点工作中应避免使用的手势，形成良好的运用习惯。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等

二、教学策略与实施教学环节教学内容与步骤教学资源教学活动教师学生课前金融行业工作人员的基本仪态礼仪规范视频平台发布学生任务自主完成平台学习任务课中思政导入（5分钟）不良手势的弊端引导学生认识到不良手势的使用，不利于良好关系的形成。观看视频，进行思考分析仪态礼仪规范（15分钟）题目：分组制作手势礼仪规范的思维导图。布置思维导图练习、分析完成情况。制作思维导图良好手势的强化训练（10分钟）示范、指导训练、展示，完善思维导图，上传平台避免生活中手势的错误使用（10分钟）服务礼仪实训布置互动要求参与互动游戏课后分组练习礼仪操礼仪操参考示范视频布置礼仪操的内容及需要包含的要素实践练习教学反思教案首页第三章：金融行业工作人员的仪态礼仪一、教学分析（教案首页）教学课题第四节金融行业工作人员柜面仪态礼仪应用授课课时1课时学情分析1.经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪等有了初步的认识；2.认识到仪态礼仪在服务中的重要性；3.学习的主动性有待加强。教学目标素养目标养成规范得体的仪态礼仪，展现良好的工作状态与积极向上的职业精神面貌。树立自觉运用仪态礼仪的意识，传达出对他人的尊重，彰显专业的职业态度。知识目标掌握金融行业工作人员柜面仪态礼仪的实施步骤。技能目标 能够根据金融行业对工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要求，调整自己的体态。能够遵守金融行业工作人员表情礼仪对目光和笑容的规范要求。能够正确运用金融行业工作人员的常见手势。教学内容柜面岗服务客户的体态流程：一、举手示意客户二、示意客户入座三、办理业务四、送别客户教学重点金融服务行业柜面人员面对客户的各种工作体态、手势教学难点金融服务行业工作人员对不同情境下，仪态礼仪的综合展示与应用。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等

二、教学策略与实施教学环节教学内容与步骤教学资源教学活动教师学生课前金融行业工作人员的基本仪态礼仪规范视频平台发布学生任务自主完成平台学习任务课中思政导入（10分钟）视频：柜面业务常见流程引导学生认识到体态是无声的语言观看视频，进行思考分析柜面仪态礼仪规范（15分钟）题目：分组制作柜面仪态礼仪规范的思维导图（包括体态、手势、表情的综合）。布置思维导图练习、分析完成情况。制作思维导图各种体态的静态展示（9分钟）示范、指导训练、展示，完善思维导图，上传平台金融行业工作人员仪