2025年黑龙江省牡丹江市林口县某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库有答案详解

2025年黑龙江省牡丹江市林口县某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库有答案详解一、单项选择题1.根据《收费公路管理条例》，收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照规定审查批准，其中政府还贷公路的收费期限最长不得超过（）年。A.10B.15C.20D.30答案：B解析：《收费公路管理条例》第十四条明确规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。黑龙江省属于中西部地区范畴，但本题未特殊说明中西部优惠政策，通用条款最长为15年，因此正确答案为B。2.黑龙江省高速公路车辆通行费计费方式主要采用（）。A.按次计费B.按座位数计费C.按车（轴）型计费+计重收费D.按里程统一费率计费答案：C解析：黑龙江省现行高速公路收费政策明确，客车按照车（轴）型分为四类收费，货车及专项作业车同时执行车（轴）型收费和计重收费，对超过公路承载能力的车辆实行超限加价收费，因此计费方式为按车（轴）型计费+计重收费结合，C选项正确。3.高速公路收费员遇司机刻意堵塞收费车道时，首先应采取的处置流程是（）。A.直接报警B.第一时间上报值班站长，同时安排人员引导后方车辆绕行C.与司机争执要求其立即驶离D.上前强行挪车答案：B解析：收费现场应急处置规范要求，遇车道堵塞事件，第一原则是保障现场通行秩序、避免二次拥堵，因此首先要上报值班管理人员，同时引导后方车辆绕行其他车道，后续再协调处置堵塞问题。不得与司机发生正面冲突，不得私自挪车，报警是后续协调无效后的处置步骤，因此B选项正确。4.下列属于林口县境内已通车的高速公路是（）。A.鹤大高速G11B.京哈高速G1C.绥满高速G10D.大广高速G45答案：A解析：鹤大高速（G11）起于黑龙江鹤岗，止于辽宁大连，途经林口县，是林口境内核心高速公路；京哈高速主要途经哈尔滨、长春、沈阳，不经过林口；绥满高速途经牡丹江市区但不经过林口县域；大广高速终点为大庆，不涉及林口区域，因此A选项正确。5.收费岗亭收取现金时发现假币，正确的处理方式是（）。A.直接没收并出具没收凭证B.退还司机要求更换，同时告知使用假币属于违法行为C.自行补足差额D.扣留司机等待公安处理答案：B解析：收费员无假币没收执法权，发现假币后应礼貌退还，告知司机假币情况请其更换，同时提示使用假币违反《人民币管理条例》，如司机拒不配合或存在大量使用假币嫌疑再联系公安处置，不得自行没收、补款或随意扣留人员，因此B选项正确。6.根据《中华人民共和国公路法》，损坏、移动、涂改公路附属设施或者损坏、挪动建筑控制区的标桩、界桩，可能危及公路安全的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处（）以下的罚款。A.一千元B.五千元C.三万元D.五万元答案：C解析：《中华人民共和国公路法》第七十六条规定，有上述违法行为的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处三万元以下的罚款，因此C选项正确。7.高速公路ETC车道出现车辆无法正常通行且车主无法提供有效缴费凭证时，收费员应引导车辆至（）处置。A.入口车道B.出口人工车道C.应急车道D.服务区答案：B解析：ETC车道通行异常时，为避免车道拥堵，应引导车辆至出口人工车道，由工作人员核查车辆通行路径、补缴对应通行费后放行，不得引导至入口车道或长期占用应急车道，服务区无收费处置权限，因此B选项正确。8.下列不属于收费员岗位职责的是（）。A.按时上岗，严格执行收费政策，做到应征不免、应免不征B.负责收费设施的日常检修和故障排除C.发放、回收通行卡，妥善保管票款、通行卡等物品D.做好文明服务，耐心解答司乘人员疑问答案：B解析：收费设施的专业检修和故障排除由机电运维人员负责，收费员职责包括上报设施故障、做好日常使用保护，不承担专业检修工作，因此B选项不属于收费员岗位职责。9.林口县所属的气候类型是（）。A.温带大陆性季风气候B.温带海洋性气候C.亚热带季风气候D.寒带针叶林气候答案：A解析：林口县位于黑龙江省东南部，牡丹江市北部，地处中纬度地区，属于温带大陆性季风气候，冬季寒冷干燥，夏季温热多雨，四季分明，因此A选项正确。10.车辆通行费票据存根的保管期限按照财务相关规定，一般不少于（）年。A.3B.5C.10D.15答案：D解析：根据《会计档案管理办法》，原始凭证、记账凭证等会计凭证保管期限为30年，通行费票据存根属于收费原始凭证，部分地方结合收费行业管理要求，明确最低保管期限不低于15年，本题选项中D选项15年为最低合规期限，因此正确。11.高速公路收费区域实行“绿色通道”政策，对符合规定的运输鲜活农产品车辆免费通行，下列不属于鲜活农产品范畴的是（）。A.新鲜蔬菜B.冷冻猪肉C.活禽D.深加工奶制品答案：D解析：《鲜活农产品品种目录》明确，鲜活农产品包括新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，冷冻猪肉属于新鲜肉类冷冻储存范畴，符合要求；深加工奶制品如奶酪、酸奶加工制品、奶糖等不属于鲜活农产品，因此D选项正确。12.收费员在岗期间着装要求，下列说法错误的是（）。A.统一穿着制式工装，保持干净整洁B.不得佩戴夸张首饰，女员工可化淡妆C.夏季天气炎热时可穿拖鞋上岗D.工牌佩戴在左胸前，信息清晰可见答案：C解析：收费员在岗期间需保持职业形象，严禁穿拖鞋、短裤等非制式服装上岗，避免影响单位形象且存在安全隐患，因此C选项说法错误。13.黑龙江省高速公路对安装ETC的客车实行通行费优惠，目前优惠幅度为（）。A.3%B.5%C.10%D.15%答案：B解析：根据国家及黑龙江省ETC推广相关政策，对安装使用ETC的车辆实行通行费95折优惠，即优惠幅度5%，因此B选项正确。14.遇有重大节假日小型客车免费通行政策执行期间，七座及以下小型客车正确的通行方式是（）。A.仅能从ETC车道通行B.仅能从人工车道通行C.ETC和人工车道均可通行，ETC车道优先C.需停车领取纸质通行券后通行答案：C解析：重大节假日免费期间，七座及以下小型客车可选择ETC车道直接通行，也可选择人工车道免费通行，鼓励优先使用ETC车道提升通行效率，无需领取纸质通行券，因此C选项正确。15.收费员交接班时，发现票款、通行卡数目不符，正确的处理方式是（）。A.由接班人员自行承担差额B.由交班人员自行承担差额C.双方共同核对，上报值班站长核查原因后按规定处置D.直接调整账目抹平差额答案：C解析：交接班流程要求，票款卡核对出现差异时，不得私自承担或调整账目，需双方共同核对当班记录、车道流水，上报值班站长核查长短款原因，属于工作失误的按单位管理制度处理，属于系统误差的按流程核销，因此C选项正确。16.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于（）公里的机动车，不得进入高速公路。A.40B.60C.70D.80答案：C解析：《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条明确规定，上述车辆设计最高时速低于70公里的，不得进入高速公路，因此C选项正确。17.收费员遇到司乘人员询问去往林口县高铁站的路线，下列回答最恰当的是（）。A.不知道，你自己查导航B.从这个收费站出口下去后左转走G201国道，大概15公里就到，路上有指示牌，您注意看C.出去自己问路人吧D.跟着导航走就行答案：B解析：收费员文明服务规范要求，对司乘的合理咨询应耐心准确解答，提供清晰的指引，不得推诿、敷衍，因此B选项的回答最符合文明服务要求。18.高速公路收费系统中，CPC卡指的是（）。A.高速公路复合通行卡B.ETC车载单元C.不停车收费卡D.储值卡答案：A解析：CPC卡是高速公路复合通行卡的英文缩写，具备路径识别功能，车辆入口领取、出口交还，用于记录车辆通行信息，因此A选项正确；ETC车载单元是OBU，不停车收费卡是ETC卡，储值卡是预存费用的支付卡，因此其余选项错误。19.下列情形中，车辆可以免交车辆通行费的是（）。A.私家车运输急救病人B.军队车辆、武警部队车辆C.企业公务用车D.运输建材的货车答案：B解析：《收费公路管理条例》第七条明确规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。运输急救病人的私家车需经相关程序核实后可酌情减免，不属于法定免交范畴，因此B选项正确。20.收费岗亭发生火灾时，第一时间应采取的措施是（）。A.抢救票款B.切断电源，使用灭火器初期扑救，同时上报C.迅速逃离现场D.等待消防人员救援答案：B解析：岗亭火灾应急处置流程要求，首先切断电源防止火势扩大和触电风险，使用配备的干粉灭火器进行初期扑救，同时上报值班人员和消防部门，在保障自身安全的前提下可就近转移票款，不得直接逃离或仅等待救援延误最佳处置时机，因此B选项正确。21.黑龙江省高速公路货车计重收费时，对超限30%以内的部分，按（）计收通行费。A.基本费率的1倍B.基本费率的1.5倍C.基本费率的2倍D.基本费率的3倍答案：A解析：黑龙江省超限车辆通行费加价政策规定，超限率30%（含）以内的部分，按正常车辆基本费率计费；超限30%-50%的部分，按基本费率的1.5倍计费；超限50%-100%的部分，按基本费率的2倍计费；超限100%以上的部分，按基本费率的3倍计费，因此A选项正确。22.收费员在岗期间，下列行为符合规范的是（）。A.在岗亭内吃零食、玩手机B.遇到熟人通行时免收通行费C.对司乘的疑问耐心解答，使用文明用语D.私自将通行卡带回家答案：C解析：收费员工作纪律明确，在岗期间不得从事与工作无关的行为，不得私放人情车，不得私自留存通行卡，文明服务要求使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，耐心解答咨询，因此C选项正确。23.林口县的地方特色农产品不包括（）。A.滑子蘑B.白瓜子C.烤烟D.椰子答案：D解析：林口县是黑龙江省重要的特色农产品种植基地，滑子蘑、白瓜子、烤烟均是当地地理标志类特色农产品，椰子属于热带水果，林口县温带气候无法种植，因此D选项正确。24.车辆在出口车道无法出示CPC卡的，正确的收费方式是（）。A.按最低里程收费B.按最远里程收费C.经系统核查入口信息，核实后按实际通行里程收费，无法核实的按全网最远里程收费，同时收取CPC卡工本费D.直接免费放行答案：C解析：根据高速公路CPC卡管理规定，车辆出口无法交回通行卡的，首先通过门架系统、车牌识别系统核查车辆实际入口信息，核查属实的按实际里程收费，同时按标准收取CPC卡工本费；无法核实入口信息的，按路网内到本收费站的最远里程收费并收取工本费，因此C选项正确。25.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同。A.7B.10C.15D.20答案：C解析：《事业单位人事管理条例》第十五条明确规定，事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同，本题中国企人员管理参照该条例相关要求执行，因此C选项正确。26.高速公路收费区域“三优五化”服务标准中，“三优”指的是（）。A.优良秩序、优美环境、优质服务B.优秀员工、优质设备、优良制度C.优惠政策、优良通道、优质体验D.优先通行、优惠减免、优质服务答案：A解析：全国交通系统收费窗口“三优五化”标准明确，“三优”即优良秩序、优美环境、优质服务；“五化”即服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、考核体系科学化、便民措施常态化，因此A选项正确。27.下列关于收费票据使用的说法，错误的是（）。A.票据需按序号依次使用，不得跳号、拆本使用B.开具票据时需字迹清晰，内容完整，加盖收费专用章C.票据开错后可以直接撕毁丢弃D.废票需注明“作废”字样，联次齐全妥善保管答案：C解析：票据管理规定要求，错票、废票需完整保留所有联次，注明作废标识，随当日票款一同上交，不得私自撕毁、丢弃，因此C选项说法错误。28.牡丹江市是黑龙江省东南部中心城市，下列不属于牡丹江市下辖县级行政区的是（）。A.林口县B.海林市C.宁安市D.桦南县答案：D解析：牡丹江市下辖绥芬河市、海林市、宁安市、穆棱市、东宁市、林口县4市2县，桦南县隶属于佳木斯市，因此D选项正确。29.收费系统出现全线瘫痪无法正常计费时，应采取的应急收费方式是（）。A.所有车辆免费放行B.发放纸质通行券，出口按车型和最低里程收费C.暂时关闭收费站，等待系统恢复D.按司机自行申报的里程收费答案：B解析：收费系统瘫痪应急预案明确，系统无法正常工作时，入口发放纸质通行券，注明入口站点、时间、车型等信息，出口根据纸质通行券信息按对应车型和最短路径计费，不得随意免费放行或关闭收费站，因此B选项正确。30.收费员收到司乘人员赠送的礼品、红包时，正确的做法是（）。A.悄悄收下，不告知他人B.礼貌谢绝，确无法拒收的及时上报单位纪检部门登记处理C.收下后和同事平分D.收下后用于购买岗亭物资答案：B解析：收费人员廉洁纪律明确，不得收受司乘人员的礼品、礼金、红包，遇到赠送的应礼貌谢绝，因特殊情况无法拒收的，需第一时间上报单位纪检或管理部门，登记后按规定处置，因此B选项正确。31.我国现行的宪法是（）年颁布的。A.1954B.1978C.1982D.2018答案：C解析：我国现行宪法是1982年12月4日第五届全国人民代表大会第五次会议通过的，后续历经1988年、1993年、1999年、2004年、2018年五次修正，因此现行宪法颁布年份为1982年，C选项正确。32.高速公路绿通车辆查验要求中，车辆装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或者车厢容积的（）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为，方可享受免费政策。A.50%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：《鲜活农产品运输绿色通道政策实施细则》明确，享受绿通免费政策的车辆，装载鲜活农产品需占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，混装非绿通产品不超过20%，因此C选项正确。33.下列不属于高速公路收费员文明服务用语的是（）。A.您好，请出示通行卡B.快一点，后面还有车呢C.收您XX元，找您XX元，请收好D.祝您一路平安答案：B解析：文明服务用语要求语气平和、礼貌，不得使用催促、不耐烦的用语，B选项的表述会引起司乘反感，不符合文明服务要求，因此正确。34.黑龙江省的行政中心是（）。A.齐齐哈尔B.牡丹江C.哈尔滨D.大庆答案：C解析：黑龙江省省会是哈尔滨市，是全省政治、经济、文化、交通中心，因此C选项正确。35.收费员下班对账时出现长款，正确的处理方式是（）。A.私自留存B.上交财务部门，登记长款台账C.直接抵扣后续短款D.分给当班同事答案：B解析：收费长短款管理规定明确，当班出现长款不得私自留存、挪用，需全额上交财务部门，登记长款台账，核查原因后按规定处理，不得直接抵扣短款，因此B选项正确。36.根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过（）小时。A.40B.44C.48D.50答案：B解析：《中华人民共和国劳动法》第三十六条规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度，因此B选项正确。37.高速公路入口拒超工作中，发现货车超限超载的，正确的处置方式是（）。A.允许驶入高速，出口处罚B.拒绝驶入高速，引导至就近治超站点处置C.罚款后允许驶入D.要求司机自行卸货后即可驶入答案：B解析：高速公路入口拒超政策明确，入口检测发现超限超载车辆，一律禁止驶入高速公路，引导至就近的治超检测站点，由交通执法部门按规定处置，收费员无罚款、处置超限的执法权，因此B选项正确。38.林口县位于黑龙江省东南部，地处（）山脉延伸带。A.大兴安岭B.小兴安岭C.长白山D.张广才岭答案：D解析：林口县地处张广才岭、老爷岭和完达山脉交汇处的低山丘陵地带，属于长白山系张广才岭延伸带，因此D选项正确。39.车辆ETC卡内余额不足无法扣费的，下列处置方式错误的是（）。A.引导司机到人工车道用现金或移动支付补缴B.直接让司机驶离，后续自行补缴C.告知司机ETC充值渠道，提示及时充值D.核实车辆信息后，登记司机联系方式，告知补缴流程答案：B解析：ETC余额不足时需完成本次通行费补缴后方可放行，不得直接让车辆驶离造成通行费流失，其余选项均为合规处置方式，因此B选项错误。40.国有企业工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，构成（）。A.贪污罪B.受贿罪C.非国家工作人员受贿罪D.职务侵占罪答案：C解析：国有企业中从事公务的人员属于国家工作人员，受贿构成受贿罪，但普通收费员属于国企一般工作人员，利用职务便利收受贿赂为他人谋利，数额较大的构成非国家工作人员受贿罪，因此C选项正确。二、多项选择题1.收费员当班期间需妥善保管的物品包括（）。A.通行卡B.现金票款C.收费票据D.工牌、工装答案：ABCD解析：收费员当班期间，通行卡、票款、票据属于重要收费物资，需严格保管，工牌、工装属于工作必备物品，也需妥善保管避免遗失，因此四个选项均正确。2.下列车辆中，属于法定免交通行费范畴的有（）。A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆B.公安机关制式警车执行巡逻任务C.救护车执行紧急救护任务D.经批准执行抗震救灾任务的车辆答案：ABCD解析：根据《收费公路管理条例》及相关政策，悬挂应急救援专用号牌的消防车辆、执行任务的制式警车、执行紧急任务的救护车、经批准的抢险救灾车辆均属于免交通行费范畴，因此四个选项均正确。3.高速公路收费文明服务要求的“三声服务”包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声答案：ABC解析：收费窗口“三声服务”标准为：车辆驶入时主动问候，做到来有迎声；司乘咨询时耐心解答，做到问有答声；车辆驶离时礼貌送别，做到走有送声，因此ABC选项正确。4.下列属于林口县境内的旅游景点有（）。A.莲花湖风景区B.八女投江纪念地C.响水河漂流景区D.镜泊湖风景区答案：ABC解析：莲花湖风景区、八女投江殉难地纪念地、响水河漂流景区均位于林口县境内；镜泊湖风景区位于宁安市，不属于林口，因此ABC选项正确。5.收费员遇到下列哪些情形时，需要及时上报值班站长（）。A.收费系统故障无法正常收费B.司机拒交通行费堵塞车道C.发现车辆携带违禁物品D.在岗期间身体不适无法继续工作答案：ABCD解析：收费系统故障、车道堵塞、发现违禁品、员工身体异常均属于需要上报管理人员的突发事件，因此四个选项均正确。6.高速公路计重收费系统主要由哪些部分组成（）。A.称重平台B.轴型识别仪C.车辆分离器D.称重数据处理系统答案：ABCD解析：计重收费系统包含前端称重设备，其中称重平台负责检测车辆总重，轴型识别仪识别车辆轴数判定车型，车辆分离器区分前后车辆避免称重数据混淆，称重数据处理系统负责数据汇总和计费对接，因此四个选项均为系统组成部分。7.下列关于收费员交接班流程的说法，正确的有（）。A.提前10分钟到岗，做好上岗准备B.交班人员需当面交清票款、通行卡、票据数量C.双方核对无误后在交接班记录本上签字确认D.交班人员需告知接班人员当班未处置完成的事项和注意事项答案：ABCD解析：交接班规范要求，交班人员提前做好交接准备，当面点清票款卡票，签字确认，同时交接未完成工作和注意事项，接班人员提前到岗熟悉情况，因此四个选项均正确。8.黑龙江省高速公路客车车型分类标准中，属于二类客车的有（）。A.8座乘用车B.12座商务车C.19座客车D.30座客车答案：BC解析：黑龙江省客车车型分类执行全国统一标准：一类车为9座及以下，二类车为10-19座，三类车为20-39座，四类车为40座及以上。8座属于一类，12座、19座属于二类，30座属于三类，因此BC选项正确。9.收费员廉洁纪律“十不准”中，包括下列哪些内容（）。A.不准私放人情车，擅自减免通行费B.不准利用职务之便收受司乘财物C.不准挪用、侵占通行费收入D.不准在岗期间与同事闲聊答案：ABC解析：廉洁纪律主要针对职务廉洁相关要求，私放人情车、收受贿赂、挪用票款均属于廉洁纪律禁止内容，在岗闲聊属于工作作风纪律范畴，因此ABC选项正确。10.处置收费现场突发事件时，应遵循的原则有（）。A.保障人身安全优先B.保障通行秩序优先C.依法依规处置D.避免矛盾激化答案：ABCD解析：突发事件处置原则首先要保障人员安全，其次保障道路通行避免拥堵，处置过程符合法律法规和政策要求，耐心沟通避免矛盾升级，因此四个选项均正确。11.下列属于鲜活农产品目录范围内的有（）。A.新鲜苹果B.活牛C.新鲜鸡蛋D.冷冻草莓答案：ABCD解析：新鲜水果、活畜禽、新鲜肉蛋奶均属于绿通目录，冷冻草莓属于新鲜草莓的冷冻储存，未进行深加工，符合绿通范畴，因此四个选项均正确。12.牡丹江市下辖的县级市包括（）。A.绥芬河市B.海林市C.宁安市D.穆棱市答案：ABCD解析：牡丹江市下辖绥芬河、海林、宁安、穆棱、东宁五个县级市，因此四个选项均正确。13.收费岗亭日常安全防护要求包括（）。A.在岗期间锁好岗亭门B.不得在亭内私拉电线使用大功率电器C.配备的消防器材定期检查，确保完好可用D.遇突发暴力事件及时锁门并报警答案：ABCD解析：岗亭安全管理要求，在岗期间锁闭亭门防止无关人员进入，规范用电避免火灾，定期检查消防设施，遇暴力事件优先做好自我防护并报警，因此四个选项均正确。14.ETC车辆通行异常的常见原因包括（）。A.ETC设备未激活B.车载OBU脱落失效C.ETC卡余额不足D.车辆未安装ETC设备误入ETC车道答案：ABCD解析：ETC设备未激活、OBU脱落失效、余额不足、非ETC车辆误入均会导致车道无法正常抬杆通行，因此四个选项均为常见异常原因。15.下列属于收费员绩效考核内容的有（）。A.收费业务差错率B.文明服务满意度C.在岗纪律执行情况D.通行费征收任务完成情况答案：ABCD解析：收费员绩效考核通常涵盖业务能力（差错率）、服务质量（满意度）、工作纪律、征收任务完成情况等多个维度，因此四个选项均属于考核内容。三、判断题1.政府还贷公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制。（）答案：×解析：政府还贷公路的收费票据属于财政票据，由财政部门统一印（监）制，经营性公路收费票据由税务部门监制，因此本题说法错误。2.林口县是牡丹江市面积最大的县级行政区。（）答案：√解析：林口县总面积7181平方公里，是牡丹江市下辖行政区中面积最大的，因此本题说法正确。3.收费员遇到司机对通行费金额有异议时，应耐心解释计费标准和车辆通行路径，不得与司机发生争执。（）答案：√解析：文明服务要求，对司乘的异议要耐心解释，主动提供计费依据，避免发生冲突，因此本题说法正确。4.安装ETC的货车可以通行ETC车道，无需进行入口称重检测。（）答案：×解析：所有货车驶入高速公路均需经过入口称重检测，即使安装ETC的货车也需先通过称重检测合格后，方可通行ETC车道，因此本题说法错误。5.收费员当班期间可以短暂替岗，无需告知值班站长。（）答案：×解析：收费岗位不得私自换岗、替岗，确有特殊情况需要调岗的，需提前上报值班站长批准，安排符合资质的人员顶岗，因此本题说法错误。6.黑龙江省高速公路通行费可以使用微信、支付宝等移动支付方式缴纳。（）答案：√解析：目前黑龙江省所有高速公路收费站均已支持移动支付缴费，因此本题说法正确。7.对假冒绿通车辆，除补缴应缴车辆通行费外，还可按规定加收应缴通行费三倍的费额，纳入失信联合惩戒名单。（）答案：√解析：《收费公路管理条例》及绿通政策明确，对假冒鲜活农产品运输车辆逃缴通行费的，责令补缴通行费，并处应缴金额三倍以下罚款，同时纳入信用惩戒名单，因此本题说法正确。8.收费区域内允许司乘人员随意停车休息。（）答案：×解析：收费广场、收费车道属于通行区域，除缴费、处置异常外，不得随意停车休息，避免造成拥堵和安全事故，休息需前往就近服务区，因此本题说法错误。9.中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。（）答案：√解析：《中华人民共和国宪法》第四十二条明确规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和义务，因此本题说法正确。10.收费员收到的假币可以在后续收费中找零给其他司机。（）答案：×解析：收到假币需按规定上交，严禁将假币对外支付，否则属于违反《人民币管理条例》的违法行为，因此本题说法错误。11.林口县位于黑龙江省与吉林省的交界处。（）答案：×解析：林口县位于黑龙江省东南部，东与鸡西市接壤，南与牡丹江市、穆棱市相邻，西与海林市毗邻，北与勃利县、依兰县相接，全境均在黑龙江省内，不与吉林省交界，因此本题说法错误。12.重大节假日免费通行期间，货车也可以享受免费政策。（）答案：×解析：重大节假日免费通行政策仅针对7座及以下小型客车，货车、客车均不享受免费，因此本题说法错误。13.收费员在收费过程中要做到“唱收唱付”，明确告知司机收费金额和找零金额，避免出现纠纷。（）答案：√解析：收费操作规范要求执行唱收唱付，清晰告知收费金额、收讫金额、找零金额，便于双方核对，减少纠纷，因此本题说法正确。14.高速公路收费期限届满后，必须停止收费，拆除收费设施。（）答案：√解析：《收费公路管理条例》第三十七条规定，收费公路的收费期限届满，必须终止收费，拆除收费设施，因此本题说法正确。15.国企员工的个人信用情况不会影响其岗位聘用和晋升。（）答案：×解析：目前国有企业人员招录、晋升均将个人信用情况作为重要考察内容，存在严重失信记录的会影响聘用和晋升，因此本题说法错误。四、简答题1.请简述收费员的基本岗位职责。答案：（1）严格执行国家、省及单位制定的收费政策、规章制度和操作流程，做到应征不漏、应免不征，确保通行费颗粒归仓；（2）负责入口通行卡发放、出口通行卡回收、通行费收取和票据开具工作，准确操作收费系统，减少业务差错；（3）妥善保管当班领用的通行卡、现金票款、收费票据、工牌工装等物品，下班时准确核对票款卡数量，按规定上交、登记；（4）落实文明服务规范，使用文明用语，耐心解答司乘人员咨询，主动提供力所能及的便民服务，维护收费窗口良好形象；（5）严格遵守工作纪律、廉洁纪律和安全规范，不私放人情车、不挪用票款、不收受贿赂，在岗期间不从事与工作无关的活动；（6）负责收费岗亭、收费车道的日常清洁，保持收费区域环境整洁；（7）发现收费系统故障、车道拥堵、突发事件等情况，第一时间上报值班站长，配合做好应急处置工作；（8）完成上级交办的其他工作任务。2.请简述遇有司乘人员投诉收费标准不合理时的处置流程。答案：（1）保持冷静、礼貌接待，耐心倾听司乘的投诉内容和诉求，不得打断、推诿或与司乘发生争执，稳定司乘情绪；（2）主动向司乘出示黑龙江省高速公路收费标准文件、车辆车型判定依据和通行路径门架记录，清晰解释计费规则，说明收费金额的核算依据；（3）若司乘仍有异议，第一时间上报值班站长到场处置，同时引导车辆停靠至收费广场安全区域，避免堵塞收费车道，影响其他车辆通行；（4）值班站长到场后，进一步核查车辆通行信息、计费流水，确实属于系统计费错误的，按流程办理退费并向司乘致歉；属于政策理解偏差的，再次做好政策解释，必要时提供上级收费管理部门的咨询电话供司乘核实；（5）若司乘坚持不认可，做好登记记录，留存相关证据，告知司乘后续的投诉反馈渠道，配合后续核查处置工作；（6）处置完成后，记录投诉内容和处置过程，形成台账备查。3.请简述高速公路绿通车辆的查验流程。答案：（1）车辆申报：运输鲜活农产品的车辆驶至出口车道时，主动向收费员申报享受绿通免费政策，收费员初步核验车辆是否为合法营运货车，是否存在明显超限超载情况；（2）引导查验：符合初步核验要求的，引导车辆至指定查验区域，由两名及以上工作人员共同开展查验；（3）信息核查：核查车辆行驶证、营运证，确认车辆核定载质量、车厢容积等信息，核对车牌与通行记录是否一致；（4）货物查验：通过查看车厢两侧、掀开篷布、深入车厢内部多点查验等方式，确认装载货物是否属于《鲜活农产品品种目录》范畴，装载比例是否达到核定载质量或车厢容积的80%以上，是否存在与非鲜活农产品混装超过20%的情况；（5）拍照留证：对车辆车头、车尾、货物装载情况、查验过程进行拍照或录像，影像资料清晰显示车牌、货物品类、装载情况，留存备查；（6）结果判定：查验符合要求的，登记车辆信息和查验结果，按规定办理免费放行；不符合要求的，告知司机原因，按规定收取全额通行费，对假冒绿通车辆按规定加收通行费并纳入失信惩戒。五、案例分析题案例：某日晚高峰时段，林口县某高速收费站出口车流量较大，一辆小型轿车驶至人工车道，收费员小张核验通行卡后告知司机需缴纳通行费42元，司机表示自己是附近村民，平时走这条路都是收35元，认为小张乱收费，拒绝缴费，后面排队车辆不断按喇叭催促，现场出现拥堵。请结合收费员工作要求，回答以下问题：1.小张此时应采取哪些处置措施？答案：（1）首先安抚司机情绪，使用文明用语告知司机不要着急，会为其详细核对计费信息，避免矛盾激化；（2）第一时间上报值班站长，同时呼叫机动人员引导后方排队车辆绕行其他出口车道，避免拥堵进一步加剧；（3）在等待值班站长到场期间，主动向司机出示黑龙江省高速公路收费标准文件，通过收费系统调取该车的通行路径门架记录，清晰说明本次通行的入口站点、行驶里程、对应车型的计费标准，解释42元的核算依据，告知司机之前35元可能是行驶了其他路径或享受了ETC折