培训体系最健全的培训训练手册

制糅<

（1.0版）

机密级别：★★★★★

委托方：***时装连锁销售有限企业

咨询方：深圳逸马管理顾问有限企业

提交时间：2023年09月

目录

编制阐明

【编制目的】

训练系统是连锁企业品牌专卖店有效复制与持续扩张口勺关键环节。连锁经营组织和运行

管理原则建立后来就要建立有效地传播拷贝机制，以便连锁品牌专卖店日勺拓展和加盟，使得

各门店经营、服务实现原则和统一。

《***时装连锁训练手册》本质上是运行体系的转换，也就是把规范化、原则化的运行手

册转化为培训使用H勺训练手册，再进行输出，为实现连锁网络H勺迅速复制奠定基础。

【使用范围】

本手册仅供***时装连锁培训系统即总部培训部、分企业培训部以及各连锁门店有关人员

在平常培训及操作训练时作为工作手册阅读、参照。

【管理制度】

1.《训练手册》由***时装连锁企业总部统一制定和修改，其版权、解释权利维护权归

企业总部所有；各有关部门仅有使用权及修改提议权。为防止资料外泄，各使用者

不得带出企业，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露；

2.《训练手册》由企业总部实行编码管理，有关部门一部一册，训练手册及DV（声像）

资料等分人管理，各门店只需手册中有关部分，并统一记录在案，故请各部门妥善

保管，不得遗失；

3.《训练手册》的第一保管负责人为部门负责人及各有关部分手册口勺直接保管人，各

有关岗位人员需学可、培训日勺，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。

【使用阐明】

本手册分训练组织、讲师队伍建设与管理、训练管理制度及店长/店员课程、训练实行、

训练考核评估与训练系统升级共七个部分来论述训练系统。

《训练手册》中波及诸多课程是***人欧I工作规范叮原则，更是***人口勺智慧结晶。正是

这些工作规范与原则日勺长期坚持和积累才能铸就了***强大的市场竞争力，但愿各位同仁可以

学习、训练中贯彻执行，并为《训练手册》的再次升级而积累更多H勺经验与智慧，期待您的

宝贵提议！

信守承诺，争创奇迹。***天空，我们一起飞！

1训练组织（***商学院人员岗位组织构造）

分企业培训主管

总部培训讲师培训专人分企培训讲师

1.1培训部经理岗位阐明书

职务编号No版次:

职务名称培训部经理专业/技术类别管理

部门培训部直属上级运行中心总监

直接下属

培训主管3-5人

职务/人数

根据企业发展需要，结合企业连锁运行及各门店的培训需求，组织制定、完善企业

工作

培训制度和培训规范，建立完整口勺连锁运行培训体系，为企业口勺连锁运行发展、输出足

概要

够的专职、专业人才；负责培训部的平常管理及协调工作。

1.组织制定、完善企业培训制度和培训规范，建立完整的1连锁运行培训体系：

2.定期或不定期向总部各部门、各分企业沟通，理解各级员工日勺培训需求；

3.根据培训需求，组织、制定企业整体的培训计划和培训大纲，确定培训目的J、内容、时间

工安排，经同意后组织实行；

作4.为内部讲师提供征询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；

内5.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；

容6.组织开发培训市场，与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为企业

提供培训；

7.负责做好培训工作的平常监督、管理工作；

8.负责本部门内的员工关系的协调；

9.负责贯彻并贯彻成本控制的意识；

10.完毕上级布置的其他工作任务。

1.对运行系统日勺培训规划制定及决策提议权；

2.对总部各部门、分企业培训安排的管理权；

工作

3.对内部培训讲师管理权；

权限

4.对内部培训讲帅各类需求申请的审批权；

5.对讲师岗位调配的提议权和任用的提名权。

教育背景:

♦人力资源、培训、管理或有关专业本科以上学历。

培训经历:

♦接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面H勺培训；

♦接受过商品知识、服装方面有关知识的培训。

经验:

♦5年以上同岗位培训管理经验。

任职技能技巧:

资格♦熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训H勺作业流程及操作规范，对年度培训规划有一

定经验；

♦对培训管理事务性工作有较纯熟的处理技巧；

♦文字及语言体现能力强，有一两门擅长的培训课程；

♦能纯熟使用办公软件。

态度:

♦工作细致认真，积极努力：

♦有敬业精神和拼搏精神。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属培训主管间接下属__________________________

晋升方向运行中心总监轮转岗位

1.2总部培训主管岗位阐明书

职务编号No：版次:

职务名称培训主管专业/技术类别管理

部门培训部直属上级培训部经理

直接下属

培训讲师、培训专人

职务/人数

根据企业发展需要，结合企业连锁运行及各门店的培训需求，协助培训部经理组织

工作

制定、完善企业培训制度和培训规范，建立完整的连锁运行培训体系，为企业口勺连锁运

概要

行发展、输出足够的专职、专业人才；负责总企业培训部日勺平常管理及协调工作。

1.协助制定、完善企业培训制度和培训规范，建立完整的连锁运行培训体系；

2.根据培训需求，组织、制定总企业各部门培训计划和培训大纲，确定培训目的J、内容、时

间安排，经同意后组织实行；

3.根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的讲课任务和课时分派；

4.为总部讲师提供征询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；

工5.协助培训部经理拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；

作6.积极开发培训市场，与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为企业

内提供培训：

容7.负责做好总部培训工作口勺平常监督、管理工作；

8.负责直接下属员工关系11勺协调；

9.贯彻并贯彻成本控制的意识；

10.完毕上级布置的其他工作任务。

1.对各部门培训安排的协调权；

工作2.对内部培训讲师的监督、管理及考核权；

权限3.对内部培训讲师各类需求申请目勺审核权；

4.对直接下级讲师岗位调配的提议权.

教育背景:

♦人力资源、培训、管理或有关专业本科以上学历。

培训经历:

任职

♦接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面口勺培训；

资格

♦接受过商品知识、服装方面有关知识的培训。

经验:

♦3年以上同岗位培训管理经验。

技能技巧;

♦熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训日勺作业流程及操作规范，对年度培训规划有一

定经验；

♦对培训管理事务性工作有较纯熟的处理技巧；

♦文字及语言体现能力强，有一两门擅长B勺培训课程；

♦能纯熟使用办公软件。

态度:

♦工作细致认真，积极努力；

♦有敬业精神和拼搏精神。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属讲师、培训专人间接下属

晋升方向培训部经理轮转岗位

1.3总部培训讲师岗位阐明书

职务编号N。:版次:

职务名称讲师专业/技术类别教育/培训

部门培训部直属上级培训主管

人数3—5人

工作协助制定培训计划，开发培训课程，按照培训计划实行培训，到达所确定的培训目

概要的。

1.协助培训部主管编制培训规划及培训执行计划；

2.制定和实行专题培训计划；

3.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；

4.跟踪外部培训市场变化，发掘并运用外部培训资源：

工

5.设计、开发、讲授培训课程；

作

6.设计培训形式和措施，并不停完善；

内

容7.设计培训评估考核体系并协助督导部评估连锁系统的培训效果；

8.指导连锁系统的平常训练；

9.及时向领导提供每期培训的书面总结汇报，重要内容包括培训班n勺运作状况、学员II勺意见和提

议、存在的问题、整改意见；

10.完毕上级交办的其他工作。

1.对培训计划和培训大纲的协助制定及提议权；

工作

2.对各部门培训安排的协调及提议权；

权限

3.对受训学员的指导、管理权；

教育背景:

♦教育类或有关专业本科以上学历。

培训经历:

♦接受过雇员培训与开发、教育学等方面口勺培训；

♦接受过商品知识、服装方面有关知识的培训。

经验:

♦2年以上服装企业培训工作经验。

任职技能技巧:

资格♦纯熟制定有关的培训课程及培训教案；

♦较强的企业分析能力和课程开发能力；

♦有一二门较擅长的课程；

♦具有先进口勺培训理念，良好的沟通演讲能力；

♦可以纯熟使用现代培训工具及办公软件。

态度:

♦具有敬业精神、拼搏精神和团体合作精神；

♦乐于交流、沟通，乐意不停学习提高。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属___________________________间接下属__________________________

晋升方向培训部主管_____________轮转岗位__________________________

1.4总部培训专人岗位阐明书

职务编号N。版次:

职务名称培训专人专业/技术类别

部门培训部直属上级总部培训主管

直接下属

无

职务/人数

工作

协助上级建立企业培训体系；制定实行企业人员n勺培训计•划，并贯彻执行。

概要

i.协助编制、修订、完善培训体系：

2.参与制定企业培训计划和培训大纲，经同意后实行；

3.搜集各部门、各级员工日勺培训需求及培训课程；

4.做好培训记录、培训评估、考核的管理、控制；

工

5.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的贯彻；

作

内6.协助上级建立、健全讲师队伍，包括内部讲师、外部讲师；

容7.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为企业提供培训；

8.统一安排和办理企业人员培训工作；

9.完毕上级交办的其他工作。

工作

权限

教育背景:

♦人力资源、管理或有关专业本科以上学历。

培训经历:

♦接受过人力资源管理、员工培训管理等方面的培训。

经验:

♦2年以上有关工作经验。

技能技巧:

任职

♦熟悉培训市场，能与培训供应商很好的合作关系；

资格

♦熟悉内部培训及外部培训H勺作业流程，对年度培训规划有一定经验；

♦对人力资源管理事务性日勺工作有娴熟B勺处理技巧，熟悉岗位培训流程；

♦纯熟使用办公软件。

态度:

♦优秀的文字及语言体现能力、规划能力，思维敏捷；

♦良好的团体合作意识；

♦有良好口勺职业道德和职业操守，擅于沟通与协调。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属间接下属

晋升方向培训主管轮转岗位

1.5分企业培训主管岗位阐明书

职务编号N。:版次:

职务名称分企业培训主管专业/技术类别管理

部门培训部直属上级培训部经理

直接下属

培训讲师

职务/人数

根据总企业培训发展规划，结合分企业连锁运行及各门店的培训需求，组织制定、

T作

完善分企业培训制度和培训规范，为分企业的连锁运行发展、输出足够的专职、专业人

概要

才；负责分企业培训部的平常管理及协调工作。

1.制定、完善分企业培训制度和培训规范；

2.根据培训需求，组织、制定分企业培训计划和培训大纲，确定培训目口勺、内容、时间安排，

经同意后组织实行；

3.根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师H勺讲课任务和课时分派；

工4.为分企业讲师提供征询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；

作5.拓展分企业培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；

内6.负责做好分企业培训工作的平常监督、管理工作；

容7.负责宜接下属员工关系的协调；

8.贯彻并贯彻成本控制的意识；

9.完毕上级布置的其他工作任务。

1.对分企业培训安排的协调权；

工作2.对分企业培训讲师的监督、管理及考核权；

权限3.对分企业培训讲师各类需求申请的审核权；

4.对直接下级讲师周位调配的提议权和任命的提名权。

教育背景:

♦人力资源、培训、管理或有关专业本科以上学历。

任职

培训经历:

资格

♦接受过现代人力资源管理、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面口勺培训；

♦接受过商品知识、服装方面有关知识的培训。

经验;

♦3年以上同岗位培训管理经验。

技能技巧:

♦熟悉培训市场、连锁企业内部培训及外部培训口勺作业流程及操作规范，对年度培训规划有一

定经验；

♦对培训管理事务性工作有较纯熟的处理技巧；

♦文字及语言体现能力强，有一两门擅长日勺培训课程；

♦能纯熟使用办公软件。

态度:

♦工作细致认真，积极努力；

♦有敬业精神和拼搏精神。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属分企业讲师间接下属

晋升方向培训部经理轮转岗位

1.6分企业培训讲师岗位阐明书

职务编号N?：版次:

职务名称培训讲师专业/技术类别教育/培训

部门培训部直属上级培训主管

人数3—5人

工作协助制定分企业培训H戈开发培训课程，按照培训il划实行培训，到达所确定H勺

概要培训目的。

1.制定和实行专题培训计划；

2.搜集各部门、各级员工U勺培训需求；

工3.做好培训记录、培训评估、考核的管理、控制：

作4.跟踪外部培训市场变化，发掘并运用外部培训资源：

内

5.设计、开发、讲授培训课程，编制培训教材，编写培训教案；

容

6.设计培训形式和措施，并不停完善；

7.指导连做系统的平常训练；

8.及时向领导提供每期培训日勺书面总结汇报，重要内容包括培训班日勺运作状况、学员口勺意见和提

议、存在的问题、整改意见；

9.完毕上级交办的其他工作。

工作

权限

教育背景:

♦教育类或有关专业本科以上学历。

培训经历:

♦接受过雇员培训与开发、教育学等方面的培训：

♦接受过商品知识、服装方面有关知识的培训。

经验:

♦1年以上服装企业培训工作经验。

任职技能技巧:

资格♦纯熟制定有关的培训课程及培训教案；

♦很好日勺课程开发能力；

♦有一二门较擅长的课程；

♦具有先进H勺培训理念，良好的沟通演讲能力；

♦可以纯熟使用现代培训工具及办公软件。

态度:

♦具有敬业精神、拼搏精神和团体合作精神；

♦乐于交流、沟通，乐意不停学习提高。

工作

工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

条件

直接下属间接下属

晋升方向—分企业培训主管轮转岗位

2训练讲师队伍建设与管理

2.1讲师队伍建设

组建一支高素质、专业欧J讲师队伍，是保证***连锁体系平常培训和操作训练工作正常有

效运作的关键，是企业输出高质量连锁经营专职、专业人才的基础与保障。因此，讲师队伍

日勺建设是训练系统构建的基础，也是训练系统日勺重要环节。

***训练讲师应分为三类：内部专职讲师、内部兼职讲师和外聘专业讲师。

■内部专职讲师，从属丁•企业培训部，为培训部正式讲师。

■内部兼职讲师，由企业中高层经理、业务主管或优秀员工、技术能手等兼任，通

过内部选拔考察实现。

■外聘专业讲师，从外部培训机构聘任日勺专业讲师，承担部分内部专职和兼职讲师

无法完毕口勺培训课程。

讲师队伍日勺建设中，内部讲师日勺建设尤其是内部兼职讲师队伍日勺建设将是重中之重。发

展内部兼职讲师，可以充足运用企业内部人力资源，以身传教，更能把管理和技术理论与企

业的实际状况相结合，有效地提高学习与培训日勺效果。同步，加强内部兼职讲师建设，能有

效提高讲师的语言组织及体现能力、逻辑性思维能力等，使其以身作则，能很好地树立管理

者或业务模范形象。

■对于管理者，成为讲师后，可以扩大管理者的影响力，使其对下属的复制愈加系

统化，增强组织的学习气氛。

■对于业务骨干、业务能手作为培训者，不停分享自己日勺成功经验，让业务能手做

训练复制，将会发挥更大日勺绩效。

■对于企业，发展内部兼职讲师，可以增进企业学习型团体的建设与学习型文化日勺

形成，减少企业成培训成本。同步为适应市场不停变化口勺需要、为企业迅速发展、

持续扩张、高质量复制系统的需要打下坚实的基础。

针对目前***连锁体系的现实状况，在内部讲师队伍日勺建设上可以分为三个环节来实现:

第一环节：组建管理者讲师队伍

■通过有效地展开导入、启动、实行“管理者就是培训者”活动，把企业既有的管

理者培养、吸纳到讲师队伍中来。

第二环节：组建技能类讲师队伍（管理者讲师启动后再执行）

■从***既有连锁系统、各部门、各区域抽调经验丰富、语言体现能力强的技术能手

及业务精英组建技能类讲师团体，负责各部门、各区域或门店口勺平常训练工作。

■每个部门由部门负责人推荐内部兼职技能讲师，至少一位，以便未来组织学习互

助小组，开展自我学习、研讨、组织、分享,

■将技能培训项目对应到人，结合所在岗位，专人开发课程，铁打的营盘流水的I兵,

将企业各级精英的智慧沉淀下来，同步到达巩固提高内部讲师口勺岗位技能。

第三阶段：构建***商学院讲师队伍框架如下:

***商学院

2.2讲师级别划分

***企业内部讲师（包括专职、兼职）划分为四个级别：助理讲师、讲师、高级讲师、资

深讲师，各级讲师通过讲师晋升程序及条件进行评估、考核、晋升。

■助理讲师：在专业领域体现优秀，TTT评估考核合格，可以完毕单项课程讲座。

晋升条件：做助理讲师期间，平常训练或专题讲座讲课满意度在70%以上。

■讲师：主讲专业领域1年以上，有良好的讲课水平及体现，主讲课程1・2门，平

常训练及专题讲座平均讲课满意度达80%以上。

■高级讲师：主讲专业领域2年以上，有良好的讲课水平及体现，主讲课程2-3门，

平均讲课满意度达80%以上。

■资深讲师：主讲专业领域3年以上，有杰出日勺讲课水平及体现，主讲课程不少于3

门，平均讲课满意度达90%以上。

2.3专职讲师的管理

1、专职讲师的任职资格详见讲师岗位阐明书，助理讲师、讲师须通过内部试讲、评估考

核，试讲时讲课满意度80%以上，由培训部评估合格后，确认其资格，颁发内部专

职讲师聘任书。

2、高级讲师、资深讲师须通过试讲、评估、考核，试讲时讲课满意度80%以上，由企

业高层评估合格后，确认其资格，颁发内部专职讲师聘任书。

3、每位讲师培训结束后，参与培训的学员和培训组织者要对讲师的培训效果进行考核，

评估成果由培训部有关人员保管、存档。

4、根据平常的培训效果评估表，培训部每年对专职讲师认证一次，平均讲课满意度达

80%以上的，可以晋级；不合格日勺予以降级或辞退，平均讲课满意度一般的要协助、

督促其提高。特殊状况，体现杰出口勺讲师可以不按此晋升条件晋升。

5、培训部负责组织讲师向集体学习、能力提高活动。

6、根据培训部确定欧J课程框架，针对不一样日勺主题成立开发小组，各专职讲师成立专题

组，不定期召开讨论会，对课件进行研讨、设计。

7、讲师负责所讲讲课程内容的I优化、资料搜集、教材口勺编写及教学质量及水平的提高等。

8、讲师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面予以一定的优惠和

支持。

9、培训部每年将为讲师不定期日勺举行“讲师技能训练”活动，并提供课件开发、教材编

写、课程讲授方面的资源与支持。

2.4兼职讲师的选拔与管理

1、对于企业内部兼职讲师日勺培养与吸纳，培训部应广泛宣传发动，部门积极推荐，员工

踊跃报名。

2、选拔对象：中高层经理、业务主管和部分学有所长的岗位服务明星、业务能手等，他

们应具有的基本条件：有关领域丰富的专业知识、开放日勺沟通心态、较强的语言体现

能力、良好的职业素养等。

3、选拔措施：通过内部公开试讲、考核打分和综合考察，挑选出一批有潜质、有能力的

报名人员作为重点培养对象。

4、企业负责对内部兼职讲师的培养与训练，训练内容有：内部讲师的功能与职责、培训

的基本措施和技巧、课程的设计与制作、内部讲师交流会等。

5、企业培训部将会组织TTT（企业内部讲师）培训，考试合格者（包括试讲）由培训部

确认其资格，颁发助理讲师聘任书，后来根据讲师晋升条件晋级为讲师、高级讲师和

资深讲师等。

6、内部兼职讲师饰演口勺角色：管理者、沟通者、课程指导者、能力开发者。

7、内部兼职讲师的职责

■做好本职工作，在不影响工作日勺前提下，积极积极地配合培训部日勺讲课及其他安

排；

■遵照培训部统一规范的培训作业流程和规章制度；

■积极参与讲师口勺培训课程，参与外部学习并内部分享，带动内部员工参与内部培

VII；

■承担有关H勺教学任务及本专业领域或本部门的文化制度培训；

■负责讲授内容H勺优化、资料的搜集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教

材和提高讲授水平；

■学习、消化外部培训课程，引入企业；

■不停学习，常常开展专题模拟培训；

■必须拥有积极正面的心态，维护企、也的形象，热爱培训事.业。

8、内部兼职讲师要结合本岗位，每月开发1小时有关实战经验分享的课程；课件经培训

部审核通过，针对企业有关人员进行讲课。

9、每位讲师都要建立对应日勺讲课档案，由培训部统一管理。

2.5外聘讲师

1、外聘讲师的来源

■高等学校、科研单位；

■培训机构、顾问企业;

■优秀企业高级日勺高级管理人才。

2、由培训部门进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水

平等。

3、课酬由培训部洽谈，并统一申请，经总经理同意后，由财务部支付。

4、外聘讲师的职责：外聘讲师必须根据企业的培训需要，提交教学内容和培训方案。最

终经主办部门和培训部门同意后实行。如有改动应事先征得同意。

2.6讲师的评估与考核

1、每位讲师培训结束后，参与培训的学员和培训组织者要对讲师及课程的效果进行考

核，评估成果由培训部有关人员保管、存档。详见培训效果评估表如下：

培训效果评估表

学员姓名部门及职务联络

讲师姓名课程名称讲课时间

请坦率地告诉我们你的感受，（请用“J”标出你对每条评估项目的满意程度）

评估项目很满意较满意一般较差很差

课程目的"勺明确性

关

课程内容H勺合用性

于

内容编排的合理性

课

理论知识的系统性

程

课程的趣味性、互动性

讲课态度

讲师的体现能力

关讲课现场气氛

于把握课程进度的能力

讲

X寸讲课内容的纯熟程度

师

实际操作模拟演习能力

对学员欧1爱好激发能力

对学员反应的关注度

交流中对学员问题的解

答能力

总体讲课水平

培训时间安排的合理性

会务

现场服务

安排

培训条件

您是带着哪些问题来参与本次培训的：

通过培训，您对本来的问题有哪些新的认识：

本次培训中您认为哪些内容时你最有协助：

你认为本次培训项目存在口那些局限性或是您不满意W、J地方：

您认为应在哪些方面进行改善和完善：

其他提议：

2、根据平常的培训效果评估表，培训部每年对兼职讲师认证一次，平均讲课满意度达

8()%以上的，予以晋级；不合格时予以降级或辞退，认为一般的要协助、督促其提高。

特殊状况，体现杰出的讲师可以不按此晋升条件晋升。

3、资深、高级讲师若一年不上课的，降为高级讲师或讲师；讲师若六个月不上课的，自

动降为助理讲师；助理讲师六个月不讲课时，取消助讲资格。

4、企业中高层管理人员皆负有培训人才的职责，其组织与参与日勺状况作为任职资格的达

标认证之一，其讲课体现纳入其个人的业绩考核。

2.7兼职讲师的奖励

1、兼职讲师的I奖励：（单位：元/课时）（***可以根据企业状况修改奖励额度）

训练方式助理讲师讲师高级讲师资深讲师

工作时间5080100120

集中培训

非工作时间100160200240

2、兼职讲师每月平常训练次数不少于3次时，企业予以的平常训练津贴：（单位：元/

月）（***可以根据企业状况修改奖励额度）

训练方式劭理讲师讲师高级讲师资深讲师

平常训练20406080

2.8课程开发流程及操作原则

2.8.1课程开发流程

2.8.2操作规范及原则

任务

节点操作环节作业规范及注意要点工具表单

名称

■理清需求

1.培训主题把握■设定培训目的I

■确立课题及特定内容

■背景分析、来源确定

2.素材搜集■资料搜集、整顿

■案例提炼

■时间设计、内容设计

讲义编写

3.■措施设计、资源设计

■做到事先全面精熟

课程

4.预先演习■脱稿进入角色

■现场自然发挥

开发A1-A6

流程■培训部有关人员向试讲人提出问题

5.试听通过■讲师进行修正

6.课件存档■课件按类别进行存档

重点

■课程开发流程

原则

■素材精挑细选

■反复演习纯熟

■不停改善完善

3训练制度

3.1培训管理制度

第一章总则

第一条目的

为了建立和健全企业培训管理制度，有计划地组织各级员工参与培训，不停地提高各级

员工的职业化水平与岗位技能，满足企业可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。

第二条合用范围

本制度适合总企业各部门及分企业所有人员。

第二章培训计划

第三条年度培训计划

■培训部每年制定总体培训计划，报总经理审批，供各部门、分企业制定培训计划

参照。

■分企业年度培训计划制定及调整由总部培训部审核，总经理审批；各部门年度培

训计划的制定及调整由部门领导审批。

第四条月度培训计划

每月总部培训部负责组织月度培训工作计划与总结会议，总结分企业和总部各部门上一

种月度培训计划执行状况，同步讨论下i种月份分企业和总部各部门日勺培训计划，分企业培

训主管负责汇总形成分企业整体月度培训实行计划。

第五条培训计划所波及到的部门应积极配合；波及到H勺部门H勺配合程度，将纳入该部门主

管的年度考核中，以确定该部门主管与否可以再胜任该职位。

第六条企业各个部门应严格执行、贯彻拟订日勺年度培训计划，人力资源部对培训计划日勺执

行、贯彻状况进行监督、稽核；发现未执行、贯彻制定的培训计划的，人力资源部

负责将状况上报企业总经理；对年度培训计划执行、贯彻日勺成果，将作为年度对各

个部门（门店）主管日勺重要考核根据，以增进各培训计划日勺有效实行。

第三章培训教材、设备及经费

第七条内部教材

内部培训教材通过如下渠道建设：

■工作提高计划的经验分享与教训总结；

■企业本年度重大事件（成功或失败）日勺案例；

■讲师组织开发、设计；

■培训部组织开发、设计。

第八条外部培训教材

凡企业聘任外部机构进行培训日勺，外部机构必须提供教材，教材由培训部统一归档管理；

员工参与外派公开课程时应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交培训部存档。内部讲

师可以借阅有关主题的教材。

第九条培训教材H勺载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。教材由培训部统

一管理。

第十条培训设施设备的建设、购置、维护和管理根据“资源共享、充足运用”的原则由培

训部统筹，可运用既有资源的不再行添置。

第十一条培训经费专款专用，重要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养。

第四章培训方式及分类

第十二条培训方式：

■平常训练：通过训练手册和学习录像，分环节、分阶段进行平常学习、训练，训

练讲师首先演示任务或播放学习录像，然后让受训者一步步的模拟、演习，必要

时予以指导、纠正；

■集中培训：由培训部聘任内部讲师或外部讲师进行日勺统一培训；

■外派培训：根据员工口勺岗位需要，参与外部培训机构、院校组织的培训学习。

第十三条培训分类

■岗前培训：通过集中培训理解企业文化、政策及岗位知识、关键技能等;

■在职培训：通过集中培训和平常训练，加强和提高岗位所需知识与技能等。

第五章培训纪律

第十四条员工必须参与指定的课程日勺学习，因特殊原因不能参与培训时应提出书面申请,

报主管同意，否则按矿工处理。

第十五条员工在接到培训告知后，应准时到培训集合地点报到并在《培训签到表》上签

到。

第十六条培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向培训部门主管请假并填写

《请假单》，经主管签字同意后该请假条才可生效，否则以旷工惩罚。

第十七条培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有培训主管签字的请假条者不在此限。

■迟到、早退达二次者，以旷工半天论。

■迟到、早退达两次以上者，以旷工一天论。

第十八条受训员工需要配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂，影响其

他学员学习，否则视状况予以惩罚。

第十九条培训课程间，员工严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹等。培训期间调整

到振动状态，紧急事故可向培训主管或培训讲师请假。

第二十条培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理提议。

第六章新员工培训规定

第二十一条应让新进人员理解企业机构的组织系统，进而理解我司组织概况，各部门的

职责范围工作方向，以及有关人力资源管理规章，以使其能遵守规章制度，努力做

好业务工作。

第二十二条使新进人员深刻认识到我司远大的理想，激发其求知欲、发明力、促使其不

停充实自己，努力向上，借以奠定在我司立足日勺基础。

第二十三条使新进人员可以迅速掌握本职工作所应具有日勺技能以及尽快熟悉工作环境。

第二十四条所有新录取的员工在上岗前必须100%通过岗前培训，人力资源部、培训部和

新员工所属部门（门店），应以合适日勺形式和措施为新员工提供必要日勺指导。

第二十五条人力资源部和培训部应以合适的形式（如组织新员工集中培训方式）向新

员工提供指导。

第二十六条新员工到岗后，所属部门主管应指派专人（如主管亲自指导或优秀员工）对

新员工以规定的形式进行训练指导。

第二十七条新入司员工必须进行岗前培训7-10天，通过培训考试合格者，方可上岗；

培训不合格者，不予录取；特殊岗位培训时限，视详细状况而定，参与培训人员均

需签订《培训协议书》。

第二十八条签订培训协议书的新员工，根据协议，”在培训结束后三个月内，因本人自

身原因离职的，该员工必须100%承担培训所产生费用，若三个月至六个月内离

职的，则须承担50%培训费用。（培训费用包括住宿费、伙食费、讲师课时费等

费用，交通费另计）。

第七章部门及员工培训规定

第二十九条员工在进行职务（职责）调动、晋升时均必须通过新岗位有关欧J业务技能、

管理知识等的培训，考核合格后，方可到新的工作岗位上岗任职；未通过培训、考

核即将晋升的J员工均视为储备人员试用；人力资源部及培训部根据储备人员所需制

定有关的培训计划,

第三十条企业将提供予以在工作中有突出（明显）奉献的员工（对企业发展有明显奉献，

如规范业务流程、管理创新等，且又获得企业重大奖励的）有针对性日勺培训机会，

在通过企业同意后，为其制定个人培训计•划，提供专门口勺内部培训或提供外部学习、

培训机会（费用可由企业报支），以提高其业务水平、管理知识及个人综合素质等。

第三十一条企业提供在职培训机会，管理人员在业余时间必须不停充实自身H勺知识，提

高自身的管理水平和个人综合素质，以适应企业不停发展壮大的需要。

第三十二条在职工工参与培训，均须签订培训协议书，根据协议内容，在一定期限内离

职者，必须承担一定口勺费用（该培训费用在办理离职手续时结算）。

第三十三条各个部门、培训部坚持对员工实行在岗技能、知识培训，培训计划由各个部

门依各自H勺实际状况确定，培训部审核，总经理审批，交各个部门执行，整年不得

少于6次。

第三十四条各部门主管实行培训的成果列为平时考绩考核记录，作为年终考核日勺资料,

成绩特优F向员工，可考虑选派深入深造学习。

第八章附则

第三十五条企业此前颁布的有关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。

第三十六条本制度口勺修订权及解释权归企业培训部，本制度自颁布之日起实行。

3.2培训流程及操作原则

3.2.1培训流程

公司名称:***时装连锁流程名称:培训流程..流程级别：级

生效日期2索引号：版本号，

培训部

节点

A

开始）

确定培训需求

2设定培训目标

3确定参训人员

4制定培训计划

5培训准备工作

6培训实施及协调工作

7培训项目评估

培训总结

结束

编制单位；培训部密级：页数:

审核：签发，签发日期:

3.2.2操作规范及原则

任务

节点操作环节作业规范及注意要点工具表单

名称

■征求参训人员的意见

■征求参训人员主管的意见

1.确定培训需求■分析参训人员知识、技能、文化现实状况

■填写《培训需求调查表》

2.设定培训目的■本次培训所要到达的预期成果

■本次培训需要参与的部门和人员

3.确定参训人员■每项课程需要参与的部门和人员

■培训计划要有针对性、时效性

4.制定培训计划■明确培训目的、培训课程、培训时间、培

训方式、参训人员、所需培训资源

■根据培训计划进行培训费用、教材、资料、

5.培训准备工作培训设备、培训在师等培训资源的I准备

■提前做好参训人员的生活安排

■提前告知参训人员培训H勺内容、时间、地

培训6.培训实行及协调点、培训讲师等状况

A1-A8工作■进行培训考勤，做好培训记录

流程■协调参训人员餐饮、住宿等工作

■采用三级评估措施：培训效果评估、学习

7.培训项目评估成效测评、行为跟踪评估

■详细内容见训练手册评估考核内容

■培训结束，对本次培训全过程进行总结，

8.培训总结总结经验，指出问题，提出改善意见

■完毕《培训总结汇报》

重点

■培训计划、实行、评估考核

原则

■培训需求调查精确

■培训目的明确

■培训计划详细、完善

■培训评估及时、有效

3.2.3工具表单

年度培训计划

序经费预

号时间参与人员培训类别/内容主办单位培训方式

算阮）

培训申请表

编号:日期:

申请单位计划培训人次

估计受训时间年月日时至年月日时

培训课程

培训机构与讲

师

培训地点

需办事项

参训人员

估计培训经费

申请理由：

申请单位主管审核申请人

培训部审核总经理核准

师资一览表

编号：日期:

序号讲师姓名性别学历级别适合培训课程所在部门职务备注

批准审核制订

教材一览表

编号：日期:

序号教材（讲义）名称编号版次编写部门与人员备注

批准审核制订

培训通知

编号:

课程名称

讲师

培训地点

培训内容

培训对象

讲师简介

备注阐明

参训人员签到表

培训课程：培训时间：年月日时至时

序号姓名部门时间备注序号姓名部门时间备注

121

222

323

424

525

626

727

828

929

1030

1131

1232

13