2025年贵州省事业单位招聘综合应用能力试题及答案

2025年贵州省事业单位招聘综合应用能力试题及答案给定材料：材料1：为推进基层公共服务提质增效，解决群众“办事远、跑腿多、效率低”问题，2024年贵州省印发《贵州省基层公共服务“一窗通办”改革实施方案》，明确要求到2025年底，全省所有乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务站全面实现“一窗受理、综合服务”，将原来分设的民政、社保、医保、计生、林业等专项窗口整合为综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。黔南市江安县清河镇位于黔南市北部，辖12个行政村、2个社区，总人口4.2万人，镇域面积186平方公里，镇政务服务中心现有工作人员12名，其中行政编制4名、事业编制6名、临时聘用2名，原分设民政服务窗、社保服务窗、医保服务窗、乡村振兴服务窗、林业农技服务窗、综合窗口6个窗口。2024年10月，清河镇启动“一窗通办”改革，整合原有窗口为3个综合受理窗口、1个出件窗口，要求所有综合窗口工作人员必须掌握118项镇本级审批服务事项、172项下沉受理事项的办理流程和受理标准，实现“一人一窗”可办所有事项。改革推进半年来，清河镇政务服务中心出现了一系列问题：一是窗口忙闲不均的问题没有彻底解决，赶集日办事群众集中时，3个综合窗口全部满负荷运转仍存在群众排队超过1小时的情况，非赶集日部分综合窗口无业务可办；二是部分工作人员业务不熟练，改革前每个工作人员只负责1-2类业务，改革后需要掌握近300项业务，不少年纪较大的工作人员对数字化政务系统操作不熟悉，对部分事项的受理标准记不准，群众咨询时答不出，受理材料时漏项错填，2025年1-3月，县政务服务中心转办清河镇的群众投诉共12件，其中8件涉及综合窗口工作人员业务不熟；三是工作人员积极性不高，部分工作人员认为改革后工作量大幅增加，责任变大，但薪酬待遇没有调整，多劳不多得，出现了“多干多错、少干少错、不干不错”的消极心态；四是群众知晓度低，不少群众还是习惯到原来的专项窗口等候，不知道现在已经整合为综合窗口，部分群众不知道可以通过村级便民服务站代办事项，仍然专程跑到镇政务服务中心办理；五是后台审批衔接不畅，综合窗口受理材料后，需要流转给对应业务岗的后台工作人员审批，部分后台工作人员习惯于原来坐窗口办公，现在经常下村不在岗，导致审批延迟，最长的一件低保业务审批耗时5个工作日，超过了规定的3个工作日的时限。材料2：为摸清改革存在的问题，听取工作人员和群众的意见建议，2025年4月，清河镇政务服务中心主任张明组织工作人员开展了一次专题调研。调研通过三种方式开展：一是对中心全体12名工作人员进行个别访谈，二是对办事群众发放纸质调查问卷，共发放150份，回收有效问卷136份，三是组织12个行政村的便民服务站站长开展座谈会。调研收集到的主要意见如下：1.工作人员访谈意见：大部分工作人员反映，近300项业务内容太多，记不住所有的受理标准和流程，年纪大的对电脑系统操作不熟练，每次受理不熟悉的业务都要打电话问后台业务专员，效率很低；现有的业务手册太笼统，只有基本流程，没有细化的材料清单和常见问题解答，不方便查阅；改革后没有开展系统的轮训，只在改革启动的时候开了一次培训会，很多新调整的事项都没有更新培训。薪酬方面，现有绩效考核还是按原有的岗位定标准，和业务办理数量、群众评价不挂钩，干多干少一个样，很多人不想揽活。另外，目前窗口排班是固定排班，每个窗口每天都要有人坐班，家里有事很难调班，灵活性不够。2.群众问卷调查结果：62%的受访群众表示不知道清河镇已经推行“一窗通办”改革，不清楚综合窗口可以办理所有业务；48%的受访群众反映排队时间过长，赶集日排队时间平均超过40分钟；35%的受访群众反映窗口工作人员回答问题不清晰，需要跑多次才能备齐材料；28%的受访群众表示不知道可以在本村便民服务站办理代收材料，41%的群众反映村级代办点有时候找不到人，代办不及时。3.村级便民服务站站长座谈会意见：大部分站长反映，下沉到村级的112项受理事项，很多站长都不熟悉业务办理要求，镇里没有组织过针对性培训；村级便民服务站大多是村“两委”干部兼职，没有专门的工作人员，待遇偏低，每个月只有200元的代办补贴，积极性不高；部分偏远行政村，距离镇政务服务中心超过20公里，群众代办材料后，站长需要每周抽一天时间送到镇里，来回耗时半天，没有交通补贴，成本较高。材料3：2025年4月下旬，江安县政务服务中心组织召开全市“一窗通办”改革推进现场会，清河镇作为改革试点单位，需要在会上做经验交流和问题汇报。张明要求中心工作人员小李整理汇报材料，重点梳理下一步的改进措施。同时，清河镇镇政府接到通知，县人大调研组将在5月中旬到清河镇调研“一窗通办”改革推进情况，需要清河镇提前准备好调研接待方案和汇报材料。作答要求：一、请你根据材料1、材料2，概括清河镇推进“一窗通办”改革过程中存在的主要问题。（30分）要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。二、针对清河镇“一窗通办”改革存在的问题，你认为县政务服务中心可以出台哪些具体措施帮助清河镇破解改革困境。（35分）要求：针对性强，具体可行，条理清晰，不超过400字。三、清河镇政务服务中心主任张明要参加江安县“一窗通办”改革推进现场会，做改革推进情况发言，请你根据给定材料，写出发言稿中“下一步工作打算”部分的内容。（35分）要求：内容具体，条理清晰，符合发言稿写作要求，不超过500字。四、假如你是清河镇政务服务中心工作人员小李，请你根据给定材料，撰写一份县人大调研组调研清河镇“一窗通办”改革的接待方案。（50分）要求：格式完整，要素齐全，具体可行，不超过600字。参考答案及解析第一题参考答案：清河镇推进“一窗通办”改革存在以下五方面问题：1.窗口运行调度不合理：赶集日群众集中排队时间长，非赶集日窗口资源闲置，忙闲不均问题未解决；群众对改革内容知晓度低，村级代办宣传不到位。2.人员能力不匹配改革要求：改革后需掌握近300项业务，部分老员工业务不熟练、数字化系统操作不达标，错漏问题多，群众投诉占比高。3.人员激励机制缺位：绩效考核与业务量、群众评价脱钩，薪酬待遇未调整，多劳不多得，工作人员积极性低，存在消极怠工心态。4.审批衔接机制不畅：后台审批人员常下村不在岗，审批流转不及时，存在超时限办理问题。5.村级便民服务站支撑不足：村级代办人员为兼职，缺乏业务培训，补贴标准低、无专项交通补贴，代办不及时，服务能力弱。解析：本题为归纳概括题，考查考生从给定材料中提取核心要点、整合分类的能力。作答时需围绕“存在的问题”核心，从材料1、材料2中逐一梳理要点，按照“镇窗口运行-镇工作人员管理-审批机制-村级支撑”的逻辑分类，避免要点重复，符合“准确全面、条理清晰”的要求，字数控制符合要求。第二题参考答案：县政务服务中心可从以下五方面出台支持措施：1.开展分层分类业务培训：组织业务骨干针对清河镇综合窗口工作人员、村级代办员开展轮训，重点培训数字化系统操作、冷门事项受理标准，更新培训内容，考核合格后方可上岗。2.指导完善绩效考核与薪酬激励机制：指导清河镇将窗口业务办理量、群众满意度、投诉率纳入绩效考核，设置绩效奖金，多劳多得，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，激发积极性。3.统一编制标准化业务手册：组织梳理所有下沉事项和镇本级事项，细化每项业务的材料清单、流程节点、常见问题解答，制作口袋手册和电子查询二维码，方便工作人员随时查阅。4.建立跨镇后台审批联动机制：搭建全县政务服务审批共享平台，若清河镇后台审批人员不在岗，可通过平台流转到县政务中心对应窗口代为审批，保障审批效率。5.加大基层财政支持力度：协调财政部门提高村级代办员补贴标准，增设偏远村代办交通补贴，保障村级便民服务站运行经费。解析：本题为提出对策题，考查考生结合问题提出可行解决方案的能力，对策需对应第一题梳理出的问题，从县一级层面出发，提出符合县级职能权限、可落地的具体措施，避免泛泛而谈。所有对策均针对问题提出，具备针对性和可操作性，符合要求。第三题参考答案：下一步工作打算接下来，我们清河镇将针对改革暴露出的问题，逐项整改，扎实推进“一窗通办”改革落地见效，重点做好四方面工作：一是优化窗口运行调度，加大改革宣传力度。推行“弹性排班+预约制”，赶集日增开临时综合窗口，非赶集日保留1-2个窗口值班，通过村广播、微信群、宣传栏宣传“一窗通办”和村级代办服务，提高群众知晓率。二是提升工作人员业务能力，完善激励机制。组织工作人员参加县政务中心的轮训，统一发放标准化业务手册，建立“老带新”结对帮扶机制；调整绩效考核方案，绩效奖金和业务量、群众评价直接挂钩，多劳多得，激发工作人员积极性。三是理顺后台审批衔接机制。建立后台审批人员在岗公示制度，要求审批人员外出时做好工作交接，委托其他人员代为审批，明确审批时限，超时限办理纳入绩效考核扣分。四是提升村级便民服务站服务能力。组织村级代办员参加业务培训，争取县级财政支持，提高代办补贴，增设偏远村交通补贴，明确代办值班制度，方便群众办事。以上就是我镇下一步工作安排，请各位领导、同仁批评指正。解析：本题为应用文写作题，考查考生在特定场景下的写作能力，发言稿的“下一步工作打算”部分，要符合现场会发言的场景，逻辑清晰、内容具体，符合清河镇的身份定位。作答无需写完整发言稿的开头问候，只需要写作要求的“下一步工作打算”部分，结构清晰、内容具体，符合发言要求。第四题参考答案：一、调研主题了解清河镇基层公共服务“一窗通办”改革推进情况，摸清改革存在的问题，听取基层意见建议。二、调研时间2025年5月15日，共1天三、调研人员江安县人大调研组一行7人，组长：县人大常委会副主任XXX，副组长：县人大教科文卫工委主任XXX，成员：县人大相关委员、工作人员4名。四、接待安排1.上午9:00-10:00现场察看：调研组一行到清河镇政务服务中心，察看综合窗口运行情况，随机询问办事群众和窗口工作人员，随后到距离镇最远的清坪村便民服务站察看村级代办运行情况。安排镇政务服务中心主任张明陪同讲解。2.上午10:30-12:00召开座谈会：地点设在镇政府三楼会议室，参会人员为调研组全体成员、镇政府主要领导、分管领导、政务服务中心工作人员代表2名、村便民服务站站长代表2名、办事群众代表3名。主要议程：①镇政府主要领导汇报清河镇“一窗通办”改革推进情况、存在问题及下一步打算；②参会代表发言，提意见建议；③调研组组长讲话。3.中午12:10-13:00工作餐：按照公务接待标准安排在镇政府职工食堂就餐。五、工作准备1.提前整理改革工作汇报材料、调研问卷汇总资料，印刷成册发给调研组成员；2.提前布置会场，安排好记录人员，做好座谈会录音、记录整理工作；3.提前通知参会人员做好发言准备，衔接好现场察看路线。六、注意事项严格遵守中央八项规定及其实施细则要求，不超标准接待，不安排与调研无关的活动。解析：本题考查考生接待方案的写作能力，接待方案需要包含完整的核心要素，符合公务接待的规范要求，要素齐全、格式正确、内容具体可行，符合清河镇的工作实际，严格遵守公务接待规定，符