2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库含答案详解

2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库含答案详解一、业务知识与操作规范（共20题）（一）单项选择题（1-10题）1.根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），1类客车的判定标准是：A.9座及以下且车长小于6米B.7座及以下且车长小于5米C.12座及以下且车长小于7米D.5座及以下且车长小于4.5米答案：A解析：现行车型分类标准中，1类客车为车长小于6米且核定载人数（含司机）不超过9座的载客汽车。2.某高速路段实行0.45元/车公里收费标准，1类货车（车长≤6米且总质量≤4.5吨）行驶120公里，应缴纳通行费：A.54元B.60元C.50元D.48元答案：A解析：1类货车按0.45元/车公里计算，120公里×0.45元=54元。3.ETC车辆通过出口车道时，系统提示“卡内余额不足”，正确处理流程是：A.直接放行并记录车牌B.引导至人工车道改用现金/扫码支付C.要求司机现场充值后再通行D.上报监控室后强制抬杆答案：B解析：ETC余额不足时，应引导车辆至人工车道完成支付，避免车道拥堵；强制抬杆或要求现场充值不符合操作规范。4.入口发卡时，发现司机提供的行驶证与实际车型不符（如7座车谎称5座），正确做法是：A.按司机描述发卡B.拒绝发卡并报警C.核对行驶证信息后按实际车型发卡D.登记后按最小车型发卡答案：C解析：入口需严格核对车辆实际信息（车型、座位数等），确保出口计费准确，避免逃费行为。5.绿通车辆（鲜活农产品运输车辆）享受免费政策的必要条件不包括：A.装载量不低于核载质量或车厢容积的80%B.货物属于《鲜活农产品品种目录》C.车辆为5轴及以下货车D.提供有效的通行证件（如驾驶证、行驶证）答案：C解析：绿通免费政策对车辆轴数无限制（但需符合超限超载规定），核心条件是货物符合目录、装载达标、证件齐全。6.出口收费时，系统提示“无入口信息”（无卡/无ETC记录），应：A.按本站至全网最远端收费站收费B.按本站至最近收费站收费C.免费放行D.要求司机提供入口凭证答案：A解析：无入口信息时，按“无卡”流程处理，默认从路网最远端收费站计费，防止逃费。7.收费员交接班时，需重点核对的内容不包括：A.票证数量（如定额票、机打票）B.备用金金额C.车道卫生情况D.设备运行状态（如键盘、打印机）答案：C解析：交接班核心是票款、设备、系统数据的核对，车道卫生属于日常维护，非交接班必查项。8.以下哪种情况不属于“U型车”（同一收费站进、出）：A.司机称错过出口返回B.车辆故障维修后返回C.司机故意绕路逃费D.入口领卡后未进入高速直接返回答案：D解析：U型车指从同一收费站入口和出口的车辆，但入口未进入高速（如领卡后立即返回）属于“J型车”，计费规则不同。9.收费票据打印错误后，正确处理方式是：A.撕毁错误票据，重新打印B.登记“票据作废台账”并留存错误联C.直接丢弃错误票据D.由司机签字确认后作废答案：B解析：票据需严格管理，错误票据需登记作废台账并留存，不可随意撕毁或丢弃。10.夜间收费时，发现司机疑似酒驾（面色潮红、言语含糊），应：A.直接放行并记录B.提醒司机注意安全C.上报监控室并联系交警D.拒绝收费并扣留车辆答案：C解析：收费员无执法权，遇疑似酒驾应立即上报监控，由监控联系交警处理，避免冲突。（二）多项选择题（11-15题）11.以下属于收费员禁止行为的有：A.私放熟人车辆（不收费抬杆）B.挪用票款或备用金C.与司乘人员发生争执D.按规定查验绿通车辆答案：ABC解析：私放车辆、挪用票款违反职业规范；与司乘争执损害服务形象；查验绿通是职责要求。12.出口收费时，遇到“超时车”（行驶时间明显超过正常时长），可能的处理方式有：A.询问司机超时原因（如休息、故障）B.核对入口信息与实际路径C.按最远端收费D.上报监控室备案答案：ABD解析：超时车需核实原因，若为合理（如休息）则按实际路径收费；无合理原因可按最远端计费，但需备案。13.收费设备日常维护内容包括：A.清洁键盘、读卡器B.检查打印机纸量C.定期重启收费终端D.自行拆卸维修故障设备答案：ABC解析：设备维护需由专业人员操作，收费员不得自行拆卸，仅负责基础清洁和状态检查。14.以下符合“文明服务”规范的行为有：A.司机问路时，耐心指引并提供地图B.司机抱怨收费高时，反驳“规定如此”C.递卡/找零时使用“请”“谢谢”等用语D.面对辱骂保持微笑，不争执答案：ACD解析：文明服务要求耐心、礼貌，避免激化矛盾；反驳司乘属于服务忌语。15.绿通车辆查验时，需核对的信息包括：A.货物是否符合《鲜活农产品品种目录》B.货物是否新鲜（无腐烂、变质）C.车辆是否超载（超过核定载质量30%）D.司机是否提供身份证答案：ABC解析：绿通查验需核对货物品种、鲜活状态及装载量，超载超过30%不予免费；身份证非必需，核对行驶证即可。（三）判断题（16-20题）16.入口发卡时，可根据司机要求调整车型（如将2类车改为1类）。（）答案：×解析：车型需按实际核定，随意调整属于违规操作，可能导致出口计费错误。17.ETC车辆通过车道时，无需停车，直接抬杆放行。（）答案：×解析：ETC车辆需减速至20km/h以内，确保设备正常识别；未识别成功时需引导至人工车道。18.收费员发现假币（如100元纸币无水印），应没收并开具没收凭证。（）答案：×解析：收费员无假币没收权，应礼貌告知司机更换，无法更换时上报监控并联系银行处理。19.暴雨天气导致车道积水，收费员应关闭车道并摆放“暂停服务”标志。（）答案：√解析：极端天气影响安全时，需暂停车道并引导车辆至其他车道，确保人员和设备安全。20.交接班时，若票款短少50元，可自行垫付补足，无需上报。（）答案：×解析：票款差异需立即上报监控室，查明原因，不得自行垫付，避免责任不清。二、服务意识与情景应变（共10题）情景分析题（21-30题）21.司机因手机支付失败（网络故障）无法缴费，情绪激动并辱骂收费员，你会如何处理？答案要点：①保持冷静，礼貌安抚：“先生，您先别急，网络问题我们正在联系修复，您可以试试现金支付，或者稍等2分钟，我们优先为您处理。”②提供替代方案：若司机无现金，可引导至服务台登记信息，待网络恢复后补缴（需上报监控确认）。③避免冲突：不与司机争执，必要时请监控室通过广播安抚。④记录情况：事后登记《特殊事件处理台账》，注明时间、原因、处理结果。22.一位老年司机（口音较重）询问去镜泊湖景区的路线，你不熟悉具体路径，该怎么办？答案要点：①礼貌回应：“大爷，您去镜泊湖啊，我帮您查一下最新路线。”②利用工具辅助：查看收费站提供的《周边旅游地图》，或通过收费系统内置导航功能查询（需经允许）。③重点提示：“您从本站出发，沿G11鹤大高速向南行驶约50公里，在‘镜泊湖出口’下高速，出口有指示牌，全程大约1小时。”④补充提醒：“路上注意限速（部分路段80km/h），景区旺季车多，建议早出发。”⑤确认理解：“大爷，我这样说您清楚吗？需要我写在纸上给您吗？”23.一辆载有孕妇的轿车因ETC故障需人工缴费，但司机未带现金，且手机支付延迟，孕妇出现不适症状，如何处理？答案要点：①优先保障生命安全：“先生，您先别着急，孕妇情况要紧，我们先帮您处理。”②快速缴费：联系监控室启动“应急通道”，由收费员垫付现金（需登记），确保车辆优先通行。③协助求助：主动询问是否需要联系120，或告知最近医院位置（如牡丹江市第二人民医院，距出口3公里）。④后续跟进：记录车辆信息，待司机事后返还垫付款（或由监控室对接）。24.某货运司机因未带通行卡（入口未领卡），认为“高速公司管理有问题”，拒绝缴纳“无卡费”（按最远端收费），你会如何沟通？答案要点：①解释规则：“师傅，根据《收费公路管理条例》，车辆进入高速需领取通行卡（或使用ETC），无卡无法确认入口信息，所以需要按全网最远端收费，这是为了防止逃费，也是行业统一规定。”②提供证据：展示系统记录（如入口时间、可能的路径），说明“最远端”的计算依据（如从黑龙江省最北端的加格达奇收费站计算）。③灵活处理：若司机能提供入口收费站名称（如“我从牡丹江站进的”），可核对系统记录，按实际入口计费（需上报监控核实）。④安抚情绪：“我们也理解您的不便，下次入口时记得领卡（或检查ETC是否正常），避免类似情况。”25.节假日车流量大，某司机因排队时间长（约20分钟），指责“收费员效率低”，你会如何回应？答案要点：①表达理解：“先生，节假日车多，让您等了这么久，我们也很着急，抱歉给您添麻烦了。”②说明原因：“今天是旅游旺季，车流量比平时多3倍，我们已经开了所有车道（X条），并增派了机动人员引导，尽量加快速度。”③行动承诺：“您前面还有3辆车，我们会尽快为您办理，预计2分钟内完成。”④转移注意：“您可以看看窗外的指引牌，景区今天有活动，到了之后玩得开心！”三、应急处置与安全规范（共10题）案例分析题（31-40题）31.收费车道突发火灾（因电线短路引发设备冒烟），作为当班收费员，应如何处置？答案要点：①立即断电：按下收费亭内“紧急断电”按钮，关闭设备电源，避免火势扩大。②上报求助：通过对讲系统大喊“X车道火灾，请求支援！”，并拨打119（需说明位置：西安区某高速收费站X车道）。③初期扑救：使用收费亭旁的干粉灭火器（检查压力指针是否在绿色区域），站在上风口，对准火源根部喷射。④引导疏散：打开车道栏杆，示意后方车辆倒车至安全区域（如前广场），避免拥堵阻碍救援。⑤自身防护：用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒烟雾，若火势无法控制，立即撤离至安全区（如站房外）。⑥事后记录：配合消防人员调查，登记《突发事件处置记录》，注明起火时间、原因、损失情况。32.一辆货车在出口车道突然爆胎，货物散落（无危险品），导致车道拥堵，如何处理？答案要点：①安全警示：在车后150米处摆放反光锥（夜间200米），开启车道“暂停服务”指示灯，提醒后方车辆减速。②上报监控：“X车道货车爆胎，货物散落，需要救援。”通知值班班长、养护部门（清理货物）、交警（疏导交通）。③协助司机：若司机受伤，联系120；若未受伤，协助转移货物至路边（注意自身安全，避免被其他车辆碰撞）。④临时疏导：引导其他车辆至相邻车道，若所有车道拥堵，开启“复式收费”（一人操作两台设备）加快通行。⑤事后跟进：确认货物清理完毕、车道恢复正常后，撤除反光锥，恢复车道运行；记录事件处理过程。33.冬季凌晨，收费站因路面结冰导致多辆车打滑，1辆轿车与货车轻微刮擦（无人员伤亡），如何处理？答案要点：①现场管控：立即关闭结冰车道，摆放“路面结冰，谨慎驾驶”提示牌；对未进入结冰区域的车辆，通过广播提醒“减速至30km/h，保持车距”。②处理事故：联系交警（说明位置、车辆数量、无伤亡），引导司机将车移至收费广场（不妨碍交通处），协助拍摄事故照片（全景、细节）。③除冰防滑：通知养护部门撒融雪剂（重点区域：车道、匝道），收费员配合铺设防滑草垫（若有储备）。④信息上报：向监控室汇报结冰范围、事故处理进度，由监控通过可变情报板发布“X路段结冰，建议绕行”。⑤服务保障：为滞留司机提供热水、休息区（若站房开放），安抚情绪。34.收费系统突然崩溃（所有车道无法联网，无法打印票据），预计30分钟内恢复，如何应对？答案要点：①切换模式：启动“手工收费”预案，使用备用票据（定额票），登记《手工收费台账》（记录车牌、车型、入口、金额）。②引导告知：在车道前放置“系统故障，暂收现金/扫码，稍后补打票据”提示牌，通过扬声器解释：“各位司机朋友，因系统故障，目前暂收现金或扫码支付，恢复后可凭支付凭证补打票据，感谢配合！”③分工协作：一人负责收款、登记，另一人引导车辆（避免拥堵），班长核对票款（每30分钟一次）。④进度通报：每10分钟向司机告知恢复时间（如“预计10分钟后恢复”），减少抱怨。⑤恢复后处理：系统正常后，按台账补打票据（需司机签字确认），核对票款一致性，异常情况上报监控。35.发现一名流浪人员在收费广场逗留，试图向司机乞讨，如何处理？答案要点：①安全劝阻：收费员不得单独接触，通知值班保安或班长前往，保持安全距离。②沟通引导：“师傅，这里是高速收费站，车辆多很危险，我们帮您联系救助站（牡丹江市救助管理站电话：XXXXXXX），给您送点吃的，好吗？”③强制带离：若流浪人员拒绝配合，且有危险行为（如拦截车辆），立即报警（110），说明“收费广场有人员滞留，影响交通安全”。④记录备案：登记《外来人员管理台账》，注明时间、人员特征、处理结果（如“由救助站接走”）。四、法律常识与职业规范（共10题）（一）单项选择题（36-40题）36.根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者不得有下列哪项行为？A.按标准收取通行费B.擅自提高收费标准C.公布收费标准D.定期检测公路路况答案：B解析：《条例》规定，收费标准需经省级人民政府批准，经营管理者不得擅自提高。37.收费员发现同事私自放行熟人车辆（未收费），正确做法是：A.视而不见B.参与分成C.立即制止并上报监控D.事后私下提醒答案：C解析：私放车辆属于贪污行为，需立即制止并上报，否则可能承担连带责任。38.某司机强行冲卡（未缴费逃离），收费员应：A.追车拦截B.记录车牌并上报监控C.扣留司机物品D.自行处罚答案：B解析：收费员无执法权，冲卡时应记录车牌、时间，上报监控后由交警或路政部门追查。39.收费员在工作中收取司机“好处费”（50元）帮忙快速通行，属于：A.正常服务B.职务侵占C.助人为乐D.合理报酬答案：B解析：利用职务之便收受财物，属于职务侵占，违反《刑法》及国企廉洁规定。40.根据《道路交通安全法》，高速公路最低时速不得低于：A.50km/hB.60km/hC.70km/hD.80km/h答案：B解析：高速公路正常行驶最低时速为60km/h（特殊路段除外）。五、本地交通与企业知识（共10题）（一）填空题（41-45题）41.牡丹江市西安区境内主要高速公路有______（G10）和______（G11）。答案：绥满高速；鹤大高速42.牡丹江市重点旅游景区镜泊湖，其最近的高速出口是______。答案：镜泊湖出口（或“杏山出口”，需根据实际路线确认）43.2024年牡丹江市实施“旅游旺季保通”政策，7-8月期间，西安