2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解参考

2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解参考一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当根据（）、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。A.公路建设成本B.车辆类型C.通行里程D.燃油价格答案：A详解：《收费公路管理条例》第十五条明确规定，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。因此正确答案为A。2.以下交通标志中，表示“前方施工”的是（）。A.黄底黑字“施工”矩形标志B.蓝底白图的双向车道标志C.红圈白底的禁令标志D.黄底黑图的三角形标志答案：A详解：交通标志中，警告标志一般为黄底黑边黑图案的三角形，但“前方施工”属于告示类标志，通常为黄底黑字的矩形标志（如“施工”“道路封闭”等）。蓝底标志多为指示标志，红圈白底为禁令标志，因此正确答案为A。3.某ETC车辆通过出口车道时显示“标签失效”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行B.要求司机出示银行卡支付C.引导至人工车道，刷CPU卡或重新激活标签后收费D.登记车辆信息后上报监控答案：C详解：ETC标签失效可能是设备故障或未激活导致，此时需引导至人工车道，尝试刷CPU卡（如卡内有余额）或联系设备方重新激活标签，完成收费后放行。直接放行或要求银行卡支付不符合规范，登记上报需在处理后进行，因此正确答案为C。4.黑龙江省牡丹江市的别称是（）。A.冰城B.林都C.雪城D.油城答案：C详解：牡丹江市因冬季多雪、雪量大，素有“雪城”之称；哈尔滨为“冰城”，伊春为“林都”，大庆为“油城”，因此正确答案为C。5.根据《高速公路收费服务规范》，收费员文明服务“十字用语”是（）。A.您好、请、谢谢、对不起、再见B.您好、请进、请坐、慢走、再见C.您好、请问、请交、谢谢、再见D.您好、请付、收您、找零、再见答案：A详解：高速公路收费服务规范中，文明服务“十字用语”统一为“您好、请、谢谢、对不起、再见”，覆盖服务全流程的礼貌表达，因此正确答案为A。6.下列属于“绿色通道”免费通行的农产品是（）。A.冷冻牛肉B.新鲜草莓C.加工过的木耳D.宠物犬答案：B详解：根据《鲜活农产品品种目录》，“绿色通道”免费范围为新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉蛋奶等。冷冻牛肉（非鲜活）、加工木耳（非新鲜）、宠物犬（非农产品）均不在列，新鲜草莓符合条件，因此正确答案为B。7.收费员在操作收费系统时，发现打印机故障无法出票，正确的处理是（）。A.暂停收费，等待维修B.手工填写票据并备注“机器故障”C.直接抬杆放行D.引导车辆至其他车道答案：D详解：打印机故障时，应优先引导车辆至相邻正常车道完成收费，避免车道拥堵；手工填票需经监控员确认并符合规定，暂停收费或直接放行会影响通行效率和收费安全，因此正确答案为D。8.2024年黑龙江省《政府工作报告》提出，加快建设“交通强省”，重点推进的项目是（）。A.哈牡高铁延长线B.佳鹤铁路改造C.鹤大高速智慧化升级D.牡丹江新机场建设答案：C详解：2024年黑龙江省政府工作报告明确提出“推进鹤大高速等重点路段智慧化升级”，哈牡高铁已通车，佳鹤铁路改造为往年项目，牡丹江新机场规划未列入2024年重点，因此正确答案为C。9.收费过程中发现假币，正确的处理方式是（）。A.没收假币并开具收据B.退还司机并告知为假币C.当场撕毁假币D.要求司机更换真币答案：D详解：收费员无假币没收权限，发现假币应礼貌告知司机，并要求更换真币；若司机拒绝，需上报监控并联系警方处理。没收、撕毁均属违规，退还可能导致假币流通，因此正确答案为D。10.西安区作为牡丹江市主城区之一，其核心产业是（）。A.煤炭开采B.商贸物流C.石油化工D.木材加工答案：B详解：西安区是牡丹江的商贸中心，重点发展商贸物流、现代服务产业，煤炭、石油、木材加工为其他区县主导产业，因此正确答案为B。11.以下不属于收费员岗位职责的是（）。A.维护车道设备整洁B.参与应急保通演练C.统计车流量数据D.处理交通事故责任认定答案：D详解：收费员职责包括收费操作、设备维护、数据统计、应急配合等，交通事故责任认定由交警部门负责，因此正确答案为D。12.ETC车辆通行费优惠政策由（）制定。A.收费站B.省级交通主管部门C.国务院D.高速公路运营企业答案：B详解：根据《收费公路管理条例》，ETC优惠政策由省级人民政府交通主管部门会同价格主管部门制定，因此正确答案为B。13.收费票据需加盖（）后方可生效。A.收费员私章B.收费站公章C.财务专用章D.监控专用章答案：C详解：收费票据作为财务凭证，需加盖财务专用章（或收费专用章）方可生效，私章、公章、监控章不具备财务效力，因此正确答案为C。14.遇到司乘人员情绪激动投诉服务态度问题，收费员应（）。A.当场辩解B.记录投诉内容并道歉C.拒绝回应D.要求监控员处理答案：B详解：投诉处理需遵循“先安抚、后处理”原则，收费员应礼貌倾听，记录内容并致歉，后续由监控或值班领导跟进，当场辩解或拒绝回应会激化矛盾，因此正确答案为B。15.牡丹江市西安区的主要交通干线是（）。A.绥满高速（G10）B.鹤大高速（G11）C.珲乌高速（G12）D.京哈高速（G1）答案：A详解：绥满高速（G10）贯穿牡丹江市，西安区境内设有牡丹江收费站；鹤大高速（G11）经东宁市，珲乌高速（G12）在吉林境内，京哈高速（G1）经哈尔滨，因此正确答案为A。16.收费系统中“无卡操作”的前提是（）。A.司机承认丢失通行卡B.监控员确认入口信息C.收取双倍通行费D.登记车辆信息答案：B详解：无卡操作需通过监控系统核查车辆入口信息（如时间、地点），确认后按最远入口计费，司机承认丢失非必要条件，双倍收费不符合规定，因此正确答案为B。17.以下属于国企收费员职业素养要求的是（）。A.优先处理熟人车辆B.严守收费数据保密C.私自减免通行费D.接受司乘人员馈赠答案：B详解：国企员工需遵守职业操守，严守数据保密；优先熟人、私自减免、接受馈赠均属违规行为，因此正确答案为B。18.冬季牡丹江地区高速公路易发生的气象灾害是（）。A.台风B.沙尘暴C.雾凇D.暴雪答案：D详解：牡丹江冬季受西伯利亚冷空气影响，多暴雪天气；台风影响我国东南沿海，沙尘暴多见于西北，雾凇是景观而非灾害，因此正确答案为D。19.收费员交接班时，需核对的核心内容是（）。A.车道卫生B.票证数量与金额C.设备运行状态D.天气情况答案：B详解：交接班重点是票证、现金、备用金的核对（账实相符），设备状态、卫生为辅助项，天气情况非核心，因此正确答案为B。20.根据《道路交通安全法》，高速公路最低时速不得低于（）。A.60公里B.80公里C.100公里D.120公里答案：A详解：《道路交通安全法实施条例》第七十八条规定，高速公路最低时速不得低于60公里，因此正确答案为A。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.牡丹江市西安区的特色旅游资源包括（）。A.镜泊湖B.八女投江纪念公园C.中国雪乡D.人民公园答案：BD详解：镜泊湖位于宁安市，中国雪乡位于大海林林业局（属海林市），西安区的八女投江纪念公园、人民公园是本地特色，因此正确答案为BD。2.收费员在出口车道遇到“U型车”（同一收费站进出），需核实的信息有（）。A.车辆进入时间B.司机解释的原因（如故障、迷路）C.车辆类型D.通行卡状态答案：ABCD详解：U型车需核查入口时间（判断是否超时）、司机原因（是否合理）、车辆类型（计费依据）、通行卡状态（是否有效），因此正确答案为ABCD。3.下列属于收费员文明服务规范的是（）。A.微笑服务，目光正视司乘B.接递票据时使用双手C.与司乘人员闲聊家常D.遇方言沟通不畅时耐心解释答案：ABD详解：文明服务要求礼貌、专业，闲聊家常可能影响工作效率，因此正确答案为ABD。4.黑龙江省“十四五”综合交通运输规划中，涉及牡丹江市的重点工程有（）。A.牡丹江至敦化高铁B.绥满高速牡丹江段扩建C.牡丹江国际物流枢纽D.镜泊湖旅游专用公路答案：BCD详解：牡丹江至敦化高铁属吉林省规划，黑龙江省“十四五”重点包括绥满高速扩建、牡丹江物流枢纽、旅游公路提升，因此正确答案为BCD。5.收费设备日常维护内容包括（）。A.清理收费键盘灰尘B.检查ETC天线信号C.测试打印机纸张余量D.更换车道摄像头答案：ABC详解：日常维护为基础清洁和功能检查，更换摄像头属设备维修，非日常维护范围，因此正确答案为ABC。6.以下符合“绿通”车辆免费条件的是（）。A.装载量达到核载质量80%以上B.鲜活农产品占车辆总装载量90%以上C.车辆为5轴货车D.司机提供产地证明答案：AB详解：绿通免费需满足装载量≥80%或容积≥80%，鲜活农产品占比≥90%；车辆轴数不影响（但需符合超限规定），产地证明非必需（需现场查验），因此正确答案为AB。7.收费员需掌握的基础计算机操作包括（）。A.收费系统登录与退出B.Excel表格数据录入C.打印机驱动安装D.病毒查杀软件使用答案：AB详解：收费员需掌握基础业务系统操作（登录、数据录入），驱动安装、病毒查杀由技术人员负责，因此正确答案为AB。8.遇到车道系统故障导致无法正常收费时，正确的应急措施有（）。A.开启手动收费模式B.放置“系统故障”提示牌C.引导车辆绕行其他车道D.自行尝试重启服务器答案：ABC详解：系统故障时，应开启手动模式（如使用便携机）、提示司乘、引导绕行；重启服务器需技术人员操作，收费员不得擅自处理，因此正确答案为ABC。9.牡丹江市西安区的行政区划包括（）。A.温春镇B.海浪街道C.东安区D.阳明区答案：AB详解：西安区下辖温春镇、海浪街道等，东安区、阳明区为牡丹江市其他市辖区，因此正确答案为AB。10.收费员职业道德的核心要求是（）。A.廉洁自律B.高效服务C.团结协作D.严守秘密答案：ABCD详解：收费员职业道德涵盖廉洁（不谋私利）、高效（快速通行）、协作（团队配合）、保密（数据安全），因此正确答案为ABCD。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.收费员可以私自留存通行卡作为纪念。（）答案：×详解：通行卡属收费专用设备，禁止私留，需按规定回收或上交。2.ETC车辆通行费发票可通过“票根”APP在线开具。（）答案：√详解：交通运输部推广的“票根”平台支持ETC电子发票开具，正确。3.牡丹江市是黑龙江省域副中心城市。（）答案：√详解：黑龙江省“十四五”规划明确牡丹江为哈长城市群重要节点、省域副中心城市，正确。4.收费过程中，司机拒绝支付通行费，收费员可强行拦截车辆。（）答案：×详解：强行拦截可能引发安全事故，应上报监控并联系交警或执法部门处理。5.冬季收费员需提前开启空调，确保车道收费亭温度适宜。（）答案：√详解：冬季保暖是保障收费员工作状态的必要措施，正确。6.绿通车辆查验需至少2名工作人员共同完成。（）答案：√详解：为确保查验公正，需双人核查并签字确认，正确。7.西安区是牡丹江市的老工业区，以机械制造为主。（）答案：×详解：西安区当前重点发展商贸物流，老工业区多集中于阳明区等区域。8.收费票据丢失后，收费员可自行补开。（）答案：×详解：票据丢失需上报监控并按财务制度处理，不得自行补开。9.遇到聋哑司乘人员，收费员可用手写方式沟通。（）答案：√详解：手写是与特殊群体沟通的有效方式，正确。10.黑龙江省高速公路统一执行“入口称重检测”，超限车辆禁止驶入。（）答案：√详解：根据治超政策，黑龙江省高速公路入口均设置称重检测，超限车辆不得进入，正确。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述高速收费站入口发卡流程的关键步骤。答案：（1）车辆驶入入口车道，收费员确认车辆类型（客/货、轴数）；（2）核对车辆信息与通行卡是否匹配（如ETC车辆无需发卡）；（3）发放通行卡并提示“请拿好通行卡，一路平安”；（4）确认车辆驶离后，记录发卡时间与卡号；（5）异常情况（如无卡、坏卡）上报监控并启用备用卡。2.请列举牡丹江市西安区的3个主要地标或公共设施。答案：（1）八女投江纪念公园（红色教育基地）；（2）牡丹江火车站（位于西安区）；（3）大商新玛特购物广场（核心商圈）；（4）人民公园（市民休闲场所）。（任选3个即可）3.收费员在出口车道发现车辆超时（超过正常通行时间2倍），应如何处理？答案：（1）礼貌询问司机超时原因（如故障、休息、绕道）；（2）核查通行卡入口时间，对比地图计算正常行驶时间；（3）若原因合理（如事故堵车），按实际路程收费；（4）若原因不合理（如换卡逃费），按最远入口站计费；（5）记录异常情况并上报监控留存证据。4.简述收费员在服务中遇到司乘人员投诉时的处理原则。答案：（1）倾听原则：耐心倾听投诉内容，不打断、不辩解；（2）致歉原则：无论责任归属，先表达歉意（如“对不起，给您带来不便”）；（3）记录原则：详细记录投诉时间、车辆信息、具体问题；（4）上报原则：立即上报监控员或值班领导，由专人跟进处理；（5）反馈原则：后续主动联系司乘，告知处理结果。5.黑龙江省冬季高速公路保通的重点措施有哪些？答案：（1）设备保障：提前检修除雪设备（吹雪机、滚雪机）、加热车道（如ETC车道加热）；（2）应急队伍：组建除雪保通队，24小时待命；（3）信息发布：通过可变情报板、广播、APP实时发布路况（如封路、限速）；（4）联动机制：与交警、气象部门协作，及时响应雪情；（5）便民服务：在收费站设置热饮点、临时休息区，为滞留司乘提供帮助。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某周六早高峰，牡丹江收费站出口3车道ETC设备故障，导致多辆ETC车辆滞留，司机情绪激动，有人拍照称要投诉“服务效率低”。问题：如果你是当班收费员，应如何处理？答案：（1）立即上报监控员：说明设备故障车道、滞留车辆数量，请求启动应急预案；（2）引导车辆分流：向ETC司机致歉，引导至相邻人工车道（如出口2、4道），协助刷CPU卡或现金缴费；（3）安抚司乘情绪：使用文明用语（如“非常抱歉，设备正在抢修，我们已开通其他车道为您服务”），避免矛盾升级；（4）配合设备维修：通知技术人员到场检修，记录故障时间、现象，为后续处