企业人力资源管理二级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编1

企业人力资源管理二级理论知识（绩效

管理）历年真题试卷汇编1

一、单选题（本题共35题，每题1.0分，共35分。）

1、评价中心法属于（）的绩效考评方法。

A、品质导向型

B、综合型

C、结果导向型

D、行为导向型

标准答案：B

知识点解析：综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日

清日结法和评价中心法。

2、下列关于结构式叙述法的说法，不正确的是（）。

A、该方法简便易行

B、无需被考评者的参与

C、工作分析不到位

D、绩效考评标准不明确

标准答案：B

知识点解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它采用一种预先设计

的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字形式对员工的行为做出描

述。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方

法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，其可靠性和准确

性大打折扣。

3、绩效考评工具失常的主要客观原因是（）。

A、绩效目标不明确

B、考评指标设计不规范

C、工作分析不到位

D、绩效考评标准不明确

标准答案：D

知识点解析：绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原

因。

4、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

A、工作成果

B、工作过程

C、工作方式

D、工作过程和工作成果

标准答案：D

知识点解析：组织绩效考评根据其工作性质不同，又可分为生产性组织的绩效考

评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等；

其中科技性组织的考评应兼顾工作过程和工作成果两个方面。

5、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A、岗位分析

B、工作描述

C、员工面谈

D、岗位评价

标准答案：A

知识点解析：一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。

6、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。

A、比例量表

B、等距量表

C、等级量表

D、名称量表

标准答案：B

知识点解析：等距量表，除了具有类别和等级量表的性质外，要求一定数量差距在

整个量表的阶梯上都是相同的。量表的各个部分的单位是相等的，没有绝对的零

点，只能做加减的运算，不能做乘除的运算。

7、与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A、目标

B、控制

C、战略

D、激励

标准答案：B

知识点解析：从绩效考评的目的来看，KPI体系是以战略为中心，指标体系的设计

与运用都是为战略目标服务的，而一般的绩效评价体系是以控制为中心，指标体系

的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。

8、在绩效评价中最常用的评价方法是（）。

A、上级评价

B、客户评价

C、同级评价

D、自我评价

标准答案：A

知识点解析：上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这

是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评

的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。

9、如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。

A、上级评价

B、客户评价

C、同级评价

D、自我评价

标准答案：C

知识点解析：同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达

到绩效考评的目的的方法。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往

往较能使众人信服。

10、将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么

是“正确的”，什么是“错误的”，这种绩效考核方法是（）。

A、评价中心法

B、日清日结法

C、合成考评法

D、强制分配法

标准答案：C

知识点解析：合成考评法是将儿种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或

员工个人进行考评的一种方法。它的特点是：①它所考评的是一个团队而不是某

个员工。采用这种考评方法的公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作的培

育。②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，乂注

重对团队员工个人潜能的分析与开发。③表格简单便于填写说明。④考评量表采

用了三个评定等级，即：极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工

作中什么是“正确的”，什么是“错误的"C

II、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型

的绩效考评方法是（）。

A、短文法

B、评价量表法

C、记录法

D、强制选择法

标准答案：A

知识点解析：短文法，也称书面短文法或描述法。其优点是以事例说明员工表现，

可以减少考评的偏见和晕轮效应，也可以减低考评趋中误差和过宽的评价误差。其

缺点是费时间和精力，适用范围小，仅适用于激发员工表现，开发技能，而不能用

于员工之间的比较以及重要的人事决策。

12、（）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，

并解决工作中出现的各种问题的技术。

A、实务作业

B、个人报告

C、管理游戏

D、个人测验

标准答案：A

知识点解析：实务作业又称套餐式练习。实务作业是模拟某一个管理单位，让被考

评者在一定时间内，参与所有文件、文书（包括备忘录、信函等）的起草和处理，并

解决工作中出现的各种问题。

13、（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A、建立精确的考评标准体系

B、建立完善的数据处理系统

C、对考核者进行适当的培训

D、建立严谨的工作记录制度

标准答案：B

知识点解析：纠正晕轮误差的方法是：①建立严谨的工作记录制度；②评价标准

要制定得详细、具体、明确；③对考评实施适当培训。

14、以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的

工作任务及其对组织贡献的大小。

A、实际投入

B、工作行为

C、实际产出

D、工作方式

标准答案：C

知识点解析：以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员「在考评

期内完成什么样的任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多

大。

15、编制绩效考评标准时，无需遵循（）。

A、目标导向原则

B、突出特点原则

C、定量准确原则

D、先进合理原则

标准答案：A

知识点解析：绩效标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度，在编制

时要遵循四条原则：①定量准确的原则；②先进合理的原则；③突出特点的原

则；④简洁扼要的原则。

16、关键绩效法的核心是（）。

A、考评标准的确立

B、新型激励机制的构造

C、定量准确原则

D、企业战略目标的明确

标准答案：c

知识点解析：关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和

关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关健性指标，也是试图确立起一种

新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的

动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济效益和社会效益。

17、平衡计分卡的指标阂成不包括（）。

企业战略指标

B、财务指标

C、内部运营指标

D、客户指标

标准答案：A

知识点解析：平衡计分卡（BS。从四个不同的角度，即财务、客户、内部流程、学

习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评

价和战略的实施。

18、360度考评方法的缺点不包括（）。

A、相对而言成本较高

B、信息一致性差

C、定性评价比重较大

D、结果有效性差

标准答案：D

知识点解析：360度考评方法的缺点是：①360度考评侧重于综合评价，定性评价

比重较大.定量的'II，绩评价较少.②360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠

道得来的并非总是一致的。③360度考评增加了收集和处理数据的成本。④在实

施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织

成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

19、劳动定额法属于（）的绩效考评方法。

A、品质导向型

B、结果导向型

C、行为导向型

D、综合型

标准答案：B

知识点解析：绩效考评方法分为行为导向型的考评方法、结果导向型的考评方法和

综合型的考评方法。其中，行为导向型的考评方法包括：①主观考评方法，主要

有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；②客观考评

方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表

法。结果导向型的考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标

法、成绩记录法和劳动定额法。综合型的考评方法，主要有图解式评价量表法、合

成考评法、日清日结法和评价中心法。

20、以下关于成绩记录法的表述，不正确的是（）。

A、需要聘请外部专家参与评估

B、该方法有很强的适应性和有效性

C、与行为量表等考评方法结合，效果会更好

D、由外部专家验证工作业绩是否真实准确

标准答案：D

知识点解析：成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合从

事教学、科研工作的教师和专家，也适用于与教师、专家工作具有相同性质的人

员，即他们每天工作的内容不同，无法用完全固化的衡量指标进行考量。采用这

一方法的步骤是，先由考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表

上，然后由其上级主管验证这些成绩是否真实准确，最后由外部专家就这些材料进

行分析，从而对被考评人的绩效进行评估。该方法有很强的适用性和有效性，特

别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，效果更好。

21、以下关于图解式评，介量表法的表述，不正确的是（）“

A、考评效标涉及的范围较大

B、有广泛适应性

C、不可以考评员工的品质特征

D、设计难度不大

标准答案：C

知识点解析：图解式评，‘介量表法也称图标评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价

法、业绩评定表法。由于本方法所采用的考评效标涉及范围大，可以涵盖员工个人

的品质特征、行为表现和工作结果，所以它具有广泛适应性；同时该方法具有简单

易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点.但考评的信度和效度,取决于考评

因素及项目的完整性和弋表性。本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

22、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）。

A、工作方式

B、工作产出

C、组织气氛

D、工作效率

标准答案：B

知识点解析：对于管理性和服务性组织，其性质是比较相似的，它们一般不会有客

观的物质性成果的产出，因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、

工作方式、组织气氛等有标。

23、获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。

A、行为过程型

B、品质特征型

C、工作结果型

D、工作方式型

标准答案：c

知识点。析：工作结果型的绩效考评指标体系适用于组织或员工个人，他们的工作

绩效总是表现为某种实际的产出结果。无论这些结果是物质性的实物产品，还是精

神性的非实物的成果，都可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定。如

产品产量、客户投诉率等，反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权

的项目数等。

24、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。

A、分解提问标准

B、分解等级标准

C、综合提问标准

D、综合等级标准

标准答案：A

知识点解析：绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。

综合等级标准是将反映绩效考评标准内涵及外延等诸方面的特征进行综合后来确定

标准。分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列。

25、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（）。

A、定性化、结果化

B、定性化、行为化

C、定量化、结果化

D、定量化、行为化

标准答案：D

知识点解析：关键绩效由标作为绩效考评指标和标准的结合体，它必须是定量化

的.如果难以定量化,那么也必须是行为化的.如果定量化和行为化这两个特征都

不具备，那么就无法对组织或员工个人的关键绩效指标进行测评。

26、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

A、国内收益最高的企业

B、居于国内领先地位的优秀企业

C、本行业领先的企业

D、居于世界领先地位的顶尖企业

标准答案：A

知识点解析：在KPI的指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着

三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的优秀企业；三是

居于世界领先地位的顶尖企业。

27、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A、行为特征

B、胜任特征

C、心理特征

D、外貌特征

标准答案：B

知识点解析：胜任特征是指将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层

次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法。

28、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

A、品质导向型

13、结果导向型

C、行为导向型

D、综合型

标准答案：C

知识点解析：绩效考评方法分为行为导向型的考评方法、结果导向型的考评方法和

综合型的考评方法。其中，行为导向型的考评方法包括：①主观考评方法，主要

有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；②客观考评

方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表

法。结果导向型的考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标

法、成绩记录法和劳动定额法。综合型的考评方法，主要有图解式评价显表法、合

成考评法、日清日结法和评价中心法。

29、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处

是（）。

A、缺乏针对性

B、不能满足各类岗位的要求

C、缺乏导向性

D、不能进行人员的横向比较

标准答案：D

知识点解析：合成考评法是将描述性表格与绩效改进计划合成在一起的考评方法，

虽然它不能进行人员的横向比较，但对每个管理人员来说，由于各自岗位的工作内

容和特点存在明显的差异，它具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管

理的水平。

30、（）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影

响。

A、后继效应

B、晕轮误差

C、个人偏见

D、优先效应

标准答案:A

知识点解析：后继效应，亦称记录效应，即被考评者在上一个考评期内评价结果的

记录，对考评者在本考评期内的评价产生作用和影响。所谓优先效应是指被考评者

根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分

信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。

31、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

A、工作效率

B、成本控制

C、工作过程

D、工作成果

标准答案：D

知识点解析：组织绩效考评根据其工作性质不同，又可分为生产性组织的绩效考

评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

其中对于生产性组织，它一般有客观的物质产出，因此对其考评一般应以最终的工

作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标，同时也要考评其工作方式、组织

气氛等指标。

32、客户投诉率属于（）的绩效考评指标。

A、行为过程型

B、品质特征型

C、工作结果

D、工作方式型

标准答案：C

知识点解析：工作结果型的绩效考评指标体系适用于组织或员工个人，他们的工作

绩效总是表现为某种实际的产出结果。无论这些结果是物质性的实物产品，还是精

神性的非实物的成果，都可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定。如

产品产量、客户投诉率等，反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权

的项目数等。

33、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为

（）。

A、分解提问标准

B、综合等级标准

C、综合提问标准

D、分解等级标准

标准答案：B

知识点解析：绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。

综合等级标准是将反映绩效考评标准内涵及外延等诸方面的特征进行综合后来确定

标准。分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列。

34、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。

A、有助于员工的自我实现

B、对战略导向起牵引作用

C、最大限度地激发员工斗志

D、强调对员工行为的激励

标准答案：A

知识点解析：建立战略导向的KPI体系的意义是：①使KPI体系不仅成为激励约

束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作

用。②通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，

使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重

要工具。③彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加

强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性

和创造性。

35、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（）。

A、增值产出的原则

B、目标导向的原则

C、结果优先的原则

D、设定权重的原则

标准答案：B

知识点解析：确定工作产出的原则是：①增值产出的原则；②客户导向的原则；

③结果优先的原则；④设定权重的原则。

二、多选题（本题共18题，每题1.0分，共18分。）

36、下列关于合成考评法的描述，正确的是（）。

标准答案：A,B,E

知识点解析：合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或

员工个人进行考评的一种方法。它的特点是：①它所考评的是一个团队而不是某

个员工。采用这种考评方法的公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作的培

育。②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注

重对团队员工个人潜能的分析与开发。③表格简单便于填写说明。④考评量表采

用了三个评定等级，即：极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工

作中什么是“正确的”，什么是“错误的

37、劳动定额可以分为（）。

标准答案：A,B,D,E

知识点解析：根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如

工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额以及

计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等，对员工绩效进行考评。

38、造成宽厚误差的原因主要有（）。

标准答案：A,B,E

知识点解析：宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员

工被评为优良。究其原因，有几种可能：①因为评价标准过低；②主管为了缓和

关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和

方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理，为了避免本

单位不光彩的事情扩散，影响本部门的声誉；⑥对付出很大努力的员工的奖励，

或希望提高薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦认为考评过于严格和精确，不利于

激励员工；⑧尽量避免长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那

些一贯优秀的业务骨干，即使有失误，也要保护。

39、绩效考评的标准包活（）。

标准答案：A,D

知识点解析：绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。

40、平衡计分卡是从（）角度衡量企业的业绩。

标准答案：A,B,D,E

知识点解析：平衡计分卡（BSC）从四个不同的角度，即财务、客户、内部流程、学

习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评

价和战略的实施。

41、在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。

标准答案：A,C,E

知识点解析：企业培训主管的主要工作职责是：①制定和实施员工培训开发计

划：②帮助员工制定职业生涯规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培

训发展方面的信息。

42、以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。

标准答案：A,B,C,D

知识点解析：特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特

质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等。

43、以下对日清日结法的表述，正确的有（）。

标准答案：B,D,E

知识点解析：日清日结法（OEC法）的步骤和特点是：①设定目标。OEC法也是一

种动态优化的目标管理方法，对全公司所有的工作、物品及区域进行详细分工，形

成人人都管事、事事有人管的目标管理体系，同时每人每天根据当天工作发现的问

题及找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动态的调整。②控制。OEC法中

的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠

偏，减少损失和浪费，提高质量和效率，提高管理工作的及时性和有效性。③考

评与激励。根据日清日结记录进行考评评价，使员工的绩效考评有据可查，事实清

楚，体现了“客观、真实、公正、公平和公开”的原则，从而使薪酬奖励制度的“保

障与激励”双重功能得以充分发挥。

44、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（），

标准答案：B,C,D

知识点解析•：考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体

来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调

动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

45、设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。

标准答案：A,C»D

知识点解析：绩效考评书标体系的建立是有效地组织绩效考评、实现企业业绩管理

目标和要求的重要前提和基本保证。在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应当

达到三个要求：针对性原则、科学性原则和明确性原则。

46、以下关于平衡计分卡的说法，正确的有（）。

标准答案：A,B»C»E

知识点解析：平衡计分卡是一种绩效管理的工具，可以从四个方面理解和体会平衡

计分卡的基本概念：①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行工具。②平衡计

分卡是一种先进的绩效衡量工具。③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进

行有效沟通的一个重要方式。④平衡计分卡也是一种规范化的管理制度。

47、360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

标准答案：B,D

知识点解析：客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评

价方式对从事服务业、销售业的员工特别重要。

48、下列关于结构式叙述法的说法，正确的是（）。

标准