汽车销售企业车辆保养预案

汽车销售企业车辆保养预案

第一章车辆保养预案概述..........................................................3

1.1车辆保养预案编制目的.....................................................3

1.2车辆保养预案适用范围....................................................3

1.3车辆保养预案执行要求....................................................3

1.3.1保养计划执行要求.......................................................3

1.3.2保养流程执行要求.......................................................3

1.3.3保养标准执行要求......................................................3

1.3.4保养责任执行要求.......................................................3

第二章车辆保养周期与项目........................................................4

2.1常规保养周期.............................................................4

2.2特殊保养周期.............................................................4

2.3保养项目分类.............................................................4

第三章车辆保养前的准备工作......................................................5

3.1保养工位准备.............................................................5

3.2保养工具与设备准备.......................................................5

3.3保养材料与配件准备......................................................6

第四章车辆保养操作流程..........................................................6

4.1车辆保养基本流程.........................................................6

4.1.1接车检查...............................................................6

4.1.2保养项目确认...........................................................6

4.1.3预约保养时间...........................................................6

4.1.4准备保养工具及配件.....................................................6

4.1.5保养操作...............................................................7

4.1.6保养后检查.............................................................7

4.1.7交车...................................................................7

4.2车辆保养注意事项.........................................................7

4.2.1严格遵守保养慷作规程...................................................7

4.2.2注意安全...............................................................7

4.2.3使用正规配件...........................................................7

4.2.4定期检查保养设备.......................................................7

4.2.5做好沟通工作...........................................................7

4.3车辆保养记录填写.........................................................7

4.3.1保养记录表.............................................................7

4.3.2保养记录归档...........................................................7

4.3.3保养记录反馈...........................................................7

第五章发动机系统保养............................................................7

5.1发动机润滑油更换.........................................................7

5.2空气滤清器更换...........................................................8

5.3燃油滤清器更换...........................................................8

第六章变速箱系统保养............................................................9

6.1变速箱油液更换...........................................................9

6.1.1更换周期...............................................................9

6.1.2更换方法...............................................................9

6.2变速箱滤清器更换.........................................................9

6.2.1更换周期...............................................................9

6.2.2更换方法...............................................................9

6.3变速箱检查与调整........................................................10

6.3.1检查项目.............................................................10

6.3.2调整项目.............................................................10

第七章制动系统保养.............................................................10

7.1制动液更换..............................................................10

7.1.1更换周期与标准........................................................10

7.1.2更换步骤..............................................................10

7.2制动片更换..............................................................10

7.2.1更换周期与标准........................................................10

7.2.2更换步骤..............................................................11

7.3制动盘检查与保养........................................................11

7.3.1检查周期与标准........................................................11

7.3.2检查与保养步煤........................................................11

第八章悬挂系统保养.............................................................11

8.1减振器检查与更换.......................................................11

8.1.1检查流程..............................................................11

8.1.2更换流程..............................................................12

8.2稳定杆检查与更换........................................................12

8.2.1检查流程..............................................................12

8.2.2更换流程..............................................................12

8.3轮胎检查与更换..........................................................12

8.3.1检查流程..............................................................12

8.3.2更换流程.............................................................13

第九章车辆电气系统保养.........................................................13

9.1电池检查与更换.........................................................13

9.1.1检查目的..............................................................13

9.1.2检查内容..............................................................13

9.1.3更换方法..............................................................13

9.2灯光系统检查与更换.....................................................13

9.2.1检查目的.............................................................13

9.2.2检查内容.............................................................14

9.2.3更换方法.............................................................14

9.3传感器检查与更换.......................................................14

9.3.1检查目的.............................................................14

9.3.2检查内容..............................................................14

9.3.3更换方法..............................................................14

第十章车辆保养后检查与验收.....................................................14

10.1车辆保养后检查项目....................................................14

10.2车辆保养验收标准.......................................................15

10.3车辆保养售后服务与跟踪15

第一章车辆保养预案概述

1.1车辆保养预案编制目的

车辆保养预案的编制旨在保证汽车销售企业所售车辆在交付使用后，能够得

到及时、规范、高效的保养服务，提高车辆的使用寿命和客户满意度。本预案通

过明保证养流程、责任主体和应对措施，为汽车销售企业提供一套完善的车辆保

养管理体系，以应对兀能出现的各类保养问题。

1.2车辆保养预案适用范围

本预案适用于汽车销售企业内部所有车辆保养活动，包括新车交付保养、定

期保养、故障维修等。预案内容涉及保养计划、保养流程、保养标准、保养责任

等方面的规定，适用于企业内部全体员工及合作维修单位。

1.3车辆保养预案执行要求

1.3.1保养计划执行要求

（1）汽车销售企业应根据车辆使用情况，制定合理的保养计划，保证车辆

在规定时间内完成保养。

（2）保养计划应包括保养项目、保养周期、保养费用等内容，并向客户进

行明确告知。

1.3.2保养流程执行要求

（1）保养流程应预照本预案规定进行，保证保养工作的顺利进行。

（2）保养过程中，企业员工应严格遵守操作规程，保证安全、高效地完成

保养任务。

（3）保养完成后，应对车辆进行试驾，确认保养效果，保证车辆正常运行。

1.3.3保养标准执行要求

（1）保养标准应参照国家及行业相关规定，保证保养质量。

（2）企业内部应定期对保养人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

（3）对保养过程中发觉的问题，应及时进行整改，保证车辆达到最佳使用

状态。

1.3.4保养责任执行要求

(1)企业应对保养过程中发生的质量问题承担责任，及时为客户解决。

(2)保养责任应由企业内部相关责任部门承担，保证客户权益得到保障。

(3)企业应建立健全保养责任追究制度，对违反规定的员工进行严肃史理。

(4)加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

第二章车辆保养周期与项目

2.1常规保养周期

车辆保养是保证汽车正常运行及延长使用寿命的重要环节。常规保养周期是

指根据汽车制造商的推荐，按照行驶里程或时间间隔进行的定期保养。以下是常

规保养周期的具体内容：

(I)首次保养：在车辆行驶至1,000公里左右时进行，主要对发动机、变

速器、转向系统、制动系统等进行检查和更换机油。

(2)每5,000公里保养：更换机油、机油漉清器、空气滤清器、汽油滤清

器，检查刹车片、刹车盘、轮胎、悬挂系统等。

(3)每10,000公里保养：更换火花塞、燃油滤清器，检查发动机皮带、发

电机、启动电机等。

(4)每15,000公里保养：更换刹车油、转向助力油，检查水箱、空调系统、

发电机、启动电机等。

(5)每20,000公里保养：更换刹车片、刹车盘，检查轮胎、悬拄系统、发

电机、启动电机等。

2.2特殊保养周期

特殊保养周期是指根据车辆使用环境、驾驶习惯等因素确定的保养周期。以

下是特殊保养周期的具体内容：

(1)恶劣环境下的保养：在高温、高湿、扬尘等恶劣环境下，车辆保养周

期应缩短，一般每3,000公里进行次保养。

(2)驾驶习惯不良的保养：驾驶者在驾驶过程中存在急加速、急刹车等不

良习惯，应适当缩短保养周期，每4,0005,000公里进行一次保养。

(3)长时间停驶的保养：车辆长时间停驶，容易导致橡胶制品老化、油液

变质等问题，建议每3个月进行一次保养。

2.3保养项目分类

车辆保养项目主要分为以下几类：

（1）例行保养：包括更换机油、机油滤清器、空气滤清器、汽油滤清器等,

以及检查刹车片、刹车盘、轮胎、悬挂系统等。

（2）季节性保养：根据季节变化进行的保养，如更换防冻液、空调滤清器、

轮胎等。

（3）维修保养：针对车辆出现的故障或异常进行的保养，如更换刹车片、

刹车盘、发电机、启动电机等。

（4）升级保养：针对车辆功能提升进行的保养，如更换高功能火花塞、轮

胎、刹车片等。

（5）美容保养：针对车辆外观及内饰进行的保养，如打蜡、抛光、内饰清

洗等。

第三章车辆保养前的准备工作

3.1保养工位准备

为保证车辆保养工作的顺利进行，保养工位的准备工作。具体工作如下：

（1）清洁工位环境：在保养工位内，首先要对地面、工作台、货架等部位

进行清洁，保证工作环境的整洁。

（2）检查工位设备：检查保养工位内所需的设备是否齐全，包括举升机、

维修工具、照明设备等，保证设备正常运行。

（3）设置安全防护措施：在工位周围设置安全防护栏，避免非工作人员误

入，保证作业人员的安全。

（4）准备工位标识：在工位明显位置设置标识，注明保养项目、作业流程

等信息，方便作业人员操作。

3.2保养工具与设备准备

保养工具与设备的准备是车辆保养工作的基础，具体要求如下：

（1）检查工具箱：检查工具箱内工具是否齐全，包括扳手、螺丝刀、钳子

等常用工具，以及专用工具。

（2）检查检测设备：保证检测设备如电脑检测仪、示波器、故障诊断仪等

正常工作，以便对车辆进行准确检测。

（3）检查举升机：检查举升机是否正常工作，包括上升、下降、旋转等动

作，保证举升机在保养过程中稳定可靠。

（4）检查照明设备：检查工位内的照明设备是否正常，保证作业人员在保

养过程中有充足的光线。

3.3保养材料与配件准备

保养材料与配件的准备是保证车辆保养质量的关键，具体工作如下：

（1）确认保养材料：根据车辆保养项目，确认所需保养材料，如润滑油、

制动液、冷却液等，保证材料质量符合标准。

（2）准备配件：根据保养项目，提前准备所需配件，如机油滤清器、空气

滤清器、火花塞等，保证配件与车辆型号匹配。

（3）检查配件质量：对准备好的配件进行质量检查，保证配件无损坏、变

形等问题，避免在保养过程中出现质量问题。

（4）分类存放配，'牛：将准备好的保养配件按类型、规格进行分类存放，便

于作业人员快速找到所需配件。

（5）定期更新配件库存：根据车辆保养需求，定期更新配件库存，保证配

件的充足供应。

第四章车辆保养噪作流程

4.1车辆保养基本流程

4.1.1接车检查

在进行车辆保养前，首先由专业技术人员对车辆进行接车检查，确认车辆的

基本情况，包括车辆型号、VIN码、行驶里程、车辆状况等，为后续保养工作提

供依据。

4.1.2保养项目确认

根据车辆保养手册及实际检查情况，确定本次保养的项目，包括更换机油、

机滤、空气滤清相、燃油滤清器、刹车片等。

4.1.3预约保养时间

与客户确认保养时间，保证在约定时间内完成保养工作。

4.1.4准备保养工具及配件

根据保养项目，准备相应的工具、设备、配件等，保证保养过程中所需物品

齐全。

4.1.5保养操作

按照保养项目及操作规程进行车辆保养，包括更换机油、机滤、空气滤清器、

燃油滤清器、刹车片等。

4.1.6保养后检查

保养完成后，对车辆进行检查，保证各项功能指标达到标准要求。

4.1.7交车

将保养完成的车辆交还给客户，并对保养项目进行说明，提醒客户注意事项。

4.2车辆保养注意事项

4.2.1严格遵守保养操作规程

在进行车辆保养时，必须按照保养操作规程进行，保证保养质量。

4.2.2注意安全

保养过程中，要注意安全操作，防止意外的发生C

4.2.3使用正规配件

保养时，使用正规厂家生产的配件，保证车辆功能及使用寿命。

4.2.4定期检查保养设备

定期对保养设备进行检查，保证设备正常运行，避免因设备故障影响保养质

量。

4.2.5做好沟通工作

与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务。

4.3车辆保养记录填写

4.3.1保养记录表

车辆保养完成后，需填写保养记录表，内容包括车辆型号、VIN码、保养项

目、保养时间、保养生程、保养操作人员等。

4.3.2保养记录归档

将保养记录表归档保存，便于口后查询及统计分析。

4.3.3保养记录反馈

将保养记录反馈给客户，让客户了解车辆保养情况，提高客户满意度。

第五章发动机系统保养

5.1发动机润滑油更换

发动机润滑油是发动机运行过程中不可或缺的一部分，其作用主要是涧渭•、

冷却、清洁和密封。为保证发动机的正常运行，降低磨损，延长使用寿命，润滑

油更换是发动机保养的重要环节。

在更换发动机润滑油时，需遵循以下步骤：

(1)选择合适的润滑油。根据发动机类型、使用环境和负荷等因素，选择

适合的润滑油品牌和型号。

(2)检查润滑油量。在更换前，先检查润滑油量，保证油量充足。

(3)排放旧润滑油。打开油底壳排放螺栓，将旧润滑油排放干净。

(4)安装新润滑油滤清器。将新润滑油滤清器安装到位，保证密封良好。

(5)加注新润滑油。按照规定的油量加注新润滑油，注意不要过多或过少。

(6)检查油压和泄漏情况。启动发动机，检查油压是否正常，观察是否有

泄漏现象.

5.2空气滤清器更换

空气滤清器是发动机吸入空气的过滤装置，其主要作用是过滤空气中的尘

埃、杂质，保证发动机吸入的空气清洁。空气滤清器堵塞或损坏会导致发动机功

率下降、油耗增加等问题。

更换空气滤清器的步骤如下：

(1)关闭发动机，打开空气滤清器盖。

(2)取出旧空气滤清器。

(3)检查空气漉清器壳体是否有损坏或泄漏。

(4)安装新空气滤清器，保证密封良好。

(5)关闭空气滤清器盖，启动发动机，检查是否有泄漏现象。

5.3燃油滤清器更换

燃油滤清器是发动机燃油系统的重要组成部分，其主要作用是过滤燃油中的

杂质和水分，保证燃油的清洁。燃油滤清器堵塞或损坏会导致发动机功率下降、

油耗增加等问题。

更换燃油滤清器的步骤如下：

(1)关闭燃油泵，释放燃油系统压力。

(2)拆卸旧燃油滤清器。

（3）检查燃油滤清器壳体是否有损坏或泄漏。

（4）安装新燃油滤清器，保证密封良好。

（5）打开燃油泵，检查燃油系统压力是否正常，观察是否有泄漏现象。

（6）启动发动机，检查燃油滤清器工作是否正常。

第六章变速箱系统保养

6.1变速箱油液更换

6.1.1更换周期

为保证变速箱系统正常工作，应根据车辆使用手册或制造商的建议，定期更

换变速箱油液。一般情况下，变速箱油液的更换周期为每行驶2万至4万公里。

6.1.2更换方法

（1）准备工具：油盆、油尺、加油壶、滤清器扳手、清洁布等。

（2）将车辆停放在平坦地面上，拉紧手刹，启动发动机，让变速箱油液达

到工作温度。

（3）关闭发动机，拔出油尺，检查油液颜色和黏度。如需更换，将油尺插

入油尺孔，打开油尺孔盖，让油液流出。

（4）使用加油壶将新油液加注至适当位置，同时观察油尺刻度，保证油液

处于正常范围内。

（5）检查油液是否泄漏，如有泄漏，及时处理。

6.2变速箱滤清器更换

6.2.1更换周期

变速箱滤清器的更换周期通常与变速箱油液更换周期相同，即每行驶2万至

4万公里。

6.2.2更换方法

（1）准备工具：滤清器扳手、清洁布、新滤清相等。

（2）将车辆停放在平坦地面上，拉紧手刹，启动发动机，让变速箱油液达

到工作温度。

（3）关闭发动机，找到变速箱滤清器位置，使用滤清器扳手拆下旧滤清器。

（4）清洁滤清器安装位置，安装新滤清器，保证密封良好。

（5）检查油液是否泄漏，如有泄漏，及时处理。

6.3变速箱检查与调整

6.3.1检查项目

（1）检查变速箱油液颜色、黏度、气味，判断是否需要更换。

（2）检查变速箱油液位，保证在正常范围内。

（3）检查变速箱滤清器，判断是否需要更疾。

（4）检查变速箱壳体、油管、接头等部件，保证无泄漏。

（5）检查变速箱操纵机构，保证操纵顺畅、无异响。

6.3.2调整项目

（1）调整离合器踏板行程，保证离合器正常工作。

（2）调整节气门拉索，保证节气门开度与油门踏板行程匹配。

（3）调整变速箱换挡拨叉，保证换挡平顺、无冲击。

通过对变速箱系统的检查与调整，保证车辆在行驶过程中变速箱系统稳定可

靠，降低故障风险。

第七章制动系统保养

7.1制动液更换

7.1.1更换周期与标准

制动液作为传递制动压力的重要介质，其功能对车辆制动效果。根据车辆制

造商的推荐，制动液更换周期通常为2年或行驶4万公里，以先到为准。更换时,

应使用符合DOT标准的制动液，保证制动系统的承'定性和安全性。

7.1.2更换步骤

（1）将车辆停放在水平地面上，拉紧手刹，保证车辆稳定。

（2）打开引擎盖，找到制动液储液罐，并准备一个新的制动液瓶。

（3）使用专用工具，旋开储液罐上的盖子，将旧制动液排放干净。

（4）将新的制动液倒入储液罐，直至达到规定的液位。

（5）检查制动系统是否有泄漏现象，如有，及时排除。

（6）检查制动液的液位，保证符合要求。

7.2制动片更换

7.2.1更换周期与标准

制动片作为制动系统的主要摩擦材料，其磨损程度直接关系到制动效果。一

般情况下，制动片更换周期为3万公里左右，具体视车辆使用情况而定。更换时,

应选择与原车制动片规格一致的优质产品。

7.2.2更换步骤

（1）将车辆停放在水平地面上，拉紧手刹，保证车辆稳定。

（2）拆下轮胎，暴露出制动盘和制动片。

（3）使用专用工具，拆下制动片固定螺栓，取出旧制动片。

（4）清理制动盘表面的污垢，保证制动盘光滑、干净。

（5）安装新的制动片，保证制动片与制动盘接触良好。

（6）重新安装轮胎，检查制动系统是否正常。

7.3制动盘检查与保养

7.3.1检查周期与标准

制动盘作为制动系统的重要组成部分，其磨损程度和状况对制动效果有直接

影响。制动盘检查周期为每半年一次，如有磨损过快或异常情况，应及时进行保

养。

7.3.2检查与保养步骤

（1）将车辆停放在水平地面上，拉紧手刹，保证车辆稳定。

（2）拆下轮胎，暴露出制动盘。

（3）观察制动盘表面，检查是否有明显的磨损、裂纹或变形等异常情况。

（4）使用专用工具，清理制动盘表面的污垢和锈迹，保证制动盘光滑、干

净。

（5）检查制动盘厚度，如磨损过快，应考虑更换。

（6）重新安装轮胎，检查制动系统是否正常。

在进行制动盘检查与保养时，应注意以下几点：

避免使用砂纸等硬质物品擦拭制动盘，以免损伤制动盘表面。

更换制动盘时，应选择与原车制动盘规格一致的优质产品。

制动盘保养完毕后，应进行路试，检查制动效果是否恢复正常。

第八章悬挂系统保养

8.1减振器检查与更换

8.1.1检查流程

为保证车辆悬挂系统的稳定性和舒适性，减振器的检查应按照以下流程进

行：

（1）将车辆升起至合适高度，保证减振器暴露无遗。

（2）观察减振器外观，检查是否有漏油、破损、变形等异常情况。

（3）用手按压减振器，检查其伸缩是否顺吻，有无卡滞现象。

（4）检查减振器连接部位，保证紧固件无松动。

8.1.2更换流程

当发觉减振器存在异常情况时，应及时进行更换，具体流程如下：

（1）准备新的减振器及所需工具。

（2）拆卸原减振器，注意检查连接部位的锈蚀情况，必要时进行除锈史理。

（3）安装新的减振器，保证连接部位牢固。

（4）调整减振器至合适高度，保证车辆在行驶过程中悬拄系统的稳定性.

8.2稳定杆检查与更换

8.2.1检查流程

稳定杆的检查应遵循以下流程：

（1）将车辆升起至合适高度，暴露稳定杆。

（2）观察稳定杆外观，检查是否有变形、断裂等异常情况。

（3）检查稳定杆连接部位，保证紧固件无松动。

（4）检查稳定杆橡胶衬套，保证其完好无殒。

8.2.2更换流程

当稳定杆出现异常情况时，应及时进行更换，具体流程如下：

（1）准备新的稳定杆及所需工具。

（2）拆卸原稳定杆，注意检查连接部位的锈蚀情况，必要时进行除锈史理。

（3）安装新的稳定杆，保证连接部位牢固。

（4）调整稳定杆至合适位置，保证车辆在行驶过程中的稳定性。

8.3轮胎检查与更换

8.3.1检查流程

轮胎的检查应按照以下流程进行：

（1）检查轮胎外观，观察是否有鼓包、裂纹、磨损等异常情况。

（2）测量轮胎气压，保证符合车辆制造商的规定。

（3）检查轮胎花纹深度，保证轮胎具备良好的抓地功能。

（4）检查轮胎平衡性，保证行驶过程中不会产生抖动。

8.3.2更换流程

当轮胎出现异常情况或达到更换周期时，应及时进行更换，具体流程如下：

（1）准备新的轮胎及所需工具。

（2）拆卸原轮胎，注意检杳轮毂的锈蚀情况，必要时进行除锈处理。

（3）安装新的轮胎，保证轮胎与轮毂连接牢固。

（4）调整轮胎气压，使其符合车辆制造商的规定。

（5）进行轮胎平衡性检测，保证行驶过程中不会产生抖动。

第九章车辆电气系统保养

9.1电池检查与更换

9.1.1检查目的

电池是车辆电气系统的重要组成部分，定期检查电池状态，保证其正常工作,

对维护车辆正常运行具有重要意义。

9.1.2检查内容

（1）检查电池外观，保证无破损、腐蚀、漏液等现象；

（2）检查电池电压，保证符合规定标准；

（3）检查电池接线端子，保证接触良好，无氧化现象；

（4）检查电池液位，如低于标准线，应及时补充。

9.